三级人力资源助理师基础知识概要(ok)人力资源精选】

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1、人力资源管理师考试基础知识复习资料劳动经济学一、劳动经济学的研究对象和研究方法劳动经济学的研究对象：在市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律（一）劳动力资源的稀缺性 相对稀缺性 绝对稀缺性 消费劳动资源的支付能力及支付手段的稀缺性（二）效用最大化 个人追求目标是效用最大化 企业追求目标是利润最大化真题分析：资源的稀缺性的属性包括( )。 (A)暂时的稀缺性（B）绝对的属性 (C)相对的稀缺性（D）永久的属性 (E)消费劳动资源支付手段的稀缺性(三)劳动力市场劳动力是市场中交换的商品，但劳动力本身又有特殊性，这是劳动经济学产生的基础；从生产要素投入的视角观察，劳动力市场供求运动调节着

2、劳动资源的配置；从收入的视角观察，劳动力市场的供滶运动决定着工资；就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。真题分析：劳动力市场的基本功能是（ ）（A）调节资源的配置 （B）决定就业量与工资 （C）解决生产什么的问题（D）解决如何生产的问题（四）劳动经济学的研究方法 实证研究方法是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题。真题分析：实证研究方法重点是研究现象本身（ ）的问题。（A）是什么 （B）怎么样 （C）应该是什么 （D）本质特点：n 目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑n 对经济现象研究所得出的结论具有客观性，并可

3、根据经验和事实进行检验 规范研究方法以某种价值判断为基础，说明经济现象及其运行应该是什么的问题。特点：n 以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题n 目的主要在于为政府制度经济政策服务（往往成为政府制定社会经济政策的服务的工具）真题分析：阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（ ）。( A )体制障碍 ( B )市场缺陷 ( C )诚信障碍 ( D )经济滞后 ( E )信息障碍 真题分析：规范研究方法的特点包括( )。(A)目的在于认识客观事实 (B)结论具有客观性 (C)以某种价值判断为基础 (D)结论具有主观性(E)目的在于为政府制定经济政策服务二、劳动力供给和需求（一）劳动力

4、与劳动力供给劳动参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。总人口率参率 劳动力 100 总人口年龄（性别）劳参率 某年龄（性别）劳动力 100 该年龄（性别）人口劳动力供给是指在定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。劳动力供给变量对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性。真题分析：劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。（P6 L2）(A)劳动力供给增加量 (B)劳动力供给量 (C)劳动力需求增加量 (D)劳动力需求量ES=(S/S)/(W/W) (S/S)表示供给变动百分比，(W/W)表示工资变动百

5、分比供给无弹性ES0 无论工资率如何变动，劳动力供给量固定不变。供给有无限弹性ES趋向正无穷 工资率给定，劳动力供给量变动的绝对值大于0。单位供给弹性ES1 在这种情况下，工资率变动的百分比与劳动力变动的百分比相同。供给富有弹性ES 1 劳动力变动百分比大于工资率变动百分比供给缺乏弹性ES 1需求缺乏弹性：Ed1（三）企业短期劳动力需求的决定 边际生产力递减规律 边际产量递增阶段 边际产量递减阶段 总产量绝对减少 企业短期劳动力需求的决定MRP=VMP=MP*P（四）劳动力市场的均衡劳动力市场的性质： 劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件。 劳动力是一种等价交换。 劳动力市场的交换决定了劳动

6、力的价值工资。工资是实现和决定这种交换行为的必要手段。 通过劳动力市场的交换，实现劳动要素和非劳动要素的最佳结合。真题分析：劳动力市场的基本功能是( )。(A)实现劳动资源的配置 (B)解决就业量与工资 (C)解决生产什么的问题(D)解决如何生产的问题均衡分析分为局部均衡和一般均衡分析，局部均衡分析方法的代表人物是A 马歇尔，一般均衡分析方法的代表人物是 L 瓦尔拉。局均衡分析就是假定其他情况不变，分析单个市场均衡的实现与变动；一般均衡分析是考察所有市场的均衡的建议与变动，在所有市场的供给、需求和价格的相互关系中研究一个市场的均衡问题。均衡分析又分为静态均衡分析和动态均衡分析。劳动力市场均衡的

7、意义： 劳动力资源的最优分配 同质劳动力获得同样的工资 充分就业真题分析：劳动力市场均衡的意义有（）。（A）充分就业（B）同质劳动力获同样工资（C）体现工资差异 （D）劳动力资源的最优分配（E）增大工资总额（五）人口、资本存量与均衡工资率在其他条件不变的情况下，劳动力供给与人口规模成正向关系；人口规模的不断扩大，使劳动力供给增加。如果劳动力需求不变，其结果必须是均衡工资率下降。人口年龄结构通过劳动年龄内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。真题分析：人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在( )。 (A)就业人口总量 (B)劳动年龄组内部年龄构成 (C)劳动年龄人口占人口总体比重 (

8、D)劳动年龄组外部年龄构成 (E)劳动年龄人口占失业人口比重三、完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构均衡价格论是说明通过商品供给与商品需求的运动决定商品价格形成的理论。均衡价格论是新古典学派创始人，现代微观经济学的主要代表A.马歇尔在其所著的经济学原理中提出来的。工资的决定是以劳动力价值为基础，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用。生产要素分为四类：土地，劳动，资本何企业家才能。工资形式的关键是以何种方式准确地反映和计量劳动者实际提供的劳动数量。工资形式：基本工资福利基本工资是以货币为支付手段，按照时间或产量计算的报酬，是工资构成的主要部分。工资率就是单位时间的劳动价格

9、。货币工资是指工人单位时间的货币所得，受三个主要因素的影响：货币工资率、工作时间长度和相关的工资制度安排。实际工资是经价格指数修正过的货币工资，其公式为：实际工资货币工资/价格指数计时工资和计件工资是应用最普遍的基本工资支付方式。货币工资计件工资率（计件单价）合格产品数量福利和基本工资之和构成立了劳动报酬。福利支付方式分为两大类：实物支付和延期支付。延期支付：保险支付、如退休金、失业保险等。实物支付可以降低人工成本，变相的提高了个人所得税的纳税起点，从社会的角度看实物支付可以增加就业，改善居民的生活质量。延期支付当员工具备享受资格时，获得使用权。所谓就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的

10、人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。四、就业与失业就业包括三层含义：有就业能力的参加某种劳动；所参加的劳动属于社会劳动对社会有益；所从事的劳动为有酬劳动（劳动报酬或经营收入）。总供给是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。总供给=消费+储蓄真题分析：（ ）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。 ( A )总需求 ( B )总需求价格 ( C )总供给 ( D )总供给价格总需求是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。总需求=消费品需求+投资品需求均衡国民收入总需求总供给消费储蓄消费投资真题分析：均衡国民收入等于

11、( )。 (A)消费与储蓄 (B)总需求 (C)投赍与储蓄 (D)总供给 (E)消费与投资所谓失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。失业类型有： 摩擦性失业（寻找工作时间及岗位之间的变换产生的失业） 技术性失业（技术代替人力或改善生产方式或管理造成的失业） 结构性失业（经济结构的变动而导致的失业，在失业中占很大的比重） 季节性失业（气候规律变化对生产消费产生影响而引发的失业）真题分析：劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( )。 (A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性失业真题分析：失

12、业类型分为( )。 (A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性失业 (E)阶段性失业由总需求不足造成的，接受市场现行工资率，有就业要求的人不能满足其就业需要而引起的失业，就是需求不足性失业。需求不足性失业的具体表现形式： 增长差距性失业（是指实际经济增长长期低于可能达到的经济增长率，导致劳动力供给大于劳动力的需求而导致的失业） 周期性失业（经济繁荣与萧条的周期导致的失业，是最严重，最常见又最难对付的失业类型）总需求不足是造成非正常失业（亦可理解为非自愿失业）的主要原因。对非正常性失业，政府通过宏观财政政策，货币政策，结合产业政策，推行积极的劳动力市场政策，来缓解需求不足

13、性失业，进而实现充分就业。常用的反映失业程度的指标有两个 失业率（失业人数占社会劳动力人数的百分比） 失业持续期（失业者处于失业状态的持续时间，一般以周为时间单位）真题分析：关于平均失业持续期表述错误的是（ ）。 ( A )无论时间长短都属于非正常失业 ( B )它的长度是反映失业严重程度的重要指标 ( C )平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性 ( D )平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者年失业率（%）=该年度有失业经历的人占社会劳动力总额的比例*平均失业持续期（周）/52周年失业率取决于失业人数占社会劳动力的比例和平均失业持续期。真题分析：年失业率取决于（）。 (A)失

14、业周数 (B)失业人数(C)平均失业持续期 (D)就业人数(E)失业人数所占社会劳动力的比例政府支出包括各级政府支出的总和，主要分为政府购买和转移支付两类。劳动力市场的制度结构要素： 最低劳动标准：最低工资标准，最长劳动时间标准 最低社会保障。 工会。工会在其发展中承担着多重功能，最基本的是与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定基本劳动条件，并对各项劳动条件标准的实施进行监督。真题分析：劳动力市场的制度结构要素有( ) (A)工会 (B)最低社会保障 (C)劳动力需求量 (D)最低劳动标准 (E)劳动力供给量对总业总量影响最大的宏观调控政策： 财政政策（运用财政预算来调节总需求水平，促进就业稳

15、定物价。内容包括通过增减政府税收和预算支出水平来调节经济；财政政策的主要措施有：调整政府购买水平、调整政府转移水平和变动税率）n 扩张性的财政政策（扩大政府购买，增加政府转移支付，降低税率刺激消费和投资，增加总需求）n 紧缩性的财政政策（减少政府购买和转移支付，提高税率来消弱消费和投资） 货币政策（控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平促进就业等，是间接发生作用，见效较慢。货币政策的主要措施有：调节法定准备金率、调整贴现率和公开市场业务三个）n 扩张性货币政策（增加货币量，降低利率）n 紧缩性货币政策（削减货币供应量，提高利率） 收入政策n 有利于宏观经济的稳定n 有利于资源的合理

16、配置n 有利于缩小不合理的收入差距真题分析：( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。 (A)财政政策 (B)货币政策 (C)金融政策 (D)收入政策真题分析：财政政策的手段包括( )。 (A)调节利率 （B）增减预算支出水平 （C)增减政府税收 （D)调节法定准备金库 (E)公开市场业务真题分析：扩张性财政政策包括（ ）。( A )降低税率( B )免税 ( C )扩大政府购买 ( D )退税 ( E )增加政府转移支付收入差距指标基尼系数、洛伦茨曲线、库兹涅茨比率、帕累托定律等、基尼系数用来判断某种收入分配平等程度的一种指数，亦即社

17、会居民或劳动者人数与收入量对应关系的计量指标。当基尼系数接近0时，收入便接近与绝对平衡，接近1时，则接近绝对不平衡。基尼系数越大，表示收入越不平衡。通常基尼系数在0.20.4之间。收入政策措施： 调控收入与物价关系的措施：制定工资物价指导线。冻结。以税收为基础的收入控制政策。 收入平等化措施：个人所得税制度。其他税。发展社会保障事业。真题分析：收入差距的衡量指标是( )。 (A)国民收入 (B)基尼系数 (C)人均 GDP (D)需求弹性劳动法一、劳动法的体系狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律。广义的劳动法则是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。劳动法的内

18、涵 中华人民共和国劳动法 调整劳动关系及与劳动有关系有密切联系的其他社会关系的法律规范总和 以劳动法为研究对象的劳动法学劳动法基本原则的特点 指导性、纲领性的规范 特殊性（调整劳动关系） 稳定性（只要社会基本的经济制度政治制度不发生根本性变化，基本原则一般不变） 权威性（对各项劳动法制度约束力）真题分析：劳动法基本原则的特点不包括（）。(A)指导性 (B)权威性(C)稳定性 (D)唯一性劳动法基本原则的内容 保障劳动者劳动权的原则。平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权。平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。劳动权受到国家的保障，这种劳动权保障具体的体现

19、为基本保护，全面保护，优先保护等方面。 劳动关系民主化原则。劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利；三方原则：政府、工会和雇主协会（企业家协会）。 物质帮助权。物质帮助权的特征：社会性、互济性、补尝性。真题分析：政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（ ）。( A )雇主协会 ( B )政府 ( C )企业员工 ( D )工会 ( E )行业协会劳动法基本原则的作用 指导劳动法的制定、修改、废止 指导劳动法的实施 有助于劳动法的理解、解释真题分析：劳动法基本原则的特点是( )。 (A)是指导性的法律规范 (B)高度的权威性 (C)反映劳动法律部门的特点 (D

20、)高度的稳定性 (E)反映调整的劳动关系的特殊性真题分析：劳动法的基本原则包括( ) (A)物质帮助权原则 (B)适用性原则 (C)劳动关系民主化原则 (D)灵活性原则 (E)保证劳动者劳动权的原则真题分析：下面属于劳动权的是( ) (A)平等就业权 (B)劳动报酮权 (C)自由择业权 (D)休息休假权 (E)职业培训权真题分析：劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括( )。(A)平等就业权 (B)劳动报酬权 (C)体息休假权 (D)自由择业权 (E)职业培训权我国宪法规定了劳动者的基本权利，如劳动权、报酬权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、物质帮助权、培训权、结社权等。真题分析：社会保险

21、特征不包括( )。 (A)自由性 (B)社会性 (c)互济性 (D)补偿性劳动法律包括中华人民共和国工会法、中华人民共和国劳动法。国务院劳动行政法规：工伤保险条例、企业劳动争议处理条例、职工奖惩条例、劳动保障监察条例、女职工劳动保护规定、国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定等。渊源外在表现形式 宪法 劳动法律 国务院劳动行政法 劳动规章 地方性劳动法规 批准的国际公约 正式解释（立法、行政、司法）任意解释不具有法律效力 其他（劳动规则，劳动合同，习惯法，法官法，判例法）真题分析：劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。 (A)劳动法规 (B)劳动法律 (C)国务院劳动行政法规

22、 (D)劳动规章正式解释：根据解释主体的不同，正式解释分为立法解释、司法解释、行政解释。真题分析：( )不具有法律效力。 (A)立法解释 (B)任意解释 (C)司法解释 (D)行政解释 真题分析：根据解释主题的不同。正式解释分为( )。 (A)立法解释 (B)司法解释 (C)行政解释 (D)任意解释 (E)合同解释集体合同是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。集体合同整体性地规定了工会会员和雇主的权利和义务，对劳动双方具有法律约束力。分为产业集体合同、行业集体合同。我国劳动法体系： 促进就业法律制度 劳动合同和集体合同制度 劳动标准制度 职业培训制

23、度 社会保险和福利制度真题分析：劳动标准制度包括( )。(A)工资制度 (B)工作时间制度 (C)劳动安全卫生制度 (D)休息休假制度(E)女职工和未成年工特殊保护制度真题分析：以下不属于劳动标准法的是（ ）。 ( A )劳动争议处理法 ( B )工资法 ( C )劳动安全卫生标准法 ( D )工作时间法真题分析：正常情况下。每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( )。 (A)34小时 (B)36小时 (C)38小时 (D)40小时劳动法的职能结构模式：劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法、劳动监督检查法。真题分析：劳动法的内容极为丰富，包括（ ）。( A )劳动关系 ( B )劳动法律事件

24、 ( C )劳动标准 ( D )劳动监督检查 ( E )社会保险二、劳动法律关系劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。劳动关系转变为劳动法律关系的条件有二： 存在现实的劳动关系 存在着调整劳动关系的法律规范劳动关系的产生是以劳动条件的分离为其条件劳动法律关系的当事人必须服从国家的意志，在确定劳动关系各方面的内容以及劳动关系当事人各自的行为时，如工时、工资、劳动条件等，以及变更、解除和终止劳动关系时，必须服从国家的意志的制约。真题分析：( )是指劳动法律规范在调整劳动关系

25、过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同关系 (C)劳动行政关系 (D)劳动雇佣关系劳动法律关系的种类： 劳动合同关系（即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系） 劳动行政法律关系（劳动行政主体与劳动行政相对人之间的关系） 劳动服务法律关系（劳动服务主体与劳动关系当事人一方或双方之间的关系）真题分析：劳动法律关系的主要形态不包括（ ）。 ( A )劳动行政法律关系 ( B )劳动合同关系 ( C )劳动服务法律关系 ( D )劳动监督关系真题分析：( )是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。 (A)劳动合同关系 (B)劳动行政法律关系 (C)劳动

26、法律渊源 (D)劳动服务法律关系 劳动法律关系的特征： 是劳动关系的现实形态（是以劳动关系和劳动法律规范为前提而形成的社会关系，是法律对人们的劳动行为及其相互关系进行调整而出现的一种状态） 劳动法律关系的内容是权利和义务 劳动法律关系的双务关系（劳动法律关系是一种双务关系，雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权利主体，又是义务主体，互为对价关系。雇员的权利即为雇主的义务，而雇主的权利也即雇员的义务） 劳动法律关系具有国家强制性劳动法律事实：劳动法律行为、劳动法律事件劳动法律行为：是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。劳动法律事件：指不以当事人的主管

27、意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。现代企业管理一、企业战略管理企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。真题分析：企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡 (A)外部环境 (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标 (E)长远发展 企业战略具有全局性、系统性、长期性、风险性和抗争性。企业外部经营环境，按照对企业经营活动影响的密切程度可以分为： 宏观环境（指间接影响企业活动环境因素，包括经济环境、政治环境、法律环境、社会文化技术环境） 微观环境（指市场和产业环境）企业外部环境调研的方法：获取口头信

28、息、获取书面信息、专题性调研。经营环境的微观分析：现有竞争对手的分析、潜在竞争对手的分析、替代产品和服务威胁的分析、顾客力量的分析、供应商力量的分析。真题分析：企业经营环境的微观分析包括( )。 (A)现有竞争对手分析 (B)顾客力量分析 (C)潜在竞争对手分析(D)市场力量分析 (E)国际竞争对手分析例题：对现有竞争对手的分析包括（ ）(A)现有竞争对手的分析 (B)现有竞争对手的经营战略 (C)竞争对手的产品差异化(D)固定成本的高低 (E)行业成长过剩例题：潜在竞争对手进入障碍包括（ ）(A)产品差异化 (B)规模经济 (C)绝对成本优势 (D)资本需求 (E)进入分销渠道真题分析：顾客

29、力量分析不包括（ ）。 ( A )顾客购买动机分析 ( B )顾客消费承受能力 ( C )市场商品消费结构分析 ( D )企业产品消费群体分析经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合。经营环境的宏观分析包括： 政治法律环境（包括社会制度、政府政策、法律的制定与执行以及战争与和平） 经济环境n 经济体制n 经济形势n 经济结构（产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构）n 经济政策（财政政策、货币政策、收入分配政策、产业政策） 技术环境 社会文化环境企业内部条件分析包括： 企业资源状况分析 企业利用其资源的能力分析 竞争优势分析资源是企业拥有或

30、控制的有形资产和无形资产。物质、人力、财务、技术、管理、无形。能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务、以满足顾客需要的一种技能。资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和支持活动。基本活动：生产加工，成品运输，市场营销，售后服务。支持活动：采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施。企业能力的分析方法：纵向分析、横向分析、财务分析。在分析企业能力时，效率和效果是两个重要的指标。所谓效率是指实际产出和实际投入的比率，所谓效果是指实际产出达到预计产出的程度。企业内部条件和外部条件的综合分析运用SWOT分析方法。WO：扭转战略 SO：增长战略WT：防御战略 ST：多种经营战略企

31、业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。一般竞争战略有低成本战略、差异化战略、重点战略。企业降低成本的途径主要有实现规模经济、应用专利技术、改善原材料以及其他方式低成本战略制度的原则：领先原则、全过程低成本原则、总成本最低原则、持久原则差异化战略制定的原则：效益原则、适当原则、有效原则。真题分析：差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。 (A)领先原则 (B)有效原则 (C)经济原则 (D)持久原则重点战略有两种方式：一种是着眼于在目标市上取得成本的优势；另一种是着眼于在目标市上取得明显的差别优势。企业经营战略的实施：建立企业组织、合理配置资源，制定预算和规划、调动员

32、工积极性，实施有效战略控制。新兴行业的特点：技术不确定、生产成本高，但下降非常快、风险大成熟行业的特点：销售增长缓慢、成本和服务成为竞争的中心内容、行业利润水平下降、行业生产能力增长缓慢衰退行业战略的影响因素：需求状况、退出障碍、竞争格局的变化一般战略控制标准有两类：成效标准和废弃标准企业经营战略的控制：制定评价标准，进行实际成效跟标准对比，针对偏差进行纠偏。企业战略控制由企业最高层控制，分为事前控制、事中控制和事后控制。真题分析：企业战略控制的方法包括（ ）。( A )全程控制 ( B )事前控制 ( C )局部控制 ( D )事后控制 ( E )事中控制决策科学化的要求：合理的决策标准、有

33、效的信息系统、系统的决策观念、科学的决策程序、决策方法科学性。科学的决策程序：确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段。决策方法科学化：两条基本途径：按常规办事、不必事事重新决策；建立健全专门的组织机构，赋予其专门处理某类决策的权力和责任，分工明确。新的方法：硬技术得到了迅速发展和广泛运用，软技术也使决策越来越科学化。确定性决策方法： 量本利分析法（是将企业的总成本分为固定成本和变动成本，观察产品单价和单位变动成本的差额，若前者大于后者，则存在“边际贡献”。） 线性规划法（线性规划的模型是变量、约束条件、目标函数三者构成的） 微分法量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和

34、公式法。安全余额实际（预计）销售额与盈亏平衡点的差额安全余额越大，经营越安全，销售额紧缩的余地越大。经营安全率是安全余额与实际销售额的比值，经营安全率在01之间，越接近于1就越安全。当经营安全率低于20的时候，企业就要作出提高经营安全率的决策。风险性决策方法：是一种随即决策，要具备5个条件：1、有一个明确的决策目标；2、存在2个以上可供选择的方案；3、存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态；4、可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；5、可测算出各种自然状态发生的客观概率。风险型决策有收益矩阵、决策树、敏感性分析三种方法。真题分析：风险型决策方法包括（）。(A)决策树 (B)收益矩阵(C)微

35、分法 (D)线性规划 (E)敏感性分析决策树的构成有四个要素：决策点、方案树、状态节点和概率枝。决策树的分析程序：绘制树形图，计算期望值，减枝决策。不确定性决策方法： 悲观决策标准（华德决策准则） 乐观决策标准（赫威斯准则） 中庸决策标准（中庸决策标准） 最小后悔决策标准（萨凡奇决策标准） 同等概率标准（机会均等标准）（拉普拉斯决策标准）二、企业经营计划企业计划就是根据社会的需要以及企业的自身能力，确定企业在一定时期的奋斗目标，并对目标的实现进行具体的规划、安排和组织实施等一系列的管理活动。现代企业计划职能具有以下重要作用： 使决策具体化 有利提高企业的工作效率 为控制提供标准制订企业计划的原

36、则 可行性与创造性相结合的原则 短期计划和长期计划相结合的原则 稳定性和灵活性相结合的原则编制经营计划的方法：滚动计划法、PDCA循环法、综合平衡法滚动计划法计划期可长可短，若是年度计划则按季度滚动，若是中长期计划在按年度滚动，是一种连续灵活、有弹性的计划形式。PDCA循环法就是按照计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）、处理（ACTION）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作。真题分析：PDCA 循环法的四个阶段包括检查执行计划处理，其正确排列顺序为( )。 (A) (B) (C) (D)综合平衡法是指综合考虑企业生产经营活动中的各个因素，通过反复测算制定科学的计

37、划，对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调，从而实现企业综合平衡的要求，取得最佳经济效益。目标管理是指围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使他们成为一个相互联系的目标系统。目标管理的特点： 它是一种系统化的管理模式 要求有明确完整的目标体系 更富于参与性 强调自我控制 重视员工的培训和能力开发。企业目标管理的实施包括三个方面： 经营目标体系的建立 经营目标的实施 经营目标的控制三、市场营销市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。市场包括三个主要因素：具有某种需要的人、

38、为满足这种需要的购买能力和购买欲望市场按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等等。市场按买方类型可分为消费者市场和组织市场。市场按活动范围和区域不同可分为世界市场、全国性市场和地方市场等等。消费者市场是指所以为了个人消费而购买物品和服务的个人和家庭所构成的市场。真题分析：按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（ ）。( A )行业性市场( B )世界市场 ( C )商品性市场( D )地方市场 ( E )全国性市场真题分析：消费者市场是指所有为了（ )而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。(A)家庭消费 (C)政府购买 (B)个人消费 (D)产业消费

39、影响消费者购买行为的主要因素：社会、文化、个人和心理等因素。文化因素是人类欲望和行为最基本的决因素。学习指由于经验而引起的个人行为的改变。组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和：产业市场、转卖者市场、政府市场。影响产业市场购买者的因素：环境、组织、人际、个人因素等等。按照在购买决策过程中的作用不同，消费者角色可分为：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者真题分析：按照在购买决策过程中的作用不同，消费者角色可分为( )。(A)倡议者 (B)需求者 (C)供给者 (D)购买者 (E)使用者消费者购买行为类型：习惯性购买行为、化解不协调购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为购

40、买决策过程：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它可以分为三种类型：产业市场、转卖者市场、政府市场企业采购中心通常包括五类成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者产业购买者的购买情况大体有三种类型：直接重购、修正重购、新购影响产业购买着购买决定的主要因素：环境、组织、人际、个人等四个因素真题分析：影响产业购买着购买决定的主要因素不包括( )。 (A)社会因素 (B)环境因素 (C)组织因素 (D)人际因素市场营销的管理过程：分析市场机会；选择目标市场；设计市场营销组合；执行和控制市场营销计划。企业必须明确在能力可及的范

41、围内要满足哪些顾客的需求，首先进行市场细分，然后选择目标市场，最后进行市场定位，这三方面内容构成营销管理过程的第二阶段。消费者市场细分：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分产业市场细分：最终用户、用户规模确定目标市场战略选择：无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销市场定位就是根据所选定目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为企业产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。市场定位的实质就在于取得目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心目中的适当位置并留下值得购买的印象，以便吸引更多的顾客。市场营销组合是指企业用于追求目标市场预

42、期销售量水平的可控营销变量的组合。设计市场营销组合的四个基本变量：产品（product）、价格（price）、地点（place）、促销 （promotion）执行市场营销计划 制订详细的行动方案 建立组织结构 设计决策和报酬制度 开发并合理调配人力资源 建立适当的企业文化和管理风格控制市场营销计划 年度计划控制 盈利能力控制 效率控制（销售人员效率控制、广告效率控制、促销效率控制和分销效率控制） 战略控制真题分析：市场营销计划的控制不包括（ ）。 ( A )季度计划控制 ( B )效率控制 ( C )年度计划控制 ( D )战略控制从产品的整体概念来理解，产品包含核心产品、有形产品和附加产品三

43、个层次。产品组合的关联性是指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切关联程度。企业在调整和优化产品组合时，根据情况不同，可选择的策略有： 扩大产品组合 缩减产品组合 产品线延伸品牌是用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分。商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。企业采用品牌和商标策略有：品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略一般来说，对于不是以生产企业而是以规格划分质量的均质产品，如电力、钢材等产品，消费者习惯上不认商标。包装的作用主要是保护商品，便于运输、携带和保存。包装策略主要有以下几种： 相似包装策

44、略 差别包装策略 组合包装策略 复用包装策略 附赠品包装策略产品生命周期分为 投入期（快速掠取策略、缓慢掠取策略、快速渗透、缓慢渗透策略） 成长期（改进和完善产品、开拓新的市场、树立产品形象、增强销售渠道功效、适时降价） 成熟期（市场改良、产品改良、市场营销组合改良） 衰退期（维持策略、集中策略、收缩策略、放弃策略）真题分析：成熟企业可以采取的营销策略有( )。(A)市场改良 (B)市场营销组合改良 (C)产品改良 (D)增强销售渠道功效 (E)服务改良真题分析：产品改良包括()。(A)品质改良 (B)特色市场改良 (C)特色改良 (D)附加产品改良 (E)式样改良服务的方式一般包括：固定服务

45、和流动服务。价格是影响产品销售的最直接、最重要的因素之一。产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于该产品的成本费用。定价的方法有三类： 成本导向定价法（成本加成定价法、盈亏平衡定价法、目标收益定价法、边际成本定价法） 需求导向定价法（以顾客为基础的差别定价；以地理为基础的差别定价；以时间为基础；以产品为基础） 竞争导向定价法（随行就市定价法、密封投标定价法、）真题分析：常见的定价方法包括( )。 (A)成本导向定价法 (B)战略导向定价法 (C)需求导向定价法 (D)利润导向定价法 (E)竞争导向定价法目标收益率1/投资回报率100逆向定价法的特点。不是单纯考虑产品成本，而是首先考虑需求状

46、况。特点是：价格能反映市场需求情况，有利于加强与中间商的友好关系，保证中间商的利润，使产品迅速向市场渗透，并可根据市场供求关系状况及时调整，定价比较灵活。新产品定价策略：撇油定价策略、渗透定价策略、满意定价策略折扣和折让定价策略：数量折扣、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广折让和补贴心理定价策略：整数定价策略、尾数定价策略、声望定价策略、招来定价策略、分级定价策略影响销售渠道选择的因素：产品因素、市场因素、企业因素最佳分销渠道的选择要解决三个问题，是否使用中间商、确定中间商的数目、中间商的选择。常用的销售渠道策略有：独家性分销、广泛性分销、选择性分销真题分析：( )是指企业在一定地区、一定时间

47、内只选择一家中间商经销或代理其产品。 (A)独家性分销 (B)广泛性分销 (c)选择性分销 (D)密集性分销促销策略：广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式。真题分析：企业促销策略包括( )(A)人员推销 (B)广告 (C)营业推广 (D)宣传 (E)公共关系管理心理与组织行为一、个体心理与行为的分析个体差异是心理学的第一定律。能力差异：心理学所指的能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”，其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。前者称为实际能力或“成就”，后者称为潜在能力或性向。能力分为一般能力和特殊能力。五大人格特征：情绪稳定性、外向、开

48、放性、宜人性、责任感。态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。心理学把态度看成是一种“行为的准备”，因而，预测个体行为必须研究人们的态度问题。态度直接显示出个体的中心价值和自我意向，通过观察人的态度来确定价值观是个很有效的方法。员工工作满意来源于五个方面： 富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的人际关系 个人特征与工作的匹配“满意导致生产率”的假说。员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。阿伦和梅耶所进行的综合研究提出三种形式的组织承诺 感情承诺 继续承诺 规范

49、承诺真题分析：( )与缺勤率和流动率呈负相关 (A)组织效率 (B)组织承诺 (C)工作绩效 (D)工作分析真题分析：阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（ ）。( A )感情承诺 ( B )继续承诺 ( C )规范承诺 ( D )口头承诺社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。首应效应，光环效应，投射效应，对比效应，刻板效应。真题分析：( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 (A)光环效应 (B)投射效应 (C)首因效应 (D)刻板印象真题分析：教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认

50、为第三个学生更出色些。这种现象被称之为（）。 (A)首因效应 (B)光环效应 (C)投射效应 (D)对比效应真题分析：（ ）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员特征。(A)光环效应 (B)投射效应 (C)首因效应 (D)刻板印象归因，就是利用有关的信息资料对认的行为进行分析，从而推论其原因的过程。内因，外因，稳因和非稳因。人的多重需要和组织的报酬形式：成就需要，权力需要，亲和需要，安全需要，地位需要。最初，金钱被认为是唯一的报酬形式（以科学管理理论为代表），过一段时间以后这种外部诱因又包括了工作环境、安全感或者民主管理的风格。然后，更为稳定的工作动机又被认为

51、是“更高层次”的需要，如自尊和自我实现（以人本主义心理学为代表）、责任、赞赏、成就和进步、以及个人成长和发展，因而组织所设计的报酬形式要更多地满足人的内在需求，如晋升、发展、创造等。真题分析：满足安全需要的行为可以是( )。（注意分析一下P105所列表格内容） (A)免受失业和经济危机的威胁 (B)比其他的竞争者更出色 (C)避免任务或者决策失败的风险 (D)免受疾病和残疾的威胁 (E)避免受到伤害或处于危险的环境组织公正与报酬分配： 分配公平（分平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则） 程序公平（员工所感觉到的报酬结果的决定方式的公平性） 互动公平（分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公

52、正）保证程序公平的六项标准：一致性原则、避免偏见规则、准确性规则、可修正规则、代表性规划、道德与伦理规则。期望理论说明了工作动机是否受到激发以及强度如何，关键是员工如何理解个人努力与工作绩效、工作绩效与组织奖励、组织奖励与个人需要满足之间的关系。真题分析：第一个对学习中的强化做出理论分析的是（ ）。P109 L24( A )弗洛姆 ( B )莱文泽尔 ( C )爱德华桑代克 ( D )赫兹伯格在桑代克的效果律中强调了三个行为法则：强化原则、处罚原则、消退原则组织行为矫正的具体步骤：识别和确认对绩效有重大影响的关键行为、对这些关建行为进行基线测量、做功能性分析、干预行为。社会学习理论的创始人是(

53、 )。P111 L9真题分析：(A)弗洛姆 (B)莱文泽尔 (C)班杜拉 (D)爱德华桑代克二、工作团队的心理与行为团队的有效性由四个要素构成：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。真题分析：团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是( )。 (A)绩效成果 (B)成员满意度 (C)团队学习 (D)外人满意度边界管理：指一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法。边界管理是团队运作的主要范畴之一，在创造和维护团队有效性方面起着关键性的作用。主要的边界管理活动包括缓和团队的政治斗争，劝说高层管理者支持团队的工作，与其他群体进行协调和判断等。团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策

54、、冲突、氛围和情绪问题。沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围、情绪问题。真题分析：( )关注人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。 (A)团队沟通职能 (B)团队任务职能 (C)团队维护职能 (D)团队决策职能群体决策的优点： 能提供比个体更为丰富和全面的信息 能提供比个体更多的不同的决策方案 能增加决策的可接受性 能增加决策过程的民主性群体决策的缺点： 比个体决策更耗时 从众心理的影响 易产生个人倾向 决策结果责任不清真题分析：群体决策的优点是( )。 (A)群体讨论时不易产生个人倾向 (B)能增加决策的可接受性 (C)要比个体决策需要更少的时间 (D

55、)对决策结果的责任清晰影响群体决策的群体因素：群体多样性，群体熟悉度，群体的认知能力，群体成员的决策能力，参与决策的平等性、群体规模、群体决策规则。群体决策中经常使用多数规则和一致规则，多数规则指事先规定好最终决策方案所必需的最少人数，把等于或多于这一最少人数的选择方案作为群体决策的最终方案。一致规则指参与决策的所有成员必须对最终方案达成一致意见，所谓一票否决。人际关系发展的五个阶段：选择或定向阶段，试验和探索阶段，加强阶段，融合阶段，盟约阶段。把人们联结在一起的共同基础是承诺和沟通。周哈利窗模型是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型。根据周哈利窗，要想提高沟通的有效性，就要从两方面进行努力

56、。一方面时增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己多些，诚实坦率地与对方分享信息；另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。根据这种分析，可以把个体的沟通风格划分成四种类型：自我克制型，自我保护型，自我暴露型，自我实现型。真题分析：个体的沟通风格不包括（ ）。P120 ( A )自我实践型 ( B )自我保护型 ( C )自我暴露型 ( D )自我实现型以下表述中有关周哈利窗对沟通风格划分错误提法的是（ ）。（A）自我克制 （B）自我隐蔽 （C）自我实现 （D）自我保护三、领导行为及其理论某邮局的一个经理的内容是执行仪式，建立内部和外部的信息网络，并指挥、协调群体的工作，他属于经理的（ ）角色。P122 表4-4（A）决策类 （B）管理类 （C）人际关系类 （D）信息类领导的特质：自信、远见、又清楚表达目标的能力、对目标的坚定信念、行为不循规蹈矩，