售后服务方案制定流程
上传人:xt****7
文档编号:117960763
上传时间:2022-07-10
格式:DOC
页数:2
大小:27.50KB
收藏
版权申诉
举报
下载
第1页 / 共2页
第2页 / 共2页
资源描述:
《售后服务方案制定流程》由会员分享,可在线阅读,更多相关《售后服务方案制定流程(2页珍藏版)》请在装配图网上搜索。
1、售后服务方案制定流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1明确售后服务的内容,指导售后服务人员更好地开展工作2及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题,提高客户满意度3塑造公司品牌,维护客户忠诚1掌握售后服务的基本理论知识2熟悉国家售后服务相关的法律法规3掌握服务的方法、技巧、礼仪等1明确售后服务目标客户服务部根据公司的整体战略规划,确定公司的售后服务目标,指导售后服务的各项工作7改善售后服务方案6执行效果评价5执行售后服务方案4编制售后服务方案3竞争对手售后服务调研2分析客户需求1明确售后服务目标2分析客户需求客户服务部根据公司产品的特点以及客户反馈的信息,对客户需求进行分析客户需求分析
2、表3竞争对手售后服务调研客户服务部进行竞争对手售后服务调研,把握竞争对手售后服务的内容、质量标准和客户满意度等信息市场调研管理制度4编制售后服务方案41 客户服务部对收集到的竞争对手信息进行分析和整理,结合客户需求分析确定本公司售后服务的基本内容42 客户服务部汇总售后服务各方面的信息,编制售后服务方案,明确公司售后服务的具体内容、方式和标准等43 售后服务方案经总经理审批通过后生效5执行售后服务方案客户服务部将售后服务方案传达给相关部门,并对售后服务人员进行培训,确保售后服务方案被认真贯彻执行6执行效果评价客户服务部定期向售后服务人员、客户等收集售后服务执行效果信息,对售后服务的执行情况进行评价7改善售后服务方案客户服务部对售后服务过程中存在的问题进行客观、全面的分析,制定相应的改善措施以提高售后服务质量售后服务管理制度
展开阅读全文
- 温馨提示:
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2: 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3.本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。