A8知识管理培训

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1、A8知识管理常规客户事业部 曾伟提纲n 知识管理概念知识管理概念n 协同知识管理协同知识管理知识管理的迷惑？什么是知识？知识和信息、文档、数据、资料是一个概念？什么是知识？知识和信息、文档、数据、资料是一个概念？什么是知识管理？什么是知识管理？为什么要进行知识管理？为什么要进行知识管理？如何着手知识管理？知识从何而来？如何着手知识管理？知识从何而来？知识管理的价值？知识管理的价值？4数 据信 息知 识智慧数据是客观事实描述，数据是客观事实描述，是没有制定背景和意义是没有制定背景和意义的数字、图像或声音的数字、图像或声音信息是可以对比并有相关资信息是可以对比并有相关资料的数据，即数据间的联系料的

2、数据，即数据间的联系知识是有意义的、可用于指导行知识是有意义的、可用于指导行动的信息，是人对客观世界的感动的信息，是人对客观世界的感知和认识知和认识智慧是为达到特定目标而智慧是为达到特定目标而运用知识的能力运用知识的能力是创新所必须的前提条件是创新所必须的前提条件知识的层次知识的分类 显性知识 能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的文档资料或者普遍规章制度。隐性知识 高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。什么是知识管理？鱼的小故事 池塘里面住着很多鱼，一直过着平静的生活。一直到有人搬到了池塘边生活，他们平静的生活被打破了，因为有人经常

3、来池塘边钓鱼。于是，池塘里的鱼越来越少，鱼儿都非常紧张。但是鱼儿却发现住在池塘东面的鱼没有几条被人钓走，于是大家纷纷去求教。住在池塘东面的鱼也不知道为什么。大家开会分析，住在池塘东面的鱼全是草鱼，他们只吃草为生，原来，由于草鱼只吃草，钓鱼人用的蚯蚓就没有了用处。这个优秀的经验马上在鱼儿之间传播开来，大家都不会去吃悬浮在水中的蚯蚓了，很少有鱼被钓走。鱼通过什么方式减少被人钓走？分析 分析：鱼儿通过分析池塘东面的鱼很少被钓走的现象后，进行分析与探索，找出了原因，并且在鱼群中推广，从而从大量被钓走到很少被钓走。这是一个分析、挖掘数据与经验，将隐性的知识挖掘出来，变为显性知识，并进行推广的过程，这就是

4、我们通常所说的知识管理。住在池塘东面的鱼没有几条被人钓走住在池塘东面的鱼全是草鱼，他们只吃草为生，钓鱼人用的蚯蚓就没有用处了大家都不会去吃悬浮在水中的蚯蚓了显性知识隐性知识显性知识挖掘、分析推广、利用 知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库建立知识库；促进员工的知识交流知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。管理。知识管理的定义1.获取：收集有可能形成知识的数据、信息等素材；2.整理：对素材进行整理加工，从而形成初步知识；3

5、.审核：对初步的知识进行评估、判断、审核与完善，形成正式的、可发布的知识；4.发布：通过各种渠道把知识发布出去；5.利用：知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用；6.更新：知识在使用过程中不断得以改进、补充完善和更新7.淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。知识管理的全生命周期A8的知识管理完全符合知识系列生命周期隐隐性性 隐隐性性 创造 获取 记录 存储 共享 学习 再利用 隐隐性性 显显性性显显性性 显显性性显显性性 隐隐性性个个人知人知识识 组织组织知知识识组织组织知知识识 个个人知人知识识v 知识管理的目的知识管理的目的实现隐性知识和显性知识的相互转换、个人知识和组织知识的相互转换，协助组织完

6、成知识管理活动和过程（知识的创造、获取、记录、存储、共享、学习、再利用），使得知识既能管理起来，又能经营出去。知识管理的目的v 知识管理：隐性知识与显性知识的相互转换以及实现策略知识管理：隐性知识与显性知识的相互转换以及实现策略-关键点：关键点：如何识别并找到“资深同事”？如何与其进行沟通协作？如何在日常工作中获取资深同事的知识？-使用IM、工作流程管理、专家问答-关键点：关键点：需要提供自动化流程来捕捉知识，需要提供机制激励隐性知识的表达。-如：blog、微博、Wiki、文档库应用、BBS、激励机制-关键点：关键点：知识多且被独占或隐藏，如何快速找到所需知识？通过什么手段获取这些知识？大量相

7、关知识如何集中展现？-如：知识共享和流动、知识学习记录、全文检索、知识激励、移动应用中的知识访问等应用。-关键点：关键点：如何衡量知识已经转化？怎么考核？-如：绩效考核、目标管理等知识转换的策略企业为什么需要知识管理？企业为什么需要知识管理？一份有价值的报告，常常想不起放在哪里；面对成百上千的文档，不知从哪里下手；知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后；老员工不能有意识地奉献知识；新员工不能从企业积累的知识中获得快速成长；随着人员离职，企业宝贵的知识财富大量流失；跨部门知识共享和信息交流困难，重复性工作大量存在；异地人员不知道总部的最新动态而得不到总部的支持；。企业知识管理常见问题顾客市场 产

8、品信息核心商业流程员工专业技能员工实战经验认知与创造力主客体相互统一的产物 能有效解决问题的成系统的规则 信息、文化脉络以及经验的组合知识是企业的无形资产知识是企业的无形资产 经营成果 企业文化脉络隐性知识显性知识企业知识巴克曼实验室巴克曼实验室德尔菲集团报告，只有大约德尔菲集团报告，只有大约20%的公司知识被记录下的公司知识被记录下来，其余的来，其余的80%知识都是储存在员工脑袋中的经验知识。知识都是储存在员工脑袋中的经验知识。企业知识现状管理大师德鲁克21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力！从大师哪里！从大师哪里找理论依据找理论依据企业中的知识节点企业知识管理示意

9、图企业知识管理的宗旨各类有用知识各类有用知识人才库人才库设备资料设备资料客户资料客户资料生产数据生产数据技术文档技术文档知识管理信息系统知识管理信息系统KMS企业管理水平企业管理水平企业经营效益企业经营效益企业知识管理要点1通过建立知识索引将大量无序知识有序化，为员工提供知识共享的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量。2提供适当的工具和环境辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，形成边干边学、在干中学的终生学习机制。3增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，将隐形化知识显性化、文档化，减少员工休假、离职而造成的损失。4提升员工个人知识技能，从而

10、提升整个组织的知识能力及组织智商。5从现有数据挖掘有用知识、增强企业商务智能。6通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲。7方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现企业的可持续发展和创新。加快作业与学习速度，降低成本加快作业与学习速度，降低成本 协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间 透过知识分享，加快学习速度透过知识分享，加快学习速度 避免不必要的重复工作，降低作业成本避免不必要的重复工作，降低作业成本 鼓励创新鼓励创新 分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力分享组织内优良榜样与范例，促进学

11、习，激发创新能力 确保品质，增进顾客服务确保品质，增进顾客服务 记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之品质。果之品质。增进企业形象与商誉增进企业形象与商誉 建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势企业知识管理的效益提纲n 知识管理概念知识管理概念n 协同知识管理协同知识管理A8知识管理知识管理系统：指能够协助组织完成知识管理活动和过程（知识的获取、评估、存储、传递、利用和创新）的IT工具。A8知识管理：A8知识管理是帮助使用者管理个人、单

12、位和集团的文件、公文以及审批流转的各种信息，并提供相应的编辑，借阅，共享，转发等操作，还提供了RSS订阅和博客功能，可以进行显性知识和隐性知识的捕获、积累、共享、利用和创新，使知识成为生产力。RSS推送借阅共享多级文档库文档中心协同，公文，表单，流程，邮件，公共信息，文件 个人知识中心全文检索知识门户 企业知识中心转发沉淀知识，实现知识资产增值沉淀知识，实现知识资产增值A8知识管理模型记录组织管理行为形成组织知识财富知识的共享协同有效运作知识库集中个人学习成果A8知识管理功能 知识首页、文档中心、全文检索、多空间栏目展现 内容类型：协同、公文、表单、新闻、讨论、调查、复合自定义文档 应用方式：

13、订阅、关联、转发、学习、评论、阅读、下载，发送到首页栏目 来源：流程行为、公共信息、博客书写和共享、rss订阅 管理：日志、阅读记录、评论记录 知识文档的各种附件分区存储，可以分到很多磁盘上，支持大组织海量知识长期存储A8知识管理应用n 知识一体化管理：采集、存储、整理、传播四联动，实现知识资源一体化管理。n先进信息技术：如：搜索技术、关联技术、映射技术、工作流技术、协作技术、文档管理技术等，将组织知识建设和创新推向一个新高度。n“推拉”结合：将组织化的知识推送与个人订阅有机结合，推动组织学习进程，辅助组织打造学习型组织A8知识管理特点n 知识积累：统一知识库管理，加速组织知识沉淀，形成组织知

14、识中心。n 有效复制：多样化知识传播手段，提高知识传播精准度，加速知识传播效率，提高显性知识复制率。n 知识创新：过程型知识沉淀，推动组织内隐性知识显性化，提升组织创新能力。A8知识管理价值知识中心应用概述：应用概述：个人对知识库中所关注信息的集中呈现，也是获取他人推送信息的接受平台。应用特征：应用特征：我的学习区：个人学习专栏，展示由自己或他人在文档中心发送到个人学习区的文档。常用文档记录个人经常浏览阅读的文档，加强文档阅读的易用性。文档订阅能准确及时的获取所需的信息。我的RSS订阅通过互联网技术，准确及时获取互联网订阅信息，形成个人的知识库。我的博客将个人隐性知识转化为显性知识的最佳方式与

15、传播途径。他人博客关注他人信息，实现隐性知识的有效共享 文档中心应用概述：应用概述：集中管理和使用知识文档的地方应用特征：应用特征：1、提供了“我的文档”、“集团文档”、“单位文档”、“项目文档”和“公文档案”五个系统缺省文档库 2、分别用于存放用户个人文档、集团所属文档、单位所属文档、项目自关联文档和归档公文 3、每个库下用户可以自建文档目录结构，自定义显示栏目4、不同的库拥有不同的操作职能和管理权限，确保了对知识的规范化组织与查阅5、实现集中控制、多级授权文档库管理应用概述：应用概述：文档库管理提供了进入文档库的入口，也为文档库管理员提供了管理文档库的平台应用特征：应用特征：1、设置显示栏

16、目：设置文档库中列表的显示样式。2、管理加锁文档：将文档库中被用户加锁的文档解锁。3、设置共享：将文档库进行授权4、文档历史：查看用户对文档库中文档的操作记录。5、设置订阅：对文档库设置订阅RSS订阅RSS是一种简单的信息发布和传递方式，使得一个网站可以方便地调用提供RSS订阅服务的其他网站内容，形成“新闻聚合”。A8协同管理软件的RSS订阅支持RSS1.1、RSS2.0和Atom标准，系统能自动更新所订阅的网站信息，方便用户快捷访问。博客应用概述：应用概述：设立博客是为了在企业内建立一个非正式的交流网络（低成本、易操作、持续性），来帮助实现对员工隐性知识的采集、转换和传播。有利于员工知识网络

17、的建立和创新思想的激发。应用特征：应用特征：1、支持博客分类收藏与查看2、支持博客共享，支持查看他人共享的博客3、博客管理：具有单位管理员角色的人员管理本单位员工的发表的博客文章n A8知识管理典型应用特征知识管理典型应用特征知识采集、沉淀知识采集、沉淀知识存储、整理知识存储、整理知识共享、传播知识共享、传播知识采集：支持知识上传支持在线新建、编辑HTMLWORDEXCELWPS文档（需安装OFFICE控件）；支持上传任何格式文档，对纷杂的知识内容和格式等分门别类管理，构建企业知识库知识沉淀：支持知识归档支持协同、公文、会议、新闻、公告、调查、讨论、新闻、项目等系统信息归档；过程型知识归档，实

18、现知识的动态存取、沉淀和应用，促进组织隐形知识显性化；知识沉淀：互动的讨论区塑造知识分享的环境，建立积极创新的工作文化；透过讨论机制，集思广益，加强组织成员间隐性知识的沟通；互动的自由沟通，分享他人经验获得成长，并激发参与感及创意。知识沉淀：博客将个人隐形知识转化为企业显性知识的最佳途径和传播方式；充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的知识，积少成多，聚沙成塔。知识整理：支持复合文档结构支持由属性、正文、附件、相关文档、评论与修改历史所组成的复合文档结构，更符合互联网应用特征。知识整理：支持用户自定义支持文档属性、信息类型（内容类型）、文档库和显示栏目的用户自定义，将大量无序知识有序化，以便

19、用户有序存储与检索。文档列表显示栏目设置知识传播：支持个人信息分享通过推送、发布、借阅、共享，实现组织知识主动分享给个人，实现“推”的组织知识协作机制。推送到个人知识中心知识文档借阅知识传播：支持组织集中推送知识文档发布到部门、单位、集团知识栏目，集中推送知识传播：文档推送空间权限栏目栏目推送人推送人位置位置推送内容推送内容常用文档常用文档普通用户个人空间常用文档、知识中心常用文档文档、文档夹部门知识文档部门知识文档部门管理员、部门主管部门空间部门知识文档文档、文档夹单位知识文档单位知识文档单位管理员指定的具有单位管理员角色的人员单位空间单位知识文档文档、文档夹集团知识文档集团知识文档集团管理

20、员指定的具有集团管理员角色的人员集团空间集团知识文档文档、文档夹个人学习文档个人学习文档普通用户个人空间我的学习区、知识中心我的学习区文档部门学习文档部门学习文档部门管理员、部门主管部门空间部门学习区文档单位学习文档单位学习文档单位管理员指定的具有单位管理员角色的人员单位空间单位学习区文档集团学习文档集团学习文档集团管理员指定的具有集团管理员角色的人员集团空间学习专栏文档知识传播：知识转发与协同、邮件关联知识共享：权限控制灵活的权限控制，满足组织知识安全需要构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。知识共享：加锁保护提供文档加锁保护、加密存储的安全机制知识共享：文档日志、订阅文档订阅自动推送，“拉”的知识协作机制文档操作日志、历史记录知识共享：查看学习记录记录用户文档的查看记录，支持按部门查看知识共享：文档评论个人隐形知识的碰撞，使知识在碰撞中得以升华改进，形成新版本 知识检索：综合查询让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。应用概述应用概述 支持协同、公告、新闻、调查、讨论、计划、会议、日程的全文检索。特征特征 支持与商业引擎的集成。全面考虑了权限的控制。支持正文内容、附件中关键字查询。价值价值按文件信息进行检索，支持到客户的应用。知识检索：全文检索演讲完毕，谢谢观看！