6SIGMA課程講義

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1、統計的基本概念 平 均 數 全 距 變 異 數 計 數 值 計 量 值 製程能力指數 Overview平均數(Mean)n某顧問公司的員工薪資如下:(單位：新台幣千元)n30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。n求員工的平均薪資為多少？nAns：45538Overview全距(Range)n資料群中最大的數減去最小的數所得的差n某顧問公司的員工薪資如下:(單位：新台幣千元)n30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。n此顧問公司員工薪資之全距為何？nAns：95000-30000=65000Overview變異數(Var

2、iance)n測量差異、離散情況重要量數n測量資料群中每一個數值與平均數間的差n例如：一組樣本資料為48,47,42,50,61,52 平均數=(48+47+42+50+61+52)/6=50 樣本變異數=(48-50)+(47-50)+(42-50)+(50-50)+(61-50)+(52-50)/(6-1)=40.4樣本標準差樣本標準差=(40.4)=6.356222222規格界線n顧客採購某產品或其相關流程時，所能容忍的公差或績效範圍。規格下限規格下限規格上限規格上限計數值n計數值(Attribute)：可用數而得到的數據 不連續的特質 每公尺棉布有幾個瑕疵點 一件鑄件表面有幾個瑕疵 氣

3、孔或砂眼 無塵室中，每立方公尺含 微粒之個數又稱為離散型隨機變數Overview計量值n計量值(Variable)：必須用量而得到的數據 零件尺寸 電器產品的電流、電壓、電阻 產品使用壽命 化學成分含量又稱為連續型隨機變數Overview製程能力指數n製程能力指數(Process Capability Index)-Cp、CPU、CPLn製程精密度n表示製程特性的一致性程度n值愈大，表示越集中n值愈小，表示越分散Cp=(USL-LSL)/6CPU=(USL-)/3CPL=(-LSL)/3USL：上界LSL：下界：製程平均數 -特性值的中心位置：製程標準差 -特性值的一致程度OverviewCp

4、值等級Cp值等級 2.00CpA1.33Cp2.00B1.00Cp1.33C Cp1.00DD 級級C 級級B 級級A 級級6666上界上界中心中心下界下界Overview製程能力指數n製程能力指數(Process Capability Index)-Ca or kn製程準確度(Accuracy)n表示製程中心位置的偏移程度n值愈大，表示偏移越大n值愈小，表示偏移越小n值等於零，表示不偏移Ca1=(USL+LSL)/2-Ca2=(USL+LSL)/2Ca=k=Ca1/Ca2USL：上界LSL：下界：製程平均數 -特性值的中心位置OverviewCa值等級Ca值等級 Ca 12.5%A12.5%

5、Ca 25%B25%Ca 50%C50%CaD規格容許度12.5%25%50%100%A級B級C級D級上界中心Overview6目標一個以顧客為中心數據為導向的領導策略Overview為什麼要推行6n顧客的需求不斷增加n競爭者提供越來越多的服務n員工不願停滯不前n全球市場的要求越來越高我們正面對一個從來未有過快速變遷的市場我們正面對一個從來未有過快速變遷的市場而而66正是可以回應變遷的嚴謹方法正是可以回應變遷的嚴謹方法Overview6可以是多樣的n以統計上來說達到6反映出一個作業流程，每一百萬次中只有3.4次的機率會出錯Sigama DPMO2 308,5373 66,8074 6,2105

6、 2336 3.4它同時也是：它同時也是：願景 價值 標竿 量測指標 哲學 目標 方法 工具Overview問題的本質n另一種看法LSL=Lower spec limit 顧客要求的下限USL=Upper spec limit 顧客要求的上限LSLUSL偏離目標LSLUSL變異LSLUSL正中目標向目標集中降低散佈的範圍以統計觀點看問題Overview6的焦點n要想得到所期望的結果，我們應該將焦點放在Y或X上？Yf(x)Y相依產出結果徵兆監視X1.Xn獨立輸入過程原因問題控制因變數自變數OverviewD-M-A-I-CDefine-Measure-Analyze-Improve-Contro

7、l 對於每一個產品或流程的品質關鍵環節(CTQ)-定義、量化、分析、改善、控制Y=f(X)定義定義1.顧客期望的流程是什麼？控制控制5.如何讓改善的流程能持續？改善改善4.如何去改善流程？分析分析3.缺點Why,When,Where？測量測量2.缺點發生的頻率如何？v為了要找出並控制X，必須訓練員工執行如何減少X缺點的專業，每一個專業都是透過左邊五個步驟來完成Overview6精確的五步驟流程Define對顧客而言最重要的是什麼？定義“Y”1Analyze什麼是造成defect&variation最重要的因素？找出並測量“Xs”3Measure作業流程的表現如何？顧客對它的看法如何？數據的準確

8、性如何？測量“Y”2Improve要如何移除造成defects&variation的因素？改善“Xs”4Control如何去維持改善？控制好“Xs”，如此一來顧客就永遠不會看到“Y”的變異 5Overview6與以往不同之處n傳統的品質計劃 內部導向 專注在結果 改善缺點 著眼在工廠 改善品質 向後看 全神灌注在產品上 重視理論及員工n6 顧客導向 專注在流程上 防止缺點發生 著眼在整個企業 改善整個營運效益 向前看 全神貫注在CTQ上 重視方法及數據Overview6組織-每個人都能了解它，使用它必且完成專案n盟主(Champions)：受過完整訓練的部主管(含)以上，領導公司重要業務且領導

9、公司6發展的人。n專業導師(Master Black Belts)：受過完整訓練，全職跨部門的品質主管向Champions報告，樂於承擔6的策略、訓練、輔導、佈署及成敗的人。n黑帶(Black Belts)：受過完整訓練，全職的6專家，領導改善的小組執行跨部或大型的6專案，輔導綠帶。n綠帶(Green Belts)：受過完整訓練的個人，利用6的手法在自己的工作區域執行並完成專案。n專案成員(Members)：接收部分的6訓練的個人，支援在其工作區域專案的執行。Overview6專案解決方案流程專案是否支持事業營運目標所有的利害關係人都同意？黑帶導師審查Go/No-Go檢查資料庫是否有類似的專案

10、？(學習他人的經驗)資料庫有否？是否有資源的提供？倡導者審查Go/No-Go專案是否可於4-6個月成功的完成？開始實施專案YesYesYesYesYesYesYesYes將專案和顧客和將專案和顧客和/或公司營運緊密的結合或公司營運緊密的結合-工廠經理-執行長/總經理-盟主Overview企業實施6後有何不同？n將其當成企業的價值所在，每個人都要執行 所有的功能/全體同仁n重新貫注精力，重新著重在顧客身上 提昇並改變公司原先的量測指標n將其應用在行政部門(財務、資訊.)整個公司有絕佳成長的機會n將其和公司營運目標緊密結合 要求每個人都要按照DMAIC嚴謹的執行專案並量測結果n創造了全公司的共通語

11、言和能力 全員都能了解並且能相互溝通n將其作為培養領導階層的計劃 挑選最好的人才並用更高的職務來獎勵表現優良的人Overview由一個創意觀念開始由一個創意觀念開始n目標顧客是誰？n顧客心目中的品質關鍵環節(CTQ)是什麼？n誰是顧客的代言人？n專業經營策略是什麼？n誰握有專業經營的利害關係？n誰可以幫忙定義議題？n所包含的關鍵流程有哪些？Define顧客是誰？n顧客-接收經由流程產出的人 包含內部顧客宇外部顧客n產出-經由流程作業所得到的材料或資料n流程-必須執行滿足顧客要求的活動n輸入-流程必須執行的材料或資料n供應商-提供流程輸入的人流流 程程 CTQ流程的關鍵品質環節是什麼？依照顧客的

12、需求供應商顧客Define事業流程地圖統計問題的本質QFD的流程（產品的運用）流程變異（How）品 質 屋#4製造流程（what）主要流程變異產品特性（How）品 質 屋#2功能要求（what）主要產品特性製造流程（How）品 質 屋#3產品特性（what）主要製造流程功能性要求（How）品 質 屋#1顧客要求（what）主要功能性的要求Measure流程的感覺魚骨圖範例Measure管理測量流程流程產出輸入零件輸入測量流程產出 觀察 測量 資料第一階段：測量流程測量第二階段：測量流程分析第三階段：測量流程改善第四階段：測量流程控制必須將測量流程當成真實的流程來控制，可以依照6的方法來進行Me

13、asure抽樣的觀念n透過抽樣的程序，作成母體的決策 為何要有樣本？樣本可否是隨機取樣？是否有可能產生抽樣的錯誤？樣本要多大才可以？母體母體：在完整的組合中，定義成員的一組特徵樣本樣本：與母體特徵一樣的一個次群組Analyze決策錯誤的評估n有四種可能的結果來決定所做的決策是正確或是錯誤：無無 罪罪釋釋 放放有有 罪罪入入 獄獄有 罪釋 放無 罪入 獄H0無 罪Ha有 罪H0釋 放Ha入 獄實情判決實情只有被審問的人才知道而判決則是法官根據證據來決定的結果是四種狀況都有可能發生黃色部分表示是正確的決定Analyze錯誤是不可避免的嗎?n傳統的觀點:錯誤是不可避免的n只有人員n每一件事情都有變異

14、n缺乏標準作業程序，使得每個人有自己做事的方法n檢查是必須的n6的觀點:錯誤可以清除n並非所有的錯誤都是可以消除的，但可以減少許多錯誤n消除的錯誤越多，則品質越佳n檢查的需求可減少或消除錯誤Control檢驗是最好的方法嗎?n抽樣檢驗並不是100%的有效n抽樣可以協助製造廠，但並不是顧客所需要的n例如1%的缺點對製造廠而言，是低不良率，但對於拿到這1%缺陷產品的顧客而言，卻是100%的產品不良率n傳統的100%檢驗也並不是100%的有效n因為會有人為的錯誤n使用者是最佳的檢驗者Control結論n摩扥羅拉公司:6誕生的地方n公司業績大幅成長,銷售不斷創新紀錄n得到Malcolm Baldrig

15、e國家品質獎n奇異公司:因執行6而獲利的標竿企業n1988年因6而使全年營收增加七億五千萬美元n伊士曼柯達公司:為公司節省超過一億美元nAllied Signai公司:每年節省三千萬至五千萬美元nLockheed martin:執行前四十個專業總共節省六千四百萬美元9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.7.1522.7.15Friday,July 15,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。2:11:582:11:582:117/15/2022 2:11:58 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.7.152:11:582:11Jul-2215-Jul-2212、故人江海别，几度隔山川。2:11

16、:582:11:582:11Friday,July 15,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.7.1522.7.152:11:582:11:58July 15,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年7月15日星期五上午2时11分58秒2:11:5822.7.1515、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年7月上午2时11分22.7.152:11July 15,202216、行动出成果，工作出财富。2022年7月15日星期五2时11分58秒2:11:5815 July 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午2时11分58秒上午2

17、时11分2:11:5822.7.159、没有失败，只有暂时停止成功！。22.7.1522.7.15Friday,July 15,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2:11:582:11:582:117/15/2022 2:11:58 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.7.152:11:582:11Jul-2215-Jul-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2:11:582:11:582:11Friday,July 15,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.7.1522.7.152:11:582:11:5

18、8July 15,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月15日星期五上午2时11分58秒2:11:5822.7.1515、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年7月上午2时11分22.7.152:11July 15,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年7月15日星期五2时11分58秒2:11:5815 July 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午2时11分58秒上午2时11分2:11:5822.7.159、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.7.1522.7.15Friday,July 15,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人

19、谈话。2:11:582:11:582:117/15/2022 2:11:58 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.7.152:11:582:11Jul-2215-Jul-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2:11:582:11:582:11Friday,July 15,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.7.1522.7.152:11:582:11:58July 15,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月15日星期五上午2时11分58秒2:11:5822.7.1515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。202

20、2年7月上午2时11分22.7.152:11July 15,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年7月15日星期五2时11分58秒2:11:5815 July 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午2时11分58秒上午2时11分2:11:5822.7.15MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉