职场礼仪培训讲义

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1、新 财 子新 财 子.为 梦 想 而 战为 梦 想 而 战王彤王彤2014年年4月月8日日课前秀课前秀2 “礼礼”者，敬人也。者，敬人也。孔子孔子“仪仪”是礼的具体表现形式。是礼的具体表现形式。3增进人际交往增进人际交往优化人际关系优化人际关系课前秀课前秀4内强个人素质，内强个人素质，外塑组织形象。外塑组织形象。礼仪知识结构礼仪知识结构5职场礼仪职场礼仪服饰服饰办公办公礼宾礼宾餐饮餐饮男士男士交通交通名片名片握手握手介绍介绍称呼称呼女士女士会议会议信函信函电话电话西餐西餐中餐中餐服饰礼仪服饰礼仪6职场礼仪职场礼仪服饰服饰办公办公礼宾礼宾餐饮餐饮男士男士交通交通名片名片握手握手介绍介绍称呼称呼女

2、士女士会议会议信函信函电话电话西餐西餐中餐中餐服饰礼仪服饰礼仪7男士男士女士女士西装选择西装选择 u面料面料 轻、薄、软、挺、不发光发亮的毛料轻、薄、软、挺、不发光发亮的毛料u颜色颜色 藏蓝、深灰、浅灰，一般不穿纯黑、杂色西装藏蓝、深灰、浅灰，一般不穿纯黑、杂色西装u图案图案 竖条纹、无条纹，除此外不穿有其他图案的西装竖条纹、无条纹，除此外不穿有其他图案的西装u尺寸尺寸 上衣胸前可放一拳上衣胸前可放一拳u款式款式 三件套、两件套三件套、两件套服饰礼仪服饰礼仪8男士男士女士女士西装穿法西装穿法u拆除商标拆除商标u熨烫平整熨烫平整u不卷不挽不卷不挽u慎穿毛衫慎穿毛衫u少装东西少装东西u扣好纽扣扣好

3、纽扣 坐着要把扣子解开，站着一定要扣好坐着要把扣子解开，站着一定要扣好 三扣只扣上两个或中间，两扣只扣上一个，双排全扣上三扣只扣上两个或中间，两扣只扣上一个，双排全扣上服饰礼仪服饰礼仪9男士男士女士女士西装搭配西装搭配u衬衫衬衫 面料：纯棉、纯毛面料：纯棉、纯毛 颜色：白、蓝、灰、棕、黑，流行浅蓝、冰白、浅粉颜色：白、蓝、灰、棕、黑，流行浅蓝、冰白、浅粉 图案：无或竖条纹，但不与条纹西装同时穿图案：无或竖条纹，但不与条纹西装同时穿 袖扣：单层、双层（可佩戴装饰性袖扣）袖扣：单层、双层（可佩戴装饰性袖扣）衣袋：无袋为佳，有袋也不放东西衣袋：无袋为佳，有袋也不放东西 “五指穿法五指穿法”，所有扣子

4、都扣上，下摆掖好，所有扣子都扣上，下摆掖好u鞋袜鞋袜 牛皮鞋，只能是黑色，系带但无任何花纹或装饰牛皮鞋，只能是黑色，系带但无任何花纹或装饰 无味、无尘、无泥无味、无尘、无泥u皮具皮具:同鞋配套同鞋配套服饰礼仪服饰礼仪10男士男士女士女士西装搭配西装搭配u领带领带 面料：真丝、羊毛面料：真丝、羊毛 颜色：蓝、黑、棕、灰、紫红，与西装相配颜色：蓝、黑、棕、灰、紫红，与西装相配 图案：单色、几何图形图案：单色、几何图形 配套：与西装上衣口袋的装饰手帕同花色配套：与西装上衣口袋的装饰手帕同花色外内内外外内内外服饰礼仪服饰礼仪11男士男士女士女士男人三宝男人三宝u手表手表 戴右手（如果左手戴开过光的饰品

5、）戴右手（如果左手戴开过光的饰品）不能不戴手表不能不戴手表 不戴广告表、时装表、珠宝表、特种表、劣质表、卡通不戴广告表、时装表、珠宝表、特种表、劣质表、卡通表表u钢笔钢笔 随身携带两只，禁止借用，放在上衣口袋或公文包里随身携带两只，禁止借用，放在上衣口袋或公文包里u打火机打火机服饰礼仪服饰礼仪12男士男士女士女士套裙选择套裙选择u面料面料 无太多限制无太多限制u颜色颜色 冷色为主，不超过三种颜色冷色为主，不超过三种颜色u图案图案 不是花卉、宠物、人物、卡通、数字、文字、符号即可不是花卉、宠物、人物、卡通、数字、文字、符号即可u尺寸尺寸 裙子不短与膝盖上裙子不短与膝盖上1515厘米，上衣长不过臀

6、厘米，上衣长不过臀服饰礼仪服饰礼仪13男士男士女士女士套裙穿法套裙穿法u大小适度大小适度u穿着到位穿着到位u考虑场合考虑场合u协调化妆协调化妆u兼顾举止兼顾举止套裙搭配套裙搭配u衬衫衬衫u衬裙衬裙u鞋袜鞋袜 不可不穿裤袜，禁穿短袜不可不穿裤袜，禁穿短袜 鞋袜搭配与包呼应鞋袜搭配与包呼应 正式场合穿正式场合穿制式皮鞋制式皮鞋裙装裙装PKPK裤装裤装服饰礼仪服饰礼仪14男士男士女士女士化妆注意化妆注意u淡雅、庄重、简洁、协调、避短淡雅、庄重、简洁、协调、避短u化妆禁忌化妆禁忌 技法错误技法错误 离奇古怪离奇古怪 残妆示人残妆示人 当众化妆当众化妆 指教他人指教他人服饰礼仪服饰礼仪15男士男士女士女

7、士女人三宝女人三宝u饰品饰品 不能不戴首饰，胸上部分不超过不能不戴首饰，胸上部分不超过3 3件，同质同色件，同质同色u香水香水 用古龙香水或香露型香水，古龙不是男士专用用古龙香水或香露型香水，古龙不是男士专用 喷到衣服内侧和衣角，熨到衣服上，七点喷法喷到衣服内侧和衣角，熨到衣服上，七点喷法 不要喷到白色衣服上、脸上、饰品上不要喷到白色衣服上、脸上、饰品上u包包 颜色材质与鞋子衣服呼应颜色材质与鞋子衣服呼应办公礼仪办公礼仪16职场礼仪职场礼仪服饰服饰办公办公礼宾礼宾餐饮餐饮男士男士交通交通名片名片握手握手介绍介绍称呼称呼女士女士会议会议信函信函电话电话西餐西餐中餐中餐办公礼仪办公礼仪17电话电话

8、信函信函会议会议u时间适宜时间适宜u用词礼貌用词礼貌u自报家门自报家门u内容简练内容简练u代接电话代接电话 尊重隐私，记忆准确，传达及时尊重隐私，记忆准确，传达及时u电话中断电话中断 主叫方及时重播并表示歉意主叫方及时重播并表示歉意u谁来挂电话？谁来挂电话？打电话的人先挂，尊者先挂打电话的人先挂，尊者先挂 办公礼仪办公礼仪18电话电话信函信函会议会议信函写作信函写作u抬头抬头 “尊敬的尊敬的+姓名与头衔或单位部门姓名与头衔或单位部门”u正文正文 私人信函用第一人称，公务信函用第三人称私人信函用第一人称，公务信函用第三人称 内容前置，一信一事，信息无误，不泄机密内容前置，一信一事，信息无误，不泄

9、机密u结尾结尾 祝颂语祝颂语，附问语附问语，署名，日期，附件，署名，日期，附件u封文封文 姓名正确，邮编无误，格式标准，姓名正确，邮编无误，格式标准，慎用雅语慎用雅语（“小姐小姐”、“先生先生”，“启启”、“缄缄”）办公礼仪办公礼仪19电话电话信函信函会议会议应用信函应用信函u联络函联络函u通知函通知函u确认函确认函u感谢函感谢函u推荐函推荐函u拒绝函拒绝函办公礼仪办公礼仪20电话电话信函信函会议会议电子信函电子信函u传真传真 内容简洁，字迹清晰，形式规范，联络方式，内容简洁，字迹清晰，形式规范，联络方式，提前通报提前通报，切忌骚扰切忌骚扰，及时处理及时处理u电子邮件电子邮件 主题明确，篇幅短

10、小，语言直白，切勿滥用，注意安全主题明确，篇幅短小，语言直白，切勿滥用，注意安全办公礼仪办公礼仪21电话电话信函信函会议会议u会议场地会议场地 本单位，异地会议本单位，异地会议u会议期限会议期限 两天以内，每场两天以内，每场2323小时，中间小时，中间2020分钟休息，单人发言分钟休息，单人发言3030分钟以内分钟以内u会议文件会议文件 主旨文件，议案文件，信息文件，决议文件，事务文件主旨文件，议案文件，信息文件，决议文件，事务文件u会议议程会议议程 时间，内容，地点，召集人时间，内容，地点，召集人u会议主持会议主持u出席会议出席会议 正确着装，守时，洗耳恭听，维持秩序，完成使命正确着装，守时

11、，洗耳恭听，维持秩序，完成使命办公礼仪办公礼仪22电话电话信函信函会议会议u会议证件会议证件 东方公司第二次职工代表大会 代表证代表证 姓名姓名 谢婉玲谢婉玲 编号编号 061061本人近照本人近照 东方公司第二次职工代表大会出出 席席 证证席次：席次：1212排排6 6号号 东方公司第二次职工代表大会工工 作作 证证姓名：李丽姓名：李丽编号：编号：15611561 东方公司第二次职工代表大会记记 者者 证证 单位：南宁电视台单位：南宁电视台姓名：李丽姓名：李丽编号：编号：15611561 东方公司第二次职工代表大会通通 行行 证证单位：金典公司单位：金典公司车号：车号：JZK-1166JZK

12、-1166办公礼仪办公礼仪23电话电话信函信函会议会议u会议座次会议座次426810121537911办公礼仪办公礼仪24电话电话信函信函会议会议u会议座次会议座次426810121537911办公礼仪办公礼仪25电话电话信函信函会议会议u会议座次会议座次群众席群众席9 7 6 8 104 2 1 3 5主主 席席 团团办公礼仪办公礼仪26电话电话信函信函会议会议u会议座次会议座次群众席群众席7 5 6 83 1 2 4主主 席席 团团办公礼仪办公礼仪27电话电话信函信函会议会议u会议座次会议座次群众席群众席主席团主席团发言席发言席办公礼仪办公礼仪28电话电话信函信函会议会议u会议座次会议座次

13、主席台主席台群众席群众席1 1群众席群众席2 2群众席群众席3 3群众席群众席4 4办公礼仪办公礼仪29电话电话信函信函会议会议u会议座次会议座次主席台主席台群众席群众席群众席群众席群众席群众席群众席群众席群众席群众席12345礼宾礼仪礼宾礼仪30职场礼仪职场礼仪服饰服饰办公办公礼宾礼宾餐饮餐饮男士男士交通交通名片名片握手握手介绍介绍称呼称呼女士女士会议会议信函信函电话电话西餐西餐中餐中餐礼宾礼仪礼宾礼仪31交通交通称呼称呼介绍介绍握手握手名片名片行走行走u遵守交通规则，一律右行遵守交通规则，一律右行u不吃零食、吸烟、吐痰、丢垃圾、围观、大声喧哗不吃零食、吸烟、吐痰、丢垃圾、围观、大声喧哗u保

14、持距离保持距离0.50.5，0.51.5,1.530.51.5,1.53米米u步行时以右、内、中、前为尊步行时以右、内、中、前为尊u出入房门应面向对方，尊者先进先出，不用手以外的部出入房门应面向对方，尊者先进先出，不用手以外的部 位关门位关门u上楼梯走尊者后方，下楼梯走尊者前方，引领走在左前上楼梯走尊者后方，下楼梯走尊者前方，引领走在左前方方u乘坐有人管理的电梯应后进后出，无人管理的电梯应先乘坐有人管理的电梯应后进后出，无人管理的电梯应先进后出进后出礼宾礼仪礼宾礼仪32交通交通称呼称呼介绍介绍握手握手名片名片轿车轿车u座次：主人开车座次：主人开车主主3421主主645123礼宾礼仪礼宾礼仪33

15、交通交通称呼称呼介绍介绍握手握手名片名片轿车轿车u座次：司机开车座次：司机开车司司534612司司2314礼宾礼仪礼宾礼仪34交通交通称呼称呼介绍介绍握手握手名片名片轿车轿车u座次：吉普车座次：吉普车 大型轿车大型轿车驾驾132礼宾礼仪礼宾礼仪35交通交通称呼称呼介绍介绍握手握手名片名片轿车轿车u上下车顺序上下车顺序 主人驾车，主人后上先下主人驾车，主人后上先下 司机开车，前排后上先下司机开车，前排后上先下 同座一排，尊者先上，再从车后绕到左侧上同座一排，尊者先上，再从车后绕到左侧上 闹市左侧车门不宜开启闹市左侧车门不宜开启 折叠座上的人应后上先下折叠座上的人应后上先下u女士上车应背入式坐下，

16、再收回双腿，下车应正面面对女士上车应背入式坐下，再收回双腿，下车应正面面对车门，双脚着地后，再出车外车门，双脚着地后，再出车外 礼宾礼仪礼宾礼仪36交通交通称呼称呼介绍介绍握手握手名片名片u职务性称呼职务性称呼 “董事长董事长”“”“总经理总经理”“”“主任主任”等，冠以姓或姓名等，冠以姓或姓名u职称性称呼职称性称呼 “工程师工程师”“”“教授教授”“”“律师律师”等，冠以姓或姓名等，冠以姓或姓名u学衔性称呼学衔性称呼 “博士博士”冠以姓或姓名冠以姓或姓名u行业性称呼行业性称呼 “老师老师”“”“大夫大夫”“”“警官警官”冠以姓或姓名冠以姓或姓名u泛尊称泛尊称 “同事同事”“”“小姐小姐”“”

17、“女士女士”“”“先生先生”礼宾礼仪礼宾礼仪37交通交通称呼称呼介绍介绍握手握手名片名片u介绍者介绍者 主人、身份高者、业务对口者、专司其职者主人、身份高者、业务对口者、专司其职者u介绍顺序介绍顺序 先低后高、先下级后上级，先男后女、先晚后长、先未先低后高、先下级后上级，先男后女、先晚后长、先未婚后已婚，先主方后客方婚后已婚，先主方后客方u介绍内容介绍内容 单位、部门、职务、姓名，还可以强调与自己的关系单位、部门、职务、姓名，还可以强调与自己的关系u介绍集体介绍集体一对多时，单项介绍一对多时，单项介绍;多对多多对多,概括介绍概括介绍;商务场合由卑到尊商务场合由卑到尊逐一介绍逐一介绍礼宾礼仪礼宾

18、礼仪38交通交通称呼称呼介绍介绍握手握手名片名片u握手次序握手次序 “尊者决定尊者决定”原则，女士向男士伸手，已婚向未婚伸手原则，女士向男士伸手，已婚向未婚伸手 一对多人握手，先尊后卑一对多人握手，先尊后卑 迎接时主人先伸手，告别时客人先伸手迎接时主人先伸手，告别时客人先伸手u握手方式握手方式 站立，相距一米，右手壶口相握，力度适中，时长站立，相距一米，右手壶口相握，力度适中，时长3 3秒秒 一男一女握手，谁上前？一男一女握手，谁上前？u握手禁忌握手禁忌 带手套、墨镜，一只手插兜，交叉握手，另一只手拿东带手套、墨镜，一只手插兜，交叉握手，另一只手拿东西，手脏，握手后擦手，不置一词西，手脏，握手

19、后擦手，不置一词礼宾礼仪礼宾礼仪39交通交通称呼称呼介绍介绍握手握手名片名片u名片制作名片制作 规格：规格：9 95.5cm5.5cm 颜色：白、米白、淡蓝、淡黄、浅灰颜色：白、米白、淡蓝、淡黄、浅灰 文字：简体汉字，背面英文或经营范围（切忌签名和花文字：简体汉字，背面英文或经营范围（切忌签名和花体字、行书、草书、篆书）体字、行书、草书、篆书）MNMN南马公司南马公司甄广达甄广达董事长董事长单位：单位：上海市大连路口上海市大连路口1216号号 办公电话：（办公电话：（021）3131331邮编邮编：200010本公司主要经营范围本公司主要经营范围 电视机电视机 D VD V L C D L C

20、 D 影碟机影碟机礼宾礼仪礼宾礼仪40交通交通称呼称呼介绍介绍握手握手名片名片u名片交换名片交换 递交名片：站立，从上衣内袋拿出，双手或右手，不高递交名片：站立，从上衣内袋拿出，双手或右手，不高于胸部，名片正面对着对方递出，顺序要有近到远，由尊于胸部，名片正面对着对方递出，顺序要有近到远，由尊到卑，说声到卑，说声“请多指教请多指教”之类的话之类的话 接受名片：站立，微笑目视对方，双手或右手接过。认接受名片：站立，微笑目视对方，双手或右手接过。认真默读一边，可当场请教疑问，不可随意放置，最好收入真默读一边，可当场请教疑问，不可随意放置，最好收入名片夹。口头也应说名片夹。口头也应说“请您多关照请您

21、多关照”之类的谦辞之类的谦辞 名片不够怎么办？名片不够怎么办？同时递出名片怎么办？同时递出名片怎么办？u索要名片索要名片 明示法、交易法、谦恭法、联络法明示法、交易法、谦恭法、联络法u拒绝索要名片拒绝索要名片 “对不起，忘带了或用完了对不起，忘带了或用完了”餐饮礼仪餐饮礼仪41职场礼仪职场礼仪服饰服饰办公办公礼宾礼宾餐饮餐饮男士男士交通交通名片名片握手握手介绍介绍称呼称呼女士女士会议会议信函信函电话电话西餐西餐中餐中餐餐饮礼仪餐饮礼仪42中餐中餐西餐西餐u时间时间 主随客便，主随客便，1212小时，民俗惯例小时，民俗惯例u方式方式 宴会，家宴，便餐宴会，家宴，便餐u点菜点菜 提前把菜点好，酒水

22、也要提前准备提前把菜点好，酒水也要提前准备 冷菜、热炒、主菜、点心和汤、水果拼盘冷菜、热炒、主菜、点心和汤、水果拼盘 注意客人喜好禁忌注意客人喜好禁忌u餐具餐具 筷子筷子、汤食汤食、食盘、食盘、饭碗饭碗、牙签、牙签、湿毛巾湿毛巾、餐巾、餐巾、水盂水盂餐饮礼仪餐饮礼仪43中餐中餐西餐西餐u座次座次主位主位934652187餐饮礼仪餐饮礼仪44中餐中餐西餐西餐u座次座次主位主位56782134第二主位第二主位餐饮礼仪餐饮礼仪45中餐中餐西餐西餐u表现表现 适度修饰，准时到场，积极交际，倾听致辞，少走动，适度修饰，准时到场，积极交际，倾听致辞，少走动，放好手脚，限制打扮，适量入口只进不出，干净利索，

23、禁放好手脚，限制打扮，适量入口只进不出，干净利索，禁烟少酒，勿作非议烟少酒，勿作非议u劝酒劝酒 握杯，主人开酒，敬酒，次序，规则握杯，主人开酒，敬酒，次序，规则u劝菜劝菜 主宾开菜转盘主宾开菜转盘 劝菜不夹菜，夹菜用公筷劝菜不夹菜，夹菜用公筷餐饮礼仪餐饮礼仪46中餐中餐西餐西餐u要求要求 进食无声，禁止异响，慎用餐具，吃相干净，只进不出进食无声，禁止异响，慎用餐具，吃相干净，只进不出衣着考究衣着考究 正襟危坐：从左侧入座，身体与桌两拳，手不扶桌，脚正襟危坐：从左侧入座，身体与桌两拳，手不扶桌，脚 不乱伸不乱伸 尊重妇女：女主人开酒开菜，禁用女侍者尊重妇女：女主人开酒开菜，禁用女侍者u菜序菜序

24、开胃酒配汤、白肉配白酒、清口菜、红肉配红酒开胃酒配汤、白肉配白酒、清口菜、红肉配红酒+沙拉、沙拉、甜点配气泡酒、红茶或咖啡甜点配气泡酒、红茶或咖啡u西人六不食西人六不食 内脏、动物头脚、淡水鱼、无鳞鱼、宠物、野生动物内脏、动物头脚、淡水鱼、无鳞鱼、宠物、野生动物u餐具餐具 刀叉刀叉、餐匙、酒杯、餐匙、酒杯、餐布餐布餐饮礼仪餐饮礼仪中餐中餐西餐西餐u座次座次女主人女主人男主人男主人12457391086餐饮礼仪餐饮礼仪中餐中餐西餐西餐u座次座次女主人女主人男主人男主人15842673餐饮礼仪餐饮礼仪中餐中餐西餐西餐u座次座次女主人女主人男主人男主人514263餐饮礼仪餐饮礼仪中餐中餐西餐西餐u座次座次男主宾男主宾女宾甲女宾甲男宾甲男宾甲女宾乙女宾乙男主人男主人女主宾女主宾女主人女主人男宾乙男宾乙知识回顾知识回顾51职场礼仪职场礼仪服饰服饰办公办公礼宾礼宾餐饮餐饮男士男士交通交通名片名片握手握手介绍介绍称呼称呼女士女士会议会议信函信函电话电话西餐西餐中餐中餐礼仪阅读推荐礼仪阅读推荐52细节决定商务成败细节决定商务成败 品味盛宴品味盛宴红酒咖啡 西餐名画名表珠宝雪茄香水知识互动知识互动53细节决定成败细节决定成败礼仪无处不在礼仪无处不在54Thanks