107项素质三级定义词典库

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1、107项素质三级定义次典库11 通用能力三级定义111 亲和力亲和力是指个人通过自身的言谈举止给她人一种易于接近的感觉。其分级行为体现如表1-1所示。表1-1 亲和力分级行为体现分级行为体现备注1级1与人交往，始终有一种谦和的态度2在倾听别人发言时，从不打断别人本分级定义合用于人力资源管理人员、销售人员、客服人员2级1与人交往时，心态积极、乐观，并能较好地把握交谈的氛围2能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供某些建设性的参照意见3级1可以将与她人交往的经验和技巧与下属人员分享2可以通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合伙关系112 影响力影响力是指有关人员说服或影响她人接受某一观点

2、、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。其分级行为体现如表2-2所示。表1-2 影响力分级行为体现分级行为体现备注1级能清晰地陈述有关事实，并呈现通过充足准备的合理案例，可以运用直接证据（如有关实质特性的数据、意见一致的范畴与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证2级1通过指出她人的忧虑、强调共同利益来说服她人2能预期别人的反映，可以根据需要运用合适的风格和语言应对3能用案例或论据发明出“双赢”的局面，进而实现双方的目的3级1与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势2精心筹划事件以间接影响她人（如筹划时间的安排、筹划核心事件、预测有关核心联盟的建议、影响证

3、言等）113 沟通能力沟通能力是指个人能对的倾听她人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出合适反映的能力。其分级行为体现如表1-3所示。表1-3 沟通能力分级行为体现分级行为体现备注1级1不善于抓住谈话的中心议题2自己的观点体现不够简洁、清晰3以自我为中心，缺少对她人应有的尊重4在沟通中，可以基本理解、使用有关的专业词汇2级1可以以开放、真诚的方式接受和传递信息2理解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清晰的理由和事实体现重要观点3尊重她人，能在倾听别人的意见、观点的同步予以适时的反馈4在沟通中，可以理解、使用有关的专业词汇3级1与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害2针对不同听众能采用

4、不同的体现方式，从而以获得一致性结论3善于说服她人，能有效化解矛盾和抱怨4能拓展并保持广泛的人际网络5纯熟掌握专业词汇，可以阅读、理解与专业有关的多种资讯114 执行能力执行能力是指有关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目的并制定出具体可行的行动方案，然后通过各类资源的合理运用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实行，并努力达到工作目的的能力。其分级行为体现如表1-4所示。表1-4 执行能力分级行为体现表分级行为体现备注1级1可以根据公司或上级的明确规定，结合本岗位的职责，拟定自己的短期工作目的2能分解工作目的，较好地协调和控制工作进度，并能顺利高效地完毕各项任务3可以较好地执

5、行公司及部门的各项管理规章制度2级1可以配合公司制定生产目的，并能提出实现目的的建议2可以较好地协调和控制工作进度，积极发明条件完毕各项任务3可以较好地执行公司及部门的各项管理规章制度3级1能配合公司制定生产目的，并能把控目的的进度2可以高效地完毕各项任务3可以严格执行公司及部门的各项管理规章制度，并能对其中的某些条目提出执行改善意见115 创新能力创新能力是指有关人员不受陈规和以往经验的束缚，可以不断改善工作与学习措施，以适应新观念、新形势发的规定的能力。其分级行为体现如表1-5所示。表1-5 创新能力分级行为体现分级行为体现备注1级守旧，敌视所有新事物；教条、死板地执行上级布置的各项工作；

6、遇到问题，习常用经验来解决，反对创新2级1对新事物具有良好的接受性，解决问题时乐意尝试新的措施2能灵活变通地完毕上级布置的各项工作；支持创新3级1可以作为公司创新精神的倡导者2可以发明性地完毕上级布置的各项工作3可以鼓励下属多角度思考，提出多种解决思路；决策时，敢于创新但不失稳健；倡导创新116 理解能力理解能力是指有关人员理解她人的能力。其分级行为体现如表1-6所示。表1-6 理解能力分级行为体现分级行为体现备注1级1大体可以把握利益有关人的情绪和沟通的内容2大体可以客观评价她人3可以把握别人的感觉和所体现的意思，但不能较好地理解她人过去的行为2级1可以把握利益有关人的情绪和沟通的内容2可以

7、理解潜在的问题和某人行为的因素，能客观评价她人3能把握她人的感觉和所体现的意思，并能理解她人过去的行为3级1可以把握利益有关人的情绪和沟通的内容，并能消除利益有关人的不良情绪2可以理解潜在的问题和某人行为的因素，能客观地评价她人，并根据其特点安排、协调工作3可以较好地把握她人的感觉和所体现的意思，并且能理解她人过去的行为，同步预见她人将来的行为117 体现能力体现能力是指有关人员通过口头描述或书面文字体现自己意思的能力。其分级行为体现如表1-7所示。表1-7 体现能力分级行为体现分级行为体现备注1级体现基本清晰。交流过程中思路不太清晰，用词不当，容易让人误解其意，但她人可以知悉其所体现的大概意

8、思；能从事一般性的工作联系2级1体现条理清晰，意思明了。交流过程中思路清晰，她人能非常明确地知悉其所体现内容的重要层次2在不同的场合可以保持合适的语速，但体现不够简要3级1可以精确地以口头、书面等方式进行工作部署或有效沟通，能迅速把握工作要领2在交流过程中，思路清晰，体现简洁明了；语言生动，且在必要的时候可以配以手势或面部表情等来增强体现的效果；体现易于让人接近，有亲和力118 判断能力判断能力是指有关人员运用自身掌握的知识，通过对她人的观点或外界环境的变化进行对的的分析，进而作出精确判断的能力。其分级行为体现如表1-8所示。表1-8 判断能力分级行为体现分级行为体现备注1级1对她人的意见或外

9、界的变化有一定的认知能力2可以对获得的直接信息进行分析，并作出一定的判断2级1可以运用自身掌握的知识，对的理解她人的意见或外界的变化2可以对直接信息和间接信息进行分析，并精确判断出事件或事物的发展方向3级1可以通过她人的举动捕获到其所思、所想2可以把握事物发展变化的运动规律3可以与她人分享自己判断的经验119 应变能力应变能力是指有关人员采用行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应将来的机遇和挑战的能力。其分级行为体现如表1-9所示。表1-9 应变能力分级行为体现分级行为体现备注1级1可以意识到工作环境的变化，并对变化有所准备。面对变化较为冷静，没有什么明显的不适应2可以找到变化的因素，并能根

10、据工作经验改善自己的工作流程和工作措施3清晰自身应对变化所需的资源，并能借助这些资源应对变化，克服工作困难，并达到工作目的2级1充足理解工作环境的变化特点，清晰该变化对个人、团队或公司导致的影响2可以根据变化适时对自己及整个团队的工作流程、措施及资源分派作出有效调节3可以指引团队和下属对的结识调节过程中浮现的问题，并可以有效地控制问题的负面影响，保证在尽量减少工作成本的前提下达到工作目的3级1可以对的预见变化发生的也许性，并可以于变化发生时迅速地结识到客观环境变化为团队或公司带来的市场机会，并对如何运用该机会提出自己的建议2可以充足把握变化背后的主线因素，并可以提前采用行动以减少不利变化浮现的

11、也许性，从而有效减少变化带来的负面影响3可以指引团队或下属制定有效的调节筹划，并可以采用必要的行动合理调配资源来支持调节筹划的实行1110 自控能力自控能力是指有关人员在面对她人的反对、敌意或在长期反复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和悲观行为，继续完毕工作任务的能力。其分级行为体现如表1-10所示。表1-10 自控能力分级行为体现分级行为体现备注1级1有能力抵制也许的诱惑，不会采用不恰当或冲动的行为2有愤怒、沮丧等强烈的情绪时，能克制其体现出来2级1有愤怒、沮丧等强烈情绪时，不仅可以克制其体现出来，并且还可以继续安静地进行谈话或开展工作2可以长时间地控制情绪，并可以在持续的压力环境

12、中以一贯的正常状态开展工作3级1可以控制强烈的情绪并承受巨大的压力，可以以建设性的措施回应压力和不良情绪；可以冷静分析问题来源，并可以总结经验教训，以免此后浮现类似情形2在群体人员都受到强烈冲击时，不仅可以控制自己的情绪，还能使她人冷静下来，保持良好心态1111 商务谈判能力 商务谈判能力是指双方或多方在谈判过程中具有的说服对方、解决争端、讨价还价的能力。其分级行为体现如表1-11所示。表1-11 商务谈判能力分级行为体现分级行为体现备注1级1大概理解竞争对手2谈判前有一定的准备3知悉谈判的重点和要害，但在谈判过程中无法把握，常常让对手占有先机而陷入被动4可以进行一般性谈判，但无法胜任重大谈判

13、2级1谈判前有明确的谈判目的，对谈判过程有充足的准备2谈判过程中始终占有先机，常常处在积极地位3谈判中体现沉着冷静，谈判成果基本令人满意3级1谈判前有明确的谈判目的，对谈判过程有充足的准备2谈判过程中密切关注对手的变化，知悉对手的心理，可以巧妙地运用对手的心理变化获得谈判的成功3会运用谈判的氛围和环境来影响谈判的成果，并可以运用多种资源以获取谈判的成功1112 逻辑分析能力逻辑分析能力是指有关人员运用既有信息，通过多角度、多层次的分析，找出其核心点和其她信息之间有关性的能力。其分级行为体现如表1-12所示。表1-12 逻辑分析能力分级行为体现分级行为体现备注1级1可以运用归纳和演绎等逻辑推理措

14、施，对信息进行简朴的汇总、分析2可以预见收集和评估信息时也许遇到的问题，并有尝试解决这些问题的方式、措施2级1可以掌握信息分析模型和框架的使用措施，并可以根据有关时间规定进行有效的逻辑分析2可以分析出支撑信息的多种因素，并能根据分析成果作出对的的选择3级1可以对收集到的信息进行客观的分析和判断，并能对有关问题的将来发展趋势作出对的的预测2可以运用有关信息或以往的问题，通过逻辑分析解决现存的问题1113 归纳思维能力归纳思维能力是指有关人员提炼信息、概括大意、透过现象看本质的能力。其分级行为体现如表1-13所示。表1-13 归纳思维能力分级行为体现分级行为体现备注1级1可以运用浅显的规律或经验常

15、识拟定问题的所在2当所面临的状况与以往经历的状况相似时，可以辨认出共同之处，并运用经验加以解决2级1可以运用学习到的知识及解决问题时获得的经验，对既有问题进行分析和解决2在面对不完全相似的现象和问题时，可以找到它们的相似之处，并加以解决3级1遇到复杂的状况时，可以对多种观点、问题和信息进行归纳，提炼出核心的观点或得到简洁的结论2在解决问题时，可以运用自己发明的概念反映事物之间的内在联系，并指引下属解决有关问题3在解决问题过程中可以抓住她人没有发现的核心点，并可以进一步问题的本质，总结出规律1114 系统思考能力系统思考能力是指有关人员保持思维的广度，在开展业务的过程中可以考虑到自身工作队周边环

16、境的影响，从而制定对全局有益的行动方案。其分级行为体现如表1-14所示。表1-14 系统思考能力分级行为体现分级行为体现备注1级1可以综合考虑工作中每个环节的逻辑关系2可以预先设想自身的工作队顾客和同事的影响，并做好事先沟通3可以预测自身决策对程序和团队的影响2级1在思考工作问题的过程中，可以早拟定解决措施的同步，考虑资源分派 的合理性，充足发挥可用的技能和资源2可以预测自身决策对组织的影响，并能联合有关部门共同发明更杰出的解决方案3为了全局的利益，在必要时可用放弃或让步自身的利益4可以分析归纳国家和行业的重要政策，支持和推动变革活动3级1 根据环境的变化能及时调节公司资源的组合，觉得自身解决

17、问题提供支持2 以公司利益为中心，并可以综合考虑各个部门之间的工作联系3 考虑自身决策对组织和外部的影响4 可以预见国家和行业的重要政策，领导公司的变革1115 筹划管理能力筹划管理能力是指有关人员通过合理配备多种资源，使自己或她人准时完毕任务的能力。其分级行为体现如表1-15所示。表1-15 筹划管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级1可以根据上级的指引或规定，简朴地制定个人的工作筹划2可以按照筹划的安排，有条不紊地完毕工作任务2级1可以将复杂的任务分解为多种可以解决的部分，并可以制定切实可行的方案2在编制大型或复杂的筹划时，可以事先预测到也许浮现的问题3可以指引她人编制分项工作筹划，并可

18、以将分项筹划整合为整体方案3级1可觉得较为复杂的工作团队编制有效的、合理的整体工作筹划2具有一定的前瞻性及预见性，可以提前对重大潜在风险作出预案1116 关注细节能力关注细节能力是指有关人员在面对事实和细节问题时，既可以考虑到全局，又可以进一步理解工作过程中各个环节的核心细节，并可以对细节问题进行避免和控制，保证成果的完美。其分级行为体现如表1-16所示。表1-16 关注细节能力分级行为体现分级行为体现备注1级1较少关注工作过程中的细节问题2较少关注工作中反映出来的问题和隐患2级1工作踏实，关注工作任务过程中的细节问题2可以积极学习和掌握多种可以改善细节的措施，并可以将其运用到工作中去3级1可

19、以带动下属学习和掌握多种改善细节的措施，并可以将这些措施运用到工作中去2工作中以事实为根据，作风严谨3可以对工作过程中的各个环节进行多角度、全方位的考虑，进而保证各项筹划的周密性1117 团队合伙能力团队合伙力是指有关人员具有全局观，可以服从指挥，可以根据工作目的的需要，与她人通力合伙，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并可以及时解决和解决工作过程中的多种问题。其分级行为体现如表1-17所示。表1-17 筹划管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级1全局观一般，计较个人得失，有不批准见时执行比较勉强2合伙精神一般3理解组织中的资源现状，基本可以准时将资源调配到工作中去4很少与团队成员分享信息

20、和经验，与她人配合时会浮现合伙不畅的问题5可以调解组织中浮现的冲突，必要时可以借助上级或其她力量保证工作继续开展2级1具有一定的全局观，不太计较个人得失；意见不同步，能保存见解2合伙精神较强，乐于与人沟通，能协调好内外关系3组织多种工作时考虑周全，可以根据任务的重要限度，提前分派或调动多种资源4能真诚地评价她人对团队的投入和特长，乐意向她人学习5可以与团队成员分享信息和经验，与她人合伙时很少浮现问题6擅长与各部门、各方面人员保持融洽的关系，可以在兼顾对方利益的基本上增进互相理解、共同合伙，保证团队工作顺利开展3级1全局观强，不计较个人得失，服从指挥，执行命令彻底2合伙精神很强，不回避或试图避免

21、冲突，而是通过将冲突公开并推动冲突的化解，可以积极积极与她人合伙3有良好的协调能力，社交面宽，善于同外界建立合伙关系，可以运用各方的资源为自己的工作服务4可以真诚地评价她人对团队的投入和特长，乐意向她人学习5积极与有关部门协调关系；积极与团队成员分享信息和经验，与她人合伙快乐6为培养全体成员的协作精神，时常开展有关团队活动7可以对资源进行及时有效的分派和调动，以克服由于其她部门或人员引起的延误，圆满解决超过自己控制范畴的问题1118 人际交往能力人际交往能力是指有关人员对人际交往保持高度的爱好，可以通过积极、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得她人的尊重和信赖，从而营造出良好的人际交往氛围。

22、其分级行为体现如表1-18所示。表1-18 人际交往能力分级行为体现分级行为体现备注1级待人不够真诚，无法获得她人的信任，为人处世不懂得变通，适应能力较差2级1可以给人以一种真诚的印象，能获得周边人的支持与信赖；在工作中能考虑她人的感受2具有良好的沟通交流能力，可以恰本地体现和倾听，对不同情境和不同交往对象，可以灵活采用不同的应对方略3级待人和谐、真诚，可以获得她人的信赖，可以时时为她人着想；在工作中，人们都乐意与其合伙并保持良好的关系1119 专业学习能力专业学习能力是指有关人员提高自己的专业知识或职业知识，与她人分享专业经验的能力与动机。其分级行为体现如表1-19所示。表1-19 专业学习

23、能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 可以在本专业领域展示基本知识，并可以将这些知识有效地应用于实践中2 可以积极积极地理解专业领域的最新发展状况3 可以运用专业知识和经验解决问题、协助她人，有时可以增进项目进度或改善目前局面2级1可以积极展示非专业领域的知识，并能运用非专业的知识提高业务2可以运用自己的知识增进其她部门工作或项目的进展，以提高其她部门的工作效率3可以吸取运用她人的经验和做法，用于解决自己所遇到的问题3级1 可以不断寻找新的学习机会，掌握新的专业知识和技能，从而提高自己的综合能力2 可以在专业期刊上刊登论文或作品，展示自己的专业能力3 可以从突发或偶发事件中总结经验教训并未我

24、所用4 可以在组织内充当新技术、新知识的倡导者与传教士的角色1120 问题发现与解决能力问题发现与解决能力是指有关人员通过自身掌握的专业知识和技能，发现并解决工作过程中存在问题的能力。其分级行为体现如表1-20所示。表1-20 问题发现与解决能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 可以发现工作中的显性问题，不能发现隐藏的问题2 可以初步判断并简朴解决工作方面的问题2级1 纯熟把握工作过程中易产生问题的环节，并有一定的问题发现技巧2 可以通过对工作理解，发现隐藏的问题3 具有一定的问题分析能力，可以根据现象探求解决问题的途径，并找到答案3级1 可以及时消除外界条件的变化对工作产生的不良影响，并可

25、以及时发现问题2 可以精确预测工作过程中的各项问题，并将其消灭在萌芽状态3 能归纳各类问题发生的规律，并具有指引她人发现问题的能力1121 信息收集与解决能力信息收集与解决能力是指有关人员根据工作任务的需要，不局限于眼前既有的资料，可以积极通过多种措施收集各类有关信息，并对收集的信息进行整顿、分析，提出应对措施的能力。其分级行为体现如表1-21所示。表1-21 信息收集与解决能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 掌握工作所需信息的来源和种类，有获取所需信息的措施和渠道2 可以按照既定的措施和渠道收集信息，并可以核算所或信息的完整性和精确性3 可以完整精确地记录所得信息，并可以将其按规定的形式

26、进行整顿4 可以对数据和信息进行初步分析，提供公司、项目或工作所需的各类信息2级1 可以拟订信息收集筹划，有目的地开展信息收集工作2 可以发既有用的信息，并可以保证收集信息的完整性和精确性3 通过对数据和信息的分析与研究，可以发现市场隐藏的变化，并可以精确地向上级提供有关信息及个人建议3级1 可以建立有关的信息收集系统，并可以设定信息收集的统一内容、措施、流程等；可以有效运用多种技巧，不间断地收集信息，并可以不断挖掘将来也许的潜在信息和信息收集途径2 通过度析信息，可以对市场的变化等将来发展趋势作出对的的预测3 可觉得工作中遇到的问题提供可行的解决方案12 管理能力三级定义121 督导能力督导

27、能力是指有关人员为了公司及客户的最佳利益，指引员工工作及促使其提高技能与工作绩效的能力。其分级行为体现如表1-22所示。表1-22 督导能力分级行为体现分级行为体现备注1级1可以对员工工作予以较具体的指引2在提出规定和目的的同步，也可以提供明确、具体的参数和原则3可以适时检查员工对工作目的的理解2级1可以系统、明确地分派平常工作和任务2在分派工作和从别人那里接受工作时坚定而自信，对不合理的规定敢于说“不”3可以予以员工完毕常规任务的空间，不乱加干涉3级1可以建立明确、可测量的绩效原则2可以根据绩效原则监督检查员工的工作进度、绩效，并可以将成果和存在的问题及时反馈给员工3纠正员工绩效问题时，行动

28、明确，立场坚定，并可以制定出可行性的绩效提高筹划122 决策能力决策能力是指有关人员根据对形势的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采用行动的能力。其分级行为体现如表1-23所示。表1-23 决策能力分级行为体现分级行为体现备注1级1根据工作经验，可以对要解决问题的性质和决策目的进行精拟定位2可以及时给出可行的常规问题决策方案3掌握决策备选方案的分析技巧，可以迅速且精确地判断多种备选方案的优势和局限性4可以借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案2级1可以通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理判断，并可以在此基本上迅速拟定决策目的2可以根据工作经验和技巧坚决、及时地作出合理

29、有效的常规决策3对自己所做的非常规决策也许产生的影响有清晰的结识，并可以借助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效的方案4在复杂且风险高的形势下，通过适度分析多种领域内的多种信息，可以作出有长期影响的战略性决策，并可以承当有关责任和后果3级1根据工作经验，可以精确拟定要解决问题的性质和决策目的2可以及时给出可行的常规问题决策方案3掌握决策备选方案的分析技巧，可以迅速且精确地判断多种备选方案的优势和局限性4能借助信息和分析工具给出非常规问题的有效解决方案123 协调能力协调能力是指有关人员可以通过沟通，与组织内外部人员达到某种共识的能力。其分级行为体现如表1-24所示。表1-24 协调能力分级

30、行为体现表分级行为体现备注1级1对组织内外部人员在行动和思想上的不一致问题有苏醒的结识2对组织内外部人员也许产生的不和谐因素有一定的理解2级1对组织内外部产生的不和谐行为有一定的调节能力，可以尽量将矛盾消灭在萌芽状态2在解决组织内外部矛盾过程中，可以获得大多数人的拥护与支持3级1可以平衡组织内外部多种关系，保证组织既定目的的完毕2可以将自己在协调内部关系过程中的技巧、经验与她人共享3可以通过协调组织内外部关系，发现组织内隐藏的问题或矛盾，并提出相应的解决措施或应对方略124 鼓励能力鼓励能力是指有关人员激发、引导和维持她人工作热情，保证明现预定目的的能力。其分级行为体现如表1-25所示。表1-

31、25 鼓励能力分级行为体现分级行为体现备注1级1工作中只关怀本职工作，忽视员工的发展，从而导致员工工作缺少积极性和积极性2对员工的工作缺少肯定，很少予以下属鼓励2级1理解下属需求，善于引导员工，可以时常从员工的角度出发，基于其特长和爱好爱好安排工作；适度考虑员工的个人发展2可觉得员工工作营造和谐的环境，可以清晰地解释工作的关联性及其意义3可以结合员工的工作成果用奖励、表扬等形式提高其工作积极性4能鼓励员工为公司发展献计献策，并可以以制度等形式推动员工参与公司运作3级1可以有效调动员工的积极性，使员工工作布满激情2可以把职责范畴内的可运用资源提供应员工使用3可觉得员工发明合适的发展空间，可以针对

32、不同员工制定不同的鼓励方式，使员工效用达到最大化125 战略管理能力战略管理能力是指有关人员通过度析外部环境、内部资源，对公司管理和工作业务进行筹划，明确管理和业务战略目的，并根据战略目的设计组织架构、人员配备方案及业务开展方略的能力。其分级行为体现如表1-26所示。表1-26 战略管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级可以对的地执行公司的管理和业务战略，对公司的发展布满信心2级1可以对公司将来几年的自己所负责工作领域的发展作出精确的判断，并可以作出对的的业务开展战略选择2可以根据战略规划规定，合理搭配人员和配备资源，为达到战略目的提供保障3可以及时发现业务开展过程中偏离战略导向的问题，并可

33、以提出可行的解决方案3级1可以对的地分析和判断公司所处的环境与自身拥有的资源，并可以选择有助于公司发展的管理模式和业务战略2可以把握公司的发展方向，指引有关人员开展战略目的的细化工作，还可以制定各类业务的发展目的和筹划3可以根据内外部环境的变化，合理判断战略目的的实现限度，并可以根据环境和资源的变化适时调节发展战略4可以及时发现业务开展过程中偏离战略导向的行为和做法，在对其后果进行对的评估的同步，可以迅速采用有效的对策；可以吸取经验教训，制定避免措施126 目的管理能力目的管理能力是有关人员指通过自身的努力或借助外界力量达到预先设定原则或限度的能力。其分级行为体现如表1-27所示。表1-27

34、目的管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级对公司经营目的中本部门的重要工作及任务理解较浅，无明确的工作筹划2级对公司经营目的中本部门的重要工作及任务理解较深，目的分解基本合理，制定出的工作筹划相对简朴3级对公司经营目的中本部门的重要工作及任务理解透彻，可以有效分解工作目的并制定出具体的工作筹划；可以有效跟踪事情的发展，并善于采用补救措施127 团队领导能力团队领导能力是有关人员有效地带领其团队，按照既定目的迈进的能力。其分级行为体现如表1-28所示。表1-28 团队领导能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 理解一定的任务分派知识，并可以在执行过程中对任务进行合适的跟踪2 可以及时解决团队成

35、员反映的意见，为团队成员提供及时、有效的指引和协助2级1 可以根据团队成员的特点，有针对性地分派任务，并全力保证组织目的的达到2 可以采用一定的鼓励手段，提高团队成员的工作积极性3 在关注团队工作成果的同步，可以最大限度地凝聚团队力量3级1 对团队成员的绩效有充足的结识，并可以予以成员合适的反馈2 通过对团队成员工作的观测与分析，可以查找出团队合伙的局限性，并可以采用相应的提高措施3 根据团队成员的特点，可以制定相应的绩效鼓励机制，保障团队绩效的持续达到128 团队建设能力团队建设能力是有关人员以团队利益为己任，建立、维护并运作高效团队，使团队绩效体现目的最优化的能力。其分级行为体现如表1-2

36、9所示。表1-29 目的管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 可以找出阻碍团队目的达到的因素，并试图采用有效措施去解决这些障碍2 可以积极参与团队合伙，并故意识地鼓励团队成员参与团队讨论和决策，增进团队内部的沟通与合伙3 可以采用行动加强团队成员之间的互相沟通，促成团队成员的互相理解和支持4 可以对团队或团队成员做出的成绩表达赞赏，或故意识地向成员体现这种赞赏和肯定2级1 可以根据公司的战略目的拟定团队建设的目的，并可以使其在全体成员中达到共识，进而得以贯彻实行2 可以故意识地开展团队内合伙及建立合适的竞争机制，以提高团队的整体绩效3 可以公开表扬她人的成绩，并可以针对员工选择不同的鼓励

37、方式3级1 具有个人魅力或领导气质，可以把握组织或团队成员的发展方向与目的2 故意识地创立团队合伙精神，可以在团队间合理有效地调配资源，进而加强不同目的和背景的团队间合伙3 可以制定出团队鼓励的机制，并可以通过鼓励机制的贯彻实行使团队成员保持高昂的工作热情129 授权控制能力授权控制能力是指管理人员对所授权的人员及任务进行监控、指引的能力。其分级行为体现如表1-30所示。表1-30 授权控制能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 可以根据任务的需要分派工作，并给与相应的权利和责任2 可以跟进所授权人员的工作，以保证目的达到3 对所授权人员及工作可以及时给出反馈和评价2级1 可以精确掌握下属人员

38、的特点，在分派工作任务时可以用人所长，合理有效地分派工作，并给与相应的权利和责任2 可以跟进所授权人员的工作，以保证目的达到3 可以对所授权人员及工作中的问题给出合理意见，并可以给与被授权人员及时反馈和评价3级1 可以根据下属的特点对其进行合适的引导，以发挥她们的最大效用2 可以跟进所授权人员的工作，以保证目的达到3 可以指引并协助解决所授权人员在工作中遇到的难题，可以给下属及时反馈和评价1210 建立信任能力建立信任能力是指管理人员所拥有的坚持原则且增进信任与尊重的能力。其分级行为体现如表1-31所示。表1-31 建立信任能力分级行为体现分级行为体现备注1级追随公司的原则、政策以及与自己工作

39、有关的目的，只在可以实现的状况下才作出允诺2级1 少说多做，行为、信奉保持一致；对别人尊重、守信用2 处事客观，无公报私仇的现象3 可以对的看待她人对自己的批评3级1 可以在多元环境中展示品德修养，为她人充当道德行为的楷模2 可以将员工的福利和组织的成功放在个人利益之上3 可以积极寻找解决问题的方案，而不是指责个人1211 培养她人能力培养她人能力是指管理人员通过恰本地需求分析，将知识、经验、工作措施和技巧有效地传授给她人，以协助她们完毕工作任务并增进其发展的能力。其分级行为体现如表1-32所示。表1-32 培养她人能力分级行为体现分级行为体现备注1级可以予以员工具体的指引和建议，为员工工作技

40、能提高、个人职业发展提供必要的工具、信息等支持和协助2级1 可以把握员工的优势、劣势与发展需要。并可以予以及时的反馈2 在员工遇到挫折时，可以予以鼓励，协助其重新树立信心3级1 根据组织发展的需要，可以安排并开发合适的正规培训，增进员工的学习与发展2 在工作中可以故意识地为她人发明学习机会，并可以随时鼓励她人保持良好的学习习惯13 专业技能三级定义131 市场簇专业技能 1市场导向能力市场导向能力是指有关人员以市场的发展变化作为自己工作的行动指南的能力。其分级行为体现如表1-33所示。表1-33 市场导向能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 市场意识差，很少关注市场状况2 市场洞察力差，对影

41、响市场的各要素理解不深刻3 工作决策时较少考虑到市场因素2级1 有一定的市场意识，常常关注市场动向2 具有一定的市场洞察力，对影响市场的各潜在要素有一定的理解与把握3 工作决策时会考虑到市场因素3级1 有较强的市场意识，可以对市场保持密切关注，并嫩巩固持续思考应对方略2 以客户需求、技术发展等市场因素作为自己工作的方向标；具有敏锐的市场洞察力，对影响市场的各潜在因素有深刻的理解与把握3 根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的进一步理解，可以推出新的产品、服务和竞争方略，从而引导市场潮流，为公司发掘出更大的市场空间2市场信息分析能力市场信息分析能力是指有关人员从市场信息收集、整顿到

42、分析运用的全程解决能力。其分级行为体现如表1-34所示。表1-34 市场信息分析能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 对市场信息的收集方式、措施有一定的理解2 根据主管人员的规定，可以收集到与产品销售有关的信息、数据等3 对收集到的市场信息可以进行初步筛选与整合本分级定义也合用于销售人员、客服人员2级1 熟悉市场信息收集的方式、措施和技巧2 可以将收集到市场信息按重要限度分类，并可以将其中的重要信息及时反馈给有关领导3 通过度析市场信息，可以敏锐捕获到其中蕴涵的市场商机3级1 可以积极将自己在市场信息收集方面的技巧。措施与她人分享2 为保证市场信息分析的科学性与有效性，可以指引有关人员简历市

43、场信息分析流程3 根据市场信息的分析成果，可以精确预测出将来的市场竞争形势，并可以制定出相应的应对方略3市场筹划实行能力市场筹划实行能力是指有关人员进行市场分析，制定市场筹划方案，并指引方案实行的能力。其分级行为体现如表1-35所示。表1-35 市场筹划实行能力分级行为体现分级行为体现备注1级熟悉区域内有关产品的客户、竞争、市场资源等状况，可以对市场进行初步分析，能结合区域与产品特点提出某些营销建议本分级定义也合用于销售管理人员2级1 熟悉区域内所有产品的客户、竞争、市场资源、营销费用预算与使用等状况，能写出相应市场的分析报告与营销筹划案（涉及目的、目的、营销手段或营销组合、预算、实行筹划等）

44、2 可以基于公司战略作市场深度分析报告，提出系统、有效的营销筹划案，并指引有关人员实行3级熟悉公司所有产品的客户、竞争、市场营销资源、营销费用预算与使用等状况，可以对公司的市场营销活动作战略性筹划，可以提出有前瞻性的市场开发战略与销售管理系统改善方案4关系网建立能力关系网建立能力是指有关人员为了达到某种特定的目的，与组织内部和外部有关人员建立合伙关系的能力。其分级行为体现如表1-36所示。表1-36 关系网建立能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 可以与她人保持一种比较融洽的合伙关系2 对也许影响合伙关系的因素有一定的结识本分级定义也合用于销售人员、客服人员2级1 可以积极与团队内部、外部成

45、员建立良好的合伙关系2 可以将与她人的关系应用到工作中去3级1 可以与团队内部、外部成员建立一种超过合伙关系的友谊2 可以通过自己关系网内的成员，建立更广泛的关系网，使自己的关系圈不断地扩大5公关能力公关能力是指有关人员有目的、有筹划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。其分级行为体现如表1-37所示。表1-37 公关能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 可以与外部人员保持工作上的和谐接触，从而建立比较融洽的工作关系2 理解工作中常常接触的客户及有关部门人员的基本信息本分级定义也合用于销售人员、客服人员、财务类涉外业务人员2级1 与外部人员有工作之外的接触，可以与她们建立朋友关

46、系2 理解工作中常常接触的客户及有关部门人员的具体信息，能偶建立并维持游泳的联系资料库3级1 可以建立比较广泛的社会关系网络，并可以运用它增进工作的进一步开展2 理解外部人员的性格、个人喜好，可以与她们建立并维系长期融洽的合伙关系3 可以建立并维系广泛的社会关系网络，并可以使其为顺利开展工作服务132 销售簇专业技能 1市场拓展能力市场拓展能力是指有关人员为达到一定的市场拓展目的而需具有的沟通、组织等方面的技能和能力。其分级行为体现如表1-38所示。表1-38 市场拓展能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 对市场拓展的有关知识、技能、渠道等有所理解2 通过对市场的接触，可以有效收集各类市场信

47、息3 在她人的指引和协助下，可以完毕一定的市场开拓任务本分级定义同样合用于客服部人员2级1 根据自己掌握的市场拓展知识、技能、可以独立完毕市场拓展工作2 通过度析市场拓展过程中收集的信息，可以预测出市场拓展工作中也许遇到的问题3 可以与客户、经销商等建立比较稳固的关系，保证合伙关系的长期3级1 可以结合自身经验，指引她人完毕一定的市场拓展工作2 可以通过度析自身或她人收集的市场信息，预测出公司也许面临的经营风险，并提出相应的应对方案3 面对突如其来的市场变故，可以指引她人采用及时、有效的措施应对，以减少公司的损失2渠道规划建设能力渠道规划建设能力是指有关人员通过自身掌握的渠道建设知识，在理解既

48、有渠道的基本上完毕渠道布局与规划的能力。其分级行为体现如表1-39所示。表1-39 渠道规划建设能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 对渠道建设的常识，渠道规划以及有关知识有所理解2 对公司目前的渠道政策和渠道成员的销售能力比较熟悉，并可以将有关知识和经验应用到渠道建设的实际工作当中3 可以通过自己对渠道的理解，为主管领导的渠道规划工作提供建设性意见2级1 纯熟掌握渠道规划所需的各类知识，熟悉渠道规划的具体操作2 可以根据已经掌握的渠道信息，独立完毕渠道规划的具体工作3级1 对渠道销售现状非常熟悉，可以指引她人完毕渠道规划工作2 可以对渠道规划工作的效果进行评估3 对将来渠道规划的规定有充足

49、的结识，可以指引她人提前做好有关准备工作3渠道管理支持能力渠道管理支持能力是指有关人员拥有的对公司既有渠道提供供货支持、人员支持、物流支持并进行全方位管理的能力。其分级行为体现如表1-40所示。表1-40 渠道管理支持能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 熟悉公司的多种渠道政策，并可以根据渠道成员的规定予以必要的解释与补充2 当渠道政策有所变更时，可以通过渠道成员及时做好相应的调节3 熟悉渠道成员、竞争对手的有关销售信息，并可以准时向上级送报2级1 通过对渠道成员、竞争对手销售信息的分析，可觉得公司渠道政策的制定提供参照性意见2 可以平衡辖区内渠道成员的多种利益关系，保证良好的市场秩序3 可

50、以通过渠道成员、竞争对手销售数据的变化，找出渠道方略存在的问题3级1 可以根据渠道成员的反映，指引下属人员做好渠道支持工作2 可以根据渠道成员、竞争对手销售数据的变化，预测出市场也许面临的风险3 可以将自己在渠道管理方面的成功经验与她人分享4客户关系建立与维护能力客户关系建立与维护能力是指有关人员与公司内部同事和外部公司伙伴及客户建立良好的工作关系，并运用各方资源完毕工作的能力。其分级行为体现如表1-41所示。表1-41 客户关系建立与维护能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 可以给同事、业务伙伴及客户留下好的印象，建立较好的工作、业务关系2 可以有效地整合各方资源，完毕工作任务2级1 在业

51、务往来中，可以敏锐地把握应建立关系的人员，并可以与其建立并维持信任的关系2 发生冲突时，可以迅速识冲突因素及冲突的整体关系，并可以采用积极的措施，最大限度地减少冲突的不良影响3 在主管领导的指引下，可以运用各方资源有效解决合伙中的问题，必要时说服合伙方认同己方观点3级1 可以与不同类型的人迅速建立亲近关系，得到对方承认后可以与其建立长期稳固的合伙关系2 可以独立解决重大冲突及疑难问题，对公司作出重大奉献（费用节省、项目推动）133 生产簇专业技能 1生产调度能力生产调度能力是指有关人员在安排具体的作业活动、保证筹划目的完毕的过程中体现出来的能力。其分级行为体现如表1-42所示。表1-42 生产

52、调度能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 对达到筹划所需的多种具体条件或资源，有一定的结识和理解2 熟悉筹划的内容，并懂得筹划达到的途径3 可以辅助她人完毕多种资源的调配，保证筹划的实现2级1 可以根据此前筹划的完毕状况及行业的发展前景，完毕筹划的编排工作2 可以根据已经编制的筹划，合理调配各项资源，保证作业顺利进行3 对筹划执行过程中遇到的问题有充足的结识，可以采用有效措施加以解决3级1 可以组织有关人员编制主筹划的辅助筹划，使其构成完整的筹划体系2 在执行筹划之前也许发生的问题有苏醒的结识，可以实现做好相应的应对方案3 通过资源的合理配备，可以最大限度提高筹划执行效率2仓储管理能力仓储管

53、理能力是指有关人员有效开展原辅料、备品备件、产成品的管理，保证仓库的安全、整洁及物资的有效运用，以支持高效仓库管理工作的能力。其分级行为体现如表1-43所示。表1-43 仓储管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 具有仓储管理的基本知识，理解多种原辅料、备品备件的质量、特性、构成成分和使用价值2 每天可以按照7S的规定对所负责的区域开展整顿、清洁、安全、节省等工作，以保证仓储工作有序进行2级1 熟悉仓储管理的基本知识，熟悉多种原辅料、备品备件的质量、特性、构成成分和使用价值2 可以指引有关人员对仓库内的物资进行对的分类和安全有序管理3 习惯运用7S对仓库进行管理；通过度析原材料和成品的出入

54、库记录，可以发现潜在的问题，大体判断导致问题的责任方，并能协调解决4 可以对仓库管理方案提出合理性意见，并可以根据方案判断原辅料领用的合理性，以达到节省资源、控制生产成本的目的3级1 掌握仓储管理的基本知识，掌握多种原辅料、备品备件的质量、特性、构成成分和使用价值2 可以指引有关人员对仓库内的物资按7S规定进行对的分类和安全 有序管理3 纯熟运用7S对仓库进行管理；可以及时发现潜在问题，并可以精确判断出导致问题的责任方，把问题消灭在萌芽状态4 可以制定仓库管理的合理性方案，判断原辅料领用的合理性，进而达到节省资源、控制生产成本的目的3设备理能力设备管理能力是指有关人员有效的设备管理、能源运用管

55、理和计量管理，延长设备寿命、减少能源消耗及保证计量器具的精确性，为高效生产活动提供支持的能力。其分级行为体现如表1-44所示。表1-44 设备管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 理解多种设备、能源及计量器具的属性、特性和使用价值2 通过对现场设备的检查及对计量器具的鉴定，可以发现设备及计量器具的故障问题3 在进行设备购买、改造、解决或能源分析时，可以以收集的有关信息作为判断的根据2级1 熟悉多种设备。能源及计量器具的属性、特性和使用价值，可以指引设备操作人员对的使用机器设备2 通过度析设备运营记录，可以发现潜在的故障，大体判断出导致故障的责任方，并可以协调设备维修工作3 可以对维修方案

56、提出合理性意见，并可以根据检修方案判断备件领用的合理性，进而控制设备维修发生的备件成本4 在进行设备购买、改造、解决或能源分析时，可以获得全面的数据和信息，并可以进行简朴的分析或提出简朴的筹划方案3级1 可以从公司资源整体出发，提出设备的使用、配备及能源平衡使用的可行性建议2 可以根据设备运营记录判断导致故障的责任方，并可以协调设备使用方与设备维修方的关系3 通过度析设备故障或隐患，可以找出问题产生的本质因素，并可以提出设备改造建议或改造方案4 在设备购买、改造、解决或能源分析前，可以对所收集的信息进行汇总，并可以从经济、技术方面开展可行性分析工作134 安全簇专业技能 1安全管理能力安全管理

57、能力是指有关人员运用已经掌握的安全与消防管理常识或有关经验，做好安全事故的避免与现场解决的能力。其分级行为体现如表1-45所示。表1-45 安全管理能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 理解生产安全与消防管理知识，熟悉生产过程中一般性安全时间的解决程序2 对公司内需要重点避免的安全隐患有清晰的结识，并注意观测3 可以将突发性安全事件及时报告有关领导本分级定义也合用于行政部人员2级1 熟悉生产安全与消防管理知识，并可以引导她人学习、掌握安全管理知识2 可以及时解决也许引起安全隐患的部位，将隐患消灭在萌芽状态3 可以及时解决突发性安全事件，并可以配合国家有关部门做好重大事故的调查取证工作3级1

58、可以指引她人做好安全与消防知识的普及及宣传工作，强化公司内部员工的安全意识2 可以及时组织排查公司内部也许导致安全隐患的部位，做到防患于未然3 可以组织有关人员制定应急性安全事故解决预案，以保证发生安全事件时有章可循2安全操作能力安全操作能力是指有关人员可以时刻牢记生产安全操作要领，并严格按照有关操作规定，完毕生产作业，避免安全事故发生的能力。其分级行为体现如表1-46所示。表1-46 安全操作能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 对本行业、本公司的安全生产知识有一定的理解2 在生产过程中，可以按照安全生产的规定操控自身所负责的环节本分级定义也合用于仓储人员、生产人员、设备人员等2级1 熟悉

59、本行业、本公司的安全生产知识2 在生产过程中，不仅可以严格执行安全生产的各项规定，还能对她人的不合理行为进行纠正3级1 精通本行业、本公司的安全生产知识，并可以将自己的知识与她人分享2 在生产过程中，可以以身作则，严格按照安全操作原则作业，并可以及时发现安全隐患，采用措施消除隐患3 可以对她人进行安全操作项目的培训，传授消除安全隐患的措施和技巧135 质量簇专业技能 1质量控制能力质量控制能力是指有关人员通过质量意识教育、核心环节监控、技术调试等手段，保证产品各项质量指标达到规定的能力。其分级行为体现如表1-47所示。表1-47 质量控制能力分级行为体现分级行为体现备注1级1 遵循质量体系和作业指引书