第十章薪酬预算、控制与沟通(薪酬管理-中国人民大学

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1、第十章第十章 薪酬预算、控制与沟通薪酬预算、控制与沟通开篇案例开篇案例沃尔玛薪酬制度转型沃尔玛薪酬制度转型(6.1)(6.1)沃尔玛薪酬制度转型沃尔玛薪酬制度转型 沃尔玛位于美国俄克拉荷马州塔尔萨城超市的生产管理助理沃尔玛位于美国俄克拉荷马州塔尔萨城超市的生产管理助理布莱德原本期望通过良好的年度综合表现，可以使自己的工资有布莱德原本期望通过良好的年度综合表现，可以使自己的工资有所上涨，但就在两周前，他的希望破灭了。所上涨，但就在两周前，他的希望破灭了。据美联社报道，全球大型零售商沃尔玛美国公司据美联社报道，全球大型零售商沃尔玛美国公司8月月7日宣布，日宣布，该公司将为旗下该公司将为旗下1/3美

2、国商店的员工加薪，并且在所有商店设定工美国商店的员工加薪，并且在所有商店设定工资上限。此举将使沃尔玛同美国其他零售商一样，给旗下的各个资上限。此举将使沃尔玛同美国其他零售商一样，给旗下的各个岗位设定最高工资上限，除非升职，否则员工的工资将不会超过岗位设定最高工资上限，除非升职，否则员工的工资将不会超过某一上限而继续增长。某一上限而继续增长。记者从沃尔玛中国总部了解到，这一举措仅限于沃尔玛美国记者从沃尔玛中国总部了解到，这一举措仅限于沃尔玛美国公司，中国公司目前还没有接到任何通知。公司，中国公司目前还没有接到任何通知。开篇案例开篇案例沃尔玛薪酬制度转型沃尔玛薪酬制度转型(6.2)(6.2)残忍的

3、工资上限残忍的工资上限 作为两个孩子的父亲，作为两个孩子的父亲，38岁的布莱德目前已经向另一家沃尔玛购岁的布莱德目前已经向另一家沃尔玛购物广场提出申请，要求调到那里一个薪酬更高的职位工作。因为工资物广场提出申请，要求调到那里一个薪酬更高的职位工作。因为工资上限制度一旦生效，他每小时的工资将从原有的上限制度一旦生效，他每小时的工资将从原有的16.72美元减至美元减至15.54美美元。元。“我感到很苦恼，原本以为下半年的工资会高一些，这样我们就我感到很苦恼，原本以为下半年的工资会高一些，这样我们就可以购买更多的物品，但没有想到事情竟然是这样。可以购买更多的物品，但没有想到事情竟然是这样。”布莱德无

4、奈地布莱德无奈地说，说，“感觉就像是眼前的一扇门被砰地关上了。感觉就像是眼前的一扇门被砰地关上了。”这是沃尔玛自这是沃尔玛自1962年创建以来，第一次对员工工资做出上限。沃年创建以来，第一次对员工工资做出上限。沃尔玛在美国有尔玛在美国有4000家商店，并雇用家商店，并雇用130万名员工。这一制度的出台，引万名员工。这一制度的出台，引起了众多员工的不满，因为不少工龄很长的员工将会面临减薪的情况。起了众多员工的不满，因为不少工龄很长的员工将会面临减薪的情况。由工会出资成立由工会出资成立WakeUpWalM网站发言人柯芬尼斯表示，设网站发言人柯芬尼斯表示，设定工资上限等于变相逼迫资深员工离职，进而削

5、减开支。定工资上限等于变相逼迫资深员工离职，进而削减开支。开篇案例开篇案例沃尔玛薪酬制度转型沃尔玛薪酬制度转型(6.3)(6.3)而沃尔玛公司有关负责人表示，有些职员的工资已超过他们职而沃尔玛公司有关负责人表示，有些职员的工资已超过他们职位的薪水上限，但沃尔玛不会削减这些员工的薪资；而像布莱德这位的薪水上限，但沃尔玛不会削减这些员工的薪资；而像布莱德这样因为这个新规定而薪水被减少的员工，将获得样因为这个新规定而薪水被减少的员工，将获得400美元的一次性补美元的一次性补偿。沃尔玛解释说，新规定一方面能帮助公司节省人员开支，保持偿。沃尔玛解释说，新规定一方面能帮助公司节省人员开支，保持公司竞争力；

6、另一方面也能鼓励员工的工作积极性，提高工作效率，公司竞争力；另一方面也能鼓励员工的工作积极性，提高工作效率，并保证同一商店同一职位工资的一致性。并保证同一商店同一职位工资的一致性。员工态度褒贬不一员工态度褒贬不一 工资上限的制度颁布后，通过工会签约的员工大多对此持批评工资上限的制度颁布后，通过工会签约的员工大多对此持批评态度，甚至可以用怨声载道来形容他们糟糕的情绪；而通过沃尔玛态度，甚至可以用怨声载道来形容他们糟糕的情绪；而通过沃尔玛总部签约的员工却持积极乐观态度，他们说，新制度没什么值得惊总部签约的员工却持积极乐观态度，他们说，新制度没什么值得惊异的，因为这在其他公司很普遍。异的，因为这在其

7、他公司很普遍。开篇案例开篇案例沃尔玛薪酬制度转型沃尔玛薪酬制度转型(6.4)(6.4)在沃尔玛得克萨斯州一家超市工作的冈萨雷斯表示，减薪使他感到担在沃尔玛得克萨斯州一家超市工作的冈萨雷斯表示，减薪使他感到担忧。据了解，今年忧。据了解，今年49岁的冈萨雷斯已在沃尔玛工作了六年，现在每小岁的冈萨雷斯已在沃尔玛工作了六年，现在每小时挣时挣11.8美元。他说：美元。他说：“很多人都会对此感到愤怒，特别是已经在这里很多人都会对此感到愤怒，特别是已经在这里工作了工作了15年、年、20年、乃至年、乃至25年的人们，因为他们的工资马上就要升到年的人们，因为他们的工资马上就要升到工资上限以上了。工资上限以上了。

8、”50岁的刘易斯已经在沃尔玛工作了岁的刘易斯已经在沃尔玛工作了14年，现在他的工资是年，现在他的工资是15.82美美元每小时，当得知按照新的规定，她的工资上限是每小时元每小时，当得知按照新的规定，她的工资上限是每小时12.92美元时，美元时，刘易斯表示没有任何动力让她在年度综合表现方面取得好成绩。刘易斯表示没有任何动力让她在年度综合表现方面取得好成绩。“虽然新的工资上限制度能够激励现在的工人升迁到更高的职位，虽然新的工资上限制度能够激励现在的工人升迁到更高的职位，但是这也意味着员工必须承担更大的责任，但是这也意味着员工必须承担更大的责任，”一位分析人士认为，从一位分析人士认为，从理论上来讲这是

9、件好事，但是并非所有人都具备管理其他人的能力，理论上来讲这是件好事，但是并非所有人都具备管理其他人的能力，这这开篇案例开篇案例沃尔玛薪酬制度转型沃尔玛薪酬制度转型(6.5)(6.5)种责任并不是每个人都能承担的，种责任并不是每个人都能承担的，“新的工资上限将限制成千上万员新的工资上限将限制成千上万员工的终生收入潜力。工的终生收入潜力。”作为少数人的代表，作为少数人的代表，52岁的桑希尔表示赞同沃尔玛设定职位工资上岁的桑希尔表示赞同沃尔玛设定职位工资上限的做法。她认为工资上限制度能够激励像他这样的员工，跨越等级限的做法。她认为工资上限制度能够激励像他这样的员工，跨越等级获得职位上的提升。获得职位

10、上的提升。“我的确认为这个做法是积极的，我的确认为这个做法是积极的，”桑希尔说，桑希尔说，她在加利福尼亚州兰开斯特城的沃尔玛店从事客户服务工作，五年之她在加利福尼亚州兰开斯特城的沃尔玛店从事客户服务工作，五年之后的今天每小时挣后的今天每小时挣9.6美元。她不知道自己的工资上限是多少，只知道美元。她不知道自己的工资上限是多少，只知道自己的工资在其之下。自己的工资在其之下。薪酬制度转型的背后薪酬制度转型的背后 帮助沃尔玛做出设定工资上限决定的管理顾问公司帮助沃尔玛做出设定工资上限决定的管理顾问公司The Hay Group表示，美国多数大零售商已经有了相似的上限规定，工资上限在美国表示，美国多数大

11、零售商已经有了相似的上限规定，工资上限在美国开篇案例开篇案例沃尔玛薪酬制度转型沃尔玛薪酬制度转型(6.5)(6.5)的零售业及其他行业都很正常。的零售业及其他行业都很正常。8月月15日沃尔玛公布的财务报表显示，沃尔玛日沃尔玛公布的财务报表显示，沃尔玛10年来首次出现季度年来首次出现季度利润滑坡。虽然公司把其中原因归咎于在德国市场的全面撤出和能源利润滑坡。虽然公司把其中原因归咎于在德国市场的全面撤出和能源价格高涨对其在美国销售的影响，但业内人士仍不免把这项新近颁布价格高涨对其在美国销售的影响，但业内人士仍不免把这项新近颁布的劳资制度与公司业绩紧密联系起来。的劳资制度与公司业绩紧密联系起来。另据报

12、道，目前美国的零售业正处于裁员风暴的中心，消费者的另据报道，目前美国的零售业正处于裁员风暴的中心，消费者的谨慎行为使许多零售商都在推迟他们的招聘计划。美国劳工部谨慎行为使许多零售商都在推迟他们的招聘计划。美国劳工部7月发布月发布的一份职位报告显示，零售商们在今年的一份职位报告显示，零售商们在今年4月和月和5月共裁减了月共裁减了7.1万个职位万个职位后，又于后，又于6月份减掉了月份减掉了7000个工作职位。个工作职位。第一节第一节薪酬预算薪酬预算薪酬预算的内涵薪酬预算的内涵 所谓薪酬预算，实际上指的是管理者在所谓薪酬预算，实际上指的是管理者在薪酬管理过程中进行的一系列成本开支方面薪酬管理过程中进

13、行的一系列成本开支方面的权衡和取舍。的权衡和取舍。何管理系统何管理系统包括薪酬预算包括薪酬预算都应都应该追求操作的规范化，以利于企业实现提高该追求操作的规范化，以利于企业实现提高效率、促进公正以及手段合法等几个方面的效率、促进公正以及手段合法等几个方面的薪酬管理目标。薪酬管理目标。薪酬预算的目标薪酬预算的目标1.1.合理控制员工流动率，同时降低企业的劳动力成本，合理控制员工流动率，同时降低企业的劳动力成本，保证企业所有者的收益最大化目标能够得以实现。保证企业所有者的收益最大化目标能够得以实现。2.2.有效影响员工的行为有效影响员工的行为 8 首先，员工的流动率受到雇佣关系中诸多因素的影响，而薪

14、酬首先，员工的流动率受到雇佣关系中诸多因素的影响，而薪酬水平是其中非常重要的一个影响因素。水平是其中非常重要的一个影响因素。8 其次，员工的绩效表现对于企业而言也是至关重要的。其次，员工的绩效表现对于企业而言也是至关重要的。薪酬预算过程中的一些关键决策薪酬预算过程中的一些关键决策 什么时候对薪酬水平进行调整？什么时候对薪酬水平进行调整？对谁的薪酬水平进行调整？对谁的薪酬水平进行调整？企业的员工人数是增加了还是减少了？这种变动是在什企业的员工人数是增加了还是减少了？这种变动是在什么时候出现的？么时候出现的？员工的流动状况怎样？员工的流动状况怎样？企业里的工作职位状况会发生哪些变化？企业里的工作职

15、位状况会发生哪些变化？薪酬预算环境薪酬预算环境外部环境外部环境 企业与其所处的市场间都会有着不可分企业与其所处的市场间都会有着不可分割的联系。从薪酬预算的角度来说，了解外割的联系。从薪酬预算的角度来说，了解外部市场的一种常见方式就是进行薪酬调查。部市场的一种常见方式就是进行薪酬调查。通过这种薪酬调查，企业可以搜集到有关基通过这种薪酬调查，企业可以搜集到有关基准职位的市场薪酬水平方面的信息；把它们准职位的市场薪酬水平方面的信息；把它们与组织中的现有状况进行比较，会有助于企与组织中的现有状况进行比较，会有助于企业判定自己在劳动力市场上的准确职位，从业判定自己在劳动力市场上的准确职位，从而为企业的预

16、算制定提供准确的依据。而为企业的预算制定提供准确的依据。薪酬预算环境薪酬预算环境内部环境内部环境8企业制作薪酬预算的内部环境主要取决于组织既有的薪酬企业制作薪酬预算的内部环境主要取决于组织既有的薪酬决策和它在招募、挽留员工方面所花费的费用。决策和它在招募、挽留员工方面所花费的费用。8，企业内部环境的变动情况主要是源于员工队伍本身发生，企业内部环境的变动情况主要是源于员工队伍本身发生的变化，例如员工数量的增减以及员工的流动。的变化，例如员工数量的增减以及员工的流动。8另外一个会对薪酬预算的内部环境发生较大影响的因素是另外一个会对薪酬预算的内部环境发生较大影响的因素是技术的进步，企业总体技能水平的

17、提高或降低足以发挥出不技术的进步，企业总体技能水平的提高或降低足以发挥出不亚于其他因素的影响作用。亚于其他因素的影响作用。薪酬预算环境薪酬预算环境成活成本的变动成活成本的变动 企业在进行薪酬预算时，把生活成本的变动情况结合进去企业在进行薪酬预算时，把生活成本的变动情况结合进去考虑是一种很自然的做法；毕竟薪酬最基本功用就在于满考虑是一种很自然的做法；毕竟薪酬最基本功用就在于满足员工生活开支方面的需求。足员工生活开支方面的需求。但对员工的生活成本进行衡量又实在不是一件很容易的事但对员工的生活成本进行衡量又实在不是一件很容易的事情情 ，企业普遍采取的做法是选取消费价格指数（，企业普遍采取的做法是选取

18、消费价格指数（CPICPI）作）作为参照物，以产品和服务价格的变化来反映出实际生活水为参照物，以产品和服务价格的变化来反映出实际生活水平的变动情况。平的变动情况。但也有不少人对价格指数（但也有不少人对价格指数（CPICPI）作为参照物做法提出了不）作为参照物做法提出了不同意见。同意见。薪酬预算环境薪酬预算环境企业现有的薪酬状况企业现有的薪酬状况上年度的加薪幅度。上年度的加薪幅度。相对于企业本年度的薪酬预算而言，上相对于企业本年度的薪酬预算而言，上年度的加薪幅度可以充当一种参照。年度的加薪幅度可以充当一种参照。企业的支付能力。企业的支付能力是其自身财务状况的函数，企业的支付能力。企业的支付能力是

19、其自身财务状况的函数，当企业的财务处境良好时，往往具备保持其在劳动力市场上的当企业的财务处境良好时，往往具备保持其在劳动力市场上的优势竞争地位的实力，而当企业在财务方面出现问题时，企业优势竞争地位的实力，而当企业在财务方面出现问题时，企业则通常会采取裁员、降低基本薪酬上涨幅度或是缩减可变薪酬则通常会采取裁员、降低基本薪酬上涨幅度或是缩减可变薪酬的做法来确保企业渡过难关。的做法来确保企业渡过难关。企业现有的薪酬政策。企业的薪酬政策主要可以分为两大类，企业现有的薪酬政策。企业的薪酬政策主要可以分为两大类，即现有的薪酬水平政策和薪酬结构政策即现有的薪酬水平政策和薪酬结构政策 酬预算的方法酬预算的方法

20、宏观接近法（宏观接近法（4.14.1）所谓宏观接近法，是指首先对公司的总所谓宏观接近法，是指首先对公司的总体业绩指标做出预测，然后确定下来企业所体业绩指标做出预测，然后确定下来企业所能够接受的新的薪酬总额，最后再按照一定能够接受的新的薪酬总额，最后再按照一定的比例把它分配给各个部门的管理者，由管的比例把它分配给各个部门的管理者，由管理者负责进一步分配到具体的员工身上。理者负责进一步分配到具体的员工身上。宏观接近法宏观接近法根据薪酬费用比率推算合理的薪酬费用总额根据薪酬费用比率推算合理的薪酬费用总额 薪酬费用比率薪酬费用比率 =薪酬费用总额薪酬费用总额/销售额销售额 =（薪酬费用总额（薪酬费用总

21、额/员工人数）员工人数）/（销售总额（销售总额/员工人数）员工人数）宏观接近法宏观接近法根据盈亏平衡点推断适当的薪酬费用比率根据盈亏平衡点推断适当的薪酬费用比率（2.12.1）亏损销售收入线总成本线可变成本固定成本 成本与收入成本与收入销售数量销售数量盈利A宏观接近法宏观接近法根据盈亏平衡点推断适当的薪酬费用比率根据盈亏平衡点推断适当的薪酬费用比率（2.22.2）盈亏平衡点、边际盈利点和安全盈利点所要求销售额计算公式是：盈亏平衡点=固定成本/（1变动成本比率）边际盈利点=（固定成本股息分配）/（1变动成本比率）安全盈利点=（固定成本股息分配企业盈利保留）/（1变动成本比率）根据上面三个公式，推

22、断出企业支付薪酬成本的各种比率：薪酬支付最高比率（最高薪酬成本比率）=薪酬成本总额/盈亏平衡点 薪酬支付可能限度（可能薪酬成本比率）=薪酬成本总额/边际盈利点 薪酬支付安全限度（安全薪酬成本比率）=薪酬成本总额/安全盈利点宏观接近法宏观接近法根据劳动分配率推算合适的薪酬费用比率根据劳动分配率推算合适的薪酬费用比率 这里所说的劳动分配率，是指在企业所获得的附加价值中，有多少被用来作为薪酬开支的费用；其计算公式是：劳动分配率=薪酬费用总额/附加价值。附加价值=利润薪酬费用其他形成附加价值的各项费用 =利润薪酬费用财务费用租金折旧税收薪酬预算的方法薪酬预算的方法微观接近法（微观接近法（2.12.1）

23、微观接近法指的是先由管理者预测出单微观接近法指的是先由管理者预测出单个员工在下一年度里的薪酬水平，再把这些个员工在下一年度里的薪酬水平，再把这些数据汇总在一起，从而得到整个企业的薪酬数据汇总在一起，从而得到整个企业的薪酬预算。在企业的经营过程中，这一做法比宏预算。在企业的经营过程中，这一做法比宏观接近法更为常见。观接近法更为常见。薪酬预算方法薪酬预算方法微观接近法的步骤（微观接近法的步骤（2.22.2）对管理者就薪酬政策和薪酬技术进行培训。对管理者就薪酬政策和薪酬技术进行培训。为管理者提供薪酬预算工具和咨询服务。为管理者提供薪酬预算工具和咨询服务。审核并批准薪酬预算。审核并批准薪酬预算。监督预

24、算方案的运行情况，并向管理者进行反馈。监督预算方案的运行情况，并向管理者进行反馈。第二节第二节薪酬控制薪酬控制薪酬控制的内涵薪酬控制的内涵 所谓控制，是指为确保既定方案顺利落所谓控制，是指为确保既定方案顺利落实而采取的种种相关措施。在企业的实际经实而采取的种种相关措施。在企业的实际经营中，正式的控制过程往往包括下面几步：营中，正式的控制过程往往包括下面几步：（1 1）确定相关标准以及若干衡量指标；（）确定相关标准以及若干衡量指标；（2 2）将实际结果和既定标准进行比较；（）将实际结果和既定标准进行比较；（3 3）如果二者之间存在差距，明确并落实补救性如果二者之间存在差距，明确并落实补救性措施。

25、措施。薪酬控制的影响因素薪酬控制的影响因素控制力量的多样性。企业里的控制力主要有以下三控制力量的多样性。企业里的控制力主要有以下三种：企业里现有的正式控制体系、来源于小团体或种：企业里现有的正式控制体系、来源于小团体或特定个人的社会控制以及员工的自我控制。特定个人的社会控制以及员工的自我控制。人的因素的影响。企业的控制体系在不同的时候、人的因素的影响。企业的控制体系在不同的时候、处在不同的环境下、面对不同的对象会发挥出不同处在不同的环境下、面对不同的对象会发挥出不同的作用。的作用。结果衡量的困难性。在企业的日常运营过程中，对结果衡量的困难性。在企业的日常运营过程中，对一些工作行为（例如管理人员

26、经营决策的正确与否）一些工作行为（例如管理人员经营决策的正确与否）进行观察往往是很困难甚至是不大可能的进行观察往往是很困难甚至是不大可能的。薪酬控制的对象薪酬控制的对象a在企业的经营过程当中，薪酬控制在很大程度上指的是对于劳动力在企业的经营过程当中，薪酬控制在很大程度上指的是对于劳动力成本的控制，大多数企业里也都存在着正式的薪酬控制体系。成本的控制，大多数企业里也都存在着正式的薪酬控制体系。劳动力成本雇佣量劳动力成本雇佣量（平均薪酬水平平均福利成本）（平均薪酬水平平均福利成本）a可以从以下几个方面来关注企业里的薪酬控制：第一，通过控制雇可以从以下几个方面来关注企业里的薪酬控制：第一，通过控制雇

27、佣量来控制薪酬；第二，通过对平均薪酬水平、薪酬体系的构成的调佣量来控制薪酬；第二，通过对平均薪酬水平、薪酬体系的构成的调整以及有目的地设计企业的福利计划以达到控制薪酬的目的；第三，整以及有目的地设计企业的福利计划以达到控制薪酬的目的；第三，利用一些薪酬技术对薪酬进行潜在的控制。利用一些薪酬技术对薪酬进行潜在的控制。劳动力成本管理：公式劳动力成本管理：公式劳动力成本劳动力成本雇用量雇用量平均现金薪酬平均现金薪酬平均福利成本平均福利成本+=核心员工核心员工临时员工临时员工基本工资基本工资可变工资可变工资薪资成本控制：自上而下法薪资成本控制：自上而下法%今年的薪资增长今年的薪资增长%支付能力支付能力

28、%流动效应流动效应%竞争性市场竞争性市场%生活成本生活成本0员工的生活成本员工的生活成本0消费者物价指数消费者物价指数通过薪酬技术进行潜在的薪酬控制通过薪酬技术进行潜在的薪酬控制 最高薪资水平与最低薪资水平最高薪资水平与最低薪资水平 薪资比较比率薪资比较比率 实际支付的平均工资实际支付的平均工资 工资区间中值工资区间中值成本分析成本分析 第三节第三节薪酬沟通薪酬沟通薪酬沟通的重要性薪酬沟通的重要性:管理层与员工之间的不信任、管理者缺乏沟通的技巧，可能会管理层与员工之间的不信任、管理者缺乏沟通的技巧，可能会使一些设计良好的报酬制度的实际效果大打折扣。员工在不信任决使一些设计良好的报酬制度的实际效

29、果大打折扣。员工在不信任决策的公平性时，他们可能怀疑甚至厌恶那些绩效奖金。薪酬水平本策的公平性时，他们可能怀疑甚至厌恶那些绩效奖金。薪酬水平本身以及薪酬是否符合劳动力市场状况等也可能会受到员工的质疑。身以及薪酬是否符合劳动力市场状况等也可能会受到员工的质疑。:针对薪酬政策及其目的进行沟通、吸收员工参与制度设计、促针对薪酬政策及其目的进行沟通、吸收员工参与制度设计、促进管理者和员工之间的相互信任，会使带有缺陷的薪酬系统变得更进管理者和员工之间的相互信任，会使带有缺陷的薪酬系统变得更为有效。为有效。:在人力资源管理部门和部门经理人员之间也有可能会产生冲突：在人力资源管理部门和部门经理人员之间也有可

30、能会产生冲突：前者希望改进薪酬制度，而后者则希望按照个人认为适当的水平和前者希望改进薪酬制度，而后者则希望按照个人认为适当的水平和方式来支付薪酬（薪酬的外部竞争性和内部一致性之间存在冲突）。方式来支付薪酬（薪酬的外部竞争性和内部一致性之间存在冲突）。薪酬沟通的步骤薪酬沟通的步骤 确定沟通目标确定沟通目标G第一，确保员工完全理解有关新的薪酬体系的方方面面；第一，确保员工完全理解有关新的薪酬体系的方方面面；G第二，改变员工对于自身薪酬决定方式的既有看法；第二，改变员工对于自身薪酬决定方式的既有看法；G第三，鼓励员工在新的薪酬体系之下做出最大的努力。第三，鼓励员工在新的薪酬体系之下做出最大的努力。G

31、上述三个方面的目标可以适用于大多数薪酬沟通方案。此上述三个方面的目标可以适用于大多数薪酬沟通方案。此外，在这样三个总的目标之下，企业还可以根据自己的具外，在这样三个总的目标之下，企业还可以根据自己的具体情况，结合自己意欲达到的目的，再分别设计出更为具体情况，结合自己意欲达到的目的，再分别设计出更为具体的沟通目标。体的沟通目标。搜集相关信息搜集相关信息在沟通目标确定下来之后，下一个步骤是要从决策层、管理者以在沟通目标确定下来之后，下一个步骤是要从决策层、管理者以及普通员工中间搜集他们对于薪酬体系的有关看法：既包括对现有及普通员工中间搜集他们对于薪酬体系的有关看法：既包括对现有体系的评价，也包括对

32、未来变革的设想和期望。体系的评价，也包括对未来变革的设想和期望。首先，从所要搜集的信息的内容来看，尽管不同企业在经营状况首先，从所要搜集的信息的内容来看，尽管不同企业在经营状况方面的差异很大，想要达到的目标也不尽相同，但还是有一些信息方面的差异很大，想要达到的目标也不尽相同，但还是有一些信息是值得所有企业都加以重视的。是值得所有企业都加以重视的。其次，从信息搜集的方式来看，企业可以采取若干种不同的方式其次，从信息搜集的方式来看，企业可以采取若干种不同的方式来进行信息的搜集工作，主要包括问卷调查法、目标群体调查法、来进行信息的搜集工作，主要包括问卷调查法、目标群体调查法、个体访谈法等。个体访谈法

33、等。制定沟通策略制定沟通策略“市场策略市场策略”：与向客户推销商品很相似，目标员工和管理者也充：与向客户推销商品很相似，目标员工和管理者也充当了客户的角色；而组织的沟通目标在于有效控制客户对于薪酬方案当了客户的角色；而组织的沟通目标在于有效控制客户对于薪酬方案的预期和态度，提高客户满意度。因此，这方面的相应措施可以包括：的预期和态度，提高客户满意度。因此，这方面的相应措施可以包括：就客户对薪酬体系的反映进行调查；准确告知客户现有薪酬制度的优就客户对薪酬体系的反映进行调查；准确告知客户现有薪酬制度的优势和不足；以及对组织最新的薪酬举措进行宣传。势和不足；以及对组织最新的薪酬举措进行宣传。“技术策

34、略技术策略”。这种策略不太重视薪酬政策本身的质量或优缺点，。这种策略不太重视薪酬政策本身的质量或优缺点，而是着眼于向客户提供尽可能多的技术细节。这些细节可能会包括：而是着眼于向客户提供尽可能多的技术细节。这些细节可能会包括：组织里的具体薪资等级、特定薪资等级的上限颌下限、加薪的相关政组织里的具体薪资等级、特定薪资等级的上限颌下限、加薪的相关政策，诸如此类。策，诸如此类。选择沟通媒介选择沟通媒介视听媒介视听媒介。视听媒介涵盖的种类很多，包括幻灯片、活动挂图、视听媒介涵盖的种类很多，包括幻灯片、活动挂图、电影、录像带和电子远程会议。电影、录像带和电子远程会议。印刷媒介印刷媒介。一般情况下，薪酬手册

35、、书信、备忘录、企业内部刊。一般情况下，薪酬手册、书信、备忘录、企业内部刊物、薪酬方案摘要和薪酬指南等都属于薪酬沟通时会使用到的印刷物、薪酬方案摘要和薪酬指南等都属于薪酬沟通时会使用到的印刷媒介媒介 人际媒介人际媒介。在薪酬沟通的所有媒介中，人际媒介应该可以算作是在薪酬沟通的所有媒介中，人际媒介应该可以算作是最为有效的方式之一最为有效的方式之一。电子媒介电子媒介。电子媒介是电子化的、以计算机为基础的一种沟通媒。电子媒介是电子化的、以计算机为基础的一种沟通媒介，包括信息中心、电话问答系统、交互式个人电脑程序、介，包括信息中心、电话问答系统、交互式个人电脑程序、Email系统等。系统等。举行沟通会

36、议举行沟通会议4在任何薪酬沟通方案中，最重要的步骤可能是正式沟通会在任何薪酬沟通方案中，最重要的步骤可能是正式沟通会议的筹办和举行。这种会议一般会位于薪酬沟通流程的末期，议的筹办和举行。这种会议一般会位于薪酬沟通流程的末期，目的在于就整个薪酬方案进行解释和推销工作。在一次典型目的在于就整个薪酬方案进行解释和推销工作。在一次典型的薪酬沟通会议上，企业一般会就薪酬方案的各个方面进行的薪酬沟通会议上，企业一般会就薪酬方案的各个方面进行解释。解释。4根据会议中所沟通信息的性质，我们可以把它们分成流程根据会议中所沟通信息的性质，我们可以把它们分成流程型信息和政策型信息。型信息和政策型信息。评价沟通结果评

37、价沟通结果 薪酬沟通的最后一个步骤是要就整个沟通流程的效果进行评薪酬沟通的最后一个步骤是要就整个沟通流程的效果进行评价。一般说来，评价过程中可能涉及到的问题大多会涵盖以下几价。一般说来，评价过程中可能涉及到的问题大多会涵盖以下几个方面个方面企业内部成员对于薪酬和福利方案的理解达到了怎样的程度；企业内部成员对于薪酬和福利方案的理解达到了怎样的程度；管理者和员工之间的沟通状况是否让人满意；管理者和员工之间的沟通状况是否让人满意；决策层传达的信息和他们采取的做法之间是否是一致的；决策层传达的信息和他们采取的做法之间是否是一致的；员工是否认为绩效和报酬体系之间存在着联系等等。员工是否认为绩效和报酬体系之间存在着联系等等。