交通运输埃森哲

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1、交通运输目录目录I.埃森哲对项目的理解II.埃森哲的观点III.埃森哲公司简介机遇一：机遇一：XXXXXX市地处珠江三角洲经济圈，交通运输网络辐射市地处珠江三角洲经济圈，交通运输网络辐射XXXXXX全省；全省；XXXXXX市商贸环境市商贸环境成熟，提出海陆空物流战略成熟，提出海陆空物流战略n盐田/蛇口/赤湾集装箱码头、黄田国际机场、京九/京广铁路使XXX具有发展物流的得天独厚的地理条件nXXX省产品占全国生产总值约10%，进出口额占全国1/7强，有着巨大的物流服务的潜在市场nXXX市提出建设区域性物流中心城市、两大类型、物种类别和八大园区的构想，其中航空物流园区主要为航空物流的到发组织、国际货

2、运代理、保税服务等提供服务空间nXXX是中国第一家集海陆空联运三位一体的航空港，也是中国境内唯一一家可以提供过境运输方式的空港nXXX在中国民航批准的四大航空货运中心之一，政策条件有利-XXX地处XXX省海陆空运输的重要枢纽位置-资料来源：中国资讯行管理外包合约管理外包合约便利的地面交通便利的地面交通资本纽带资本纽带机遇二：香港与内地机场货运物流分工合作机遇二：香港与内地机场货运物流分工合作资料来源：中国资讯行香港机场XXX面向东南亚和欧美的国际航面向东南亚和欧美的国际航空货运航线空货运航线面向东南亚和欧美的国际航面向东南亚和欧美的国际航空快递专线空快递专线支线航空货运支线航空货运/快递快递地

3、面转运地面转运-XXX与香港机场分工合作示意-XXX与香港机场的合作可以为与香港机场的合作可以为XXX带来资本和先进的管理经验，并且使带来资本和先进的管理经验，并且使XXX可以参与到国际货运的主动脉中可以参与到国际货运的主动脉中因此，因此，XXXXXX业务增长迅速，自身能力也不断提高业务增长迅速，自身能力也不断提高资料来源：中国资讯行，上市公司年报、中报10411415520330005010015020025030035019971998199920002001(E)-XXX货邮吞吐量示意（1997-2001预计）-单位：千吨单位：千吨年均增长率（年均增长率（CAGR）：）：30%2000年

4、XXX股份有限公司配股说明书表明，XXX将在未来2-3年内建成：nXXX国际快件监管中心nXXX货运中心nXXX国际理货中心nXXX国内航空货运村nXXX国际航空货运村这些航空货运和快递相关的基础设施建设将使XXX地面货运处理的能力大大增强，为发展成为华南地区的货运枢纽港和国际快件集散/分拨中心打下基础。挑战一：珠江三角洲三个国内机场和两个特别行政区机场抢分华南地区物流流量蛋糕挑战一：珠江三角洲三个国内机场和两个特别行政区机场抢分华南地区物流流量蛋糕，XXXXXX面临激烈竞争面临激烈竞争-珠江三角洲地区国际机场示意-n珠江三角洲的经济规模和贸易量不如上海机场所在的长江三角洲经济圈，但是却聚集了

5、广州、XXX和珠海三个机场欲建立物流中心n香港机场由于拥有一连串的物流支持服务，本地庞大的转运市场及卓越的地理位置，致使其在未来仍能在亚洲乃至全球保持航空货运中心的地位，致使XXX难以一跃成为国际航空物流中心，必须致力于国内物流市场的开拓n广州机场地处三角洲腹地，是国家确定的“十五”计划三个枢纽港之一，年吞吐量达110万吨，是XXX的三倍，对于XXX建立国内航空物流中心构成正面挑战XXX的航空物流策略必须与竞争对手有明确的区分，避免重复建设、恶性竞争的航空物流策略必须与竞争对手有明确的区分，避免重复建设、恶性竞争资料来源：中国资讯行，中国民航总局挑战二：挑战二：XXXXXX相对年轻，又不在国家

6、三个枢纽机场之列，建立航空物流园区需要大量相对年轻，又不在国家三个枢纽机场之列，建立航空物流园区需要大量资金投入和长期的人员技能培养资金投入和长期的人员技能培养n中国民航总局将北京机场、上海机场、广州机场定为”十五“期间重点建设的三大枢纽机场nXXX于1991年正式通航，至今有十年历史，在这十年间，国际、国内航空货运业务量和复杂程度都有很大增长，对于XXX相关人员的专业技能提出很大的挑战n物流园区将不同程度的具备地面运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理、结算、物流系统设计咨询、需求预测等功能，这与机场原有的货运协调功能有很大不同，物流园区建立这些能力需要资金和人力资源的巨大投入资

7、料来源：中国机场，中国资讯行-“十五”计划重点建设的三大枢纽机场示意-货主需要更加可靠的供应链方案综合服务商和货代向供应链管理方向发展综合服务商和邮政服务扩展网络容量和送货范围货代控制和管理航空运能但无需拥有资产货代在行业中的更为整合并更加专业化承运人通过纵向联盟业务来加强其相对于货主和综合商的地位横向联盟增加承运人网络覆盖非资产性的信息中介如互联网中介提供从订舱，发票到合同管理等服务承运人通过新的产品特性和良好品牌来避免服务的一般商品化1 12 23 34 45 56 67 78 89 9信息媒介信息中介服务范围与复杂性服务范围与复杂性小型(150 lbs)A-to-A门到门供应链管理货主1

8、 12 24 42 2航空公司7 7货代5 56 68 88 89 93 3综合服务商邮政服务行业背景：航空货运价值链正在发生深刻变化，对于货主关系的争夺导致航空公司、行业背景：航空货运价值链正在发生深刻变化，对于货主关系的争夺导致航空公司、货代公司、综合服务商等纷纷从事物流业务的开发货代公司、综合服务商等纷纷从事物流业务的开发信息管理信息管理需求增强需求增强货运类型货运类型行业背景：机场功能延伸可以在行业演进的过程中扮演重要的角色，因此行业背景：机场功能延伸可以在行业演进的过程中扮演重要的角色，因此XXXXXX建立航建立航空物流园区是极具战略眼光的举措空物流园区是极具战略眼光的举措机场货站机

9、场货站航空货代航空货代速递代理速递代理铁路铁路/公路联运公路联运海关海关/联检联检银行银行/保险保险/财政税收财政税收航空公司航空公司速递操速递操作点作点速递分速递分拣中心拣中心速递公司速递公司支线转运系统航空物流园区为航空运输和物流企业提供信息交换和金融、清关等服务的一站式服务第三方物流第三方物流通关通关 操作操作配送配送 机场功能延伸至为航空物流相关企业提供增值服务需要强大的信息系统支持，机场功能延伸至为航空物流相关企业提供增值服务需要强大的信息系统支持，XXXXXX意意识到这个需求，正在积极寻求信息系统集成服务识到这个需求，正在积极寻求信息系统集成服务数据库服务应用系统服务应用系统接口机

10、场应用系统第三方物流企业航空公司快递公司海关/联检银行/保险用户界面（电话/传真/互联网等）n这样的系统集成项目极为复杂n接口工作的复杂度体现在各企业/机构的系统多数是自行开发的应用系统，导致数据交换缺乏标准的协议和接口数据定义n应用系统服务的复杂度体现在航空物流园区为各种企业提供的服务流程有别于常见的运输、仓储等业务的标准流程n数据库服务的复杂程度体现在不同应用系统对于数据的存取方式和要求各异统计/税务1.1.公司使命公司使命(WHY)WHY)2.2.优先发展的业优先发展的业务务 （WHEREWHERE）3.3.成长目标成长目标:(:(WHO)WHO)-综合性的综合性的-各业务领域的各业务领

11、域的4.4.竞争优势竞争优势（WHATWHAT）5.5.关键能力关键能力6.6.如何如何 （HOWHOW）业务设置:策略联盟 自制/收购/联盟(网络)业务流程和主要流程的行业最佳业务实践技术信息战略方针组织定义:宏观结构-人员规模/主要能力7.7.行动方案行动方案(WHEN)WHEN)8.8.预期成果预期成果项目1项目 2项目 3项目 n业业务务目目标标运营目标运营目标 在企业战略引导下的业务定义、范围和覆盖面市场定位 公司的独特能力 共享的企业价值业务和市场组合优先发展的业务和优先服务的客户有增长潜力的业务领域和客户财务目标(Net Interest Charges，Operating Ex

12、penses，Operating Result，4，Operating Revenue)战略目标(市场份额，运力，机型)内部目标(Scheduled Service,Charter Service,All Service,Freight Tonnes Carried,Available Tonne-Kilometres,We)客户(市场分类，CSI)人员资本价值定位与竞争者的区别产品/服务市场定位(品牌、定价)产品种类和产品生命周期规划我们认为我们认为XXXXXX的物流园还缺少明确的战略规划和业务经营模式，这将导致整个业务计划的虚的物流园还缺少明确的战略规划和业务经营模式，这将导致整个业务计划

13、的虚设设关键成功要素的确定关键成功要素的确定竞争力矩阵竞争力矩阵规模和成熟度n市场规模n市场成长率n技术的重要性n产品组成竞争程度n竞争对手数量n可能会进入市场的竞争对手n供应商能力n客户能力n竞争对手竞争力优势优势优势用于用于:n业务发展目标:目标业务目标领域竞争优势n主要行动n业务重组/购并带来的增长能力和其整合的难度n经济收益n联盟关键成功要素n价值定位n运营模式机场的物流园的机场的物流园的竞争力定位竞争力定位 市场份额市场份额机场的物流园竞争力定位业务组合分析业务组合分析业务/部门优势4 41 11.51.52 22.52.53 33.53.54 44.54.55 5部分发展部分发展1

14、 11.51.52 22.52.53 33.53.5收回投资收回投资全力发展全力发展 一般来说，我们应用一般来说，我们应用“竞争力矩阵竞争力矩阵”来选择和确定企业的业务计划来选择和确定企业的业务计划从目前埃森哲的初步的研究和得到的信息来分析，从目前埃森哲的初步的研究和得到的信息来分析，XXXXXX的物流业务设计并不是真正意义的物流园的物流业务设计并不是真正意义的物流园，而是机场场地的租赁，而是机场场地的租赁國際快件海關監管中心國內貨運區國內貨運村國際貨運村聯檢綜合樓 保稅倉庫保稅加工貿易區多功能倉庫南航SZ基地國際貨站加油站DHLUPSFedexAirport海關檢查SZ Airport Ad

15、min Bldgs.RoadSea PortIndustrial Parks业务模式的确定为信息技术的规划奠定了基础业务模式的确定为信息技术的规划奠定了基础为什么为什么?项目没有清楚和一致的与业务需求相联系 不断变化的业务需求和优先级需求 费用超支,计划被延迟,IT项目质量不高 架构问题-“一次性”的方案-使用接口代替集成系统._ 软硬件、数据冗余 不能方便地提供用户不断提高的服务内容什么？什么？保证策略性的IT投资来获得最优的业务价值怎么办？怎么办？审核战略计划，通过管理层的评审来确定需要进行的IT项目 从业务运作层面来考察，确定运作模式，再确定实施的IT项目 识别、定义并确定在今后三年IT

16、项目的机会和优先级 制定应用开发和技术架构的发展计划 定义时间表和所需的人力资源项目项目A A项目项目B B项目项目C C项目项目X XIT IT 预算预算IT IT 需求需求IT 规划.公司战略业务规划评估策略性影响评估策略性影响埃森哲公司有一套完整的方法论来支持信息技术的规划埃森哲公司有一套完整的方法论来支持信息技术的规划IT IT 规划规划2.0 2.0 了解行业了解行业ITIT未来的发展趋势未来的发展趋势有哪些业务要求可以通过IT实现？3.0 3.0 确定确定IT IT 组织架构和管理流程组织架构和管理流程如何进行IT管理以保证IT高效有序地支持企业业务发展？1.11.1确认业务需求和

17、对确认业务需求和对ITIT要求要求什么是机场的物流园的业务和对IT要求?1.2 1.2 确定确定 IT IT 未来架构未来架构对于支持业务目标所必须的IT架构是什么？1.3 1.3 IT IT 现状评估现状评估现有的IT能力和架构是怎样的？4.04.0信息系统规划信息系统规划现有的环境比较将来的目标有何不足，如何弥补这些不足?该方法反映了企业短期和长期目标的平衡该方法反映了企业短期和长期目标的平衡目录目录I.埃森哲对项目的理解II.埃森哲的观点III.埃森哲公司简介埃森哲作为全球最大的管理和埃森哲作为全球最大的管理和ITIT咨询公司，希望进一步了解咨询公司，希望进一步了解XXXXXX物流园区建

18、设的有关物流园区建设的有关情况，同时就信息系统的实施提出几点意见供情况，同时就信息系统的实施提出几点意见供XXXXXX有限公司管理层参考有限公司管理层参考信息密集型的企业在构建阶段面临三个主要风险：信息密集型的企业在构建阶段面临三个主要风险：n信息系统实施后没有有效的市场需求 企业业务模式或者战略方向有误n在信息系统实施中现金流量不足 资源需求计划欠缺n在系统实施中由于功能定义不清晰导致实施失败 不了解目标客户需求或者没有进行明确细致的信息系统功能定义因此，埃森哲建议企业在大规模实施信息系统之前务必做到：因此，埃森哲建议企业在大规模实施信息系统之前务必做到：n具有包括市场评估、策略陈述、投入产

19、出分析、风险分析的商业计划书n根据业务能力和客户的要求制作模块级的信息系统功能定义文档埃森哲总结众多大型信息系统实施项目的得失教训以后，提出了如下项目实施方法论埃森哲总结众多大型信息系统实施项目的得失教训以后，提出了如下项目实施方法论，以尽可能的帮助客户成功完成信息系统实施，以尽可能的帮助客户成功完成信息系统实施管理园区建设周期管理阶段性系统实施项目组合管理单个系统实施项目 系统功系统功能需求能需求分析分析信息系信息系统设计统设计信息系信息系统实施统实施信息系信息系统投入统投入运作运作确定确定战略战略方向方向制定操制定操作策略作策略设计业设计业务模式务模式业务业务环境环境评估评估管理应用系统软

20、件组合操作信息系统策略规划阶段需要回答：航空物流园区如何盈利、园区如何区别于竞争对手、园区对策略规划阶段需要回答：航空物流园区如何盈利、园区如何区别于竞争对手、园区对于包括信息系统功能在内的能力要求等问题于包括信息系统功能在内的能力要求等问题认可操作策略认可战略方向认可评估结果领导层认可对园区业务模式的商业论证园区建设项目倾动定义业务能力需求Define and Integrate Business Architecture评估现有业务能力定义提供的服务种类、范围和目标服务水平制定运营层面的行动指南制定整个园区的战略（如何区别于竞争对手）制定园区各个业务单元的策略（如多功能共享仓库）定义在目标

21、业务领域的价值创造机会确定业务发展的领域（如国内航线快件转运）了解XXX内部能力和业务环境理解XXX（集团）的战略意图管理园区建设周期管理单个系统的设计和实施业务环境评估业务环境评估战略方向战略方向操作策略操作策略业务模式设计（业务模式设计（Business Architecture）重复以上步骤直到业务能力框架的规划满足策略方向的要求找出业务能力的差距重复步骤直到业务能力和行动目标相匹配投入投入投入投入投入陈述对目标市场的价值诉求投入产出分析制定行动计划勾画业务功能组合蓝图确认商业计划书内容了解市场需求和竞争者行为而这些问题的回答如果不符合市场实际或者没有得到回答将产生非常严重的后果而这些问

22、题的回答如果不符合市场实际或者没有得到回答将产生非常严重的后果物流园区如何盈利？物流园区如何区别于竞争对手？物流园区需要具备哪些能力？物流园区建设项目的投入产出如何？物流园区的战略定位是什么？n物流园区在XXX集团的整体战略中处于什么地位，承担什么样的职能？n物流园区在XXX市的物流整体战略中处于什么地位，与其它物流园区关系如何？如果定位不清晰，可能导致与XXX和XXX市的其它相关机构分工不明确，信息流、现金流无法畅通，并且航空物流园区本身功能缺乏设计依据n物流园区的收入来源有哪些？n物流园区服务于哪些企业？n物流园区提供哪些服务以取得收入？片面追求高起点，导致建设成本很高而回收投资的途径很有

23、限并且回收期漫长；如果不能了解将来园区服务项目的成本收益结构更无法作投入产出分析n物流园区与香港、澳门机场的物流服务功能如何分工、协作？n物流园区与广州、珠海机场的物流服务功能如何分工、协作？往往导致重复建设，结果是价格竞争，设备闲置；回答这个问题时一定要准确估计各种可能的服务将来的市场需求是多大，并准确把握其它机场的发展策略n物流园区提供的服务需要什么样的能力（装卸、仓储、分拆、包装等）？n需要什么样的信息系统支持？n如何获得这些能力（招聘、收购、合资）？关键能力没有按时到位，而很多投资自建的能力又与企业的需要不能吻合n物流园区的投资回报率如何？n哪些是影响投资回报水平的最关键因素（敏感性分

24、析）以及主要的风险因素？往往会乐观估计将来的收入，而对于运营成本估计不足，同时对于建设投资估计不足，因而影响对将来资本成本的估算；如果投资回报水平对某个外在变量特别敏感（比如入住园区的企业数、园区的货物流量）则这个变量低于预估的水平将成为致命的风险问题描述问题描述可能的后果可能的后果具体到物流园区的信息服务功能，埃森哲建议园区领导不妨先就信息服务的不同层面具体到物流园区的信息服务功能，埃森哲建议园区领导不妨先就信息服务的不同层面作出选择作出选择物流信息处理层次的服务指的是物流园区的信息系统具有数据交换、数据处理的功能模块，园内企业可以通过加入虚拟社区的形式使用这些模块的功能物流信息处理服务物流

25、信息处理服务提供多种物流信息处理功能物流解决方案服务物流解决方案服务提供物流解决方案信息基础设施服务信息基础设施服务提供数据储存、局域网基础架构、互联网接入和EDI实施服务物流解决方案层次的服务指的是物流园区为园区内的企业提供整段业务流程的外包电子解决方案-信息服务金字塔示意-在这个层面物流园区仅提供数据存储和数据交换的物理层基础架构，园区内的企业可以在这个公用的物理平台上构建或者配置各自的信息系统 特别的，埃森哲公司建议特别的，埃森哲公司建议XXXXXX航空物流园区在建立包括信息系统在内的各项业务能力航空物流园区在建立包括信息系统在内的各项业务能力时采取循序渐进、随业务增长梯次发展的模式，而

26、不要片面强调一步到位时采取循序渐进、随业务增长梯次发展的模式，而不要片面强调一步到位业务发展的跳业务发展的跳跃式前进跃式前进技能渐进发展的技能渐进发展的平台平台采购其它企业的服务采购其它企业的服务可以由外部企业提供的业务能力机场的其它业务单位需要具备的配套能力XXXXXX（集团）具备的能力集团）具备的能力需要资本介入具备相关能力的企业参资、控股企业的能力参资、控股企业的能力XXXXXX自身具备的能力自身具备的能力物业管理机场地面运作信息接口、交换能力等新的企业加入园区、新的服务种类开发等现有能力新获取能力长期需要具备的能力园区的远景目标核心技能核心技能补充技能补充技能“IT系统的设计人员不可能

27、预先知道园区内现在和将来的所有企业对于园区的系统的设计人员不可能预先知道园区内现在和将来的所有企业对于园区的IT需求需求”在在XXXXXX航空物流园区的策略规划阶段以后，可以进行园区信息系统的设计和实施航空物流园区的策略规划阶段以后，可以进行园区信息系统的设计和实施系统功能需求分析系统功能需求分析信息系统设计信息系统设计信息系统实施信息系统实施信息系统投入运作信息系统投入运作领导层认可对园区业务模式的商业论证局部演示系统实施重复以上设计步骤直到确认系统功能符合业务流程的需要重复进行这些步骤直到系统上线进一步完善园区需要提供的服务内容概念模型选择实施人员，设计人员工作制度设计和安排所需的物理设施

28、设计详细业务流程、关键系统接口、用户界面软件功能设计*设计技术体系架构（包括程序执行架构、系统操作架构和开发架构）确认以上设计内容系统实施队伍到位构建并测试技术体系架构系统测试/新的服务功能试点运作正式提供新的园区服务功能批准系统操作和维护人员投入工作采购并安装物理设施构建并测试软件功能和性能监测系统*投入投入投入投入选择合适的软件包选择需要信息系统支持的功能 如果自行开发软件模块可以不做此项工作*这一项工作有三种不同的展开方式，取决于是购买软件包还是自行开发软件管理单个系统的设计和实施投入管理园区建设周期实施计划批准系统实施和测试阶段开始批准系统上线例如，仓储管理与自动化系统的设计与多功能仓

29、库需要满足的业务功能、仓库操作的例如，仓储管理与自动化系统的设计与多功能仓库需要满足的业务功能、仓库操作的业务流程密切相关业务流程密切相关 顾客 FSLs 退货处理区 客户呼叫中心 库区 到港货物 MRO Receive Collared Pallets&Parcels Process Order/Collection Request Delivery/Collection Despatch Returns(Collared Pallets)Despatch Returns(Collared Pallets)Order/Collection Processing Off Load&Count

30、Booking In Move to Pick Up&Drop Points(P&Ds)Move to Put away Zones Put away Pallets Put away Bins Load Tote bins Sort to half Pallet Pick Fast Ground QA Sample Summary Pick Non Fast Pick to Pallet Summary Pick Silo Order Pick Silo Pick to Carton Pick to Tote Bin Pick Pallets Fast Movers Move to P&Ds

31、 Put away Pallets at Ground Level Pick Packs into Tote Move to Put Away Zone Put away Bins Move to Consolidation Move to Label&Despatch Move to Small Wraps Move to carton Fill&Seal Move to Consolidation Consolidate Pack Despatch Collared Pallets Despatch Parcels Sort/Repalletise Move to Temporary Lo

32、cation Despatch Returns to Repair Centre Pallets Parcels Containers Collect RepairsEx Repair Receipt Pick Silo Bulk Storage/Put Away Picking Bulk Picking Replenishment Bulk Pick Silo Pick Silo Outsort&Check Packing&Consolidation Despatch Despatch Goods Repairs Order 多多功功能能仓仓库库业业务务流流程程图图 举例举例再比如，仓库的运

33、输管理系统如何设计与园内物流企业的信息系统有很强的关联再比如，仓库的运输管理系统如何设计与园内物流企业的信息系统有很强的关联ERP库存管理/客户发票模块或者其它运输企业/货代的单证处理/货物跟踪模块仓库管理系统运单输入支付计划执行运输企业运输企业-多功能仓库运输管理系统-物流企业财务系统运单PlansActuals确认后的运单Planned ordersActualsTenders(LTL/parcel)Accept/reject tendersActualsProof of deliveryProof of deliveryAccruals/payablesGL codes/confirma

34、tion of paymentEDIInvoiceConfirm receipt举例举例另外，航空物流园区的系统功能设计也要充分考虑到与航空货运公司另外，航空物流园区的系统功能设计也要充分考虑到与航空货运公司/快递公司的业快递公司的业务流程，清晰定义园区信息系统欲与之实现无缝连接的环节务流程，清晰定义园区信息系统欲与之实现无缝连接的环节行程计划承运商/货代网络协议核价和其它承运商清算订舱定价地面运输企业航空公司分拣中心（HUB）单据传送单据传送合同/订舱单管理服务准备销售售后服务合同管理提供服务销售收款客户服务市场分析承运商网络执行确认执行确认服务标准标准服务协议总数据库航班调度监控调度清算运

35、作计划执行埃森哲对埃森哲对XXXXXX航空物流园区的建设抱有很大的信心，愿意并且有能力为航空物流园区的建设抱有很大的信心，愿意并且有能力为XXXXXX提供策略规提供策略规划和划和ITIT系统功能需求定义阶段的专业服务系统功能需求定义阶段的专业服务系统功系统功能需求能需求分析分析信息系信息系统设计统设计信息系信息系统实施统实施信息系信息系统投入统投入运作运作确定确定战略战略方向方向制定操制定操作策略作策略设计业设计业务模式务模式业务业务环境环境评估评估整体规划项目整体规划项目业务规划项目业务规划项目IT规划项目规划项目从市场调研开始，系统进行策略规划和信息系统需求定义如果XXX航空物流园区已经有

36、很明确的战略定位，并且处于对市场需求、竞争形态以及行业趋势的理解已经回答了园区整体如何区别于竞争者、在哪个细分市场竞争以及如何服务于XXX市总体物流规划和XXX集团总体策略这三个战略问题，埃森哲可以对此进一步细化，从操作策略的制定入手进行规划如果XXX航空物流园区对于战略问题已经有了明确的回答，并且在IT系统策略、园区设施规划、业务能力要求和获取方式、财务和人力资源计划等策略问题也有了明确回答，埃森哲可以对此进一步细化，从规划高层次业务和管理流程、IT系统功能模块体系入手提供专业服务或者或者长期的经验表明，埃森哲尽早介入能够为客户创造更多的价值，使得长期的经验表明，埃森哲尽早介入能够为客户创造

37、更多的价值，使得IT系统能更好的实现战略意图，体现战略系统能更好的实现战略意图，体现战略优势，而不仅仅是保证系统基本功能的实现优势，而不仅仅是保证系统基本功能的实现目录目录I.埃森哲对项目的理解II.埃森哲的观点III.埃森哲公司简介n全球领先的管理及信息技术咨询公司n在全球48个国家中设有约150家分公司n在亚太地区内 12 个国家及城市设有15家分公司n在上海、北京、香港特别行政区和台北共设有 4 家分公司埃森哲是世界最大的管理和信息技术咨询公司，埃森哲是世界最大的管理和信息技术咨询公司，20002000年全球营业收入达年全球营业收入达103103亿美元亿美元全全 球球 收收 入入 （亿亿

38、 美美 元元)4253668393103020406080100120199519961997199819992000 上海：85名咨询人员 北京：75名咨询人员20002000年按销售收入排名为各管理咨询公司的首位年按销售收入排名为各管理咨询公司的首位与其他管理咨询公司相比，埃森哲公司能够提供从策略设计到信息系统实施的全方位服务与其他管理咨询公司相比，埃森哲公司能够提供从策略设计到信息系统实施的全方位服务埃森哲的整合性咨询服务埃森哲的整合性咨询服务系统实施和管理系统实施和管理系统管理系统管理流程流程/技术技术发展战略发展战略组织战略组织战略业务运作模式业务运作模式信息战略信息战略变革管理变革

39、管理系统设计系统设计战略服务战略服务变革管理变革管理研究研究实施实施帮助客户获得竞争优势和进行业务的优化帮助客户获得竞争优势和进行业务的优化使客户业务和利润增长，并使其股东价值最大化使客户业务和利润增长，并使其股东价值最大化 一体化高价值服务体系资料来源:The Gartner Group公司远景的覆盖面公司远景的覆盖面公司远景的覆盖面挑战者挑战者领先者领先者局部局部全局全局实施能力CSCErnst&YoungDeloitte&ToucheOracleSHLSystemhouseAMSKPMGDMRArthur D.LittleUnisysHPBooz AllenEDSIBMMcKinseyP

40、rice WaterhouseGeminiConsultingCoopers&Lybrand19971997年全球业务流程重组能力比较年全球业务流程重组能力比较挑战者挑战者领先者领先者局部局部全局全局19971997年咨询和发展能力比较年咨询和发展能力比较SHLSystemhouseCSCEDSPrice WaterhouseErnst&YoungDigitalIBM/ISSCHPCap GeminiUnisysMicrosoftPerotCoopers&LybrandKPMGBooz AllenDeloitte&ToucheAMSOracle挑战者挑战者领先者领先者局部局部全局全局实施能力1

41、9981998年商业系统集成能力比较年商业系统集成能力比较IBMEDSDECSystemhousePerotPrice WaterhouseBullFujitsuAT&TNYNEXDeloitte&ToucheCoopers&LybrandKPMGControl DataCSCCap GeminiUnisysHPSHL SystemhouseE&YTSCAMSSiemens实施能力行业观察家一致认同行业观察家一致认同 Accenture Accenture 最具资质提供最佳的整体解决方案最具资质提供最佳的整体解决方案在每一个项目中，埃森哲公司将汇聚来自策略服务、变革管理、业务流程和信息技术在每

42、一个项目中，埃森哲公司将汇聚来自策略服务、变革管理、业务流程和信息技术各个领域的专家，与客户一起协同工作，共创未来各个领域的专家，与客户一起协同工作，共创未来人员组织人员组织业务流程业务流程信息技术信息技术策略服务策略服务供供应应链链管管理理电电子子商商务务客客户户关关系系管管理理企企业业资资源源解解决决方方案案.政府机构政府机构产品制造产业产品制造产业通信和高科技产业通信和高科技产业金融服务行业金融服务行业资源产业资源产业.企企业业内内部部管管理理产品制造产业产品制造产业 交通运输 机械制造 汽车 造船 电子和家电制造 消费品 医药 零售 从从20012001年起埃森哲制定了新的战略年起埃森

43、哲制定了新的战略n公司的战略是通过自身业务网络的建立来全面满足客户的业务需求，其中包括管理及信息技术咨询、企业经营外包、联盟和风险投资管理咨询信息技术咨询企业经营外包联盟风险投资埃森哲通过自己的业务培育中心和各种类型的服务，包括战略和业务架构、客户关系管理、供应链管理、人员绩效和财务和绩效管理，来向客户提供完整的解决方案。埃森哲充分利用自己的技术研究和革新服务的能力,全球的解决方案中心和人员的精湛的技术能力,通过自己的解决方案设计服务,向客户提供应用最新技术的解决方案。埃森哲通过传统的外包形式(outsourcing)或新经济时代的基于互联网的网络外包(netsourcing)的形式向客户提供

44、业务和信息技术外包服务。埃森哲和各领域领先的公司，以及新建立的技术公司建立合作关系，来向客户提供一系列的解决方案以满足他们的业务需求。Accenture Technology Ventures是埃森哲的全球风险投资部门，它和创业者一起建立对行业产生转变的成功企业，取得了巨大的经济回报。埃森哲的物流咨询业务是全球最大，公司在全球埃森哲的物流咨询业务是全球最大，公司在全球1919个分公司拥有个分公司拥有600600多名专职的物流顾问多名专职的物流顾问ChicagoChicagoClevelandClevelandBostonBostonNew YorkNew YorkAtlantaAtlantaD

45、allasDallasSan FranciscoSan FranciscoLos AngelesLos AngelesParisParisLondonLondonFrankfurtFrankfurtMelbourneMelbourneS So Pauloo PauloTorontoTorontoWashington,D.C.Washington,D.C.CaracasCaracasTokyoTokyoSingaporeSingaporeHong KongHong KongShanghaiShanghaiBeijingBeijing在在20002000年财政年度，埃森哲在物流和供应链管理方面获得

46、年财政年度，埃森哲在物流和供应链管理方面获得1111亿美元的收入亿美元的收入埃森哲对物流服务行业的理解：物流领域的下一个发展趋势是第四方物流（埃森哲对物流服务行业的理解：物流领域的下一个发展趋势是第四方物流（Fourth PartyFourth PartyTMTM LogisticsLogistics）+更高层次的功能整合更高层次的功能整合+更广范围的自主运作更广范围的自主运作埃森哲率先在物流界提出了第四方物流的理念，并对其内容进行了界定和商标注册埃森哲率先在物流界提出了第四方物流的理念，并对其内容进行了界定和商标注册内包内包内部物流运作内部物流运作客户客户业务绩效联盟管业务绩效联盟管理理客户

47、客户第三方物流服务提供者第三方物流服务提供者4 4PLPL外包外包客户客户第三方物流服务提供者第三方物流服务提供者服务提供者服务提供者Accenture Accenture 建设发展了数个业务集成中心，以研究和推行针对解决特定行业或特定流程建设发展了数个业务集成中心，以研究和推行针对解决特定行业或特定流程问题的最新方法、技术和解决方案问题的最新方法、技术和解决方案提高物流能力以提升竞争优势提高物流能力以提升竞争优势Atlanta,Georgia最新信息技术的战略制定和实施推广最新信息技术的战略制定和实施推广Palo Alto,CaliforniaSophia,France食品杂货行业的发展趋势

48、食品杂货行业的发展趋势Chicago,IllinoisLondon,England在流程制造业的机遇和最佳业务实践在流程制造业的机遇和最佳业务实践Atlanta,Georgia在重工业和高科技行业达到领先的在重工业和高科技行业达到领先的客户服务水平客户服务水平Chicago,IL为商品零售商成功定位为商品零售商成功定位Chicago,Illinoisn 在过去7年中，我们聘用了在物流战略和需求链运营方面非常有经验的专业人员。这些专业人员分别来自：-专业物流咨询公司-主要行业-著名的大学和商学院n 我们在下列领域积累了深入的专业能力：-需求链管理-采购-需求计划-物流网络战略和渠道选择-运输-仓

49、库设计和运作管理-供应商/物流合作关系-全球物流-应用运输技术我们的物流战略业务已经获得了深入的专业能力和广泛的实践经验，并持续快速发展我们的物流战略业务已经获得了深入的专业能力和广泛的实践经验，并持续快速发展AccentureAccenture通过为全球领先的客户提供物流咨询来提升自己的行业能力通过为全球领先的客户提供物流咨询来提升自己的行业能力电子电子/高科技高科技工业品工业品/钢铁钢铁零售零售航空运输航空运输/物流物流 化工和能源化工和能源 代表性客户代表性客户 nApplenAT&TnCanonnCompaqnITTnLucent TechnologiesnMatsushita/Pan

50、asonicnMicrosoftnMotorolanNEC TechnologiesnSamsungnSonynSumitomonTexas InstrumentsnXeroxnAllied SignalnBoschnCase CorporationnCaterpillarnGoodyearnJohn DeerenFiat New HollandnLTV SteelnSiemensnTimkennTRWnUnion CarbidenVolvo ConstructionEquipmentnWestinghousenWal-MartnKmartnSearsnDayton HudsonnTarget

51、nThe LimitednThe GapnSaks Fifth AvenBest BuynSports AuthoritynJC PenneynKrogernRevco/CVSnDominicksnA&PnCircle K StoresnWalgreensnSafewaynWaWanBrussels Airport Terminal CompanynBritish Airport AuthoritynSpanish Airports(AENA)nMidway AirportnAmsterdam AirportnBNSFnCaliber SystemsnBritish AirwaysnUnite

52、d Airlines CargonSAS CargonLufthansa CargonDHLnExelnUPSnFederal ExpressnRydernMobilnExxonnBritish PetroleumnDuPontnHoeschtnW.R.Grace 消费品消费品nCampbell SoupnCoca-ColanColgate PalmolivenFrito LaynGeneral MillsnGillettenHersey FoodsnJohnson&JohnsonnKraftnLevis StraussnM&M MarrsnNestlenPepsiconPillsburynP

53、rocter&GamblenQuaker OatsnSara Lee在行业协作上的领导在行业协作上的领导/参与参与n美国生产库存控制协会(APICS)n物流管理理事会(CLM)n国际大型零售商联合会(IMRA)n物资处理和管理协会(MHMS)nNAWDECn全国零售联盟(NRF)n快速响应(QR)n仓储教育和研究理事会(WERC)教育和研究合作教育和研究合作n佐治亚州技术物流学院(TLI)n为CLM的NAFTA研究n物资处理学院(MHI)nWERC大型批发研究n和西北大学/斯坦福大学合作的消费驱动需求网络研究n全球电子研究出版物出版物n第三方物流公司信息系统能力的开拓(与WERC合著)n快速响

54、应成本/收益研究(与VICS 委员会合著)n供应商合作研究(和NRF合著)n统一代码理事会的横向战略技术规划n1993年及之后的欧洲物流理念(与CLM合著)n无线电频率仓储应用技术(与WERC合著)n大型商业分销渠道(与WERC合著)n物流手册n欧洲物流研究(CLM赞助)n新北美洲的供应链管理发展方向AccentureAccenture通过与学术界和业界的合作，研究确定未来主要发展趋势，定义供应链管通过与学术界和业界的合作，研究确定未来主要发展趋势，定义供应链管理的最佳业务实践理的最佳业务实践物流外包资历物流外包资历代表性客户代表性客户范围范围Nike Equipment Nike Equip

55、ment（欧洲）欧洲）制定长期的欧洲分销战略 分销和运输管理外包BP Exploration BP Exploration（南美）南美）制定南美的物流服务战略American Honda Motor Co.American Honda Motor Co.（北美）北美）降低北美业务物流成本的举措，及跨所有业务单位和产品的服务共享战略Thames Water/Connect 2020 Thames Water/Connect 2020（英国）英国）建立一个由Thames Water 和Accenture合资的物流公司-Connect 2020Fiat New Holland Fiat New Ho

56、lland（欧洲）欧洲）建立一个由New Holland 和Accenture合资的公司-New Holland Logistics,这家公司管理欧洲售后服务配件的分销业务Apple Apple（美国）美国）物流外包的开发和实施RyderRyderRyder、IBM和Accenture公司的全球联盟Canon USACanon USA第三方战略联盟 北美分销业务外包埃森哲不仅提供物流管理咨询，还积极参与物流管理实践，通过与业界领先的第三方埃森哲不仅提供物流管理咨询，还积极参与物流管理实践，通过与业界领先的第三方物流公司建立合作伙伴关系，提升了全球物流外包资历物流公司建立合作伙伴关系，提升了全球

57、物流外包资历AMRAMR公司（公司（AMR ResearchAMR Research）2000 2000年年1212月月“埃森哲的供应链服务：行业中首屈一指埃森哲的供应链服务：行业中首屈一指”n“埃森哲的供应链服务设定了业界的标准，别的咨询公司都应以此来衡量他们的工作。”n“埃森哲有深度和广度，又能抓住业务的关键点，能把客户导向正确的方向。”n“更为令人信服的是实施项目的深厚基础，包括通过为大量现有客户服务积累的经验，与众多技术供应商的密切合作，对新出现的供应链厂商的投资以及在研究和发表成果方面体现出来的生气勃勃的超前意识。”n“不要拣芝麻而丢西瓜：如果你要的是最好的服务，就非它莫属。”运输管

58、理研究院（运输管理研究院（Institute of Transport ManagementInstitute of Transport Management）2001 2001年年4 4月月1010日日“埃埃森哲森哲:2001:2001年最佳供应链咨询服务年最佳供应链咨询服务”n“由于其选择供应商的技巧，专业人才，最前沿的技术，对市场的透彻了解，以及突破常规思维，对于任何一家有供应链咨询需求的公司来说，埃森哲都是最佳的选择。”n“埃森哲的供应链管理 业务优化中心在为客户提供最好的解决方案方面起着重大的作用。”n“各业务优化中心专注于特定的领域，因而可以根据客户各自的需求，向他们提供深入的解决

59、方案和全面的信息。”n“埃森哲在电子商务方面又先走了一步，以其协调同步的供应链理念，它开发了一个有丰富内涵的供应链管理工具，用以整合涉及众多参加者的供应链上的各个环节。”IDCIDC公司和公司和GartnerGroup/Dataquest ReviewsGartnerGroup/Dataquest Reviews对埃森哲供应链管理能力的评论对埃森哲供应链管理能力的评论n“埃森哲供应链管理理念比许多业界的同行都先进，它知道一个企业应该不断创新才能在目前的市场上生存。因此它为未来而创造新的业务能力。IDC相信这种转移将埃森哲置于竞争者之前，我们将看到很多公司会竭尽全力追赶它的脚步.”n“它的供应链

60、管理咨询业务的专业人员广受尊重，业界知道他们中的大多数是知行合一的好手.”IDCIDC 2000 2000年年9 9月月GartnerGroup/Dataquest,GartnerGroup/Dataquest,20002000年年1010月月企业企业项目概览项目概览n埃森哲帮助客户完成航运数据与用户付款流程的整合，以减少人工数据输入n埃森哲为客户设计IT架构，以完成老的信息系统向新的开放系统转换n为客户制订“门到门”运输服务的策略，以及应该提供的服务内容n定义系统开发环境来开发 PRA*n提高系统开发员的生产力n定义概念性系统架构n为客户提供有关集成后勤服务的市场评估,所涉及的工业领域为汽车

61、,制药，高技术/电子和零售n内部能力评估n差距分析与建议n帮助客户进行IT部门的重组，这是KLM的FOCUS2000计划的一个重要组成部分。这个计划的目的是每年节省5亿美元并增加收入2亿5千万美元Air Express InternationalAir New ZealandAirfreight LTD.Asiana Airlines Co.Cardig AirKLM Royal Dutch Airlines空运服务领域的经验空运服务领域的经验PRA:埃森哲投入1亿美金设计开发了PRA SystemTM(passenger revenue accounting)，该系统被全球25大航空公司中的

62、五家采用企业企业项目概览项目概览n为客户制订核心业务n制订新业务模式n制订电子商务策略n为客户制订业务发展策略n提供市场发展趋势分析，竞争性成功因素和不同类型的财务模式n为客户实施一套新的管理软件系统，从而提高货物运输的有效性和SAS对市场的适应能力，并且降低了成本提高了竞争力Lufthansa CargoPolar Air CargoSAS CargoUnited AirlineUnited Parcel Service of America Inc.n为客户制订了业务模型，业务要求和其绩效评估标准。这个项目涵盖了客户所有的业务能力。埃森哲提供的服务涉及到组织结构的所有方面，流程改变和技术改

63、革n帮助客户重整业务流程从而使客户获得极其重要的有关计费、移动、付款和市场的信息，并且帮助客户降低运营成本保持市场竞争力空运服务领域的经验（续）空运服务领域的经验（续）我们在世界各地已完成和正在开展许多物流战略项目。我们在世界各地已完成和正在开展许多物流战略项目。客户项目目标项目方法项目成果澳大利亚最大的食品制造和分销集团澳大利亚最大的食品制造和分销集团由于集团下属许多不同的业务单位，项目旨在研究分销渠道合理化的可行性帮助客户进行客户分类以制定新的物流远景定义了四个业务情景。正在进行确定最佳方案的研究客户项目目标项目方法项目成果营业额达营业额达2020亿美元的计算机和计算机设备的分销亿美元的计

64、算机和计算机设备的分销商商适应业务的快速发展和客户对服务质量期望的提高分析分销网络以评估优选客户的价值通过运作5-6个分销中心节省了1700万美元。发现了在现有条件下的服务改进机会案例分析案例分析-针对针对客户内部的物流客户内部的物流AccentureAccenture的资历的资历 AccentureAccenture在第三方物流领域的经验在第三方物流领域的经验客户项目目标项目方法项目成果680680亿美元资产的电子业巨头亿美元资产的电子业巨头降低物流/运输成本设计并优化运输的主要承运计划和方式年运输成本减少35%，即减少500万美元客户项目目标项目方法项目成果澳大利亚林木产品制造商澳大利亚林

65、木产品制造商研究从工厂直接到下游客户的其它分销渠道的发展能力建立网络模型测试不同的分销中介组合情况模型量化了其它战略对税前利息前收入的影响案例分析案例分析-针对第三方物流和航运公司针对第三方物流和航运公司客户项目目标项目方法项目成果澳大利亚一家综合性的航空快递物流公司澳大利亚一家综合性的航空快递物流公司明确如何能提供成本效益比更优、更量身定制式的物流服务运用客户需求/行为分析法，而非运用同行业类似物流需求分析法，对客户进行分类客户正在考虑根据基于需求/行为的客户分类进行业务重组客户项目目标项目方法项目成果澳大利亚物流服务公司澳大利亚物流服务公司明确如何在供应链管理市场上定位客户项目目标项目方法

66、项目成果航空快递公司的物流部门航空快递公司的物流部门明确应重点拓展的物流服务市场帮助客户使用客户解决方案矩阵图分析物流服务市场，并明确值得重点拓展的市场业务及相关战略客户正致力于拓展Accenture建议的市场业务研究分析市场形成和发展的主导力量及在新的环境中成功所必需的对策建议客户考虑发展成为综合性物流解决方案提供商所需的技能我们在世界各地已完成和正在开展许多物流战略项目。（续）我们在世界各地已完成和正在开展许多物流战略项目。（续）AccentureAccenture的资历的资历 AccentureAccenture在第三方物流领域的经验在第三方物流领域的经验.企业企业项目概览项目概览UPSFedexn项目进行中，尚未公开(每年给埃森哲公司2000万美元的咨询项目)n项目进行中，尚未公开ExelnExel 公司与埃森哲公司签定了10年的合同，由埃森哲公司为Exel 公司提供会计服务的外包n为协助Exel实施了内部星级管理系统(ERP)n埃森哲为Exel公司实施了财务会计系统，实现了无纸张管理，大大地降低了Exel公司的物流成本TNTnTNT 邮政集团是一家全球性的信函，货品快递和运输