某科技工程有限责任公司团队建设培训教材

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1、吴吴 林林西安瑞源科技工程有限责任公司西安瑞源科技工程有限责任公司-管理培训系列课程管理培训系列课程讨论：如果只有唐僧一个人能否取得真经?如果你是唐僧你希望有什么样的人配合你的工作？你认为他的几个徒弟是唐僧希望的人选吗？为什么收了这四个徒弟？几个徒弟为什么要拜唐僧为师？他们情愿拜唐僧为师吗？取经的过程就是打造高效团队的过程：从不得以而为之到心甘情愿从相互博弈到相互欣赏从个性最大化到团队最大化从制度约束到价值观约束从群体转变为团队目标目标(purpose)(purpose)人员人员(people)(people)定位定位(place)(place)权限权限(power)(power)计划计划(p

2、lan)(plan)团队的构成要素团队的构成要素团队与群体团队与群体团队必然是群体，群体未必是团队。团队必然是群体，群体未必是团队。团队成员团队成员 团队团队群体领导群体领导群体成员群体成员群体群体团队与群体的区别团队与群体的区别明确的领导人与组织一致中性/有时消极个人负责制随机的或不同个人产品分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品群体群体团队团队领导领导目标目标协作协作责任责任技能技能产品产品(一一)团队工作团队工作形式形式的意义的意义创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度提高决策速度促进员工队伍

3、多元化促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效团队建设团队建设的目的的目的团队建设的目的团队建设的目的高效团队九个特征高效团队九个特征高效团队高效团队外部外部支持支持一致的一致的承承 诺诺开放的开放的沟沟 通通相关的相关的技技 能能相互的相互的信信 任任有效的有效的结构结构分享分享成果成果恰当的恰当的领领 导导清晰的清晰的目目 标标1 1、确定团队规模、确定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。团队建设的原则团队建设的原则2 2、完善成员技能、完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有

4、发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人3 3、合理分配角色、合理分配角色把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。适才适所方能适才适所方能形成卓越团队！形成卓越团队！4 4、树立共同目标、树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。5 5、建立绩效评估与激励体系、建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。6 6、培养相互信任精神、培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行

5、动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能 团队建设的过程团队建设的过程 员工在工作中彼此欣赏 形成工作团体 出现团队组建需求团队组建团队组建阶段阶段 确定目标 识别技能、划分角色团队磨合阶团队磨合阶段段 团队训练 管理冲突 加强沟通团队融合团队融合阶段阶段 增强凝聚力 建立、遵守规范 提高责任意识团队高产阶团队高产阶段段 改进方法 迎接挑战 绩效考核 学习提升 庆贺成功团队调整团队调整阶段阶段团队建设也有自己的生命周期团队建设也有自己的生命周期团队修整团队解散出现新的目标1 1来自组织结构的阻力来自组织结构的阻力(1)(1)传统的等级官僚体

6、制限制团队的发展。传统的等级官僚体制限制团队的发展。(2)(2)死板而没有风险的企业文化。死板而没有风险的企业文化。(3)(3)从信息传递的改变。从信息传递的改变。(4)(4)部门间各自为政。部门间各自为政。团队建设中的阻力团队建设中的阻力2 2来自管理层的阻力来自管理层的阻力(1)管理层担心一旦有了团队，管理层就失去了应有的权利和定位。(2)组织机构不再需要他们了。(4)管理层没有及时提供足够的培训和支持。(5)管理层没有及时传达企业的总体目标并制定出相关的细则。3 3来自于个人的阻力来自于个人的阻力(1)既然强调团队的贡献，那么个人的贡献谁来承认？个人的成就感从哪儿来？(2)如果在团队中必

7、须保持一种合作的态势，那么个性还能不能发挥，个人优势还能不能得到认可？(3)个人害怕团队会给他带来更多的工作。(4)团队成员害怕承担责任。(5)担心团队在一起工作时会出现新的冲突。团队建设的误区团队建设的误区误区误区1 1：“团队利益高于一切团队利益高于一切”弊端1：易滋生小团体主义（对上）弊端2：导致个体的应得利益被忽视（对下）误区误区2 2：“团队内部皆兄弟团队内部皆兄弟”弊端1：过分强调亲和力 弊端2：个人感情凌驾于管理制度之上误区误区3 3：“牺牲牺牲小我小我，才能换取，才能换取大我大我”弊端：失去个性，失去创新能力 正确理解：团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去正确理解：团队精神的

8、实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。个体优势去做好这项工作。误区误区4 4：“团队本身的内斗团队本身的内斗”弊端1：易产生上有政策下有对策现象 弊端2：不利于团队合作领者领者,带路也；导者带路也；导者,指引指引,启发也启发也。管理学基础管理学基础：领导是在一定的社会组织和群体内，：领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定为实现组织预定目标目标，领导者运用其法定权力和自身，领导者运用其法定权力和自身影响力影响力影响被领导者的行为，并将其影响被领导者的行为，并将其导向导向组织目标的

9、组织目标的过程过程。领导的定义领导的定义团队领导力训练团队领导力训练 领导者必须有下属或者追随者；领导者必须有下属或者追随者；领导者必须拥有影响追随者的能力；领导者必须拥有影响追随者的能力；领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标。现组织目标。领导必须有以下领导必须有以下3 3个要素个要素领导与管理的区别领导与管理的区别领导的对象是人，管理的对象是物。领导的对象是人，管理的对象是物。领导是做正确的事情，管理是把事情做正确。领导是做正确的事情，管理是把事情做正确。领导是一种变革的力量，管理是一种程序化的控制工领导是一种变革的力量，管理

10、是一种程序化的控制工作。作。关键词：领导有力管理不足；管理过分领导不力。关键词：领导有力管理不足；管理过分领导不力。团队的领导方法团队的领导方法 团队领导普遍存在的问题团队领导普遍存在的问题 缺乏主见、缺少创造性的思维缺乏主见、缺少创造性的思维没有组织细节的能力没有组织细节的能力不愿意做自己让别人做的事不愿意做自己让别人做的事害怕来自他人的竞争害怕来自他人的竞争过于重视领导的过于重视领导的“权威权威”、重视头衔、重视头衔对消极环境的破坏性影响缺乏理解对消极环境的破坏性影响缺乏理解领导艺术修炼领导艺术修炼领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异

11、的；的；领导艺术是一种技能，需要不断的通过后天的学习进领导艺术是一种技能，需要不断的通过后天的学习进行完善；行完善；领导艺术是一种工作方式，体现在工作的方方面面；领导艺术是一种工作方式，体现在工作的方方面面；领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性创造性和和有效性有效性。具有突破性和创造性、非模式化和非规范性、。具有突破性和创造性、非模式化和非规范性、随机性和灵活性随机性和灵活性 。领导艺术的内涵：领导艺术的内涵：（1 1）识人术：）识人术：看外表、看谈吐、看举止；看外表、看谈吐、看举止；看业绩；看业绩；看环境适应能力；看环境适应能力；看学习能力；看学

12、习能力；看分析判断能力；看分析判断能力；看执行能力；看执行能力；看创造能力；看创造能力；看人际交往能力；看人际交往能力；领导艺术修炼领导艺术修炼孔明知人之道七观孔明知人之道七观问之以是非而观其志问之以是非而观其志穷之以辞辩而观其变穷之以辞辩而观其变 咨之以计谋而观其识咨之以计谋而观其识 告之以难而观其勇告之以难而观其勇 醉之以酒而观其性醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉临之以利而观其廉 期之以事而观其信期之以事而观其信 （2 2）重人术：）重人术：正面激励，言辞恳切；正面激励，言辞恳切；委以重任，适时晋升；委以重任，适时晋升；同甘共苦，身体力行；同甘共苦，身体力行；奖惩要做到使人奖惩要做到使人

13、“心悦诚服心悦诚服”，注意后期效益；，注意后期效益；全面关爱；事业、家庭、心理状况、理想追求。全面关爱；事业、家庭、心理状况、理想追求。用人术：用人术：知人善任，唯才所宜知人善任，唯才所宜 ；推诚取信，用人不疑；推诚取信，用人不疑；令行禁止，赏罚分明令行禁止，赏罚分明 ；虚怀若谷，见贤思齐。虚怀若谷，见贤思齐。（3 3）授权术：）授权术：因事授权与因人授权；因事授权与因人授权；完全授权与部分授权；完全授权与部分授权；柔性授权与刚性授权；柔性授权与刚性授权；正向授权与反向授权；正向授权与反向授权；学会识人、重人、用人就要切实的做到：学会识人、重人、用人就要切实的做到：真心诚意，以情感人；推心置腹

14、，以诚待人；真心诚意，以情感人；推心置腹，以诚待人；开诚布公，以理服人；言行一致，以信取人；开诚布公，以理服人；言行一致，以信取人；令行禁止，依法治人；设身处地，以宽容人；令行禁止，依法治人；设身处地，以宽容人；扬人责己，以功归人；论功行赏，以奖励人。扬人责己，以功归人；论功行赏，以奖励人。（4 4）决断术；）决断术；运筹术运筹术充分调查，统筹兼顾，把握关键。充分调查，统筹兼顾，把握关键。决断术决断术指令明确、决断及时；推理判断力、想象力、指令明确、决断及时；推理判断力、想象力、洞察力、应变力。洞察力、应变力。善于调动他人的积极性。善于调动他人的积极性。借用外借用外脑。脑。避免决策陷阱：避免决

15、策陷阱：不要轻易相信第一印象；不要轻易相信第一印象；不要轻易相信他人的成败经验；不要轻易相信他人的成败经验；不要犹豫不决左右摇摆；不要犹豫不决左右摇摆；不要轻易服从长官或多数人意志。不要轻易服从长官或多数人意志。（5 5）沟通协调术；）沟通协调术；沟通的目的是沟通的目的是“通通”，就是共识、共利；，就是共识、共利；“沟沟”是手段，是手段，因此高品质沟通就必然具有，目的一致性与手段灵活多因此高品质沟通就必然具有，目的一致性与手段灵活多样性这两个最为关键的特点。样性这两个最为关键的特点。沟通既是一种工作技能又是一种生活技能；沟通既是一种工作技能又是一种生活技能；提高个人的沟通能力就要做到：提高个人

16、的沟通能力就要做到：事前沟通、事中沟通、事后沟通；事前沟通、事中沟通、事后沟通；有事及时沟通，没事经常沟通；有事及时沟通，没事经常沟通；直接沟通与间接沟通并用；直接沟通与间接沟通并用；个人沟通与团队沟通并用；个人沟通与团队沟通并用；正向沟通与反响沟通并用。正向沟通与反响沟通并用。心理学家赫兹伯格说；钱只是保健因子，而不是激励因子。德鲁克说：“对员工最大的激励就是帮助他们获得业绩，只有业绩才能让他获得成就感。不是加薪，不是晋升，不是奖励，那只是结果而已。”团队激励策略团队激励策略 正激励从鼓励的角度出发，当一个人的行为表现符合期望的方向时，通过奖赏的方式来支持强化这种行为，以达到调动工作积极性的

17、目的。负激励从抑制的角度出发，当一个人的行为表现与组织期望方向不一致时，组织将对其采取惩罚措施，以杜绝类似行为的发生。激励的方法激励的方法正激励的方式：激励的方法激励的方法精神激励精神激励物质激励物质激励制度激励制度激励目标激励目标激励荣誉激励荣誉激励情感激励情感激励信任激励信任激励榜样激励榜样激励旅游激励旅游激励实物激励实物激励现金激励现金激励激励的方法激励的方法负激励负激励（1）负激励批评激励 就是通过批评来激发职工改正错误的信心和决心，达到激励的效果。注意以下5点：1）批评应因人而异，不同的人采取不同的方法。如：直率直接激烈；内向柔和鼓励；心怀不满认真倾听；2）批评要有诚意。如果显威风或

18、轻视被批评者。会丧失改正错误的决心和信心，甚至产生对立情绪；。3）不可以权压人。压而不服；4）运用巧妙暗示。如：在第三者面前，即使是最温和的责备，也很容易引起对方的不满和怨恨；5）责备无效，多加称赞。（2）负激励激将法激励乔布斯对可乐CEO：“你想卖一辈子糖水，还是与我一同改变世界”；诸葛亮对孙权：“如果不能早下抗曹决心，还不如干脆投降，我们单独对付曹操得了”。很多时候，劝将不如激将，人总有自尊，通过巧妙的刺激，可以促其作出卓有成效的反应。但运用激将必须注意以下3点：激将不是激化矛盾激将不是激化矛盾；必须有好的动机和可以把握的结果。激将一般都是遭贬，切忌滥用；激将一般都是遭贬，切忌滥用；男人易

19、受斥责影响，女人易受颂扬影响。要适可而止要适可而止。每个人承受外界刺激或压力都有一定的限度。刺激、压力与“内驱力”成正比的，越激越奋发，压力变动力；否则，任你如何激将，他就是死猪不怕开水烫。不同不同属员的激励方法属员的激励方法高高 能力能力 低低低低 意愿意愿 高高意愿意愿高高,能力高能力高意愿意愿高高,能力低能力低意愿意愿低低,能力低能力低意愿低意愿低,能力高能力高1、不同属员的特点（1）意愿低能力低 激励的重点多做技术上的辅导加强观念的建设真诚的赞美具体明确的回馈 激励方法用情感、物质、制度和目标激励（2）意愿低能力高 激励的重点聆听他们的意见寻求改善的办法肯定销售能力增强他的信心 激励的方法用荣誉、情感和目标激励 （3）意愿高能力低激励重点加强技能辅导多关心日常拜访情况激励方法用制度、物质、情感、榜样和目标激励（4）意愿高能力高激励的重点请参与重要的任务请他将经验分享请他训练同仁激励方法用制度、目标和荣誉激励 企业走向成功的必备基本条件 愿景、责任、坚韧、团队