2022年物业管理师考试模拟卷142（带答案解析）

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 2022年物业管理师考试模拟卷（带答案解析）一.全能测试题(共100题)1.“4Ps”营销组合是“以()为中心”的市场营销策略。A:人员B:顾客C:管理D:产品答案：D解析：“4Ps”营销组合是“以产品为中心”的市场营销策略。4C组合是“以顾客为中心”的营销策略。2.国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动，是指( )的行政管理含义。A:最狭义B:狭义C:最广义D:广义答案：B3.对地基在强度方面的要求是要求地基有()。A:足够的承载力B:均匀的压缩量C:防止滑坡的能力D

2、:防止倾斜方面的能力答案：A解析：对地基的要求包括：强度方面的要求。要求地基有足够的承载力。变形方面的要求。要求地基有均匀的压缩量，若地基土沉降不均匀时，建筑物上部会产生开裂变形。地基的计算变形值不应大于地基的变形允许值。稳定方面的要求。要求地基有防止产生滑坡、倾斜方面的能力。4.房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任，保修期从( )之日起计算。A:房屋竣工B:竣工验收C:房屋交付D:办理入住答案：C5.发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关()报告。A:政府B:国务院C:行政管理部门D:业主大会答案：C解析：物业管理条例第四十七条第一款规定：物业服务企业应当

3、协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。6.物业管理机构更迭时原物业管理机构应向( )。A:业主大会移交B:新物业服务企业直接移交C:产权单位移交D:建设单位移交E:物业所在地政府房地产主管部门答案：A,C7.物业服务合同属于()的范畴。A:民事合同B:行政合同C:刑事关系D:内部制度答案：A解析：民事合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。物业服务合同属于民事合同的范畴，是业主、物业服务企业设立物业服务关系的协议。8.()负责颁发和管理一级物业服务企业资

4、质证书。A:省、自治区人民政府建设主管部门B:直辖市人民政府房地产主管部门C:国务院建设主管部门D:设区的市级人民政府房地产主管部门答案：C9.期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最强动机组合是()。A:低价值、低期望、低获奖估计B:高价值、高期望、高获奖估计C:高价值、中期望、中获奖估计D:低价值、高期望、高获奖估计答案：B解析：期望理论认为个人的决策是三个普通观念的产物，即价值，绩效获奖估计与期望。它们之间可以有无穷多的组合，产生最强动机的组合是高价值、高期望和高获奖估计。如果得到报酬的愿望高，但是另外两个估计的概率值较低，则动机充其量是中等水平。如果期望和绩效获奖估计很低，那么价

5、值就是再高，动机也会很弱。10.某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。A:功能服务B:心理服务C:特约性服务D:主动服务答案：D解析：物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，个性化服务又包括两个方面：特约服务。由于特殊需要，业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务，主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，物业企业的员工可以主动提供针对性的服务，从而使业主获得超越预期的良好印象。例如，对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下就可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心。11.业主在

6、物业管理活动中应履行的义务包括()。A:遵守管理规约、业主大会议事规则B:遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用规则C:监督业主委员会的工作D:按时交纳物业服务费用E:执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定答案：A,B,D,E解析：条例规定业主在物业管理活动中应当履行的义务主要有：遵守管理规约、业主大会议事规则，遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，按时交纳物业服务费用；按照国家有关规定交纳专项维修资金，执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定，法律、法规规定的其他义务。12.收益性物业运用成本法估价

7、的一般步骤包括()A:测算折旧B:测算重新购建价格C:求取积算价格D:预测估价对象的未来收益E:搜集有关物业开发建设的成本、税费、利润等资料答案：A,B,C,E解析：运用成本法估价一般分为下列4个步骤进行：(1)搜集有关物业开发建设的成本、税费、利润等资料；(2)测算重新购建价格；(3)测算折旧；(4)求取积算价格。13.当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要用( )。A:总结B:大事记C:计划D:倡仪书答案：D14.房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起()日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产行政主管部门。A:40B:50C:60D:7

8、0答案：C解析：房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起60日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产行政主管部门。15.出售公有住房的，业主按照所拥有物业的()交存住宅专项维修资金。A:使用面积B:套内建筑面积C:共有建筑面积D:建筑面积答案：D16.物业服务中的心理策略主要包括()。A:多样化服务B:高品质服务C:情感化服务D:个性化服务E:特殊化服务答案：C,D解析：物业管理的核心是服务。在服务过程中，针对业主的社会心理采取恰当的策略是非常必要的。物业服务中的心理策略主要包括两个方面：情感化服务，个性化服务。情感化服务包括功能服务和心理服务，个性化服务包括特约服务和

9、主动服务。17.年利率为16%，存款额为2000元，期限为一年，以一年4次按季利率计息，则一年后的本利和为()元。A:2320B:2339.72C:2026D:2320.83答案：B解析：名义利率是指一年内多次复利时给出的年利率，它等于每期利率与年内复利次数的乘积。一年4次计息，则一年后的本利和F=2000*(1+16%/4)4=2339.72（元）。18.为了提高建筑物室内温度的稳定性，设计建筑物外围护结构时宜选用()的建筑材料。A:导热系数较大B:比热容较大C:导热系数较小D:比热容较小E:表观密度较大答案：B,C解析：本题考核的知识点为设计建筑物外围护结构时宜选用的建筑材料。材料的导热系

10、数和比热容是设计建筑物围护结构（墙体、屋盖）进行热工计算时的重要参数。设计时应选用导热系数较小而比热容较大的建筑材料，以使建筑物保持室内温度的稳定性。同时，导热系数是热工计算和确定绝热层厚度时的重要数据。19.物业管理服务的特点包括()。A:公共性B:综合性C:无形性D:主动性E:差异性答案：A,B,C,E解析：物业管理服务的特点包括：物业管理服务的公共性和综合性；物业管理服务受益主体的广泛性和差异性；物业管理服务的即时性和无形性；物业管理服务的持续性和长期性。20.按照写字楼的使用方式划分，为特定用户量身设计建设的、仅供其独占使用的写字楼，属于( )写字楼。A:综合型B:自用型C:商住型D:

11、租售型答案：B21.出售高层公有住房时，售房单位应当按照售房款()的比例从售房款中提取住宅专项维修资金。A:10%B:20%C:30%D:40%答案：C解析：业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的2%；售房单位交存的住宅专项维修资金，按照多层住宅售房款的20%，高层住宅售房款的30%，从售房款中一次性提取。22.鉴定机构鉴定房屋为危险房屋的，分为()情况进行处理。A:部分使用B:观察使用C:处理使用D:停止使用E:整体拆除答案：B,C,D,E23.投资者评估的物业的投资价值()该物业的市场价格，是其投资行为或交易能够实现的基本条件。A:大于B:小于C:大于或等于D:小于或等于答案

12、：C解析：投资者评估的物业的投资价值大于或等于该物业的市场价格，是其投资行为或交易能够实现的基本条件。当投资价值大于市场价格时，说明值得投资（购买）；反之，说明不值得投资（购买）。24.影响需求弹性的主要因素包括()。A:商品的替代品数目和可替代程度B:时间的长短C:个人需求D:商品的耐用程度E:商品本身用途的多用性答案：A,B,D,E解析：影响需求价格弹性的因素包括：商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐，而些非必需的高档

13、商品，如高档服装、烟酒等，其需求弹性就很大。商品本身用途的多寡。一般来说，一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。因为消费者购买耐用品后，即使其价格下降，也难以短期内重新购置。时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小，时间越长，商品的需求弹性就越大。这是因为在较长的时间内，消费者更有可能找到替代品，替代品多了，它的需求弹性必然会增加。25.关于公有住宅出售后的使用与管理的说法中，正确的有（ ）。A:住宅所有人不得擅自侵占住宅的共用部位和共用设施设备，不得擅自增加或者减少对该幢住宅共用设施设备正常运行有影响的自用设备B:住宅的共用部位

14、和共用设施设备，凡属人为损坏的，由责任人负责修复或者赔偿C:住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用应当专户存入银行，由维修养护责任单位专项用于住宅共用部位和共用设施设备的维修养护D:已经实行物业管理的住宅维修养护管理方式，按照相关规定执行E:住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用的使用受房地产行政主管部门及该幢住宅各所有人的共同监督答案：A,B,C,D26.商品住宅房屋所有权转让时，()应当向受让人说明住房专项维修资金交存和结余的情况，该房屋分户账中结余的住房专项维修资金随房屋所有权同时过户。A:物业服务企业B:业主C:代收代缴单位D:售房单位答案：B解析：房屋所有权转让时，业主应当向受让

15、人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具有效证明，该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。27.目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用的形式是()。A:分区式供暖系统B:垂直双线单管供暖系统C:水平双线单管供暖系统D:单、双管混合式系统答案：B解析：垂直双线单雷供暖系统由竖向的形单管式立管组成，由于散热器立管是自上升立管和下降立管组成，各层散热器的平均温度是相同的，避免了高层建筑中供暖垂直失调问题，在高层建筑中应用广泛。28.()建设工程的勘察、设计，经有关主管部门批准，可以直接发包。A:采用特定的专利或者专有技术的B:符合建设工程勘察设计管理条例的C:评标委员会通过的D:建

16、筑艺术造型有特殊要求的E:国务院规定的其他建设工程的勘察、设计答案：A,D,E解析：下列建设工程的勘察、设计，经有关主管部门批准，可以直接发包：采用特定的专利或者专有技术的，建筑艺术造型有特殊要求的，国务院规定的其他建设工程的勘察、设计。29.物业查验的主要内容包括( )。A:物业资料B:园林绿化工程C:业主资料D:其他公共配套设施E:物业共用部位、共用设施设备答案：A,B,D,E30.房地产市场分析首先要就影响房地产市场的()进行分析。A:市场价格B:宏观因素C:市场供求D:使用价值答案：B解析：房地产市场分析首先要就影响房地产市场的宏观因素进行分析。首先要考虑国家和地方的经济特性，以确定区

17、域整体经济形势是处在上升阶段还是处在衰退阶段。31.内在不经济是指厂商在生产规模扩大时，由于自身原因所引起的产量减少和()。A:质量下降B:需求减少C:成本增加D:人工增加答案：C解析：本题考核的知识点为内在不经济的概念。内在不经济是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量减少和成本增加。32.市场营销组合因素对企业来说都是( )因素。A:可控B:有利C:不可控D:有害答案：A33.资金收回是指物业服务企业所取得的各种收入，如物业管理报酬、开展物业经营以及多层次服务所取得的收入等，它们是物业服务企业持续经营的()A:经济力量B:前提条件C:物质基础D:管理依据答案：B解析：资金收回是指物

18、业服务企业所取得的各种收入，如物业管理报酬、开展物业经营以及多层次服务所取得的收入等。它们是物业服务企业持续经营的前提条件。34.社会保险的特征主要包括()。A:社会性B:强制性C:经济性D:互济性E:福利性答案：A,B,D,E解析：社会保险是在既定的社会政策指导下，自国家通过法律手段对全体社会成员强制征缴保险基金，用于对其中因年老、疾病、生育、伤残、死亡或失业导致丧失劳动能力或失去工作机会的成员提供基本生活保障的一种社会保障制度。35.建设单位申领施工许可证时，若建设工期不足一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的()A:30%B:40%C:50%D:60%答案：C解析：建设工期不足一年的

19、，到位资金原则上不得少于工程合同价的50%，建设工期超过一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的30%。36.二级物业服务企业资质证书由()负责颁发。A:设区的市级人民政府房地产主管部门B:直辖市人民政府C:省、自治区人民政府建设主管部门D:国务院建设立管部门答案：C解析：一级物业服务企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发。二级物业服务企业资质证书由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发。直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理。37.业主新入住小区，物业管理公司高昂的精神面貌，热情

20、的态度，优质的服务给业主留下了深刻的印象，对物业管理公司非常满意，这是影响人际关系的()因素。A:临近B:首因效应C:相似性D:互补性答案：B解析：人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。38.设立房地产中介服务机构，应当向当地的()申请设立登记。A:房地产行政管理部门B:土地行政管理部门C:建设行政管理部门D:工商行政管理部门答案：D解析：房地产中介服务机构，应是具

21、有独立法人资格的经济组织。设立房地产中介服务机构，应当向当地的工商行政管理部门申请设立登记。39.统计的最基本职能是()。A:预测职能B:信息职能C:咨询职能D:监督职能答案：B解析：统计具有：信息，咨询，监督三大职能。其中，信息职能是指根据统计的研究对象，运用科学的统计调查方法，灵敏、系统地采集、处理、传递、存储和提供以数量描述为基本特征的各种各样的信息。统计的信息职能是统计最基本的职能。40.下列与房地产有关的法律法规中，属于行政法规的是（ ）。A:物权法B:住房公积金管理条例C:房屋登记办法D:房地产抵押估价指导意见答案：B41.住宅的保修期从()之日起计算。A:商品房销售合同签订B:工

22、程竣工验收合格C:开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用D:物业承接查验交付答案：C解析：住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算。42.业主与物业服务企业的关系是（ ）的关系。A.管理与被管理 B.领导与被领导C.服务与被服务 D.上级与下级答案：C解析：物业管理条例充分尊重和维护业主的财产权利。凡是依附于财产所产生的法律关系，均遵循了民事法律关系的基本原则，强调物业服务企业与业主是平等的民事主体，是服务与被服务的关系，保证业主充分行使财产权。43.业主大会决定物业管理条件规定的（ ）等事项时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。A:制定和修改

23、业主大会议事规则B:制定和修改管理规约C:选举业主委员会或者更换业主委员会成员D:选聘和解聘物业服务企业E:筹集和使用专项维修资金答案：A,B,C,D44.某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说：我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理。工作人员说：没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理。工作人员说：您的材料是否都带齐了?业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员说：可以了。业主问：你们公司的收费标准有批文吗?工作人员说：有，你看，这是房地产开发公司的批文。业主说：我最近资金比较紧张，维修基金

24、这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐。经理说：可以，不过您必须写一个保证。业主问：装修是否要办理手续?工作人员说：只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。业主问：装修前是否要交一些费用?工作人员说：您自己找人装修就不用交任何费用了。业主又问：我是否可以一次缴纳10年的管理费?工作人员说：那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说：行了，还要办理什么手续吗?工作人员说：没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主。请分析后回答以下问题：指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。答案：解析：(1)错误之处：业主办理入住手续直接找经理。正

25、确做法：应有专人负责办理入住手续。(2)错误之处：业主办理入住手续的时间。正确做法：业主应在接到人住通知书3个月内办理。(3)错误之处：业主办理入住手续不齐。正确做法：应验证业主本人的身份证原件。(4)错误之处：收费标准的批准机关。正确做法：收费标准应由物价部门批准。(5)错误之处：维修基金可以缓交。正确做法：国家明文规定，业主人住时应缴清公共维修基金。(6)错误之处：装修不办理手续。正确做法：业主在装修前应向物业服务企业提出申请。(7)错误之处：装修前业主不交任何费用。正确做法：业主在装修前必须交装修押金，装修完按规定退回。(8)错误之处：业主一次缴纳10年的管理费。正确做法：国家规定，禁止

26、一次性收取多年的物业服务费。(9)错误之处：保安部派人来送钥匙。正确做法：应由管理处工作人员把钥匙交给业主。(10)错误之处：业主拿到钥匙没办理手续。正确做法：业主应在收楼验收后，双方签字盖章方可交钥匙。45.为了给物业管理的实施提供基础性条件，物业管理条例明确了物业管理用房的()A:所在地和用途B:权属和用途C:归属和用途D:所在地和归属答案：B解析：为了给物业管理的实施提供基础性条件，物业管理条例第三十八条明确了物业管理用房的权属和用途。46.三级普通住宅小区物业管理服务标准中规定，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告()和有关主管部门。A:城管部门B:住建部C:业主

27、大会D:业主委员会答案：D解析：普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）三级服务标准对房屋管理的相关规定之一为：对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。47.各种建筑排水管材中，( )耐腐蚀，价格便宜，但质脆，重量大，常用于生活污水管道和雨水管道。A:排水铸铁管B:塑料管C:带釉陶土管D:钢管答案：A48.在预算期内，物业服务企业为筹措资金所发生费用的预算是 （ ）。A.营业成本预算 B.管理费用预算C.经营费用预算 D.财务费用预算答案：D解析：财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算，其构成项目包括利息支出、汇兑损失、金融机

28、构手续费和其他财务费用等。对于一般的物业服务企业来说，如果不涉及融资的问题，通常该项费用预算值为零。49.居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织是()A:社区居委会B:业主大会C:业主委员会D:物业服务企业答案：A解析：社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织；业主、业主大会的活动与社区建设和管理密切相关；物业服务企业对于维护社区环境和秩序具有积极作用。通过规范社区建设与物业管理各主体之间的关系，整合资源，可以推进物业管理与社区建设的协调发展，形成推进社区建设的整体合力，既有利于为居民创造良好的居住环境，也有利于促进社区安定和社区精神文明建设。50.共有房

29、地产，未经其他共有人书面同意的，其房地产()转让。A:限制B:禁止C:可以D:委托答案：B解析：城市房地产转让管理规定明确规定了不得转让房地产的情况，其中包括共有房地产，未经其他共有人书面同意的情形。51.物业管理起源于19世纪60年代的()。A:法国B:日本C:美国D:英国答案：D解析：物业管理起源于19世纪60年代的英国。英国还成立了非盈利性行业组织皇家特许屋宇经理学会，以英国为起源地，在一个多世纪时间里，物业管理在世界各地逐渐推行开来。52.物业基本情况不包括()。A:服务费用B:物业类型C:坐落位置D:物业名称答案：A解析：物业基本情况包括物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等方面的

30、内容。53.以下各项中，应由建设单位交纳物业服务费用的是()。A:已竣工但尚未出售的物业B:已竣工但尚未交给物业买受人的物业C:已经出售并交付给业主并已办理产权证的物业D:已经出售并交付给业主但未办理产权证的物业E:已经出售并交付给业主的物业答案：A,B54.共用题干近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案，女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案，业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对担保物业保

31、险的需要也越来越强烈。财产保险种类包括()A:信用保证保险B:财产损失保险C:责任保险D:物业保险答案：A,B,C解析：财产保险是以财产及其相关利益作为保险标的，在保险期间保险人对于因保险合同约定的保险事故发生所造成的保险标的的损失承担经济赔偿责任的一种保险。按照保险标的的不同，它可以进一步划分为财产损失保险、责任保险和信用保证保险。物业保险的作用有：可以抵御意外不幸。物业保险使人们在房屋及相关利益遭受自然灾害和意外事故而发生损失后，可以获得一定的经济补偿，帮助受灾害家庭迅速重建家园，为企业的经营活动和人们的日常生活提供安全保障。增强担保人的信用程度。担保人在办理房屋抵押按揭贷款时，通过办理物

32、业保险，可以保证抵押物的安全，增加自身信用程度。可以促进住房制度改革。开展住房保险，可以消除人们的后顾之忧，推进住房制度改革。可以增强社会防灾救灾力量。物业保险的承保人可以通过对被保险的房屋财产等的安全状况进行检查，向被保险人员提出消除不安全因素的合理建议，从而起到促进保护社会财富安全的作用。财产保险与人身保险相比较，主要区别有：保险标的不同。财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益，人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体。保险金额的确定依据不同。财产保险的保险金额是根据保险价值确定的，而人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量。保险期限不同。财产保险一般为一年一保，而

33、人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险。基本职能不同。财产保险的基本职能是经济补偿，人身保险的基本职能是保险金给付。经营技术不同。财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性，损失概率相对缺乏规律性，因而计算的费率设有寿险的精确，而人身保险对死亡率的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定。是否具有储蓄功能不同。财产保险一般不带储蓄性，而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质。55.除尘器中，( )是一种粗净化的除尘设备。A:重力沉降室B:袋式除尘器C:旋风除尘器D:湿式除尘器答案：A56.关于净运营收益的说法，正确的是（）。A:净运营收益等于有效毛收入的税后收益B:净运营收益等于潜在

34、毛收入的税后收益C:净运营收益等于潜在毛收入与运营费用之差D:净运营收益等于有效毛收入与运营费用之差答案：D57.白蚁的防治有( )等方法。A:挖巢法B:药杀法C:器械灭杀法D:诱杀法E:生物防治法答案：A,B,D,E58.固体材料体积内被固体物质所充实的程度称为()。A:堆积密度B:表观密度C:孔隙率D:密实度答案：D解析：密实度指固体材料体积内被固体物质所充实的程度。59.现代财务管理中，()是现代财务管理最基本的内容。A:筹资决策B:投资决策C:资产管理决策D:利润分配决策答案：A解析：财务管理的基本内容包括筹资决策、投资决策和利润分配决策三个方面，其中，筹资决策是现代财务管理的最基本内

35、容。60.从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线为()。A:进户线B:干线C:主线D:支线答案：A解析：照明配电线路自进户线、配电箱、干线和支线组成。其中进户线是指从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线。B项，干线是从总配电箱到各分配电箱的线路。D项，支线是从分配电箱引出的照明线路。61.下列物业经营管理的内容中，以运行管理为主的是()。A:物业管理和设施管理B:物业管理和资产管理C:设施管理和投资组合管理D:资产管理和投资组合管理答案：A解析：物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业投资组合管理以策略性管理为主。62.下列关于房地产转让概念的理解，不正确的是()A:房地产转让、抵押时

36、，房屋的所有权和被房屋占用范围内的土地使用权同时转让、抵押B:实质是房地产权属发生转移C:张三的房屋转为李四所有，就是房地产转让D:转让后房屋为张三所有，房基地使用权为李四所有答案：D解析：房产所有权与土地使用权的权利主体应当保持一致，避免出现房屋为张三所有，房基地使用权为李四所有的情况。63.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的条件是()。A:物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同B:物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同C:物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同D:物业的产权单位或业主

37、大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同E:物业的产权单位或业主与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同，并与新的物业服务企业签订了物业服务合同答案：A,B解析：在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验：物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同；物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同。64.共用题干某建筑共三十八层，其中地上三十五层、地下三层。根据建筑竖向自然分为到四层的裙楼、五层以上的主楼及地下室三个部分。按照功能作了基本的划分，地下二层和地下三层为停车库（其中地下三层战时为人防物资库），地上层至四层

38、为商业用房，五层至三十五层为公寓式办公部分。根据建筑的定位和使用功能，除地下二层和地下三层的停车库外，全楼设计中央空调系统，并使用集中热热源。空调方式：地下到四层按照功能分区，大部分为商场、餐饮等经营用房，因此采用适用于大空间的全空气空调系统，可内外分区，由集中设置的制冷机房和热力站提供冷、热媒。五层以上的公寓式办公用房采用风机盘管加新风换气机的中央空调系统，由集中设置的制冷机房和热交换站提供冷、热媒。新风换气机系统在厨房或卫生间留有进、排风竖井位置，并在屋顶设置集中的连、排风风机以克服竖向风道阻力。热源：使用集中供热热源（水），在地下二层设置热交换站，经换热器换热出5060二次水供全楼空调使

39、用。冷源：在地下二层设置制冷机房，集中设置水冷冷水机组，制取7-12的冷冻水，供全楼空调使用，冷却塔设于屋顶平台处。局部全年需独立使用空调的房间（如中控室、消防中心、变配电室等）设置独立冷热源风冷热泵机组的分体空调。空调冷热媒系统：空调冷热媒系统采用一级泵变流量方式，水泵与冷热水机组一对一设置，根据冷热媒供回水温度，确定机组和循环泵的运行台数，在供回水干管之间设置差压式旁通阀，水系统采用两管制，并在末端设备回水管上设电动调节阀，以实现末端的变流量运行方式。问题：空调系统按空气处理设备的设置划分的类型包括()。A:集中式B:直流式C:分散式D:半集中式答案：A,C,D解析：空调系统有多种分类方式

40、，其中，按照按空气处理设备的设置，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统。按系统中所用的热媒不同，供热系统可分为三类：热水供热系统，以水为热媒体，通常用散热器为散热设备，蒸汽供热系统，以蒸汽为热媒体，也以散热器为散热设备，热风供热系统，以空气作为热媒体。五到三十五层公寓式办公部分采用热风供暖系统。其特点是以空气作为热媒体。其先将空气加热，然后将高于室温的空气融入室内，热空气在室内降低温度，放出热量，从而达到供暖的目的。地下到四层商业用房采用集中空调系统中的混合式集中空调系统。按其处理空气的来源，有封闭式、直流式和混合式三种。其中混合式集中空调系统使用一部分室内再循环空气，又使用

41、部分室外新鲜空气。其特点是所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间。五到三十五层公寓式办公部分采用半集中式空调系统，其可以适应各种房间对空气温、湿度的不同要求。其特点除设有集中空调机房外，还在机房间内设有二次空调处理设备，二次空调处理设备在空气进入被调节房间之前，可对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理。65.共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主

42、，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。对情绪不佳的业主，让其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，这属于心理学应用，那么，心理学在物业管理中最核心的应用是()。A:内部管理B:客户服

43、务C:公共关系管理D:处理物业管理投诉答案：B解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在

44、物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价

45、，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。66.保险的宏观作用是保险对全社会和整个国民经济总体所产生的经济效应，其作用主要为( )。A:有利于社会的安定B:促进企业加强风险管理C:有利于国民经济持续稳定的发展D:有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡E:有利于科学技术的推广应用答案：A,C,D,E解析：本题考核的是保险的宏观作用。保险的宏观作用是保险对全社会和整个国民经济总体所产生的经济效应。其作用主要为：(1)有利于国民经济持续稳定的发展;(2)有利于科学技术的推广应用;(3)有利于社会的安定;(4)有利于对外贸易和国际交

46、往，促进国际收支平衡。67.共用题干在某住宅小区，张先生的住宅集办公与住宿于一体。某日，张先生回家正沿楼梯上楼，突然停电。因楼道设有照明设施，他因此重重的摔了一跤。问题：按照明的功能划分的类别包括()。A:局部照明、艺术照明B:工作照明、应急照明C:值班照明、警卫照明D:障碍照明、彩灯及装饰照明答案：B,C,D解析：电气照明是通过电光源将电能转换为光能，在夜间或采光不足的情况下提保证工作、学习、生活所需的明亮环境。照明的种类可分为：工作照明，即正常工作时使用的室内外照明，应急照明，即正常照明因故障熄灭后，供事故情况下继续工作或安全通行的照明，值班照明，在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置

47、的照明，警卫照明，在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要设置的照明，障碍照明，即装在建筑物上作为障碍标志用的照明，彩灯及装饰，为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。在下列场所应设置事故照明：在工作照明熄灭后，由于工作中断或误操作，将引起爆炸、火灾等严重危险的场所，在无照明的情况下，由于设备继续运转或人员的通行，将造成设备人身事故的地方，公共场所，如影剧院、博物馆、展览馆、大型商场、大礼堂和高层建筑等供人流疏散用的走廊、楼梯和太平门等处，医院的手术室、急救室等。A项，照明电的干线有放射式、树干式和混合式等三种配电系统。室内照明支线的每一单相回路，一般采用不大于15A的熔断或自动保护开关

48、。68.房地产生产方式改革的主要内容，就是改变国家()的统包统支制度。A:统一投资B:统一分配C:统一修缮D:统一管理E:统一组织答案：A,B,C,D解析：房地产生产方式改革的主要内容，就是改变国家统一投资、统一分配、统一修缮管理的统包统支制度，发挥国家、企业及个人的积极性.推行“统一规划、合理布局、综合开发、配套建设”的综合开发模式，建立并完善商品房市场。69.李小姐住在某小区五楼，六楼的邻居王先生五一期间外出旅行。5月3日，李小姐发现天花板开始滴水，而且墙壁也出现渗水，意识到六楼邻居家可能漏水了。她向管理该楼的物业管理公司反映情况。但该物业管理公司却称：六楼住户不在家。不能入室检修。眼看情

49、况越来越严重，非常着急，在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的监督下，物业管理公司强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题。但是事情远远没有结束，五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时，造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业管理公司未经他的许可擅自进入他的房屋，物业管理公司夹在中间，显得左右为难。请问：(1)在上述案例中，你认为物业管理公司的夹缝状况是如何造成的?(2)由于强行进入王先生家，给其造成的损失谁承担?(3)给出你对物业管理公司在善后处理方面的意见。答案：解析：(1)在一般情况下，物业管理公司确实无权强行进入业主房屋，但如发生危急情况，为维护更大的利益或防止损

50、失扩大，物业管理公司可以实施紧急避险行为。本案中，王先生家的漏水事实已经存在，也造成了李小姐家的财产损失，为了避免李小姐家损失的进一步扩大，物业管理公司可以采取撬门或其他方法进入王先生家，解决漏水问题，这是符合紧急避险的构成要件的。同时，物业管理公司应及时与王先生取得联系，告知情况。物业管理公司在有权利也有能力控制危险、减少损失的情况下，消极不作为，是造成夹缝状况的主要原因。(2)根据民法通则等的相关规定，如果六楼漏水是人为原因导致，则由责任人负责赔偿;如果是自然原因导致，则李小姐作为紧急避险行为的受益人，应当对王先生的损失适当赔偿。(3)在善后处理上物业管理公司应当注意的是：第一，应当尽可能

51、及时地把实际情况通知王先生;第二，最好在有见证人(此案的派出所民警)在场的情况下进入王先生家并通过图片资料加以记录;第三，进入王先生家后要注意加强对其家庭财产的保管，避免财产损失。70.物业管理起源于()A:日本B:美国C:法国D:英国答案：D解析：物业管理起源于19世纪60年代的英国。71.如果现金流出或流入不是发生在计息周期的期初或期末，而是发生在计息周期的期间，为了简化计算，公认的习惯方法是将其代数和看成是在计算周期末发生，称为()A:成熟市场法B:矩阵法C:综合评价法D:期末惯例法答案：D解析：如果现金流出或流入不是发生在计息周期的期初或期末，而是发生在计息周期的期间，为了简化计算，公

52、认的习惯方法是将其代数和看成是在计算周期末发生，称为期末惯例法。72.高层建筑的屋面防水层耐用年限应为( )年。A:5B:10C:15D:25答案：C73.关于实际利率与名义利率的表述，正确的有()。A:实际利率是真实的，名义利率是虚拟的B:名义利率越大，计息周期越短，实际利率与名义利率的差异越大C:计息次数大于1时，名义利率小于实际利率D:名义利率比实际利率更能反映资金的时间价值答案：B,C74.共用题干某建筑共三十八层，其中地上三十五层、地下三层。根据建筑竖向自然分为到四层的裙楼、五层以上的主楼及地下室三个部分。按照功能作了基本的划分，地下二层和地下三层为停车库（其中地下三层战时为人防物资

53、库），地上层至四层为商业用房，五层至三十五层为公寓式办公部分。根据建筑的定位和使用功能，除地下二层和地下三层的停车库外，全楼设计中央空调系统，并使用集中热热源。空调方式：地下到四层按照功能分区，大部分为商场、餐饮等经营用房，因此采用适用于大空间的全空气空调系统，可内外分区，由集中设置的制冷机房和热力站提供冷、热媒。五层以上的公寓式办公用房采用风机盘管加新风换气机的中央空调系统，由集中设置的制冷机房和热交换站提供冷、热媒。新风换气机系统在厨房或卫生间留有进、排风竖井位置，并在屋顶设置集中的连、排风风机以克服竖向风道阻力。热源：使用集中供热热源（水），在地下二层设置热交换站，经换热器换热出5060

54、二次水供全楼空调使用。冷源：在地下二层设置制冷机房，集中设置水冷冷水机组，制取7-12的冷冻水，供全楼空调使用，冷却塔设于屋顶平台处。局部全年需独立使用空调的房间（如中控室、消防中心、变配电室等）设置独立冷热源风冷热泵机组的分体空调。空调冷热媒系统：空调冷热媒系统采用一级泵变流量方式，水泵与冷热水机组一对一设置，根据冷热媒供回水温度，确定机组和循环泵的运行台数，在供回水干管之间设置差压式旁通阀，水系统采用两管制，并在末端设备回水管上设电动调节阀，以实现末端的变流量运行方式。问题：下列说法不正确的是()A:按系统中所用的热媒不同，供热系统可分热水供热系统、蒸汽供热系统及热风供热系统等三类B:热水

55、供热系统以水为热媒体，通常用散热器为散热设备C:热风供热系统以空气作为热媒体D:蒸汽供热系统以蒸汽为热媒体，不需要安装散热器答案：D解析：空调系统有多种分类方式，其中，按照按空气处理设备的设置，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统。按系统中所用的热媒不同，供热系统可分为三类：热水供热系统，以水为热媒体，通常用散热器为散热设备，蒸汽供热系统，以蒸汽为热媒体，也以散热器为散热设备，热风供热系统，以空气作为热媒体。五到三十五层公寓式办公部分采用热风供暖系统。其特点是以空气作为热媒体。其先将空气加热，然后将高于室温的空气融入室内，热空气在室内降低温度，放出热量，从而达到供暖的目的。地

56、下到四层商业用房采用集中空调系统中的混合式集中空调系统。按其处理空气的来源，有封闭式、直流式和混合式三种。其中混合式集中空调系统使用一部分室内再循环空气，又使用部分室外新鲜空气。其特点是所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间。五到三十五层公寓式办公部分采用半集中式空调系统，其可以适应各种房间对空气温、湿度的不同要求。其特点除设有集中空调机房外，还在机房间内设有二次空调处理设备，二次空调处理设备在空气进入被调节房间之前，可对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理。75.下列关于物业管理制度的必要性，说法错误的是()。A:以政府为主导的制度建设

57、是弥补物业管理市场失灵的需要B:以政府为主导的制度建设是维护社会公共利五的需要C:以政府为主导的制度建设是维护业主需求的体现D:以政府为主导的制度建设是推进房屋管理制度转型的需要答案：C解析：与私有产权制度和市场经济体制发育更为成熟的西方国家相比，我国物业管理发展道路的个重要特征就是：以政府为主导的制度建设，在物业管理发展进程中发挥着不可或缺的作用。物业管理制度建设的必要性，主要体现在三个方面：以政府为主导的制度建设是弥补物业管理市场失灵的需要，以政府为主导的制度建设是维护社会公共利益的需要，以政府为主导的制度建设是推进房屋管理制度转型的需要。76.物业服务企业最为重要的无形资产是()。A:管

58、理制度B:发展历史C:节能技术D:企业品牌答案：D解析：品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。77.下列权利、义务中，属于房屋承租人的义务是()。A:保障房屋安全B:可以依法转租C:按约定合理使用房屋D:监督物业管理状况答案：C解析：承租人的义务：(1)有按期交纳租金的义务；(2)有按约定用途合理使用房屋，不得私自转租、转让他人的义务；(3)有维护原有房屋、爱护使用、妥善保管的义务；(4)有遵守有关法律法规和物业管理规定的义务。78.在经营业务开展之前，要围绕经营内容和()选择和确定供应商和承包商。A:项目特点B:经营模式C:企业战略D:经营理念答案：B解析：在经营业务开展之前，要围绕经营内容和经营模式选择和确定供应商和承包商。例如：经营餐饮业时，物业服务企业就要确定安全可靠的食材供应商，这是经营的最根本保障，安全可靠的食材供应不仅仅是商业经营，更应该将其上升到商业道德管理层面去认识和理解。79.下列房地产相关活动中，属于房地产经纪活动的是（ ）。A:促成房地产交易B:评估房地产价值C:房地产开发项目策划D:测量房产面积答案：A80.前期物业管理最明显的特征是()，对常规期物业管理有着直接和重要的影响。A:管理服务呈现波动和不稳定状态B:经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C:沟通与协调D:其特定内容是以后常规物业管理的基