持续改进的整合管理研究

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1、连续革新的整合办理研究韩经纶王永贵摘要：很长时间以来，连续革新不停是寻求竞争上风的企业的紧张本领。固然诸如全面质量办理、再造工程、时间办理等革新工程应该进步企业的消费率、产物质量和竞争本领，但实行革新的企业在使这些革新工程得到开端成认和举行连续革新时却存在着很大困难，常常事与愿违。因此，本文在对种种革新办理要领的共性举行阐发的底子上，从整合的视角，提供一个有助于司理职员进步连续革新的服从和结果的新思绪，构建出连续革新的整合办理模子。关键词：连续革新；整合办理；并行工程；流程再造一、连续革新的整合办理：对当前主流革新理论的一种逾越所谓连续革新的整合办理，就是基于多数企业常常为应付快速变革的超强竞

2、争环境和加强团体竞争气力而同时实行多个革新工程标实际，通过开掘拟付诸实行的各个革新工程之间的共性和精细接洽，在它们之间创立起一种互相增补、互相促进的强化干系，以打破单一革新运动的范围和某些报酬支解的束缚，发挥各项连续革新运动的上风与协同效应，终极确保企业连续革新的团体结果最优的动态办理历程。一对企业革新理论的再认识然而，与此形成光显比较的是，公司却由于实验一种逾越主流革新理论的全新的办理头脑连续革新的整合办理而得到了非凡的乐成，构造绩效连续进步，竞争气力明显加强。通过实行连续革新的整合办理，它不但同时连续地实行了基于运动的本钱核算、电子数据互换、流程阐发图、跨本能机能流程图和统计流程操纵以及压

3、缩时间办理等革新工程，而且还最大程度地发挥了它们之间存在的协同效应。因此，企业连续革新的理论已经昭示，无论是在实行革新运动中遭遇曲折的企业，照旧已经乐成地实行了某种革新工程标企业，为了确保革新工程得以连续乐成、营造竞争上风和加强竞争气力，它们都应当实验一种全新的要领连续革新的整合办理。二实行连续革新的整合办理的一定性与可行性实行连续革新的整合办理是当代企业竞争的客不雅要求。在知识经济、信息经济和网络经济的打击下，当代企业竞争已经生长成为一场纵深的全方位竞争，它不但要求企业自身要有筹划地积聚更多更深的知识、技能和窍门，以便渐渐造就并加强快速学习和连续革新的意识和本领，而且也要求企业加深对竞争敌手

4、的相识，加强从别的企业探求和猎取技能的本领，以便为企业革新现有的竞争战略，冲破原有的行业规矩和操纵步伐提供直接的根据和参考，从而终极进步所用技能的性能指标，革新投入品、产出品和业务流程，对市场变革做出快速的反响和实现竞争上风的加强。这就意味着，企业为加强竞争上风所实行的革新运动必须是连续的，而不是偶然的、中断的；必须是综合的、可以或许为企业团体竞争气力的加强做出孝敬的，而不是单个的、局部的、仅仅办事于特定业务范畴的。实行连续革新的整合办理可以落服特定革新工程标固有缺陷。企业的革新理论已经证实：任何特定的革新办理要领都必须面向差异战略所确定的特定的绩效重点，都是从特定的角度入手，旨在办理构造中的

5、特定局部所存在的特定题目的。以是，只管很多革新要领都声称可以或许有用地低落本钱、革新办事和增长主顾代价，但每种要领自身都有其固有的范围性，而且完全有大概在构造中的别的局部应用时失去原有的服从或结果，从而使企业仍不得不面对从过多的革新要领中举行选择和整合的挑衅。比力而言，实行连续革新的整合办理，从多个角度举行不雅察，利用差异的革新本领得到差异的看法，并进而在各个看法之间创立起某种关联，使它们互相支持、互相增补，从而便于人们从底子上办理题目、作出衡量。比方，在运用了“电子数据互换这一革新要领之后，企业每每碰面对着“是否以主动化交换手工劳动的两难处境，并很大概因此而损伤连续革新的积极程度。同时，固然

6、“电子数据互换工程可以进步洞察力和在原有的底子上实现革新，但它也存在以下不敷：主顾常常缺乏实行电子数据互换所必须的信息体系技能；它不但必要消耗大量的时间，而且还不克不及为实现从“本能机能头脑向“流程头脑的转换提供需要的支持；它不克不及为跨本能机能脚色提供清楚的外表，也不克不及识别别的本能机能或主顾群对特定流程大概产生的影响等。但假设接纳连续革新的整合办理，在实行“电子数据互换工程的同时，辅之以流程阐发和基于运动的本钱核算等革新工程，企业那么不但可以制止上述范围性的产生，进步革新工程标实行结果，而且还可以使谋划流程得到底子改进。因此，对付必要革新的整个构造而言，一个比力有用的要领就是把那些必要实

7、行的常常报酬切断其接洽的多个革新要领整合起来，并将之转化为连续的同一运动，即实行连续革新的整合办理。实行连续革新的整合办理可以制造出宏大的协同效应。对付任一企业而言，不但种种革新办理要领之间及其与现有的决议规矩和构造老例之间存在着严密的互动干系，而且每种革新办理要领也与企业中的别的本能机能与历程，与企业的主顾、供给商、竞争敌手和本钱市场等存在着严密的互动干系。这种干系固然相称玄妙，但正是这些互动干系在种种革新办理要领之间制造出宏大的协同效应并产买卖想不到的积极结果。比方，乐成的整合革新工程有利于把企业的留意力会合到革新潜力和可以运用的东西上来，可以或许产生可以在差异工程之间举行转移的、致力于差

8、异革新工程标积极；为支持一个革新工程所学习的技能，每每在别的革新工程中仍旧可以运用，并因此收缩了在别的工程中培养某种本领和得到预期结果所必要的时间；在多数环境下，在一个革新工程中所积贮的大量知识，有助于识别、培养和加强将来革新运动所必须的特定构造要素和相应技能。实际上，如今有关企业连续革新的实际是：一方面，险些没有一家企业单独依靠一种革新要领，它们一样平常都在有重叠的重点范畴中，由存在重叠性的员工同时实行多个革新工程；另一方面，诸如全面质量办理、战略杠杆等革新运动又每每会对产物开拓、订价、人力资源、库存办理和本钱市场等很多方面产生紧张影响。因此，常常的环境是，企业每每并行实行一系列革新工程。也

9、就是说，纵然旨在办理的题目差异，但这些革新要领也会通过员工积极、资金、信息和高层办理者的存眷等“共享资源而接洽起来。这就意味着，在很多环境下，不少企业实际上已经在成心或偶然地实验着连续革新的整合办理。二、整合办理的底子：对种种革新要领的深化分析初看起来，好似再造工程、全面质量办理、基于运动的本钱核算等革新要领之间并没有什么接洽，但假设对它们举行深化分析就会创造，任何革新要领都包罗一些配合要素，如确定要领和目的的特定角度、特别的术语、阐发的东西和技能、实现变革的东西与技能等等。因此，我们完全大概在深化明白这些配合要素的底子上，把它们视作把差异革新要领整合起来的基矗详细来讲，明白一种革新要领的上述

10、四个要素具有以下几个方面的利益：它可以为人们评价某种革新要领在特定场所的实用性和乐成的大概性提供底子和根据；特定的角度、术语和东西有助于办理者识别和确定详细题目、明白怎样办理题目以及应该由谁来办理这个题目；它有助于办理者识别和确定特定革新要领的埋伏缺陷；它可以为我们提供一个相对简朴却行之有用的方法，并提供将差异革新要领接洽起来的时机。特定的角度或参照系。人们可以把一种革新要领的特定角度或参照系视作容许办理者存眷目的及着实现途径的不雅察平台。比方，员工授权可以使人们创新性地运用本身的断定，因此它更存眷于单个员工的脚色；基于运动的本钱核算要领识别因产出而产生的本钱，故它更存眷于员工从事的事情和为完

11、成这项事情所产生的本钱；实时办理要领可以淘汰白费、耽误和不平衡性，故它所夸大的是最小化这些因素对构造的影响如表所示。如许，在明白了种种革新要领的不雅察角度和存眷重点之后，人们就可以据此相识种种革新要领的应用范畴与应用代价，并在它们之间创立起某种接洽。同时，特定革新要领的差异不雅察角度还可以识别人们从前从未创造的题目。不外，这里必要留意的是：特定革新要领在某一范畴所得到的乐成也常常使人们变得过于乐不雅，并进而不公正地以为这种要领就是包治百病的灵丹灵药。特别的术语。对特定革新要领看题目的角度举行增补的，是一组互相兼容的特别术语，它可以便于一样并使别人明白所存在的革新时机。如许，在利用某一革新要领确

12、定和阐发所存在的题目时，明白这种革新要领的特别术语就成为题目的焦点地点。一样平常而言，一种革新要领的术语每每与特定的本能机能小组严密相干。比方，作业司理存眷的是去除作业中的流程题目、存在的白费和瓶颈，故其术语与车间有关，讨论的是诸如物料活动、机器布局、调解时间以及与工人有关的作业题目等如表所示。因此，他们明白有关实时办理要领的术语、杂志、案例研究、专业集会和实时办理的长处，并倾向于把实时办理作为较优的革新要领。而管帐职员那么大概偏好基于运动的本钱办理要领，由于它存眷的是“本钱与相干运动，利用的是管帐术语如表所示。终究上，基于运动的本钱办理要领已经成为管帐界举行连续革新的首选要领。因此，在连续革

13、新的理论中，假设可以或许寻出差异革新要领的术语之间存在的接洽，并使差异本能机能小组的员工学习、交换和明白差异革新要领的术语，就可以为实行连续革新的整合办理扫清明白方面存在的停滞，为其乐成实行奠基条件基矗阐发的东西和技能。在使当前存在的题目清楚化和帮助办理者决定实行某一举措方案时，每种革新要领都要利用特定的阐发东西与技能。一旦明白了当前的环境，办理者接着就会运用这些东西来识别将来的抱负状态，而实际和将来之间的差距每每就意味着特定的革新时机，从而为实行革新运动明白了积极标的目的和生长空间。假设细致不雅察表中所列出的种种革新要领的差异阐发东西和技能，我们不难创造：在某些革新要领的阐发东西和技能之间实

14、际上存在着颇为严密的接洽。企业完全可以在明白种种革新要领的术语的底子上，再在各自的阐发东西与技能方面实现协同。变革的东西与技能。一旦办理者识别出革新的时机，他们就可以进一步实行革新，但他们此时常常无视了变革的东西与技能，这是很多革新要领归于失败的一个重要缘故原由。实际上，假设在识别出题目之后却没有乐成地实行革新方案，很大概会造成宏大的丧失。至少，假设确定了革新的预期目的而没有实着实在地去实行变革，办理者的信誉和声望就会因此而受到倒霉影响。由此可见，变革的东西与技能的职位是多么紧张！既然云云，假设在实行连续革新的整合办理时，可以或许通过种种革新要领配合利用的东西而创立起某种接洽的话，必将会使员工

15、在办理题目时变得更富有机动性和全局性，收到事半功倍的结果。三、发起与方法：基于“共用东西的整合办理实行模子通过上述阐发，我们可以看出，为了有用地实行连续革新的整合办理，制造并利用种种革新要领中的配合要素，企业既可以对员工举行相对普及的教诲培训，展示高层办理者盼望的举动，也可以识别可以或许为多个范畴所认识和利用或具有交织本领的东西与技能；既可以制造一些配合的构造“术语并使各个差异的专业群体可以或许一样不雅点、要领和东西，也可以创立跨本能机能的团队并使其互相学习各自本能机能范畴的差异不雅点、术语和东西。但除了这些底子事情以外，为包管连续革新的整合办理要领的实行结果，企业还可以从种种革新要领配合利用

16、的东西这一角度入手。一对差异的革新要领举行归类在办理者明白了差异革新要领的角度、术语和东西以及种种要领之间的干系之后，对种种革新要领举行整合就成为一种大概。终究上，人们完全有大概以一种互相增补的方法、而不是互相排挤的方法把它们整合起来。迄今为止，只管革新要领层出不穷，但按照配合的角度、相似的术语和共享的东西，我们可以将其分别为基于时间的革新要领、基于流程的革新要领、基于质量的革新要领、基于技能的革新要领、基于员工的革新要领和基于运动的革新要领等几个大的家属，而在每个家属内部，种种革新要领之间的干系要比各个家属之间的干系严密得多。比方，相对而言，实时办理、压缩时间办理和产物推出时间办理、快速反响

17、、制造方案、支持质量办理等要领之间的干系相对严密，同属于基于时间的革新要领家属；实用于内部质量的尺度、日本的戴明奖、统计历程操纵、书面尺度、试验方案等要领之间的干系也相对严密，同属于基于质量的革新要领家属；而基于运动的革新要领家属包罗确定产物本钱、主顾本钱、分销渠道本钱的基于运动的本钱核算、基于运动的本钱减少办理和流程革新办理等；基于技能的革新要领家属包罗信息转换、电子数据互换、盘算机集成制造、等；基于流程的革新要领家属包罗业务流程再造、流程阐发图、标杆办理、最正确理论等；基于员工的革新要领家属包罗员工授权、学习型构造、技能人为制、自我导向的事情团队等。二为族内和族间的革新要领之间创立起某种关

18、联在履历了上述的分类历程之后，人们不难寻到每个家属内部的种种革新要领之间的接洽。以基于时间的革新要领家属内部的种种要领之间的接洽为例，只管差异的时间要领都接纳存在渺小差异的术语来形貌题目，但它们却都与时间有关。但比力而言，差异家属之间的过渡接洽或转换那么相对较难。不外，由于有些要领利用配合的革新东西，因此它们之间也必定存在着极为严密的干系如表所示。比方，在基于运动、基于历程和基于质量的革新要领中都可以应用特性本钱核算这一配合东西。实际上，强生医疗公司就是按照这一特点，乐成地实现了多种革新的整合办理。最初，该公司试图实行一种基于运动的本钱核算要领，但由于运营司理不睬解这种革新要领对他们有什么帮助

19、，故将其视为典范的管帐工程，相干的积极末了以失败而告终。与此同时，该公司实行的全面质量办理要领也由于运营司理无法识别其收益而没有得到全员的成认。然而，通过引入特性本钱核算，强生医疗公司乐成地把留意力转移到流程革新上来，并以运营司理可以或许明白的语言向其展示了上述两种革新要领及各自的上风和范围性，从而使运营司剃头明，得到基于运动的本钱核算信息以后再积极实行全面质量办理要领具有庞大代价，并终极把企业导向乐成。别的，诸如流程分类筹划等东西也可以实现基于运动的革新要领与基于流程、基于质量的革新要领之间的乐成转换，大概把它们所能得到的结果精细结合起来，并得到宏大收益。比方，潘左尔公司就是利用流程分类筹划

20、把基于运动的本钱核算要领与流程再造要拥有机地结合起来的。通过运用流程分类筹划，该公司可以运用基于运动的本钱核算信息来识别必要举行再造的高收益范畴。因此，从配合利用的东西动身，有利于促进人们对别的要领的明白和应用，从而提供比单纯依靠一种革新要领更有用的阐发角度、阐发技能与有关信息。可见，种种共用东西可以成为为差异革新要领创立起关联的关键要素。基于如许的思绪，在出现一种新要领或拟接纳一种新的革新要领时，办理者应该起首想法为其寻到具有某些共性的家属，然后识别出大概共用的一些东西，并通过这些东西实现对种种革新要领的整合办理。终究上，正是这些共用东西组成了整合种种革新要领的条件和发挥其杠杆作用的“支点。

21、比方，流程图或流程阐发图可以在基于运动、基于流程、基于质量和基于时间的革新要领中利用：一幅根本的流程阐发图可以识别出把原质料转化为产物的一系列步调；假设再运用周期阐发法，那么可以进而得悉消费产物所需的时间，明白和去除任何导致耽误的因素；假设再举行基于运动的本钱核算和运动阐发，那么可以进一步猎取每一个步调的本钱信息，为确定有待低落的高本钱运动和创造可以取消、简化或主动化的历程提供根据；假设再辅之以基于质量的革新要领，就可以展现出与存在的缺点巨细和导致这些缺点的缘故原由相干的信息，从而把留意力转移到明白和消除这些延永消费周期和增长本钱的因素之上。如许，司理职员就可以从多个差异的角度来明白流程，使各

22、个差异的角度互相增补，形成对流程的完备认识，并终极方案出落服现存的大多数题目的各项革新方法。三选择符合的革新要领组合在完成上述事情之后，办理者面对的下一项使命就是从浩繁的革新要领中选择得当企业如今状态的一组要领。此时，他们不但要评价本能机能小组当前利用的革新要领，明白这些要领利用的东西中存在哪些共性，力图把有关的东西组合在一起利用，而且还要把种种革新要领整合起来，方案出全部范畴的员工都支持的、更有用的办理要领。同时，办理者还必须思量以下几个题目：革新团队对某一革新要领的重点或角度所持的态度；革新团队对该要领的术语的明白程度；革新团队对该要领的东西的认识程度或团队担当培训的速率。在此底子上，办理

23、者可以从下面三个角度来选择革新要领：容许员工选择他们最认识的要领。通过对员工的知识和配景举行投资，员工可以对本身选择的要领举行前期测试，并有大概天生乐成的革新方案。但这种要领存在以下不敷：由于构造中仅有一小局部人可以或许明白每种革新要领所应用的术语，以是差异本能机能范畴很大概选择差异的要领，结果在要求跨本能机能变革时很难实行特定的革新方案。利用主顾识别革新要领。这是最具主动性的选摘要领，必要清楚主顾到底盼望举行何种革新，并必要有关主顾需求、构造中现有的与这些需求有关的交货本领以及把主顾需求与公司绩效转化为革新时机的反响信息。模拟竞争敌手的革新积极等。但无论企业的高层办理职员怎样选择革新要领，他

24、都应该确保可以或许在所选择的革新要领组合内部创立起某种关联，并可以或许形成互相促进、互相增补的干系。四连续革新的整合办理的实行发起一方面，由于革新运动的布局化程度较低，也不轻易通过产出举行监视，这就要求司理职员必须使“办理者鞭策和“员工拉动同时发挥作用。此中，前者是指提供培训、赐与支持、成认革新的代价、提供鼓励和澄清革新的需要性等等；后者是指一个自强化反响历程，由增长事情宁静感、成认工程标可行性、明白和成认革新工程标代价、获得预期成绩、增长对工程标投入并获得更大成绩组成。另一方面，按照革新理论家的研究结果，从事特定事情的员工是把握最多相干信息的专家，以是应该由他们卖力识别革新时机和实行变革。隐

25、蔽在这一战略背后的公正性表如今：从事特定事情的员工已司明白事情流程，从而低落了数据网络和诊断时间；当员工本身订定出革新筹划时，他们对实行表示出浓重的爱好。同时，戴明在其称作“消费本领链的理论中指出，应该把通过进步消费率所开释出来的资源再投入到寻求得到更大革新的积极之中，从而形成有利于连续革新的自我强化反溃从谋划的角度看，分派到革新中的积极可以进步服从，进步流程产出，并因此淘汰消费压力和提供更多的革新时间。那些把从前革新的收益再投入到进一步的革新积极之中的构造每每可以形成更有力的正反响，从而在质量、服从等方面得到更大的收益，并进而进步革新团队把产出转化为举措方案和实际变革的有用性，乐成地实现革新

26、的连续性和整合性。末了，特别必要夸大的是，可以或许较好地发挥作用的质量工程不成能象呆板那样举行交易，因此，乐成地实行连续革新的整合办理的本领也只能通过内部积聚而渐渐培养起来。办理者不但必要在当前与将来的绩效程度之间作出衡量，而且也必须想法确保致力于革新工程标积极可以或许从办理者的举措转化为员工的积极性和主动性，并在革新工程获得乐成的时间，机动调解革新东西组合，力图获得连续收益。总之，司理职员必须把企业的革新工程明白为一个多个工程同时睁开的、连续举行的动态历程，并对各项连续革新运动实行整合办理。在实行连续革新的整合办理时，他们不必重新开始实行一项革新方案，所要做的仅仅是想法把现有革新要领与别的要领整合起来，并以此为支点，通过引入别的角度的阐发和实行别的革新要领来增补当前正在实行的革新方案，发挥其杠杆作用和协同效应，使整个革新历程成为逾越单一本能机能积极的连续革新运动，从长远的角度上进步企业的团体革新结果和提拔企业的团体竞争气力。参考文献：