为迎接315消费者权益日

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1、为迎接 3.15消费者权益日篇一：2015 年金融消费者权益日活动总结】2015 年金融消费者权益日活动总结 为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建 和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了 3.15 金融消费者宣传教育活动。现将其活动总结如下：一、高度重视、统一部署 我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了关于组织开展 3.15 金融消费者主题宣传教育活动的通知和活动方案，明确指导思想， 以畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益为主题，组织开展形式 多样的3.15金融消费者权益日主题宣传活动。二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者 保护服务

2、意识和服务技能 我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金 融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习新消费者权益保护 法，了解新消法首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学 习消费者金融知识宣教手册（2015年版），掌握金融服务基本知 识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习 征信业管理条例，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法 查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。三、认真落实，积极开展 3.15金融消费者宣传教育活动 （一）做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放新消费者权 益保护法专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者 权益保护法中

3、应履行的义务。电子屏滚动播放畅通维权渠道，保护 金融消费者合法权益、权益保护 以人为本优质服务诚信文明安全 消费 和谐金融等3.15金融消费者权益日活动主题，并公布咨询投诉 电话。如东支行营业部等网点设置315宣传专区，设立了 &quo t;315金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电 话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及人民币反假、反 洗钱、个人征信等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依 法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。 币的兑换办法、爱护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额 钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。启东支行开展 3.1 5现金业务权益

4、保护集中宣传活动，为过往市民提供人民币反假、现金结算等方面 业务知识咨询服务，受到广大市民欢迎和好评。如皋支行组织 12 名 义务宣传员，走进共建单位-如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣 传。提高社区群众对我行金融服务的满意度。四是普及银行基础知 识。人民路支行营业室举办了主题为 3.15保护消费者权益，从你我 做起的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银 行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。现场指导 客户使用自助银行及网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任 港路、行政中心四个网点，联合展开 3.15宣传活动，重点向农民工 客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子

5、银行等方面的内容， 宣传我行服务政策。（三）与监管部门共同宣传。3 月 15 日，如东支行营业部理财经理、 支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币 发行科及计划统计科两位专家共同开展了 3.15消费者权益保护宣传 活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业 等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。3.15 金融消费者权益日宣传活动期间，南通分行 115 个网点开展网 点宣传，开展大型户外集中宣传活动 20余场，参与员工509人次， 发放消费者权益保护法和征信管理条例知识要点、信用报 告网上查询指南、反假币等宣传折页 7600余份、发送短信 758

6、条， 受众对象 3900余人。海安电视台民生热线栏目对我行海安支行征信 主题宣传活动进行了报道。3.15宣传活动让消费者了解了新消法赋 予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任;了解了自身信用 报告的用途、知情权、异议申诉权;了解我行投诉受理渠道和处理流 程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提 升了我行服务品质。【篇二：2017 年 3.15 消费者权益日倡议书】2017年 3.15消费者权益日倡议书为保障广大留学学子的合法权益以及履行“做中国最值得信赖的教育 服务机构”的发展目标，至美前程再次提出倡议：1、严格恪守作为一个教育从业机构初心，把“创造最适合每个学生 学习

7、和发展的机会”作为公司使命矢志不渝的去坚守。努力保持出国留学、语言培训、背景提升、实习就业等板块走到行业的前端。2、完善公司内部建设，在管理培训、服务理念、市场推广等方面， 不隐瞒、不作假、不欺诈，规范每一位至美人的言行，诚信专业的 对待每一位学生，绝不为了商业目的而做有损学生利益的任何事情。3、积极寻求社会各个主体更多的合作，把至美前程融入到社会大 环境下为学生创造国际教育全链条以及提供高质量的服务，以职业 发展为导向，提升学生的综合能力。让我们共同行动起来，从本职工作做起，从现在做起，提升服务品 质，保护留学消费者权益，为让广大学生都能获得高质量的教育机 会而不遗余力，为构建整个中国教育服

8、务体系贡献自己的一份力量。 欢迎广大学子和社会各界人士监督！【篇三：3.15消费者权益日活动总结 2015】3.15 消费者权益日活动总结 2015一、在营业厅受理市民咨询，派发征信宣传单张 安排网点大堂经理在各个网点摆放和主动派发征信业管理条例 知识宣传单和信用报告网上查询宣传单张，主动向客户介绍个人信 用报告的用途、查询方式等信息。对市民的问题热情解答，做好征 信业相关知识的普及。二、运用 led 显示滚动屏宣传我行全部网点全部采用led显示屏24小时滚动显示深入贯彻落实 征信业管理条例，切实维护信用信息主体合法权益的宣传标语， 让信用体系建设深入民心，普及宣传。三、设摊宣传 我行在3月1

9、5日当天在鹤山大润发广场开展主题为深入贯彻落实 征信业管理条例，切实维护信用信息主体合法权益的现场宣传 活动。现场宣传取得比较好的效果，我行宣传人员向现场市民派发 了大量的征信业务宣传单张，不少市民主动向我行咨询征信业务的 相关内容，在场群众的个人信息保护意识得到了提高。四、深入居民社区和小微企业，开展广泛宣传 征信宣传人员到江门象山社区、新会城西社区、台山平湖社区、恩 平金润华庭小区、台城商业城中心、恩平恩新批发街、潮连工业区 等，通过逐户拜访、派发宣传单、问卷调查等方式积极开展对居民 群众和小微企业主的征信宣传教育活动。通过本年 3.15征信维权暨金融消费者权益日宣传活动，邮储银行江 门分行让市民大众、小微企业主等更深入了解征信业管理条例 及征信相关知识，提高了全民信用和维权意识，营造了良好的社会