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1、海航信息ITSM 变更管理流程培训IT服务事业部运维管理中心邱 艳qiu_V1.2变更管理流程培训 变更管理简介 变更管理流程 变更实例学习问题 什么是变更？什么是变更？为什么要进行变更管理？为什么要进行变更管理？变更管理中需要注意的是什么？变更管理中需要注意的是什么？关键词 Change 变更是指经授权在配置项的基线上所做的增加、修改或删除。Change Management在当前或新的IT服务中，在可接受的风险范围内，高效地实施已获批准的变更。ITSM中的位置变更管理的范围 包括包括 服务器服务器 业务系统业务系统(新系统上线，生产系统的变动新系统上线，生产系统的变动)网络设备网络设备 存
2、储设备存储设备 机房环境机房环境 在在CMDB中的中的CI及及CI之间的配置关系之间的配置关系 不包括不包括 尚处于开发阶段的尚处于开发阶段的IT元素的变更元素的变更 不需要海航信息不需要海航信息IT部门介入，并且不影响部门介入，并且不影响IT运维的由用户控制运维的由用户控制的行为动作的行为动作标准变更（帐号修改、静态页面修改等）属于变更范围但由于预授标准变更（帐号修改、静态页面修改等）属于变更范围但由于预授权，可以直接实施。权，可以直接实施。变更管理流程培训 变更管理简介 变更管理流程 变更实例学习人员角色和职责 变更请求者变更请求者 变更经理变更经理 变更协调员变更协调员 变更顾问委员会（
3、变更顾问委员会（CAB or CAB/EC）变更主管变更主管 变更实施人员变更实施人员变更的类别 日常变更日常变更 重要变更重要变更 重大变更重大变更 紧急变更紧急变更黑盒提交变更RFC？变更实施/变更拒绝日常变更处理流程重要/重大变更处理流程紧急变更处理流程变更管理的时限 变更处理时限变更处理时限 日常变更：日常变更：12工作日工作日 重要变更：重要变更：35工作日工作日 重大变更：重大变更：57工作日工作日 变更监控时限变更监控时限 日常变更：日常变更：12工作日工作日 重要变更：重要变更：35工作日工作日 重大变更：重大变更：57工作日工作日变更管理流程培训 变更管理简介 变更管理流程
4、变更实例学习变更实例 日常变更 重要变更 重大变更 紧急变更Next变更实例平台工具变更实例日常变更 9月14日，应民生电子商务业务需要，开通民生电子商务发布服务器访问短信网管服务器的8080端口。已提交变更 9月15日，经CAB成员（系统管理员、网络管理员、安全管理员）批准，网络管理员于次日实施变更，开通端口访问权限。返回变更实例重要变更 8月14日，海航“跨越2009”数码摄影比赛管理系统提交RFC申请上线，并提交了上线实施方案。按照IT服务事业部系统文档规范中开发类系统文档要求提供文档后，召开CAB并通过。系统于8月18日变更上线。返回变更实例重大变更 8月14日，由于东楼稳压器连接线老
5、化，需要进行更换。更换过程中需要中断数据中心部分设备电源。为实施此变更，后续提交变更对UPS进行测试，以计算设备支持时间。经过2次CAB讨论后，得出一套完整的实施方案及应急计划。变更于8月25日凌晨2点成功实施。返回变更实例紧急变更 7月25日（周六），Airshop测试网站需要与交行银联接口进行联调，需要开通银联接口服务器访问Airshop测试服务器的80端口。经项目负责人请示坤总，同意变更，并按照紧急变更执行。经联系网络管理员，变更与30分钟内实施完成。7月27日，项目负责人提交紧急变更单。返回Q&A Q:A:IT服务事业部组织结构IT服务事业部客户服务中心大厦Onsite美兰机场Onsite美兰基地OnsiteOnline运维管理中心基础架构组平台组网络组业务应用组OA组服务规划中心The EndThank you!
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