《护理礼仪与人际沟通》典型案例

《《护理礼仪与人际沟通》典型案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《护理礼仪与人际沟通》典型案例（9页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、护理礼仪与人际沟通典型案例1、护士小李周末去美容院把头发染成了酒红色周一早上上班画了个漂 亮的淡妆穿上连衣裙出门前喷上香水精神焕发去上班早上交接班有的同 事笑着对她说“小李你真是香气袭人呀”。有的同事开始不停的打喷嚏。分析: 作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当,2、病人张某女40 岁银行工作人员因右下腹疼痛来医院就诊门诊以 “急性阑尾炎”收入院。她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作护士服上留有血迹和药液虽然热情的迎接了张某病耐心与其沟通但是张某拒不接受 小李的护理要求更换护士。,、小李为什么不被张某接受, 分析:,1,2,、如果你是责任护士将如何做,、患者男69 岁农民胃癌术后。护士在探

2、视时间与其进行交谈谈话过3程中护士手机来电护士立即接听电话患者感到伤口阵阵疼痛并很烦躁 治疗效果差情绪不稳定经常生气、抱怨与家属争吵。分析:护士违反了哪项护理礼仪原则?4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院护理人员做好了一切准 备工作迎接病人入院。病人被抬进病房面色苍白大汗淋漓非常痛苦急需手 术。此时护士面带微笑地对病人家属说:“请不要着急我马上通知医生为病人 检查。”说完不慌不忙地走了出去。分析:,1,、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。(2) 、护士这样接待病人会造成什么样的后果,(3) 、假如你是值班护士面对这个案例你如何处理,5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病

3、人说：“大娘您食欲不 好与药物副作用和口腔溃疡有关系如果可以你最好每天刷刷牙不会伤到牙 龈。另外最好用漱口液漱口可以使你的口气清新增强食欲。”分析：，1,、进行这种交谈时护理人员应做好哪些准备，,2,、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景,请举出两个例子。6、护士小王当班期间接到急诊室电话有位肠梗阻的患者急诊入院小王立 即做好了一切准备工作准备迎接患者入院。患者被平车推进病房时面色苍白大汗淋漓非常痛苦急需手术。此时护士小王面带微笑的对患者家属说 “请不要着急我马上通知医生为患者检查。”说完不慌不忙地走了进去。 分 析：护士小王的做法合适吗,如有不适请指出不妥之处。7、某病人需要做B超和X线钡餐检查

4、，护士告知病人,明天早上空腹，到B超室 和X线室做检查.病人表示理解.第二天病人先做了 X线钡餐，然后到B超室做B超, 做B超的医生说，刚做过钡餐检查，暂不能做B超，病人因未能及时做检查，认为是护 士没有交代清楚，延迟了检查，引起纠纷.分析：，1）在这个案例中反映了什么问题?，2）在临床工作中，应当怎么做才能避免此类纠纷的发生?8、2005 年 4 月份在北京举行的的中国台球公开赛上比赛过程中来自观众席 上的不和谐的音符让我们记忆犹新。18 岁的丁俊晖的精准球技让亨得利无可奈何 更让亨得利无奈的是海淀体育场不断跳跃的闪光灯。斯诺克台球是一项绅士运动 对选手和观众的礼仪都有严格的规定对手之间衣冠

5、楚楚、彬彬有礼，观众更要 遵守相应的观看礼仪和规则。而在中国斯诺克公开赛比赛现场尽管主持人和工作 人员一直在提醒要求观众在拍照时关闭闪光灯但实际上一直有相机闪光在观众 席上刺眼地闪烁甚至延续到比赛结束。“，请离开，：”、“,请不要打电话,:”这是在此次公开赛上裁判不断对观众发出的禁令。可是还没隔上几分钟还是会有观众在场边频繁地走动、接电话。分析:观众在观看演出时要遵守哪些礼节,9、患者朱某女61 岁退休干部离异独居有高血压病史。近一个月经 常头疼3 日前因晨起头疼来医院就诊,门诊以“高血压”收入院责任护士孙某 是一位工作不到2 年的年轻护士性格开朗活泼爱动到病房查房时总是蹦蹦跳 跳手舞足蹈。该

6、病人退休前是某机关的领导认为孙某的举止不符合一名护士应 有的端庄礼仪标准要求更换责任护士。,、护士孙某应该如何做才能符合护士举止礼仪的要求, 分析:,1,2,、护士孙某应该如何对自己的举止礼仪进行训练,10、献血屋前市民老张在看挂在门口的宣传板。 护士小周迎上去,微笑,:您 好愿意了解献血吗, 老张,疑惑,:是的可我担心会对身体有影响。 小周:健康 人适量献血对身体不会有影响的。,接着小周请老张坐下喝水并发给老张一些宣传本然后和医生一起介绍。, 老张做了相关检查后躺倒献血 椅上开始接受献血了。 小周,观察采血部位,:您感觉还好吗, 老张:还不错。分析:,1,、案例中的护士小周用了哪些方式和老张

7、沟通终使老张接触思想顾 虑而勇敢献血,2,、护士小周还需做哪些努力有可能使老张将来成为一名固定的无偿献血 者?11、一对相恋多年的恋人因为一件事情而发生了矛盾两人都互相不再理睬 但是心里却都还爱着对方只是都不愿说出来终于一天男人给女人送去了一把 雨伞结果女人就此悄然离去。时隔十年两人再次相遇可都已结婚了。男人 问女人:“为什么十年前会因为一点小小的矛盾就离开了呢。”女人说:“不是你说 分手算了吗,”男人说:“没有啊只是当时都在气头上可你之后怎么就不告而别 了,”女人说:“你都说散了我能不走吗,”男人说:“我哪里说散了啦,”女人说：“你送我的伞不就是告诉我散了吗，”男人说：“不是的当时我只是想告

8、诉你 我愿意一辈子为你遮风挡雨：”。分析：这个故事中的男人忽视了影响人际沟通的哪方面因素，12、由于小时候的小儿麻痹症给诗人拜伦留下了终身残疾尽管他是一个残 疾人还是有许多淑女少妇为诗人的气质风度、横溢的才华、脱俗不凡的个性所倾 倒。当时的欧洲大陆不乏风流倜傥的美男子但在崇拜拜伦的女人眼里他们都 黯然失色。分析：，1，、拜伦的吸引力来自哪些方面，2，、我们应该怎样提高自己的人际吸引力和交往能力呢，13、三国演义中大才子庞统准备效力东吴面见孙权。孙权见庞统相貌丑 陋心中先有不快又见他目中无人将其拒于门外。美国总统林肯也曾拒绝了一 位朋友推荐的相貌不佳的人才朋友责怪林肯说：“任何人都无法为天生的脸

9、孔负 责”林肯却反驳：“一个人过了四十岁就应该为自己的面孔负责。” 分析：在 社会交往中第一印象对人际交往的影响。14、护士小孙来到某医院实习进入科室之前她先找师姐了解了有关情况。 第一天上班她穿戴整齐比上班时间提前了15分钟上岗见到科室的工作人员 不管是医生、护士还是护工她都礼貌地喊：“老师好：”在带教老师的带领下进入病房后她主动微笑着与病人打招呼。虽然她操作还不熟练动作不够标准 但她非常认真地做着每一件事，操作完成后也没有坐在办公室休息而是到病房 巡视主动询问病人有什么需要帮助。整整一天她一刻也没闲着给老师们留下 了非常深刻的印象。因此在实习工作报告会上老师们特意表扬了她。 分 析：，1，

10、、护士小孙运用什么理论来建立良好的人际关系，2，、走上工作岗位后你准备怎样提高自己的交往能力，15、某次一个美记者采访周恩来时看见桌上放着一支美国派克钢笔。他以 一种讥讽的口气问道：“请问总理阁下你们堂堂中国为什么还要用美国的钢笔 呢，”周恩来淡淡一笑答道：“谈起这支派克钢笔话就长了。这是一个朝鲜朋友 的抗美战利品他是作为礼物赠送给我的。我想无功不受禄就推辞。朋友说 留下做个纪念吧我觉得有意义就收下了贵国的这支派克钢笔。” 俗话说“到 什么山上唱什么歌”指的就是就是日常与人交往时要注意所处的情景。分析：案例中周恩来应用了语言沟通的哪些原则，16、1953年底毛泽东在杭州。负责保卫和饮食起居的浙

11、江省公安厅长王芳 陪同毛泽东吃饭席间公安部长罗瑞卿对王芳说：“我建议你把芳字草头去 掉这个名字容易搞混许多不知情的人还以为是女同志呢。”“这可不行。”毛 泽东放下手中筷子说：“王芳你是山东人你们山东的绿化怎么样，” “刚刚起 步。”“山东还有许多荒山秃岭没有绿化起来你的头上刚长了一点草就想把它 除掉这怎么能行：什么时候消灭了荒山秃岭绿化过了关你再把芳字草头 去掉。”分析：本案例中体现了交谈的哪些特征，17、在一次公安部门的演讲会上一个公安战士讲到他在执行公务中被歹徒打 瞎了一只眼睛歹徒弹冠相庆说这下子他成了“独眼龙”可是这位战士伤愈之后 又重返第一线工作了。讲到这里他拍了一下讲台大声说：“我独

12、眼龙又回 来了：”会场里的听众立即报以热烈的掌声。分析：公安战士的演讲为什么能博得大家热烈的掌声，18、有一次美国总统林肯正在演讲时一个青年递给他一张纸条林肯打住 了演讲拆开一看上面只有两个字“傻瓜”。林肯脸上掠过一丝阴云随即 平静地说：“本总统收到过许多匿名信全都只有正文不见署名，而今天我收到的这封正好相反刚才这位递条子的先生只署上了自己的名字却忘了写正文。”说完他便继续他的演讲。分析:林肯总统的表现你认为一个演讲者在演讲时的应具备哪些素质,19、安徽省庐江县。 2005年11月14日年仅16岁的少年胡彬在服用了农药 之后被紧急送往安徽医科大学第一附属医院进行抢救到达医院时胡彬已经生 命垂危

13、两天后胡彬离开了这个世界。 对于胡彬采取这种极端的方式结束自己 的生命胡彬的家人、老师和同学之所以一致认为网络游戏是胡彬自杀的罪魁祸首, 是因为在胡彬自杀前,曾经在当地一家名叫飞宇的网吧里疯狂地玩了11天的网络游 戏,随后就发生了自杀的悲剧。分析:对于广大青少年来说网络成为一把锋利的“双刃剑”谈谈网络对青 少年的利与弊。20、我国著名教育家陶行知先生任育才小学校长时发生过这样一件事情:一 天陶行知先生无意中看到学生王友用泥块砸同学就迅速将其制止并要求他放 学后到校长办公室一趟。放学后陶先生处理完手边的事情后赶到办公室时看到 王友早就等候在门口。陶先生把他领进屋很客气地让他坐下没有立即批评他 却

14、出人意料地从口袋里掏出一块糖递给他:“这是奖励你的因为你遵守时间并且 比我先到。”接着又掏出一块糖给他:“这也是奖励你的我不让你打同学你立 即住手说明你很尊重我并且也听师长的话是个好学生。”待王友迟疑地接过 糖陶先生又说:“你是个有正义感的孩子你打同学也不是无缘无故的是因为 他们欺负女同学你看不过去才出手打人。”说完陶先生又给了他第三块糖。王 友再也忍不住了边哭边说:“校长我错了你批评我吧我不该打同学我不 能接受你的奖励。”陶先生笑了又拿出第四块糖:“你已经承认了错误再奖励 一块。我们的谈话结束了你可以走了。”分析:同样是批评怎样使批评更加人性化更好地让人接受,21、两个猎人一起去打猎各打了两

15、只野兔。甲的妻子冷冷地说：“只打了两 只？”第二天甲空着手回来了。乙的妻子欢喜地说：“你竞打到了两只！”乙 说：“两只算什么!”第二天乙打了四只回家。分析：甲被老婆批评后想了什么?为什么两种方法会有两种结果?22、期中考试结束后某同学知道自己考得不理想但还是很想知道考试成绩犹豫再三他来到班主任的办公室。学生：“老师我这次考试成绩怎么样?” 老师：“平时不好好用功现在还有脸问我?”分析：案例中我们认为沟通失败的原因是什么?有哪些影响因素?23、某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时如是 说：“他带来了许多介绍信。他神态清爽服饰整洁,在门口蹭掉了脚下带的土进 门后随手轻轻地关上了门

16、,当他看见残疾人时主动让座,进了办公室其他的人都从 我故意放在地板上的那本书上迈过去而他却很自然的俯身捡起并放在着上,他回 答问题简洁明了干脆果断这些难道不是最好的介绍信吗,” 分析：,1,、经理话 中的“介绍信”指的是什么,2,、这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点,(3)、小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范,24、患者住院期间需要每天静脉输液有些患者静脉条件不好对穿刺感到很 紧张。A护士在对患者说了输液的重要性之后说:我用小针头给你穿刺好吗，你放松些就不会那么疼了来深吸气。趁患者放松一针见血地完成输液操作。 B护士说：9床某某某该打针了。扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着“你的血管长得不好待会儿我给你打好后不要多动哦不然又要肿了。分析:，1,、通过A护士和B护士的谈话你认为护士应该具备哪些沟通技巧,2,、你在学习工作中如何提高自己的沟通能力,25、有一位老总40岁时才生了一个儿子全家为他起名为“来喜”。来喜从 小过的是要什么就有什么的生活。但由于父母亲忙于生意而无暇照顾他在丰富的 物质生活中来喜变得越来越自闭几乎不和任何人讲话。直到10岁生日那天 妈妈问他时才发现。来喜已经不会和人交流了。父母亲带他到处求医问药心理医 生的答复是:来喜需要沟通。分析:如果你是护理人员来喜的主要治疗措施有哪些,