人民医院质控科工作岗位管理制度

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1、 人民医院质控科工作岗位管理制度 人民医院质控科医疗质量控制科工作制度三级质控体系质控重点环节人民医院运行病历质控条例人民医院门诊病历质控条例人民医院医疗质量控制方案人民医院环节管理制度病案质量管理委员会工作计划病案质量管理委员会工作制度医疗质量管理委员会工作计划医疗质量管理委员会工作制度医疗安全管理制度医疗安全教育制度医疗服务质量管理体系量化考核方案人民医院全面质量管理实施方案人民医院全面医疗质量管理实施计划质 控 科医疗质量控制科工作制度制度名称：医疗质量控制科工作制度制度内容1、在主管院长和医疗质量管理委员会的领导下，对医院医疗质量进行监控。2、定期收集各质控小组反映的医疗质量问题，协调

2、各科室、质控过程中产生的问题和矛盾。3、定期与不定期抽查科室、住院环节质量，提出干预措施，并向主管院长或质量管理委员会汇报。4、定期抽查临床科室终末质量检查对存在的问题，提出干预措施，让其责任医师整改，并向主管院长或质量管理委员会汇报。5、医院各环节质量检查与经济挂钩，负责奖惩措施的实施督促及解释工作。6、定期公示不良医疗文件。7、不定期检查各科质控小组工作，不定期组织质控员培训，及召开全院质控员会议，对各科质控员进行质量培训、工作检查及信息反馈。说明本制度自制订日起，每一年修订一次，修订后经院长办公会审议通过，方可执行。附录无1三级质控体系制度名称：三级质控体系制度内容1、一级质控：全员质控

3、，医院全员人人做到自我质控，严格按照我院各项质控条例进行自查自检。各种处罚、奖励落实到人。2、二级质控：科级质控，各临床、医技科室以科室为单位组建质控小组，质控员应积极开展工作，督促和检查科室的医疗、护理、技术质量情况，为科室的质量负责。每月对科室质量控制效果进行综合评价，针对质量缺陷，制定整改计划。3、三级质控：院级质控，医院质控科和医疗质量管理委员会组织院级质控人员定期进行全院医疗质量督查，了解全院的医疗质量；不定期召开医院质控会议，通达和讨论医院的质控情况；根据反馈结果和实际抽检情况及时调整和修订各种质控指标和制度；对各种处罚和奖励的审核、认定；说明本制度自制订日起，每一年修订一次，修订

4、后经院长办公会审议通过，方可执行。附录无2质控重点环节制度名称：质控重点环节制度内容1、运行医疗文书的质控：包括门（急）诊病历、住院在架病历、处方、报告单、申请单和诊断证明等2、终末医疗文书的质控：对各种进入病案室的医疗文书进行质控。3、重要医疗制度的运行情况：首诊负责制交接班制度、疑难危重病人讨论制度、三级查房制度、会议制度、危重病人抢救制度、手术分级管理制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历管理制度、临床用血管理制度、新开展手术、重大手术、致残手术上报审批制度、医疗事故责任追究制度。4、医疗执业环节中的关键过程：（1）疑难、危重病人管理；（2）围手术期管理；（3

5、）输血管理；（4）血液净化管理；（5）药物不良反应监测；（6）有创诊疗操作管理。说明本制度自制订日起，每一年修订一次，修订后经院长办公会审议通过，方可执行。附录无3人民医院运行病历质控条例制度名称：人民医院环节病历质控条例制度内容1、首页信息未填写（空白）；2、漏报传染病；3、缺入院记录或由实习医师代写（含24小时内入、出院记录，24小时内的入院死亡记录）。4、入院记录未在24小时内完成；5、入院记录缺初步诊断；6、缺首程或基中缺诊依据、鉴别诊断、诊疗计划；7、首程8小时内未完成；8、缺主治及以上医师签名确认的诊疗方案（或手术方案）；9、缺抢救记录；10、未在6小时内补抢救记录；11、抢救记录

6、中缺上级医师的姓名、职称；12、缺死亡前抢救记录；13、住院2周以上缺高职人员查房记录；14、择期手术无术前小结；15、中等以上手术无术前讨论记录；16、开展新手术（技术）与大型手术缺高职签名确认；17、缺手术前麻醉医师查看病人的记录；18、缺麻醉记录单；19、使用自费项目（包括自费药品、医用材料、检查治疗、缺有患者签名的同意书）。20、缺手术记录；21、特殊情况下由一助书写手术记录术者未签名；22、手术记录未在术后24小时内完成；23、缺手术知情同意书、或缺患者（委托人）签名及医师签名；24、自动出院患者缺患者（委托人）意见及签名；25、缺交（接）班记录；26、交接班记录未在24小时内完成；

7、27、缺转出（入）院记录；28、缺死亡讨论记录；29、病程记录48小时内无主治医师首次查房记录；30、放弃抢救的患者无家属同意及签名或缺患者（委托人）意见及签字；31、医嘱有涂改；32、有创检查（治疗）缺同意书或缺患者（委托人）签名；33、有创检查（治疗）缺医师签名；34、危重病人缺高职人员查房记录；35、疑难病历缺高职人员查房记录；36、缺出院（死亡）记录；37、出院（死亡）记录未在24小时内完成；38、产科无婴儿出院记录，无新生儿脚印；39、缺乏对诊断、治疗起决定性的辅助检查报告；40、病历中摹仿或替他人签名；41、有证据证明病历记录系拷贝行为导致的原则性错误；42、病历内容有明显涂改；4

8、3、病在缺页或不完整；44、缺麻醉知情同意书缺患者（委托人）签字及医师签字；45、尸检记录及家属同意意见及签字；46、病历评分80分。说明本制度自制订日起，每一年修订一次，修订后经院长办公会审议通过，方可执行。附录无4人民医院门诊病历质控条例制度名称：人民医院门诊病历质控条例制度内容质控要点：1、一般项目封面项目填写齐全，如：姓名、性别、年龄、就诊科室、单位或住址，药物过敏史。2、就诊时间年、月、日（急、重、危者具体到分钟）。3、主诉简明扼要重点突出，发病时间明确。4、现 病 史病史记录完全、层次清晰、主要问题明确，伴随症状与本次疾病关系，临床诊治效果如何。5、既 往 史既往相关病史、药物过敏

9、史。6、查体一般情况、与本次疾病有关的阳性体征、必要的阴性体征、辅助检查7、初步诊断诊断术语准确8、处理包括检查、药物、随诊、重要的知情告知等。9、医师签名可辨认的全名。由具备执业资格的本院医师签名。说明本制度自制订日起，每一年修订一次，修订后经院长办公会审议通过，方可执行。附录无5人民医院医疗质量控制方案制度名称：人民医院医疗质量控制方案制度内容1 总则1.1 编制目的为进一步规范医院管理，全面树立和落实“以人为本”的科学发展观，坚持“以病人为中心”，把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容，不断提高医疗服务整体水平和质量，为人民群众提供优质、高效、安全、便携和经济的医疗服务。

10、1.2 工作原则（一）实行全面质量管理和全程质量控制。建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程医疗质量管理体系。切实推进医疗质量规范化管理，真正做到疾病诊疗过程规范、医疗文书书写规范、临床用药规范、临床技术操作规范和三级质量管理规范。明确质控内容并将其纳入医疗质量管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。（二）以规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善。（三）强化各种医疗技术把关制度，如三级医师负责制度、会诊制度和病例讨论制度等，对医疗执业环节中的关键过程进行重点管理，如疑难、危重病人管理、围手术期的管理、输血管理

11、、血液净化管理、药物不良反应检测、有创诊疗操作管理等，使医务人员个人医疗行为最大限度地按照正确的诊疗方案进行。（四）质量管理部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。以达到医疗质量的持续改进。2 组织体系与职责全程医疗质量控制系统的人员组成可分为医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理三级管理体系。2.1 医院医疗质量管理委员会医院医疗质量管理委员会由院领导、专家及相关科室主任组成，院长任主任，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。医疗质量管理委员会下设办公室，主任由医疗质量控制科科长兼任。其主要工

12、作职责是：（一）医疗质量管理委员会（1）教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识。保证医疗安全，严防差错事故。（2）审定医院内医疗、护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。（3）掌握各科室诊断、治疗、护理等医疗质量情况。及时制定措施，不断提高医疗护理质量。（4）对重大医疗、护理质量问题进行鉴定，对医疗护理质量中存在的问题，提出整改要求。（5）定期向全院通报医疗、护理质量情况。（6）对院内有关医疗管理的体制变动，质量标准的修定进行讨论，提出建议，提交院长办公会审议。（二）医疗质量管理委员会办公室和医疗质量控制科（1）对医院医疗质量进行全

13、程监控。（2）定期组织会议收集科室主任和质控小组反映的医疗质量问题，协调各科室质量控制过程中存在的问题和矛盾。（3）抽查各科室住院环节质量，提出干预措施并向主管院长或医院医疗质量管理委员会汇报。（4）收集门诊和病案质控组反馈的各科室终末医疗质量统计结果，分析、确认后，通报相关科室并提出整改意见。（5）每月与其余管理部门对全院临床、医技科室进行医疗服务质量考核，并与绩效工资挂钩。2.2 科室医疗质量控制小组科室是医疗质量管理体系的重要组成部分，科主任是科室医疗质量的第一责任者，也是病案质量的第一责任人。各科室医疗质量控制小组由科主任或副主任、护士长和其他相关人员35人组成。其中临床科室科主任（副

14、主任）任质量控制小组组长，护士长任副组长，质控员由12名主治医师以上（含主治医师）职称人员和1名护士组成。医技科室由科主任（副主任）任组长，科室12名高年资人员担任质控员。其主要职责是：（一）结合本专业特点及发展趋势，制定及修订本科室疾病诊疗常规，药物使用规范并组织实施。（二）定期组织各级人员学习医疗、护理常规，强化质量意识。（三）科室质量控制小组每月召开12次医疗质量会议，总结质量问题，收集与本科室有关的问题，提出整改措施。由科主任、护士长督办落实。（四）对医院质量管理部门提出的问题及下达的医疗质量督查整改通知书，认真整改落实，对医院会议的要求和决定进行督办落实，并将奖惩措施落实到个人。2.

15、3 医务人员自我管理在医疗活动过程中，医务人员的个人行为具有较大的独立性，其个人素质、医疗技术水平对医疗质量影响较大，是质量不稳定的主要因素，是质量控制的基本点。在质控过程中，特别要强调三级医师负责制度等十三项医疗质量管理核心制度，确保医疗质量管理的正确实施。对各级医务人员的要求：（一）门诊医师（1）严格执行首诊医师负责制和各科门诊医师管理制度。（2）询问病史详细、物理检查认真，要有初步诊断。（3）门诊病历书写完整、规范、准确。（4）合理检查，申请单书写规范。（5）具体用药在病历中记载。（6）药物用法、用量、疗程和配伍合理。（7）处方书写合格。（8）第二次就诊诊断未明确者，接诊医师应：建议专科

16、就诊；请上级医师诊视；收住院。（9）第三次就诊诊断仍未明确者，接诊医师应：收住院；患者拒绝住院需履行签字手续。（10）按专科收治病人。（11）按病情需要，注明特殊入院方式：车送或陪护。（12）门诊登记。（13）及时上报法定传染病。（二）病房住院医师（1）病人入院后立即接诊进行检查并作出初步处理。（2）急、危、重病人应立即处理并向上级医师报告。（3）按规定时间完成病历书写（普通病人24小时、危重病人6小时内完成；首次病程记录当班完成，急诊病人术前完成）。（4）病历书写完整、规范，不得缺项。（5）48小时内完成血、尿、大便化验，并根据病情尽快完成肝、肾功能及其它所需的检查。（6）按专科诊疗常规制定

17、初步诊疗方案。（7）对所管病人，每天至少上、下午各巡诊一次。（8）按规定时间及要求完成病程记录（会诊、术前讨论、术前小结、转出和转入、特殊治疗、病人家属谈话和签字、出院小结和死亡讨论等一切医疗活动均应有详细的记录）。（9）对所管病人的病情变化应及时向上级医师汇报。（10）诊疗过程应遵守消毒隔离规定，严格无菌操作，防止医院感染病例发生。若有法定传染病及医院感染病例，及时填表报告。（11）病人出院时须经上级医师批准，应注明出院医嘱并交代注意事项。（三）病房主治医师（1）及时对下级医师开出的医嘱进行审核，对下级医师的操作进行必要的指导。（2）新入院的普通病人要在48小时内进行首次查房。除对病史和查体

18、的补充外，查房内容要求有：诊断及诊断依据；必要的鉴别诊断；治疗原则；诊治中的注意事项。（3）新入院的急、危、重病人随时检查、处理，并向上级医师汇报病情。（4）及时检查、修改下级医师书写的病历，把好出院病历质量关，并在病案首页签名。（5）入院3天未能确诊或有跨专业病种的病例应及时举行科内或科间会诊。（6）待诊病人在入院1周内仍诊断不明时，向主任请示病例讨论或院内会诊。（7）按科室规定正确分级使用抗生素和专科用药。（8）手术和介入治疗前亲自检查病人，做好术前准备，按手术分级管理标准拟订严密的手术方案并实施。术后即刻完成术后记录，24小时完成手术记录。（9）术后严密观察患者病情变化，并做好术后工作。

19、（10）负责治愈患者出院的审批手续，并向上级医师汇报。（四）病房主任（副主任）医师（1）组织或参与制定本科质量安全管理方案、各项规章制度、诊疗常规和操作规范。（2）指导下级医师做好医疗工作，督促检查下级医师执行各项制度和诊疗常规。（3）对新入院的普通病人要求72小时内进行首次查房；危重病人至少每日查房1次；病人病情变化应随时查房；每周组织全科查房2次。（4）查房内容除对病史和查体的补充外，普通病人应有：诊断及其诊断依据；鉴别诊断；治疗原则；有关方面的新进展。未确诊病人应有：鉴别诊断；明确的诊断思路和方法；拟定相应的治疗措施。危重病人应有：当前的主要问题；解决主要问题的方法。（5）疑难病例及入院

20、1周未确诊病例，组织科内讨论或院内会诊，必要时向医务科申请院外会诊或远程会诊。（6）指导和监督下级医师正确分级使用抗生素和专科用药。（7）组织术前和重要治疗前病例讨论，指导下级医师做好术中、术后医疗工作。重大手术和重要治疗要亲自参加。（8）审批未愈患者出院，并指导病人出院后的继续治疗。（9）审签主治医师审查的转科、出院病历。3 考核内容及控制目标全程医疗质量控制包括门诊医疗、病房医疗、院外部分医疗活动等多个组成部分。其考核内容按过程分为：3.1 门诊医疗（一）挂号、分诊（1）门诊导医处、挂号室：按照专业病种及病情轻重缓急指导患者挂号。（2）分诊护士：对危重病人应测量血压，发热患者应测量体温；加

21、强巡视，视病情轻重，决定病人是否需要提前就诊；根据病人主诉指导分诊，发现传染病患者要及时隔离，并指导就诊；复查再分诊，保证患者专科专治。（二）首诊医师：（l）首诊医师负责制：询问病史详细，物理检查认真，拟定初步诊断，做出恰当处理，同时按病历要求书写门诊、急诊病历；建议专科门诊就诊；收住院。（2）第二次就诊：原接诊医师应：建议专科就诊；收住院。新接诊医师应：收住院；门诊治疗。（3）第三次就诊：仍未能确诊，接诊医师应：收住院；患者拒绝住院应履行签字手续。（4）当患者需入院诊治时，应由医师书写门诊病历并开具住院证，按病情需要，注明特殊入院方式：车送或陪护。3.2 病房医疗（一）24小时内（1）病人入

22、院30分钟内应给予初步处理。（2）由经治医师做出初步诊疗意见并完成病历书写。（3）必要时由主治医师提出并请示上级医师组织科内讨论、科间或院内会诊。（4）急、危、重病人随时请上级医师查看并于6小时内完成病历书写。（二）入院三天内（1）确诊者按诊疗常规进行。（2）未确诊者，做进一步检查，必要时组织科内讨论、科间会诊。（三）入院后1周未确诊者，必须进行科内病例讨论或院内会诊，确诊者按诊疗计划实施，2周内仍未能确诊者须进行院外或远程会诊。（特殊专业按诊疗常规执行）。（四）治疗措施（1）药物治疗药物选择：制定专科用药规范并严格执行；加强抗生素的合理使用。用药后注意观察疗效。根据病情、疗效及时更改、调整用

23、药方案。注意观察药物的不良作用，注意药物间的相互作用，注意药物对其它脏器及其它疾病的影响。（2）手术治疗术前按诊疗常规做好术前准备，按手术分级审批。按手术常规操作。按诊疗常规做好术后处理。（3）特殊诊疗按各专业诊疗常规执行。（五）转归（1）治愈出院，专科门诊随访。（2）好转专科门诊随访。（3）未愈患者要求出院或转院需履行签字手续。（4）死亡24小时内完成死亡记录，l周内完成死亡病例讨论并及时将病案归档。3.3 出院（一）治愈者由主治医师审批，向上级医师汇报后即可出院。（二）好转者由主任或副主任医师向患者交待专科门诊继续治疗或返院治疗的注意事项，并批准方可出院。（三）未愈者由科主任（或正、副主任

24、医师）向病人做继续治疗指导并批准方可出院。（四）患者的经治医师必须在患者的门诊病历上书写出院小结，可打印出院记录副本，并附于门诊病历中交患者。3.4 医疗执业环节中的关键过程管理（一）疑难、危重病人管理（1）严格执行危重病人、重大手术、致残手术、新开展技术、科研手术上报审批制度。（2）医护人员熟悉病区疑难、危重及重点病人情况，熟悉科室抢救设施的使用；及时上报危重病人的诊治情况。（3）会诊、讨论、诊疗方案细致全面。（4）根据病情，不受时间限制及时组织各种形式的会诊，如院外会诊、远程会诊等。（5）重危病人应床边交接班，每天有交接班报告。（6）报告方式：对病危病人须将危重病人申报表送交医务科；对特殊

25、、紧急抢救病人须电话报告医务科；对死亡及入院两周未确诊病例应书面上报医务科。（二）围手术期管理（1）术前准备充分；术前谈话详细，知情到位；准备充分。（2）术中管理良好，按人民医院手术室质量管理标准实施。（3）术后处置良好，按专科术后诊疗护理常规执行。（三）输血管理（1）严格执行专科规范及卫生部医疗机构临床用血管理办法、临床输血技术规范；血液保存符合条件，血型鉴定和配血方法正确，无差错，具备为临床24小时供血。（2）严格掌握临床输血指征，并履行审批手续。（3）严格执行输血责任管理，科主任、副主任为输血责任人。（4）输血前谈话签字率100，输血前经血液传播疾病检测率100，配血记录要配血、复核双人

26、签字。（5）有形成份使用率90以上。（6）制定控制输血感染的方案，建立输血反应和输血感染疾病的登记报告和调查处理制度。（四）血液净化管理（1）血液净化室设施、人员符合要求，布局合理。（2）血液透析病人适应症认定过程合理。（3）有质量管理制度及安全保障措施。（4）血液透析机与水处理符合规范化要求。（5）血液透析耗材复用管理规范。（五）药物不良反应检测（1）严格执行国家药品不良反应监测办法。（2）有药品不良反应检测组织机构。（3）开展药物不良反应监测。（4）药物不良反应登记记录完整。（5）药物不良反应上报和处理及时。6、有创诊疗操作管理（含微创）（1）严格掌握适应症。（2）严格执行有创诊疗操作的术

27、前谈话、知情同意履行签字程序。（3）有创诊疗操作规程执行到位。（4）诊疗操作后观察处理规范。7、新技术、新业务准入管理（1）新技术、新业务准入管理制度。（2）开展的新技术、新业务符合国家有关法律、法规要求。（3）医学伦理委员会对新开展涉及医学伦理的项目进行社传播伦理方面的论证。（4）学术委员会对新开展的新技术、新业务进行科学性、安全性、有效性和适宜性论证。3.5 质量管理与改进的相关制度（一）首诊负责制，首诊科室应积极组织抢救，待病员生命体征平稳后再转入相关科室。（二）严格三级查房制度。对新入院病人，危重、疑难及重大手术病人，三级查房应有分析讨论、记录，上级医师查房住院医师记录，上级医师修改签

28、字。（三）疑难危重病人讨论制度。危重病人和入院三天未确诊病人，治疗组织讨论；入院一周未确诊者，全科室讨论；入院两周未确诊者，报业务主管部门组织全院相关科室讨论。（四）会诊制度：根据病情需要，组织科间、院内、院外会诊，并按要求报批相应主管部门。（五）危重病人抢救制度：危重病人抢救要组织有力，及时有效，记录准确完整。（六）严格执行手术分级管理制度，明确各级医师施行手术的级别、项目和范围，医务人员在规定范围内实施手术。（七）术前讨论制度：中等以上手术严格执行术前讨论制度，以确保手术安全。（八）坚持死亡病例讨论制度，病人死亡后应一周内组织讨论；尸检病历应在尸检报告后组织讨论。（九）按卫生部规定标准实施

29、分级护理制度，切实做到护理级别与病情相符。（十）各类医务人员（医、护、药、技等）在实施操作前均要严格执行各项查对制度。（十一）医务人员必须按照病历书写基本规范和医疗机构病历管理规定要求认真、及时、客观、规范地书写各种医疗文书，定期组织对医疗文书质量进行综合评价，切实加强对患者病历资料的规范管理。（十二）严格执行交接班制度，危重抢救、重大手术、重点特殊及新入院患者等要做到床头交接，交接班记录要完整全面，客观真实，规范及时，交接双方当面签字。（十三）严格执行医疗机构临床用血管理办法规定，按照科学用血、合理用血的原则，坚持临床用血报审、核查制度。（十四）新开展的手术、重大手术、致残手术应实行上报审批

30、制度，并组织进行术前讨论，确定手术方案和麻醉方法，可能存在的风险及应急抢救的预案。（十五）有医疗安全管理机构和专职人员，认真实施医疗事故预防和处理预案,严格执行医疗事故责任追究制度。4 监测指标4.1 入院诊断与出院诊断符合率95%4.2 手术前后诊断符合率95%4.3 临床与病理诊断符合率90%4.4 急诊危重病人抢救成功率80%4.5 病房危重病人抢救成功率84%4.6 无菌手术切口甲级愈合率97%4.7 住院产妇死亡率0.02%4.8 活产新生儿死亡率0.5%4.9 麻醉死亡率0.02%4.10 甲级病案率90% 门诊病历书写合格率90%4.11 门诊处方合格率95%4.12 重大医疗过

31、失行为和医疗事故报告率100%4.13 法定传染病报告率100%4.14 医院感染率10%4.15 尸解率2%4.16 医院感染漏报率10%4.17 治愈好转率90%5 考核和奖惩5.1 每月由医务科、医疗质量控制科、感染办负责对每个医疗组进行医疗质量医疗安全综合考核。5.2 具体考核标准依据人民医院质量管理考核办法。5.3 人民医院医疗质量管理考核办法考核内容分为科室自查、医疗指标、规章制度、病历质量、门诊质量、院内感染、医患纠纷、医德医风、护理质量9项。5.4 医务科、质控科每月对医疗质量进行总结、分析、评价，并反馈临床医技科室，督促医疗质量得到持续改进。5.5 重大医疗质量问题按医院有关

32、规定视情节给予处理。5.6 考核主要通过以下途径：（一）科室上报质量自查材料。（二）医疗查房现场查看规章制度落实情况和运行质量情况。（三）抽查科室运行病历情况。（四）检查科室终末病案情况。（五）参考日常医疗过程发现存在的问题。6 医疗质量教育培训6.1 根据医院医疗质量管理要求和不同时期上级卫生主管部门的规定对不同层次的医务人员，采取不同方式进行教育和培训。6.2 每年对各科室质控人员进行医疗质量管理的教育培训。6.3 每年对新进入临床的住院医师进行医疗质量的教育培训。从上岗前就培养医师的责任心，树立高尚的职业道德，增强法律意识和自我保护意识，同时使其熟悉医疗活动的常规操作流程和准则，养成严谨

33、、细致、准确的工作作风。并进行病历书写基本规范、岗位责任制、职业道德的教育和医疗事故处理条例等相关医疗法规为内容的培训。6.4 根据上级卫生主管部门不同时期的医疗质量要求，向各临床科室提出管理要求。6.5根据各临床科室的管理需求和要求，到临床科室讲解有关医疗质量的规定。科内要安排定期的业务学习，加强对基本规范、书写规范的学习，并有针对性的对反复出现缺陷病历的医生单独学习。6.6每年不定期召开科主任、护士长、质控人员会议，针对医院医疗质量中存在的问题，进行分析总结，并提出改进措施。说明本制度自制订日起，每一年修订一次，修订后经院长办公会审议通过，方可执行。附录无人民医院环节管理制度制度名称：人民

34、医院环节管理制度制度内容一、入院信息的确认生命体征及病情的判断确认入院陪送方式入院指征联系床位二、治疗前信息的确认患者身份诊断及治疗指征治疗方案及治疗耐受度治疗实施者资质患方期望值及与患方的知情告知记录特殊情况院方的审批三、治疗中信息的确认与疾病预先情况判断的差异治疗方式危险性的判断治疗方式最佳性的判断治疗中患者生命体征、病情的变化四、治疗后信息的确认病情变化疗效的判定患方期望值的满足度并发症及不良事件的判定五、出院信息的确认出院指征出院手续的提交出院办理流程的告知随访时间、注意事项的告知六、纠纷、差错时信息的确认及时采用合理措施尽可能控制患方损失的扩大化及时向院方和科室负责人汇报避免事态的失

35、控及时记录相关信息妥善保全各种书证、物证等证据说明本制度自制订日起，每一年修订一次，修订后经院长办公会审议通过，方可执行。附录无病案质量管理委员会工作计划制度名称：病案质量管理委员会工作计划制度内容1、制定病案质量控制方案。2、组织医务科、质控科人员每周对科室运行病历质量的督查。3、组织医院病案质量控制专家每天对终末病案的评审检查。4、每月对运行病历和终末病案的检查情况进行总结、分析，提出整改方案。5、每年不定期举行病案质量培训。6、共同审定丙级病历。说明本制度自制订日起，每一年修订一次，修订后经院长办公会审议通过，方可执行。附录无病案质量管理委员会工作制度制度名称：病案质量管理委员会工作制度

36、制度内容1、在院长领导下，全面负责医院门诊、住院病案资料的管理工作，密切配合临床教学和科研。 2、定期对病案管理工作进行督促、检查和指导，收集科室对病案管理工作的意见和建议。 3、根据有关材料讨论和确定疾病诊断和手术名称的统一命名，制定病案书写标准，及时提出对临床医师、护理人员写好、用好病案的要求。 4、全面掌握全院病案管理工作情况和存在问题；定期按人民病历书写规范对归档病历、现运行病历进行检查、评分、分析存在问题并提出整改意见。5、制订本院病案管理制度，审定全院病历的式样，并监督实施。 6、在临床医师和病案管理人员之间发挥桥梁作用，推进相互间的密切协作，促进病案书写和管理质量的不断提高。7、

37、定期召开病案管理委员会会议，分析病案管理中存在问题和整改意见。并向院长提出病案管理工作报告。8、每年不定期组织病案质量培训。说明本制度自制订日起，每一年修订一次，修订后经院长办公会审议通过，方可执行。附录无医疗质量管理委员会工作计划制度名称：医疗质量管理委员会工作计划制度内容1、每年不定期组织质量培训，提高全员质量意识。2、每月组织医务科、质控科人员进行运行质量的督查。3、每月组织对医疗、医技科室进行医疗质量、医疗安全质量考核。4、对医疗质量检查中存在的问题进行总结、分析，提出整改方案。5、每月将质量检查结果通过科主任会议、质控员会议或其它方式反馈科室，以其达到医疗质量的持续改进。说明本制度自

38、制订日起，每一年修订一次，修订后经院长办公会审议通过，方可执行。附录无医疗质量管理委员会工作制度制度名称：医疗质量管理委员会工作制度制度内容1、教育各级医务人员树立全员参与、全过程参与的质量意识，强化各级各类人员遵守岗位职责，执行医疗操作规范。2、制定医疗质量医疗安全考核标准，每月组织医务科、质控科及专家对全院医疗、医技科室进行检查。3、向医院领导反映各科室医疗质量管理工作的意见、要求和建议，加强对各科室医疗质量管理。4、对医疗质量检查中存在的问题进行总结、分析，提出整改方案。每月将质量检查结果通过科主任会议、质控员会议或其它方式反馈科室，以其达到医疗质量的持续改进。5、对医疗质量管理的发展趋

39、势进行前瞻性研究，探索更为科学的医疗质量评价方法。6、加强与省内外有关医疗质量管理专业组织的联系和交流。说明本制度自制订日起，每一年修订一次，修订后经院长办公会审议通过，方可执行。附录无医疗安全管理制度制度名称：医疗安全管理制度制度内容1、医疗服务的对象是病人，每个医务人员必须树立“人命关天”的责任感；白衣天使的荣辱感；成就事业的使命感。2、建立院科两级医疗安全管理组织：医院设立医疗安全管理委员会、医疗纠纷责任认定委员会、医学伦理委员会，负责全院医疗安全管理决策，对医疗纠纷进行责任认定；医务科是医院医疗安全管理职能科室，具体负责医疗安全管理工作的组织协调、督促检查，处理医疗安全事件；各业务科室

40、设立医疗安全管理组，负责具体工作实施。3、医院重视医务人员素质教育和业务培训，定期进行医疗法规、医德医风教育，医疗安全教育，提高职工思想素质；重视三基训炼和业务技术提高，鼓励医学成材；定期对医疗安全工作进行检查、评价。对各种违法违规行为，发生不良后果的，医院实行责任追究制度。4、各级医务人员在医疗活动中，严格遵守医疗法规，执行诊疗规范和各项医疗制度，技术精益求精，不断提高技术素质和医疗服务能力。5、医疗安全实行“科主任目标管理责任制，医务人员诊疗行为负责制”。列入科室考核的重点内容，联系奖惩。科主任为科室医疗安全负责人，全面负责科室医疗安全管理工作；医务人员按照职务、职责，分别对每一项医疗行为

41、负责，规范、高效地完成各项诊疗任务。6、诊疗活动实行三级医师责任制和诊疗行为负责制。低年资医师在实施重要诊疗项目时，必须得到上级医生的准许或指导；重要医疗活动实行医疗请示报告制度，重大诊疗措施必须事前讨论并向上级报告批准。7、发生重大医疗差错或事故，科室应对病人积极妥善处理，并在24小时内向医务科书面报告；延误报告，造成不良后果，追究科室责任。8、科室建立医疗差错事故登记本，每月进行一次医疗安全自查，医院每季度组织一次医疗安全检查，检查应有专门记录，结果应当反馈。说明本制度自制订日起，每一年修订一次，修订后经院长办公会审议通过，方可执行。附录无医疗质量安全教育制度制度名称：医疗质量安全教育制度

42、制度内容1、定期开展全员性的医疗质量和医疗安全教育活动，采取灵活多样的教育方式进行，确保教育活动收到实效。2、每月第一周的的周一为全院质量安全教育日。各科室医疗质量控制小组每月召开12次质量会议，并进行质量培训，要把常用医疗法律法规、诊疗常规、操作常规等内容做为教育的内容，持之以恒，常抓不懈。3、医疗质量安全教育要把重点放在不断增强医务人员的质量安全意识上，持续改进和提高医疗质量，保证医疗安全。4、根据院科质量管理工作中存在的问题，每季度开展一次专题性的质量教育活动。5、院医疗质量管理委员会负责指导医疗质量教育活动的开展。说明本制度自制订日起，每一年修订一次，修订后经院长办公会审议通过，方可执

43、行。附录无医疗服务质量管理体系量化考核方案制度名称：医疗服务质量管理体系量化考核方案制度内容一、指导思想根据卫生部医院管理评价指南（试行）及相关配套文件要求，为了加强医院三级医疗质量管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，特制定本院医疗质量评价管理体系的考核方案。二、医疗质量评价管理体系实施的组织机构医技科室质量负责人：分管副院长临床科室、门诊质量负责人：分管副院长行政、后勤质量负责人： 分管副院长（一） 设立医院管理科主任：分管副院长副主任：医务科主任、护理部主任成员：工会主席、办公室主任、医务科副主任、护理部副主任、大外科主任、大内科主任、总务科长、院感办主任、财务科科长、质控科主任、医务科

44、干事、质控办干事、办公室干事、临床药师。绩效考核办公室设在质控办，负责人：质控办主任 工作人员：医务科干事、质控办干事 、办公室干事。（二） 医疗服务质量评价管理体系考核各小组组长及职责1、医务管理组组长：医务科主任负责临床科室（包括麻醉科）、医技科室医疗质量检查、临床教学管理检查。医务管理组分工：医务科主任：负责临床科室医疗安全检查；医务科分管干事：负责临床教学检查；大外科主任：负责病理科、麻醉科专业质量检查；大内科主任：负责急诊科、检验科专业质量检查；工会主席：负责康复、理疗科专业质量检查；护理部副主任：负责口腔科专业检查、体检中心专业质量检查；药事委办公室主任、临床药师、医务科分管干事：

45、负责超声科、药剂科、放射影像中心专业质量检查；2、质量监控组组长：质控办主任质控办分管干事：负责临床科室质量检查；质控办分管干事：负责门诊医疗质量检查及门诊病历质量检查；3、临床药事管理组组长：药事委主任负责临床合理用药质量检查、门诊部药品使用管理质量检查。4、科室管理组组长：办公室主任科室管理分工：办公室主任：负责科室组织管理、负责劳动纪律检查。总务科科长：负责仪器设备检查、负责信息管理检查。财务科分管人员：负责收费标准检查、科室分配方案。5、护理组组长：护理部主任，负责护理质量检查。6、院感组组长：院感办主任，负责医院感染管理检查。7、经济管理组组长：财务科科长，负责财务管理质量检查。8、

46、服务质量管理组组长：工会主席，负责服务质量考核及医德医风建设。9、后勤管理组组长：总务科科长负责卫生保洁、安全保卫检查。三、考核内容每项考核内容100分，共性部分：科室管理、财务管理检查、服务质量考核。不同部分有临床科室：医疗质量检查（专业质量检查55%+临床合理用药检查35%+临床教学10%）、护理质量检查、医院感染管理检查。门诊部（痔疮、输液中心）：医疗质量检查（门诊专业质量检查55%+门诊病历质量检查10%+门诊部药品使用管理检查35%）、护理质量检查、医院感染管理检查。口腔：医疗质量检查（专业质量管理检查55%+临床教学管理检查25%+门诊病历检查25%）、护理质量检查、医院感染管理检

47、查。检验科：医疗质量检查（专业质量管理检查75%+临床教学管理检查25%）、医院感染管理检查。药剂科：医疗质量检查（专业质量管理检查75%+临床教学管理检查25%）。麻醉科：医疗质量检查（专业质量管理检查100%）、医院感染管理检查、护理质量检查。体检中心：医疗质量检查（专业质量管理检查100%）、护理质量检查。康复科、功能科（心电图、超声）、影像中心、病理科：医疗质量检查（专业质量管理检查75%+临床教学管理25%）。四、考核方法1、医院管理科组织各考核小组人员在每月第二周到各科室进行量化考核。2、每月15日前各考核小组将上月考核结果送医院管理科办公室进行综合评分。3、每月第四周周二下午召开

48、科主任例会一次，将考核结果进行反馈，促进医疗服务质量的持续改进。五、考核结果与科室绩效挂钩。六、本方案自2010年1月份起实行。 说明本制度自制订日起，每一年修订一次，修订后经院长办公会审议通过，方可执行。附录无人民医院全面质量管理实施方案制度名称：人民医院全面质量管理实施方案制度内-容为了牢固树立“以病人为中心”的服务理念和全心全意为人民服务的宗旨，全面树立和落实“以人为本”的科学发展观，不断加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，进一步提高医疗服务质量，确保医疗安全有效，特制定我院全面质量管理实施方案。一、全面质量管理的方针与目标坚持“以人为本”、“以病人为中心”的质量宗旨,以质量文化建

49、设为先导，全员参与，以质量持续改进为重点目标，健全全方位，多层次的质量监督管理机制和体系，以追求病人满意为目标，促进医院服务创新发展。二、全面质量管理的组织与领导明确院长是医院全面质量管理的第一责任人。其职责是：1、主持制定医院质量方针、目标；2、对医院质量管理体系进行策划，组织落实；3、确保质量管理体系所需资源的获得；4、确保各职能部门质量这则与权限明确，对重要问题亲自主持协调；5、组织全员质量培训，培育有医院特色的质量文化；6、在质量管理体系运行中，对重点部位参与监控，保证医疗安全；7、定期分析质量形势，解决存在问题，提高服务满意度；8、对质量管理体系每年进行评审，并不断改进。三、全面质量

50、管理的主要工作与指标任务1、健全医院全面质量管理方案；在医院全面质量管理总体方案的统一指导下，形成符合本院工作实际的系列子方案，在主管院长的领导下，有负责部门的负责人具体组织实施。2、医院全面质量管理的主要指标任务：根据卫生部医院管理评价指南（2008版）的要求，结合我院实际，努力完成以下工作指标任务：法定传染病报告率100；临床试验、药品试验、医疗器械试验、手术、麻醉、特殊检查、特殊治疗履行患者告知率100；完成政府指令性任务比例100；入院诊断与出院诊断符合率95；手术前后诊断符合率95；临床主要诊断、病理诊断符合率60%；放射诊断报告与手术符合率92；超声诊断报告与手术符合率90；急危重

51、病人抢救成功率80；病房危重病人抢救成功率84；无菌手术切口甲级愈合率97；麻醉死亡率0.02；甲级病历率90；门诊病历书写合格率90门诊处方合格率95；医院感染率10；医院感染漏报率10；法定传染病报告率100院内急会诊到位时间10分钟；院内一般会诊到位时间24小时；急诊留观时间48小时；急救物品完好率100；住院产妇死亡率0.02；重大医疗过失行为和医疗事故报告率100；三基考核达标率100；输血前谈话签字率100；输血前经血液传播疾病检测率100；有形成份血使用率90；大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间48小时；平均住院日15天；择期手术患者术前平均住院日3天病床使用

52、率85-93；病床周转次数19次/年；药品收入占总收入的比例为45；基础护理合格率90；危重患者护理合格率90；医疗器械消毒灭菌合格率100；职工对医院管理组织机构和领导工作满意度85；病人综合满意度85；四、全面质量管理工作的检查监督与实施1、坚持质量教育制度，充分利用院周会和科晨会，以及科主任例会和护士长例会等形式进行全员性的质量教育活动。同时根据“质量教育方案”计划，积极开展系统性质量教育专题讲座和培训班，讲授质量教育课程，并定期进行考试、考核，把考试、考核成绩纳入专业技术人员年终综合考评，作为晋升定级的主要依据。2、把职业道德教育与医院质量管理相结合。开展职业道德教育使医务人员牢固树立

53、全心全意为人民服务的思想，在医疗服务活动中，同情病人、克服困难、尽职尽责、无私奉献。3、有组织、有计划地开展年度绩效考评。根据院科两级质量管理目标责任书，依据卫生部下发的有关技术知识和技术标准，由医院质量管理委员会主任或副主任主持，院办公室具体负责组织实施对各部门、各科室的指标完成情况进行半年或年终综合考评，辅以必要的现场检查。4、加强全体职工工作中的自查及各科室内部经常性运行质量的检查，尤其是科室间要联手对关键环节、质控重点进行确认，以保证服务质量。将病人满意与不满意为标准推进质量的持续改进。6、认真对待病人的评价，积极迎接上级主管部门和有关部门定期对医院医疗质量进行综合考评与评比，对综合考

54、评和评比的结果，特别是药品价格、大型检查收费与阳性率、诊次及住院费用，以及主要单病种平均住院日和收费水平，进行公示，接受社会各界监督，争取让政府、社会与医院三方满意。 说明本制度自制订日起，每一年修订一次，修订后经院长办公会审议通过，方可执行。附录无人民医院全面医疗质量管理实施计划制度名称：人民医院全面医疗质量管理实施计划制度内容为了贯彻落实好医院全面医疗质量控制实施方案，特制定全面医疗质量管理实施计划。一、基础医疗质量管理1、重视对中青年意识的培育及考核，做好住院医师规范化培训工作。利用业务查房、月考核等多种机会，考核医学基础知识及专业领域的新动态、新知识、新技术等；开展形式多样的业务学术活

55、动，不断提高年轻医师的业务素质。2、抓好“三基”、“三严”培训，促进医疗质量提高。医务科每年制定年度三基培训计划，临床医技科室制定实施计划；进行全院中、初级医务人员三基知识考试；徒手心肺复苏技术和十三项技能操作随时进行培训和考核，做到全员参与，人人达标。3、病历书写规范化。每年对新进人员进行上岗前病历书写规范讲座。病案质量由医疗质量委员会、病案质量委员会、科主任、质控员把关。运行病历由医务科、质控科工作人员进行检查，出科病历由终末病案质控专家进行检查，质控科每月总结反馈。二、环节医疗质量管理1、注重抓好首诊负责、三基医师查房、疑难病例讨论、手术审批、术前讨论、会诊、危重病人抢救等十三项核心医疗

56、质量和医疗安全工作制度等环节质量的控制。2、坚持开展经常性的质量教育活动，业务院长、医务科长在每月、每季考核的基础上，利用科主任会议等，对全员进行经常性、全方位的医疗质量教育。各科室每月安排一次质量教育会议，总结反馈上月科室质量控制情况，安排下月质量管理重点。3、医务科工作人员每日巡查住院的危重病人，并及时组织疑难病例会诊、抢救工作，有针对性地组织专题讨论会，促进医疗质量的提高。4、建立重大医疗事项请示报告制度，病房重点病人管理制度。医务科经常性深入临床、医技科室，协调、组织、指挥医疗工作，把好质量关。5、抓好医疗缺陷管理，杜绝医疗事故及差错的发生。医疗安全工作要做到警钟长鸣，临床医技科室坚持

57、每月一次的医疗安全教育活动，定期总结科室医疗安全工作，查找安全隐患，防患于未然。6、质控科每周抽查运行病历，存在问题及时反馈，同时建立科主任负责的科室病历审查制度。不合格病历及时修正、补充，务必做到“不合格病历不出科”。三、终末质量管理1、抓医疗工作效率指标的全面完成。重点是平均住院日、病床使用率、床位周转率、抢救成功率、诊断符合率及治愈率等。信息科每月统计分析，反馈临床医技科室，以保证诊断正确、及时，治疗有效、彻底，争取用较低的费用、较短的疗程解除病人的痛苦。2、院级终末病案质控专家负责审核全部出科病历，每月进行总结。3、医德医风及服务缺陷纳入月考评范畴。4、按照“质量监督检查评价制度”及“科室综合目标考核方案”对医疗质量、任务指标等内容全面考核，与科室绩效挂钩，用经济手段调控，促进医疗质量全面提高。说明本制度自制订日起，每一年修订一次，修订后经院长办公会审议通过，方可执行。附录无