试谈旅游业电子商务的发展

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1、第五章第五章旅游业电子商务的发展旅游业电子商务的发展主要内容旅游业电子商务概述旅游业电子商务概述 总结及任务总结及任务我国旅游业发展现状我国旅游业发展现状4 123春秋航空旅游网流量分析春秋航空旅游网流量分析 2我国旅游业电子商务的发展我国旅游业电子商务的发展第一节第一节 我国旅游业的概况我国旅游业的概况v旅游业，由于其无污染，对相关产业旅游业，由于其无污染，对相关产业的连带推动效果强等特点，往往在一的连带推动效果强等特点，往往在一个国家和地区的经济中占有举足轻重个国家和地区的经济中占有举足轻重的地位。的地位。v我国是一个旅游资源大国，无论是自我国是一个旅游资源大国，无论是自然旅游资源还是人文

2、旅游资源，都非然旅游资源还是人文旅游资源，都非常丰富，在世界上罕有可比。常丰富，在世界上罕有可比。世界六大旅游市场世界六大旅游市场南美市场非洲市场2005年年8月月5日日南亚市场南亚市场 北美市场北美市场 旅游市场旅游市场欧洲市场东亚市场世界旅游业发展趋势世界旅游业发展趋势 v世界旅游业的增长率是世界旅游业的增长率是4%，而亚洲达到，而亚洲达到7.1%。v亚太地区在世界上是老二，不管是接待人数还亚太地区在世界上是老二，不管是接待人数还是收入是收入v传统的全球的旅游客源市场，美国、德国、英传统的全球的旅游客源市场，美国、德国、英国和日本；四大新兴市场国和日本；四大新兴市场：中国、第二俄国，：中国

3、、第二俄国，第三印度，第四波兰。第三印度，第四波兰。v由行业驱导的旅游业转变成为消费驱导旅游由行业驱导的旅游业转变成为消费驱导旅游业业。v亚洲有一批旅游目的地将进入世界前列。如泰亚洲有一批旅游目的地将进入世界前列。如泰国、马来西亚国、马来西亚、印度。、印度。世界旅游业发展趋势世界旅游业发展趋势v金钱富有时间贫穷的状态金钱富有时间贫穷的状态，导致一次性，导致一次性的休假时间越来越短的休假时间越来越短，更倾向若干次，更倾向若干次，多次完成休假多次完成休假。v航空业的发展使小旅游目的地竞争力大航空业的发展使小旅游目的地竞争力大大增长大增长。v可持续发展和环境保护成为潮流可持续发展和环境保护成为潮流。

4、v中国市场引人注目，强势发展。中国市场引人注目，强势发展。2009年全国旅游业发展态势喜人v2009年，全国旅游市场持续较快增长。年，全国旅游市场持续较快增长。v全年入境旅游人数达全年入境旅游人数达1.32亿人次，增长亿人次，增长5.5%，其中入境过夜旅游人数达，其中入境过夜旅游人数达5472万万人次，增长人次，增长9.6%；v旅游外汇收入达旅游外汇收入达419亿美元，增长亿美元，增长23.5%；v国内旅游人数达国内旅游人数达16.1亿人次，增长亿人次，增长15.5%；旅游业总收入首次突破1万亿元v国内旅游收入达国内旅游收入达7771亿元，增长亿元，增长24.7%。v旅游业总收入首次突破旅游业

5、总收入首次突破1万亿元，达万亿元，达1.09万万亿元，增长亿元，增长22.6%；出境旅游达；出境旅游达4095万万人次，增长人次，增长18.6%。v我国继续保持全球我国继续保持全球第四大第四大入境旅游接待国、入境旅游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位。亚洲最大出境旅游客源国的地位。2009年国内旅游基本情况年国内旅游基本情况 总人次数(亿人次)出游率总花费(亿元)人均花费(元)全国全国合计合计16.10 122.57771482.6 城镇居民 6.12 166.3 5550.3906.9 农村居民 9.98 105.4 2220.7222.5 我国旅游产业持续发展我国旅游产业持续发展v生态旅

6、游、文化旅游、乡村旅游、工业旅游、红色旅生态旅游、文化旅游、乡村旅游、工业旅游、红色旅游、滨海旅游、温泉旅游、冰雪旅游、森林旅游、科游、滨海旅游、温泉旅游、冰雪旅游、森林旅游、科技旅游、健康旅游进一步发展。技旅游、健康旅游进一步发展。v进一步推动了假日旅游持续增长，完成了黄金周旅游进一步推动了假日旅游持续增长，完成了黄金周旅游组织工作，国家旅游局与有关部门共同推动国家法定组织工作，国家旅游局与有关部门共同推动国家法定节假日调整，推动落实职工带薪休假制度。节假日调整，推动落实职工带薪休假制度。v进一步引导社会资本投资旅游业，全年安排旅游发展进一步引导社会资本投资旅游业，全年安排旅游发展基金项目项

7、。基金项目项。v我国旅游产业的持续发展，带动了城乡居民消费增长，我国旅游产业的持续发展，带动了城乡居民消费增长，促进了相关产业的发展，扩大了社会就业。全年新增促进了相关产业的发展，扩大了社会就业。全年新增旅游直接就业万人。旅游直接就业万人。我国旅游业将进入更加快速发展的新阶段我国旅游业将进入更加快速发展的新阶段v根据世界旅游组织预测，到年，中国将根据世界旅游组织预测，到年，中国将成为世界上成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。国和世界上最大的国内旅游市场。v届时，我国入境过夜旅游者将达到亿人次，国届时，我国入境过夜旅游者将达到亿

8、人次，国内旅游将达到亿人次，人均出游次，出境内旅游将达到亿人次，人均出游次，出境旅游将达到亿人次，三大市场游客总量达旅游将达到亿人次，三大市场游客总量达亿人次左右。亿人次左右。v人们的人们的休闲度假旅游休闲度假旅游需求将快速增长，旅游业对需求将快速增长，旅游业对基础设施的需求明显增长，对相关行业的依托和基础设施的需求明显增长，对相关行业的依托和促进作用更为明显，对经济社会发展的作用也更促进作用更为明显，对经济社会发展的作用也更为突出。为突出。我国旅游业存在问题我国旅游业存在问题 虽然我国的旅游业取得了很大的成绩。显虽然我国的旅游业取得了很大的成绩。显示出旺盛、强大的生命力。但是和发达国家相示出

9、旺盛、强大的生命力。但是和发达国家相比，差距还是明显的。比，差距还是明显的。v1.经营管理水平普遍不高。缺乏产业化、规模经营管理水平普遍不高。缺乏产业化、规模化发展思路，地方本位和保护主义严重。化发展思路，地方本位和保护主义严重。v2.缺乏规模经济。品牌不多。缺乏规模经济。品牌不多。v3.旅游开发能力较弱。旅游开发能力较弱。v4.我国生态旅游产品短缺。我国生态旅游产品短缺。v5.配套体系相对滞后。配套体系相对滞后。第二节旅游业电子商务的概述第二节旅游业电子商务的概述v一一 适合发展电子商务适合发展电子商务v二二 旅游业电子商务的应用旅游业电子商务的应用v三三 主要优势主要优势v四四 趋势趋势一

10、、适合发展电子商务一、适合发展电子商务v相对于其他对物流要求甚高的行业而言，旅游业相对于其他对物流要求甚高的行业而言，旅游业的客户分散、对物流要求不甚高，非常适合发展的客户分散、对物流要求不甚高，非常适合发展电子商务。电子商务。v据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今后五年，世界主要旅游客源地约四分之一的旅游后五年，世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行；产品订购将通过互联网进行；v而另一项调查更是显示，现在通过网站了解外出而另一项调查更是显示，现在通过网站了解外出旅游信息的游客已经上升到调查人数的三分之一。旅游信息的游客已经上

11、升到调查人数的三分之一。二、旅游业电子商务的应用二、旅游业电子商务的应用v1.概念概念v以网络为主体，以旅游信息库、电子化银行以网络为主体，以旅游信息库、电子化银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。及其分销系统的商务体系。v2.特点：特点：运营成本低、用户范围广、无时间空间运营成本低、用户范围广、无时间空间限制、同用户直接沟通交流。限制、同用户直接沟通交流。旅游电子商务模式浅析3、主要应用、主要应用信息查询服务信息查询服务v 包括旅游机构相关信息、景点信息、线路包括旅游机构相关信息、景点信息、线路信息、旅游常识信息。信息、旅游常

12、识信息。主要应用主要应用在线预订在线预订 v 预订酒店、机票、旅游产品预订酒店、机票、旅游产品主要应用主要应用客户服务客户服务 v 客户可以与代理人进行实时的网上业务洽客户可以与代理人进行实时的网上业务洽谈和交易谈和交易主要应用主要应用代理人服务代理人服务 v 代理人通过网络与客户进行实时的网上业代理人通过网络与客户进行实时的网上业务洽谈、管理其旅游产品的预订记录、查阅务洽谈、管理其旅游产品的预订记录、查阅帐目等。帐目等。三、主要优势三、主要优势v1、简化旅游票据和手续。如电子机票、简化旅游票据和手续。如电子机票、无票旅游等的应用。无票旅游等的应用。v2、提高旅游信息服务水平。提高旅游信息服务

13、水平。v3、促进旅游产品交易，培养了潜在的客促进旅游产品交易，培养了潜在的客户群。户群。四、旅游业电子商务发展趋势四、旅游业电子商务发展趋势1.旅游者在出行前希旅游者在出行前希望得到详尽的全面的望得到详尽的全面的旅游信息的了解旅游信息的了解2.旅游企业需要向潜旅游企业需要向潜在消费群体提供在消费群体提供丰富的旅游景点信息丰富的旅游景点信息旅游业旅游业电子商务电子商务v从发展态势看，旅游电子商务在世界范围内将焕发出蓬勃的生命力。从发展态势看，旅游电子商务在世界范围内将焕发出蓬勃的生命力。第三节第三节 我国旅游业电子商务的发展我国旅游业电子商务的发展v我国旅游业发展电子商务的必要性我国旅游业发展电

14、子商务的必要性v现状现状v旅游业电子商务四大职能探讨旅游业电子商务四大职能探讨v我国旅游业电子商务的发展存在问题我国旅游业电子商务的发展存在问题v促进我国旅游业电子商务的发展思路促进我国旅游业电子商务的发展思路一、我国旅游业发展电子商务的必要性一、我国旅游业发展电子商务的必要性v1、中国旅游行业的特殊性迫切需要发展电子、中国旅游行业的特殊性迫切需要发展电子商务。商务。发展电子商务有利于旅游管理体制的改革，发展电子商务有利于旅游管理体制的改革，有利于行政的条块分割，突破地方保护主义壁有利于行政的条块分割，突破地方保护主义壁垒，理顺整个产业链、整合各地区旅游资源，垒，理顺整个产业链、整合各地区旅游

15、资源，实现规模经济，加快旅游业的发展进程。实现规模经济，加快旅游业的发展进程。v2、有利于提高旅游服务水平。有利于提高旅游服务水平。旅游观念正从旅游观念正从“到此一游到此一游”向向“舒适自由舒适自由”转变。转变。二、现状二、现状v 总的来讲，正处于快速起步阶段。总的来讲，正处于快速起步阶段。从事电子商务业务的企业主要有以下几类：从事电子商务业务的企业主要有以下几类：v1、旅游中介服务提供商旅游中介服务提供商 又称在线旅游服务预又称在线旅游服务预定商。三类：传统旅行社创办、综合旅游网站和定商。三类：传统旅行社创办、综合旅游网站和在线旅行社。在线旅行社。v2、大型门户网站的旅游信息服务大型门户网站

16、的旅游信息服务v3、其他提供商其他提供商 A、旅游产品直接供应者创建的网站 B、地方性旅游网站 C、政府背景网站 D、旅游信息网站 从服务功能看，基本有三个方面从服务功能看，基本有三个方面v1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航旅游信息的汇集、传播、检索和导航v2、旅游服务及产品的在线销售旅游服务及产品的在线销售v3、个性化定制服务。自定行程、自助价个性化定制服务。自定行程、自助价格为特征的网络旅游将成为主导旅游方式。格为特征的网络旅游将成为主导旅游方式。中国领先的宾馆预订、机票分销和度假服务中国领先的宾馆预订、机票分销和度假服务公司。公司。携程网携程网v携程旅行网创立于携程旅行网创立于1999

17、年，总部设在中国年，总部设在中国上海，员工超过上海，员工超过6000人。人。v作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过向超过1500万会员提供集酒店预订、机票万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。游资讯在内的全方位旅行服务。vCtrip于于2003年年12月在美国纳斯达克成功月在美国纳斯达克成功上市上市 互联网和传统旅游无缝互联网和传统旅游无缝结合的典范结合的典范v为为1500万会员提供

18、全方位的旅行服务万会员提供全方位的旅行服务 业务类型业务类型酒店预订旅游资讯商旅预订商旅预订 机票机票预订预订特约商户度假预订携程的合作伙伴携程的合作伙伴与国内外众多知名企业建立了战略合作伙伴关系。与国内外众多知名企业建立了战略合作伙伴关系。SituationAssessmentHypothesis ListDevelopmentSurvey CollectionData Codingand UtilityCalculationInstrumentDesign andTestingFieldAdministrationPreparationSample QuotaDesign andList

19、PullData AnalysisInstrument Design金融机构航空公司航空公司企业企业 通讯通讯BeijingJinanNanjingShanghaiHangzhouChangshaShenzhenChongqingTianjinl ll l ShijiaZhuang(Hebei)Zhengzhou(Henan)l l Qingdaol lHefei(Anhui)l l SuzhouChengdul ll l Shantoul l XiamenWuhan Xian(Shaanxi)l l ZhanjiangGuiyangl ll lKunming业务遍及全国各地业务遍及全国各地v

20、携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。会员提供即时预订服务。v合作酒店超过合作酒店超过28000家，遍布全球家，遍布全球134个个国家和地区的国家和地区的5900余个城市。余个城市。艺龙艺龙旅行旅行网网(NASDAQ:LONG）艺龙艺龙旅行旅行网网(NASDAQ:LONG)新浪的乐途网新浪的乐途网政府背景的旅游网站政府背景的旅游网站香港迪斯尼乐园官方网站香港迪斯尼乐园官方网站香格里拉饭店集团官网香格里拉饭店集团官网旅游业电子商务四大职能探讨旅游业电子商务四大职能探讨v一市场监测职能，清晰直接地把握游客需求；一市场监测职能，清晰直接地把

21、握游客需求；v二市场决策辅助职能，帮助景区制定和完善营二市场决策辅助职能，帮助景区制定和完善营销方案；销方案；v三市场推广职能，成为景区及其旅游产品的宣三市场推广职能，成为景区及其旅游产品的宣传工具，帮助景区扩大旅游产品的影响力；传工具，帮助景区扩大旅游产品的影响力；v四市场销售职能，通过售前服务赢得游客，直四市场销售职能，通过售前服务赢得游客，直接获得来自网上的接获得来自网上的“旅友旅友”。旅游电子商务欲助推四川灾后旅游恢复旅游电子商务欲助推四川灾后旅游恢复三、我国旅游业电子商务的发展中三、我国旅游业电子商务的发展中存在问题存在问题v在吃、住、行、游、购、娱六大环节电子商务应在吃、住、行、游

22、、购、娱六大环节电子商务应用中存在很多问题。用中存在很多问题。v1.应用仍处于较低层次应用仍处于较低层次vA、仅仅是介绍宣传的工具，没有将核心业务流程、仅仅是介绍宣传的工具，没有将核心业务流程、客户关系管理、市场预测调研等功能放到网上。客户关系管理、市场预测调研等功能放到网上。vB、在线路预订和个性化预订方面问题较突出。、在线路预订和个性化预订方面问题较突出。v2.旅游消费观念落后旅游消费观念落后v很多旅游网站访问人数寥寥无几。很多旅游网站访问人数寥寥无几。v原因：原因：A、信息不足不及时更新。、信息不足不及时更新。B、网络旅游观、网络旅游观念有待于进一步提高。念有待于进一步提高。C、目前参与

23、网络旅游的用、目前参与网络旅游的用户群多是时间较少、收入和知识水平都较高的群户群多是时间较少、收入和知识水平都较高的群体。体。我国旅游业电子商务的发展中存在我国旅游业电子商务的发展中存在问题问题v3.旅游服务与网络脱节严重。如：重复订旅游服务与网络脱节严重。如：重复订房房、前后台脱节等。、前后台脱节等。v4.法律法规问题。网络旅行社的身份合法法律法规问题。网络旅行社的身份合法问题问题v5.站点本身的问题。大而全的模式要朝专站点本身的问题。大而全的模式要朝专业细分方向转化。还有语言国际化问题。业细分方向转化。还有语言国际化问题。未来旅游电子商务模式分析未来旅游电子商务模式分析 v1、未来的旅游电

24、子商务会根据服务项目进、未来的旅游电子商务会根据服务项目进行细分行细分v2、未来的旅游电子商务会根据消费的需求、未来的旅游电子商务会根据消费的需求不同，两极分化，有针对高端消费群体的服不同，两极分化，有针对高端消费群体的服务，有针对大众消费群体的服务。务，有针对大众消费群体的服务。v3、未来的旅游电子商务会越来越多地根据、未来的旅游电子商务会越来越多地根据地方特色而出现新的品牌服务，地方特色而出现新的品牌服务，v4、未来的旅游电子商务会出现新的旅游服、未来的旅游电子商务会出现新的旅游服务职业务职业四、促进我国旅游业电子商务的发四、促进我国旅游业电子商务的发展思路展思路v1.尽快制订和完善有利于

25、旅游电子商务的尽快制订和完善有利于旅游电子商务的政策法规。政策法规。v2.传统旅游企业转变观念，实现资源整合，传统旅游企业转变观念，实现资源整合，开展个性化服务，加强与有关各方的协调与开展个性化服务，加强与有关各方的协调与沟通沟通v3.旅游网站应切实提高服务水平和质量。旅游网站应切实提高服务水平和质量。v4.努力提高员工的素质，培养复合型人才。努力提高员工的素质，培养复合型人才。讨论题目讨论题目v你的家乡旅游资源如何借助电子商务？你的家乡旅游资源如何借助电子商务？请写出一个策划方案。（包括基本情况、请写出一个策划方案。（包括基本情况、业务模式、盈利模式、资金来源、预期业务模式、盈利模式、资金来源、预期效果）效果）v分析携程的运营现状、存在问题及发分析携程的运营现状、存在问题及发展前景。展前景。本本 章章 总总 结结旅游业在我国是朝阳产业，旅游业在我国是朝阳产业，发展前景无限发展前景无限 旅游业最适合发展电子商务旅游业最适合发展电子商务旅游业电子商务处于旅游业电子商务处于快速发展阶段快速发展阶段旅游业电子商务任重而道远旅游业电子商务任重而道远 Thank You!李艳菊 演讲完毕，谢谢观看！