“互联网+”社区志愿服务互助平台的调查报告

《“互联网+”社区志愿服务互助平台的调查报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“互联网+”社区志愿服务互助平台的调查报告（5页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、“互联网+”社区志愿服务互助平台的调查报告 以长沙市芙 蓉区滨湖社区为例摘要：长沙市芙蓉区滨湖社区是典型的单位型社区，辖区内大学生志愿者资源 丰富。为探索“互联网+”社区志愿服务互助模式，社区搭建了“互联网+”社区志愿 服务平台，组建了六大志愿服务队，通过居民线上下单，志愿者线上接单、线下 提供服务的形式，在区域内实现了资源的流动与共享，这种互助模式强调政府、 公民、社会组织等多种力量的合作，实现社区居民与大学生之间的互联互帮。本 文重点探讨“互联网+”背景下，城市社区利用互联网平台，把互联网与社区志愿服 务结合起来，打造社区志愿服务互助模式，通过对平台的调查研究，分析现状,总 结成果,为实现

2、社区教育现代化发展提供新的思路。一、前言 滨湖社区位于浏阳河之滨，毗邻东湖渔场，依水而立得名“滨湖社区”。社区 由湖南生物机电职业技术学院、湖南蚕桑研究所、湖南军区东湖干休所三家单位 共同组建而成，是典型单位型社区。社区占地面积1.61 平方公里，常住户700 户 2110 多人。社区探索的“互联网+”志愿服务互助模式，以“平台”为载体、“活动”为 中介，服务“人”为中心，针对不同人群需求开展并举办系列活动。取得了阶段性 成果，累计服务居民群众 3000 余次。本次调查的目的是重点探讨互联网+背景下 志愿服务互助平台上如何突破原有的格局，实现社区志愿服务水平的提升。我们 针对“互联网+”社区志

3、愿服务互助平台进行了调查研究。二、调查对象、方法与实施本次调研运用问卷调查法，共发放 178 份问卷，有效回收率为 100%。问卷题 目共三大板块：被调查者个人基本情况，对滨湖社区互助平台的了解和使用情况， 对该平台的评价。三、调查对象的基本情况 我们的项目涉及四类人群：青少年、青少年的父母、退休人员、大学生。我 们采用偶遇的方式来获得这四类调查对象。共获得有效调查问卷178 份。回收样 本的基本信息统计情况如表 1。1 性别结构。178 人中，男性 86 人，占 48.3%；女性 92 人，占 51.7%。2 学历结构。调查对象中，大专及以上学历最多，占 65.2%；其次是初中学 历，占 1

4、4.0%；小学及以下学历者占 13.5%，由于我们的服务对象中有一部分是 青少年群体，所以在我们的调查中特地选择了部分中小学生。剩下的是高中、中 专、职业高中、技校学历，占 7.3%。表明我社区志愿者群体在引入大学生群体后 整体文化层次相对比较高，服务能力相对较强。3工作状况结构。从目前的工作状况来看，在校大学生比例最高，占 42.7%； 其次是在职人员，占 24.2%；退休人员和在校中小学学生则分别占 16.9%和 16.3%。 从使用了互助平台的大学生所学的专业来看，包括管理、环保、基电、经贸、人 力资源、人文、信息、计算机等各个专业，专业涉及面很广。在该项目中大学生 主要是服务提供者，也

5、即志愿者的技能水平比较高，他们能提供服务的领域相对 较宽。通过互助平台，我们完善了“互联网+”社区志愿服务互助模式运行机制，对 于实现基层社区服务的多元开展提供了可能。4 年龄结构。调查对象中，年龄最小的 6 岁，最大的 74 岁。从工作状况和 年龄的交互分类表来看（见表 2），在校大学生的年龄最小值 17 岁，最大值 25 平均年龄 20 岁；在职人员年龄最小值 18 岁，最大值 45 岁，平均年龄 33 岁；退 休人员年龄最小者55岁，最大值74 岁，平均年龄64 岁；在校中小学生中年龄 最小者 6 岁，最大者 13 岁，平均年龄 10 岁。志愿者中中青年占比明显增加。很 大程度上更能推动

6、志愿服务的发展。四、“互联网+”互助平台的成效1 、公众对“互联网+”互助平台的认可度越来越高 通过“互联网+”互助平台后台数据，我们可以发现：社区志愿者达到948 人， 通过互助平台，浏览需求信息的2150 人次；通过互助平台，发布需求信息的263 次；通过互助平台，接单的 245 次。从我们的调查中也发现，“互联网+”互助平台越来越被社区民众熟悉和了解。 大多数调查对象听说并了解过互助平台。由表3 可知，近七成的调查对象了解过 互助平台，使用过互助平台者也不少。在调查的 178 人中，有 117 人，即 65.7% 的居民听说过且了解过该互助平台；178 人中六成多的居民使用过该互助平台。

7、117 人中，分别通过社区的社工（57 次）、社区的工作人员（ 45 次）、社区 的居民（9 次）、同学（2 次）听说过该互助平台。他们中年龄最小的6岁，年 龄最大的74 岁，各个年龄阶段都有涉及。表明互助平台在各个年龄阶段的人群 中的影响力都在扩大，参与群体广泛。同时这117 人又进一步了解了该互助平台，他们主要的了解渠道是社区的社 工（87 次）、社区的工作人员（85 次）、社区的居民（37 次）、同学（2 次）。 通过比较我们不难发现，社区的社工、社工的工作人员对互助平台的宣传和推广 的作用是不可小觑的，也达到了项目预期的成效。2 、“互联网+”互助平台拓宽了志愿服务领域在了解过互助平台

8、的 177 人中，有 112 人（占 62.9%）使用过互助平台，他 们使用互助平台的目的包括：通过互助平台看看别人发布的信息（80 次，占 71.4%），了解如何发布信息（66 次，占58.9%），最重要的是83 人次（占 74.1%）选择是为了发布需求（见图 1）。图 1 、使用互助平台的目的 通过互助平台发布需求信息者不少，且这些民众发布需求信息的次数也不少。在使用过互助平台的 112 个调查对象里，真正发布过需求信息的有 76 人，占使 用者的67.9%，从发布信息的次数来看，最少的用过1 次，最多的达15 次之多 （见图 2）。通过由服务需求方自己发布需求信息，我们实现了将传统的“社

9、工/ 机构能提供”转变为“服务对象需提供”的思路的转变，也拓宽了社区志愿服务的领 域，激发了小型志愿团队的活力。图 2 、 通过互助平台发布过需求信息的人数通过互助平台提供帮助者很多，且提供帮助的次数也很多。在使用过互助平 台的112 个被调查者中，有89人通过互助平台给有服务需要者提供过帮助，占 使用者的比例为79.5%。最多者提供达20 次之多。另外提供过10 次、15 次者也 不少（见图 3）。由此可以发现，通过互助平台提供帮助会成为一种习惯，互助 平台作为一个媒介，可以很便利地联结服务提供者和服务需求者。图 3 、 通过互助平台提供过帮助的人数3 、规范和完善的平台管理为社区居民服务开

10、展提供了制度保证课题组成员结合社区实际情况，不断探索社区互联网+志愿服务工作的新方法 新路子，建立单位互助联盟、志愿服务积分制、“互联网+”等社区服务新模式，着 力打造了六大类志愿服务板块，同时制定志愿者服务管理办法，助推社区发展的 品牌，成为了滨湖社区的“民心工程”。同时，社区引进芙蓉区专业社工机构同行 者，协助志愿者管理招募及“互联网+”志愿服务小程序的日常维护，将居民需求与 社区服务结合起来，为社区居民服务开展提供制度保证。这样一种管理体系的建 立，让大学生除了开展日常志愿服务以外，还结合节假日、主题活动等契机，开 展送清凉、送温暖、送问候、送服务等形式多样的暖心服务。在社区内促进大学

11、生、居民、社区、社会组织“多方联动”，实现居民利益和志愿公益共推。在调查中，我们发现，发布服务需求信息的76 人均收到了回复，给与回复者 分别是社工（46.1%）、社区工作人员（44.7%）和其他工作人员或管理人员 （5.2%）。其中有44 人获得了社区提供的服务，占信息发布者的57.9%。获得服 务者对服务的满意度比较高，75%的服务接受者表示对服务很满意，12.5%表示比 较满意，10.4%表示满意，三者之和达到 97.9%。通过互助平台服务需求者发布需 求信息更便捷，和社区、社工的联系更便利，且更容易获得高满意度的服务。在通过互助平台提供过帮助的89 人中，有44人对服务效果进行了评估，

12、感 觉总体效果很满意者占 72.7%，比较满意者占 20.5%，满意者占 6.8%。通过他们 的自我评价来看，他们对自己提供的服务的满意度是很高的，表明他们对自己的 服务的认可度很高。从侧面证实通过互助平台确实能让服务需求方获得更适合的 服务。搭建“互联网+”社区志愿服务模式的管理体系，为社区居民服务开展提供了 制度保证。4 、构建了完整的“互联网+”社区志愿服务互助模式 滨湖社区“互联网+”社区志愿服务互助模式主要依托互助平台小程序为载体， 通过线上线下联动的形式，居民发布志愿服务需求订单，志愿者一键接单，在社 区范围内实现了资源的流动与共享。发布过需求信息的 71 人中同时有 66 人提供

13、 过帮助，占有发布需求信息者的 93.0%（见表4）。在互助平台的联结下，不再 有完全意义上的只提供服务的志愿者和只接受服务的服务对象。任何人都可能成 为服务提供者，也可以从他人那里获得服务。根据工作状况分组来进行比对，更能清晰地证实上述观点（见表 5）。我们 的调查对象中，在校大学生发布过需求信息者中无一例外都提供过帮助；退休人 员发布过需求信息的有 92.3%同时也提供过帮助；在职人员中发布过需求信息的 有 95.8% 提供过帮助。为了保障“互联网+”社区志愿服务互助模式的正常运作，我们成立并打造一批 滨湖特色的六大类志愿者服务队（“艺想天开”手工志愿服务队、“蓝丝带”为老志 愿服务队、“

14、创客”科技志愿服务队、“家电维修”服务志愿队、“微孝”环保志愿服 务队、乐学园”志愿服务队），志愿者组织通过网站、QQ群、微信、微博等新 媒体将大学生志愿者组织的基本情况、服务项目、工作动态、招募信息等向在校 大学生和社区居民发布。通过“互联网+”社区志愿服务互助模式，形成了信息传播 和沟通渠道，这种快捷、广泛、客观的宣传和引导有利于让广大师生、居民群众 了解志愿者、了解志愿者组织，并根据个人的具体实际有选择性地加入到志愿服 务队伍中来，社区社工们在各种新媒体上发布相关志愿服务，志愿者组织通过新 媒体渠道获得服务需求，然后根据实际进行志愿服务项目运作。大学生不仅通过实践操作展现了自身才艺，服务

15、了居民。在开展志愿服务活 动中，通过互动互助实践平台，大学生志愿者不断拓展自己专业技能和发展自己 的志愿服务精神，在志愿服务队伍当中，有部分大学生志愿者因技能突出被辖区 驻区单位录取，如“感恩父母蚕茧秀”手工志愿服务活动中，大学生志愿者胡海花 在教授小朋友的手工艺品当中手工艺表现突出，被辖区单位湖南省蚕桑研究所领 导看中，又正逢胡海花同学即将毕业，湖南省蚕桑研究所与她签订了劳动合同， 解决其就业问题；“创客科技”志愿服务队中的志愿者易泽平，在教授小朋友编程 的过程当中技能突出被湖南妙想创客教育有限公司录取等。由此，这些大学生志 愿者在业余时间为社区居民提供志愿服务，能够帮助大学生将所学运动到实

16、践中， 挖掘自己的能力和特长，解决他们的就业问题。5、壮大了志愿服务队伍，营造了良好的社区志愿服务文化氛围 在参与志愿服务过程中，互联网+平台可以把最真实、最感人、最新鲜的图片 文字通过新媒体传播给新媒体的客户端的所有用户，让居民群众感受志愿服务精 神，领略志愿服务文化。同时，社区和志愿者组织可以适时地将志愿服务理念、 志愿精神通过新媒体进行传播，让越来越多的人能够了解志愿者、了解志愿服务、 了解志愿者组织，自愿加入互联网+社区志愿服务互助项目。通过六大类的志愿 服务队伍的活动的开展，从志愿服务队中充分发掘居民和大学生的能力和特长， 同时培养起责任心和自信心，社区再在其中挑选骨干的人才，通过与

17、骨干的人才 的交流沟通，以互助合作的模式使其身份转换成为社区的志愿者。在多支志愿者 队伍相互沟通及合作的氛围下，目前基本构建了良好的社区居民与大学生互帮互 助的服务发展模式。从通过互助平台获得服务方对服务的评价（75%的服务接受者表示对服务很 满意， 12.5%表示比较满意， 10.4%表示满意，三者之和达到 97.9%）和对通过互 助平台提供过帮助方对自己提供的服务效果的自我评价（感觉总体效果很满意者 占 72.7%，比较满意者占 20.5%，满意者占 6.8%）来看，服务需求方和服务提供 方的满意度都是很高的，通过互助平台，服务需求方获得了更适合的服务，服务 提供者对自己的服务更认可。而且

18、服务需求方也会主动提供自己能胜任的服务，服务提供者也会通过互助 平台来获取自身需要的服务，打破了服务需求者和服务提供者的截然对立关系。 所有公众既是服务提供者也是服务需求者，及大地壮大了志愿服务队伍。通过互 助平台确实能营造良好的社区志愿者服务文化氛围。从使用者对“互联网+”互助平 台的评价也能得到证实。为了了解公众对“互联网+”互助平台的评价，我们设计了一组题目，调查结果 见表 5，公众几乎都认可互助平台“给大家提供了发布信息的一个渠道”， “通过互 助平台能匹配到更适合的志愿者”， “能获得更快的志愿服务”， “可以了解到是否 有合适自己的提供服务的机会”， “邻里/同学/居民对互助平台的

19、关注越来越多”，公众在“看到互助平台的需要信息，熟人之间会相互告知”。在我们的调查中还发现，使用互助平台发布过信息者，如果下一次有需求， 会继续选择在互助平台发布需求信息；使用互助平台提供过机会者，如果看到有 合适的提供服务的机会，他们会继续选择在互助平台接单。即一旦使用过该小程 序，公众就能认可该平台，并且愿意持续使用，形成一种习惯。五、存在的问题 虽然“互联网+”互助平台取得了很大的成效，仍然存在一些问题：1 、部分公众至今未关注或使用过互助平台。由部分调查对象反映，其熟人圈 子里关注互助平台的比较少，仍有少部分公众因为“不会操作”、“不相信”或“不好 意思”而未能使用“互联网+”互助平台

20、发布需求信息或提供帮助。对此，除了加大 对平台的宣传之外，还应该为公众提供免费学习操作的机会。培养居民使用习惯 需要时间，虽然当前平台使用率及覆盖面显著提高，但与预期效果有一定的差距 需要长期持之以恒进行宣传发动以形成常态。2 、志愿者队伍的不稳定。由于滨湖社区的单位型社区性质，其志愿者多数为 辖区单位湖南生物机电职业技术学院学生，他们主要是以学习为主，业余时间参 加志愿服务。同时存在流动性大这一特点，学生毕业或团队换届都会影响到志愿 服务的质量和效果，因此这一项目的可持续发展需要大学生志愿精神的传承性和 连续性。结论： 利用互联网平台，把互联网与社区志愿服务结合起来，打造社区志愿服务互 助模

21、式是非常有必要的，是社会发展的一种趋势。从调查中可以看出，参与社区 服务对象主要是以大学生中青年为主。此外，“互联网+”互助平台拓宽了志愿服务 领域，大众也对互联网的认可度越来越高。规范和完善的平台管理为社区居民服 务不仅需要完善的制度保证，而且还要构建了完整的社区志愿服务互助模式，营 造了良好的社区志愿服务文化氛围，从而更好的为社区提供教育服务，促进社会 的“大教育”发展。参考文献1 蔡禾.社区概论M.北京：高等教育出版社.20052 王青山、刘继同.中国社区建设模式研究M.北京：中国社会科学出版社.2004 田华.论中国社区服务前十年的发展轨迹J.理论月刊.2007.(11)童星、赵夕荣.

22、“社区”及其相关概念辨析J.南京大学学报哲学人文社科 版.2006.(2).徐永祥.社区工作M.北京：高等教育出版社.2004马润生.城市养老需求差异及对策研究一以长沙市天心区社区为例M.民族论 坛.2009.(8)7潘泽泉.社区建设与发展话语的实践逻辑与新趋势J.中共天津市委党校学 报.2009.(5)夏建中.社区工作M.北京：中国人民大学出版社.20059 NanLin.SocialCapital:A Theory of social structure and Action ，Cambridge University Prses，200110 Park，R.E.TheCity:Suggestion For Investination Of Human Behavior In The UrbanEnvironment.NewYork:Appleton_Century_Crofts，196911 Fisher，C.S.The Urban Experience，New York:Harcourt Brace Jovanovich，1984