e-mali营销概述

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1、模块三E-mailE-mail营销营销湖南师范大学出版社北京发行部湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073 任务导入奇瑞A3“试驾送惊喜”活动宣传第一次email营销 1994年4月12日 美国 坎特和西格尔律师夫妇 “绿卡抽奖”他们的“邮件炸弹”是很多服务商的服务出于瘫痪状态 不到20美元的上网通信费用 吸引来了25000个客户 赚了10万美元案例分析E-mail营销让淡季不淡 2010年1月，一封封E-mail被发送到“7天会”会员的邮箱里，其主题是“新年新气象，好礼连环送”，邮件正文中更是有着“新店体验价88元”、“77元大床房”的诱人字眼。7天酒店创办于2005年，目前拥有

2、300多家连锁店。“7天会”为7天酒店的会员俱乐部，它推出了多项会员专享服务、丰富多彩的会员积分奖励计划，拥有行业内最为庞大的会员体系。与受到商务活动因素影响而淡旺季明显的商务型酒店相比，经济型酒店通常没有太明显的淡旺季之分，其价格常年保持一致。7天酒店能够让淡季不淡，秘诀在于一贯坚持的会员制、邮件服务平台以及“滚雪球式的扩张模式，由此节省了分销成本，同时拥有了一个忠诚的客户群体。在经济型酒店业，通过携程、E龙等网站做推广是许多酒店的习惯做法。但7天酒店却摆脱了对中介代理的依赖，自成立之日起，就一直坚持对会员进行E-mail营销，并不依赖旅行社和酒店预订代理机构，使7天酒店不受制于人，也因此大

3、大节省了分销成本。7天酒店重点推广E-mail营销，利用会员的邮件反馈提高服务质量，大大减少了人力投入和管理成本，做到了成本最低。7天酒店营销的核心就是利用促销活动吸引网友注册，直接发展会员，以确保其享受氐价，同时，会员制推广也是7天酒店品牌推广的主要方式。7天酒店并没有很刻意地去打造品牌，而是在销售的过程中逐渐强化品牌，E-mail营销对7天酒店的品牌塑造有着更持久的影响力，当然成本也更低廉。请根据本案例分析：1如何看待7天酒店的E-mail营销?2怎样的邮件才能吸引收件人阅读?什么是邮件营销邮件邮件营销营销用户许可邮件形式有价值信息8EmailEmail营销：营销：又称许可邮件营销，许可邮

4、件营销，是商业信函的网络是商业信函的网络延伸版，指通过电延伸版，指通过电子邮件的方式，将子邮件的方式，将企业产品、活动信企业产品、活动信息等各种推广信息息等各种推广信息向目标用户群发布向目标用户群发布E-mail营销营销的的优势优势E-mail邮邮件件价格便宜价格便宜E-mail邮邮件件传递传递速度快、速度快、操作方便操作方便E-mail邮邮件件具有多媒体具有多媒体的特性的特性发发展潜力展潜力巨大巨大E-mail地址的收集地址的收集 1.购买购买 2.自己收集自己收集 3.让让客客户户自己把自己把电电子子邮邮件地址告件地址告诉你诉你 4.使用使用电电子子邮邮件收集件收集软软件件E-mail营销

5、营销的模式的模式传播营销邮件传播营销邮件05伙伴联合营销伙伴联合营销04提醒服务邮件提醒服务邮件03企业新闻邮件企业新闻邮件02客户联系邮件客户联系邮件01利用利用Internet邮邮件列表件列表进进行行网络营销网络营销邮邮件列表件列表的的类类型型Diagram 2Diagram3(1)公开类型(2)封闭类型(3)管制类型(1)电子杂志(2)可以进行新产品发布、售前导购、售中指导、售后服务、与客户保持联系、产品的技术支持、信息反馈等(3)网站更新通知p充分利用网站的推广功能p合理挖掘现有用户的资源p提供部分奖励措施p可以向朋友、同行推荐p其他网站或邮件列表的推荐p为邮件列表提供多订阅渠道p请求

6、邮件列表服务商的推荐Diagram 2Diagram 3获获取取邮邮件件列表用列表用户户资资源的基源的基本方法本方法邮邮件列表件列表的作用的作用E-mail营销营销注意事注意事项项正确使用电子邮件的签名1E-mail营销营销注意事注意事项项正确选择信的内容和形式2信的信的“主主题题”一定要一定要鲜鲜明明信的信的内内容要容要尽尽量量简简短短在在写写信件信件时时要注意要注意语气亲语气亲切切邮邮件件尽尽量使用量使用纯纯文本格式文本格式E-mail营销营销注意事注意事项项选择正确的发信方式3让客户主动索取广告4其他5E-mail营销营销注意事注意事项项E-mail营销营销十忌十忌6 1忌滥发邮件忌滥发

7、邮件2忌邮件没有主题或主忌邮件没有主题或主题不明确题不明确3忌隐藏发件人姓名忌隐藏发件人姓名4忌邮件内容繁杂忌邮件内容繁杂5忌邮件内容采用附件忌邮件内容采用附件形式形式6忌发送频率过于频繁忌发送频率过于频繁7忌没有目标定位忌没有目标定位8忌邮件格式混乱忌邮件格式混乱9忌不及时回复邮件忌不及时回复邮件 10忌对主动来信的顾客忌对主动来信的顾客抬高价格抬高价格说明：“打开”指在邮件列表中，用户点击邮件主题阅读了邮件内容“点击”指用户点击邮件内容，至企业网站了解、参与企业营销活动2 2确定确定规模规模1 1锁定锁定目标目标3 3实施实施投放投放5 5打开打开邮件邮件6 6点击点击邮件邮件4 4收到收

8、到邮件邮件7 7效果效果追踪追踪邮件内邮件内容容其中有两个关其中有两个关键点键点邮件主邮件主题题1 1锁定锁定目标目标根据产品特性，确定目标群体根据产品特性，确定目标群体根据其特性，选择其个人特征根据其特性，选择其个人特征“娱乐及休闲、IT 产品与服务、仪容及服饰、热点消费、居家与生活、个人发展、商业与金融”7大类36小类，细致的将人群分类男、女6个类别：初中/初中以下、高中/中专/技校、大专、本科、硕士、博士/博士以上月收入分为9个类别：10000元34个省级行政区、近500个城市分成8个阶段：15岁及以下、1618岁、1922岁、2327岁、2833岁、3440岁、4150岁、51岁及以上

9、年龄年龄性别性别学历学历收入收入地域地域兴趣兴趣目标群体的目标群体的个人特征定义个人特征定义是否准确，会是否准确，会直接影响到直直接影响到直邮的效果邮的效果2 2确定规确定规模模将选定的个人特征选项提交给邮件组，与数据库进行对比，获得符合条件的邮箱用户数根据推广需要，确定实际投放规模直邮数量要根据目标用户群的多少来合理的确定3 3实施实施投放投放确定投放时间准备直邮邮件设计稿测试，完成投放可按不同邮件主题分批次投放，找到能提高点击率的主题以及邮件内容收到邮件（到达率）收到邮件（到达率）p直邮邮件均会产生部分发送失败邮件。4 4收到收到邮件邮件示例：客户实际购买100000封，实际发送11000

10、0万封，成功105127封邮件主题邮件主题打开率打开率点击率点击率不能亲临奥运现场观看比赛吗？康佳帮您解决。26.90%18.70%康佳运动高清-与奥运零距离，惊喜大奖等你拿。27.30%29.88%了解康佳运动高清液晶-您答题，我送礼。31.40%31.40%47.28%47.28%案例显示：不同的邮件主案例显示：不同的邮件主题对直邮营销的打开率和题对直邮营销的打开率和点击率会有很大的影响点击率会有很大的影响（相同的邮件内容、相同（相同的邮件内容、相同的目标人群条件下）的目标人群条件下）备注：打开率打开率=邮件被打开数/发送邮件总数 点击率点击率=点击数/邮件被打开数5 5打开打开邮件邮件邮

11、件能否被用户打开阅读，关键在于邮件能否被用户打开阅读，关键在于邮件主题能否吸引用户能否吸引用户以下几类主题容易受用户关注：以下几类主题容易受用户关注：此类型在邮件主题中融入奖励信息，以奖励吸引用户的阅此类型在邮件主题中融入奖励信息，以奖励吸引用户的阅读兴趣读兴趣示例：一起玩吧抢利是，2008元话费等你拿 了解康佳运动高清液晶-您答题，我送礼此类型通过邮件主题展示内容具有较强的可阅读性，可以此类型通过邮件主题展示内容具有较强的可阅读性，可以吸引人打开阅读吸引人打开阅读示例：香奈儿明星彩妆精选 面试英语：跳槽非看不可此类型在邮件主题中传达本邮件能带给用户确切的实用内此类型在邮件主题中传达本邮件能带

12、给用户确切的实用内容，职位、免费机会等等容，职位、免费机会等等示例：外企4月份最新高薪职位 免费注册读麦肯锡论商道精粹邮件主题邮件主题5 5打开打开邮件邮件互动互动内容内容采用互动内容作为创意设计点，能够最快最简单的激起用户参与兴趣，提升直邮投放的点击率，更好的达成直邮营销目标，实现理想的直邮营销效果VSVS普通普通信息信息邮件内容邮件内容6 6点击点击邮件邮件将推广信息的奖励部分放将推广信息的奖励部分放大并在直邮邮件中展现，大并在直邮邮件中展现，直接刺激用户点击。直接刺激用户点击。邮件内容邮件内容6 6点击点击邮件邮件用户难以轻易接受广告信息，但是他们会有挑战精神，简单的题目形式可挑起其求知

13、欲，自然的参与到推广过程中来。邮件内容邮件内容6 6点击点击邮件邮件直接将互动活动的内容通直接将互动活动的内容通过直邮呈现在用户面前，过直邮呈现在用户面前，以特色的互动活动，吸引以特色的互动活动，吸引用户了解并参与用户了解并参与邮件内容邮件内容6 6点击点击邮件邮件7 7效果跟效果跟踪踪统计投放效果（打开情况、点击情况）统计投放效果（打开情况、点击情况）从搜集的数据分析用户兴趣等有效信息从搜集的数据分析用户兴趣等有效信息总结投放成果总结投放成果直邮的效果会根据用户使用邮箱的频率陆续展现，持续一个月左右用户对不同内容的点击兴趣用户对不同内容的点击兴趣-示例示例直邮发送后不同时间段的效果趋势-示例

14、邮件发送技巧如何开展邮件营销28邮件怎样发送？把邮件发送这个动作，定义成邮件营销的全部，这是错误的。呈现在用户面前那怕只有三秒钟的时间，也需要我们花费3天甚至更多时间来准备，一旦我们突破了这要命的三秒，用户就可以敞开心扉的面对我们了。那要具体做些什么呢？1.类型2.频次3.发送时间4.发送量5.找一个好的邮件供应商邮件营销类型邮件营销类型邮件营销类型促销活动促销活动固定产品频次40天内一共10封，平均4天一封，中间穿插活动的邮件频次30天内一共6封，平均5天一封，包含促销、新品老顾客关怀。发送时间 发送量发送的量一般不要选择太大，否则容易进入垃邮件箱，时间最好是凌晨发送，保证早上可以打开邮箱。

15、找一个好的邮件供应商1.最大限度的保证不被进入垃圾邮件2.服务器稳定，不会被记录成垃圾邮件服务器3.好的发送系统一般有详尽的数据统计4.可以方便做二次开发 电邮设计的时候注意事项：1.整体风格与色彩要和主站保持一致2.最优的宽度是600-650px，高度最好是两屏3.创意与图形，清晰明快，一目了然，想表达的东西快速表达清楚4.不要大面积的图片，以免被当作垃圾邮件5.你的商业区和第一视点如何统一6.具体制作人员注意几点：1.不要出现奇怪的形状2.不要使用冷门的字体整体风格与色彩要和主站保持一致宽度是600-650px，高度最好是两屏表达清楚点击区明确已经被定义的垃圾邮件的几点要素，要规避：1、大

16、面积刺激色，红色、橙色2、没有文本内容，只有图片 确定确定E-mail营销营销的任的任务务和目的和目的1在确定在确定E-mailE-mail营销的任营销的任务和目的时，要充分把务和目的时，要充分把握目标用户的消费行为握目标用户的消费行为特点和时机，向他们提特点和时机，向他们提供适合在网上提供的产供适合在网上提供的产品和服务。品和服务。在确立任务和目的时在确立任务和目的时，需要充分考虑实施，需要充分考虑实施的可行性。的可行性。建立建立邮邮件列表件列表2从公司网站从公司网站获得的邮获得的邮件地址件地址奇瑞网站奇瑞网站“服务预约服务预约”网页网页 建立建立邮邮件列表件列表2借助网上平借助网上平台收集

17、台收集某企业在慧聪网站上的联系方式某企业在慧聪网站上的联系方式 建立建立邮邮件列表件列表2借助网上平借助网上平台收集台收集某企业独立网站上的联系方式 平常积累平常积累的客户资的客户资料料建立建立邮邮件列表件列表2 3确定确定E-mail营销营销工具工具FoxmailOutlook发送量少，地址容易被泄露发送量少，地址容易被泄露 3确定确定E-mail营销营销工具工具好的邮件营销工具要求：好的邮件营销工具要求：1 1、可以快速大批量发送邮件；、可以快速大批量发送邮件；2 2、发送时占用的带宽和计算机资源要少；、发送时占用的带宽和计算机资源要少；3 3、支持在邮件中使用丰富多彩的表现手段；、支持在

18、邮件中使用丰富多彩的表现手段；4 4、收件人只能看到自己的邮件地址等；、收件人只能看到自己的邮件地址等；5 5、支持个性化用语；、支持个性化用语；3确定确定E-mail营销营销工具工具邮件营销大师邮件营销大师 创建、编辑、发送并跟踪个性化创建、编辑、发送并跟踪个性化的邮件！电子邮件营销软件和电的邮件！电子邮件营销软件和电子邮件群发软件的完美解决方案！子邮件群发软件的完美解决方案！3确定确定E-mail营销营销工具工具邮件营销大师邮件营销大师 个人版个人版：创建和维护个数不限的邮件列表数据库；：创建和维护个数不限的邮件列表数据库；丰富的邮件列表报告；创建、编辑和高速发送邮件丰富的邮件列表报告；创

19、建、编辑和高速发送邮件营销项目；丰富的邮件项目报告。营销项目；丰富的邮件项目报告。商业版：商业版：除了个人版的所有功能以外，还能定时发除了个人版的所有功能以外，还能定时发送邮件项目；通过自定义订阅表单或邮件自动监控送邮件项目；通过自定义订阅表单或邮件自动监控接收邮件列表的实时订阅和退订；可通过租用邮件接收邮件列表的实时订阅和退订；可通过租用邮件列表服务在线维护订阅人的信息；可通过租用邮件列表服务在线维护订阅人的信息；可通过租用邮件跟踪服务实时跟踪邮件打开和单击的情况。跟踪服务实时跟踪邮件打开和单击的情况。确定确定E-mail营销营销工具工具3邮件营销大师界面邮件营销大师界面 确定确定E-mai

20、l营销营销工具工具3创建邮件账户创建邮件账户“新新建建邮邮件件账账户户”对对话话框框 确定确定E-mail营销营销工具工具3创建邮件列表创建邮件列表 邮件列表选项邮件列表选项 确定确定E-mail营销营销工具工具3创建邮件列表创建邮件列表“新建联系人新建联系人”对话框对话框确定确定E-mail营销营销工具工具3创建营销项目创建营销项目“新建项目新建项目”界面界面确定确定E-mail营销营销工具工具3创建营销项目创建营销项目项目标题和描述项目标题和描述 确定确定E-mail营销营销工具工具3编辑邮件内容编辑邮件内容 邮件主题输入个性化脚本邮件主题输入个性化脚本确定确定E-mail营销营销工具工具

21、3编辑邮件内容编辑邮件内容邮件设置中的邮件跟踪邮件设置中的邮件跟踪 确定确定E-mail营销营销工具工具3发送邮件前的设置发送邮件前的设置邮件营销大师还提供了个性化的邮件营销大师还提供了个性化的ScnptScnpt脚本编脚本编辑，能够针对每个收件人生成不同的邮件内容。辑，能够针对每个收件人生成不同的邮件内容。确定确定E-mailE-mail营销工具营销工具3发送邮件发送邮件 设置邮件列表和收件人组设置邮件列表和收件人组确定确定E-mail营销营销工具工具3发送邮件发送邮件 查看联系人个性信息查看联系人个性信息确定确定E-mail营销营销工具工具3发送邮件发送邮件创建新的发送任创建新的发送任务

22、确定确定E-mail营销营销工具工具3查看项目报告查看项目报告 设计邮件形式和内容设计邮件形式和内容4如果发给用户的第如果发给用户的第一封邮件的起头是一封邮件的起头是“亲爱的广大新老亲爱的广大新老客户客户”或者或者“朋友朋友们们”，那么许可邮，那么许可邮件营销计划很可能件营销计划很可能就此前功尽弃就此前功尽弃这是一个个性化这是一个个性化的时代。用户希的时代。用户希望接收到的邮件望接收到的邮件标题是标题是“老王，老王，国庆节准备出去国庆节准备出去旅游吗旅游吗?”?”而不而不是是“最新旅游线最新旅游线路广告路广告”。为了不让活动的邮为了不让活动的邮件遭到和垃圾邮件遭到和垃圾邮件一样的下场，件一样的下场，你不仅仅需要精你不仅仅需要精心准备带有强烈心准备带有强烈个性化色彩的邮个性化色彩的邮件文案，还需要件文案，还需要结合邮件营销工结合邮件营销工具的功能和特点，具的功能和特点，对邮件的表现形对邮件的表现形式进行精心的美式进行精心的美化。化。