[精选]通信行业平衡计分卡专训

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1、互联网实验室互联网实验室平衡计分卡平衡计分卡（内部交流）（内部交流）二二00四年七月四年七月第一章第一章 缘起缘起第二章第二章 平衡计分卡基本思想与体系平衡计分卡基本思想与体系第三章第三章 平衡计分卡应用平衡计分卡应用第四章第四章 平衡计分卡咨询平衡计分卡咨询第五章第五章 平衡计分卡软件平衡计分卡软件目目 录录第一章第一章 缘起缘起 早期的绩效考核早期的绩效考核非战略导向非战略导向平衡计分卡平衡计分卡-The Balanced Scorecard（BSC）其思想起源可以追溯到其思想起源可以追溯到20世纪世纪80年代中期年代中期全面质量管理全面质量管理(即即)、雇员授权等、雇员授权等,在这一过程

2、中，绩在这一过程中，绩效管理时重点关注的问题效管理时重点关注的问题早期的绩效管理方法是在职位工作分析的基础上，结合目早期的绩效管理方法是在职位工作分析的基础上，结合目标管理实施绩效评估，如图尺度评价法、关键事件法、行标管理实施绩效评估，如图尺度评价法、关键事件法、行为固定等级评定法、行为观察法、目标管理法为固定等级评定法、行为观察法、目标管理法(MBO)、360度反馈评价法等度反馈评价法等绩效管理更多被看作执行控制层面的监督和激励工具，其绩效管理更多被看作执行控制层面的监督和激励工具，其缺陷在于考核细节可能完全与公司的发展战略相脱节。缺陷在于考核细节可能完全与公司的发展战略相脱节。第一章第一章

3、 缘起缘起 绩效考核的第二阶段绩效考核的第二阶段非均衡体系非均衡体系绩效管理第二个阶段以战略导向的量化绩效管理体系为特绩效管理第二个阶段以战略导向的量化绩效管理体系为特征，征，KRA/KPI考核体系、作业成本分析（考核体系、作业成本分析（ABC）等成为主）等成为主流的绩效管理方法。流的绩效管理方法。在这个阶段在这个阶段“战略实施的，绩效管理越来越多的被用做工战略实施的，绩效管理越来越多的被用做工具。具。绩效管理的作用在于将组织战略目标转化为可衡量的绩效绩效管理的作用在于将组织战略目标转化为可衡量的绩效指标，然后将绩效指标从组织、部门到员工个体层层分解，指标，然后将绩效指标从组织、部门到员工个体

4、层层分解，再通过经营管理活动将这些绩效指标加以落实。再通过经营管理活动将这些绩效指标加以落实。KPI很好地解决了绩效管理与业务战略的匹配。很好地解决了绩效管理与业务战略的匹配。但是，传统绩效管理体系仅仅关注财务方面的指标，容易但是，传统绩效管理体系仅仅关注财务方面的指标，容易使企业的发展出现失衡。而且其原有的财务评价体系无法使企业的发展出现失衡。而且其原有的财务评价体系无法量化企业在采用各种管理新方法之后能力的提高。量化企业在采用各种管理新方法之后能力的提高。第一章第一章 缘起缘起 平衡计分卡平衡计分卡战略导向的平衡的绩效考核体系战略导向的平衡的绩效考核体系战略管理工具战略管理工具为了解决这一

5、问题，时任哈佛商学院会计学教授为了解决这一问题，时任哈佛商学院会计学教授(现在是哈佛商学院的现在是哈佛商学院的领导力发展教授领导力发展教授)的的罗伯特罗伯特卡普兰卡普兰和复兴方案咨询公司总裁和复兴方案咨询公司总裁戴维戴维诺顿诺顿在企业中进行了大量的尝试在企业中进行了大量的尝试,提出了平衡计分卡这样一种战略性的绩效提出了平衡计分卡这样一种战略性的绩效管理体系。管理体系。他们二人在他们二人在1992年年1/2月号月号的哈佛商业评论杂志上发表了的哈佛商业评论杂志上发表了平衡计平衡计分卡分卡驱动业绩提高的衡量体系驱动业绩提高的衡量体系一文一文,以后两人又在以后两人又在1996年合作出年合作出版了第一本

6、专著版了第一本专著平衡计分卡平衡计分卡:化战略为行动化战略为行动;2000年年,他们又合著了他们又合著了聚焦战略的组织聚焦战略的组织:采纳平衡计分卡的企业如何在新的商业环境中成长采纳平衡计分卡的企业如何在新的商业环境中成长一书。一书。平衡计分卡这样一种战略性的绩效管理体系，它将传统的财务指标分平衡计分卡这样一种战略性的绩效管理体系，它将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效，可以提供给管理者更广泛、析与非财务指标相结合来评价组织绩效，可以提供给管理者更广泛、丰富的管理及决策信息。丰富的管理及决策信息。哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力

7、的战略管理工年来最具影响力的战略管理工具具“如果你打算让一个分部或一家公司改变战略，你最好是改变它的测如果你打算让一个分部或一家公司改变战略，你最好是改变它的测评体系。评体系。“Robert S.Kaplan 第二章第二章 平衡计分卡的基本思想与体系平衡计分卡的基本思想与体系 平衡计分卡特点平衡计分卡特点平衡计分卡是一套能使高层管理人员快速而全面地考察企业业平衡计分卡是一套能使高层管理人员快速而全面地考察企业业绩的指标体系。绩的指标体系。它包含了财务指标及通过一些驱动财务业绩的因素它包含了财务指标及通过一些驱动财务业绩的因素,如客户满意如客户满意度、内部流程以及组织的创新与学习能力等运营指标度

8、、内部流程以及组织的创新与学习能力等运营指标,对财务指对财务指标进行补充。标进行补充。平衡计分卡是以战略和远景而不是控制为核心平衡计分卡是以战略和远景而不是控制为核心,它把财务、客户、它把财务、客户、内部流程、创新与学习这四个方面结合在一起内部流程、创新与学习这四个方面结合在一起,使管理者明确其使管理者明确其中的相互关系中的相互关系,帮助他们超越职能分工的传统观念帮助他们超越职能分工的传统观念,从而更好地做从而更好地做出决策和解决问题。出决策和解决问题。第二章第二章 平衡计分卡的基本思想与体系平衡计分卡的基本思想与体系 平衡的含义平衡的含义 平衡记分卡的平衡记分卡的“平衡平衡”意义在于：意义在

9、于：短期与长期目标之间的平衡短期与长期目标之间的平衡 财务与非财务量度之间的平衡财务与非财务量度之间的平衡 滞后指标滞后指标(Lagging Indicators 一般指传统的财务指标，反映一般指传统的财务指标，反映的是过去行动的情况的是过去行动的情况)与与 领先指标领先指标(Leading Indicators 用以衡量今天和明天为创用以衡量今天和明天为创造未来财务价值而采取的行动造未来财务价值而采取的行动)之间的平衡之间的平衡 外部与内部之间的平衡外部与内部之间的平衡 以上各种平衡之间是紧密相联、不可分割的以上各种平衡之间是紧密相联、不可分割的第二章第二章 平衡计分卡的基本思想与体系平衡计

10、分卡的基本思想与体系 平衡的本质平衡的本质系统化系统化 传统的财务指标只能报告上期发生的情况，不能告诉经理下一传统的财务指标只能报告上期发生的情况，不能告诉经理下一期怎样改善业绩；而平衡计分法则可以充当公司当前及未来成期怎样改善业绩；而平衡计分法则可以充当公司当前及未来成功的基石。功的基石。而且从四种角度得出的信息，可使经营收入等外部指标与新产而且从四种角度得出的信息，可使经营收入等外部指标与新产品开发等内部测评指标之间达到平衡。品开发等内部测评指标之间达到平衡。许多公司现在正在企图实行局部性的改进计划，如流程重组、许多公司现在正在企图实行局部性的改进计划，如流程重组、全面质量管理、雇员授权等

11、，但它们都缺乏整体意识。全面质量管理、雇员授权等，但它们都缺乏整体意识。它解决了传统管理体系的一个严重缺陷：不能把公司的长期战它解决了传统管理体系的一个严重缺陷：不能把公司的长期战略和短期行动联系起来。略和短期行动联系起来。第二章第二章 平衡计分卡的基本思想与体系平衡计分卡的基本思想与体系 平衡的含义平衡的含义 平衡计分法要求经理从四种角度一一选择数量有限的关键平衡计分法要求经理从四种角度一一选择数量有限的关键指标，因而有助于把注意力集中到战略远景上来。指标，因而有助于把注意力集中到战略远景上来。检验平衡计分法是否成功的关键，在于其透明度：一个观检验平衡计分法是否成功的关键，在于其透明度：一个

12、观察者通过察者通过15-20个平衡计分指标，应该能够看清该单位的竞个平衡计分指标，应该能够看清该单位的竞争战略。争战略。第二章第二章 平衡计分卡的基本思想与体系平衡计分卡的基本思想与体系 平衡计分卡体系平衡计分卡体系包含的要素包含的要素角角 度度角度是观察组织和分析战略的视点或镜头，每个角度角度是观察组织和分析战略的视点或镜头，每个角度都包含战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和任都包含战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务及部分。企业最通用的四个角度是：财务、客户、务及部分。企业最通用的四个角度是：财务、客户、流程和学习流程和学习/成长。但对不同企业和不同平衡计分卡系成长。但对不同企业和

13、不同平衡计分卡系统其角度以及下面将要介绍的目标、指标等都会有变统其角度以及下面将要介绍的目标、指标等都会有变化。化。目目 标标目标是由公司战略分流出来的关键战略目标。每一目标是由公司战略分流出来的关键战略目标。每一个战略目标都包括一个或多个绩效指标。个战略目标都包括一个或多个绩效指标。绩效指标绩效指标指标是衡量公司战略目标实现结果的定量（或定性指标是衡量公司战略目标实现结果的定量（或定性/主观）的尺度。主观）的尺度。目目 标标 值值目标值是对期望达到的绩效目标的具体定量要求。目标值是对期望达到的绩效目标的具体定量要求。行动方案行动方案行动方案和项目类似，它由一系列相关的任务或行行动方案和项目类

14、似，它由一系列相关的任务或行动组成，目的是达到每个指标的期望目标值。动组成，目的是达到每个指标的期望目标值。任任 务务任务是执行战略行动方案过程中的特定行为。任务是执行战略行动方案过程中的特定行为。第二章第二章 平衡计分卡的基本思想与体系平衡计分卡的基本思想与体系 平衡计分卡体系平衡计分卡体系内容内容财务指标（财务指标（Financial）财务绩效指标主要包括：（财务绩效指标主要包括：（1）收入增长指标；（）收入增长指标；（2）成本减少或）成本减少或生产率提高指标；（生产率提高指标；（3）资产利用或投资战略指标。）资产利用或投资战略指标。当然，也可以根据企业的具体要求，设置更加具体的当然，也可

15、以根据企业的具体要求，设置更加具体的指标，如经济增加值、净资产收益率、资产负债率、指标，如经济增加值、净资产收益率、资产负债率、投资报酬率、销售利润率、应收帐款周转率、存货周投资报酬率、销售利润率、应收帐款周转率、存货周转率、成本降低率、营业净利额和现金流量净额等。转率、成本降低率、营业净利额和现金流量净额等。平衡计分卡还要求，企业根据不同发展时期的不同要求，相应地平衡计分卡还要求，企业根据不同发展时期的不同要求，相应地选择财务绩效指标。例如，当企业处于增长期时，由选择财务绩效指标。例如，当企业处于增长期时，由于企业在提供产品和劳务获得收入方面有着较大的增于企业在提供产品和劳务获得收入方面有着

16、较大的增长潜力，投资规模较大和投资报酬率较低，其财务目长潜力，投资规模较大和投资报酬率较低，其财务目标主要是不断提高收入的增长率及目标市场、客户群标主要是不断提高收入的增长率及目标市场、客户群和区域的销售额，因此对处于这一时期的企业应主要和区域的销售额，因此对处于这一时期的企业应主要采用销售增长率、目标市场收入增长率、成本率等财采用销售增长率、目标市场收入增长率、成本率等财务绩效指标来加以评价。务绩效指标来加以评价。第二章第二章 平衡计分卡的基本思想与体系平衡计分卡的基本思想与体系 平衡计分卡体系平衡计分卡体系内容内容客户指标（客户指标（Customer）现代管理理念认为，客户满意度的高低是企

17、业成败的关键。企业现代管理理念认为，客户满意度的高低是企业成败的关键。企业要想取得长期的经营绩效，就必须创造出受客户青睐要想取得长期的经营绩效，就必须创造出受客户青睐的产品与服务，因此企业的活动必须以客户价值为出的产品与服务，因此企业的活动必须以客户价值为出发点。客户方面绩效指标主要包括：（发点。客户方面绩效指标主要包括：（1）市场份额，）市场份额，即在一定的市场中（可以是客户的数量，也可以是产即在一定的市场中（可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量）企业销售产品的比例；（品销售的数量）企业销售产品的比例；（2）客户保）客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既留度，即企业继续保持

18、与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；（可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；（3）客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；（4）客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值）客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；（5）客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳）客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。务后

19、所取得的利润水平。第二章第二章 平衡计分卡的基本思想与体系平衡计分卡的基本思想与体系 平衡计分卡体系平衡计分卡体系内容内容 内部业务流程指标（内部业务流程指标（Internal Business Processes）内部业务流程指标。主要包括三个方面：（内部业务流程指标。主要包括三个方面：（1）评价企业创新能）评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一

20、设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；（在投产前需要对设计加以修改的次数等；（2）评价）评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；（3）评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品）评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。客户付款的时间等。平衡计分

21、卡在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流平衡计分卡在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部经营流程程，也要求确立全新的流程，并且通过内部经营流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。第二章第二章 平衡计分卡的基本思想与体系平衡计分卡的基本思想与体系 平衡计分卡体系平衡计分卡体系内容内容学习与成长绩效指标（学习与成长绩效指标（Learning and Growth）学习和成长方面考评企业获得持续发展能力的情况，学习与成长学习和成长方面考评企业获得持续发展能力的情况，学习与成长绩效指标主要

22、包括三个方面：（绩效指标主要包括三个方面：（1）评价员工能力的）评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；（员工培训次数、员工知识水平等；（2）评价企业信）评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反映的时间、息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反映的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；（需要的信息的比例等；（3）评价激励、授权与协作）评价激励、授权与协作的指标，如员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、的指标，如

23、员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。个人和部门之间的协作程度等。第二章第二章 平衡计分卡的基本思想与体系平衡计分卡的基本思想与体系 平衡计分卡体系平衡计分卡体系指标体系指标体系第二章第二章 平衡计分卡的基本思想与体系平衡计分卡的基本思想与体系 平衡计分卡体系平衡计分卡体系角度之间的关系角度之间的关系第二章第二章 平衡计分卡的基本思想与体系平衡计分卡的基本思想与体系 平衡计分卡体系平衡计分卡体系因果关系因果关系因果关系使得平衡计分卡的各个角度之间形成清晰关联，从而提供了一个容易理解的价值创造动力传导机制 财务财务客户客户业务业务流程业务业务流程学习和成长学习和成长员

24、工技能员工技能过程质量过程质量过程周期过程周期及时交付及时交付客户忠诚客户忠诚资本回报率资本回报率第二章第二章 平衡计分卡的基本思想与体系平衡计分卡的基本思想与体系 平衡计分卡体系平衡计分卡体系因果关系因果关系 四个角度应当被看成是样板，而不是必须的标准四个角度应当被看成是样板，而不是必须的标准 一般不少于这四个方面，一个或多个的额外方面可能是必要的一般不少于这四个方面，一个或多个的额外方面可能是必要的 具体情况取决于行业情况和经营单位的战略具体情况取决于行业情况和经营单位的战略 比如有的公司把环境和社区关系方面也列入考核体系中比如有的公司把环境和社区关系方面也列入考核体系中第三章第三章 平衡

25、计分卡的应用平衡计分卡的应用 国外应用情况国外应用情况 根据根据Gartner Group调查表明：在财富杂志公布的世界前调查表明：在财富杂志公布的世界前1000位公司中有位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统，的公司采用了平衡计分卡系统，Bain&Company调查也指出，调查也指出，50%以上的北美企业已采用它作为企以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。例如，苹果公司平衡计分卡的

26、实践表明，他们的例如，苹果公司平衡计分卡的实践表明，他们的5个绩效指标个绩效指标对帮助苹果公司的高级经理集中精力于自己的战略起了很大的对帮助苹果公司的高级经理集中精力于自己的战略起了很大的作用。平衡计分法主要是作为一种规划手段，而不是控制手段。作用。平衡计分法主要是作为一种规划手段，而不是控制手段。而且，除了股东价值之外，苹果公司的测评指标都可以从横向而且，除了股东价值之外，苹果公司的测评指标都可以从横向和纵向两个方面深入到每一个个职能部门。苹果公司还发现，和纵向两个方面深入到每一个个职能部门。苹果公司还发现，平衡计分法有助于为提出和实现规划建立一种可计量输出值的平衡计分法有助于为提出和实现规

27、划建立一种可计量输出值的语言。语言。第三章第三章 平衡计分卡的应用平衡计分卡的应用平衡计分卡在人力资源方面的应用平衡计分卡在人力资源方面的应用 人力资源计分卡布赖恩贝克等人力资源计分卡布赖恩贝克等本书对平衡计分卡理论作出了永久性的贡献本书对平衡计分卡理论作出了永久性的贡献 戴维戴维.诺顿诺顿该书为人力资源专业人员和直线经理的沟通与合作提供了一种共同语言，该书为人力资源专业人员和直线经理的沟通与合作提供了一种共同语言，使得公司的两类人员真正认识到人力资源措施与公司的成功与否生死相使得公司的两类人员真正认识到人力资源措施与公司的成功与否生死相关。关。苏珊苏珊.鲍威克鲍威克 惠普公司副总裁，人力资源

28、总监惠普公司副总裁，人力资源总监人力资源平衡计分卡从另一个角度阐述了如何使部门的绩效考核同企业战人力资源平衡计分卡从另一个角度阐述了如何使部门的绩效考核同企业战略相吻合。它并没有试图去建立一套包含全部四个角度的平衡计分体系，略相吻合。它并没有试图去建立一套包含全部四个角度的平衡计分体系，而是着重解释如何把部门绩效动力到企业战略驱动力之间的传导机制清晰而是着重解释如何把部门绩效动力到企业战略驱动力之间的传导机制清晰地建立并表达出来。地建立并表达出来。第三章第三章 平衡计分卡的应用平衡计分卡的应用IT 平衡计分卡平衡计分卡 第三章第三章 平衡计分卡的应用平衡计分卡的应用信息系统项目外包计分卡信息系

29、统项目外包计分卡战略战略能力与基础能力与基础投资收益投资收益流程与变革流程与变革内外部客户内外部客户第三章第三章 平衡计分卡的应用平衡计分卡的应用ISPO-BSC的绩效指标设计的绩效指标设计“只有可以只有可以被度量的，被度量的，才能够被管才能够被管理理”投资收益投资收益 内外部客户内外部客户流程与变革流程与变革 能力与基础能力与基础 项目开支的控制 项目开支超出或低于预算的百分比 项目相关人员的人均支出水平 基于投资回报率等的财务考核 项目相关业务的价值 项目流程的成本-收益的考核 项目的业务价值 每个项目项目相关人员所交付的信息系统项目价值 新开发信息系统项目与可替代投资间的关系系统被由专业

30、人员管理的百分比与系统使用部门的合作伙伴关系业务部门参与信息系统项目的相关指标相关部门用户的满意度相关外部用户的满意度信息系统对内部用户的友好度信息系统对外部用户的友好度内部用户对信息系统项目的价值的认可度项目相关外部用户对信息系统项目的接受程度 信息系统项目实施过程需求变动次数每人/月编写代码行数项目拖延交付的天数未预料的项目预算增加数量在规定时间内完成任务的百分比服务支持效率在规定时间内问题被解决的百分比变革计划制定程度变革流程符合计划程度变革流程计划变动次数信息系统项目相应高管的配备程度信息系统项目用户方参与人员的业务经验项目参与人员的专业培训数量内外部项目相关人员的沟通次数用户为项目实

31、施在前期投资与基础设施占预算的比例企业内部相关人员对项目意义的理解程度系统设计使用年限项目实施前企业信息系统整体规划完备程度评估第四章第四章 平衡计分卡咨询平衡计分卡咨询国内外关注国内外关注BSC的主要咨询公司的主要咨询公司美国美国BSCol公司公司 是一家新型的专业服务企业，它致力于将平衡计分卡这一增值管理工是一家新型的专业服务企业，它致力于将平衡计分卡这一增值管理工具在全世界普及，使用，提高和整合。具在全世界普及，使用，提高和整合。BSCol 公司的创始人和领导人也是平衡计分卡公司的创始人和领导人也是平衡计分卡的发明人，他们是罗伯特的发明人，他们是罗伯特卡普兰博士和戴维卡普兰博士和戴维诺顿

32、博士。诺顿博士。BSCol 公司通过咨询，会议，公司通过咨询，会议，培训，出版，研究，认证，合作伙伴及在线服务等提炼了平衡计分卡的精华，向世界培训，出版，研究，认证，合作伙伴及在线服务等提炼了平衡计分卡的精华，向世界各地的企业提供平衡计分卡实践的服务。各地的企业提供平衡计分卡实践的服务。博意门咨询博意门咨询 是一家在中国一流的外资管理咨询公司。作为是一家在中国一流的外资管理咨询公司。作为BSCol在中国的唯一授权代在中国的唯一授权代表，表，eGate正致力于把正致力于把BSCol技术解决方案和专业服务带到了中国。博意门通过运用平技术解决方案和专业服务带到了中国。博意门通过运用平衡计分卡为客户提

33、供提高企业战略执行速度和效率的整套服务体系。博意门帮助企业衡计分卡为客户提供提高企业战略执行速度和效率的整套服务体系。博意门帮助企业通过使用平衡计分卡体系来定义，理解以及执行企业战略。整套的博意门平衡计分卡通过使用平衡计分卡体系来定义，理解以及执行企业战略。整套的博意门平衡计分卡体系包括将企业战略与以下几方面连接在一起：体系包括将企业战略与以下几方面连接在一起：博意门创始人，毕意文博士和孙永玲博士在中国是公认度极高的咨询专家。他们在中博意门创始人，毕意文博士和孙永玲博士在中国是公认度极高的咨询专家。他们在中国的市场具有国的市场具有 10 年以上引领行业的，并富于创新性的咨询服务经验。年以上引领

34、行业的，并富于创新性的咨询服务经验。1993-博意门是第一家把流程改进引入中国的咨询公司；博意门是第一家把流程改进引入中国的咨询公司；1996-博意门是第一家把平衡计分卡引入中国的公司；博意门是第一家把平衡计分卡引入中国的公司；2001-博意门是第一家为中国企业设计、并在中国本土开发和配置平衡计分卡软件的博意门是第一家为中国企业设计、并在中国本土开发和配置平衡计分卡软件的公司；公司；2003-博意门撰写了中国第一本中英文双语出版的管理书籍博意门撰写了中国第一本中英文双语出版的管理书籍 平衡计分卡平衡计分卡-中国战略实中国战略实践践 北京北京:中国机械工业出版社中国机械工业出版社,2003。第四

35、章第四章 平衡计分卡咨询平衡计分卡咨询国内关注国内关注BSC的主要咨询公司的主要咨询公司上海博意门咨询有限公司上海博意门咨询有限公司 第四章第四章 平衡计分卡咨询平衡计分卡咨询国内关注国内关注BSC的主要咨询公司的主要咨询公司北京中西智盟企业管理顾问有限公司北京中西智盟企业管理顾问有限公司 林俊杰林俊杰第四章第四章 平衡计分卡咨询平衡计分卡咨询国内关注国内关注BSC的主要咨询公司的主要咨询公司第五章第五章 平衡计分卡软件平衡计分卡软件第五章第五章 平衡计分卡软件平衡计分卡软件BSCol Certified Software ProvidersBitam、Business Objects、Cog

36、nos、CorVu Fiber FlexSI、Hyperion、Information Builders InPhase、Open Ratings、Oracle、pbviews Peoplesoft、Pilot Software、Procos、Prodacapo QPR、SAP、SAS、Vision Grupo Consultores 第五章第五章 平衡计分卡软件平衡计分卡软件第五章第五章 平衡计分卡软件平衡计分卡软件2004年年3月月18号，号，FirstBI（China）公司在中国市场推出了）公司在中国市场推出了一套崭新的平衡计分卡产品一套崭新的平衡计分卡产品-FirstEPM。First

37、EPM是由位是由位于欧洲中心的列支敦士登的于欧洲中心的列支敦士登的 PROCOS Professional Controlling Systems AG 开发，并且完全通过了由平衡计开发，并且完全通过了由平衡计分卡之父分卡之父Robert Kaplan教授所创办的平衡计分卡协会教授所创办的平衡计分卡协会（BSCol）的鉴定和认可。）的鉴定和认可。FirstBI 携手本地的伙伴和渠道，帮助企业进行各阶段的平携手本地的伙伴和渠道，帮助企业进行各阶段的平衡计分卡实施工作，从转换衡计分卡实施工作，从转换KPI到仪表盘，从到仪表盘，从BI或或ERP系统系统到制定各方面的绩效目标。到制定各方面的绩效目标。第五章第五章 平衡计分卡软件平衡计分卡软件PROCOS Professional Controlling Systems AG第五章第五章 平衡计分卡软件平衡计分卡软件PROCOS Professional Controlling Systems AG请大家到网上搜索平衡计分卡的应用案例请大家到网上搜索平衡计分卡的应用案例谢谢！谢谢！