助理电子商务师职业道德重点知识

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1、 职业道德考试主要从3个层面来把握考生的职业道德水平和倾向问题:1.职业道德认识层面(知识问题、事件分析)2.行为态度倾向层面(故事引导、条件设问)3.个人素质特征层面(直接提问)题型（都为选择）：分2部分：第一部分为职业道德知识 第二部分为个人情况表述 单选和多选混合，题量25题 职业道德知识部分选择题有4个备选项 每题有一个或多个答案正确，答对一个得1分，选错、少选、多选不得分 个人情况表述部分的选择题多为单项选择题，每题4个选项，但所有选项没有绝对正确和错误之分，4个选项的分值从1分到-1分不等。单选一般至少有一个选项为1分；多选题4个选项所有正分选项之和为1分。职业道德知识部分n道德与

2、职业道德道德与职业道德 一、道德的一、道德的概念概念：道德是一种由人们在实际生活中根据人们的需求而逐步形成的一种具有普遍约束力的行为规范，它具有良好的群众基础，往往流传较为广泛，形成共识。德指内心的情感或者信念，用于人伦，则指人的本性、品德。儒家认为，“德”包括忠、孝、仁、义、温良、恭敬、谦让等。道家则以为所谓天地万物之自然为“道”，而各种事物所得之自然为“德”。对人而言，便是品德。宋明理学家把“德”称作是实行某种原则，有所得于心。道德与法律的联系与区别n二、以德治国和依法治国是治国的重要方略n1道德是调节社会关系的重要手段n2两大规范：道德规范道德规范和法律规范法律规范。n两者区别：n1）从

3、产生.发展来看，道德早的多且最终将代替法律，成为唯一的行为规范。n2）从力量来看，法律由国家制定并由国家强制执行;道德则不是强制执行。n3）作用范围不同:法律一般是当权者管理的有力工具，而道德是群众在生活中的利益体现。n两者关系：n1）作用上，相辅相成、相互促进n2）内容上有相互重叠部分。n3）有相互转换、相互作用的关系。传统美德n三、中华民族是一个有传统美德的民族n1）父慈子孝，尊老爱幼n2）立志勤学，持之以恒n3）自强不息，勇于革新n4）仁以待人，以礼敬人n5）诚实守信，见利思义n6）公忠为国，反抗外族侵略n7）修身为本，严于律己。职业道德n四.职业道德n1.定义:就是同人们的职业活动紧密

4、联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。n2.职业道德的涵义包括以下八个方面：n（）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。n（）职业道德是长期以来自然形成的。n（）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。n（）职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。n（）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。n（）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。n（）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。n（）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。n3.职业道德的特点：n(1).职业道德具有适用范围的有限性。n每种职业都担负着一种特定的职业责

5、任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。n(2).职业道德具有发展的历史继承性。n由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。n(3).职业道德表达形式多种多样 n由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。n(4).职业道德兼有强烈的纪律性。4社会主义市场经济对职业道德的正面影响：社会主义市场经济对职业道德的正面影响：n1）市场经济是一种自主经济，自主性道德观念n2）市场经济是一种竞

6、争经济，竞争道德观念。社会主义提倡竞争上合作、合作基础上鼓励竞争n3）市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，义利并重的道德观念n4）社会主义市场经济极为重视科技，学习创新的道德观念。5如何加强职业道德建设：如何加强职业道德建设：n1）关键是领导干部的职业道德建设n2）是一总体工程，全社会各行各业，总体上良性循环n3）应和个人利益挂钩n4）站在社会主义精神文明建设的高度n5）同建立完善职业道德监督机制结合五.职业道德可以提高企业的竞争力n1有利于提高产品服务质量有利于提高产品服务质量n2提高产品质量，优质服务必须重视职业道德：提高产品质量，优质服务必须重视职业道德：n 1）职业技能和相关专业知

7、识，是提高的前提n 2）认真态度和敬业精神，是直接表现n 3）忠于企业，维护企业形象，力争更大利润，是内部精神动力n 4）遵守规章制度，服从安排，是纪律保证n 5）奉献社会，以顾客为“上帝”，外部精神动力。n3可以降低成本、提高劳动生产率经济效益可以降低成本、提高劳动生产率经济效益n4降低成本要求职工有较高的职业道德：降低成本要求职工有较高的职业道德：n 1）减少损耗，节约原材料，降低费、次品率n 2）降低协调管理费用n 3）降低与政府、社会和顾客的谈判交易费用n 4）较强的时间观念，提高竞争力，利润，工资n5职业道德可以促进企业技术进步：职业道德可以促进企业技术进步：n 1）职工提高创新意识

8、和创新能力的精神动力n 2）职工努力钻研、革新、发明创造的现实保证n 3）保守科技机密的重要条件n6有利于摆脱困难，实现阶段性的发展目标有利于摆脱困难，实现阶段性的发展目标n7有利于树立良好形象、创造企业著名品牌有利于树立良好形象、创造企业著名品牌六.职业道德与人自身的发展n1职业是谋生的手段,是人类生存和发展的需求,是人获得自由而全面发展的重要条件。n2职业道德是事业成功的保证n1）没有职业道德的人干不好任何工作n2）职业道德是事业成功的重要条件n3）每一个成功的人往往有较高的职业道德n3职业道德是人格的一面镜子七.文明礼貌n1文明礼貌是从业的基本素质，塑造企业形象。文明礼貌是从业的基本素质

9、，塑造企业形象。n2仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。n3文明职工的基本要求文明职工的基本要求：n1）热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平n2）模范遵守国家法律和各项纪律n3）讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德n4）保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风n5）努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建设。n4文明礼貌的具体要求：文明礼貌的具体要求：n1）仪表端庄仪表端庄：着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化妆要适当、面部、头发和手指要整洁、站姿端正。n2）语言规范语言规

10、范：n职业用语基本要求（语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确）；n要用尊称敬语；n不用忌语；n说好“三声”（招呼声、询问声、道别声）；n讲究语言艺术（和婉、让步、幽默）。n3）举止得体举止得体：态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重。n4）待人热情待人热情：微笑迎客、亲切友好、主动热情爱岗敬业n1爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。n爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。n2敬业分两层次：敬业分两层次：功利功利层次、层次、道德道德层次层次n3对职业选择有重要意义对

11、职业选择有重要意义n1）有利于生产资料与劳动力的较好结合n2）有利于较大的经济利益n3）有利于优化社会风气n4）有利于促进人的全面发展。n4爱岗敬业的具体要求：爱岗敬业的具体要求：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。n5职业理想的三个层次职业理想的三个层次：n初级层次（维持自己和家庭的生存）n中级层次（希望从事个人能力和爱好的工作）n高级层次（承担社会义务）n6职业技能：职业技能：也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。n它包括实际操作、业务处理、技术技能与有关理论知识等。诚实守信n1 1市场经济是信用经济市场经济是信用经济n2

12、 2诚实守信是为人之本、从业要求。诚实守信是为人之本、从业要求。n3 3遵循诚实守信的职业道德规定：遵循诚实守信的职业道德规定：n 必须忠诚所属企业、必须忠诚所属企业、n 维护企业信誉、维护企业信誉、n 保守企业秘密。保守企业秘密。n4诚实守信是市场经济法则：诚实守信是市场经济法则：n 是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。n5诚实守信的具体要求：诚实守信的具体要求：n1）忠诚所属企业n 表现为：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约n2）维护企业信誉n 企业信誉和形象树立，主要依赖三个要素：产品质量、服务质量、信守承诺n3）保守企业机密办事公道n1办事公道是正确处理各种关系的准则：n 必

13、须坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。n2办事公道是企业活动的根本要求：n 1）是企业正常运行的根本保证n 2）是企业赢得市场、生存和发展的重要条件n 3）是抵制行业不正之风的重要内容n 4）是职业劳动者应该具有的品质。n3办事公道的具体要求：n 坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。n4、公平公正：n 坚持按照原则办事；n 不徇私情；n 不怕权势，不计个人得失。n5光明磊落勤劳节俭与开拓创新n勤劳节俭n1勤劳节俭是人生美德；n有利于可持续发展；n有利于增产增效n1）勤劳促进效率提高n2）节俭降低成本。n开拓创新n1开拓创新是时代的需要。n2要有创

14、造意识和科学思维，坚定的信心意识。遵纪守法n职业纪律包括劳动、财经、保密、群众、组织纪律。n1从业人员的基本要求：要做到遵纪守法。n2职业纪律的特点：n1）明确的规定性n2）一定的强制性n3遵纪守法是从业人员的基本要求：n1）是从业人员的基本义务和必备素质n2）遵守职业纪律是从业人员的基本要求。n3遵纪守法的具体要求：n1）学法、知法、守法、用法（学法知法，增强法制意识；遵纪守法，做个文明公民；用法护法，维护正当权益）n2）遵守企业纪律和规范:n 遵守劳动、财经、保密、群众、组织纪律，坚持民主集中制原则。团结互助n1 1有利于营造人际和谐氛围，增强企业凝聚力。有利于营造人际和谐氛围，增强企业凝

15、聚力。n2 2团结互助，必须做到：团结互助，必须做到：n 平等尊重、顾全大局、互相学习、加强协作平等尊重、顾全大局、互相学习、加强协作。n3 3平等尊重要求：平等尊重要求：n1）上下级之间平等尊重。n2）同事间相互尊重n3）师徒之间相互尊重n4）尊重服务对象。n4 4顾全大局顾全大局n5 5互相学习互相学习：向师长学、向同行学、向后生学、向社会各类有经验、长处的人学习。n6 6加强协作加强协作：正确处理好主角与配角的关系、正确看待合作与竞争职业道德修养n1加强职业道德修养的加强职业道德修养的必要性必要性：n 1）是良好职业道德品质的必要手段n 2）是个人成才的重要条件。n2努力使自己成为一个有职业道德修养的人努力使自己成为一个有职业道德修养的人n3职业道德修养的职业道德修养的途径途径：n 1）确立正确的人生观是修养的前提n 2）从培养良好的行为习惯着手n 3）学习先进任务的优秀品质，激励自己n 4）同旧思想、旧意识以及不良现象作斗争。n4职业道德修养的职业道德修养的方法方法：n 1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识n 2）学习文化知识和专业技能，提高文化素养n 3）经常自我反思，增强自律性n 4）提高精神境界，努力做到“慎独”。