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1、热烈欢迎考评专家 莅临山水文园西园项目指导工作,北京山水文园物业管理服务有限公司 西园项目部,目录页 Contents Page,01 公司简介 02 项目介绍 03 管理团队 04 服务理念 05 项目评优整改提升 06 评优配合活动 07 社区文化建设 08 团队建设 09 致谢,公司简介 Company Profile,Riverside property 3,北京山水文园物业管理服务有限公司成立于一九九六年。是山水文园集团投资组建的专业化物业管理公司，物业管理企业叁级资质。多年来，我们用心血和汗水、微笑和服务、语言和行动塑造了“创造感动、服务业主”这一永恒品牌，公司管理水平、经营能力不
2、断加强，规模不断壮大，拥有员工574人，其中专业管理技术人员近400人，管理项目7个,范围包含住宅、商业、写字楼、会所等，管理总建筑面积近110万平方米。,项目介绍 Property project,山水文园西园项目部 建筑面积：19.8万平方米 地理位置：东三环弘燕路 项目特点：“山水文园西园项目部”处于山水文园规划中最佳位置，紧邻东三环华威桥，规划总建筑面积19.8万平米，容积率1.64，绿化率35%，总户数410户。 开发商：山水文园集团 服务模式：英式管家服务,管理团队 Management Team,山水文园西园项目部目前总人数63人，经理级以上人员全部持有物业管理经理岗位资格证书，
3、普遍具有多年从事物业管理各相关专业的丰富实践经验。大部分员工从事多年的物业工作有着较高的素质和技能以及敬业的职业精神，这是山水文园物业公司引以为豪的人力资本。,服务理念 Service Concept,服务宗旨：创造感动、服务业主； 服务理念：山水文园物业借鉴酒店管理模式，推行英式管家服务理念，让业主尽享一站式服务，“无微不至，无所不在”，最大限度满足业主的合理需求，为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境。,评优工作流程 Assessment work,自查自检、罗列问题 完善“软件”、“硬件” 7月“红领结”服务月 8月安保中心技能比武 9月工程人员技术练兵 ,走精品管
4、理路线 创物业服务样板 模拟考评，查漏补缺 熟悉标准、固化成果,制定计划,整改提升,迎接考评,2014.03,2014.042014.09,2014.09,资料及档案管理 设施设备维护管理 环境、秩序维护管理 客户服务 ,评优整改提升 Assessment work,1.山水文园西园项目2014年星级评定动员大会,山水物业公司总经理冯春梅亲自担任创优领导组长，西园经理兼中西园工程总工赵宝成担任工作组组长。 多次召开领导小组会议，并召开了全员参加的“物业管理示范项目”星级评定动员大会。 制定详细的示范项目（四星）创建工作规划和实施方案。,评优整改提升 Assessment work,2.山水文园
5、西园项目成立星级评定工作组,评优整改提升 Assessment work,3.交流学习 邀请同行进行咨询、交流、学习 组织项目星级评定小组参观首创禧瑞都项目、霞公府、霄云路8号等行业内优秀物业管理项目,行业咨询交流学习,评优整改提升 Assessment work,4.学习标准、自查自检,评优整改提升 Assessment work,5. 统一协同力争创星,安保中心是山水物业靓丽的风景线,PA保洁是山水物业的外立面,绿化是山水物业的美丽画面,工程是山水物业的硬件,客服中心是山水物业的软件,6.资料及档案管理提升,档案盒签做到纸张大小统一、版面格式统一、制作统一、张贴统一,评优整改提升 Asse
6、ssment work,评优整改提升 Assessment work,7.客户服务提升,贴心服务, 开展便民、星级家政、户外维修、绿化、商务、园区车辆等贴心的物业服务。 快速响应客户日常需求，接报修后5分钟到场。 开设“特色服务”包括：亲亲家园回家服务、宾至如归迎送服务、情系山水问候服务 、爱心天使宠物服务等。, 雨雪天气里，小区门口与楼宇之间为客户提供打伞、借伞服务。 丰富的社区文化建设经验，每月不少于1次社区文化活动。 每年组织一次客户满意度调查，2013年客户满意度达到95.5%，收费率95%。,评优整改提升 Assessment work,8.环境、秩序维护管理提升,安全舒适,评优整改
7、提升 Assessment work,9.设施设备维护管理提升,评优整改提升 Assessment work,9.设施设备维护管理提升, 整改后整体合格率：95%,内页部分整改26项,外页部分整改275项,评优整改提升 Assessment work,评优配合活动 Assessment work,客户服务提升 7月份“红领结”服务活动月,1.为业主量身打造360全程无忧尊贵服务 2.构建“一站式” 服务平台 3.建立客户需求档案，创造优质生活空间 4.推行“亲情服务” 5.实施“零干扰服务” 6.延伸服务：为业主每天多做一件好事。,评优配合活动 Assessment work,环境、秩序维护管
8、理提升 8月份安保中心技能比武,1.安保做到保家护园，紧急救援、紧急护卫； 2.对园区车管员的服装进行统一，对交通指挥手势进行培训达标； 3.落实早晚迎送宾制度； 4.对园区警卫队员进行交接岗培训达标。,评优配合活动 Assessment work,设施设备维护管理提升 9月份工程技术练兵,1.工程维修做到“五分钟下现场”，组织实操演练和抽检； 2.严格落实山水文园物业公司工程运行手册； 3.强化行为规范和对客的礼节礼貌。 4.工程维修人员持证上岗。,社区文化建设 Community Culture,践行美善 邻里和谐,山水文园美善社区,山水文园邻里社区,山水文园智能社区,客户资源管理平台,山
9、水文园121示范社区,Goodness-Neighborhood,社区文化建设 Community Culture,山水美善,践行美善 邻里和睦 Goodness-Neighborhood,正所谓感恩之举，体现人间情亲，促进家庭和美，邻里和谐；感恩之心，孕育员工忠诚，讲求善人善己、责任担当。 在山水文园，我们始终倡导健康生活方式，休闲品质生活，传递国际最先进的健康生活理念。怀揣感恩，与业主、与员工美善相随。,山水美善,践行美善 邻里和睦 Goodness-Neighborhood,美,是一种舒适 是一种传承 是一种感动,善,是一种智慧 是一种责任 是一种服务,社区文化建设 Community
10、Culture,社区文化建设 Community Culture,山水邻里,六大活动,旅游,踏青,团购,运动会,艺术季,万家宴,旅游,踏青,团购,运动会,艺术季,万家宴,五大主题,敬老,惜己,亲子,睦邻,爱妻,践行美善 邻里和睦 Goodness-Neighborhood,社区文化建设 Community Culture,山水医疗中心,社区文化建设 Community Culture,山水教育中心,山水少儿国学班,社区文化建设 Community Culture,山水少儿国学班,团队建设 Team Building,集体合影,拔河比赛,技能比武,文艺演出,户外拓展,外出旅游,创新、包容、感恩、赞扬我们践行的企业文化,致谢 Expressing Thanks,山水文园文园物业西园项目全体职员感谢“北京市物业管理示范项目”考评组领导、专家莅临指导! 山水文园文园物业西园项目经过近六年以来的努力，日常管理服务已趋稳定，也取得了一定的成绩，但我们相信，通过此次示范项目（四星）创建工作，山水文园物业未来工作的管理水平、服务品质都将更上一个新的台阶。我们将严格按照（四星）标准开展物业管理服务工作，真诚欢迎各领导、专家老师对我们的工作提出宝贵的意见和建议。 再次感谢各位领导、专家老师莅临山水文园文园物业西园项目指导工作！,THANKS.,
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