优质护理服务理念规范

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1、优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！ 五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。 八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。 九做到：1晨进病房道早安 2起身迎候待客人 3治疗之前道称呼 4合作之后有谢声 5接 时说您好 6操作失误有道歉声 7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。 四轻：走路轻 关门轻 操作轻 说话轻。三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。 护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检

2、查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。 哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。 输血的三个重要环节 第一环节：配血 1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分. 2.准备试管.注明病区,床号,姓名 3两名注册护士备齐用物到患者床前. 4,查对患者姓名(让患者或者家属说出名字)并核对试管上的床号,姓名. 5.护士复述一遍确认. 6.询问患者输血史(血型). 7.确认无误后采血,二人同在输血申请单上签全名和采血时间. 8.将血样和输血申请

3、单送交血库,由血库人员进行逐项核对. 第二环节:取血 1.护士与血库发血者双方交接核对. 2.查交叉配血报告单:受血者姓名.住院号.血型(RH因子).血凝成分.有无凝集反应. 3.核对血袋标签.配血者姓名.血型.(包括RH因子)血凝有效期.储血号. 4.检查血袋:有无破损.渗漏.血袋内血液有无溶血及凝块. 5.核对无误后,双方在交叉配血报告单上签字. 第三环节:输血 1.取血返回病房,注册护士二人再次进行核对医嘱和交叉配血单. 2.查血袋:是否完整以及有无破损,血量.血凝成分是否正确. 3.核对受血者:姓名,住院号,血型(包括RH因子)血凝有无凝块或溶血. 4.核对献血者:姓名,血型(包括RH

4、因子)血凝有效期.储血号.采血日期. 5.两名护士同时备齐用物,携带病历到患者床前. 6.核对床号.姓名血型.血凝成分. 7.让患者或家属说出姓名,年龄. 8.询问患者是否有输血史,输血过敏史及血型, 9.确认无误后,两名护士同时在交叉配血单上签字, 10.交叉配血单粘贴在病历上, 11.观察输血后情况,并做好记录. 查对制度 一、医嘱查对制度 1、处理医嘱是要记录处理时间、签全名，若有疑问必须问清后方可执行。 2、每天上午医嘱处理后要核对当日医嘱，每周由护士长定期核对所有医嘱两次。整理医嘱后需经另一人查对，方可执行。 3、抢救病人时，下达口头医嘱后执行者须复诵二遍，由二人核对后方可执行，并暂

5、保留用过的空药瓶。 二、服药、注射、输液查对制度 1、服药、注射、输液前必须严格进行三叉七对。三查：给药前查、给药中查、给药后查。七对：对床号、姓名、药名、剂量、溶度、时间和用法。 2、清点药品时和使用药品前要检查标签、失效期和批号，如不符合要求不得使用。 3、摆药后必须经第二人核对方可执行。 4、易致过敏药物，给药前询问病人有无过敏史；使用毒、麻、限制药，反复核对：静脉给药要注意有无变质、瓶口有无松动、裂缝；同时使用多种药物时，注意配伍禁忌。 5、发药或注射时病人提出疑问应及时查清方可执行。 三、输血查对制度 1、查采血日期、血液有无凝血块或溶血，并查血袋有无破损。 2、查输血单与血袋标签供

6、血者的姓名、血型及血量是否相符，交叉配血报告有无凝集。 3、输血前需两人核对病人床号、姓名、住院号及血型，无误后方可输入。 4、输血完毕应保留血袋24小时，以备必要时送检。 交接班制度 1、值班人员必须坚守岗位，履行职责，保证各种治疗、护理工作准确及时地进行。 2、值班者必须在交班前完成本班的各项工作，写好病室报告及各项护理记录，处理好用过的物品。遇到特殊情况应详细交待。 3、每班必须按时交接班，接班者提前1015分钟到病房，了解所管病人病情，阅读病室报告、护理记录、交班记事本，在交班时重点掌握所管病人的病情变化。 4、在接班者未接清楚之前，交班者不得离开岗位。交班中发现病人病情、治疗及护理器

7、械物品等不符时，应立即查问。接班时间内发现问题，应有交班者负责。接班后因交接不清，发生差错事故或物品遗失应由接班者负责。 交班内容及要求 1、口头和书面交接：交清住院病人总数，出入院、转科、转院、手术、分娩、病危、病重、抢救、死亡人数以及特殊检查等病人的诊断、病情、治疗、护理、术前准备、留送各种标本完成的情况。 2、床头交班：查看危重、抢救、昏迷、大手术、瘫痪及急症病人的病情，如：生命体征、输液药物、滴速、有无渗漏、皮肤、各种引流管、特殊治疗情况、各专科护理执行情况以及病人的思想情况（不在病人面前讲）。 3、巡视病房：共同巡视检查病房清洁、整洁、安静、安全的情况。 4、清点物品：清点毒麻药、急救药品和其他医疗器械。 洗手指征 2005年卫生部颁布了医疗机构医务人员手卫生规范（征求意见稿中规定的洗手指征为：直接接触病人前后，接触不同病人之间，从同一病人身体的污染部位移动到清洁部位时，接触特殊易感病人前后；接触病人黏膜、破损皮肤或伤口前后 本新闻共2页,当前在第1页 1 2 附：各类公文写作格式各类公文格式 (函、请示、报告、通知、总结，演讲等等规定的公文格式)各类的写作格式各类公文包括标题、正文、日期、结语等。标题一般由发文机关、事由、文种或者事由、文种等组成正文一般包括三层：简要介绍背景情况，事项和问题等想要了解更多，请访问我的豆丁主页：