某公司礼仪规范培训课件

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1、拓邦礼仪规范培训12课程内容一、礼仪观念一、礼仪观念 二二、办公室礼仪、办公室礼仪三三、仪容仪表、仪容仪表四四、举止仪态、举止仪态五、沟通表达五、沟通表达六、待人接物六、待人接物七、商务礼仪七、商务礼仪一、礼仪观念（一）礼仪的概念 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言行举止当中约定俗成的共同认可的一种行为规范。古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待 人接物的行为规范，也是交往的艺术，可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。内强素质外塑形象增进交往员工个人形象代表组织形象代表产品形象代表企业形象（二）为什么要学职场礼仪(三)拓邦礼仪四个基本原则 1.尊重客户，尊重供

2、应商，尊重所有交往对象 2.真诚待人，诚实守信，一视同仁，不虚伪、不欺诈尊重真诚 1.充满自信，不卑不亢 2.举止有方，符合公司的规范和本身岗位、职位的要求 3.积极向上，拥有阳光、健康的心态 4.仪容仪表整洁谦和，着装得当，接人待物规范有礼大方得体 7(三)拓邦礼仪四个基本原则 1.拥有开放、接纳差异的心胸，乐于接受新事物和他人的不同意见 2.注重与所有交往对象的沟通，保持信息传递的及时和顺畅开放沟通 1.所有交往都是适当、协调、和谐的，都是在友善的氛围中进行的 2.与客户、供应商和所有交往对象都能本着共赢的心态和理念和谐友善8二、办公室礼仪（一）、职场环境要点 1、办公桌：私人物品最好不要

3、放在桌面上，如果文件较多的情况下，可以把文件放在文件夹里，分类整理 2、安全：水杯不要离键盘太近，下班的时候把水全部倒掉。下班前把电脑、打印机等关掉电源。3、离开座位时，把椅子摆放好不要让椅子东倒西歪。4、像转笔、跷二郎腿、补妆可能影响到同事的习惯不要带到办公室 5、不要公私不分，更不要以公谋私不要在上班的时候接私活。（二）、电话礼仪1)必须在电话铃响3声之内接听2)用语亲切、礼貌，简洁、明了，音量适度、有活力，严禁粗暴、生硬3)电话过程中，始终保持微笑4)待上级、客户或来电者挂电话后，再轻轻的放回电话，严禁摔挂电话5)注意通话时间，不宜过长；6)要使用礼貌语言；7)避免私人电话；（三）手机礼

4、仪 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为静音、震动方式；尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。不要借用客户的手机打电话；在公共场合不要大声接打电话；不要一边和别人说话，一边查看短信；（四）电脑礼仪 要定时清洁，保护显示屏；不要借助公司电脑处理个人私事；不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等；在公司上网，要查找与工作有关的信息；（五）办公礼仪进领导的办公室：1、要敲门，即使门开着也要敲几下。2、进入办公室之后，与领导交谈、谦恭有礼、不卑不亢。3、要带纸笔，因为你不知道领导会不会交代你做什么事。4、领导交代的事情要跟对方确认一下。补充：办公室不雅小动作1、闲

5、聊2、穿拖鞋3、双手抱胸4、玩转笔、抖腿5、办公桌前补妆6、电话中吃东西二、仪容仪表17穿着得体上班的意义:表示对工作的尊重；表示对工作的归属感；客人留下良好的印象。181、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同2、衬衫：白色、淡粉、水蓝等3、内衣：以肤色、无痕为最佳4、鞋袜：连裤袜5、指甲：透明色 6、包包：公文包（一）女士服饰规范（仪表）配件配件 避免过于避免过于 花俏的配饰花俏的配饰 外套外套 合身合身 熨烫整齐熨烫整齐贴身衣服贴身衣服 符合尺寸符合尺寸 保持清洁保持清洁 指甲指甲 指甲油颜色以透明指甲油颜色以透明 不易剥落为佳不易剥落为佳连裤袜连裤袜 配合西服的配合西服的 素净颜色素净颜

6、色鞋子鞋子 鞋跟避免过高鞋跟避免过高 及磨损及磨损 破裂破裂上衣上衣 活动方便活动方便 不易不易 皱褶皱褶 避免牛仔布料避免牛仔布料手提包手提包 定期整理定期整理（笔记本（笔记本 名片名片 手帕手帕 面纸面纸 化妆品化妆品 连裤袜）连裤袜）（二）女士仪表七大自照1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短3.可佩戴精致的小饰品或公司标志4.勤修指甲 甲油不要太浓艳5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖眼镜眼镜 适合脸型镜片适合脸型镜片 随时擦拭干净随时擦拭干净表表 配合身份配合身份

7、 避免避免 戴名贵手表戴名贵手表口袋口袋 不要放杂物不要放杂物裤子裤子 要烫出裤线要烫出裤线鞋子鞋子 搭配得体的搭配得体的 正装皮鞋正装皮鞋正装正装 朴素朴素 素面素面 没有花纹没有花纹上衣口袋上衣口袋 不要放笔不要放笔衬衫衬衫 素面素面 熨斗烫平熨斗烫平 确认钮扣无缺确认钮扣无缺皮带皮带 和鞋子服装和鞋子服装 颜色能搭颜色能搭配配公文包公文包 收拾整齐（办公收拾整齐（办公 用品用品 名片名片 计算机计算机）（三）男士仪表七大自照1.正确使用领带 领夹 领链2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米4.衣裤袋口整理服帖5.勤修指甲 保持手部整洁6.裤子平整干净 裤长及

8、鞋面 拉好裤前拉链7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮商务鞋：上班时多穿商务鞋；保持鞋面的干净。袜子：男士穿深色的袜子，一般穿黑色。三节腿公务休闲鞋公务皮鞋241、淡 雅2、简 洁3、适 度4、协 调5、避 短6、庄 重（四）仪 容 规 范（五）女士仪容七大自照 1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体 2.描清眉 修剪多余眉毛 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏 4.保持T字带干净不油光 5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环 7.化淡妆 施薄粉 容光焕发全靠脸容光焕发全靠脸化妆前后27（六）男士仪容七大自照 1.发型大方 干净整洁 2.鼻孔内外清洁干净 3.鬓角与胡

9、子刮干净 4.耳朵内外清洁干净 5.使用面霜保持脸部光洁 6.适当使用护唇膏 7.保持口腔清洁三、举止仪态30（一）站姿站姿要领 三正、五直 头正、眼正、肩正 颈直、背直、腰直、臂直、腿直 双手放位 双脚站位女性站姿：V V字形和丁字步站姿一：双脚站姿一：双脚V V字字型型 站姿二：丁字步站姿二：丁字步 站姿：自然站姿和跨立站姿站姿一：自然站立站姿一：自然站立 站姿二：跨立站姿站姿二：跨立站姿 34注意不良站姿：35（二）坐姿36男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式 女士

10、坐姿 4041 424344女士：从椅子的右边落座女士：从椅子的右边落座头正背挺直头正背挺直双脚一条线双脚一条线手部自然摆手部自然摆步伐要稳重步伐要稳重（三）走姿男士：男士：以以大步大步为美为美一般一般75CM75CM体现体现稳重稳重有力有力女士：女士：以小步为美以小步为美体现文雅秀气体现文雅秀气具体步子的大小由身高具体步子的大小由身高决定自然为主决定自然为主女性走“一”字步，男性走“平行”(四)蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿交叉式蹲姿48(五)微笑笑 是世界上最好的名片是上天赋予我们最好的礼物。（六）目光的注视你的眼睛会说话视线向上表现出权威感和优越感视线向下表现出服从视线水平表现出客

11、观和理智你的眼睛会说话目光注视的要点1、对初次见面的人，眼神交流不少于3秒2、交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时间是整个交谈时间的30%-60%；3、交谈中，用目光流露出会意的万千情况，使整个交谈融洽、和谐；4、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，一般正常次数为每分钟5-8次；（七）介绍礼仪 1、自我介绍 介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家大家自我介绍自我介绍2 2、介绍他人介绍次序：介绍他人，尊者为上，他优先享有知情权，先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。总原则：先卑后尊（八）电梯礼仪 1、站在两侧 2、让出厢门 3、请勿抢行 4、

12、先下后上补充：搭乘电梯：如电梯没有其他人时，应在客人之前进入电梯，按住“开”，如电梯内有其他人时，应让客人先进入电梯，到达楼层时，按住“开”，请客人先下。人多的地方要礼让有序；电梯内已有很多人时，进入后应面向电梯门站立。1、操作要点：大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束（九）握手2、忌讳：不可跨门槛握手；不可坐着握手；左手应自然下垂，不可插在口袋里；男士不要带帽及手套与他人握手；忌用左手握手；不要十字交叉握手；忌握手力度过大；忌死鱼式握手、蜻蜓点水法、夸张用力法握手次序 1、男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。2、宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务

13、。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。3、长幼之间握手：年幼的一般要等年长的先伸手。4、上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。5、一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑。（十）递接物品：1、主动上前 2、双手为佳 3、财不外露 4、递到手中 5、尖刃向内 6、方便接拿（十一）名片礼仪1、互换名片 1）投递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方

14、向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。2、接受名片 1）必须起身接收名片；2）应双手接收；3）接收的名片不要在上面作标记或写字；4）接收的名片不可来回摆弄；5）接收名片时，要认真地看一遍；6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。补充：1)递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；2)递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；3)互换名片时，应用左手拿着自己的名片，用右手接对方的名片后，用双手托住；4)互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；5)遇到难认字，应事先询问；6)在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排

15、列名片；7）会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“先生”、“小姐”等，而尽量不使用“你”字或直呼其名。五、沟通表达沟通表达的方式1）、语言2）、文字3）、肢体4）、眼神5）、心灵1 1、语言沟通1）、使用普通话2）、礼貌用语，热情、友好、大方3）、正面的语言鼓励(晨会、夕会)4）、平时注意与同事的语言沟通称呼1）、符合身份头衔：董事长、总经理、主管职称：教授、律师、医生2）、国际通用先生、女士、小姐、太太、夫人 3）、入乡随俗职场中的问候敬语1、上班到达公司时：早安或早上好2、外出时对上司说：我外出了3、外出回来时说：我回来了4、对外出的人说：请慢走5、对外出回来的人说：辛苦了6、准备下班时说：

16、我先走了7、对正在加班的人说：加油哦8、职场中最简单的敬语：您好电子邮件礼仪：1、主题明确 2、内容简洁 3、多用敬语 4、慎用群发3 3、与同事的心灵沟通 1、公私一定要分清 2、交谈态度要真诚 3、不在背后议论人 4、金钱往来要谨慎 5、帮助新人解疑惑 6、私下绝不互抱怨 7、眼神禁忌瞪盯眯补充：与上司沟通的艺术 1、不要代替上司做决定 2、避免与上司对抗 3、弥补上司失误的方法要恰当 4、及时汇报工作并且言简意赅 5、维护领导形象 为其担责分忧补充：与上级沟通细节 1、在与领导讲话时，提前准备，语言明确、简练 例如：一、二、三 2、语速音量适当 3、压缩汇报时间（30分钟以内为宜）4、领

17、导接听电话时，员工要避开 5、上级服饰出现瑕疵时，用短讯或字条告知汇报工作 1、汇报要及时，不要等人催。2、汇报时清晰、准确、切记使用含糊词语。（领导找你是为了了解工作情况，如果使用模糊词语或隐瞒问题，这会使领导判断带来干扰）3、有条有理，控制好汇报的时间 4、最重要的一条就是主动解决问题。5、如果领导交代的事情有了变化，及时向领导汇报，但不能自作主张。遇到问题时，分析问题，找出更多解决问题的办法，然后把他提交给领导，由领导来决定怎么解决问题。与下属沟通细节 水能载舟，亦能覆舟 李世民 一个成功的领导只有百分之十五是取决于他的专业知识而有百分之八十五是来自于他的领导、感召、鼓动人的能力、协调组

18、织人的能力 卡耐基补充：与下属沟通艺术 1、有理有据有新意的表扬 2、学会批评 不伤人自尊 3、拒绝下属要讲究技巧 4、说服下属要利益在先道德在后 5、要及时处理下属之间的矛盾六、待人接物 1 1、拜访1、事先预约2、严格守时，做好准备（小礼物、企业资料、服装仪容）3、到了以后告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。4、敲门或按门铃。5、要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具 6、要注意行为礼节规范。架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。7、要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。9、适时告辞，离开时感谢对方的接待752 2、接待l 目视对

19、方，面带微笑，握手。使用语言：“您好！”、“早上好！”（上午10点前）l 文明友善的确认来访者身份。“请问您是”、“请问您贵姓？请问您找哪一位？”、“请问有什么可以帮到您的？”763 3、引路 在客人的左前方23步前引路。“请您在那边坐着稍候”，“请您到这边会议室稍等，xxx先生马上就来”，“这边请”搭乘电梯：如电梯没有其他人时，应在客人之前进入电梯，按住“开”，如电梯内有其他人时，应让客人先进入电梯，到达楼层时，按住“开”，请客人先下。人多的地方要礼让有序；电梯内已有很多人时，进入后应面向电梯门站立 遇到客人找不到想要去的部门时，应主动热情、礼貌为其指路774 4、招待 送茶水时，要确保茶具

20、清洁，摆放时要轻。用语要用“请”，“请慢用”78 给人献茶时最好选用带柄的茶杯，递的时候把带柄的一放朝向对方，这样对方就能顺利接过杯子。5 5、互赠名片 接受名片时，必须起身、双手接受，接过来后，一定要认真的看一遍，不得来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上；递自己的名片时，要起身、双手递名片；互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接过对方的名片后双手托住806 6、道别 送客时，要表达对客人的尊敬和感激，道别时握手或招手。用语要 用“再见！”、“非常感谢！”、“欢迎下次再来！”81补充：如果客人来找的不是你，而是同事或领导，这时候你应帮忙招呼一下，把客人安置好之后

21、再叫同事或领导过来。如果领导不在时，你可以坐下来陪客人聊聊天，也可以拿些书报给他看，免得他无聊。在招呼客人聊天时不要为了表现出礼貌知无不言，言无不尽，这样很容易被人套出公司商业机密。也不要随便泄露同事或领导的行踪，只跟对方说他们刚好出去，大概几点回来即可。商务礼仪83商务谈判座次礼仪84竖竖 桌桌 式式“面门为上、居中为上、以右为上面门为上、居中为上、以右为上”商务签约座次礼仪85国旗的悬挂“面门为上、居中为上、以右为上面门为上、居中为上、以右为上”86轿车座次安排 餐桌座位安排87A 为上座，其次 B、C、D。图 1图 2D 座B 座C 座A 座门A 座C 座B 座D 座门88餐 桌 座 位 安 排谢谢大家89