s2电子商务第二章B2C

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1、第二章第二章 电子商务模式电子商务模式目录目录2电子商务模式概述电子商务模式概述1B2C电子商务电子商务2B2B电子商务电子商务3C2C电子商务电子商务43目的目的本节学习目的本节学习目的1 1理解电子商务的商业模式理解电子商务的商业模式2 2了解常见了解常见B2CB2C电子商务网站电子商务网站3.3.掌握掌握B2CB2C电子商务使用操作流程电子商务使用操作流程电子商务模式概述电子商务模式概述4电子商务模式概述电子商务模式概述1B2C电子商务电子商务2B2B电子商务电子商务3C2C电子商务电子商务45（一）买方（一）买方电子商务模式概述电子商务模式概述一、传统的商务运作一、传统的商务运作确定确

2、定需要需要选择满足此选择满足此需要的产品需要的产品或服务或服务选择供选择供应商应商谈判谈判交易并交易并支付支付要求要求售后售后服务服务发货发货收货收货 验货验货进行市场调进行市场调查了解顾客查了解顾客需要需要制造满足此制造满足此需要的产品需要的产品或服务或服务产品广产品广告、促告、促销销谈判、交谈判、交付产品付产品接受货接受货款款提供提供售后售后服务服务（二）卖方（二）卖方6按卖方和买方的属性（企业与消费）来划分，电子商务主要按卖方和买方的属性（企业与消费）来划分，电子商务主要有四类：有四类：l企业与消费者之间的电子商务模式企业与消费者之间的电子商务模式 （Business to Consum

3、er，B to C或或B2C）；）；l企业与企业之间的电子商务模式企业与企业之间的电子商务模式 （Business to Business，B to B或或B2B）；）；l企业与政府之间的电子商务模式企业与政府之间的电子商务模式 （Business to Government，B to G或或B2G）；）；l消费者与消费者之间的电子商务模式消费者与消费者之间的电子商务模式 （Consumer to Consumer，C to C或或C2C）。）。电子商务模式概述电子商务模式概述二、商业模式的划分二、商业模式的划分2.1 B2C2.1 B2C电子商务电子商务 企业与消费者之间的电子商务（企业与消

4、费者之间的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。方式的电子化的电子商务运营模式。概念概念B2CB2C电子商务分类电子商务分类电子零售商是在线的零售店电子零售商是在线的零售店,其规模各异，内容其规模各异，内容也相当丰富。也相当丰富。特点：电子零售具有为消费者省时间、给消费特点：电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点。等优点。1.1.电子零售

5、商电子零售商按经营模式分类按经营模式分类门户网站是在一个网站上向用户提供强大的门户网站是在一个网站上向用户提供强大的WebWeb搜搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。2.2.门户网站门户网站分类：综合型分类：综合型门户网站和垂门户网站和垂直型门户网站直型门户网站B2CB2C电子商务分类电子商务分类B2CB2C电子商务分类电子商务分类l综合性门户网站l垂直型2.1 B2C2.1 B2C电子商务电子商务内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或信息、数字产品、服务等

6、内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。商。特点：处理大量的信息，包括图像。图形、声音、特点：处理大量的信息，包括图像。图形、声音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大。息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大。赢利模式：内容订阅费、会员推荐费以及广告费赢利模式：内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。用等。3.3.内容提供商内容提供商一、一、B2CB2C电子商务分类电子商务分类l内容提供商一、一、B2CB2C电子商务分类电子商务分类通过

7、电话或者电子邮件为消费者处理个人交易通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采运这种模式的最多的是金融服务、的网站。采运这种模式的最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。旅游服务以及职业介绍服务等。赢利模式：通过向每次交易收取佣金获得收入。赢利模式：通过向每次交易收取佣金获得收入。4.4.交易经纪人交易经纪人一、一、B2CB2C电子商务分类电子商务分类l交易经纪人l综合类综合类B2C当当、卓越亚马逊当当、卓越亚马逊 淘宝商城、新浪商城频道。淘宝商城、新浪商城频道。l垂直类垂直类B2C红孩子红孩子 ，凡客诚品，北斗手机网，凡客诚品，北斗手机网此类网站的特征把商品分门别类后，选出更适

8、合做网购得商此类网站的特征把商品分门别类后，选出更适合做网购得商品，从而为此搭建一个销售平台，此种做法相当于传统得专品，从而为此搭建一个销售平台，此种做法相当于传统得专卖店，只卖某种类型得产品。卖店，只卖某种类型得产品。按业务范围分类按业务范围分类一、一、B2CB2C电子商务分类电子商务分类l经营无形产品和服务的电子商务模式经营无形产品和服务的电子商务模式 游戏网站，培训网站，招聘网站，旅游网，证券网游戏网站，培训网站，招聘网站，旅游网，证券网l经营实物商品的电子商务模式经营实物商品的电子商务模式 当当京东商城、红孩子当当京东商城、红孩子，凡客诚品，北斗手机网，凡客诚品，北斗手机网按商务活动内

9、容分类按商务活动内容分类一、一、B2CB2C电子商务分类电子商务分类二、二、B2C购物流程（前台）购物流程（前台）三、三、B2C购物流程（后台）购物流程（后台）B2C电子商务的三个基本组成部分：电子商务的三个基本组成部分：B2C电子商务组成部分电子商务组成部分主要三基本部分：主要三基本部分：l提供在线购物场提供在线购物场所的网上商场所的网上商场;l商品配送的物流商品配送的物流配送系统；配送系统；l货款结算的银行货款结算的银行及认证系统及认证系统B2C网站七大核心要素网站七大核心要素2012年第一季度：年第一季度：B2C零售商市场现状零售商市场现状知名知名B2C企业介绍企业介绍世界级世界级B2C

10、企业企业世界最大的网上商城世界最大的网上商城国内知名国内知名B2C公司公司最具争议的最具争议的B2C商城商城亚马逊网上书店亚马逊网上书店亚马逊介绍亚马逊介绍创始人简介创始人简介特点与优势特点与优势赢利模式赢利模式(卓越亚马逊卓越亚马逊)亚马逊介绍亚马逊介绍亚马逊介绍亚马逊介绍-创建时间及地点创建时间及地点:1994:1994年在西雅图郊年在西雅图郊区租来房子的车库中创建了全美第一区租来房子的车库中创建了全美第一家网络零售公司家网络零售公司（亚马逊公司）（亚马逊公司）名字来源名字来源:用世界上最大的一条河流来命用世界上最大的一条河流来命名公司名公司,是希望它能成为出版界中名副其是希望它能成为出版

11、界中名副其实的实的“亚马逊亚马逊”全球最大的互联网书店全球最大的互联网书店亚马逊网络亚马逊网络购物中心缔造者，购物中心缔造者，时代时代周刊周刊年风云人物，第一位成功的网上零售年风云人物，第一位成功的网上零售业者，是最能代表消费者电子商务的象业者，是最能代表消费者电子商务的象征，最高市值曾是征，最高市值曾是google的两倍。的两倍。亚马逊介绍亚马逊介绍-(卓越亚马逊卓越亚马逊)卓越亚马逊的前身是卓越网卓越亚马逊的前身是卓越网 2004年年8月月20日，亚马逊宣布以日，亚马逊宣布以7500万美元收购卓越网以此来推动万美元收购卓越网以此来推动中国电子商务的发展中国电子商务的发展 2007年年6月月

12、5日，卓越网公告显示，日，卓越网公告显示，公司已正式更名为公司已正式更名为“卓越亚马逊卓越亚马逊”。第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段创始人简介创始人简介杰夫杰夫贝索（佐）斯贝索（佐）斯 当今地位当今地位创造神话创造神话 重要年份介绍重要年份介绍创始人简介创始人简介-创造神话创造神话1994年，贝索斯在西雅图郊区他租来年，贝索斯在西雅图郊区他租来的房子的车库中，创建了全美第一家的房子的车库中，创建了全美第一家网络零售公司网络零售公司,亚马逊公司亚马逊公司 为了让亚马逊在传统书店如林的竞争压力中站稳脚为了让亚马逊在传统书店如林的竞争压力中站稳脚跟跟,贝索斯充分利用了他对于网络的理解

13、和网上技术贝索斯充分利用了他对于网络的理解和网上技术优势，花了年的时间来建设网站和设立数据库。优势，花了年的时间来建设网站和设立数据库。全球最大的互联网书店全球最大的互联网书店亚马逊亚马逊网络购物中心缔造者，网络购物中心缔造者，时代时代周周刊刊1999年风云人物，第一位成功年风云人物，第一位成功的网上零售业者，是最能代表消费的网上零售业者，是最能代表消费者电子商务的象征者电子商务的象征 最高市值曾达最高市值曾达300亿美元。美国亿美元。美国2000年年财富财富杂志评选出的全杂志评选出的全美美40岁以下巨富排行榜中，位居岁以下巨富排行榜中，位居第二；美国第二；美国商业周刊商业周刊评选的评选的“互

14、联网时代最具影响力的互联网时代最具影响力的25人人”其中之一其中之一 创始人简介创始人简介-杰夫杰夫贝索斯贝索斯 当今地位当今地位特点与优势特点与优势顾客至尊顾客至尊-为客户设想周全为客户设想周全出色的服务软件系统出色的服务软件系统丰富多样的可选择项丰富多样的可选择项 拥有委托机构为其书籍进行推荐工作拥有委托机构为其书籍进行推荐工作 损坏或争议大的书可退全款损坏或争议大的书可退全款 特点与优势特点与优势-亚马逊的综合性亚马逊的综合性1998年月，亚马逊开通了儿童书店年月，亚马逊开通了儿童书店 1998年年6月，亚马逊音乐商店开张月，亚马逊音乐商店开张 1999年年2月，亚马逊开设药店网站月，亚

15、马逊开设药店网站 1999年月，亚马逊开设宠物网站，同期成立网络拍卖站年月，亚马逊开设宠物网站，同期成立网络拍卖站 特点与优势特点与优势-亚马逊的综合性亚马逊的综合性今日亚马逊公司正朝着多元化的产品销售今日亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带，录影带和和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有项目，美容品，乐器等等应有尽有 主要经历主要

16、经历1998年，亚马逊收购了年，亚马逊收购了IMD。1999年年6月，亚马逊收购了月，亚马逊收购了Alexa。2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手争对手en:CD Now。2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。年，亚马逊收购了中国的卓越网。2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司达州公司Zappos，交易的总规模达到了近，交易的总规模达到了近9亿亿美元，在亚马逊的历史上，这已经是规模最大美元，在亚马逊的历史上，这已经是规模最大的一笔收购交易了。的一笔收购交易了。主要经历主要经历2000年年1月月 由金山公

17、司分拆，金山、联想共由金山公司分拆，金山、联想共同投资组建卓越网。同投资组建卓越网。2000年年5月月 卓越网站正式发布。卓越网站正式发布。2002年年3月月 北京世纪卓越快递服务有限公司成北京世纪卓越快递服务有限公司成立，卓越网配送业务水平再上一个新台阶。立，卓越网配送业务水平再上一个新台阶。2004年年08月月 亚马逊公司亚马逊公司A(NASDAQ:AMZN)宣布它已签署最终协议收购宣布它已签署最终协议收购卓越有限公司。卓越有限公司。2007年年6月月5日，卓越网公告显示，公司已日，卓越网公告显示，公司已正式更名为正式更名为“卓越亚马逊卓越亚马逊”。此消息发布的同。此消息发布的同期，亚马逊

18、全球期，亚马逊全球CEO杰夫杰夫-贝索斯正在访华。贝索斯正在访华。公司盈收公司盈收在截至在截至2009年年3月月31日的这一财季，日的这一财季，净销售额为净销售额为48.9亿美元，比去年同期的亿美元，比去年同期的41.3亿美元增长亿美元增长18%。Amazon 的净利润的净利润为为1.77亿美元亿美元。亚马逊从亚马逊从1995年创立到年创立到2003年实现赢利，年实现赢利，用了整整用了整整8年。而沃尔玛做到今天用了年。而沃尔玛做到今天用了40多年。多年。最具争议的最具争议的B2C公司公司核心提示：它很可能是中国最先突破核心提示：它很可能是中国最先突破100亿的亿的B2C公司，但四年来的利润几公

19、司，但四年来的利润几乎为零。它会成为新一代渠道之王，还乎为零。它会成为新一代渠道之王，还是会倒在现金流断裂的血泊中？是会倒在现金流断裂的血泊中？京东商城创始人刘强东京东商城创始人刘强东 自自2004年创立至年创立至2008年，京东商城的年销售额分别年，京东商城的年销售额分别为为1000万元、万元、3000万元、万元、8000万元、万元、3.6亿元和亿元和13.2亿亿元。前面元。前面4年里，京东以平均年里，京东以平均340%的复合增长率增长。的复合增长率增长。到到2012年，这个数字是年，这个数字是600亿。亿。相比传统渠道商，国美从创立到销售额突破相比传统渠道商，国美从创立到销售额突破100亿

20、元，亿元，用了用了15年。年。从从1999年年8848、当当、卓越诞生至今，始终不曾出、当当、卓越诞生至今，始终不曾出现销售额超过现销售额超过20亿乃至上百亿的公司。亿乃至上百亿的公司。京东的利润几乎为零。京东的利润几乎为零。刘强东和他的京东不断遭受质疑与刘强东和他的京东不断遭受质疑与拷问：一家高速扩张却不赚钱的公司，拷问：一家高速扩张却不赚钱的公司，能走多远？能走多远？B2C目前的困境与发展目前的困境与发展综合性综合性B2C盈利之路依然艰险盈利之路依然艰险2009年年5月底，当当网联合总裁李国庆和俞渝在广州、月底，当当网联合总裁李国庆和俞渝在广州、深圳等地对外宣布，当当网在经营深圳等地对外宣

21、布，当当网在经营10年之后已实现盈利。这年之后已实现盈利。这一消息立即引出业界质疑之声。一消息立即引出业界质疑之声。2006年以来，以当当和卓越年以来，以当当和卓越为代表的综合性为代表的综合性B2C网站迟迟不能盈利，这让投资界开始质网站迟迟不能盈利，这让投资界开始质疑综合性疑综合性B2C网站的发展前途。网站的发展前途。北斗手机网总裁谭文胜说：北斗手机网总裁谭文胜说：“我们我们2008年实现了盈利，年实现了盈利，销售额达到销售额达到6个亿。个亿。”红孩子红孩子CEO徐沛欣在接受本报记者专访时说，红孩子在成徐沛欣在接受本报记者专访时说，红孩子在成立的第一年便盈利了，去年销售额已达到立的第一年便盈利

22、了，去年销售额已达到10个亿。个亿。B2C目前的困境与发展目前的困境与发展垂直网站也有很多尚未盈利垂直网站也有很多尚未盈利凡客诚品凡客诚品凡客曾高调宣布，已实现每天约凡客曾高调宣布，已实现每天约2万件衬衫的销售量。万件衬衫的销售量。VANCL在在2007年年10月月18号成立，第一天仅收到号成立，第一天仅收到10件订单，件订单，09年日销售量已超过年日销售量已超过2万件，公司用万件，公司用1年半时间完成了一般需年半时间完成了一般需5到到10年的成长过程。年的成长过程。但销售量并未带来利润，但销售量并未带来利润，一个不争的事实是：一个不争的事实是：VANCL至今尚未整体盈利。至今尚未整体盈利。B

23、2C目前的困境与发展目前的困境与发展红孩子：红孩子：“世外高人世外高人”当年盈利当年盈利创始人走家串户送奶粉创始人走家串户送奶粉 4个创始人中有两个是从慧聪网跳槽出来，深谙如何通过发个创始人中有两个是从慧聪网跳槽出来，深谙如何通过发放目录的方式，寻找到目标客户。放目录的方式，寻找到目标客户。红孩子形成以目录销售与红孩子形成以目录销售与网络销售相结合的销售模式。网络销售相结合的销售模式。红孩子的主要数据：红孩子的主要数据：06年销售额年销售额2亿人民币，净利润亿人民币，净利润500万万左右；用户左右；用户60万万当当的主要数据：当当的主要数据：06年销售额年销售额3.6亿，净亏损亿，净亏损180

24、0万；用户万；用户3756万万卓越的主要数据：卓越的主要数据：06年销售额年销售额1.8亿，净亏损亿，净亏损9000万，用户万，用户1800万万垂直垂直B2C凭借差异化的战略和相对精确化的定位，在盈凭借差异化的战略和相对精确化的定位，在盈利能力方面显示出更强的能力，而且一些实力强劲的网站发利能力方面显示出更强的能力，而且一些实力强劲的网站发展速度每年都超过展速度每年都超过100%。“体验店体验店+网络网络”、“目录网络目录网络”还是还是“直销网直销网络络”、“新媒体网络新媒体网络”，都是垂直，都是垂直B2C行业不断呈现的零行业不断呈现的零售新模式。售新模式。垂直垂直B2C更容易找到核心商业模式，这也正是盈利的前提，更容易找到核心商业模式，这也正是盈利的前提，垂直垂直B2C是各类传统企业都可以来参与、操作、尝试、创新是各类传统企业都可以来参与、操作、尝试、创新的一种销售手段，由此垂直的一种销售手段，由此垂直B2C获得了更大的推动力。获得了更大的推动力。垂直垂直B2C成成“宠儿宠儿”演讲完毕，谢谢观看！