XX项目-运维管理制度

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1、XX系统运维管理制度XX系统已经上线，为了保证系统的正常运行，特制定本运维管理制度。1 机房管理要求l 明确机房维护责任。落实到设备和系统维护，要做到定人、定设备、责任段落要求清晰。l 机房内的设备、机架、线缆应有标签标识，标识应统一为XX机构XX设备，标识标签内容应与实物相符，设备机柜及设备应有标识牌，写明设备名称、开通业务、维护部门、开通日期等，每个设备应标明维护负责人。线缆端口及电源、接地等处应有标识牌，标明端口及线缆属性、用途及性能等的参数值等。l 光纤尾纤应入槽或穿管、加保护套，暂时不用的尾纤，头部应用护套保护，整齐盘绕。l 各种设备要按照有关规定建立安装介质、LINCENSE证书、

2、技术说明书及相应图纸资料等技术档案，并建立目录。l 无论现用设备、备用设备，应保证备件、技术档案、原始资料完整，不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件，备用设备应保持原机的正常状态。2 人员管理制度l 项目组应安排相关人员成立维护组，并制定相关的维护工作目标。维护组设组长一名，组员若干，组员应由网络、系统、开发等不同专业的骨干成员组成。l 维护人员定期地、有计划地开展维护工作，对设备的运行情况、应具备的各种功能、系统重要数据的正确完整情况以及设备硬件的完好情况等进行检查和测试。l 维护组成员要严格遵守机房安全制度，认真执行安全操作规定，做好安全防护工作，确保机房和设备的安全。l 未经批准，任何

3、与维护工作无关的人员禁止进入机房。工程施工人员需进入机房进行工程施工时，应事先得到维护组的书面审批，方可进入机房进行施工,并安排专人进行工程随工。所有人员进出机房均需填写武宁路机房出入登记表，详细说明出入人员名字、出入时间和进入目的等。l 项目组成员在进入机房前首先通知维护组组长和机房值班人员：进入时间、工作项目和预计停留时间，并在结束工作后联系维护组组长确认网络无任何异常后方可离开机房。3 系统运维管理l 所有外来便携机，包括施工人员和我方维护人员禁止使用便携机连接生产电脑，如需采集数据可使用U盘进行数据交换，拷贝数据前必须使用经过升级最新版本的杀毒软件对U盘进行查毒，确保无任何病毒后，方可

4、使用U盘进行数据交换。l 厂家技术支持人员在收集网管运行数据、告警信息时如需使用便携机连接网管电脑必须提交书面申请，由维护组长批准后方可进行连接操作，且需对其便携机进行查毒后方可接入生产网络。l 在系统软件和数据修改前后，必须做好新旧数据的备份工作，具体操作必须由两名维护人员共同实施，一人操作一人审核，如在修改中出现问题，应立即使用原备份的软件和数据尽快恢复系统，恢复通信，做好详细记录，并及时向维护组长和项目经理报告。l 系统软件或重要数据修改后，必须对系统重要功能进行相应测试，连续一天严密观察系统运行状态，如有异常现象发生要立即向维护组长和项目经理汇报。4 故障处理l 重大故障及严重故障：自

5、故障发生后15分钟内维护组负责将故障通报项目经理和相关专业小组，并填写故障处理派遣单。l 一般故障：自故障发生30分钟内维护组负责将故障通报项目经理和相关专业小组，并填写故障处理派遣单。l 故障传报l 故障传报时限l 重大故障：自故障发生后15分钟内由维护组将故障情况上报至项目经理，经项目经理审核后30分钟内上报总经理。l 严重故障（包括无法判断故障级别的故障）：自故障发生后15分钟内由维护组上报项目经理，经项目经理审核后60分钟内上报总经理。l 一般故障：一类故障在故障发生30分钟内必须传报至项目经理。维护组应每月进行故障分类统计，应在维护月报中对故障进行统计分析。l 故障传报内容故障传报时，必须包含准确的故障发生时间、受影响的范围、是否已经安排技术人员、故障处理情况等。若故障已经处理结束，则还应包括故障历时以及故障原因。l 故障处理原则l 故障发生后，业务使用部门应首先判明故障部位，视设备、系统的重要程度，按“先恢复，后修复”。l 故障原因查明后，维护组有能力解决的应立即解决，恢复正常通信。如无法解决时应尽快通知上级部门或设备供应商前往处理。l 故障涉及多个专业组时，由维护组负责牵头组织，各专业组都应积极主动、密切配合。无理由拖延或不予配合的将追究有关人员的责任。