8第八章电子商务的行业应用

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1、项目八项目八 电子商务的行业应用电子商务的行业应用 网上金融网上金融实训实训案例分析案例分析网络证券网络证券 任务一 网上投保n一、任务引入一、任务引入n为孩子买一份保险，希望孩子有一个健康、美好的未来，是每一个父母的最大心愿。张先生夫妻俩听说养老险本身类似储蓄，早买的好处是保费低，就想为18岁的女儿买一份养老险。由于工作很忙，抽不出时间到保险公司的柜台办理相关保险手续，于是张先生想到了通过网络平台为女儿进行投保。n二、任务分析二、任务分析n张先生在网上多方搜索，细心比对，结合在线客服给出的建议，决定选择泰康人寿保险股份有限公司(简称泰康人寿)推出的泰康e爱家养老无忧终身年金保险(分红型)。之

2、所以选择这个险种，是基于这种考虑，给孩子存的养老金几十年后才会用得上，这些年当中金融市场是变化的，利率肯定会有波动，而分红险则能有效调节利率波动对这份保险带来的影响。确定了险种之后，根据养老计划，系统会自动进行保费测算，之后再填写投保人的相关信息，在线支付后，投保过程就能顺利完成了。三、相关知识三、相关知识 (一一)网上保险网上保险 网上保险概述网上保险概述 网上保险，也称为网络保险或保险电子商务，是指保网上保险，也称为网络保险或保险电子商务，是指保 险企业即保险公司或保险中介机构以信息技术为基础，以互联险企业即保险公司或保险中介机构以信息技术为基础，以互联 网为主要渠道来进行保险经营管理活动

3、的经济行为，是电子商网为主要渠道来进行保险经营管理活动的经济行为，是电子商 务环境下的保险创新。务环境下的保险创新。通俗地讲，网上保险就是通过网络进行各种保险业务活动，通俗地讲，网上保险就是通过网络进行各种保险业务活动，将整个保险业务流程实现网上运作，包括保险信息咨询、险种将整个保险业务流程实现网上运作，包括保险信息咨询、险种 查询、投保、核保、保费查询缴纳、理赔等等。查询、投保、核保、保费查询缴纳、理赔等等。其二是指保险公司内部管理网络化其二是指保险公司内部管理网络化因此，网上保险可以理解为是因此，网上保险可以理解为是-保险企业采用网络来开展一切活动的经营方式，它保险企业采用网络来开展一切活

4、动的经营方式，它包括在保户、政府及其他参与方之间通过电子工具、包括在保户、政府及其他参与方之间通过电子工具、通过网络来共享结构化和非结构化的信息，并完成通过网络来共享结构化和非结构化的信息，并完成商务活动、管理活动和消费活动。商务活动、管理活动和消费活动。关于网上保险的发展前景，中国保监会副主席李克穆表关于网上保险的发展前景，中国保监会副主席李克穆表示：网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，是在经济示：网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，是在经济全球化、信息网络化的基础上形成的，同时也是保险业自身发全球化、信息网络化的基础上形成的，同时也是保险业自身发展的内在要求。展的内在要求。网上

5、保险的优势网上保险的优势(1)超越时空限制，方便快捷超越时空限制，方便快捷(2)信息丰富，便于消费者充分选择信息丰富，便于消费者充分选择(3)消费者行为的自主性增强消费者行为的自主性增强(4)简化交易手续，提高投保效率，降低经营成本简化交易手续，提高投保效率，降低经营成本(5)扩大企业影响，提升企业知名度，益于提供个性化服扩大企业影响，提升企业知名度，益于提供个性化服 务，提高企业的市场占有率务，提高企业的市场占有率 网上保险的业务流程，用图示来表示：网上保险的业务流程，用图示来表示：4网上保险的业务流程网上保险的业务流程在线支在线支付付投保成功得到投保成功得到保单号保单号选择保险选择保险计划

6、计划填写个人填写个人信息信息注册登注册登录录 5 5网上保险的功能网上保险的功能 (1)宣传企业，介绍产品宣传企业，介绍产品 (2)实现网上投保（在线销售）实现网上投保（在线销售）(3)提供个性化服务提供个性化服务 (4)便于开展合作业务便于开展合作业务 (5)增长人们的保险知识，增强人们的保险意识增长人们的保险知识，增强人们的保险意识 从能否真正在网上完成保险全过程的角度，网上从能否真正在网上完成保险全过程的角度，网上保险的模式分为两种：保险的模式分为两种：(1)网上保险服务模式网上保险服务模式(2)(2)网上保险实现模式网上保险实现模式从保险网站的性质角度，网上保险模式分为两种：从保险网站

7、的性质角度，网上保险模式分为两种：(1)保险专卖店模式保险专卖店模式(2)(2)保险市场模式保险市场模式7目前我国网上保险的制约因素目前我国网上保险的制约因素认识问题认识问题诚信问题诚信问题安全问题安全问题服务问题服务问题理赔问题理赔问题法律问题法律问题 网上保险网上保险人才问题人才问题网名网名网址网址中国平安保险股份有限公司中国平安保险股份有限公司http:/ 模拟炒股n一、任务引入一、任务引入n随着市场经济的发展，人们的投资观念也在发生变化，越来越的人认识到投资理财的重要性。张晓军手中有10万元闲散资金，想做证券投资，但苦于没有经验，生怕盲目入市后，造成损失。虽说他对网络比较熟悉，但在网上

8、进行证券交易对他来说却是一个陌生的领域，不知该如何操作。n一日他遇见了同学李明，聊天时说到证券的事情。恰巧李明在一家证券公司工作，对网络证券交易很熟悉，便给张晓军提出了好的建议。n二、任务分析二、任务分析n李明建议张晓军先选择一个模拟炒股的网站进行预演，等积累了一定的经验之后，再入市也不迟。三、相关知识三、相关知识 3.3.网络证券的交易主体网络证券的交易主体证券投资者证券投资者证券公司证券公司(券商券商)网络服务提供商网络服务提供商 (4)(4)在线交易，方便快捷在线交易，方便快捷 (5)(5)降低经营风险降低经营风险 (6)(6)降低经营成本降低经营成本 (7)(7)提供安全交易手段提供安

9、全交易手段 (6)进入交易系统进入交易系统 (7)进行网上委托交易进行网上委托交易 (8)交易结束，即可退出系统交易结束，即可退出系统 (1)证券投资风险证券投资风险 从风险与收益的关系来看，证券投资风险可分为从风险与收益的关系来看，证券投资风险可分为 系统风险（又称为市场风险）、系统风险（又称为市场风险）、非系统风险（又称为非市场风险）两种。非系统风险（又称为非市场风险）两种。系统风险，属于来自企业外部的宏观政治、系统风险，属于来自企业外部的宏观政治、经济等方面因素造成的风险，是与整个市场经济等方面因素造成的风险，是与整个市场波动相联系的风险，是由影响所有同类证券波动相联系的风险，是由影响所

10、有同类证券价格的因素所导致的证券收益的变化，其破价格的因素所导致的证券收益的变化，其破坏性大，同时难以回避；坏性大，同时难以回避；投资者可以通过投资分散化、科学投资等来投资者可以通过投资分散化、科学投资等来消除或避免这一类风险消除或避免这一类风险。网络证券交易的风险除了包括传统证券投资风险之外，网络证券交易的风险除了包括传统证券投资风险之外，还包括以下几项风险：还包括以下几项风险：第一，系统风险，系统风险在三个方面存在，操作系统、第一，系统风险，系统风险在三个方面存在，操作系统、应用系统和网络系统应用系统和网络系统 第二，技术风险第二，技术风险 第三，法律风险第三，法律风险 第四，其他风险第四

11、，其他风险 (3)(3)网络证券风险防范网络证券风险防范 法律法规制度作坚强后盾法律法规制度作坚强后盾 技术力量作坚实基础技术力量作坚实基础 券商切实有效的管理制度措施作保证券商切实有效的管理制度措施作保证 投资者网络风险意识和抗风险能力作底投资者网络风险意识和抗风险能力作底线线 美国最大的网上券商嘉信美国最大的网上券商嘉信(Charles Schwab)(Charles Schwab)嘉信嘉信(Charles Schwab)(Charles Schwab)是美国最大的网上是美国最大的网上券商之一。券商之一。19971997秋，嘉信开始进入网上证秋，嘉信开始进入网上证券经纪行业。券经纪行业。1

12、9981998底，嘉信每周网上证券底，嘉信每周网上证券经纪交易额达经纪交易额达4040亿美元，占其总经纪量的亿美元，占其总经纪量的一半以上，占全美网上日交易量的一半以上，占全美网上日交易量的30%30%，客，客户总数高达户总数高达550550万，客户总资产万，客户总资产43304330亿美元，亿美元，互联网年经纪额超过互联网年经纪额超过20002000亿美元。由于投亿美元。由于投资者的追捧，嘉信股票的市盈率高达资者的追捧，嘉信股票的市盈率高达8282倍倍。进入进入9090年代后，嘉信看到了互联网带来的巨大商业机会。年代后，嘉信看到了互联网带来的巨大商业机会。19961996年，他们率先推出基于

13、互联网的网上经纪服务系统，年，他们率先推出基于互联网的网上经纪服务系统，并不断对业务进行重组，以客户服务为中心改进其客户服并不断对业务进行重组，以客户服务为中心改进其客户服务质量。降低经营成本，利用价格折扣吸引那些对服务要务质量。降低经营成本，利用价格折扣吸引那些对服务要求不高的自助投资者。例如，同样买求不高的自助投资者。例如，同样买200200股每股价格为股每股价格为2020美美元的股票，通过嘉信的交易费用为元的股票，通过嘉信的交易费用为29.9529.95美元，而传统的经美元，而传统的经纪服务商为纪服务商为110110美元。价格成为嘉信主要的竞争手段。嘉信美元。价格成为嘉信主要的竞争手段。

14、嘉信的模式是同时以店面、电话、的模式是同时以店面、电话、WEBWEB向投资者提供服务，客户向投资者提供服务，客户可选择需要的服务模式。在该公司的站点上，不仅可以看可选择需要的服务模式。在该公司的站点上，不仅可以看到实时行情、新闻、历史财务数据，也可订制个人主页，到实时行情、新闻、历史财务数据，也可订制个人主页，查看自己的账户，编制自己的财产分配模型。嘉信实际上查看自己的账户，编制自己的财产分配模型。嘉信实际上是服务个人财务的全能超市。是服务个人财务的全能超市。业务与技术的不断创新带动了嘉信的高速增长，业务与技术的不断创新带动了嘉信的高速增长，它的多项指标一直保持着高速增长势头。其收益它的多项指

15、标一直保持着高速增长势头。其收益多年来一直按多年来一直按3030的幅度递增，客户资产规模从的幅度递增，客户资产规模从24002400亿美元增至亿美元增至52005200亿美元，从传统的证券公司亿美元，从传统的证券公司抢走了不少客户。尽管美林仍以抢走了不少客户。尽管美林仍以1.51.5万亿元的客户万亿元的客户资产规模雄居榜首，但嘉信经过两年多的爆炸性资产规模雄居榜首，但嘉信经过两年多的爆炸性成长，股票市值在成长，股票市值在19991999年底已经超过了美国的百年底已经超过了美国的百年证券老店美林证券。年证券老店美林证券。面对网络的迅速发展，嘉信正在制订一项面对网络的迅速发展，嘉信正在制订一项“一

16、点就通一点就通”的宏大计划。这项计划充分利用的宏大计划。这项计划充分利用了自己既有店面又有完备技术手段的优势。这了自己既有店面又有完备技术手段的优势。这个战略的目标就是：将网络交易和售后服务与个战略的目标就是：将网络交易和售后服务与自己公司的电话中心和自己公司的电话中心和300300家零售网点连接起家零售网点连接起来，从而构成一个更加庞大、更加完备的网上来，从而构成一个更加庞大、更加完备的网上证券交易和服务网络。证券交易和服务网络。 网名网名网址网址中国证券网中国证券网http:/ 案例分析案例分析平安网上车险淘宝开店平安网上车险淘宝开店 车险行业网销大局隐现车险行业网销大局隐现 n通过淘宝网

17、投保平安车险的用户同样可享受到平安官网直销的优惠与便捷。以往车主在平安官网上可享受到的一分钟精准报价、十分钟完成投保流程、量身定制各种套餐等等服务同样可以通过淘宝网的中国平安官方旗舰店实现，此外在保费上也可享受和平安官网投保一样的优惠价格。对于人们普遍关心的出险理赔等问题，平安产险承诺无论通过任何渠道投保的平安车险产品，均可享受由平安统一提供的优质理赔服务。n(1)网上车险险种丰富，报价十分精准n平安网上车险后台车型库涵盖了国内汽车消费市场中绝大部分车型，并且客户在选择车辆保险时，有相应的汽车图片辅助车主进行选择。这种简单直观的辅助投保方法，为车主们提供了很大的便利。在平安保险公司的网上车险平

18、台投保，车主们可随时随地登录平安网上车险平台。投保时，车主们只需通过填写简单的个人和车辆资料填写后，即可快速获得网上车险的精准报价，这种报价不仅速度很快，还可为车主们提供市场对比价格及节省保费等数据，让客户一目了然，清楚地知道自己省了多少钱。n(2)网上车险有在线客服服务，对车主们关怀备至n如果是已报过价的客户、续保客户，以及平安网站会员客户，在客户按会员账户登录平安网上车险平台后，平安网上车险系统将自动录入客户已填写过的信息，无需投保人再次重新填写，为客户节省了大量宝贵时间。另外，在网上投保流程的每个页面的右上方，网上车险都清楚地为客户提示，如有疑问时可随时咨询在线客服，以便为车主提供及时的

19、在线帮助。客户在投保过程中遇到任何问题，都可以即时咨询，确保投保流程的顺畅快捷。n(3)网上车险支付方式多种多样n支付方式的多样化是网销车险的又一大优势。网上车险平台支持商业险、交强险同时投保，为客户提供的保费支付方式十分丰富，不仅网上支持各大银行网银、信用卡、快钱、支付宝等网上支付手段，还能提供上门送单后刷pos机付款服务。n除此以外，作为业内知名保险公司，中国平安产险所推出的车险具有保费低、理赔及时、办理方便等诸多特点。车主网上投保车险更可享有保费优惠政策。车主通过登录平安网上车险平台，10分钟即可完成在线投保，在家中坐享中国平安网销车险低廉的价格和优质的服务，乐享平安驾驶的乐趣。习题1.

20、填空题填空题1)在网络证券交易过程中，参与的主体分别为在网络证券交易过程中，参与的主体分别为 、和和 。2)列举项网络证券的特点：列举项网络证券的特点：、。3)网络证券交易的风险除了包括传统证券投资风险之外，还包括以下几项风网络证券交易的风险除了包括传统证券投资风险之外，还包括以下几项风险：险：、。4)网上保险，也称为网上保险，也称为 ，是指保险企业即保险公司或保险中介机构以，是指保险企业即保险公司或保险中介机构以 技术为基础，以互联网为主要渠道来进行保险经营管理活动的技术为基础，以互联网为主要渠道来进行保险经营管理活动的 ，是电，是电子商务环境下的保险创新。子商务环境下的保险创新。5)从保险

21、网站的性质角度，网上保险的模式分为两种：从保险网站的性质角度，网上保险的模式分为两种：、。6)目前我国网上保险的制约因素包目前我国网上保险的制约因素包括：括：、。7)电子政务主要包括三方面内容电子政务主要包括三方面内容,即即 、。8)旅游业是旅游业是21世纪的世纪的 产业，是最具生命力的产业之一。有产业，是最具生命力的产业之一。有专家预测，专家预测，21世纪世纪的的 将成为全球最大的旅游市场。将成为全球最大的旅游市场。9)列举三项网上旅游的优势：列举三项网上旅游的优势：、。10)网上旅游的服务内容包网上旅游的服务内容包括：括：、。2.操作题操作题 李强手中有李强手中有1010万元闲散资金，想投

22、资股市，可苦于没有经验，不敢轻万元闲散资金，想投资股市，可苦于没有经验，不敢轻易冒险。在朋友的介绍下，他来到了国泰君安模拟炒股系统，进行了模拟易冒险。在朋友的介绍下，他来到了国泰君安模拟炒股系统，进行了模拟炒股练习，收获很大。炒股练习，收获很大。他首先登录国泰君安模拟炒股系统（他首先登录国泰君安模拟炒股系统（），并注册为该系），并注册为该系统的用户。统的用户。随后成功登录，进入模拟炒股系统。他仔细分析了【实时行情】，又到随后成功登录，进入模拟炒股系统。他仔细分析了【实时行情】，又到论坛中浏览了一些自己想了解的信息（股民学校、交易规则等若有时间他论坛中浏览了一些自己想了解的信息（股民学校、交易规则等若有时间他也想学学，他认为这些东西对他实际操作都会有帮助）。也想学学，他认为这些东西对他实际操作都会有帮助）。他决定购买只股票和只基金，分别为他决定购买只股票和只基金，分别为10001000股；然后他又查询了自己股；然后他又查询了自己的委托、成交情况。的委托、成交情况。没过几天，他买的只股票行情已涨，他又将其顺利抛出，赚了一笔。没过几天，他买的只股票行情已涨，他又将其顺利抛出，赚了一笔。初次尝到了网上炒股的乐趣。初次尝到了网上炒股的乐趣。请到国泰君安模拟炒股系统完成上述过程。请到国泰君安模拟炒股系统完成上述过程。讨讨 论论 时时 间间演讲完毕，谢谢观看！