公共关系学

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1、绪论 一、公共关系的概念及特征（一）（一）公共关系的五种内涵公共关系的五种内涵:公共关系状态公共关系状态 公共关系意识（即观念）：形象意识、公共关系意识（即观念）：形象意识、公众意识、传播意识、协调意识以及公众意识、传播意识、协调意识以及互惠意识。互惠意识。公共关系活动（即实务）公共关系活动（即实务）公共关系学科公共关系学科 公共关系职业公共关系职业（二）国外关于公共关系的定义1、管理职能说、管理职能说强调管理职能强调管理职能 美国社会科学家莱克斯美国社会科学家莱克斯哈洛博哈洛博2、传播沟通论、传播沟通论强调公共关系的手段强调公共关系的手段 大英百科全书大英百科全书的定义的定义3、社会关系论、

2、社会关系论强调公共关系的社会关系属性强调公共关系的社会关系属性 美国普林斯顿大学的希尔兹美国普林斯顿大学的希尔兹4、现象描述论、现象描述论倾向于公共关系实务倾向于公共关系实务5、表征综合论、表征综合论侧重将公共关系侧重将公共关系的各种表征综合的各种表征综合起来。起来。1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的会发表的墨西哥声明墨西哥声明的定义的定义（三）公共关系的定义 公共关系公共关系:所谓的公共关系，其实质是社会组织所谓的公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，

3、以达到适应、优化组织社会众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。生态环境目的的管理活动。（四）公共关系的基本特征1、从目标上看，以信誉、形象为目标2、从原则上看，以诚实、互惠为原则3、从性质上看，公共关系活动表现为一种双向的信息传播沟通4、从形式上看，公共关系的特征表现为一种持续不断的过程5、从效果看，公共关系表现为全面的、长期的和较为稳定的状态。（五）公共关系的构成要素和类型1、公共关系的构成要素公共关系的构成要素组织、公众和传播 传播沟通 社会组织-公众 目的是:树立和维护组织形象.2、公共关系三大要素的协调公共关系三大要素的协调u 社会组织的主导性u 传播的效能性u

4、公众的权威性u 主体、传播及客体的统一协调3、公共关系的类型公共关系的类型 对象型的公共关系：如员工关系、顾客关系等。主体型的公共关系：如企业公共关系、政府公共关系等。范围型的公共关系：如内部公共关系、外部公共关系。功能型的公共关系：如事务型公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系等。状态型的公共关系：如良好的公共关系、一般的公共关系和较差的公共关系等。二、公共关系学的研究范围二、公共关系学的研究范围 作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国。1923年，伯内斯舆论之凝结OR舆论明鉴出版，并在纽约大学开设了公共关系课。1952年，他又写了公共关系学（一）公共关系学的研究范畴（一）公共关系学

5、的研究范畴研究内容研究内容：公关理论、公关实务和公关历史。研究对象：研究对象：公共关系实践活动现象及其内在规律.学科性质学科性质：是一门独立的综合性的应用学科。（二）公共关系学的学科特点（二）公共关系学的学科特点实践性、应用性多学科交叉渗透内核小、外延大（三）公共关系的学科归属 传播学是其母体学科.管理学和经营学是其重要学科.社会学科 心理学 组织行为学 三 学习公共关系学的意义1.适应社会主义市场经济的需要.2.有利于提高自身素质.3.有利于社会组织的发展.4.有利于和谐人际关系.树立形象观念，掌握自我塑造艺术树立“人和”观念树立传播观念，学会自我传播树立“公众至上”观念 思考题 1.什么是

6、公共关系?2.公共关系学的学科性质是什么?3.公共关系观念包括哪些内容?4.为什么学习公共关系学?5.运用公共关系理论分析评价“酒香不怕巷子深”和“王婆卖瓜,自卖自夸”.第一章第一章 公共关系的起源与发展公共关系的起源与发展一、公共关系的起源和发展阶段 1.萌芽阶段 亚里士多德修辞学：人类历史上最早的公共关系著作.恺撒高卢战记：第一流的公共关系著作.2.职业化阶段报刊宣传运动 便士报运动清垃圾运动 揭丑运动玻璃屋制度 艾维.李 1904年，派克李氏公司的创立(世界上第一家公关性质的公司)，标志着公关职业和公关事业的诞生。艾维李公关之父艾维李公共关系思想的核心是“说真话说真话”、“讲实讲实情情”

7、，他的口号则为“公众必须被告知公众必须被告知”，建议组织的经营管理应该从“黑屋子”向“玻璃屋”转变。3.学科化阶段 爱德华.伯纳斯斯科特.卡特利普 和 森特 有效公共关系 公关圣经.二、公共关系形成的历史条件（一）社会政治生活的民主化是公共关系产生、发展的政治前提（二）商品经济的发达使公共关系成为工商企业必需的管理职能.（三）传播手段和通讯技术的进步是公共关系产生和发展的物质技术条件。三.公共关系在国内外的传播与发展1.公共关系在国外的传播与发展1955年国际公关协会在英国伦敦成立,促进了全球公关事业的协同发展.2.公共关系在国内的传播与发展1987年,中国公共关系协会在北京成立,标志着中国公

8、关的成熟.1983年深圳大学招生 1983年广州白云山制药厂设公关部 1986年，中国环球公共关系公司成立。思考题 1.公共关系产生的基本条件是什么?2.公共关系在美国兴起和发展大致经历了哪几个阶段?请简述之.3.简述公共关系在国内外的发展.4.你认为当今的中国公关界还存在哪些问题?对此,你有什么好的意见和建议?第二章 公共关系的主体一、公共关系主体一、公共关系主体（一）什么是社会组织（一）什么是社会组织 所谓社会组织，是按照一定的目的、任所谓社会组织，是按照一定的目的、任务和形式，为履行某种职能而建立起来的务和形式，为履行某种职能而建立起来的社会群体或社会集团，简称组织社会群体或社会集团，简

9、称组织.（二）（二）社会组织的特点社会组织的特点第一、具有一定的物质基础和精神条件。第一、具有一定的物质基础和精神条件。第二、目的化。具有一定的宗旨，成为第二、目的化。具有一定的宗旨，成为凝聚组织中人们力量的目标。凝聚组织中人们力量的目标。第三第三 部门化。部门化。第四第四 变化性。变化性。第五第五 专业化。专业化。（三）社会组织的种类（1）互益性组织（2）营利性组织（3）服务性组织（4）公益性组织二、公关人员（一）公关人员的基本素质（一）公关人员的基本素质1、公关意识、公关意识 塑造形象的意识 服务公众的意识（35次紧急电话）交流沟通的意识 危机防范意识 创新审美意识 真诚互惠意识 立足长远

10、的意识（案例：肯德基的顾客争吵风（案例：肯德基的顾客争吵风波）波）2000年8月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，生意很火爆。不想一个月时间不到，即有顾客因争座被殴打向报社反映，造成一场不小的风波。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐，回来时发现座位被一个男顾客坐了，两人因此发生口角上的争执。这时已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工也没有出面及时平息两人的争端。接着两人的争吵上升为大声争吵，店内左右顾客都开始关注事态，邻座的顾客开始停止用餐，离座回避，带小孩的担心事态危险、小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。随后两人的争吵上升到斗殴，男顾客大打出

11、手，打伤女顾客后离开。别的顾客也纷纷离座外逃或远远的观看。女顾客非常气愤，当即要求肯德基对此事负责，并加以赔偿。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向南昌晚报和江西都市报投诉，两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接收采访时对女顾客被打表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能作出道歉和赔偿。两报对此很快做了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。最后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿部分医药费。2、心理结构、心理结构富于热情的气质富于热情的气

12、质.开放的竞争性格开放的竞争性格.自信的心理自信的心理3、知识结构、知识结构专业知识专业知识、辅助知识、辅助知识、相关学科知、相关学科知识识（二）公共关系从业人员的基本技能 表达能力表达能力 交际能力交际能力 组织能力组织能力 应变能力应变能力 创新能力创新能力三、公共关系组织机构公共关系的组织机构分为三大类，即组织内部公共公共关系的组织机构分为三大类，即组织内部公共关系部、专门性的公共关系公司和各种公共关系关系部、专门性的公共关系公司和各种公共关系社团。社团。1、专业公共关系公司、专业公共关系公司（1）公共关系公司的定义）公共关系公司的定义 由具有专长的公共关系专家组成，运用由具有专长的公共

13、关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，受客户委托，专专门知识、技能和经验，受客户委托，专门从事公共关系活动和咨询的服务性机构。门从事公共关系活动和咨询的服务性机构。（2）专业公关公司的工作内容）专业公关公司的工作内容 充当对外关系的联系人或协调者。提供公关咨询。短期专项服务工作。长期综合服务工作。提供公关工作人员的培训服务。（3）公共关系公司的工作特点）公共关系公司的工作特点观察分析问题具有客观性；具有成熟的、广泛的信息网络；咨询建议具有权威性；不能马上深刻了解客户情况；运作成本高。（4）选择公共关系公司的标准）选择公共关系公司的标准（5）公关公司的工作原则）公关公司的工作原则2、组织内部的

14、公共关系部门、组织内部的公共关系部门公共关系部是指设立在企业、政府等社会组公共关系部是指设立在企业、政府等社会组织内部的以具体社会组织的公关业务为工织内部的以具体社会组织的公关业务为工作职责的专门职能部门。作职责的专门职能部门。（1）公共关系部的职能）公共关系部的职能 长期工作：主要是组织整体形象的策划与管理。日常工作：如培训工作、与其他组织的日常联系工作。公共关系的定期活动：记者招待会。公共关系的专题活动:周年庆典、危机宣传活动。（2）公共关系部的工作原则公共关系部的工作原则精简高效原则专业性原则服务性原则责权相当原则（3）公共关系部工作的特点）公共关系部工作的特点了解内情；了解内情；便于协

15、调；便于协调；效率较高；效率较高；成本较低；成本较低；工作受到组织内部因素的制约，难以完全工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。做到客观公正。（4）公共关系部的组织结构模式 总经理直接负责型 部门并列型部门隶属型 委员会型总经理总经理副总经理副总经理副总经理人事部办公室生产部装备部营销部储运部公共关系委员会3、公共关系社团、公共关系社团（1）公共关系社团）公共关系社团 社会上自发组织的、非营利性的从事公社会上自发组织的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。群众团体。主要包括公共关系协会、学会、研究会、主要包括公共关系协会

16、、学会、研究会、俱乐部等。俱乐部等。（2）公关社团的特点：）公关社团的特点：广泛性广泛性 松散性松散性 服务性服务性 非营利性非营利性（3）公共关系社团的职责）公共关系社团的职责联络会员。制定行业道德规范。普及公关知识,培训人才编辑专业出版物和信息交流材料.维护公众利益推动公众事业发展.第二章 思考题 1、社会组织的涵义、特征？2、试比较组织内部公共关系部和独立的公共关系公司工作的各自优缺点。3、公共关系从业人员基本素质与基本技能？4、如果你打算从事公共关系职业，根据公关人员的素质和技能要求，你准备怎样培训自己？第三章 公关的客体公众 一、公众的定义一、公众的定义 公众是指与特定的公共关系管理

17、主体相互联系和相互影响的个体、群体和组织的总和。二、公众的特征二、公众的特征多元性。整体性。同质性。变化性。相关性。差异性或层次性。三、公众的分类三、公众的分类根据组织管理的需要，可以从不同的角度对公众进行分类。1.根据公众的性质来分，可以分为内部公众与外部公众（顾客公众顾客公众 媒介公众媒介公众 社区公众社区公众 政府公众政府公众 股东公众股东公众）2.根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、次要公众和边缘公众；3.根据关系的稳定程度来分，可将公众分为临时性公众、周期性公众和稳定性公众；4.根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众和独立公众；从公众性质的角度来分：从公众性质的角度来分

18、：内部公众内部公众 顾客公众顾客公众 新闻媒介公众新闻媒介公众 社区公众社区公众 政府公众政府公众 各种社会服务团体各种社会服务团体 股东公众股东公众四、基本的公众关系协调与处理四、基本的公众关系协调与处理员工关系员工关系股东关系股东关系消费者关系消费者关系政府关系政府关系社区关系社区关系新闻媒介关系新闻媒介关系1、员工关系：、员工关系：指组织或组织的领导与职工的关系，也叫内部关系。全体职员、工人、管理者。协调处理员工关系的原则及时原则；公开原则；平等原则；理解与尊重原则；融洽的家庭气氛原则。协调处理员工关系的基本方法协调处理员工关系的基本方法加强领导与职工之间的信息沟通。开展平等协商对话，妥

19、善解决职工提出的问题。调动职工参管理的积极性。满足职工正当的物质需求和精神需求。IBM公司的公司的“金环庆典金环庆典”活动活动 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常 是在风光旖旎的地方，如百幕大或马尔卡岛等地进行。对3的 作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆 典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出 贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在 被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名 流，还有那些作出了

20、突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰 有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一 见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个 过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。2、股东关系、股东关系股东关系股东关系:即企业或其他社会组织与投资者的即企业或其

21、他社会组织与投资者的关系。关系。搞好股东关系的意义：搞好股东关系的意义：稳定股东队伍稳定股东队伍,保证企业能够有稳定的发展资保证企业能够有稳定的发展资金。金。通过老股东吸引来新股东，使企业可以征集通过老股东吸引来新股东，使企业可以征集到更多的资金，增强竞争力。到更多的资金，增强竞争力。协调、处理股东关系的基本方法协调、处理股东关系的基本方法正确分析股东心理，认真对待股东权利；加强组织与股东之间的信息交流争取股东对组织决策的参与与支持。3、消费者关系、消费者关系消费者关系也叫顾客关系，指各种产品的生产者、供应者和各种服务的提供者与购买者、消费者之间的关系。处理好消费者关系的重要性：处理好消费者关

22、系的重要性：建立良好的消费者关系能够为企业带来直接利益；消费者是企业树立形象的立足点；买方市场的消费特性客观地要求企业重视消费者关系；协调处理消费者关系的方法：协调处理消费者关系的方法：从抓优质产品或优质服务项目做起；提供完善的售后服务；作好传播沟通工作；妥善处理顾客投诉；建立服务承诺制度；加强感情联络，维持老顾客，争取新顾客。政府关系政府关系政府关系指社会组织与政府之间发生的各种横向联系。政府关系的重要性：政府关系的重要性：政府关系是任何社会组织都无法回避、不能选择的关系;政府的法律、法规和管理政策具有不可抗拒的权威性；政府发展社会的方针、政策直接影响企业的发展；协调政府关系的原则和方法协调

23、政府关系的原则和方法原则:公正无私；主动替政府分忧；局部利益服从整体利益，如环境污染的问题；原则性与灵活性结合.协调、处理政府关系的基本方法：协调、处理政府关系的基本方法：加强组织与政府的信息沟通；自觉维护政府的权威；主动承担社会责任；坚决维护大局。5、社区关系、社区关系社区即社会上人的居住区。社区关系即具体社会组织与所在地的社会管理部门、群众团体、居民及左邻右舍、其他社会组织的相互关系。公关始于门前。社区关系的重要性：社区关系的重要性：社区是组织形象的组成部分；社区是组织形象的组成部分；社区公众是组织形象的最好宣传员；社区公众是组织形象的最好宣传员；社区公众是企业的第一个消费者；社区公众是企

24、业的第一个消费者；社区是员工的生存地。社区是员工的生存地。协调处理社区关系的基本方法协调处理社区关系的基本方法 向社区公众宣传介绍本组织的情况；主动征询社区公众对组织的意见和要求；同社区的地方政府及其主要领导人建立联系；积极参加社区举办的社会活动和公益活动；帮助社区处理突发事件；保护社区生态环境；妥善处理与社区公众发生的各种矛盾；努力促进社区的经济发展和精神文明建设。新闻媒介关系新闻媒介关系指具体社会组织与报社、广播电台、电视台等新闻机构之间的关系。新闻媒介关系的重要性：新闻媒介传播的信息可信度高，在社会上具有权威性。协调处理新闻媒介关系的基本方法：协调处理新闻媒介关系的基本方法：要有计划地与

25、新闻界广泛联系，建立起可靠的新闻界关系户网络；仔细研究新闻媒介的特点，掌握新闻工作的规律.尊重新闻工作者的劳动和权利；真诚、平等、守信、高效是与媒介建立良好关系的重要原则。第三章 思考题1、公众的定义及特征2、如何处理好员工关系？3、如何建立良好的新闻媒介关系？4、你如何理解“公关始于门前”的说法第四章 公共关系的手段传播与沟通一、公关传播沟通的基本概念一、公关传播沟通的基本概念 公共关系传播沟通是指社会组织与其公众之间通过输出信息和反馈信息，实现双方彼此互相了解、信任，从而建立起协调关系的过程。二、公共关系传播的一般模式与构成二、公共关系传播的一般模式与构成组织（传者、受者）-信息-传播媒介

26、 -公众（传者、受者）-取得什么效果-组织。干扰信源 信息 编码 传播媒介 传播对象 传播环境 反馈 干扰 三、信息传播的类型三、信息传播的类型内向传播内向传播 人际传播人际传播 组织传播组织传播 大众传播大众传播:职业传播者通过各种大众传播媒介,将大量复制的信息大规模地向社会公众传递.四、公共关系传播的特点和一般步骤四、公共关系传播的特点和一般步骤（一）公共关系传播的特点（一）公共关系传播的特点1、互惠性、互惠性2、目的性、目的性3、双向性、双向性（二）传播与沟通的一般步骤（二）传播与沟通的一般步骤第一，确定传播沟通的对象。第二，拟定传播沟通内容。第三，安排信息传播的具体形式。第四，选择信息

27、传播媒介。根据所要传递的信息、传播沟通的对象、组织的环境条件、组织的经济实力等选择不同的媒介。第五，反馈传播沟通效果。公关传播的基本任务公关传播的基本任务 提供和分享组织的信息 改变公众对某一问题的态度 达到期望引起公共关系的预期效果五、公关传播沟通的基本原则五、公关传播沟通的基本原则第一，双向沟通原则第二，平衡原则第三，整分合原则第四，有效原则第五，实事求是的原则第六，公众、社会至上原则（案例分析：“迪豆迪豆痘速消痘速消”化妆品与丰田车霸道广告播出后的公关传播分析化妆品与丰田车霸道广告播出后的公关传播分析）六、各类传播媒介的特点六、各类传播媒介的特点1、言语传播特点传播主体的同时参与性和空间

28、的限制性。时效性。丰富的表现手法和辅助手段。2、文字传播特点、文字传播特点 对传播者和接受者的文化水平要求较高；抽象性；保存性；3、实物和图像特点、实物和图像特点传播的信息具体的形象，直观可靠，易打动公众；多种传播手段的综合运用；制作成本高，技术含量高。4、大众传播媒介、大众传播媒介 印刷媒介指将信息以文字、图画、表册等表达形式印刷在纸张上进行传播的媒介。特点：第一 读者拥有主动权。第二 印刷媒介的信息量容量巨大。第三 印刷媒介便于保存，收藏非常方便第四 印刷媒介成本相对低廉，制作也比较方便。最后 印刷媒介的缺点是传播速度不够快，且受众狭窄。报纸特点报纸特点：接受对象广泛；受时空限制小；传播内

29、容详细深刻；传播信息不够生动；对传播对象的文化程度有一定要求。杂志特点杂志特点：制作精美；信息容量大；成本高；发行间隔长；时效性差。书籍特点：书籍特点：成本高；出版花时间长；覆盖面有限；易于保存携带；介绍全面；传单、海报等特点传单、海报等特点：制作简单，成本低；使用灵活，方便；一般用于高频率、高密度进行区域性推广传播和渗透传播。电子媒介电子媒介电子媒介具有以下特点：第一，迅速快捷。第二，生动逼真。第三，受众面广。第四，电子媒介具有瞬息即逝的特点。广播特点：广播特点：传播迅速、及时；传播对象广泛；传播成本低；信息流逝性强；手段是言语和音响，具有情绪性和亲切感电视特点：电视特点：综合性的传播媒介；

30、传播信息的直观性；传播信息迅速、广泛；具有时间和空间的限制性；传播成本较高。复习思考题1、什么是公共关系传播沟通？2、公共关系传播的模式是怎样的，它的构成要素有哪些？3、什么是大众传播？4、公关传播的特点及公关传播沟通的基本原则是什么？5、各类传播媒介的特点？6、如何选择传播媒介？第五章 公共关系的职能与作用（一）塑造形象、建立信誉（二）采集信息、监测环境（三）咨询建议、参与决策（四）协调关系、联络感情（五）沟通引导、凝聚力量 (六)策划活动、应对突发事件（一）塑造形象、建立信誉（一）塑造形象、建立信誉1 社会组织形象的定义及构成社会组织形象的定义及构成 社会组织形象是指社会公众对一个组织综合

31、认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。社会组织形象的构成社会组织形象的构成内在精神品质内在精神品质 外观面貌外观面貌行为风格行为风格2 评价社会组织形象的标准知名度指一个社会组织被公众知道、了解的知名度指一个社会组织被公众知道、了解的程度程度.美誉度指一个社会组织获得公众信任、赞许美誉度指一个社会组织获得公众信任、赞许的程度的程度.3 社会组织形象对社会组织的重要性社会组织形象对社会组织的重要性首先，它是社会组织在市场经济条件下生存和发展的必要条件。其次，它是社会组织的无形资产。再者，它是社会组织重要的精神资源。4 社会组织形象的特征社会组织形象的特征(p215)主客

32、观两重性 多维性 相对性 稳定性 5 组织形象识别系统组织形象识别系统 CIS（Corporate Identity System）目的:CIS通过对组织的整体形象设计，将组织经营理念与精神文化，运用整体传达系统传递给公众,使其对组织产生一致的认同感与价值观，使组织在复杂的社会环境中，得到社会的接受和肯定。内容 理念识别系统MI 行为识别系统BI 视觉识别系统VI设计原则：设计原则：A 独特的识别性。B 同一的系统性。C 造型美观，构思新颖。D 简单明了,印象深刻。台湾食品统一公司 MI 精神标语:开创健康快乐的明天.“三好一公道”的经营理念,塑造一个值得信赖、正派经营的企业形象.BI 统一超

33、级商店的推出,24小时营业,为消费者提供舒适的服务.VI 亲切的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天,暖色调的红橙色呈现营养健康的产品特性.（二）采集信息、监测环境（二）采集信息、监测环境(本田的独特本田的独特眼光）眼光）1 环境变化趋势 2 政府决策趋势 3 竞争对手的发展态势 4 股东、顾客、社区、媒介等公众的动态（三）咨询建议、参与决策（三）咨询建议、参与决策咨询建议咨询建议 是指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公共关系方面的信息和意见，作为组织决策的依据。（四）协调关系、联络感情四）协调关系、联络感情协调关系、联络感情的方法（1）反馈调节法。（2）自律法。（3）感情疏通法。（4）

34、信息分享法。1、协调内部关系，增强组织内部凝聚力（罗斯福的炉边谈、协调内部关系，增强组织内部凝聚力（罗斯福的炉边谈话）话）协调上下级关系（日本西武集团高级员工为新员工擦皮鞋）协调员工的关系（中国大酒店的员工关系协调）协调组织内部各个职能部门之间的联系（惠普之道）2、开展社会沟通，协调组织与外部各类公众的关系，从而、开展社会沟通，协调组织与外部各类公众的关系，从而为组织的发展营造和谐的社会环境为组织的发展营造和谐的社会环境协调顾客关系（一名乘客的航班）协调政府关系（联合利华的中国政府公关）协调社区关系（巴比肯建筑工地的社区公关）协调媒介关系（尼克松的水门事件）（五）沟通引导、凝聚力量（五）沟通引

35、导、凝聚力量 创造舆论,告知公众;（联合碳化钙的舆论制造）强化舆论,扩大影响;（农夫山泉的天然水之战）引导舆论,控制形象.（众多危机事件的成功处理）(六六)策划活动、应对突发策划活动、应对突发事件事件美国联合碳化钙在舆论制造上的成功美国联合碳化钙在舆论制造上的成功美国联合碳化钙总公司在纽约新盖了一座高达52层的总部大楼。老板和有关人士正在考虑如何广为宣传之时，这一天，成千上万的鸽子不知何故飞进了楼里，把正在装修的各个房间弄得一踏糊涂。公司里一部分人正要把鸽子一赶了之，而公关顾问却立刻下令关闭所有的门窗，不让鸽子飞走。然后他指示有关人员与动物保护委员会和新闻机构联系，请专家来指导抓鸽子，请记者前

36、来采访报道结果新闻媒界三天三夜连续报道这家公司的新鲜事，公司搞了一次不花钱却又让公众家喻户晓的公关活动，得到了意想不到的效果。二、公共关系的作用二、公共关系的作用1 公共关系公共关系对组织的作用对组织的作用（一）监测作用（二）凝聚作用（三）调节作用（四）应变作用2、公共关系对个人的作用、公共关系对个人的作用（1）树立注重个人形象的观念（2）树立尊重他人的观念（3）培养交往沟通的主动性和交往沟通 方略、技巧（4）树立合作意识（5）提高创造能力（6）提高社交能力（7）提高应变能力第五章 思考题1 简述公共关系的职能。简述公共关系的职能。2 何为社会组织形象？怎样理解组织形象的何为社会组织形象？怎样

37、理解组织形象的重要性。重要性。3 评价组织形象的标准包括什么？评价组织形象的标准包括什么？4 组织形象识别系统的内涵？组织形象识别系统的内涵？5 公共关系中应采集哪些信息？公共关系中应采集哪些信息？6 什么是咨询建议？什么是咨询建议？7 结合个人学习公关实际结合个人学习公关实际,谈谈公共关系对个谈谈公共关系对个人产生哪些方面作用？人产生哪些方面作用？“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效

38、仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？第六章 公共关系过程“四步工作法四步工作法”公共关系调查公共关系调查 公共关系策划公共关系策划 公共关系实施公共关系实施

39、 公共关系评估公共关系评估 一、公共关系调查1、公共关系调查的含义、公共关系调查的含义 社会组织运用社会组织运用科学的方法科学的方法，根据公关管，根据公关管理的需要理的需要收集信息、处理信息收集信息、处理信息，考察组织，考察组织的公共关系状态，依据对信息的研究发现的公共关系状态，依据对信息的研究发现问题，问题，确立公关目标确立公关目标并提出实现目标的并提出实现目标的措措施施这样一个完整的工作这样一个完整的工作程序程序。2、公共关系调查的意义、公共关系调查的意义（1）收集资料，积累资料，储备信息资源。）收集资料，积累资料，储备信息资源。（2）研究信息资料，发现问题，确立公关新）研究信息资料，发现

40、问题，确立公关新目标，消除隐患。目标，消除隐患。（3）公关调查是社会组织检测环境的手段，）公关调查是社会组织检测环境的手段，制定政策的依据，开展公关活动的前提。制定政策的依据，开展公关活动的前提。（4）公关调查是社会组织与公众沟通的桥梁。）公关调查是社会组织与公众沟通的桥梁。（5）公关调查也是公关管理中评估、检测工）公关调查也是公关管理中评估、检测工作的基本手段。作的基本手段。3、公共关系调查的基本、公共关系调查的基本原则原则（1）客观公正）客观公正（2）全面系统）全面系统（3）时效性）时效性 4、公共关系调查的内容、公共关系调查的内容 组织形象状况调查 公众行为调查 组织行为的效果调查 社会

41、环境调查 具体的公关项目调查组织形象调查组织形象调查1、组织的自我期望形象是指一个组织自己所、组织的自我期望形象是指一个组织自己所期望建立的形象。期望建立的形象。领导层的公关目标和要求领导层的公关目标和要求员工的要求和评价员工的要求和评价实际状态和基本条件实际状态和基本条件2、组织实际形象是社会公众（包括组织内部、组织实际形象是社会公众（包括组织内部和外部公众）对一个组织的总体评价和看和外部公众）对一个组织的总体评价和看法。法。A 组织形象地位的测量组织形象地位的测量 知名度知名度 美誉度的四像限图美誉度的四像限图 B 组织形象要素分析组织形象要素分析 C 组织形象差距分析组织形象差距分析 5

42、、公共关系调查的过程、公共关系调查的过程 准备准备 确立选题确立选题;设计方案设计方案;组织队伍等组织队伍等.实施实施 采集信息采集信息 整理整理 检查检查;分类分类;编码编码;登录登录;统计统计.总结总结 调查报告调查报告6 公关调查方法（2）按搜集信息的方式分）按搜集信息的方式分文献研究法文献研究法 观察法观察法 实验法实验法 访谈法访谈法（访问法、谈话法）（访问法、谈话法）量表测量法量表测量法 德尔菲法（专家意见法）德尔菲法（专家意见法）问卷法问卷法问卷法问卷法问卷的五种格式问卷的五种格式封闭式封闭式-是非式、单是非式、单项、多项、等级排列项、多项、等级排列开放式开放式-自由答题式自由答

43、题式二、公共关系策划一 定义：公关策划：是指以分析预测为基础，根据组织形象的现状和目标要求，确定公共关系活动的战略与策略，并制定出最佳计划方案的过程。二、公共关系策划的意义二、公共关系策划的意义1、是公关活动中的最高层次、是公关活动中的最高层次2、是公关价值的集中体现、是公关价值的集中体现3、是公关竞争的法宝、是公关竞争的法宝 4、可以增强公关工作的有效性、可以增强公关工作的有效性5、可以保证公关工作的计划性、可以保证公关工作的计划性6、可以保证公关工作的连续性、可以保证公关工作的连续性三、公共关系策划的基本原则三、公共关系策划的基本原则1、公众利益优先、公众利益优先 2、尊重客观事实、尊重客

44、观事实3、创造性与务实性相统一、创造性与务实性相统一4、计划性与灵活性相统一、计划性与灵活性相统一 5、与组织整体计划相一致、与组织整体计划相一致四、公共关系策划的具体步骤四、公共关系策划的具体步骤第一策划起始阶段：第一策划起始阶段：第二策划准备阶段：第二策划准备阶段：第三实施策划阶段：第三实施策划阶段：第四策划完善阶段：第四策划完善阶段：三、公共关系实施三、公共关系实施 一、公共关系实施的意义与要求一、公共关系实施的意义与要求1、公共关系实施的意义、公共关系实施的意义2、公共关系实施的基本要求、公共关系实施的基本要求（1）要以公众的需求为出发点）要以公众的需求为出发点 (2)要选择最佳的活动

45、时机要选择最佳的活动时机 (3)在实施计划的过程中实行计划控制在实施计划的过程中实行计划控制二、公共关系实施的特点二、公共关系实施的特点1、实施过程的动态性、实施过程的动态性2、实施主体的创造性、实施主体的创造性3、实施影响的广泛性、实施影响的广泛性三、公共关系实施障碍三、公共关系实施障碍1、主体障碍、主体障碍目标目标,创意创意,实施人员实施人员,预算预算.2、沟通障碍、沟通障碍观念观念,语言语言,心理心理,组织组织,习俗习俗,环境环境.3、环境障碍、环境障碍四、公共关系评估四、公共关系评估一、公共关系评估的内涵一、公共关系评估的内涵 对公共关系活动方案的实施情况进行评对公共关系活动方案的实施

46、情况进行评价、检查和总结价、检查和总结.二、公共关系评估的意义二、公共关系评估的意义（1）总结经验，以利再战）总结经验，以利再战（2）收集资料，提供决策）收集资料，提供决策（3）鼓舞士气，激励干劲）鼓舞士气，激励干劲（4）宣传报道，扩大影响）宣传报道，扩大影响三、公共关系评估的内容三、公共关系评估的内容思考题：思考题：1、什么是公共关系调查？2、公共关系调查的内容有哪些？3、什么是公共关系策划？4、公共关系策划的基本步骤是怎样的？5、公共关系实施的基本要求是什么？6、公共关系实施过程中，有哪些障碍?7、公共关系评估的意义是什么？第七章 公共关系专题活动一、专题公共关系活动概述一、专题公共关系活

47、动概述1、专题公共关系活动的含义、专题公共关系活动的含义 所谓专题公共关系活动，是指公关人员为了提高组织声誉,建立良好的组织形象,专门组织实施的具有明确主题,需要特殊技巧和方式来完成的一系列活动,是一种传播范围广泛的复合性公关方式。2、公共关系专题活动的特点、公共关系专题活动的特点针对性针对性 主题性主题性 计划性计划性 多样性多样性3、公共关系专题活动的作用、公共关系专题活动的作用 诱人的吸引力诱人的吸引力 强烈的震撼力强烈的震撼力 广泛的辐射力广泛的辐射力4、公关专题活动的要求公关专题活动的要求:主题明确，内容具体主题明确，内容具体.时机恰当，规模适中时机恰当，规模适中.形式新颖，组织得体

48、形式新颖，组织得体.符合公众心理，赢得社会支持符合公众心理，赢得社会支持.5 公关专题活动的样公关专题活动的样式式新闻发布会、公关广新闻发布会、公关广告告赞助活动赞助活动、庆典活动庆典活动纪念活动、联谊活动纪念活动、联谊活动开放参观开放参观、展览会展览会公关演讲、公关谈判公关演讲、公关谈判等等 二、新闻宣传及应用二、新闻宣传及应用管理管理（一）新闻的含义。新闻是报纸、广播、电视等大众传播媒介对新近发生的 事实的报道。公共关系中利用新闻宣传的优势及不足。公共关系中利用新闻宣传的优势及不足。1、客观性强。、客观性强。2、社会影响大。、社会影响大。3、传播成本低。、传播成本低。4、传播的主导性差、传

49、播的主导性差。（二）新闻发布会（二）新闻发布会1、新闻发布会的含义、新闻发布会的含义:又称记者招待会，是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动。2、新闻发布会的特点、新闻发布会的特点 它是一种两级传播它是一种两级传播 信息信息 大众媒体大众媒体 组织组织-记者记者-公众公众 3、新闻发布会的组织、新闻发布会的组织 （1）确立新闻主题，）确立新闻主题，选择发布良机。选择发布良机。(2)挑选媒介单位，落实邀请范围。挑选媒介单位，落实邀请范围。(3)精选发言人，确定主持人精选发言人，确定主持人.主持人，由公共关系负责人担任，或者由主持人，由公共关系负责人担任，或者由社

50、会组织的副职担任。社会组织的副职担任。发言人，原则上应安排社会组织的主要负发言人，原则上应安排社会组织的主要负责人担任责人担任。(4)作好会前准备作好会前准备,制定应变措施制定应变措施.(5)收集反馈信息收集反馈信息,及时检测效果及时检测效果.新闻发布会的主题新闻发布会的主题归纳起来大致有以下四种类型：归纳起来大致有以下四种类型：第一、宣传组织的整体形象；第一、宣传组织的整体形象；第二、宣传组织形象并宣传某项产品；第二、宣传组织形象并宣传某项产品；第三、宣传某项活动、某种技术、某种新观第三、宣传某项活动、某种技术、某种新观念；念；第四、解释突发事件，平息舆论风波。第四、解释突发事件，平息舆论风

51、波。会前准备会前准备:印发请柬印发请柬,布置会场布置会场,准备现场参观准备现场参观,准备实物和图片展览准备实物和图片展览,编印文字材料等编印文字材料等.（三）撰写新闻资料或新闻稿（三）撰写新闻资料或新闻稿新闻资料要求五个W何时，何地，何事，何因，何人。新闻稿的结构倒金字塔结构（好处：便于读者迅速获得最新、最（好处：便于读者迅速获得最新、最重要的信息；便于编辑修改、保留重要信息）重要的信息；便于编辑修改、保留重要信息）并列结构顺时结构（四）策划具有新闻价值的事件的关键点1、结合公众的兴趣点进行事件策划、结合公众的兴趣点进行事件策划 公众的兴趣点也就是我们常说的社会热门话题，热门话题通常是公众关注

52、的焦点，因此，新闻事件与热门话题贴近或结合，就比较容易引起公众的普遍关注，达到组织的宣传目的。比如，2003年10月13日，中国的载人飞船上天，就是一件公众高度关注的事件，蒙牛借这个事件去进行相关的新闻宣传，也就在情理之中了。2、形式必须要新颖、形式必须要新颖 新奇性是新闻事件的最突出特点，只有构思新颖的事件，才能引起记者和媒介的注意，从而借助媒介在公众当中产生明显的社会效应。3、事先进行充分的舆论准备、事先进行充分的舆论准备 新闻事件本身的时效性是比较明显的，为了尽量扩大事件在时间上的影响，需要事先进行充分的舆论准备。这一点在当今的事件策划中还是做得比较好的。比如：超级女声4、充分利用名人效

53、应、充分利用名人效应 组织要有意识地将某些权威人士或社会名流与新闻事件联系起来，尽量扩大事件的社会影响。比如，长城饭店的成功策划。5、选择恰当时机、选择恰当时机 组织在进行事件策划时，要善于捕捉时机，尤其是要善于借势，即借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响。比如常州的阔步鞋店，有一天发现该店卖出了7双劣质鞋，他们抓住这件事情大做文章：先是在店门前写出告示，请顾客来退货。在退回了6双以后，第七位顾客迟迟不露面，该店就在报纸上登广告，大张旗鼓的表示道歉，请顾客来退货。阔步鞋店的行动了许多地方媒介的报道和评论，当然了也为该店树立了对公众负责的形象，而这个事情刚好是发生在3.15前后。6、制造新闻

54、要自然得体、制造新闻要自然得体 尽管新闻事件的本质是公关人员将事件演给记者和公众看，但表演要真实、自然，不要留下勉强和生硬的痕迹。7、充分调动新闻记者参与的积极性、充分调动新闻记者参与的积极性 策划新闻事件，关键在于引起新闻界的报道，因此，如果不能引起新闻界的兴趣，事件就基本上归于失败。潘婷精华素的上市推广就很注重记者的参与，通过头发测试这个小小的活动调动了记者的兴趣和积极性。三、公共关系广告三、公共关系广告1、内涵、内涵 是指社会组织通过大众传播媒介向社会是指社会组织通过大众传播媒介向社会公众广泛宣传社会组织的宗旨精神、经营公众广泛宣传社会组织的宗旨精神、经营方针、员工素质等有关社会组织的信

55、息，方针、员工素质等有关社会组织的信息，从而展示社会组织的美好形象，树立社会从而展示社会组织的美好形象，树立社会组织崇高声誉的一种广告宣传。组织崇高声誉的一种广告宣传。公关广告和商品广告的区别区别区别类型类型内容内容目的目的准则手准则手法法表达方表达方式式实际实际效果效果制作制作周期周期认识路认识路线线公关公关广告广告组织形组织形象象树立形树立形象象 取悦公取悦公众众真实真实较为含较为含蓄蓄 社会社会效益效益长长公众公众-企业企业-产品产品商品商品广告广告商品特商品特色色推销商推销商品品吸引公吸引公众众新奇新奇直截了直截了当当经济经济效益效益短短公众公众-产品产品-企业企业2、公共关系广告的主

56、要类型、公共关系广告的主要类型（1）形象广告）形象广告（2）响应广告）响应广告（3）公益广告）公益广告（4）观念广告）观念广告 （1）形象广告）形象广告(企业广告企业广告)主要是介绍组织各方面的情况，目的在主要是介绍组织各方面的情况，目的在于树立良好的企业形象。于树立良好的企业形象。“海尔，真诚到永远海尔，真诚到永远”-宣传企业的价值观念宣传企业的价值观念“雀巢咖啡，味道好极了雀巢咖啡，味道好极了”-介绍企业的实力介绍企业的实力“严正声明严正声明”-解释生产目的和消除误解解释生产目的和消除误解（2）响应广告）响应广告:旨在强调企业与社会生活各方面的关联旨在强调企业与社会生活各方面的关联性和公共

57、性，以谋求社会各界公众的理解性和公共性，以谋求社会各界公众的理解和支持。和支持。“华龙面庆祝北京申办奥运成功华龙面庆祝北京申办奥运成功”-对政府的某项政策措施或当前对政府的某项政策措施或当前社会生活中的某个重大事件以社会组织的社会生活中的某个重大事件以社会组织的名义表示响应和支持名义表示响应和支持“某某某某某（企业或单位名称）恭祝上海某某某某某（企业或单位名称）恭祝上海人民新春快乐，愿竭诚为您服务。人民新春快乐，愿竭诚为您服务。”-祝贺性广告祝贺性广告（3）公益广告(服务广告)是指社会组织为社会公益活动提供免费服务的广告传播.“旅途辛苦了，欢迎您到上海来。”（4）观念广告(倡议广告)是通过提倡

58、或灌输某种观念、理念，试图引导或转变公众的看法、影响公众的态度和行为的一种广告。“书香社会从父母陪孩子读书开始”大家都来讲普通话“优秀广告优秀广告”五个基本条件五个基本条件第一，广告给消费者一种愉快的感觉；第一，广告给消费者一种愉快的感觉；第二，广告要显示具有首创、革新、改进的第二，广告要显示具有首创、革新、改进的精神；精神；第三，广告要能列出商品或服务的真正优点，第三，广告要能列出商品或服务的真正优点，能为消费者解决问题；能为消费者解决问题；第四，广告要有明确的承诺；第四，广告要有明确的承诺；第五，广告含义要有潜在的推销力量。第五，广告含义要有潜在的推销力量。3、公共关系广告的作用、公共关系

59、广告的作用（1）塑造良好的社会形象）塑造良好的社会形象（2）提高组织的声誉）提高组织的声誉（3）广揽专业人才）广揽专业人才（4）激发社会的投资热情）激发社会的投资热情4、公共关系广告的基本原则与表现手法、公共关系广告的基本原则与表现手法（1）严格遵守广告法规）严格遵守广告法规（2）内容要真实可信）内容要真实可信（3）主题要明确突出）主题要明确突出（4）构思要新颖独特）构思要新颖独特（5）标题要醒目鲜明）标题要醒目鲜明（6）文词要简练易记）文词要简练易记（7）摸准公众心理以情感人）摸准公众心理以情感人四、公益活动四、公益活动1、赞助活动、赞助活动2、形象展示、形象展示1、赞助活动、赞助活动 赞助

60、活动是意在通过向社会各方面提供赞助活动是意在通过向社会各方面提供资金或产品，从而提高组织影响力和知名资金或产品，从而提高组织影响力和知名度的一系列活动度的一系列活动,是公关专题活动的一种形是公关专题活动的一种形式式.赞助的作用赞助的作用1、通过赞助，能够证明组织的经济实力，赢得社会公众的信任和好感。2、通过赞助，能够提高组织对社会资源的利用效率。3、通过赞助，能够大大提高组织的社会知名度，并提升组织的整体社会地位。4、通过赞助，能够增强组织宣传的说服力和影响力。5、通过赞助可促进组织产品的销售。赞助活动的形式赞助活动的形式通常是按照赞助的对象来进行划分的。1、环保赞助2、文艺赞助3、科教赞助（

61、四通集团向未来投资）4、公益赞助5、体育赞助赞助的原则赞助的原则自愿原则自愿原则-社会效益社会效益-量力而行量力而行(经济经济适当适当)-传播效果传播效果-章程化管理章程化管理赞助的步骤赞助的步骤前期研究前期研究-制定计划制定计划-活动实施活动实施-效效果测定果测定投资协办国际文化交流活动北京啤酒厂是全国啤酒行业中第一家国家二级企业。该厂生产的丰收牌啤酒，曾荣获第十三届巴黎国际食品博览会金奖，并受到广大消费者好评。北京啤酒厂在1988年出资10万元，协助中国酒文化研究会举办国际文化交流活动。北京啤酒厂获悉中国酒文化研究会即将举办国际文化交流活动，届时将邀请美国纽约飞速霹雳舞精英访华团等艺术团体

62、来华演出，认为自己作为一家酒厂，理应尽一份义务，而且这也是广泛的社会交往和进行公关宣传的一次极好机会，于是决定给予大力支持。北京啤酒厂出资10万元，协助中国酒文化研究会，举办了这次国际文化交流活动。在这次国际文化交流活动期间，纽约飞速霹雳舞精英访华团先后到北京、沈阳、天津、武汉、南京、杭州、上海等地巡回演出。每到一地演出，报幕员都斜披着印有“北京啤酒厂”字样的授带，朗声宣布：这次演出是由北京啤酒厂与中国酒文化研究会联合举办的。北京啤酒厂还派出供销人员随团到各地宣传本厂产品。通过这次活动，使得北京啤酒厂及丰收牌啤酒在食品饮料行业和广大公众中，留下了美好地深刻印象，也促进了企业的发展及产品的推销。

63、2、形象展示、形象展示 形象展示是社会组织通过实物、文字、形象展示是社会组织通过实物、文字、照片、录象、模型、图表乃至人的示范表照片、录象、模型、图表乃至人的示范表演等来展现其成果、风貌、特征的一种公演等来展现其成果、风貌、特征的一种公共关系专题活动共关系专题活动.（1）展览（或展销）会）展览（或展销）会 是通过各种实物、文字、图片、图表、是通过各种实物、文字、图片、图表、讲解、现场示范和现场咨询等传播手段来讲解、现场示范和现场咨询等传播手段来进行的一种传播活动进行的一种传播活动.它是公关活动的综合性传播媒介之一它是公关活动的综合性传播媒介之一.展览会的特点复合性直观性生动和形象性.直接性综合

64、性高效性.展销会组织展销会组织：作好展览规划，确定展览的类型；作好展览规划，确定展览的类型；明确展览会的目的，确定展览主题；明确展览会的目的，确定展览主题；预计参观者的范围、类型和人数；预计参观者的范围、类型和人数；选择展览地点；选择展览地点；培训展览会的工作人员；培训展览会的工作人员；突出展览会的特色和展览的重点；突出展览会的特色和展览的重点；预计展览会的经费；预计展览会的经费；作好辅助工作作好辅助工作.五五、开放参观开放参观 是社会组织确定特定日期，向外部公众是社会组织确定特定日期，向外部公众开放，让他们到组织内部观察了解本组织开放，让他们到组织内部观察了解本组织的机构、设施、工作现场和各

65、种成果的一的机构、设施、工作现场和各种成果的一种公共关系专题活动。种公共关系专题活动。对外开放参观的意义表明存在的意义,促进了解和支持.增强公众兴趣,情感联系.增加员工荣誉感和归属感.消除公众疑虑,获得信任和支持.组织对外开放参观活动应注意：组织对外开放参观活动应注意：1、有明确的目的和主题、有明确的目的和主题2、时间安排合理、时间安排合理3、拟定程序和路线、拟定程序和路线4、成立专门的机构、成立专门的机构5、作好宣传报道、作好宣传报道6、内容：资料介绍，展览，招待，聚会、内容：资料介绍，展览，招待，聚会7、应对特殊情况、应对特殊情况六、庆典活动六、庆典活动 庆典活动是指社会组织为了引起社会公

66、庆典活动是指社会组织为了引起社会公众的关注，为了扩大社会组织的知名度和众的关注，为了扩大社会组织的知名度和美誉度，最终获得更大的社会效益和经济美誉度，最终获得更大的社会效益和经济效益，利用重大的节日或重大的事件而组效益，利用重大的节日或重大的事件而组织举行的庆祝和典礼活动。织举行的庆祝和典礼活动。开幕庆典闭幕庆典周年庆典特别庆典:利用某些具有特殊纪念意义的事件或者为了某种特定目的，策划组织的庆典活动 节庆活动 庆典活动的组织庆典活动的组织前期调查研究。前期调查研究。精心策划准备。精心策划准备。选择最佳时机。选择最佳时机。邀请嘉宾光临。邀请嘉宾光临。编排活动程序。编排活动程序。安排其他活动。安排其他活动。善后工作处理。善后工作处理。编排活动程序编排活动程序宣布典礼开始，宣布典礼开始，奏国歌、校歌、厂歌、店歌等，奏国歌、校歌、厂歌、店歌等，主持人宣读重要嘉宾名单，主持人宣读重要嘉宾名单，领导人和重要嘉宾致辞，领导人和重要嘉宾致辞，剪彩（或挂牌、揭幕、奠基）仪式，剪彩（或挂牌、揭幕、奠基）仪式，奏乐、鸣放鞭炮、放飞气球或鸽子，奏乐、鸣放鞭炮、放飞气球或鸽子，宣布庆典结束。宣布庆典结束。庆典活