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1、产品发货管理制度一、目的为了规范公司发货管理，明确各部门职责，使产品发货高效、及时、无差错，特制订本制度。二、应用范围公司生产产品的发货过程管理。三、职责1、营销部负责与客户沟通，确定发货时间、地点、联系人，确认可否发货（公司内和客户方准备情况），发放出货通知。2、自制件的清点由生产管理部负责，品质管理部负责检验确保产品符合标准（性能、外观、装配等标准）并发放产品合格证及确定产品编号。并由生产管理部负责产品入库，全套产品入库后，仓库应通知售后服务部准备发货。发货前一日生产管理部负责将待发产品移入发货区，售后服务部和仓库共同清点、交接。3、标准件的装箱由仓库负责，仓库应在生产计划要求的时间内完成
2、装箱，并进行复核，装箱完成后应做好标识，并附装箱清单，装箱员和复核共同签字确认后密封木箱。售后服务部运达用户现场后对于标准件木箱所装元件应当场与客户共同开箱清点。4、运输车辆、司机由售后服务部负责联系。应及时联系，按时到达。5、说明书、合格证等文件的复印、领取由售后服务部负责，备品备件、随机工具的领取由售后服务部负责并装箱，出门证售后服务部办好后交送货人员。6、产品装车由生产管理部负责，仓库、售后服务部共同清点、交接（包括自制件），并办理出库手续。7、销售单、发票由营销部负责办理交售后送货人员，养护车的保险临牌由售后服务部负责办理。8、售后服务部负责送货，协调卸车、安装，生产管理部安排人员进行
3、现场安装。9、售后服务部负责产品调试，与用户的产品交接、签收。10、非标准产品，研发中心应在出货前两天提供出货清单。四、标准/原则按照客户要求准时发货，全过程安全、准确无遗漏。各相关部门通力协作，各负其责，不得影响产品发货。五、控制程序/流程/操作办法1、营销部发产品发货通知单（附表一）通知各相关部门。2、售后服务部接到产品发货通知单后跟踪产品生产进度入库情况及发货全过程。3、生产、仓库应做好产品入库工作。4、营销部在货品出厂时，填写产品销售单（附表二），交财务开具发票和物资放行单（附表三）。售后服务部根据财务的出库单做好产品的出库工作（从仓库提取随车文件、配件），办好交接手续。5、售后服务部
4、人员填写产品交接单，随车送货并做好产品交接工作。六、罚则/奖惩1、生产管理部清点好自制件。自制件没有及时入库、装车前没有到位的，罚责任人50-200元/次；2、自制件的生产、装配等不符合产品标准或发货清单要求的，质检和生产责任人各罚50-200元/次；3、仓库保管不当造成产品损坏的或全套产品入库后，仓库不通知营销部的，罚责任人50-200元/次；4、发货时标准件装箱仍没有完成的，或者缺少元件的，罚仓库责任人50-200元/次；5、标准件木箱所装元件，售后服务工程师在产品运达用户现场的第二日内没有与客户共同开箱清点的，罚责任人20-100元/次；6、采购部应提前联系好车辆，售后服务部与客户沟通。
5、未能及时联系车辆，罚车辆联系人50-200元/次；7、出货随车人员应根据清单提前领取出货配件，未能及时领取者，罚出货随车人50-200元/次；8、产品装车中，仓库、售后服务部没有共同清点导致部件遗漏的，罚仓库、售后服务部责任人50-200元/次；9、销售单、发票、出门证没有及时办好的，罚营销部责任人50-200元/次；10、出货随车人员未及时与客户沟通，卸货、验货交接不及时、不到位者，罚50-200元/次。11、非标准产品，研发中心应在发货前两天提供发货清单给生产管理部和售后服务部，未能及时提供清单的，罚清单负责人50-200元/次；12、其他部门工作不到位影响发货，导致发货延迟的，罚相关责任人50-200元/次；13、在发货过程中，发现问题，并及时向副总级领导反映的，奖励50-200元/例。14、连续两次发货，未出现问题。经部门提出领导批准，奖励50-200元/次七、附则1、本管理制度由售后服务部部编写，总经理批准后自2012年 月 日起执行；2、本管理制度未涉及的部分按公司相关制度执行；现有制度、规定与本管理制度相冲突的，以本制度为准；3、售后服务部对本管理制度有解释、修订完善的权利；
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