新员工礼仪训练课件

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1、集团人力资源部集团人力资源部 礼仪的概念礼仪的概念是在人际交往中，以相对固定的程序或方是在人际交往中，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方以及获得对方尊重的过式来表示尊重对方以及获得对方尊重的过程和手段程和手段.体现的是利已、敬人的过程。体现的是利已、敬人的过程。礼仪的内涵礼仪的内涵是个人内在素质的体现是个人内在素质的体现从个人角度看从个人角度看是一种人际交往的方式和技巧是一种人际交往的方式和技巧从交际角度看从交际角度看是企业外在形象的展现是企业外在形象的展现从企业角度看从企业角度看礼仪的类别礼仪的类别家庭礼仪校园礼仪社交礼仪商务礼仪政务礼仪服务礼仪涉外礼仪宗教礼仪生活中礼仪生活中礼仪职场中礼

2、仪职场中礼仪特殊领域礼仪特殊领域礼仪是商务活动中对人是商务活动中对人的仪容仪表和言谈的仪容仪表和言谈举止的基本要求举止的基本要求礼仪的基本原则礼仪的基本原则第一要求尊重为本第一要求尊重为本第二要求善于表达第二要求善于表达你开着奔驰行驶在公路上，这时有你开着奔驰行驶在公路上，这时有4 4个人同时个人同时向你招手请求搭便车，这时让你选择搭向你招手请求搭便车，这时让你选择搭1 1人的人的话话,你会选谁呢你会选谁呢?.穿性感露背吊带裙、擦穿性感露背吊带裙、擦CDCD香水的美女；香水的美女；B.B.穿紧身穿紧身T T恤背心全是破洞的牛仔裤，挂银色恤背心全是破洞的牛仔裤，挂银色鼻环的前卫男生鼻环的前卫男生

3、;C.C.长相普通长相普通,衣着朴素的中年妇女衣着朴素的中年妇女D.D.穿西装、领带穿西装、领带,拎着公文包的成熟男士拎着公文包的成熟男士第一印象第一印象第一印象：第一印象：n与人初次接触时给对方留下的形象特征，与人初次接触时给对方留下的形象特征，心理学上称为心理学上称为“首轮效应首轮效应”心理学实验表明：心理学实验表明：人们在人际交际中，大都少不了会对对方人们在人际交际中，大都少不了会对对方产生第一眼印象，而这种瞬间形成的第产生第一眼印象，而这种瞬间形成的第一眼印象，通常只需要大约一眼印象，通常只需要大约30秒时间。秒时间。对于不少人而言，他们对交往对象的第对于不少人而言，他们对交往对象的第

4、一眼印象甚至只需要一眼印象甚至只需要3秒时间。而要改变秒时间。而要改变他却要花费很长时间。他却要花费很长时间。决定第一印象的因素决定第一印象的因素语言语言7%7%仪容仪容仪表仪表仪态仪态非语言非语言55%55%语音语音语调语调38%38%这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示 给人们你是谁，另一分钟是让他们喜欢你。给人们你是谁，另一分钟是让他们喜欢你。罗伯特罗伯特庞德庞德 作为一名职业人士在应该具作为一名职业人士在应该具备怎样的职业形象呢备怎样的职业形象呢职场人士的仪表职场人士的仪表指人的外表，包括服饰、个人卫生服饰、个人卫生，从仪表可反映人的修养、性格等

5、特征。着装着装TOPTOP原则原则TimeOccasionPlace着装要随时间而变化 着装要随场合而变化 着装要入乡随俗、因地制宜 过分的时髦 过分暴露型 过分潇洒型 过分可爱型 职场人士的仪容职场人士的仪容仪容：包括发型设计、面容护理与化妆、口腔保发型设计、面容护理与化妆、口腔保洁洁等方面，修饰仪容是对他人的尊重。职场人士的仪态职场人士的仪态 站姿站姿 坐姿坐姿 走姿走姿 蹲姿蹲姿 目光目光 站姿站姿女性基本站姿女性基本站姿表现女性轻盈、表现女性轻盈、典雅、给人以典雅、给人以“静静”的优美感。的优美感。双手相握或叠放双手相握或叠放于腹前。双脚可于腹前。双脚可以稍许叉开。以稍许叉开。男性基本

6、站姿男性基本站姿应该给人一种稳应该给人一种稳重的信赖感重的信赖感。挺胸挺胸,抬头抬头,两腿两腿略分开略分开,与肩膀与肩膀同宽，同宽，双手合起双手合起放腹前或腹后放腹前或腹后 坐姿坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。走姿走姿 蹲姿蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲；小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下时间规律时间规律n3秒秒60-70%目光目光目光原则目光原则n大三角小三角倒三角大三角小三角倒三角目光含义目光含义 正视表示庄重正视表示庄重 斜视表示轻蔑斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩俯视表示羞涩称呼礼仪称呼礼仪 职务性称呼职务性称呼 职称性称呼职称性称呼

7、行业性称呼行业性称呼 性别性称呼性别性称呼 姓名性称呼姓名性称呼介绍礼仪介绍礼仪1.1.自我介绍自我介绍介绍礼仪介绍礼仪 1.1.男男 士士2.2.年幼者年幼者3.3.未婚者未婚者4.4.宾宾 客客1.1.女女 士士2.2.年长者年长者3.3.已婚者已婚者4.4.主主 人人2.2.介绍他人介绍他人赵平被人力资源部安排到模具车间实习赵平被人力资源部安排到模具车间实习,王师傅接待了他王师傅接待了他小叶是新来的同事小叶是新来的同事,现与小周一起去拜访吴总现与小周一起去拜访吴总名片礼仪名片礼仪1.1.名片索取名片索取交易法交易法激将法激将法联络法联络法尊敬的陈总，很高兴认识你，不知道能不能有尊敬的陈总

8、，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？幸跟您交换一下名片？将欲取之，必先予之将欲取之，必先予之 先生认识你非常高兴，先生认识你非常高兴，希望下次到佛山还能有机希望下次到佛山还能有机会和你聊天，能告诉我你的联系方式吗？会和你聊天，能告诉我你的联系方式吗？名片礼仪名片礼仪 向对方递名片时，应用双手拿住名片的两边，将 有文字的一面向着对方，双手送出，一边递送时 一边清楚地进行自我介绍;地位低的人或来访者先递出名片;人很多应先与主人或地位高者交换名片，如果自 己这边人很多，就由地位高者先向对方递出名片；同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片2.2.名片交换名片交换名片礼仪名片礼仪3.3

9、.名片保管名片保管 名片应整洁地放在上衣口袋里或包里备用;不要在名片上乱改、乱画.握手礼仪握手礼仪1.1.握手方式握手方式握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。一般要将时间控制在3-5秒钟以内握手礼仪握手礼仪2.2.握手顺序握手顺序 击剑式握手击剑式握手握手礼仪握手礼仪3.3.握手注意握手注意 戴手套握手戴手套握手 死鱼式握手死鱼式握手 手扣手握手手扣手握手 虎钳式握手虎钳式握手王丽去机场接来自北王丽去机场接来自北京的李斌老师京的李斌老师李平去拜访公司技术顾问李平去拜访公司技术顾问陈老工程师陈老工程师陈总与新来报到的小王陈总与

10、新来报到的小王中国人才热线的王武邀请中国人才热线的王武邀请袁斌参加他的婚礼袁斌参加他的婚礼电话礼仪电话礼仪电话来访电话来访电话礼仪电话礼仪1.1.打电话打电话n通话前准备纸和笔；通话前准备纸和笔；n先确定对方的电话及接电话人的姓名。先确定对方的电话及接电话人的姓名。n做好记录做好记录(姓名姓名、时间时间、地点地点、内容内容、原因原因、处理结果等处理结果等).n通话时间要简短，一般不宜超过通话时间要简短，一般不宜超过3 3分钟分钟.n打完电话勿忘说：再见！打完电话勿忘说：再见！电话礼仪电话礼仪2.2.接电话接电话n话铃响两声后，应接起电话。话铃响两声后，应接起电话。n你好！你好！某某部某某部，请

11、问您找哪位，请问您找哪位？n某某不在办公室某某不在办公室，需要留言吗？需要留言吗？n对不起对不起!他他正在正在通话通话，能否留下电话待会能否留下电话待会给你回电。给你回电。n我可以转告他是谁来电话吗？我可以转告他是谁来电话吗？电话礼仪电话礼仪3.3.拒接不必要电话拒接不必要电话n表示有另一部紧急电话打进来表示有另一部紧急电话打进来;n请问还有其他事吗？请问还有其他事吗？n表示有急事要处理：表示有急事要处理：“对不起对不起,我必须我必须”n表示老板正在叫你表示老板正在叫你;n表示有客来访表示有客来访,你必须过去打招呼你必须过去打招呼。电话礼仪电话礼仪4.4.电话用语电话用语你谁啊 请问您哪里找他

12、呢他不在，你哪位 对不起，他不在，要我为您留话呢？他不在，你待会再打来 对不起，他不在，需要我请他跟您连络吗 我叫他给你回电 我请他回来跟您联络 喂 你好 电话礼仪电话礼仪4.4.电话用语电话用语他还没来上班他还没来上班不好意思，他刚走开了，他若不好意思，他刚走开了，他若回来我请他跟您联络请问您的回来我请他跟您联络请问您的电话号码是几号呢？电话号码是几号呢？他在上厕所他在上厕所 对不起，他不在座位上对不起，他不在座位上是个女的是个女的 是一位女士是一位女士 接待礼仪接待礼仪n见面时微笑打招呼，适当介绍；n带路时与客户保持步伐一致，拐弯时注意使用手势，提醒“这边请或这有楼梯”；n接名片用双手，并

13、确认对方姓名和职务；拜访礼仪拜访礼仪n约定时间和地点，准备好所用资料及物品。约定时间和地点，准备好所用资料及物品。n仪表整洁庄重，彬彬有礼。仪表整洁庄重，彬彬有礼。n明确谈话主题思路，选好交通路线。明确谈话主题思路，选好交通路线。n算好时间出发，确保提前算好时间出发，确保提前5 5至至1010分钟到。分钟到。1.1.出发前出发前拜访礼仪拜访礼仪2.2.到达后到达后n面带微笑，向接待员说明身份、面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的；拜访对象和目的；n到达门口先敲门，听到到达门口先敲门，听到“请进请进”后再进入；后再进入；n问好、握手、交换名片；问好、握手、交换名片；n告辞时向对方表示谢意，并顺告辞时向对方表示谢意，并顺手关上办公室门。手关上办公室门。内容回顾内容回顾?礼仪认知篇礼仪认知篇 礼仪形象篇礼仪形象篇 礼仪沟通篇礼仪沟通篇谢谢大家！谢谢大家！