STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启

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1、1.This activity has an individual and a group component 这个练习有个人和集体的这个练习有个人和集体的组成组成2.Individually,answer the first question 各各自回答第一个问题自回答第一个问题3.Introduce yourself to your table 象坐在一象坐在一桌的成员介绍你自己桌的成员介绍你自己4.Brainstorm responses to your assigned question 集思广益分配给你们的问题集思广益分配给你们的问题5.Complete the backup que

2、stion 完成后备的完成后备的问题问题PLG 12Definition Participation is a local or organizational initiative that meets the intrinsic needs of Associates while building on the extrinsic factors important to job satisfaction,productivity and effectiveness for both the Associate and Starwood.定义参定义参与是一个个人的或者组织性的行动来满足员工在

3、建立对员工和喜达屋与是一个个人的或者组织性的行动来满足员工在建立对员工和喜达屋的工作满意度、生产力和效率来说很重要的外在因素过程时的基本需的工作满意度、生产力和效率来说很重要的外在因素过程时的基本需求。求。Existing at different levels of scope,it lets others assume the responsibilities,risks,and rewards associated with making their own decisions,solving their own problems,and influencing an overall d

4、irection and job definition.存在于不同级别的范围，它让存在于不同级别的范围，它让其他人承担责任、风险、以及和做他们自己的决定相关联的奖赏、解其他人承担责任、风险、以及和做他们自己的决定相关联的奖赏、解决他们自己的问题和影响一个总体的方向和工作内容。决他们自己的问题和影响一个总体的方向和工作内容。PLG 231.If I ignore PM,it will go away 如果我忽略参与性管理，它就会自行消失如果我忽略参与性管理，它就会自行消失 2.PM means I give up control 参与性管理意味着我放弃控制参与性管理意味着我放弃控制 lPM al

5、ways improves innovation and productivity 参与性管理总是能够发展参与性管理总是能够发展创新和生产力创新和生产力 1.PM always increases commitment and buy-in 参与性管理提高个人对工作的参与性管理提高个人对工作的投入和获得他人的认同投入和获得他人的认同 2.PM just happens 参与性管理是自己偶然就形成的参与性管理是自己偶然就形成的 3.PM is not as effective as individual experts at solving problems 参与性管参与性管理在解决问题方面不如

6、专家来得有效理在解决问题方面不如专家来得有效 4.All staff members prefer PM 所有员工都更喜欢参与性管理所有员工都更喜欢参与性管理 5.Associates cannot handle making decisions 员工不能处理影响到酒店的决员工不能处理影响到酒店的决策策 6.Once we transition to PM,we dont need managers 我们一旦过渡到参与性我们一旦过渡到参与性管理后，我们就不需要经理了管理后，我们就不需要经理了 PLG 3-441.Review the listed workshop desired outcom

7、es 回顾列出的本回顾列出的本课程期望的结果课程期望的结果lSelect the top five that are most important to you 选择对你来说最重选择对你来说最重要的五点要的五点lPlease be prepared to share these with the larger group 准备和其它学准备和其它学员交流员交流PLG 55lSession Time:8:30-5:30 培训时间培训时间lBreak Room and Rest Rooms 休息室和洗手间休息室和洗手间lLunch 午餐午餐lCell Phones and Pagers 手机和传呼机

8、手机和传呼机lRoom Temperature 教室温度教室温度lClass Agreements 教室安排教室安排6PLG 680%Directing and Maintaining指挥和维护指挥和维护5%Strategy 策略策略15%Coaching,Developing,Supporting,Building 教导、开发、支持和教导、开发、支持和建设建设20%Strategy 策略策略60%Coaching,Developing,Supporting,Building教导、开发、支持和教导、开发、支持和建设建设20%Directing and Maintaining指挥和维护指挥和维护

9、Traditional 传统传统21st Century 21世纪世纪7Below is just a sample of some of the necessary competencies of a Great Manager.Which ones are most important for you?以下只以下只是一名卓越的经理应具备的一些能力要求的举例。哪些对你来说是最重是一名卓越的经理应具备的一些能力要求的举例。哪些对你来说是最重要的？要的？PLG 7个人工作效能个人工作效能为人正直为人正直有效沟通有效沟通彰显自信彰显自信合理决策合理决策关注团队关注团队建立良好的人际关系建立良好的人

10、际关系广开言路广开言路培养团队精神培养团队精神促进团队多元化促进团队多元化建立竞争优势建立竞争优势建立战略联盟建立战略联盟精明的财务头脑精明的财务头脑驱动商务成果驱动商务成果关注客户关注客户 建立建立创造创造引领引领建立注重优异表现的文化建立注重优异表现的文化展示卓越专业技能展示卓越专业技能高效执行力高效执行力激励、鼓舞他人激励、鼓舞他人承担责任承担责任人才培养人才培养吸纳、培养并留住人才吸纳、培养并留住人才激发诚信激发诚信以身作则以身作则支持组织内学习支持组织内学习领导变革和创新领导变革和创新支持改变支持改变不断进步，追求卓越不断进步，追求卓越运用高新技术运用高新技术分享最佳事例分享最佳事例

11、81.Individually,reflect on two management experiences that you have had,one positive and one negative 学员各自回想你曾学员各自回想你曾经有过的经历，一个积极的，一个消极的经有过的经历，一个积极的，一个消极的lFor each experience,respond to the four questions根据每个状况回答四个问题根据每个状况回答四个问题1.Then,answer the bottom three questions based upon both experiences 然后，

12、根据两然后，根据两次经历回答最下面的三个问题次经历回答最下面的三个问题Note:Only you will see this worksheet 注意：只有你能够看到结果注意：只有你能够看到结果PLG 89lThis self-assessment will help you determine how much this workshop can help you enhance your skills and abilities in this competency 该测评将帮助你确定本该测评将帮助你确定本教程将在多大程度上提升你在这个能力中的技巧和能力教程将在多大程度上提升你在这个能力中

13、的技巧和能力 lThere are no right or wrong answers没有对或错的答案没有对或错的答案lPlease be honest,only you will see the results请如实回请如实回答，只有你自己能看到测评结果。答，只有你自己能看到测评结果。lYou have five minutes 你有五分钟时间你有五分钟时间PLG 9-101011lOwn their work processes 拥有他们的工作流程拥有他们的工作流程lOwn their unit goals and objectives 拥有他们的部门拥有他们的部门目标和目的目标和目的lO

14、wn the process of discovering more creative,improved,and innovative ways of doing work 拥有拥有发现更创新、提高和独创的方式来完成工作的过程发现更创新、提高和独创的方式来完成工作的过程It releases individual creativity and motivation by encouraging performers at all levels to:它释放了每它释放了每个人的独创力和动力通过鼓励所有级别的员工来：个人的独创力和动力通过鼓励所有级别的员工来：PLG 1112lIncreases

15、productivity by decreasing the amount of tasks done by a manager 通过减少由经理来做的任务的数量，增加生产力。通过减少由经理来做的任务的数量，增加生产力。lBuilds mutual confidence and establishes trust 建立相互的信心和建立信任。建立相互的信心和建立信任。lDevelops Associates mentally and emotionally 在精神上和情绪上发展员工。在精神上和情绪上发展员工。lIncreases commitment to Starwood 提高对部门的自豪感和主

16、人翁态度。提高对部门的自豪感和主人翁态度。PLG 1113lLevel 1 Traditional(minimal)传统的传统的lLevel 2 Delegation 授权授权lLevel 3 Involvement 包含包含lLevel 4 Participation 参与参与lLevel 5 Self-Directed 自我指导自我指导PLG 1214lWork area operations 部门任务部门任务 lSafety and maintenance 安全和维护安全和维护 lQuality/process improvement 质量质量/过程改进过程改进 lTraining an

17、d Development 发展和培训发展和培训 lBusiness planning 经营计划经营计划 PLG 13-1415l%Team Responsible 团队负责团队负责 l%Shared 分享分享 l%Manager/Supervisor 经理经理/主管主管 How is management shared in a typical level five situation?在一个典型的级别五的状况下管理是如何进行在一个典型的级别五的状况下管理是如何进行分享的？分享的？PLG 15161.Dont withhold important information from perfo

18、rmers 不可向员工保留不可向员工保留重要的信息重要的信息2.Dont direct performers to do something without establishing clear expectations 不可在未给予明确期望前指示员工做某事不可在未给予明确期望前指示员工做某事3.Dont withhold delegating projects to your performers 不可向员工保留不可向员工保留指派的计划任务指派的计划任务4.Dont allow people to fail because of things you forgot to inform the

19、m of 不可让员工因为你的疏忽而经历失败不可让员工因为你的疏忽而经历失败5.Dont create unhealthy competition among performers 不可在员工中引不可在员工中引起不健康的竞争起不健康的竞争6.Dont drive your performers to show their maximum performance.Let them do it on their own 不可驱使你的员工到他们的表现极限。让他们自己不可驱使你的员工到他们的表现极限。让他们自己去开展、表现。去开展、表现。PLG 15171.In your table group,bra

20、instorm responses to each open square在你一桌的小组，对每个空白在你一桌的小组，对每个空白的方框做集思广益的讨论。的方框做集思广益的讨论。2.Use the information provided to create your response 运用到目运用到目前提供的信息来建立你的答案。前提供的信息来建立你的答案。lPlease be prepared to share your responses with the larger group 准备和其他成员做交流准备和其他成员做交流PLG 1618Fulfills intrinsic needs for

21、:满足基本需满足基本需求求lSafety/Security 保安保安/安全安全lBelonging 归属感归属感lSignificance 价值感价值感lSupport 支持支持PLG 17191.Please review the listed benefits of applying this competency 阅读下面的运阅读下面的运用该能力的好处用该能力的好处lIdentify the five(5)most important to you in each category 在每个种类里确认在每个种类里确认你认为最重要的五点你认为最重要的五点1.Please be prepare

22、d to share your responses with the larger group 准备和准备和其他的学员交流其他的学员交流PLG 18201.Individually,read the case study 各自阅读给予的场景各自阅读给予的场景lWhen done,answer each question as a table group 结束后，结束后，在一桌的小组，回答每个问题在一桌的小组，回答每个问题1.Please be prepared to share your response with the larger group 准备和其他学员交流你的答准备和其他学员交流你

23、的答案案PLG 1921Definition:There are four general management styles used to manage people performance depending on the preference of the manager,the preference of the Associate,and the situation.定义：定义：总的来说一共有四种管理风格可以根据经理的选择、员工的趋向和具总的来说一共有四种管理风格可以根据经理的选择、员工的趋向和具体的情况被运用来管理员工的表现。体的情况被运用来管理员工的表现。Our ability

24、 to recognize which style to use when,and to adjust our preferred style accordingly goes a long way in determining our success as a manager.我们对使用哪种风格和什么时候使用的认识能力，和调整我们偏好的风格能够我们对使用哪种风格和什么时候使用的认识能力，和调整我们偏好的风格能够决定我们作为经理最终是否成功。决定我们作为经理最终是否成功。PLG 2022The 4 Management Styles 4种管理风格有：种管理风格有：lStyle I:Affect

25、ing-Low K/S,Low Desire 低知识低知识/技能，低期望技能，低期望lStyle II:Inspiring 启发启发-High K/S,Low Desire 高知识高知识/技能，低期望技能，低期望lStyle III:Directing-Low K/S,High Desire 低知识低知识/技能，高期望技能，高期望lStyle IV:Clarifying-High K/S,High Desire 高知识高知识/技能，高期望技能，高期望PLG 20-2223PLG 20-22Performer needs:员工需求员工需求High Structure;Low Support 高结

26、构；低支持高结构；低支持Knowledge/Skill 知识/技能Desire 愿望低低Low 低低High 高高High高高Performer needs:员工需求员工需求Low Structure;Low Support 低结构；低支持低结构；低支持Performer needs:员工需求员工需求High Structure;High Support 高结构；高支持高结构；高支持Performer needs:员工需求员工需求Low Structure;High Support 低结构；高支持低结构；高支持24lAn Associate who has a low level of kno

27、wledge and/or skill of the task 一个对于任务具有低水平的知识和一个对于任务具有低水平的知识和/或技能或技能的员工的员工lAn Associate who has a high level of knowledge and/or skill of the task一个对于任务具有高水平的知识和一个对于任务具有高水平的知识和/或技能或技能的员工的员工lAn Associate who has low level of desire towards the task 一个对于任务具有低水平的期望的员工一个对于任务具有低水平的期望的员工lAn Associate who

28、 has high level of desire towards the task 一个对于任务具有高水平的期望的员工一个对于任务具有高水平的期望的员工PLG 23251.Form into 4 groups 组成四个小组组成四个小组lIn your groups,brainstorm a list of behavioral examples for an assigned style preference采用集思广采用集思广益的方式讨论该风格的行为案例益的方式讨论该风格的行为案例lList the Associate needs best served by this style 列出最

29、适合该风格列出最适合该风格的员工需求的员工需求1.Please be prepared to share your examples with the larger group 准备和准备和其他小组交流你们的行为案例其他小组交流你们的行为案例PLG 2426Definition:Change and improvement are indispensable to the function,growth,and survival of Starwood.定义：变化和定义：变化和发展是对于喜达屋的功能、生长和生存是不可缺少的一部分。发展是对于喜达屋的功能、生长和生存是不可缺少的一部分。In or

30、der for your Associates to accept change and improvement,they need to see their managers accepting it and providing them with support.Managers need to personally adjust to an unplanned change,even if it is unwelcome,for the good of Starwood.为了使你的员工来接受为了使你的员工来接受变化和发展，他们需要看到他们的经理接受这些变化并提供他们变化和发展，他们需要看

31、到他们的经理接受这些变化并提供他们支持。为了酒店的利益，经理需要自身对一个没有计划的变化进支持。为了酒店的利益，经理需要自身对一个没有计划的变化进行调整，甚至那是不受欢迎的变化。行调整，甚至那是不受欢迎的变化。PLG 25271.Change is a reality in everything that exists 变化对所有存在的事变化对所有存在的事物来说都是一个事实物来说都是一个事实2.Change is a natural part of life 变化是生活的自然部分变化是生活的自然部分3.The pace of change is increasing 象喜达屋这样的经营机构，变

32、化象喜达屋这样的经营机构，变化的步伐在不断提高的步伐在不断提高4.No change will be free of its problems 没有变化会是一点问题都没没有变化会是一点问题都没有的有的5.Change cannot be ignored 变化是不可以置之不理的变化是不可以置之不理的6.We all respond the same,yet differently to change 我们都一样的我们都一样的有反应，然而又都不同有反应，然而又都不同PLG 2528lChange threatens their sense of Safety 变化威胁他们的安全感变化威胁他们的安全

33、感 lChange threatens their sense of Belonging 变化威胁他们的归属感变化威胁他们的归属感 lChange threatens their sense of Significance 变化威胁他们的价值感变化威胁他们的价值感 lOther reasons 其它原因其它原因Zones of Fear 害怕区域害怕区域 PLG 26291.Social change 社会变化社会变化 2.Improved efficiency 提高的效率提高的效率 3.Desired Growth and Expansion 期望的成长和扩展期望的成长和扩展 4.Compe

34、tition and Survival 竞争和生存竞争和生存 5.Cost effectiveness 成本效力成本效力 6.Government Regulations 政府政策政府政策 PLG 27301.Perceived threats to power 感到对权力的威胁感到对权力的威胁 2.Routines and habits 常规和习惯常规和习惯 3.Preference for tradition 对传统的偏好对传统的偏好 4.Changes in skill requirement 对技能要求的变化对技能要求的变化 5.Reluctance to take risks(fea

35、r)不愿冒险（害怕）不愿冒险（害怕）PLG 2831PLG 29321.Shock The Flight or Fight Response 震动 逃避或战斗的反应Mild disorientation or confusion 轻微的迷失或混淆轻微的迷失或混淆 Physical aggressiveness 物理攻击性物理攻击性 Kill the messenger syndrome 杀死传信人综合症杀死传信人综合症 2.Denial 否定-Problem denial 问题否定问题否定-Agitating others 煽动他人煽动他人-Foot-dragging 拖延拖延 PLG 30-

36、31333.Frustration&Anger 挫败愤怒挫败愤怒 Withholding information/not communicating problems 扣留信息扣留信息/不沟通问题不沟通问题 Over-complicating the new way 使新的方式过于复杂化使新的方式过于复杂化 Complaining 投诉投诉 Frequent arguing 频繁的争论频繁的争论 PLG 31345.Acceptance 接受接受 More physical energy 更多物理能量更多物理能量 Less negative self-talk 较少的消极内心活动较少的消极内心

37、活动 More focus on the future than the past 更多着眼于将更多着眼于将来而不是过去来而不是过去 A greater appreciation for others 对他人的更多感谢对他人的更多感谢 4.Hopelessness 绝望绝望-Negative self-talk 消极的内心活动消极的内心活动-Social withdrawal,Poor communication 社交退隐社交退隐 和和不良沟通不良沟通-Poor focus and low energy 无法集中和能量很低无法集中和能量很低 PLG 32356.Hope&Excitement

38、希望激动希望激动 High energy 高度的能量高度的能量 Very positive visual and verbal displays 非常积极的视非常积极的视觉和口头表现觉和口头表现 Very open communication 很开放的沟通很开放的沟通 Thinking and talking about possibilities 考虑和交谈关考虑和交谈关于可能性于可能性 7.Readjustment(New State)重新调整（新的状态）重新调整（新的状态）7.Excitement 激动激动6.Calm 安静安静Fully engaged 完全投入完全投入PLG 3336

39、1.Play dead 装死装死2.Flight 逃跑逃跑3.Fight 斗争斗争4.Accept 接受接受5.Thrive 生长生长HighHighLowLowEffortEffectivenessFlight(run)Play DeadThriveStressAcceptFightPLG 3437lCommunicate truthfully and appropriately 真实和适当的沟通真实和适当的沟通 lHave a positive attitude about the change 对变化有一个积极对变化有一个积极的态度。的态度。lRecognize performers w

40、ho perform well 认可工作表现好的员认可工作表现好的员工。工。lBe honest,and dont exaggerate 诚实，而且不夸大其词诚实，而且不夸大其词 lFollow through on what you say and be consistent 实你所说实你所说的，而且做到一贯的，而且做到一贯 lChange Action Grid p.35 变化行动表格PLG 35381.In your table group,go through the workshop material and complete the following questions在你的小组

41、内，复习教材内容并完成下在你的小组内，复习教材内容并完成下面的问题面的问题2.Please make sure that everyone at your table knows and is comfortable with each answer请请确保和你坐在一桌的小组成员指导而且确保和你坐在一桌的小组成员指导而且对每个答案都认同对每个答案都认同PLG 36-37391.Reflect on the content of this section 回顾这个章节的内容回顾这个章节的内容lWrite down what you found to be the most significant

42、 learnings 写写下你觉得最重要的学习要点下你觉得最重要的学习要点lShare your thoughts with your table group 和你一桌的小组成员交流和你一桌的小组成员交流你的想法你的想法1.Please be prepared to share with the group 请准备好和其它小组交流请准备好和其它小组交流PLG 3840lEA 1:评估部门的准备情况评估部门的准备情况 lEA 2:致力于参与性管理致力于参与性管理lEA 3:计划变化计划变化 lEA 4:通过帮助他人完成起初的变化通过帮助他人完成起初的变化 lEA 5:通过授权使他人参与通过授权使

43、他人参与 lEA 6:提供一贯的支持提供一贯的支持 lEA 7:评估你的进展和调整评估你的进展和调整 PLG 3941There are three critical things to understand about the current“readiness”of the unit and hotel to move towards participation.A brief assessment of these three prevents many surprises and problems at the start of and during the development o

44、f greater participation.对于部门和酒店向参与这个目标进展的目前对于部门和酒店向参与这个目标进展的目前“准备程度准备程度”，有三件非常重要的事，有三件非常重要的事情我们必须理解的情我们必须理解的。对于这三个要素的一个简单评估将防止很多向更好的参与过对于这三个要素的一个简单评估将防止很多向更好的参与过渡的开始前和进行中的惊奇和问题。渡的开始前和进行中的惊奇和问题。Scope of the change event 变化的范围变化的范围 Unit Culture and readiness 部门文化和准备程度部门文化和准备程度 Hotel readiness 酒店的准备程度酒

45、店的准备程度 Introduction 介绍介绍PLG 4042lCreates a realistic perspective 建立一个建立一个现实的看法现实的看法 lMinimizes surprises 将惊奇降低到最小将惊奇降低到最小 lProvides information to make decisions and create plans 为做决定和建立计划提供为做决定和建立计划提供信息信息 PLG 40431.Top Level Commitment 最高级别的投入最高级别的投入2.Willingness to change 希望变化的意愿希望变化的意愿3.Willingne

46、ss to share information 分享信息的意愿分享信息的意愿4.Enough time and resources 足够的时间和资源足够的时间和资源5.Commitment to training 对培训的投入对培训的投入 6.Operations conducive of PM 运作有益于参与性管理运作有益于参与性管理7.Access to Help 能够获得帮助能够获得帮助 8.Appropriate Change Structures(if applicable)适当的适当的变化结构（工作系统）变化结构（工作系统）PLG 4144a.Understand the chan

47、ge event 理解这个变化理解这个变化 b.Assess the readiness of your unit 评估你部门的准备情况评估你部门的准备情况c.Assess organizational readiness 评估酒店的准备程度评估酒店的准备程度 d.Evaluate unit members 评估部门成员评估部门成员 e.Assess existing resources 评估现有的团队资源评估现有的团队资源 f.Evaluate the internal support staff 评估内部的支持员工评估内部的支持员工g.Identify your concerns 确定你的

48、顾虑确定你的顾虑 45lGood way to start process 很好的过程的开始很好的过程的开始 lTells you not only what specific questions to ask,but where to go for information 告诉你不仅需要问哪些告诉你不仅需要问哪些具体的问题，同时还有去哪里找更多的信息具体的问题，同时还有去哪里找更多的信息 Questioning Worksheet p.42 第第42页的提问工作表页的提问工作表a.Understand the change event 理解这个变化理解这个变化 PLG 4246lConduc

49、ting surveys 进行调查进行调查 lStructured interviews of employees 对员工的有组织的面试对员工的有组织的面试lConducting focus groups 进行聚焦小组进行聚焦小组 lExamining hotel data that is used to measure such things as productivity,sales or guest satisfaction 检查组织性的数检查组织性的数据，用来衡量比如生产力、销售或者客人满意度据，用来衡量比如生产力、销售或者客人满意度 b.Assess the readiness of

50、 your unit 评估你部门的评估你部门的准备情况准备情况 More formal methods of assessing culture would include:更多正式的更多正式的对酒店的文化进行评估的方式对酒店的文化进行评估的方式 包括：包括：PLG 43471.Individually,answer the questions as honestly and accurately as you can 各自各自如实如实和准确的回答以下的问题和准确的回答以下的问题 2.Use your unit as a basis to answer each question 使用你的使用

51、你的部门作为一个基础来回答每个问题。部门作为一个基础来回答每个问题。3.Please be prepared to share these with the larger group 准备准备和其它学员沟通和其它学员沟通PLG 4448lTop level commitment最高级别的投入最高级别的投入 lWillingness to change希望变化的意愿希望变化的意愿 lWillingness to share information分享信息的意愿分享信息的意愿 lEnough time and resources足够的时间和资源足够的时间和资源 lCommitment to tra

52、ining对培训的投入对培训的投入 lOperations conducive to work teams运作有益于参与性管理运作有益于参与性管理 lAccess to help能够获得帮助能够获得帮助 lAppropriate support structures适当的支持结构适当的支持结构 c.Assess organizational readiness评估酒店的准备评估酒店的准备程度程度 PLG 45-4649d.Evaluate unit members评估部门成员评估部门成员 lReview the units mission 回顾团队使命回顾团队使命 lEvaluate the

53、size of the unit 评估部门的大小评估部门的大小 lDefine the knowledge,skill,and competency requirements 明确对知识、技能和能力水平的要求明确对知识、技能和能力水平的要求 lRecord known member expectations 记录已知的对成员记录已知的对成员的期望的期望 PLG 4750e.Assess existing resources 评估现有的团队资源评估现有的团队资源lIdentify needs for before and after meeting time 确定你确定你对额外员工的时间的期望时

54、间需求对额外员工的时间的期望时间需求 lIdentify meeting space requirements and options 阐明会阐明会议场地和选择议场地和选择 lIdentify equipment needs 阐明设备需求阐明设备需求 lIdentify any capital needs 阐明任何需要的资金阐明任何需要的资金 PLG 4851f.Evaluate the internal support staff评估内部的支持评估内部的支持员工员工 lInitiative Coordinator 活动协调员活动协调员 lFacilitator 推进者推进者 lUnit Tr

55、ainers 团队培训官团队培训官 lProcess Advisors 进程顾问进程顾问 PLG 49-5052g.Identify your concerns 确定你的顾虑确定你的顾虑 lCapture your concerns 列出你的顾虑列出你的顾虑 lRate the impact of the concern 给顾虑的影响打分给顾虑的影响打分 lRate the probability of the concern 给顾虑的概率打分给顾虑的概率打分lShow stopper?(16 plus)显示停止？显示停止？lIdentify Actions to take 确定可采取的行动确

56、定可采取的行动 PLG 50-5153Tips 建议建议 u Use a formal survey 使用一个正式的调查使用一个正式的调查 u Be direct 直接了当直接了当 u Get different perspectives 获得不同的看法获得不同的看法 u Filtering the facts 过滤事实过滤事实 PLG 5154lCommitting to this process is critical for it to be successful,but it is not easy.对这个过程的投入对它的成对这个过程的投入对它的成功是关键，但是它不是很容易的。功是关键

57、，但是它不是很容易的。lAs a manager,you must make conscious choices about your actions that reinforce the participative environment,and show that your actions equal your words.作为经理，你必须对你的行为作出慎重的选择来加作为经理，你必须对你的行为作出慎重的选择来加强概念和向参与性的环境发展，同时显示你的言出必行。强概念和向参与性的环境发展，同时显示你的言出必行。Introduction 介绍介绍PLG 5255lIncrease your c

58、redibility 提高你的信用度提高你的信用度 lIncrease your actual“span of control”提高提高你实际的你实际的“控制范围控制范围”lIncrease your satisfaction 提高你的满意度提高你的满意度PLG 5256a.Evaluate how the change will affect you 评估变化将如评估变化将如何来影响到你何来影响到你 b.Clarify your desired outcome(s)澄清你个人期望的结果澄清你个人期望的结果 c.Handle your stress 处理你的压力处理你的压力 d.Display

59、 a positive attitude 展现积极的态度展现积极的态度 e.Maintain your high standards 保持你的高标准保持你的高标准f.Select an approach 选择一种对应方式选择一种对应方式 g.Evaluate what you will need to do differently 评估你需评估你需要做的有哪些不同的，作为变化的结果要做的有哪些不同的，作为变化的结果 57lEvaluate how this change will affect your personal and work life评估变化将如何影响到你评估变化将如何影响到你的

60、个人生活和工作的个人生活和工作 lAnswer the questions 回答问题回答问题a.Evaluate how the change will affect you 评估评估变化将如何来影响到你变化将如何来影响到你 PLG 5358b.Clarify your desired outcome(s)澄清你个澄清你个人期望的结果人期望的结果 lIdentify your desired outcomes 明确你期望的结明确你期望的结果果lAnswer the questions 回答问题回答问题PLG 5459c.Handle your stress处理你的压力处理你的压力 lExplo

61、re your feelings 研究你的感觉研究你的感觉 lUse positive self talk 使用积极的自我谈话使用积极的自我谈话 lTalk to someone uninvolved in the event 和不涉入和不涉入变化的某人交谈变化的某人交谈 lManage stress in the moment 在当时就管理压力在当时就管理压力 PLG 55-5660d.Display a positive attitude展现积极的态度展现积极的态度 lTalk with and compliment your peers 和你的同和你的同伴交谈并问候对方伴交谈并问候对方

62、lKeep a sense of humor 保持幽默感保持幽默感 lBe flexible 保持灵活保持灵活 PLG 5661e.Maintain your high standards 保持你的高标准保持你的高标准lDefine your current standards 说明你目前说明你目前的标准的标准lCreate an action plan 建立一个行动计划建立一个行动计划PLG 57621.Individually,consider your typical approach to work habits.Fill in Column b.各自考虑你的工作习惯。各自考虑你的工作

63、习惯。完成表格的完成表格的b方框。方框。2.Consider a past or recent major change experience in the hotel.考考虑过去或近期主要的酒店内的经验。虑过去或近期主要的酒店内的经验。3.Answer the four(4)questions.回回答四个问题。答四个问题。PLG 5763lPlay dead 装死装死lFlight 逃跑逃跑lFight 斗争斗争lAccept 接受接受lThrive 发展发展f.Select an approach选择一种对应方式选择一种对应方式 PLG 5864lWhat must I do differ

64、ently?我必须做到什么不同的？我必须做到什么不同的？lHow do I feel about this?我对此感觉如何？我对此感觉如何？lHow will I remember to do this?我如何记得来做这个？我如何记得来做这个？lHow will this help me to be more effective or successful?这将如何来帮助我变得更加有效或成功？这将如何来帮助我变得更加有效或成功？g.Evaluate what you will need to do differently 评估你需要做的有哪些不同的，作评估你需要做的有哪些不同的，作为变化的结果

65、为变化的结果 PLG 5965PLG 60Tips 建议建议 u Stay calm 保持平静保持平静 u Gain knowledge 获得知识获得知识 u Feel 感觉感觉u Dont give away your power 不要放弃你的权力不要放弃你的权力 u Withdrawing 抽出抽出u Not participating in the change process 不参与不参与到变化的过程到变化的过程 u Resisting and dreading the change 抗拒和担心抗拒和担心变化变化 u Reducing your work output 降低你的工作质量

66、降低你的工作质量 u Negativity 表达口头的消极性表达口头的消极性 66Planning is a critical process in deploying meaningful,long-term change.It involves considering what needs to be done,when it needs to be done,how it needs to be done and by whom,all in a series of connected stages.计划是一计划是一个在发展长期有意义的变化中的关键过程。它包括考虑需要做什么、什么时候做、个在发展长期有意义的变化中的关键过程。它包括考虑需要做什么、什么时候做、怎么做以及由谁来做，这些都是一系列相互联系的阶段。怎么做以及由谁来做，这些都是一系列相互联系的阶段。Proper planning creates a document that provides those around you with a sense of direction,a vision to achieve,an