第00章绪论管理学原理与方法案例讨论教学法

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1、管理学原理与方法讲稿第四部分：案例讨论管理案例的学习准备管理案例教学过程，对学生来说既是一种收集分辨信息、分析查找问题、拟订被选方案和做出最后决策的纵深演进的过程，同时，也是从个人阅读分析到小组学习讨论，再到全班共享交流的逐步扩充学习范围，相互启发相互借鉴，到理解形成共识，进行社会化的过程。正是在这两个维度，相互影响和交错之间，学生学习和丰富了管理经验，提高了思维能力、办事能力以及处理群体关系的能力。为了帮助大家提高学习效率，我们将通过案例阅读、个人分析与准备、学习小组的集体讨论与准备、课堂交流、写心得笔记及书面报告等学习环节的系列专题分别对管理案例学习进行介绍，以供大家参考。系列1：管理案例

2、的课前阅读阅读案例是进行案例分析的基础，没有一定数量和一定质量的阅读，要做好案例分析，是不可能的。实质上它是将纸上的情况变为脑中的情况的转换加工过程，能否既全面客观又突出重点地接受案例的信息，首先取决于对案例的阅读质量。为了达到有效的阅读，可以从以下三方面着手考虑。一、确定案例类型与选择阅读方式案例的类型不同，阅读的方式和所需分析技巧的要求也会不同，案例管理的类型，大体分为四类。对第一及第二类案例，也就是高技术问题型与短篇小品结构型案例，因为它们都与某些具体的管理概念，与工具有联系，是用来验证、熟悉这些概念与工具的，所以初步浏览，对案例最好先辨识一下，这案例与哪些理论内容有关，先找出教科书与笔

3、记中的有关章节温习一下，然后再细读案例，摘出有关情况与数据，参照找出的概念与公式，找出办法。对于第三类案例即长篇非结构型案例，因为是综合性的要用多学科、跨职能的解法，阅读与分析的方法自然有所不同。这里主要是介绍这类案例应如何学习与分析的知识。至于第四类案例即疆域开拓案例，则需要博览参考文献，收集有关最新发展的信息，自然又不相同。可见案例阅读的第一项任务，就是辨认与确定所学案例，是属于哪一类型。二、案例阅读的目的与时间安排阅读的目的，不仅是为了了解案例的内容和所提供的情况，而且要能以尽可能高的效率做到这一点，并且因为学习负担总是那么重，谁能以最短的时间读完并理解它，谁就能占优势。不过所说最短时间

4、，不是指到了次日进行课堂讨论了，当晚才急匆匆翻阅、囫囵吞枣，不花工夫是无法理解、分析和消化案例的，大多数案例至少要读两次。若要分析深透，两次也不够。要知道教师们已经把案例反复读的很熟，甚至能背诵了。学生当然不必下这么大工夫去阅读，但心理的预定下一个简单步骤，要准备至少读两遍。记住这一要求，便可以预先作时间安排了。一般说，一个大型综合案例，约2小时30分至3小时精读一遍，外文案例当然要更长些。如果同时有几门课，全有案例分析，合并专门时间（比如一整天或两个下午等）集中阅读效果较好。有经验的学生，总是安排在每周五、六和星期日。先把下周要学习的案例阅读一遍，以便能有充足的时间思考，有备无患。万一下周出

5、了紧急情况，使你无法再读，但由于你已知道，大概不至于进课堂时脑内空空、仓惶应战。三、案例的阅读步骤每个人都会发现最适应与自己条件的阅读方法。这儿推荐一种已被许多人的实践证实是行之有效的步骤。不要开始就一味地阅读，而应分两步走；先粗读，待知其概貌后再精读，究其细节。其次的粗读是浏览式的，而且要掌握诀窍，这就是先细看第1、2页，其中往往交代了背景情况，及主要人物所面临的关键问题。有时候如果开始没有介绍背景，赶快先翻至末页，因为背景在最后介绍也是常见的。如果还没有找到，就只好老老实实，从头读下去直到找到。背景介绍找到后，要反复看，不可浮光掠影，要透彻了解，并能用自己的语言描述出来为止。了解了背景后，

6、应快速翻阅正文后面所附的图表。先注意是些什么类型的图表，有资产负债表和损益表，有组织结构系统图，有主要人物简历列在表中，是否已列出一些现成的财务经营表，搞清这些可以帮你节省不少分析时间，否则你若盲目的去读，做了许多分析，最后再看附图，其实已经提供了这些分析，岂不白花了你宝贵的时间和气力。知道图表分为两大类，很有帮助。一类是多种案例都常有的，如：一般财务表、组织结构图表，另一类是某案例独有的。对于前者，要注意有什么不同于一般的奇迹之处，如财务报表里有一笔你没有见过的特殊账目，就得标出来仔细探究，你若能在这些常被人忽略的地方有发现，则在全班的讨论是就可能有独到之处。对正文与附图有了大体了解，就可能

7、从容地从头到尾再仔细读之，如记点眉批和备注，但不要重复文中所述，应点出要害，引进你自己的观察结果、发现、体会与心得，记住与下一步分析有关的概念。如果是外文案例，做点摘要是有好处的。一边读正文，一边不要不求甚解，一定要搞清楚。要把事实和观点分开，还要分清人物说的和他们实际做的，看清两者是否一致，不但要注意他们说过和做过什么，还要注意他们有什么没说和没做的以及为什么这样。千万不要对文中人物所说的看法和结论都照单全收，信以为真，而要想一想，真是这样吗？正文全看完，要再仔细看附图，搞清其中每个主要组成部分。全班讨论前夕，最好挤出点时间再把案例重读一遍，温习一下。不过步骤可不全同于上次。虽然先看背景情况

8、，但接着不要读正文，而是先看图表，顺序最好倒着看，即从最后一副看起，弄清细节，特别留心反常的图或项目，这样做的原因是，因为粗读时，往往越读越累、越厌烦，也就越马虎，结果虎头蛇尾，对后面的理解不如前面的深入，尤其时间紧迫时，倒读更为保险。（源自：张丽华：管理案例教学法 大连理工大学出版社）系列2：案例的个人分析准备个人分析与准备是管理案例学习的关键环节，其目的是完成信息的取舍，以及找到有效信息的因果联系，是学生创造性学习的过程。这环节的基础打好了，不但可以为个人的决策方面提供可靠的根基，而且可以将全班的讨论交流朝着高质量、高水平推进。同样，做好个人分析与准备有其内在的规律，需要学生认真琢磨。悉心

9、体会，我们从不同侧面介绍九个方面的问题。以供MBA学生参考。一、案例分析的基本角度案例分析应注意从两种基本角度出发（1）当事者的角度：案例分析也有一定的“代理式学习”属性，并不是完全意义上的经验式学习，但不能站在局外旁观者的角度，“纯客观”的学究式地分析与评论，需进入角色，站到案例中主要角色的立场上去观察与思考，设身处地地去体验，才能忧其所忧，与主角共命运，这样才能有真实感、压力感与紧迫感，才能真正达到预期的学习目的。（2）总经理或总负责人的角度：这当然是对综合型案例而言的。高级课程就是为了培养学生掌握由专业（职能）工作者转变为高级管理干部所必须的能力。因此，这种课程所选用的案例，要求学生从全

10、面的综合的角度去分析与决策，这是不言而喻的。二、案例分析的基本技巧这种技巧包括两种互相关联和依赖的方面。第一方面，就是要对所指定的将供集体讨论的案例，做出深刻而有意义的分析，包括找出案例所描述的情景中存在的问题与机会，找出问题产生的原因及各问题间的主次轻重关系，拟订各种针对性备选方案，提供他们各自的支持性论据，进行权衡对比以后，从中做出抉择，制定最后决策，并作为建议供集体讨论。第二方面的技巧容易为人们所忽视，那便是以严密的逻辑，清晰而有条理的口述方式，把自己的观点表达出来，没有这方面的技巧，前面分析的质量即使再高，也很难反映在你参与讨论所获得的成绩里。三、案例分析的一般过程究竟采用哪种分析方法

11、，分析到何种深度，在很大程度上取决于分析者对整个课程所采取的战略和在本课程中所打算扮演的角色。但不论你的具体战略如何，这里向你提供一个实用性很广、既简单又有效的一般分析过程，它包括五个主要步骤：（1）确定本案例在整个课程中的地位，找出此案例中的关键问题；（2）确定是否还有与已找出的关键问题有关但却未予布置的重要问题；（3）选定适合分析此案例所需采取的一般分析方法；（4）明确分析的系统与主次关系，并找出构成自己分析逻辑的依据；（5）确定所要采取的分析类型和拟扮演的角色。四、关键问题的确定有些教师喜欢在布置作业时，随着附上若干启发性思考题。多数学生一开始就按所布置的思考题去分析，实际上变成逐题做答

12、，题答完了，分析就算好了。作为学生案例分析的入门途径，此法未尝不可一试，但不宜成为长久和唯一的办法。老师出思考题，确实往往能够成为一个相当不错的分析提纲，一条思路，但那是他的，不是你的，不是经过你的独立思考拟订的分析系统。按题作答不可能是一套综合性分析，多半只是一道道孤立的问题回答。最好是在初次浏览过案例，开始再次精读前，先向自己提几个基本问题，并仔细反复的思考它们。（1）案例的关键问题，即主要矛盾是什么？（2）为什么老师在此时此刻布置这一案例？它是什么类型的案例？在整个课程中处于什么地位？它跟课程中读过的哪些内容有关？它的教学目的是什么？（3）除了已布置的思考题外，此案例还有没有别的重要问题

13、？若有是哪些？这些问题的答案往往不那么明显、那么有把握，不妨在小组里跟同学们讨论一下。这三个问题要互相联系起来考虑，不要孤立地去想。最好一直抓住这三个基本问题不放，记住在心里，不断的试图回答它们，哪怕已经开始课堂讨论了。一旦想通了此案例的基本目的与关键问题，你的分析自然纲举目张，命中要害。要是全班讨论后你还没搞清，可以在去请教老师和同学。五、找出未布置的重要问题真正把握住案例的实质与要点，这是所必须要做的一步。一般凭自己的常识去找就行，但要围绕本案例的主题并联系本课程的性质去发掘。找出这些问题的一个办法，就是试着去设想，假如你是教师，会向同学们提出些什么问题？有些教师根本不布置思考题，或讨论时

14、脱离那些思考题，不按思考题的方向和思路和方向去引导，却随着大家的自然讨论发展而揭示出问题，画龙点睛地提示一下，启发大家提出有价值的见解。你还得想想，在全班讨论此案例时可能会提出什么问题？总之，要多想，能想出一、二题，做准备，一旦老师和同学提出类似的问题，你已胸有成竹，便可沉着应战。六、案例分析的一般方法案例的分析方法，当然取决于个人的偏好与案例的具体情况。这里介绍三种可供选择的分析方法。所谓一般分析法，也就是分析的主要着眼点，着重考虑和探索方面，或者是分析时的思路。（1）系统分析法：把分析的组织看成是不断的把各种投入因素转化为产出因素的过程中的一个系统，了解该系统各组成部分和它们在转化过程中的

15、相互联系，就能更深刻的理解有关的行动和更清楚地看出问题。有时，用图来表明整个系统很有用，因为用图能帮助你了解系统的有关过程及案例中的各种人物在系统中的地位与相互作用。管理中常用的流程图就是系统法常用的形式之一。投入产出转化过程一般可分为若干基本类型：流程型，大规模生产型（或叫装配型），批量生产型与项目生产型等。生产流程的类型与特点和组织中的各种职能都有联系。（2）行为分析法：分析着眼于组织中各种人员的行为与人际关系。注重人的行为，是因为组织本身的存在，它的思考与行动都离不开具体的人，都要由其成员们的行为来体现，把投入变为产出，也是通过人来实现的。人的感知、认识、信念、态度、个性等各种心理因素，

16、人在群体中的表现，人与人之间的交往、沟通、冲突、与协调，组织中的人与外界环境的关系，他们的价值观、行为规范与社会结构，有关的组织因素与技术因素，都是行为分析法所关注的。（3）决策分析法：这不仅限于“决策树”或“决策论”，而且指的是使用任何一种规范化，程序化的模型或工具，来评定并确定各种被选方案。管理理论中有多种常见的决策技术，这里并不做介绍。要记住，单单知道有多种被选方案是不够的，还要看这些方案的相互关系，要看某一方案实现前，可能会发生什么事件以及此事件出现的可能性的大小如何。七、明确分析的系统与主次所谓“明系统，分主次”就是通常所说的“梳辫子”，即把案例提供大量紊乱的信息，归纳出来条理与顺序

17、，搞清它们之间的关系是主从还是并列，连加还是平行等等。在此基础上，分清轻重缓急。无论是你的观点或建议，都要有充分的论据来支持，他们可以是案例中提供的信息，也可以是其他可靠来源得来的事实，还可以是自己的经历。但是案例中的信息往往过量、过详，若一一予以详细考虑，会耗费大量精力与时间，所以要筛选出重要的事实和有关的数据。最好先想一下，采用了选中的分析方法分析某种特定问题，究竟需要那些事实与数据？然后再回过头去寻找它们，这可以节省不少时间。此外，并不是所需的每一件事实都能找到，有经验的分析者总是想，若此案例未提供这些材料，我该做些什么样的假设？换句话说，他们已对某一方面情况做出恰当的、创造性的假设的准

18、备。分析的新手们总以为凡假设就不能实现、不可靠，殊不知在现实生活中，信息总难以完全精确，时间与经费都往往不足以取得所需的全部信息，这就需要用假设、估计与判断去补充。既然是决策，就不可能有完全的把握，总是有一定的风险。最后还应提醒一点，能搞出一定定量分析来支持你的立场，便可以大大加强你的分析与建议的说服力。有些人总是自觉与不自觉地讨厌和抵制“摆弄数字”。然而，能创造性地运用一些简单的定量分析技术来支持自己的论点，正是学生在案例学习中所能学到的最宝贵的技巧之一。这种技巧一旦成为习惯或反射性行为，就能使你成为一个出类拔萃的管理人才。八、案例分析的类型水平案例分析的类型，可以说是五花八门，不胜枚举，每

19、一种都对应有一事实上的分析深度与广度（或成分析水平），不能认为在任何情况下都力求分析的越全面、越深入才好。有时你还有别的要紧事要做，时间与精力方面都制约着你。所以，究竟用何种类型的分析为宜，这要取决于你具体的战略与战术方面的考虑。这里举出五种最常见的分析类型，以供学生参考。（1）综合型分析：对案例中所有关键问题都进行深入分析，列举有利的定性与定量依据，提出重要的解决方案和建议。（2）专题型分析：不是全线出击，而是着重分析某一个或数个专门的问题。所选的当然是你最内行、最富经验、掌握情况最多、最有把握的、可以充分扬长避短的问题。这样你就可以相对其他同学分析得深刻、细致、透彻，提出独到的创见。讨论中

20、只要你把一个方面的问题分析透了，就是对全班的重要贡献。（3）先锋型分析：着重分析你认为教师可能首先提出的问题。这似乎也可以算是一种专题的分析，但毕竟有所不同。开始时往往容易冷场，要有人带头破冰，放响第一炮。所以这种一马当先、飞骑闯将式的分析，可能不一定要求太详尽，还要视具体问题的要求与教师的个人特点而定。这种分析，因为是第一个，所以还常有引方向、搭架子的作用，即先把主要的问题和备选的方案大体推出来，供大家进一步深入分析、补充、讨论。然而，这点做好了，是功不可没的。（4）游击型分析：对所布置的问题，或某一明显的题目，做一次简单的、蜻蜓点水式、或曰“打了就跑”式的分析，多半是一般性的、表面的、肤浅

21、的。这种游击式分析，只是个人因故毫无准备，仓促上场时采用，是一种以攻为守，或曰“求存”性战术，目的是挣脱困境，指望收瞬间曝光之效。这当然只能是万不得已时，偶尔为之。仅表示你积极参与的态度。（5）信息型分析：这种分析的形式很多，但主要是提供从案例本身之外的其他来源得到的有关信息，如从期刊、技术文献、企业公布的年度报表乃至个人或亲友的经历中得来的信息。这种信息对某一特定问题作深入分析是很可贵的，分析虽不能记头功，但功劳簿上仍是要记上一笔的，因为你为全班提供了额外的资源。九、案例分析的陈述与表达完成了上述分析，不等于准备工作已完全就绪，还差很重要的一步，就是把你的分析变成有利于课堂陈述的形式。学生分

22、析做的颇为出色，可惜不能流畅表达，无法将高见让别人明白，以至于甚觉尴尬。表演与说服他人是一种专门的技巧，它是管理者终身都要提高的技巧。关于这方面的一般要点，在此只想提出三点供学生参考：（1）要设法把你所说的东西形象化、直观化。例如，能不能把你的发言要提纲的方式简明而系统的列出来？能不能用一幅“决策”或“方案权衡四分图”表明被选方案的利弊，使比较与取舍一目了然？能否列表表明其方案的强弱长短？学生为课堂讨论预制挂图或幻灯片应当受到鼓励并提供方便，因为这可以大大提高讨论的质量和效率。在有投影设备的条件下，应当充分发挥幻灯片的作用。可以当场直接在幻灯片上画和写，也可以事先画好（直接画在幻灯片上，或在纸

23、上打好字，再用复印机转印到幻灯片上）。直接写时，蓝笔或绿笔效果最好，黑笔次之，红或黄最差。每副幻灯片上或挂图上信息不宜多，复杂图表可以分制在几张片子上。可以边排边放，自己换片，也可以请教师代放，自己专心发言。总之，要用幻灯片时最好是先与教师沟通，取得同意和协作。（2）可以把你的分析同班上过去分析某一案例时大家都共有的某种经历联系起来，利用联想与对比，方便大家的接受与理解。（3）不必事前把想讲的一切细节全写下来，那不但浪费精力，而且到时反不易找到要点，还是列一个提纲为好。要保持灵活，不要把思想约束在一条窄巷里，否则针对教师或同学的一个简单问题请你澄清，便会使你茫然不知所措。系列3：案例学习小组的

24、集体学习与准备以学习小组的形式，组织同学进行讨论和其他集体学习活动，是案例教学中重要的、不可缺少的一环。这是因为许多复杂案例，没有小组的集体努力，没有组内的相互启发、补充、分工协作、鼓励支持，个人很难分析的很好，或者根本就干不了。而且，有些人在全班发言时顾虑甚多，小组中则活跃，充分做出了贡献并获得锻炼。此外，案例学习小组是高度自治的，小组本身的管理能使学生得到很有用的人际关系技巧与组织能力。一、案例学习小组的建立小组建立的方式对它今后的成败是个重要因素。这种小组当然还应有学生自行酝酿，自愿组合为好，使其成为高度自治的群体。但小组能否成功地发挥应有的作用，却取决于下述五个条件：（1）组建的及时性

25、：这指的是组建的时机问题。据有的院校对上百位管理学生所作的调查，搞得好的小组多半是建立的较早的，有些在开学之前就建立了。组建早的好处是：对组员的选择面宽些，组员间多半早就认识，对彼此的能力与态度已有所了解，学习活动起步也早些。（2）规模的适中性：调查表明，最能满足学习要求的小组规模都不大，一般4至6人，过大和过小都会出现一些额外的问题。小组超过6人（调查中发现有的组多达10人），首先集体活动时间难安排，不易协调。当然，人数多达7至8人的组办得好的也有，但都符合下列条件，一是组建早，彼此有了解在各自工作与学习方面的表现。二是时间、地点安排上矛盾不大，可以解决。三是第7第8位组员有些某方面的特长、

26、专门知识或有利条件，还有的是组员们知道有1至2位同学确实勤奋，但因某种原因需要特别额外的辅导、帮助，再就是有个别组员因某种正当理由（半脱产学习等），事先就说明不可能每会必到，但小组又希望每次学习人数不少于5至6人时，就不妨多接纳1至2人。（3）自觉性与责任感：这是指组员们对小组的负责态度与纪律修养，尤其指对预定的集体学习活动不迟到、不缺勤。否则，常有人不打招呼任意缺席，小组的积极性作用就不能充分发挥。你可能会问：干脆每组只要2至3人，短小精干，机动灵活，有什么不好？也许确实没什么不好，避免了大组的那些麻烦，但却因知识与经验的多样性不足，虽收到取长补短之效，也不能满足案例优质分析的需要，同时，也

27、难造成小组的讨论气氛。而且与大组相比，分工的好处不能充分显现，每人分配的工作偏多。很明显，小组规模的大小应对应课程的不同而异，课程较易，对分析的综合性要求较低，且并不强调与重视小组学习形式的利用，则规模宜小，2至3人即可，反之，则至少应有4人，但增至6人以上就得慎重了。（4）互容性：如果组员间脾气不相投，个性有对立，话不投机，互容性低，就不会有良好的沟通，易生隔阂。调查中就有学生反映，尖子生未见得是好组员。要是大家被他趾高气扬、咄咄逼人的优越感镇住了，就不能畅所欲言。当然，强调互容性并不是认为一团和气，不同观点之间的交锋也是有必要的，关键是要保持平和、平等的态度。（5）互补性：指相互间感到有所

28、短长，需要互助互补。可惜的是，希望组内气氛轻松随和，就自然去选私交较好的朋友入组，以为亲密无间，利于沟通，却忽略了互补性。调查中有人说，我悔不该参加了由清一色密友们组成的学习小组，我们之间在社交场合已结交了很久，相处得一直不错，但却从未一起学习、工作过，结果证明不行。遗憾的是，学习没搞好，友谊也受影响了。这不是说非要拒绝好友参加补课，最好是根据课程性质和对个人特长的了解来建组，已收集思广益之效。二、案例学习小组集体活动的管理根据经验，要建设并维持一个有效能的小组，应该在管理方面注意下列事项：（1）明确对组员的期望与要求。如果你有幸成为组长，你首先要让大家知道，一个组员究竟该做什么？所以必须在小

29、组会上从开始就预先向大家交代清楚这些要求：一是小组开会前，每人必须将案例从头到尾读一遍，并备妥适当的分析；二是人人尽量每会必到，如与其他活动冲突，小组活动应享受优先；三是要给予每人在小组会上发言的机会，人人都必须有所贡献，不允许有人垄断发言的机会；四是个人作出了有益贡献，应受到组内的尊敬与鼓励，首先让他（或他们）代表小组在全班发言；五是组内若有人屡屡缺席，到会也不作准备，无所作为，毫无贡献，就不能让他分享集体成果。严重的要采取纪律措施直到请他退组。有时小组为了程序方面的琐事（如定开会时间、地点、讨论顺序等）而争吵，或因为性格冲突，话不投机，拂袖而去，甚至为争夺影响与控制权而对立，也是有的。但关

30、键是看小组是否能出成果，对大家学习是否确有帮助，如时间花了，却没有收获，小组对大家没有凝聚力，各种矛盾就会出现。（2）建立合理程序与规则：所谓合理即指有利于出成果。一是要选好会址，这是第一个程序问题，会址除了要尽量照顾大家，使人人方便外，最要紧的是清净无干扰。最好有可以坐和写字的桌椅，能有块小黑板更好了。二是要定好开会时间，一经商定，就要使之制度化、正规化。这可以节省每次协调开会或因变化而通知的时间，也不致因通知未到而使有人错过了出席机会。不但要定好开会时间，也要定好结束时间，这更为要紧。每一案例讨论2小时，最多3小时就足够了，时间定了，大家注意效率、玩笑、海阔天空地瞎扯就会少了。三是要开门见

31、山，有什么说什么，节省时间。四是要早确定小组领导功能的发挥。可以用协商或表决的方式公推出组长，以主持会议和作业分派，也可以轮流执政，使每个人都有机会表现与锻炼组织领导能力。五是要尽早确定每个案例的分工。这种分工是允许的，甚至是受到鼓励的。多数老师允许同小组的同学，在各自书面报告中使用集体搞出的相同图表（报告分析正文必须是自己写，不得雷同），有的组为了发挥每个人长处，把分工固定下来，（如某某总是管财务分析等）。但由于案例各不相同，若每次小组根据案例具体特点。酌情分工，可能会更有利于出成果。但由谁来分工，较多情况下是授权组长负责，他先行一步，早把案例看过，拟出分工方案。六是在全学期中，使每个人都有

32、机会承担不同类型的分工，以便弥补弱点与不足。人们的长处常与主要兴趣一致，或是本来主修的专业，或是自己的工作经历等。通常开始总是靠每个人发挥所长，才能取得最佳集体成效。但长此以往，人们的弱点依然故我，难有长进。因此，组长得考虑安排适当机会，使每个人在弱项上能得到锻炼，事实上，个人的弱项进步了，全组总成绩也会水涨船高。好的组长会巧妙地安排不善演算的组员有时也去弄一下数字，而让长于财会的同学适当分析一下敏感的行为与人际关系问题。至少学会在自己的弱项上能提出较好的问题，并观察这方面擅长的同学是怎么分析的，对已在管理岗位上当领导者的同学更需如此。（3）学习小组的改组：有时会发现由于各种无法控制的原因，小

33、组不能作出富有成果的集体分析，这时可以考虑与另一个较小的小组完全或部分合并。后者是指仅在分析特难案例时才合到一起讨论，可先实验几次，再正式合并。较大的组可能体验到相反的情况，指挥不灵，配合不良。这时，可以试行把它进一步分解为两个小组以增加灵活性，不是指彻底分解，而是有分有合。有时分开活动，有时则集中合并全体会议。（4）争取实现“精神合作”：从行为学的角度看，小组也像个人那样，要经历若干发展阶段，才会趋于成熟，变成效能很高、团结紧密、合作良好好的工作单元。但有的小组成长迅速，有的经历缓慢痛苦的过程，有的永远不能成熟。成长迅速的小组，表面看来没下什么工夫，其实他们为了发展群体，是做出了个人的牺牲的

34、。他们注意倾听同伙的意见和批评，仲裁和调解他们中的冲突，互相鼓励与支持，尊重并信任本组的领导。组员只有做出了这种努力，才能使小组完成既定的集体学习任务，满足各位组员个人心理需要，成为团结高效的集体，这心理需要指的是集体的接受、温暖、友谊、合作与帮助。案例学习小组的成熟过程，一般包括五个阶段，一是互相认识，二是确定目标与任务，三是冲突与内部竞争，四是有效的工作合作，五是精神上的合作。小组若是能具备适当的构成条件，又指定出合理的工作程序与规范，就易于较快越过发展的头三个阶段而达到第四个阶段，并有可能发展到最高境界及精神上的合作默契成熟阶段。那时，小组的成果就更多，水平更高，学习兴趣更强烈，组员们也

35、就更满意了。系列4：管理案例讨论提纲实例本次提供的案例省略了具体内容，只提供案例提要和问题，目的在于重点介绍个人和小组讨论过程中，逐渐形成发言提纲或案例分析报告的提要。案例因特网与市场营销国际企业学系李教授今天给几个国际市场营销专业的学生带来了一份案例资料并出了一道题目，希望他们研究一下因特网及电子商务会对国际市场营销带来哪些影响。请你们也回答一下这个问题，并列举一个你熟悉的行业说明上述影响。回答最好从信息科技对市场营销的影响来考虑。1.有利的影响（1）较少信息搜寻成本（2）减少信息传递时间（3）信息科技增加了产品营销广告的多样性（4）减少产销之间的中间环节（5）较少由于现金交易对时间的拖延而

36、造成汇率的损失（6）减少人际之间因文化差异造成的沟通困难2.不利影响（1）信息的隐蔽性可造成影响（2）因为网络的传输速度，造成等待的不便。（3）有些商品无法由计算机呈现（4）网络交易并无明确的契约责任（5）易被网络黑客和计算机病毒干扰（6）不熟悉计算机技术者的进入障碍（7）只能针对会操作计算机网络的人从事营销以旅游业为例1.有利之处（1）以借助计算机网络与航空公司、旅馆、旅游单位的信息联网，包括机位确定、住宿安排以及旅游景点的介绍（2）旅客可以由该行业的WWW得知旅行信息（3）可以由计算机技术将旅行行程做点、面、线上的导览（4）旅行行业间可以由国际网络达到作业之间信息的串联（5）顾客可以由线上

37、信用卡或是储户直接转账付费，免除现金支付2.不利之处（1）定位系统可能遭受网络黑客的入侵而出现虚定位为的现象（2）对于旅行景点的介绍可能过于虚假（3）不会操作计算机的顾客可能无法得知这些服务（4）计算机的通讯协议可能不尽相同（5）国际间网络传输的快慢，可能造成交易的不一致 下面是三个励志小故事，不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢！你可以哭泣，但不要忘了奔跑2012年，我背着大包小包踏上了去往北京的火车，开启了北漂生涯。彼时，天气阴沉，不知何时会掉下雨滴，就像我未知的前方一样，让人担忧。去北京的决定是突然而果决的，我在宿舍纠结了一天，然后在太阳逃离窗口的时候打电话告诉父母，我要到首都闯一闯。消

38、息发出去之后，并没有预料之中的强烈反对，父亲只给我回了一个字：好。就这样看似毫无忧虑的我，欣喜地踏上了北上的路。有些事情只有真正迈出第一步的时候，才会迎来恐惧。当我踏上北上的列车时，才惊觉对于北京，除了天安门、央视大楼这些着名建筑，我知之甚少。俗话说无知者无畏，可于我而言，这句话并不适用，因为在坐上火车那一刻，我就开始对未来胆战心惊，毫无底气。火车开动之后，我的心情变得更加复杂而紧张，甚至一度心生退意。人类果然是一个无解的方程式，看似无畏的勇气背后不知藏下了多少怯懦和犹豫。旁座的姐姐见我一人，开始和我有一搭没一搭地聊起了天。几分钟后，我们竟如同许久未见的好友一般，开始聊起了各自的生活。我说出了

39、自己的恐惧与未见，期冀从她那里得到些许安慰和鼓励。出乎意料地，她并没有说一些心灵鸡汤般的哲理语句，反而给我讲了一个故事，一个让我在很长一段时间都印象深刻，每次想起便会荷尔蒙再度升高的故事，一个她自己的故事。那是一段并不愉快的经历，整段经历是蜿蜒前行的。高考中，她因为做错了三道大题，成为家里的罪人。朋友极尽嘲笑，亲戚们也开始暴露自己毒舌的属性，父母当时并没有过多指责，因为他们正在跟自己的兄弟姐妹们为了祖母的遗产争得死去活来。那被人类歌颂的血缘、亲情，在所有的利益面前瞬间分崩离析。那时的她，像极了一个被遗弃的孩子。或是为了远离当时一片狼藉的场面，家境拮据的她，怀着可能被众叛亲离的勇气，报考了一个三

40、本院校。当她怀揣着自己暑假赚的6000块钱踏进学校的时候，她以为一切喧闹终将与自己隔绝。但是事实上，天真的想法只维系了几天，便不攻自破。专业老师并不看好这个寡言少语的孩子，因为在她看来，法律专业除了要掌握专业知识之外，利索的嘴皮子也是一名律师出人头地不可缺少的法宝，而这个孩子，显然并没有这方面的天赋。糟糕的情况在不断地蔓延，那段时期，她如同造物者手中的失败品，什么都做不好，注意力像手中的沙子一般怎么握都握不住。课文理解不了，丧失阅读能力，法律条款、单词统统在跟她作对，连最简单的问题都会堵住她的嘴。考试更不用提了，考前总是睡不好觉，刚迈进考场全身就开始发抖，像个从来没有上过战场的士兵一样。她一直

41、溺在泪水中，从未上岸，深度抑郁，一度心生退学的想法。她深夜给母亲打去电话，想要获取安慰，家人说当初你自己做的决定，于是她只好自己硬撑着。为了防止自己再胡思乱想，她报了八门选修课，把自己的时间填得满满的。为了应付每科超过6000字的论文，她总是第一个跑到食堂去打饭，背日语，背法语，做英语听力，背法律常识虽不至于像匡衡一样凿壁偷光，但是只要有光的地方，她都待过。一个追着阳光跑的人，是永远不会输在路上的。在不停歇的灌输之下，大脑勉强接受了来自外界的压迫。虽不能到达天才的地步，但是起码恢复了正常的记忆功能。四年的大学生涯也在马不停蹄中准备落下帷幕，为了能够拿到好的工作机会，她到处参加比赛，只是为了让自

42、己在与聘用单位较量时能够多一点筹码。与此同时，她还要忙毕业论文。在有限的时间内打一场不能失败的战争，是那时她的唯一目标。上天果然不会亏待努力的人，她的毕业论文很惊艳，老师甚至生出了让她留校任教的打算，不过还是被她拒绝了，因为她已经进入了当地最着名的一家律师事务所。在刚进入事务所的时候，她过去光鲜的外衣再次黯然失色。为了能够追赶同事的步伐，她过上了每天哒哒哒飞速敲打键盘的生活。为了跟进一个案子，她常常整夜都在做准备，等到一切就绪时，晨光也恰好如期而至。如今，她已经成为北京最着名的律师事务所的招牌律师之一。这次她本可坐飞机回京，只是因为贪恋沿途的风景才会与我相遇。在最难熬的时光要学会一路狂奔，不要

43、多想，也不要把希望寄托在别人身上，人生来便是要努力的，你可以哭泣，但是不要忘了奔跑。她拍着我的肩膀，身上散发着莲花的香味，清新而让人愉悦。终点站很快到达，天空依然阴沉着，不知下一秒云上染墨，雨滴降落，还是阳光冲破云雾，普照大地。当我与她告别，重新背着沉重的行李，阔步向前，我知道等待我的不一定是美好的未来，但是只有拼一拼，才足够对得起自己。每个人都有一个蜕变的过程，这个过程只能自己咬着牙度过，熬过了便化茧成蝶，熬不过，便像蒲公英一样，被生活的风吹着走。一辈子走好一条路有两个西班牙人，一个叫布兰科，一个叫奥特加。虽然他们同龄，又是邻居，但家境却相差很远。布兰科的父亲是一个富商，住别墅，开豪车。而奥

44、特加的父亲却是一个摆地摊的，住棚屋，靠步行。从小，布兰科的父亲就这样对儿子说：“孩子，长大后你想干什么都行，如果你想当律师，我就让我的私人律师教你当一名好律师，他可是出名的大律师;你如果想当医生，我就让我的私人医生教你医术，他可是我们这里医术最高的医生;如果你想当演员，我就将你送去最好的艺术学校学习，找最好的编剧和导演来给你量身定做角色，永远让你当主角;如果你想当商人，那么我就教你怎样做生意，要知道，你老爸可不是一个小商人，而是一个大商人，只要你肯学，我会将我的经商经验全都传授给你!”奥特加的父亲则总是这样对儿子说：“孩子，由于爸爸的能力有限，家境不好，给不了你太多的帮助，所以我除了能教你怎样

45、摆地摊外，再也教不了你任何东西了。你除了跟我去学摆地摊，其他的就是想也是白想啊!”两个孩子都牢牢地记住了自己父亲的话。布兰科首先报考了律师，还没学几天，他就觉得律师的工作太单调，根本就不适合他的性格。他想，反正还有其他事情可以干，于是，他又转去学习医术。因为每天都要跟那些病人打交道，最需要的就是耐心，还没干多久，他又觉得医生这个职业似乎也不太适合他。于是，他想，当演员肯定最好玩，可是不久后，他才知道，当演员真的是太辛苦了。最后，他只得跟父亲学习经商，可是，这时，他父亲的公司因为遭遇金融危机而破产了。最终，布兰科一事无成。奥特加跟父亲摆了几天地摊后，就哭着不肯去了，因为摆地摊日晒雨淋不说，还常遭

46、人白眼。可是，一想到除了摆地摊，再也没别的事可干，他又硬着头皮跟父亲出发了。可是，还没干几天，他又受不了了，又吵着闹着不肯去了。因为没事可干，不久，他又跟着父亲出发了。慢慢地，他竟然从摆地摊中发现，要想永远摆脱摆地摊的工作，就得认真地将地摊摆好。结果，几年后，他终于拥有了自己的专卖店。30年后，他拥有了属于自己的服装集团。如今天，该集团在世界68个国家中总计拥有3691家品牌店，一跃成为世界第二大成衣零售商。奥特加(AmancioOrtega)以250亿美元个人资产，位列福布斯2010年世界富豪榜第9位。人并不是选择越多越好，因为多了反而拿不定主意，无法坚持到底。反而是那些没有选择的人，最终获

47、得了成功。把理想推远一点比尔拉福是美国当代的著名企业家。比尔从商的志向来自他的父亲，他的父亲在商界滚打多年却始终没有取得什么骄人的成绩。受父亲影响，比尔从小就立志要做一位成功的商人，更何况他的父亲也认为他做事机敏果断，敢于创新，非常具有商业天赋，所以一直鼓励比尔去读经济或者商贸类大学。让父亲没有想到的是，比尔在高中毕业后，却来到麻省理工学院学习工科中最基础最普通的机械制造专业。比尔的父亲生气地指责比尔说：“你一定是忘记了自己的理想，要知道，你并不是要做一位出色的工人，而是做一位成功的商人，你为什么不读商业贸易，反而要来学机械制造呢?你这不是拉近理想，分明是把理想推得更远了!”比尔不赞同父亲的观

48、点，他觉得适当把理想推远一点是正确的，因为工业商品在商贸中占了绝对的大多数，如果不具备工科知识，就不能了解产品的性能、生产制造等各方面的情况，将来很难保证能在经商中占到优势，更何况工科学习不仅是增强工业技能，还能帮助一个人建立严谨求实的思维能力，培养一种脚踏实地的工作态度，这些素质都是经商所不能缺少的。听了比尔的解释，他的父亲终于明白了比尔的想法，比尔也得以留在麻省理工学院继续读书，四年的大学，比尔没有拘泥于本专业，他同时还学习了许多化工、建筑、电子等方面的基本知识，毕业后，立志从商的比尔并没有立刻带着这些知识投身商海，而是考入了芝加哥大学继续攻读经济学的硕士学位，这期间，比尔掌握了大量的经济

49、学基本知识，掌握到了决定商业活动正确性的众多因素。取得学位后，按理说比尔应该可以向理想进发了，可是他不仅没有立刻下海经商，反而还进一步把理想推远了：他又花了三年时间进入别的私人学校学习法律知识，之后又进入了一所法学院旁听法律课程，同时他还学习了一些微观经济活动的专业经济学以及企业管理知识!完成这一切之后，比尔又考进了政府部门工作，直到这时，他的父亲终于忍不住了，他指责比尔已经彻底忘记了自己的理想，他提醒比尔说他应该努力让自己成为一名成功的商人，而不是去从事政治。比尔有自己的想法，因为经商必须要具备很强的交往能力，要想在商业上获得成功，必须要深知处世规则，善于人际交往，然而这种能力是在任何学校都

50、学不到的，只有在实践中才能磨炼出来，而磨炼这种能力的最佳去处就是政府部门。比尔在政府部门一干就是5年，他也在工作中培养起了深思稳重、沉着冷静的个性。5年的政府工作结束后，比尔开始慢慢向商业靠近，他应聘到一家公司去熟练商情与商务技巧，因为表现突出，两年后，公司打算出高薪让他担任副总经理，但比尔却辞职了，他意识到自己是时候正式向自己的理想迈开脚步了，随后，他开办了自己的拉福商贸公司，这时，比尔已经是一位35岁的中年人。因为比尔的准备工作实在充分，在接下来的商务操作中，他几乎能考虑到每个细节，能应对一个合格的商人应该能应对的一切，并且能够嗅到各种商机，避免各种法律纠纷，他之前所学的每一点知识和所做的每一步准备，都在他之后的商业活动中发挥出了不可忽略的作用，生意进展异常顺利。也正因如此，在此后短短的25年时间里，比尔的公司从最初20万美元的资产发展成了现在200亿美元，比尔本人也成为美国商业圈的一个神话人物。对于比尔的成功，2011年诺贝尔经济学奖得主托马斯萨金特就曾在一本书中这样评论：“急于求成在很多时候往往是欲速则不达，而适当推远理想反而是一种备战人生的最佳方式，比尔所拥有和依赖的，就是这种独特的智慧!”