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1、 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。同时，随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模同时，随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不
2、断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心以疾病为中心”的功能模式，发展到现在的功能模式，发展到现在“以患者以患者健康为中心健康为中心”的全新思维。谭老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，的全新思维。谭老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地
3、影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪
4、形象和服务竞争力的利器。务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。医院服务礼仪培训主要通过礼仪培训，使得我们的医务工作者知医院服务礼仪培训主要通过礼仪培训，使得我们的医务工作者知道个人和团体服务礼仪的重要性，改善自己，提升个人形象。道个人和团体服务礼仪的重要性，改善自己，提升个人形象。另外还可以全面提升竞争力，重新认识自我，要增强个人素质，另外还可以全面提升竞争力，重新认识自我，要增强个人素质，塑造一个良好的企业形象。塑造一个良好的企业形象。仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；礼貌：是指一种态度；礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；礼俗：是指民间的风俗习
5、惯；仪式：指特定场合的程序化活动。服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。(1)微笑能取得患者的信赖和好感，建立新型的护患关系。微笑能取得患者的信赖和好感，建立新型的护患关系。(2)微微笑能调动患者的主观能动性，增强患者的信心。笑能调动患者的主观能动性，增强患者的信心。(3)微笑有利于微笑有利于健康教育的实施，使患者乐于改变自己不健康的行为和生活方健康教育的实施，使患者乐于改变自己不健康的行为和生活方式，积极控制相关疾病来减少或消除危险因素。式，积极控制相关疾病来减少或消除危险因素。(4)微笑能激发微笑能激发护士主动性作用，对病人从入院到出院的全过程进行系统仔细护士主
6、动性作用，对病人从入院到出院的全过程进行系统仔细的评估、诊断、计划、实施和评价，认真对待并处理好病人的的评估、诊断、计划、实施和评价，认真对待并处理好病人的每一问题，微笑是人的最佳心理状态每一问题，微笑是人的最佳心理状态作为医务工作者首先要有动人的微笑，因为微笑是人们良好沟通的桥作为医务工作者首先要有动人的微笑，因为微笑是人们良好沟通的桥梁，虽然工作劳累、精神压力大、还面对刁难的病人家属、还有因为梁，虽然工作劳累、精神压力大、还面对刁难的病人家属、还有因为生物钟颠倒导致的种种不适以及家庭带来的烦恼等等。但是，病人是生物钟颠倒导致的种种不适以及家庭带来的烦恼等等。但是，病人是更不幸的，病人在忍受
7、疾病的折磨时，还要忍受疾病带给他们精神和更不幸的，病人在忍受疾病的折磨时，还要忍受疾病带给他们精神和肉体的种种不适感，因为不适，病人可能疼痛、整夜不能入睡、不能肉体的种种不适感，因为不适，病人可能疼痛、整夜不能入睡、不能吃饭，可能失去亲人的照顾，关怀，理解等等吃饭，可能失去亲人的照顾，关怀，理解等等 在病房，护士的微笑带给病人的是信心、是勇气，是生的希望。在病房，护士的微笑带给病人的是信心、是勇气，是生的希望。有人问我，你怎么老能微笑，你就没有烦恼吗，我说，我也有烦有人问我，你怎么老能微笑，你就没有烦恼吗，我说，我也有烦恼，也有伤心落泪的时候，我就像战场的士兵，一进医院，把所恼，也有伤心落泪的
8、时候，我就像战场的士兵，一进医院，把所有的坏情绪收起来，把微笑带给病人。有的坏情绪收起来，把微笑带给病人。例子：记得一天查房，发现关大爷满脸通红，我摸摸关大爷的额例子：记得一天查房，发现关大爷满脸通红，我摸摸关大爷的额头，问他是不是发烧了，怎么不早点告诉护士，他说，我怕。我头，问他是不是发烧了，怎么不早点告诉护士，他说，我怕。我不敢按铃。我怕护士说我事多。我看到，有的护士不但吝啬自己不敢按铃。我怕护士说我事多。我看到，有的护士不但吝啬自己的微笑，还会板着脸告诫病人，我忙着呢，没事别老按铃。病人的微笑，还会板着脸告诫病人，我忙着呢，没事别老按铃。病人怕护士，就不敢说话，就不能把自己的不适告诉护士
9、，护士和病怕护士，就不敢说话，就不能把自己的不适告诉护士，护士和病人之间就像隔着一堵墙，这样，怎能获得第一手护理资料，有效人之间就像隔着一堵墙，这样，怎能获得第一手护理资料，有效地护理和治疗病人呢？！地护理和治疗病人呢？！例子：在医院，我曾经遇到一个晚期癌症的老大爷，虽然由于病例子：在医院，我曾经遇到一个晚期癌症的老大爷，虽然由于病重他说话很费力，但每天早上我查房向他微笑的时候，他会伸出重他说话很费力，但每天早上我查房向他微笑的时候，他会伸出手和我握一下，一直到最后，虽然没有话语，但我知道，病人这手和我握一下，一直到最后，虽然没有话语，但我知道，病人这时候最最需要护士的微笑。微笑给了他生的尊严，生的勇气。所时候最最需要护士的微笑。微笑给了他生的尊严，生的勇气。所以，微笑的力量是无限的。以，微笑的力量是无限的。五个一样（1）领导在场与不在场一个样；（2）白天与夜间工作一个样；（3）熟人与不相熟一个样；（4）检查质量前后一个样；（5）平日与假日工作一个样；南丁格尔曾经说过：白衣使者是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身南丁格尔曾经说过：白衣使者是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身
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