办公礼仪(课件)(ppt)

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1、对我们自己对我们自己1.体现我们良好的个人体现我们良好的个人修养修养2.让我们的形象看上去让我们的形象看上去更好更好3.让别人喜欢是一件很让别人喜欢是一件很快乐的事快乐的事4.建立良好的人际关系建立良好的人际关系,我们的生活将更加美我们的生活将更加美好好对他人对他人1.工作轻松，心情愉快工作轻松，心情愉快2.向你学习向你学习,共同营造良共同营造良好的工作环境好的工作环境3.进一步提升公司形象进一步提升公司形象*意想不到的收获意想不到的收获哇，礼仪那么有用，哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做的绅士！我该怎么做呢？呢？office office etiquet

2、teetiquette 培训师：胡文静培训师：胡文静20062006年十一月三十日年十一月三十日什么是礼仪什么是礼仪?中国人民大学国际关系学院外交学系主任-金正昆:礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪就是礼仪就是:自尊 尊重尊重 尊他 男士篇男士篇 女士篇女士篇1.1.衬衣衬衣颜色:要和西装整体颜色协调 厚度:不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。袖长:袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背钮扣:打领带的时候，衬衫的所有钮

3、扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好 2.2.领带领带 颜色:领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调,一般采用深色,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带 长度:正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离 3.3.西装西装 颜色（三色原则）:一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服,全身颜色不得多于三种颜色（色系）款式:纯毛,单排扣 钮扣系法:一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系 4.4.鞋袜鞋袜 颜色:如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案,同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调 质地:在穿西

4、服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁.三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳 5.5.必备物品必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 公文包 男人的腰部6.6.仪容仪容男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。每天要进行剃须修面以保持面部清洁要随时保持口气的清新 1.1.着装着装:干净整洁 注意场合正式的商务套装，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服及黑色皮裙应该避免 最好可以代

5、表一个公司的形象2.2.鞋袜鞋袜丝袜的长度一定要高于裙子的下摆,避免”三节腿”正式高级场合不光腿 皮鞋要”双包”皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细 3.3.饰品饰品符合身份，以少为佳 两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）佩戴原则：同质同色 4.4.仪容仪容发型发式应该保持美观、大方 面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹 化妆应考虑服饰、肤色的搭配 指甲不易太长,应保持清洁,常常修剪,指甲油尽量用淡色站姿站姿 坐姿坐姿手势手势 表表情情1.1.站姿站姿要领要领:端正、挺拔、舒展、俊美。方法方法:抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，

6、收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄。两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。2.2.坐姿坐姿 正襟危坐式(最基本的坐姿)上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢 适用于正规的场合双腿斜放式 双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放力求使斜放后的腿部与地面 呈45度角。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。双腿叠放式 将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，适合穿短裙子的女士采用双脚交叉式 双膝先要并拢，然

7、后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。适用于各种场合，男女皆可选用附加题：附加题：如何拾起地上的钥匙？蹲姿的要领：蹲姿的要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。3.3.手势的规范标准：手势的规范标准：五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。常用手势：常用手势：1.请进 站成丁字步，一手下垂，另一手从腹前抬起向右横摆到身体

8、的右前方。2.请往前走 将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向 3.请坐 一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。4.4.表情表情注视(柔和、亲切、表示关注)微笑微微点头1.接电话 (请根据自己的情况回答以下问题,并说明原因)你一般在电话响了几声后接电话?如果电话响了很久你才去接听,你通常会怎么说?当遇到打错的电话时,你通常会怎么回应打电话的人?我们应该这样做我们应该这样做:电话最好在三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为“不好意思，让您久等了”先自报家门，然后告知电话打错了,如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”2.讲电话 要长话短说

9、 接起电话后，应首先向对方问好,并应自报家门 要注意举止 “电话线还可以传递情绪!”3.挂电话 挂电话的顺序:中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话.应轻放话筒 讨论:如遇上不识相的人打起电话没完没了,你要怎么办?细节细节:1.重要的第一声2.永远不要对打来的电话说：我不知道！这是永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现一种不负责任的表现。电话技巧电话技巧(大家一起来讨论)1.正当你接电话时,有客人来访,办公室又没有其他人在,你要如何处理?2.正当你在接一个电话的时候,又有一个电话响了,办公室又没有其

10、他人在,你要如何处理?3.你对电话那端的人并不熟悉,当他要找你的上司时,你要如何处理?应当这样做应当这样做:1.原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话.2.千万不要不理睬另一个打进来的电话。可对正在通话的一方说明原因，要其稍等片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方少后，或过一会再打进来（最好是自己拨过去），随后继续方才正打的电话。3.此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”“请问你有什么事吗?”“请稍等,我去看一下经理在不在.”不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通

11、道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。1.公共区域2.个人区域1.不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗2.饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费减少一次性水杯的浪费3.最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内最后离开办公区的人员应关电灯、门

12、窗、及室内总闸。总闸。4.不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。排在洽谈区域。5.打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；给有关人员；6.不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；1.办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐齐2.当他人输入密码时自觉将视线移开当他人输入密码时自觉将视线移开3.在征得许可前不随便使用他人的物品在征得许可前不随便使用他人的物品4.需要离开办公室时应向主管上级请

13、示，告知因何需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式事外出，用时多少，联系方式,若上级主管不在，若上级主管不在，应向同事交代清楚应向同事交代清楚5.出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系应保持每天联系一把椅子的问候一把椅子的问候 一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人们纷纷进入就近的店铺躲雨.一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨.面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束,所有的售货员都对她心不在焉,视而不见.这时,一个年轻人诚恳地走过来对她说”夫人,我能为您做点什么吗?”老妇人莞尔一笑:”不用了,我在这儿躲会

14、儿雨,马上就走.”老妇人随即又心神不定了,不买人家的东西,却借用人家的店堂躲雨,似乎不近情理,于是,她开始在百货店里转起来,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由.正当她犹豫徘徊时,那个小伙子又走过来说:”夫人,您不用为难,我给您搬了把椅子,就放在门口,您坐着休息就是了.”两个小时后,雨过天晴,老妇人想那个年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店.几个月后,费城百货公司的总经理詹姆斯收到了一封信,信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让他承包写信人家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单.詹姆斯惊喜不已,匆匆一算,这一封信所带来的利益,相当于他们公司两年的利润总和.他在迅速与写信人取得联系后,方才知道,这封信出自一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁”钢铁大王”卡内基的母亲.詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人,推荐到公司董事会上.毫无疑问,当菲利打起行装飞往苏格兰时,他已经成为这家百货公司的合伙人了.那年,菲利22岁.随后的几年里,菲利以他一贯的忠实和诚恳,成为”钢铁大王”卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上、飞黄腾达、成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附源，并肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之道。