建立成功的财务管理体系

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1、讨论会材料一九九九年十月二十二日建立成功的财务建立成功的财务管理体系管理体系机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。LEG991022BJ-GB企业成功的要素分为必不可少的四个层次企业成功的要素分为必不可少的四个层次清晰的 远景目标及战略合理的组织结构及决策体系有效的管理程序优秀的核心经营程序 说明说明明确的、鼓舞人心的公司发展远景目标实现远景目标所需的积极的致胜战略雄心勃勃的业绩目标确保战略有效实施的公司组织结构分工合理、职责分明的高层管理队伍及高效的决策体系指引公司发展方向，指导下属业务单元经营发展及促进业务单元业绩改善的战略规划及经营预

2、算计划程序确保所需管理资源及后备力量的人力资源管理及完善的激励机制日常经营活动所需的专业技能及程序确保公司经营安全，规避风险的内控程序严格的内控程序2LEG990730BJ-GB今天将讨论的内容围绕财务管理，分别归属今天将讨论的内容围绕财务管理，分别归属于不同的层次于不同的层次清晰的 远景目标及战略合理的组织结构及决策体系有效的管理程序优秀的核心经营程序 说明说明以创造价值为导向的战略思想条理清晰的财务组织模式指导业务单元发展方向的规划程序指导业务单元日常经营活动的经营预算计划程序建立业绩至上企业文化的人才考核激励程序保证交易安全的客户资信管理程序保证资金安全和被有效利用的资金管理程序严格的内

3、控程序3LEG990730BJ-GB今天将讨论的内容围绕财务管理，分别归属于今天将讨论的内容围绕财务管理，分别归属于不同的层次不同的层次清晰的 远景目标及战略合理的组织结构及决策体系有效的管理程序优秀的核心经营程序 说明说明以创造价值为导向的战略思想条理清晰的财务组织模式指导业务单元发展方向的规划程序指导业务单元日常经营活动的经营预算计划程序建立业绩至上企业文化的人才考核激励程序保证交易安全的客户资信管理程序保证资金安全和被有效利用的资金管理程序严格的内控程序4LEG990730BJ-GB麦肯锡的观点麦肯锡的观点为什么关注价值？为什么关注价值？中国的公司必须转向价值创造的心态，从而吸引并有效地

4、配置资本什么是以价值为基础的管理？什么是以价值为基础的管理？以价值为基础的管理是一个综合的管理工具，它可以用来推动价值创造的观念深入到公司一线员工中去该观念如何用于中国？该观念如何用于中国？中国企业无论拥有怎样的所有制结构，无论是否是上市公司，都可以逐步设计并引入以价值为基础的管理5LEG990730BJ-GB市场经济中的资本流动市场经济中的资本流动工业金融服务业企业企业资本提供者资本提供者股东国家，省级或地方政府雇员机构私人投资者债权人银行机构愿意提供资本为公司成长融资并创造就业机会但期望获得高于投资成本或大于其它投资机会的回报6LEG990730BJ-GB中国某集团似乎在创造价值中国某集团

5、似乎在创造价值销售收入人民币亿元资料来源：年度报告；麦肯锡分析138185101199319941995年递增率=35%净利润人民币亿元182717199319941995年递增率=26%7LEG990730BJ-GB 然而，传统的企业业绩衡量方法并不完善然而，传统的企业业绩衡量方法并不完善 不能提供财务业绩方面的信息 可能会产生误导；在亏损的情况下增加产量和市场份额反而会破坏价值 净利润 销售回报率(ROS)每股收益 产量 市场份额 可能会产生误导，只注重利润 忽略了资本需求和资本成本衡量标准衡量标准缺陷缺陷 产值 销售收入 收入增长 忽略了生产成本，销售费用及其它管理费用8LEG99073

6、0BJ-GB最高管理层对公司的价值创造负有责任最高管理层对公司的价值创造负有责任投资资本回报投资资本回报(ROIC)加权平均资本成本加权平均资本成本(WACC)以加权平均资本成本以加权平均资本成本折现的现金流量折现的现金流量研究开发生产营销销售最高管理层最高管理层资本投资者资本投资者股东债权人资本回报利息支付股息支付股票价格上涨物质方面的投资回报收入现金流量零零企业企业9LEG990730BJ-GB该集团的投资资本回报较低该集团的投资资本回报较低资料来源：年度报告；麦肯锡分析-+税项税项人民币亿元固定资产和其它固定资产和其它营业资产营业资产人民币亿元1993 1994 199510%5.06.

7、6投资资本回报投资资本回报百分比232335税后营业净利润税后营业净利润人民币亿元230461530投资资本投资资本人民币亿元2284635142-21626825294310113818576109142利、税前利润利、税前利润人民币亿元营运资本营运资本人民币亿元销售收入销售收入人民币亿元经营成本经营成本人民币亿元10LEG990730BJ-GB该集团实际上在破坏价值该集团实际上在破坏价值资料来源：年度报告；麦肯锡分析经济利润经济利润人民币亿元9.9-12.0-5.3差幅差幅百分比4.3-2.6-1.0投资资本投资资本人民币亿元230461530投资资本回报投资资本回报百分比10%5.06.

8、6资本成本资本成本百分比5.7%7.67.6债务成本债务成本百分比4%44权重=85%67%67%权重=15%33%33%股权成本股权成本百分比15%1515-X11LEG990730BJ-GB尽管仍有缺陷，以价值为基础的衡量方尽管仍有缺陷，以价值为基础的衡量方法是更好的管理工具法是更好的管理工具 注重资本集中度 容易计算 有效的管理工具 考虑资本投资者的要求(WACC)比较容易计算 有效的管理工具 考虑长期投资的时间价值 可以适用于非上市公司 完全透明化 容易计算 资产回报率(ROA)投资资本回报(ROIC)差幅*经济利润 折现现金流量 净现值 股价 股票市值 股东回报(RTS)衡量标准衡量

9、标准优点优点缺点缺点 忽略了资本投资者所期待的回报(WACC)难以对风险不同的行业进行比较 只能衡量一年的情况，不能反映多年的现金流量 难以作为公司日常经营的管理工具 可能不能完全反映将来的现金流量 只能衡量上市公司*差幅=投资资本回报(ROIC)加权平均资本成本(WACC)12LEG990730BJ-GB中国公司必须开阔思路中国公司必须开阔思路从只关注从只关注到关注更多指标，包括到关注更多指标，包括产量市场占有率销售收入净利润每股收益投资资本回报差幅经济利润折现现金流量价值股票市值(适用于上市公司)为中国经济及消费者带来利益更好的资源配置，将有限的资源投入到最好的投资上减少对国外资本投入的需

10、求创造更多的财富13LEG990730BJ-GB麦肯锡的观点麦肯锡的观点为什么关注价值？为什么关注价值？中国的公司必须转向价值创造的心态，从而吸引并有效地配置资本什么是以价值为基础的管理？什么是以价值为基础的管理？以价值为基础的管理是一个综合的管理工具，它可以用来推动价值创造的观念深入到公司一线员工中去该观念如何用于中国？该观念如何用于中国？中国企业无论拥有怎样的所有制结构，无论是否是上市公司，都可以逐步设计并引入以价值为基础的管理14LEG990730BJ-GB价值管理是一个综合性的管理工具价值管理是一个综合性的管理工具将整个公司的价值创造与一线工作小组和雇员的日常运作活动联系起来指导战略，

11、资源配置及经营运作的决策提供共同的价值观和针对公司管理者及各工作单位的透明的业绩评估方法推动公司业绩的迅速发展15LEG990730BJ-GB驱动因素评估股价增长及股息支付(RTS)经营单位经济利润(EP)长期加总折现现金流量值用于衡量各业务的短期总体效益评估、比较战略：用于衡量/权衡长期性项目股东价值价值管理将股东与管理者及一线工作小组价值管理将股东与管理者及一线工作小组联系起来联系起来 生产周期时间 销售收入 单位成本 废品率 劳动生产率经营价值驱动因素，例如公司各级用来制订目标和衡量业绩16LEG990730BJ-GB公司公司/企业的市场价值企业的市场价值定义：定义：从投资者的角度，根据

12、资本市场信息或企业内部信息，对某一个企业今后的经营业绩，用折现现金流量的方法所做的综合判断投资者的判断投资者的判断折现现金流量折现现金流量17LEG990730BJ-GB经济利润经济利润=(投资资本回报投资资本回报-加权平均资本成本加权平均资本成本)X投资资本投资资本揝揝Spread(差幅差幅)ROIC=投资资本回报率投资资本回报率WACC=加权平均资本成本率加权平均资本成本率例如例如经济利润经济利润=(10%-8%)X1,000美元美元=20美元美元界定什么是经济利润界定什么是经济利润(EP)18LEG990730BJ-GB经营单位1经营单位3经营单位2经济利润Y5经营单位1经营单位3经营单

13、位2差幅5%经营单位1经营单位3经营单位2投资资本投资资本回报20%加权平均资本成本15%营运资本固定资产Y80Y20股权成本18%债务成本12%投资资本经营利润Y100Y20Y100X-+经济利润：更有效的经营单位业绩衡量工具经济利润：更有效的经营单位业绩衡量工具19LEG990730BJ-GB 与价值管理的框架相一致 未来全部经济利润的现值与折现现金流量值相等 年度总体业务绩效的衡量手段，并且是具有激励性的经营方案的潜在基础 受一系列经营运作中的价值驱动因素的影响经济利润经济利润 与价值管理的框架相一致 接近股东价值 用于企业价值评估、战略决择以及长期性的*投资决策折现现金折现现金流量流量

14、*或任何单独一个时期经济利润与折现现金流量相辅相成经济利润与折现现金流量相辅相成20LEG990730BJ-GB关键业绩指标将一线工作小组与经营单位的关键业绩指标将一线工作小组与经营单位的经济利润即价值联系起来经济利润即价值联系起来经营利润资本利用率股本成本债务成本资本结构营运资本固定资产其它净资产投资资本回报率加权平均资本成本率财务业绩衡量标准财务业绩衡量标准 销售队伍生产率 设备利用率 生产周期时间 交货成本/时间 应收/应付款变化 产出率 单位产品成本 劳动生产率 废品率关键业绩指标关键业绩指标投资资本经营单经营单位经济位经济利润利润21LEG990730BJ-GB各层级的业绩指标举例：

15、一家欧洲领先银行各层级的业绩指标举例：一家欧洲领先银行的分行零售业务的分行零售业务预估业务量和人员需求量(各项职能)各分行是否以较低的成本提供有效的服务分行的人员编制是否有效我们是否在有效率地使用资源是否达到了业绩标准员工是否在富有成效地工作长期雇员成本是否在控制中支持性员工是否争取了足够的重点潜在客户分行成本是否在预算之内是否最大程度地优化了现金平衡我们是否在控制“运作”亏损是否保持了客户服务标准分行是否在积极地达到标准预估量和实际人员数量的对比将实际的小时数分解为全职、兼职、随叫随到和加班使用的员工为所需员工的%每笔业务的人工费成本员工争取的重点潜在客户的数量(结合销售信息)根据预算的可控

16、成本平均所持现金现金回流的频率现金短缺程度和”误差“客户收益和损失客户满意度的衡量标准平均、最大的排队次数和时间对信件、电话等的反应时间误差率长期数据保存的质量网点中的各工作领域战略议题战略议题/目标目标关键管理问题关键管理问题相应管理信相应管理信息息各网点各网点22LEG990730BJ-GB各层级的业绩指标举例：一家欧洲领先银各层级的业绩指标举例：一家欧洲领先银行的零售行的零售“微市场微市场”管理管理收入和支出微市场运作是否增创了持久的价值微市场运作是否有盈利微市场运作是否有效率我们是否达到预定的质量标准微市场活动是否盈利资产负债中的数字是否在按计划增长我们是否在减少客户间的交叉补贴我们的

17、销售流程是否在增创价值客户如何使用分销系统我们是否在有效率地运作客户是否对银行的服务水平感到满意我们是否正在实现内部设定的标准成本/收入比风险调整后的资本收益率资本/负债增长各客户群盈利能力情况销售管理层的总结汇报(个人和业务)各网点成本情况各网点的业务量(包括ATM机)资源效率总结零售业务销售质量信息总结业务质量信息总结柜台人员服务质量信息总结各网点的排队时间分布误差率实际与预算之比战略议题战略议题/目标目标关键管理问题关键管理问题相应管理信相应管理信息息我们是否在微市场中建立可持久发展的业务我们是否正在实现足够的市场渗透率毛利率分析根据数量和价值的总体市场分析交叉销售对比竞争对手活动分析客

18、户盈亏分析本地营销方案的有效性销售效率总结ATM机的可获取程度包括增长趋势23LEG990730BJ-GB价值管理在公司各层级均可奏效价值管理在公司各层级均可奏效 设计公司战略以使整个公司价值最大化 评估企业投资/资产剥离的决策(如：合并、收购及资产出售等)公司总部公司总部经营单位总经营单位总经理经理职能部门经理职能部门经理一线工作小组一线工作小组及雇员及雇员 量化并比较不同经营单位战略方案的价值 分析并决定最好的战略方案 将管理流程与价值创造的目标相协调 将资源配置的有效性最大化 达到具体业绩标准，例如：客户服务水平、质量、生产率组织单位组织单位角色角色24LEG990730BJ-GB将业绩

19、标准与管理角色挂钩将业绩标准与管理角色挂钩管理角色管理角色业绩指标业绩指标个人经营价值驱动因素选取关键的价值驱动因素指标，从而将各级职能部门的目标与经营单位的价值创造目标协调起来经营单位经理职能部门经理一线工作小组及雇员总裁公司总部44444444444444444444收入增长市场占有率单位成本利、税前收入(EBIT)资本周转率投资资本回报经济利润股东回报股票市值折现现金流量4425LEG990730BJ-GB价值管理为业绩文化提供共同价值观及流程价值管理为业绩文化提供共同价值观及流程 战略制定 目标设定 业绩衡量 激励机制需要管理流程需要管理流程/系统系统以价值为以价值为导向的心导向的心态

20、态建立价值创建立价值创造的文化造的文化 最终的经营目标是股东价值的最大化 股东可以是政府机构，并不仅指公开上市的股票拥有者 以行动为取向 创业精神 激励性26LEG990730BJ-GB麦肯锡的观点麦肯锡的观点为什么关注价值？为什么关注价值？中国的公司必须转向价值创造的心态，从而吸引并有效地配置资本什么是以价值为基础的管理？什么是以价值为基础的管理？以价值为基础的管理是一个综合的管理工具，它可以用来推动价值创造的观念深入到公司一线员工中去该观念如何用于中国？该观念如何用于中国？中国企业无论拥有怎样的所有制结构，无论是否是上市公司，都可以逐步设计并引入以价值为基础的管理27LEG990730BJ

21、-GB价值管理可以帮助中国企业平衡增长与价值管理可以帮助中国企业平衡增长与投资资本回报目标投资资本回报目标价值管理长期现金流量的最大化提高投资资本回报平衡+增长28LEG990730BJ-GB价值管理用于中国企业价值管理用于中国企业经常强调销售收入及利润增长，忽略资本生产率的重要性资源(资金，优秀人才)稀缺缺乏管理流程/系统：战略规划经营规划资本规划人力资源规划信息不足/不完整/不精确难以将整体公司的业绩与一线的行动联系起来将管理集中于推动获利增长的驱动因素对远景目标的适宜性进行评估明确制定实现远大目标的途径(例如：将投资进行优先性排序)产生公司持续增长所需的现金了解管理及业绩差距提供机会对现

22、有业务的深层目标进行思考(重点从产量/利润转向现金流量)以价值为取向的观念更好地理解竞争提高管理技能提升能交付良好结果的管理者典型企业的特点典型企业的特点价值管理方法对中国公司的贡献价值管理方法对中国公司的贡献29LEG990730BJ-GB价值管理方法的实施结构价值管理方法的实施结构成立价值管理实施小组设计价值管理工具及表格定义基本的经营价值驱动因素/关键业绩指标培训高层及中层管理者高层管理人员高层管理人员计划计划一线部门管理者和员工一线部门管理者和员工1.1.奠定基础奠定基础激励员工创造价值加大业绩好与不好员工间的待遇差距5.5.薪酬待遇与价值的创造联系起来薪酬待遇与价值的创造联系起来交流

23、流程交流流程2.2.建立或改进管理流程建立或改进管理流程战略计划财务计划及审阅人力资源计划将公司的注意力集中于业绩不好的单位轮换最好的经理去实现成长机会或改造不良单位4.4.集中于经营业绩改善集中于经营业绩改善用价值管理工具来衡量单位及个人的业绩公布结果3.3.衡量价值管理业绩衡量价值管理业绩30LEG990730BJ-GB价值管理的实施计划价值管理的实施计划2.建立或改进管理流程 充分理解价值管理的概念 开始实施基本的价值管理决策流程 追踪并公布价值管理的业绩 最好的人才集中于关键的机会/挑战上 激励员工创造价值目标目标1.奠定基础3.衡量价值管理业绩4.集中于经营业绩改善5.薪酬待遇与价值

24、挂钩第一年第一年第二年第二年第三年第三年31LEG990730BJ-GB价值管理方法成功实施的关键要素价值管理方法成功实施的关键要素 公司高层管理者积极投入并全面支持，促进常常不太情愿的中层经理承担责任 为价值管理建立牢固的基础保证整个组织对价值管理的概念有清楚的理解确定影响经济利润和股东价值的经营价值驱动因素(关键 业绩指标)培养公司内部的价值管理专家来推动改革项目 将价值管理看作改革的管理工具集中于实际应用与立竿见影的结果上确保管理信息质量及严谨性32LEG990730BJ-GB今天将讨论的内容围绕财务管理，分别归属今天将讨论的内容围绕财务管理，分别归属于不同的层次于不同的层次清晰的 远景

25、目标及战略合理的组织结构及决策体系有效的管理程序优秀的核心经营程序 说明说明以创造价值为导向的战略思想条理清晰的财务组织模式指导业务单元发展方向的规划程序指导业务单元日常经营活动的经营预算计划程序建立业绩至上企业文化的人才考核激励程序保证交易安全的客户资信管理程序保证资金安全和被有效利用的资金管理程序严格的内控程序33LEG990730BJ-GB管理组织结构和法律结构的区别管理组织结构和法律结构的区别是公司内部划分经营业绩的责任并对经营业绩进行管理的组织结构管理组织结构的控制是通过业务汇报线，业绩考核和关键岗位的任免机制实现的管理组织结构是根据公司内部法律上的资产拥有权和控制板面划分的组织结构

26、法律结构的控制是通过股权利益和法律权力来实现的法律结构总公司业务单元1业务单元2业务单元3业务部业务部业务部总公司二级子公司1二级子公司2二级子公司3三级子公司 三级子公司三级子公司=/34LEG990730BJ-GB业务单元财务部受总部财务部直接领导，总业业务单元财务部受总部财务部直接领导，总业务单元的间接领导务单元的间接领导财务计划科会计科资金科各业务单元财务部业务部门财务部业务单元其它部门和业务单元总部35LEG990730BJ-GB组织结构中主线、辅线的含义组织结构中主线、辅线的含义人员任免人员任免主线主线具有人员任免的提名权及决策权，以专业技能为主要根据考核考核主线管理部门直接负责对

27、人员的考核以专业方面的业绩为主要根据薪酬薪酬/福利福利工资、奖金及其它各项福利由主线管理部门按考核结果确定费用按全部门平均水平统一分摊给各业务部门行政管理行政管理人员编制属于主线管理部门辅线辅线具有对人员任免的建议权，以行业知识、工作态度为主要根据具有对人员任命的上诉权，若上诉无效，必须执行不可以用其他人员替代其工作辅线管理部门对人员考核有建议权，主要提供工作态度方面的输入辅线部门的业绩作为考核的一个指标工资、奖金及福利的制定应参考辅线管理部门的总体水平辅线管理部门提供如工会、党团组织关系、户口等的管理人员一般在辅线管理部门办公36LEG990730BJ-GB财务总监的职位定义财务总监的职位定

28、义使命与职责使命与职责在总裁的直接领导下，制定公司的财务目标、政策及操作方法确保公司财务体系的高效运作确保公司经营的充足资金供应，及最小的利息和税务支出确保公司最优的财务/资本结构及财务安全关键业绩指标关键业绩指标总融资费用及税务支出预算计划/程序的效用及效率，各种财务报告的及时性及准确性对经营中财务问题揭示的及时性及准确性公司财务体系及队伍的建立及培养主要工作主要工作具体领导制订公司的各项财务资金政策及操作方法，确保遵守国家及国际有关国家的财务及税务法规总体领导公司的年度经营/预算计划程序，确保预算计划及时、高质完成监督下属会计及财务计划部门的工作，确保及时、准确的月度/季度/年度财务报告跟

29、踪、分析公司的各种财务指数，揭示潜在的经营问题，供高层决策参考主持资金委员会工作，制订有效的融资策略及计划建立、维持与主要股东及银行的良好关系，确保以最低、最合理的财务费用获得公司所需的资金监督下属资金部门的工作，以确保资金的有效使用及调度利用各种财务工程手段，确保公司最优的资本结构及财务安全培养、建立一支优秀的财务队伍，包括与人力资源部门协调制定财务部门人员的人事政策和福利规章37LEG990730BJ-GB财务部门的使命与职责财务部门的使命与职责部门使命及职责部门使命及职责财务部财务部财务计划科财务计划科会计科会计科资金科资金科确立公司的财务目标、政策和操作方法指导财务战略和行动计划，帮助

30、实现公司的业绩目标提供公司所有的财务服务，包括工资计算、应付帐款、应收帐款和所有财务报表确保公司合理、安全的财务和资本结构，规避支付风险制订、管理和领导公司年度经营/预算计划程序及经营计划、财务预算的编制分析月度、季度和年度经营计划和财务预算完成状况，揭示改善效益的各项机会，及时向高层领导反馈为关键投资机会的评估提供技术支持保证精确完整的财务/管理会计制度及汇报制度，使之公正、及时、全面地反映公司的各项活动和业绩呈报公司过去的各项业绩，使之能协助管理层的各类决策确保符合法律和道德上的各项义务执行公司资金、信贷政策管理公司的信用线的分配及使用确保以最低最合理的成本及时获得需要的资金高效率地管理公

31、司的日常现金流动各业务单元各业务单元财务部财务部执行公司的财务规定为公司的年度经营/预算计划提供输入以报表形式及时呈报公司的各项业务活动和业绩38LEG990730BJ-GB今天将讨论的内容围绕财务管理，分别归属今天将讨论的内容围绕财务管理，分别归属于不同的层次于不同的层次清晰的 远景目标及战略合理的组织结构及决策体系有效的管理程序优秀的核心经营程序 说明说明以创造价值为导向的战略思想条理清晰的财务组织模式指导业务单元发展方向的规划程序指导业务单元日常经营活动的经营预算计划程序建立业绩至上企业文化的人才考核激励程序保证交易安全的客户资信管理程序保证资金安全和被有效利用的资金管理程序严格的内控程

32、序39LEG990730BJ-GB三个管理程序对企业的业绩至关重要三个管理程序对企业的业绩至关重要管理程序管理程序目的目的战略规划 制定公司以及各业务单元未来三年的战略发展目标，包括在哪些市场及如何进行竞争，以及量化的财务目标及资源需求预测 公司领导通过对各业务单元战略规划的严格质询，指导业务单元的战略发展方向经营规划 将战略规划的第一年目标转化为一个详细的经营计划以及相应的财务预算计划，作为公司最高领导和各业务单元领导之间的“管理合同”。这个合同同时被用作业务单元领导之责任以及权力的依据 公司领导通过对各业务单元经营/预算计划的严格质询和考核，指导各业务单元的经营运作人才资源管理(包括考核及

33、薪酬、激励机制)“前100名”管理者的业绩考核计划为了确保有恰到好处的管理力量，可成功地实施集团战略并发展未来的中坚力量 有效的薪酬及激励系统是吸引及保留高素质人才，发挥员工积极性，建立业绩至上的企业文化的重要保证KPIR&L40战略规划程序战略规划程序目的目的制定公司以及各业务单元未来三年的战略发展目标，包括在哪些市场及如何进行竞争，以及量化的财务目标及资源需求预测公司领导通过对各业务单元战略规划的严格质询，指导业务单元的战略发展方向原则原则战略规划是公司发展宏图的体现及细化，是对将来的展望公司总裁及业务单元负责人“拥有”各自的战略规划总裁及公司高层领导投入大量时间对各业务单元提出的战略规划

34、提出严格的质询，以确保目标的可行性及高度公司战略规划部门提供集团高层领导和业务单元在规划过程中的支持，而不是规划的批准者战略规划必需以严谨的市场及竞争形势分析为基础战略规划每年要进行审核及向前滚动修正，以适应市场变化的需要3.总部批准战略规划2.对战略计划进行质询和完善1.公司总部制定/确认公司战略战略议题分析及解决主要内容主要内容(以业务单元规划为例)1.业务单元发展宏图及三年战略目标概述2.宏观经济环境及行业发展分析，及对业务单元的影响分析3.本业务单元现状分析4.公司面临的主要竞争对手分析(国内外竞争者)5.本公司三年战略(方案)6.公司三年财务目标预测7.配合公司战略的主要资源需求预测

35、8.和前一年战略规划的差异及总结41LEG990730BJ-GB业务单元制定部门业务单元制定部门发展战略发展战略质询质询/批准批准/公布战公布战略规划略规划严格的战略规划程序流程严格的战略规划程序流程战略会议/质询会发现、关注新问题；组织特别战略工作小组深入调查或解决重新评价公司发展宏图向各单元下达公司战略规划；建议各单元应特别关注和解决的议题对各单元战略规划逐一质询，提供方向性指导；最终批准单元规划公司最高公司最高领导层领导层进行状况分析；发现公司战略新问题在总裁领导下起草公司战略规划；汇总、收集单元负责人意见 参与质询会，向公司领导提供分析及技术支持总部战略总部战略规划部门规划部门解决部分

36、战略问题质询、修改、批准公司规划为单元的战略规划提供必要的建议发现、关注与单元业务相关的新问题；组织深入调查或解决提供建议在单元战略规划部门的支持下，起草、制定单元的战略规划陈述本单元战略规划；进行规划之必要修正业务单元业务单元负责人负责人进行现状分析；发现本单元战略新问题提供技术分析支持参与质询会议，提供领导分析及技术支持业务单元业务单元战略规划战略规划部部解决新问题制订本商品业务单元的战略发展规划，输入至单元的整体战略规划参与质询会议，陈述本商品业务单元之战略规划业务部业务部/地地区公司单区公司单元负责人元负责人质询会质询会形成公司及各单元战略规划文本战略议题分析及解决战略议题分析及解决公

37、司总部制定公司总部制定/确认确认公司战略公司战略提供输入董事会董事会审批审批审批审批42LEG990730BJ-GB业务单元战略规划主要内容业务单元战略规划主要内容主要内容主要内容样板1.本单元发展宏图及五年战略目标2.宏观经济环境及行业发展分析及对本单元影响的评估今后三内年国内、外宏观经济环境发展变化趋势今后三内年行业的发展展望产品发展趋势主要法规及经营环境变化宏观经济和行业发展将对本单元造成的影响创造的主要机会造成的主要威胁3.本单元现状分析本单元近年业绩及发展趋势本单元主要竞争优势及弱点4.公司面临的主要竞争对手分析(国 内外竞争者)竞争对手近几年业绩分析(和本公司比较)竞争对手可能在以

38、下五年采用的战略举措对手战略举措对本公司的潜在威胁5.本公司五年战略(方案)本公司今后五年将在哪些市场竞争地理市场产品定位业务模型如何竞争：主要竞争手段主要战略举措市场扩张新客户、渠道的建立6.公司五年经营及财务目标预测主要增长点预测总销售额市场份额投资资本回报(ROIC)7.配合公司战略的主要资源需求预测资本投资人才8.和前一年战略规划的差异及总结43LEG990730BJ-GB战略规划主要工作内容战略规划主要工作内容 行业分析行业分析具体内容具体内容包含之议题包含之议题信息来源信息来源行业需求特征行业需求特征市场需求和增长模式价格趋势潜在替代产品市场及客户调查、访谈行业供应特征行业供应特征

39、行业内参与者数量及各自的份额生产量趋势生产能力发展及计划进口产品威胁潜在政府解控及影响行业协会政府主管部门访谈主要竞争对手访谈、年报表国际行业分析行业平衡行业平衡行业内生产能力利用预测预测的行业突变及可能的影响行业专家访谈进入壁垒进入壁垒投资需求政府政策控制行业主管部门访谈工业链分析工业链分析潜在的正向及逆向整合机会这些机会的创造价值的潜力行业专家访谈国际趋势及案例分析行业业绩行业业绩行业的整体发展及利润率行业协会主要竞争对手访谈、年报表举例44LEG990730BJ-GB今天将讨论的内容围绕财务管理，分别归属今天将讨论的内容围绕财务管理，分别归属于不同的层次于不同的层次清晰的 远景目标及战略

40、合理的组织结构及决策体系有效的管理程序优秀的核心经营程序 说明说明以创造价值为导向的战略思想条理清晰的财务组织模式指导业务单元发展方向的规划程序指导业务单元日常经营活动的经营预算计划程序建立业绩至上企业文化的人才考核激励程序保证交易安全的客户资信管理程序保证资金安全和被有效利用的资金管理程序严格的内控程序45LEG990730BJ-GB三个管理程序对企业的业绩至关重要三个管理程序对企业的业绩至关重要管理程序管理程序目的目的战略规划 制定公司以及各业务单元未来三年的战略发展目标，包括在哪些市场及如何进行竞争，以及量化的财务目标及资源需求预测 公司领导通过对各业务单元战略规划的严格质询，指导业务单

41、元的战略发展方向经营规划 将战略规划的第一年目标转化为一个详细的经营计划以及相应的财务预算计划，作为公司最高领导和各业务单元领导之间的“管理合同”。这个合同同时被用作业务单元领导之责任以及权力的依据 公司领导通过对各业务单元经营/预算计划的严格质询和考核，指导各业务单元的经营运作人才资源管理(包括考核及薪酬、激励机制)“前100名”管理者的业绩考核计划为了确保有恰到好处的管理力量，可成功地实施集团战略并发展未来的中坚力量 有效的薪酬及激励系统是吸引及保留高素质人才，发挥员工积极性，建立业绩至上的企业文化的重要保证KPIR&L46战略规划中的第一年目标要被具体化为当年战略规划中的第一年目标要被具

42、体化为当年的经营预算计划的经营预算计划公司战略规划公司战略规划未来35年的规划粗略的35年的财务预测各年度的总体目标总体的业绩评估参照每年更新1次公司经营预算计划公司经营预算计划当年的计划详细的当年预算详细的当年业绩目标重要的业绩评估工具也许每季随时更新47LEG990730BJ-GB经营规划程序经营规划程序目的目的将战略规划的第一年目标转化为一个详细的经营计划以及相应的财务预算计划，作为公司最高领导和各业务单元领导之间的“管理合同”。这个合同同时被用作业务单元领导之责任以及权力的依据公司领导通过对各业务单元经营/预算计划的严格质询和考核，指导各业务单元的经营运作4.质询/修改经营/预算计划5

43、.审批公司经营计划1.公司总部下达初步的期望业绩指标2.业务单元制定初步的经营/预算计划3.完善经营/预算计划原则原则经营计划的目标来自于战略规划的第一年目标，财务预算起点于经营计划之目标公司总部制定业绩的期望指标，并由总裁和高层领导通过对各业务单元经营计划的严格挑战及质询保证业绩期望指标尽量得以实现经营/预算计划提供明确的经营及财务业绩目标，以作为业务单元负责人业绩考核的依据季度业绩考核包括对业务单元负责人的质询，并以解决问题为根本出发点，而不是解释问题主要内容主要内容1.本业务单元战略规划及第一年目标概述2.主要经营业绩指标及计划3.为达到战略目标以及主要经营业绩指标的主要经营举措、时间表

44、、负责人及资源需求4.现计划和公司目标要求之间的差异及填补缺口之具体举措5.影响经营计划目标完成的主要风险，发生可能性，影响程度和现有举措6.详细的财务预算计划48LEG990730BJ-GB严格的经营严格的经营/预算计划及考核程序预算计划及考核程序质询会/考核会公司最高公司最高领导层领导层根据公司战略规划制定公司财务业绩期望目标总部下达初步的总部下达初步的期望业绩指标期望业绩指标业务单元制定部门计业务单元制定部门计划及财务目标划及财务目标汇总汇总/质询质询/谈判谈判/修正单元计划修正单元计划批准各业务单元批准各业务单元计划计划季度季度/年度经营业绩考核年度经营业绩考核及半年度计划修订及半年度

45、计划修订分解、初定各单元的期望财务业绩指标，下达年度预算编制指导思想和要求提供各单元必要的技术协助及指导汇总各单元计划；发现潜在问题及缺口，提出初步调整建议参与质询会，向公司领导提供分析及技术支持总部财务总部财务计划部门计划部门对各业务单元经营/预算计划逐一质询如有必要进一步质询/协商；批准计划汇总修正过的各单元计划，确保公司目标的尽量实现最后确定成文，形成考核依据每季度进行各单元逐一考核；在实际业绩和计划差异过大时进行干预业务单元业务单元负责人负责人陈述本单元经营/预算计划汇报本单元业绩按需要参与考核会业务单元业务单元财务部门财务部门在单元负责人的领导下按本部门战略规划的第一年目标和总部期望

46、目标，起草经营/预算计划，汇总下属业务单元及贸易分部计划按需要参与质询会修正本单元计划为考核会准备材料质询会质询会考核会考核会每月就各单元计划完成情况进行跟踪；向公司领导汇报明显的业绩差异设立本单元经营/预算计划目标；直接领导单元的经营/预算计划批准本单元计划；呈报公司总部业务部业务部/地地区公司负区公司负责人责人(及财及财务部门务部门)在业务单元负责人的直接领导下，制订本业务单元经营/预算计划，汇总下属贸易分部计划参与质询会，陈述本业务单元计划修正本业部计划汇报本业务单元业绩49业务单元经营业务单元经营/预算计划预算计划 主要内容主要内容主要内容主要内容1.本业务单元战略规划及第一年目标概述

47、战略规划第一年目标经营计划及预算计划前提假设2.主要经营业绩指标及计划年度及月度销售计划3.为达到战略目标以及主要经营业绩指标的主要经营举措、时间表、责任人及资源需求市场及客户的开拓新销售渠道的建立4.现计划和集团目标要求之间的差异及填补缺口之具体举措5.影响经营计划目标完成的主要风险，发生可能性，影响程度和防范举措6.详细的财务预算计划(1)损益表(2)资产负债表(3)现金流量表(4)资产质量控制预算(5)费用预算(6)投资及投资收益预算(7)固定资产预算(8)贷款规模预算50LEG990730BJ-GB按项目、商品的财务预算表按项目、商品的财务预算表经营经营/预算计划主要表格预算计划主要表

48、格损益表损益表99预算 99预计 2000预算商品销售收入-商品销售成本毛利润-经营费用+其他利润/收入-管理费用-财务费用税前利润-所得税 净利润 营业额营业额/收入预算表收入预算表99预算 99预计 2000预算经营项目 重要项目商品营业额、收入预算细表重要项目商品营业额、收入预算细表管理费用预算表管理费用预算表财务费用预算表财务费用预算表资产状况预算表资产状况预算表投资和投资收益预算表投资和投资收益预算表固定资产预算表固定资产预算表资产负债平衡表资产负债平衡表现金流量表现金流量表资金需求预算表资金需求预算表主要表格主要表格辅助表格辅助表格51LEG990730BJ-GB考核会议的内容安排

49、考核会议的内容安排目的目的讨论集中在不良业绩的根源如何改善而不是谁的错误借口或其它针对每位业务单元经理针对每位业务单元经理时间时间评估结果 关键业绩指标结果与目标对比 新观念/目标/行动的进展评估中的特例并讨论与目标不一致的原因(无论是超过目标还是未达到目标)外部市场 战略计划的改变 出乎预期的情况讨论具体的行动以提高下一阶段的业绩为下一次评估设立预期结果或目标，包括预期的全年结果每人总计时间总体时间(X 6)10分钟10分钟20分钟5分钟45分钟4.5小时52LEG990730BJ-GB今天将讨论的内容围绕财务管理，分别归属今天将讨论的内容围绕财务管理，分别归属于不同的层次于不同的层次清晰的

50、 远景目标及战略合理的组织结构及决策体系有效的管理程序优秀的核心经营程序 说明说明以创造价值为导向的战略思想条理清晰的财务组织模式指导业务单元发展方向的规划程序指导业务单元日常经营活动的经营预算计划程序建立业绩至上企业文化的人才考核激励程序保证交易安全的客户资信管理程序保证资金安全和被有效利用的资金管理程序严格的内控程序53LEG990730BJ-GB三个管理程序对企业的业绩至关重要三个管理程序对企业的业绩至关重要管理程序管理程序目的目的战略规划 制定公司以及各业务单元未来三年的战略发展目标，包括在哪些市场及如何进行竞争，以及量化的财务目标及资源需求预测 公司领导通过对各业务单元战略规划的严格

51、质询，指导业务单元的战略发展方向经营规划 将战略规划的第一年目标转化为一个详细的经营计划以及相应的财务预算计划，作为公司最高领导和各业务单元领导之间的“管理合同”。这个合同同时被用作业务单元领导之责任以及权力的依据 公司领导通过对各业务单元经营/预算计划的严格质询和考核，指导各业务单元的经营运作人才资源管理(包括考核及薪酬、激励机制)“前100名”管理者的业绩考核计划为了确保有恰到好处的管理力量，可成功地实施集团战略并发展未来的中坚力量 有效的薪酬及激励系统是吸引及保留高素质人才，发挥员工积极性，建立业绩至上的企业文化的重要保证KPIR&L54“前前100名名”经理的业绩考核程序经理的业绩考核

52、程序目的目的“前100名”管理者的业绩审阅计划为在确保有恰到好处的管理力量，可成功地实施集团战略并发展未来的中坚力量。并根据运作计划定组织需求，认同可培养成为高级管理者的潜在人才，同时确定关键职位由适当的人员担任。原则原则“前100名”管理者的考核明确地由高级管理层进行，同时由人力资源经理积极支持，并最终获得执行管理层的赞同/接受总裁拨出一大部分时间，与“前100名”经理中的优秀者进行一对一或集体会谈，提供指导和评估其潜力所有高级管理层的成员都非常了解个人在“前100名”管理者中的审阅对象(虽然在第一轮高级管理层考核时可能需要其它总经理的意见)3.年中评估“前100名”经理的业绩1.年终评估“

53、前100名”经理的业绩2.持续评估管理潜力主要内容主要内容1.描述实运作计划所需的高级管理层职位*及对关键岗位的要求2.“前100名”管理者的个人资料，包括个人情况、教育、以往工作经验、评估(由相关总经理进行)，在下一阶期望获得的发展3.用业绩潜力对“前100名”管理者进行分类，使用人员评估矩阵(见后附模型)4.各层级、部门的强/弱项评估(所附模型)5.优先排序需补/替换的岗位(使用矩阵图和个人印象)6.推荐调动/专门项目的候选人7.汇报最近的活动以供管理层了解并找到议题55LEG990730BJ-GB我们将定义我们将定义“前前100名名”管理者业绩评估流程管理者业绩评估流程审阅评估结果并将员

54、工分类，决定将采取的行动业务集团业务集团 总经理总经理/项目小组经理项目小组经理人力资源经理人力资源经理(程序领导人程序领导人)高级管理层高级管理层董事会董事会修改/批准总结报告“前前100名名”管理者年中评估管理者年中评估管理潜力持续评估管理潜力持续评估“前前100名名”管理者年终评估管理者年终评估推动评估准备，给予意见增加对“前100名”下属的了解与所有“前100名”管理者/管理小组进行一对一的会议解答疑问，将总结报告提交董事会修改评估结果对比评估结果，准备组织结构图准备提交给董事会的总结报告采取后续行动，实施管 理层的决策审阅评估结果并将员工分类，决定将采取的行动对比评估结果，准备组织结

55、构图将决策包括在年终评估结果中准备评估将决策包括在年中评估的结果中根据执行管理层的决策解聘、招聘和提升准备评估总裁总裁56LEG990730BJ-GB关键业绩指标的特色关键业绩指标的特色补一般会计数据之不足很多关键业绩指标是来自财务与管理会计系统里已有的更详细的数据。这种基本的数据仍有需要，但关键业绩指标可视为来自这种数据的不同输出的“剪辑”。可是，这种指标可能使目前某些信息管理数据输出变得冗余财务与非财务指标除了一般的财务衡量指标(如销售回报率、资产利用率)以外，关键业绩指标一般也包括一些有形的或经营业绩的指标(如每位销售人员平均拜访的客户数字，每位客户平均购买的产品数量，每人平均处理的事项

56、)包括外部衡量指标关键业绩指标往往会包括能显示相对于竞争或市场的衡量指标(如市场份额、与竞争对手的定价比较、与竞争对手的参照)易于理解、富有意义很多关键业绩指标是能显示各个可变因素之间有意义的关系。任何从关键业绩指标取得的结果必须明确不必涵盖一切关键业绩指标不需要用于量度所有东西，指标的用途应着重于重要的结果。有时属临时性质关键业绩指标可能只作临时用途，用于仔细监控目前着重的一个领域，当有关着重点变得不再重要时，可能不会再用有关指标57LEG990730BJ-GB对技能的评估也是考核的重要部分对技能的评估也是考核的重要部分业绩评估标准业绩评估标准凝聚力与鼓舞士气的能力正确适度授权的能力协作能力

57、管理水平战略规划能力工作创新的能力培养后备人才的能力明显不足明显不足经常使用强制手段使下属服从授权过度或不足造成管理不善倾向独立行事经常发生失误和过失只了解公司局部，制定的战略规划出现较明显的差错墨守陈规，对不合理的工作流程采用保守态度不考虑这方面的问题一般一般有时要借用行政手段使下属服从偶尔出现授权后管理不力进行一般协作且适应力不强偶尔出现工作中有意或无意的过失对公司情况不是熟悉，制定的规划存在不合理方面对工作进行创新，但效果不明显，甚至造成工作失误偶尔表扬下属有的优秀表现良好良好能有效地引导同事及下属合理授权且管理顺畅有较强的协作能力和适应能力了解全局并有效开展工作了解公司情况及时、合理地

58、制定公司的战略规划对部分工作进行创新，简化步骤，节约时间发掘人才并为其指导发展方向卓越卓越具有很强的影响力与号召力授权全面精确且管理效果很好充分与他人协作并能组织协作事务控制全局且工作井然有序掌握公司的组织情况，能做出超前、准确的远景规划大胆对工作进行创新，明显提高工作效率和组织管理水平善于发掘人才，并促使其才能的发挥对某经理的评估58LEG990730BJ-GB以业绩为基础的薪酬结构以业绩为基础的薪酬结构目标目标：方法：方法：设计总薪酬，鼓励出色的业绩，拉开优劣业绩之间的差距一开始就制定规则以保证透明度和客观性；一开始就定下奖励总额上限以控制总成本选择潜在业绩衡量选择潜在业绩衡量标准的权重标

59、准的权重选择薪酬要素组合选择薪酬要素组合股票期权/股票赠予现金奖励工资增长公司业绩业务单元/部门业绩个人业绩个人行为/能力个人评估评级59LEG990730BJ-GB奖金分配方案的制定是一个系统而严谨的过程奖金分配方案的制定是一个系统而严谨的过程责任部门责任部门总公司财务总公司财务部部(财务计财务计划科划科)总公司人力总公司人力资源部资源部(薪酬薪酬和激励和激励)业务单元和业务单元和职能部门职能部门制定职务级别的标准等级等级职务职务30 20 10 XX XX审批岗位职责说明书及划分级别等级等级 25-30提供通用的业绩评价工具制定公司工资和奖金计算方法完善业务单位的奖金计算方法计算每个人的奖

60、金姓名：XXX岗位：销售经理 级别：20单位：原油部XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX2001501005051015202530%计划与业绩挂钩的公司薪酬、奖金总额计算每一个业务单位的奖金总额确定薪酬的总额编写岗位职责说明书为每一个岗位制定专门的业绩评估方法XXXXXXXXXXX XX评估每一个人的业绩进行硬性业绩排序进行业绩反馈，沟通奖金方案1112131014Y=投资资本收益率工作：关键业绩指标：XX67431258960LEG990730BJ-GB存在多种薪酬要素的结合存在多种薪酬要素的结合BP-Amoco业务

61、单元管理人员业务单元管理人员集中关注公司业绩和团队合作精神集中关注公司业绩和团队合作精神公司业绩股票赠予业务单元业绩15%现金奖励个人合同业绩个人行为/能力个人评估评级工资增长百事百事Frito-Lay业务单元执行管理人员业务单元执行管理人员实行目标实行目标公司业绩股票赠予业务单元业绩现金个人合同业绩个人评估评级工资增长(0-12%)个人行为/能力80%20%61LEG990730BJ-GB在年末对其人员进行硬性排序在年末对其人员进行硬性排序举例超级明星超级明星规划多重快速发展步骤，确保有足够的薪酬业绩业绩基于业绩评估打分，A/B/C或五分制强调结果/成就低中高高低中技能潜力技能潜力可简单地描

62、述为“有能力晋升二级”可明确地包括诸如领导能力、智力、价值观等特有品质经常使用硬性等分，以使每个分类都达到一定的百分比超级明星10-15%中坚力量25-30%表现尚可者 25-40%业绩不佳者 15-25%失败者5-10%失败者失败者淘汰出局业绩业绩不佳者不佳者给予警告，提供有针对性的发展支持表现尚可表现尚可保留原位中坚力量中坚力量计划下一步的提拔，并提出特殊的发展指导中坚力量中坚力量进入下一个发展机会表现尚可表现尚可考虑发展62LEG990730BJ-GB管理程序中的关键连接点管理程序中的关键连接点公司战略战略规划战略规划每年或必要时经营资本计划完成公司经营预算制定关键业绩指标制定资本预算根

63、据目标评估业绩经营规划经营规划每季度“前前100名名”经理经理的业绩考核的业绩考核每季度63LEG990730BJ-GB今天将讨论的内容围绕财务管理，分别归属今天将讨论的内容围绕财务管理，分别归属于不同的层次于不同的层次清晰的 远景目标及战略合理的组织结构及决策体系有效的管理程序优秀的核心经营程序 说明说明以创造价值为导向的战略思想条理清晰的财务组织模式指导业务单元发展方向的规划程序指导业务单元日常经营活动的经营预算计划程序建立业绩至上企业文化的人才考核激励程序保证交易安全的客户资信管理程序保证资金安全和被有效利用的资金管理程序严格的内控程序64LEG990730BJ-GB任何内部控制程序都具

64、有三个主要的成功因素任何内部控制程序都具有三个主要的成功因素清晰地定义每一个内控流程，其中可能包括交易审批的流程，客户资信管理的流程和资金管理流程每个流程的每个环节要有明确的活动和负责人以及最终产品通过设立独立的组织机构如风险管理部和资金管理部门对公司根本性的风险进行集中管控分离风险的引入部门和风险的控制部门，使其达到相互制约不同岗位设计关键业绩指标，制度化地报告这些指标，并将这些指标与奖惩相联系对以多种理由违反内控规定的行为给以严厉的处罚组织上的平衡与制约机制内控流程业绩文化与内控环境65LEG990730BJ-GB国内公司内部控制存在的典型问题国内公司内部控制存在的典型问题某些关键的内控流

65、程如客户资信管理流程根本不存在造成大量的逾期应收款某些关键的内控流程虽然有成型的文件规定，但是不被严格规范化地执行内控流程中涉及到的人员/部门职责不清，出现损失之后无法分清责任缺乏独立的有权威的风险管理组织来对业务员引入的风险进行监控和管理业务员经常对一笔交易的所有环节负责，没有其他的人员/部门对其进行平衡和制约内部审计稽核工作只是起到事后调查的作用缺乏内控关键指标监测和报告系统，管理层对风险不了解，不把握不恰当的关键业绩指标经常引至巨大的损失对违反内控制度的行为处罚普遍不力内控流程组织上的平衡与制约机制业绩文化与内控环境66LEG990730BJ-GB客户资信管理的基本原则客户资信管理的基本

66、原则建立客户资信数据库系统，集中对客户资信风险进行评估和审核对每个客户使用客户资信风险评级和授信额度上限两个工具进行管理；按照客户资信风险评级划分客户群，并授以不同的资信政策；单项交易只能在每个客户的授信额度之内进行授信分离客户资信风险的评估及政策的制定和单项交易授信审批这两个流程利用客观与主观判断相结合的办法，对客户进行资信风险评级根据客户资信风险评级、客户权益总额、交易量等因素，制定每个客户的授信额度上限每年对客户资信风险评级和授信额度上限进行更新与审核单项交易授信审批，成为交易审批流程中的一个必要环节67LEG990730BJ-GB客户资信管理流程分为信用政策制定和单项交客户资信管理流程分为信用政策制定和单项交易授信审批两个流程易授信审批两个流程资料来源：项目小组分析对客户资信风险进行评级并设定授信额度上限审核客户资信风险等级和授信额度上限对客户资信评级进行审核和更新单项交易授信审批核准客户资信种类及相应资信政策审查客户授信额度是否超标监控并记录客户授信的过程业务部门对风险评估结果进行反馈收集客户资信信息对客户资信风险进行打分客户资信风险评估和信用政策制定68LEG990730B