2022年电子商务复习考试参考

《2022年电子商务复习考试参考》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年电子商务复习考试参考（15页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、1/15 电子商务复习参考2012秋一、查找资料，回答问题1、电子商务的三角型框架模型见下图，简要说明三者的涉及的内容、三者之间的关系及在电子商务中所起的作用。三角型框架模型图技术业务环境答案：技术：支持电子商务运行的硬件、软件、网络等基础设施环境：保障电子商务运行的法律、道德、安全及隐私等业务：适应电子商务运行的业务流程，从供应、生产到营销、销售、结算、订单履行、售后服务、客户关怀2、品牌知名度是否是你选择使用搜索引擎注册这一营销方法要考虑的重要因素？使用搜索引擎还要考虑那些因素。答案：是的seo 是免费获得被动精准流量的最好方法能让你的关键词排到好的位置从而带来流量进一步营销1）、关键词分

2、析（也叫关键词定位）：这是进行SEO 优化最重要的一环，关键词分析包括：关键词关注量分析、竞争对手分析、关键词与网站相关性分析、关键词布置、关键词排名预测。2）、网站架构分析：网站结构符合搜索引擎的爬虫喜好则有利于SEO 优化。网站架构分析包括：剔除网站架构不良设计、实现树状目录结构、网站导航与链接优化，网站设计的语言最好采好DIV+CSS样式，代码很有层次和简洁。3）、与搜索引擎对话：向各大搜索引擎登陆入口提交尚未收录站点。在搜索引擎看SEO的效果，通过 site:你的域名，知道站点的收录和更新情况。通过 domain:你的域名或者link:你的域名，知道站点的反向链接情况。更好的实现与搜索

3、引擎对话，建议采用Google 网站管理员工具。4）、网站目录和页面优化：SEO 不止是让网站首页在搜索引擎有好的排名，更重要的是让网站的每个页面都带来流量，长尾关键词采用内页优化。5）、内容发布和链接布置：搜索引擎喜欢有规律的网站内容更新，所以合理安排网站内容发布日程，每天更新的时间段，发布文章内容的原创性高，是SEO 优化的重要技巧之一。链接布置则把整个网站有机地串联起来，让搜索引擎明白每个网页的重要性和关键词，实施的参考是第一点的关键词布置。友情链接和站外链链的战役也是这个时候展开。精选学习资料 -名师归纳总结-第 1 页，共 15 页2/15 6）、高质量的友情链接：建立高质量的友情链

4、接，对于SEO 优化来说，可以提高网站 PR 值以及网站的更新率，都是非常关键性的问题。7）、建立网站地图SiteMap：根据自己的网站结构，制作网站地图，让你的网站对搜索引擎更加友好化。让搜索引擎能过SiteMap 就可以访问整个站点上的所有网页和栏目。8）、网站流量分析：网站流量分析从SEO结果上指导下一步的SEO策略，同时对网站的用户体验优化也有指导意义。3、网络中有许多网站提供免费下载各类应用，文档资料，音频、视频文件等，好像不需要花钱就可以在网络上完成许多事情。“没有免费的午餐”在互联网下是否失灵了？试举例分析。物理学有牛顿的第一定律(亦称惯性定律)，即一切物体在不受任何外力的作用下

5、，总保持匀速直线运动状态或静止状态，直到有外力迫使它改变这种状态为止。而互联网服务同样也存在“第一定律”，而且更容易理解，那就是这个领域没有“免费的午餐”。奇怪的是，谷歌、Facebook、Twitter和其他“免费”服务的大多数用户似乎只是朦朦胧胧感觉到这一定律的存在。例如，Facebook 负责管理7.5 亿用户的页面，以便使其中一多半用户可以每天访问和更新他们的页面。完成这一步骤需要运算和通信资源(如服务器、带宽和技术人才等)，这些所谓的“免费服务”必然要承担一定的成本。但我想大多数Facebook 用户没有想过这个问题。而且这笔成本绝非小数目，每个月高达数百万美元。这笔投入被称为“烧钱

6、率”。这一词汇源于投资者，他们不断疯狂地向股市投入现金，或持有高利润企业的股票，寄希望于在股价上涨时获得巨大回报。在互联网时代，一个深受全行业推崇的策略就是“尽快形成规模”。但是连火箭科学家都知道，尽快形成规模的最佳途径并不是提供免费服务。但谷歌、Facebook 和 Twitter恰恰就这样做了。这就带来一个略显尴尬的问题：如何将所有这些“免费搭车者”变成收入？每个人迄今所能给出的唯一答案便是广告。但这种策略又是如何奏效的呢？目前为止，答案就是：谷歌的广告收入十分丰厚，Facebook 具有一定的广告收入，而Twitter根本没有。谷歌的成功源于一个事实：即它可以通过互联网搜索向用户针对性地

7、投放广告：如果弹出来的广告与用户搜索的东西相关，那么他们就更有可能去关注。Facebook 向广告商提供的一大卖点便是，它清楚用户的真实身份，这样从理论上讲，就可以发布根据每一个用户量身打造的针对性广告。至于 Twitter的广告策略，目前尚不得而知。但值得注意的是，上述所有付费服务的商业模式就充分利用了他们所掌握的用户信息。具体来说，如果用户使用“免费”服务，那么他们必须接受一个事实，即他们本身(更准确地说是用户的个人信息)已成为这些服务的产品。现在大多数用户终于明白了，所谓的“免费服务”在某种程度已变得更具侵入性无论是对默认隐私设置进行修改，还是对更改用户更新和新闻流的方式突然进行调整。最

8、初简洁、清晰的用户界面，突然看上去杂乱无章，但一切调整的背后都有其特定目的，那就是悄无声息地加强对用户的控制。如果人们是Facebook 或谷歌的用户，他们会注意到这种趋势。但Twitter似乎仍然没有加入 Facebook 或谷歌的行列。事实上，Twitter自上线以来用户界面变化的确不大：仍然是清晰、直观。这并不是因为Twitter的管理层比扎克伯格更具人性化，而是因为这家微博客网站尚未找到如何从庞大的用户群获利的办法。精选学习资料 -名师归纳总结-第 2 页，共 15 页3/15 Twitter陷入了与不少互联网企业一样的两难境地：从采用从用户身上盈利所必需技术的那一刻起，许多 Twit

9、ter用户就会马上意识到这种侵入性便是他们为获得“免费”服务所必需付出的代价。当然，Twitter大可不必这样做，它可以探寻另一种商业模式：让用户为在线服务支付一定费用。例如，电子邮件管理网站 就采用这种服务模式。P 的服务虽非免费，但 35 美元的年费相信不会对任何人构成负担。用户可通过P 将电子邮件转发到任意数量的设备和服务，同时还可以拦截垃圾邮件。而且，这家网站的用户界面简洁、直观，过去几年也曾做出过大幅改动，但这种调整主要是为了提升服务质量。然而，P 最令人称道之处便是，它采用非侵入式解决方案，原因很简单：其商业模式不依赖于挖掘用户个人信息用于广告目的。它遵循互联网服务的“第一定律”。

10、所以说，这个领域不存在“免费的午餐”。(圣栎)4、进入 Dell 中国，eBay，当当网站，描述它们提供了那些配送方案。如果你是销售区域覆盖一个省的零售商经理，你会如何设计配送方案？在销售模式上，DELL中国有限公司采用从物流管理、销售支持到售后服务一体化的直销管理模式。DELL作为中国大陆和香港地区的大型信息产品提供商，公司在国内设有5 个办事处。DELL在香港和中国大陆只有1 个仓库，由厦门直接把产品送到客户的手中。从 DELL在中国大陆的设立位置可以看出，DELL在全国各地区之内的运输以铁路线和汽车的中远距离运输为主。以厦门为中心的铁路运输范围广阔，为全国其它地区如华北、东北、西北地区主

11、要的城市供货。在南方地区，华南和华东的汽车运输的比例增大；而西南区域的供货仍以铁路运输为主。DELL的配送力量以外包到运输公司负责运输为主，在北京、上海、广州、成都四大城市有专门的车辆负责运输，物流配送比较通畅及时。上海的运输覆盖华东地区，广州的运输覆盖华南和华中地区，成都的运输覆盖西南区域市场，而北京则覆盖华北、东北和西北的区域市场。通常像上海的周边近距离主要城市，如南京、杭州、苏州等城市可以汽车直接送货；北京周边的如天津、石家庄等城市也可以用汽车直接送货。其他区域的运输基本与之相同。距离较远的城市则通过托运方式来配送货物。物流配送DELL在物流配送上采取外包运输的方式，由于中国地理条件的差

12、别，承诺时间上DELL也没有制定一个很具体的标准。但是针对不同的地区，他们内部有一个大概的标准，一般都在个小时之内。DELL的电子商务建设情况较好，与客户的信息沟通及时，但在货物配送的服务标准制定上仍没有一个详细具体的规定，对客户也没有明确的服务承诺。DELL已经开始和一些电子商务网站进行合作，这些网站包括：亚商在线、珠穆朗玛、易必得 1 号网等。另外，DELL还和其它城市的一些地区性电子商务网站展开了合作。目前的这些合作，基本上是网站作为前台界面，客户直接在网上下订单，而 DELL充当后台平台，主要是做一些物流方面的工作，包括：送货、收款等等，甚至有些时候DELL还负责向客户放帐。这些网站的

13、经营范围远远不限于产品这一领域，它们有的时候可能营业额很大，但仅就产品而言，生意规模还不大，每月大约只有几十万元人民币的生意。设计：精选学习资料 -名师归纳总结-第 3 页，共 15 页4/15 单点上最优的仓储方案、最优级的运输方案、最优级的配送方案不等于整体的最优，必须从网络的角度，综合仓储方案、运输方案、配送方案，选择最优级的整体方案。在客户授权下，从整体网络进行物流配送方案的整体设计。一、物流网点制定1、考虑因素有：数量各点的规模位置主要职能进行市内配送，实现高频次周转该点仓租相对便宜，减轻的仓租费用的负担2、方案的设计（1）在现有的销售网点中，选若干销售量大的点作为该区的物流网点。（

14、2）覆盖区域的确定：以该点为中心，满足经济区域配送的范围为该区的区域。二、仓储量的与配送频次的调整在一定的条件下仓储成本与运输成本是相斥的，作为客户的物流总代理就要能纵观全局，用经济预测的方法，做好成本预算和时间预算方案，选择最佳方案。5、利用“社会工程”窃取用户身份信息等已经成为网络犯罪的新手段。你收到过试图盗取你身份的邮件吗？你有没有进入过“钓鱼”网站？查阅资料给出身份盗窃的常用手段。身份盗窃：非法获取伳他人帐号、密码，例如社会保障识别号码、驾驶执照号码或者信用卡号码，以此来假冒别人，是一种犯罪行为。这些信息可能会被用来以被害者的名义使用信用卡获得商品或服务，或者为盗窃者提供虚假的资格证书

15、。通常来说，被身份盗窃的用户往往通过登陆钓鱼网站、挂马网站和打开垃圾邮件等暴露出自己的个人信息。常用手段有：（1）、犯罪分子会利用恶意软件、键盘记录工具或者间谍工具等来手机电脑上的用户名敏感数据(比如用户的银行账户信息)。（2）密码的重要性无需多谈，作为访问个人重要账户信息的一道门槛，如果你使用了简短的弱密码，那很容易被黑客识破。（3）上网冲浪用的浏览器可能是你接触互联网应用的最主要最直接的表现形式，如果浏览器被破坏了，很难想象你在互联网冲浪中还能保护自身安全。（4）如果你在社交网站无意透露个人隐私，你也就免去了隐私政策可能会对你造成潜在危害的担忧。6、举例分析电子商务环境下订单履行的特点。电

16、子商务环境下订单履行特征：1.订单履行以每个客户为基础进行2.订单较小，需要拆包拣货，以及频繁的包裹投递3.客户对产品的需求是断断续续的和零星的，经常要求临时改变4.双向产品运动，退货频繁精选学习资料 -名师归纳总结-第 4 页，共 15 页5/15 5.客户需求以根据客户实际订单的拉动方式来满足6.客户送货的起点和终点分散，因订单而不同以亚马逊为例：亚马逊成立于1995 年，采用虚拟的业务模型 无仓库、无库存、无货运。这种模型的理念就是通过互联网接收订单、电子收款，然后让其他企业履行订单。随着业务的快速发展，亚马逊发现，这种模式只能适合小公司，明显不适合大型的电子销售商。亚马逊决定改变自己的

17、商业模式。亚马逊开始在城镇周围建造仓库，成为仓库管理、仓库自动化、包装、库存管理的世界级领先者。产品的运输业务则委托给美国邮政、UPS 等专业物流公司。根据不同的商品类别设立不同的订单履行中心或者配送中心。亚马逊的配送中心是按商品类别来设立的，而不是设立一个配送中心来处理所有类别的商品，这样能够做到配送中心的专业化，提高了配送中心的处理效率。将库存控制在最低水平。亚马逊的货物实行零库存运转。其订单履行图如下：二、案例设计1、有一家资深化工企业，常年从事化工产品的生产。目前企业有一个新的战略要求：借助自己多年和化工原料供应商、化工产品分销商进行合作的丰富资源，建立一个电子商务网站，从事商贸活动。

18、你作为一个本企业的 IT 技术人员，用你所学的有关电子商务知识和计算机知识，被领导层指示拿出一份实施方案来。要求：精选学习资料 -名师归纳总结-第 5 页，共 15 页6/15（1）做一计划书（简要设计一下建立该网站所具有的功能、说明其经营模式和盈利点）（2）简要画出该网站的基本架构，给出各个部分所需软件和技术支持。（1）、计划书可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此应具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。1）广告宣传可凭借企业的Web 服务器和客户的浏览，在 Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search

19、）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。2）咨询洽谈可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市 场 和 商 品 信 息、洽 谈 交 易 事 务，如 有 进 一 步 的 需 求，还 可 用 网 上 的 白 板 会 议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。3）网上订购可借助 Web 中的邮件交互传送实现网上的订购。在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收

20、悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。4）网上支付客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。5）电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。6）服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他

21、们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。7）意见征询本系统应能十分方便地采用网页上的选择、填空 等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。8）交易管理交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。精选学习资料 -名师归纳总结-第 6 页，共

22、 15 页7/15 盈利模式：通过为商家服务和挂商家的广告盈利，消费者太可怜，不能剥削他们（2）数据流系统架构精选学习资料 -名师归纳总结-第 7 页，共 15 页8/15 数据库用oracle 的，网站用java 做，需要说明的是，由于大量数据要加密传输，要专门配备 ssl 加速卡，将cpu 解脱出来做其他业务。2、某同城快餐连锁店的外卖业务拓展始终不理想，老板试图利用电子商务技术开展新的营销渠道，试根据所学电子商务知识点，给其做一个电子商务方案，其中包括业务模式分析、技术方案、营销方案、物流方案、支付方案、风险评估等方面。（一）业务模式分析1、目标定位：商务与大众化一体的中式快餐外卖系统2

23、、经营理念：CS:顾客满意(customersatisfaction)IQ:网络化(internet)、迅速化（quick）3、目标市场：企业等大客户群体、白领一族、SOHO 工作者一族、必备相当消费能力的高校学生一族、不愿出门浪费时间的消费者（宅一族）等等。按用户是否在网上注册来划分，分为两大类：一是普通用户，即没有注册的用户，普通用户可以通过查询快餐信息，打电话订餐；另一类是注册用户，又可分为个人用户、单位用户、企业用户、代理商。注册用户可订餐、发布快餐信息以及享受我们提供的折扣优惠。4、业务形式：以传统店面经营为依托,向电子商务进军（二）技术方案着眼“快捷便当，优质服务”，增强信息化建立

24、精选学习资料 -名师归纳总结-第 8 页，共 15 页9/15 传统的餐馆与餐馆直接消息非常闭塞，餐馆经营者之间关于信息、管理经验、厨师、服务员招聘、以及餐馆买卖的沟通非常少。我们将构建自己的网络营销平台，该网站有着一系列的先进性，能够优化我们的客户关系管理，有强大的数据库功能，能够把消费者的信息储存，让我们更好地把握消费者反馈的信息，及时制定适合市场发展的决策有很强的交互功能，实时处理业务，方便订单查询以及运输跟踪。同时，我们可以通过得到的信息，给消费者发送电子邮件等进行产品广告和宣传，扩大我们的广告范围，加强宣传针对性，提高我们的广告效率，降低广告成本，让更多的消费者了解我们顾客可以在我们

25、网站上的留言榜、电子邮件、电话等形式告诉我们他们的具体需求，我们将根据消费者的要求，及时作出消费者满意的食品。另外我们希望争取集体订餐，以及老顾客的协议订餐。在这里，有两个可供参考的技术方案模式：（1）应用规模发展，采用连锁化运营的大中型餐饮企业，将规范化运营运用到顾主在终端的外卖订单过程中来。（2）采用外卖订单外包的方式，我们可以为了进一步提高我们的服务质量，可以将呼叫重心外包给某一电讯公司，将外卖送餐员效劳外包给其他的公司来管理。（三）营销方案1、产品开发策略：（1)标准化与多样化的协调；（2)注重营养。2、促销策略：（1）市场导入期我们充分利用互联网广告（如目标人群聚集的各大BBS、社交

26、网络、论坛等）、广告牌广告（可主要位于各写字楼区域）、电视广告、电子杂志等。（2）在一些西方传统节日,给消费者价格优惠,包括打折或者赠送玫瑰花等。（3）对在本餐厅一周消费超过300 块钱的消费者,提供价值 20 元的免费套餐。（4）对网上订餐用户可以采取积分制度,在我们数据库有存档的顾客,我们通过到达一定积分给予优惠,目的在于让更多人了解电子商务游戏规则。3、营销组合（1)价格组合：基本价格符合大众接受程度，定期或根据淡旺季进行折扣赠奖；（2)产品组合：着眼于目标市场的需要，注重营养化，同时可以在发布广告时进行市场调查，努力寻求顾客潜在需求。（3）人员战略：坚持以人为本的理念，对人员倍加重视。

27、引进高级管理人精选学习资料 -名师归纳总结-第 9 页，共 15 页10/15 才；定期给员工培训；成绩评定将实行正式，正规化评价方式。（四）物流方案外卖业务模式：送货上门。应保证其准确性和效率快捷。可成立专门送外卖的队伍，保证供应的及时性。（五）支付方案1、现金形式：最传统的付款方式。2、支付宝付费：开通淘宝店铺，支持顾客使用网上银行或支付宝付款。3、会员卡形式：顾客可购买会员卡，预充金额，每次订餐时从中扣费，扣费信息最好能够通过手机短信或其他方式告知顾客。同时，会员卡可进行积分，定期进行积分抽奖、换礼或返现活动。4、对于部分企业、工厂等大客户群体，在有一定信用保证的情况下，可使用每周结算或

28、每月结算形式。5、使用订餐券，支持消费者通过买电子订餐券来支付（六）风险评估风险是收益偏离期望值或平均值的可能性.市场风云变幻,陷阱多多,我们不仅要善于捉住商机,也要善于规避风险.我们主要的风险来自：爆发大规模的传染病和不可抗拒的自然因素、外部大规模恶性竞争、经营风险、财务分险、政策性风险。具体来说有以下几大风险：1、竞争带来的风险来自网上其他外卖餐馆，我们可以加大宣传,让消费者了解我们的特色和差异。2、通货膨胀风险通货膨胀时,物价上升,货币贬值,投资者的本金收益的名义价值没有发生变化,但实际购买力却因而降低,食品的价格提高,给消费者带来不好的印象.3、不可抗力风险一些不可预测的因素如拆迁,自

29、然现象,突发事件等都可能影响餐厅经营。如非典期间给餐饮业带来了巨大的损失。4、餐馆的经营风险餐馆自身的资源有限，无论是人力还是资本，因此需要找出方法来解决这一问题，否则要承担很大的风险。此外,可能来自企业内部决策,管理,财务和员工方面的风险。三、目前在我国的小规模电子商务交易中，大都采用第三方代理人模式的支付方式，如：支付宝，财付通等。其基本工作过程为：买方精选学习资料 -名师归纳总结-第 10 页，共 15 页11/15 与卖方达成订单，买方通过网银（信用卡、银行卡等）将货款打入第三方（也可在第三方预存资金），卖方发货后给出物流信息，买方则可据此在 Internet 上随时追踪货物的途径，收

30、到货物后给出打款确认，第三方将货款划入卖方账号。要求：依照有关电子商务系统架构、信息安全、电子支付、物流知识，针对上述工作流程，给出系统工作流程，要求包括从交易到安全支付（SSL，SET）、物流三个方面的有序信息传递，并加以必要的解释1)消费者登陆网站，输入用户信息2)电子商务网站进行信息审核3)消费者选择商品，提交购买数据4)电子商务网站进行信息审核，并生成订单5)电子商务网站将订单及用户信息提交第三方支付机构6)第三方支付机构进行信息认证，并反馈给电子商务网站7)通过认证后，电子商务网站通知物流公司发货8)消费者收到货后，进行收货确认9)物流公司将确认信息发给电子商务网站10)电子商务网站

31、将确认信息发给第三方支付11)第三方支付向消费者确认收货信息12)消费者确认13)第三方支付与银行结算精选学习资料 -名师归纳总结-第 11 页，共 15 页12/15 四、论述题1、电子商务的发展，对传统企业带来不小的冲击，讨论传统企业面对电子商务发展的相应对策。电子商务的发展首先为传统企业带来了全球化的竞争环境和机遇，但同时也造成了一些负面的影响，例如传统企业的发展模式不适合电子商务，企业员工对信息化技术不太熟悉等往往造成企业开展电子商务的障碍，因此，我认为传统企业开展电子商务首先必须做到以下几点：(一)充分把握电子商务给企业带来的机遇面对当今全球性竞争空前激烈的严酷现实，一个企业如果要保

32、持发展优势，就必须要利用一切机会确保自己的竞争优势，采取诸如降低成本、提高效率、提高服务质量等手段不断扩大市场份额。电子商务的发展，异军突起，不仅为企业提供了全球性贸易环境，而且还建立了新型的商务通道，弥补了传统贸易中存在的种种缺陷，因此极大地提高了企业商务活动的水平和服务质量。也就是说，电子商务在增强企业竞争力方面具有无可比拟的作用。(二)调整企业发展结构，推进信息化建设企业发展电子商务存在挑战的同时也蕴含着机遇。我国企业发展电子商务的前景是乐观的。目前，国家各部门齐心合力、积极努力，为电子商务的发展创造有利条件。诸如建立一系列配套设施和辅助系统、制定“电子商务通则”、电信改革加快进程使得资

33、费大幅度回落，这些都将极大地促进企业电子商务的快速发展。企业是发展电子商务的主体，利用现代信息技术诚然是根本需要，但同时更要自觉地改革企业运行模式，以便更好地适应电子商务发展的需要。具体说来要从以下三个方面入手：一是实现组织结构的扁平化。也就是说，企业要由单点管理走向系统管理。所以要将管理层适当地加以精简，已达到缩短信息沟通渠道、提高业务往来速度的目的，同时加强对各个部门的监控;二是构建广泛的商务伙伴网络。紧密联系生产过程中的各个环节，实现企业业务流程的系统化、便捷化，不断增强商务伙伴网络以及资源配置的能力。三是要加强知识管理。要不断增强企业获取、处理、传递和利用信息的能力，提高企业信息化水平

34、，加快信息共享和交流速度。(三)加大员工培训力度，提升信息化能力企业的发展离不开企业员工，特别是高素质的员工。企业要发展电子商务，加强培养和吸引具备信息化能力的电子商务人才是关键所在。目前，制约中国电子商务发展的主要瓶颈就是高素质电子商务人才的匮乏。电子商务的开展，需要新型的复合型人才，即那些既掌握信息技术又掌握商务规则的人。因此，企业发展中必须经历的一个过程就是开展电子商务知识培训和电子商务岗位技能培训，快速提高企业员工的电子商务业务素质和信息化技能，只精选学习资料 -名师归纳总结-第 12 页，共 15 页13/15 有提升了员工的信息化能力，才能保障企业电子商务迅猛发展。总之，电子商务代

35、表着未来经济贸易的发展趋向，在未来必将获得长远的发展。作为一个经济大国，我国应及时跟上时代发展的步伐，不断提高认识，迈步迎头赶上。2、电子商务的发展对企业和消费者的行为带来了哪些变化？1、获取信息方式的改变消费者在消费过程中为取得满意的消费结果，在作出购买决策之前，往往要进行信息的搜寻。在传统销售模式下，消费者通常要通过个人来源、商业来源和大众来源等途径，广泛搜集有关产品购买和使用情况的信息，这不仅需要耗费大量的时间和精力，而且还可能徒劳无功。在电子商务环境下，消费者可以采用更加便捷的方式来获取信息从网络上获取所需要的信息。消费者只需输入关键词，利用强大的搜索引擎，进而通过链接直接进入目标网站

36、作更小范围的搜寻。消费者几乎可以足不出户就找到所需要的信息，实现“人在家中坐，货从网上来”。信息的共享性给消费者带来了极大的便利，不仅可以缩短获取信息的时间，而且巨大的信息量还增大了选择的空间，消费者可以根据兴趣和适用性作出更优化的选择。2、信息沟通方式的改变在传统的营销模式下，企业通常利用报纸、杂志、广播、电视等媒体向消费者传播信息，这种信息传播方式在实时性、传播范围等方面都存在一定局限性，并且是一种单向信息传播模式，企业对消费者在产品质量、功能、服务等方面的需求并不真正了解。在电子商务环境下，消费者有了新的信息传播渠道网络。网络既不同于传统的只进行文字传播的报纸、又不同于只进行音频传播的电

37、台、也不同于只进行视频传播的电视，它是三者的有机统一，它是一种多媒体的信息传播模式，它比任何一种方式都更快、更直观、更有效地把信息传递给消费者，其传播效果是传统的传播工具所无法比拟的。电子商务环境下的信息沟通是双向沟通，消费者与企业可以实现即时互动，既有信息源向受众的信息传播，又有受众向信息源的信息反馈，信息沟通可以实现一对一双向交互。3、购物方式的改变在传统营销模式下，消费者对于需要购买的商品，通常要进入购买场所，在众多的商品中选择。消费者为了找到自己所需的产品，不得不在多家商店中搜寻，既消耗了体力又浪费了时间。而电子商务的出现在很大程度上方便了消费者，电子商务系统巨大的信息处理能力，为消费

38、者提供了空前规模的选择余地，消费者只需坐在家里，在网上搜索、查看，便可以直接面对网络上所有的商家提供的商品，进行全方位地比较和挑选，选择符合自己心意的商品，使需要得到最大限度的满足。有些站点提供的比较工具加强了电子商务的便利性，过滤器或软件代理可以帮助消费者在短时间里搜索出最佳交易，大大提高消费者的购买效率。4、个性化消费的回归在传统销售模式下，尽管许多企业为消费者提供了满足其个性化需求的产品和服务，但由于传统媒体的单向传播性，在某种程度上阻碍了消费者与企业的信息沟通，企业无法直接了解消费者需求，消费者的个性化需求也不能及时向企业传递，消费者不能得到符合个性化需求的定制产品。在电子商务环境下，

39、消费者不再被动地接受商家或厂家提供的某些产品或商品，消费者消费的主动性加强了，可以直接向企业表达自己的独特要求，甚至可以参与新产品的开发和研究，参与到企业的生产经营过程，从而使消费者的个性化需求得以满足，也使企业由于市场不确定性因素的减少，更易于把握市场需求，更好地服务于消费者。5、购买行为趋向理性化在现实的购物中，消费者往往容易受购物现场的气氛、营业场所的布置、商品的丰富程精选学习资料 -名师归纳总结-第 13 页，共 15 页14/15 度和陈列方式、售货人员的服务态度和服务质量、他人的购买行为等因素的影响，产生冲动性购买行为。在电子商务中，消费者面对的是系统，是计算机屏幕，没有了嘈杂的环

40、境和各种诱惑，商品选择的范围也不限于少数几家商店或几个厂家，在这种情况下，消费者可以完全理性地规范自己的消费行为，不会再被铺天盖地的广告和促销所左右，他们可以对产品的各个属性进行综合的考虑和权衡，以决定是否购买，从而使得购买行为趋向理性化。3、为什么说电子商务是一种现代商业方法?电子商务环境下厂商（家）和消费者交易双方的信息状态与传统方式下有何不同？并举例说明这种现代商业方法从那些方面改善了产品或服务的质量,从而满足厂商和消费者降低成本的需求。电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找

41、信息以支持决策。电子商务降低厂商和消费者成本主要集中在以下几个方面：在电子商务条件下，企业可以充分利用网络在世界范围内寻求到低价高质的原材料来源，电子商务还可以通过网络聊天室进行商业谈判降低企业的差旅费，也可以进行网上招标，甚至于利用不同的网上银行进行转账，享受各种优惠和方便条件，并能在购进原材料方面充分利用社会物流系统，可以快速满足生产的需要，降低库存数量，从而降低搜求原材料的费用和运输费用、保管费用、交易价格、财务费用等交易费用和占用资金的机会成本，使得原材料的成本最低，这在一定程度上降低了企业的生产成本。降低人员费用。在电子商务条件下，企业还可以实现对生产资源的优化配置，减少冗余的员工数

42、量，从而减少工资的支付数额，降低生产成本。从战略成本的角度看，电子商务简化了施工企业的经营过程，可降低采购成本，减少库存，缩短项目交付周期，令各方利益相关者更满意。在工程建筑的联盟体内任何一处获得的信息均可迅速让整个联盟体共享，可以有效地进行建造并及时交付。供应链上任何一家供应商都可以看到与自己有关的“上家”和“下家”的情况，提高了资源、生产、库存和营运的全局可视性，便于完善地执行。企业实施电子商务，实际上就是企业实现了信息化的过程。作为决策者往往认为信息化是企业重要的工作，但不是最紧迫的工作，信息化是企业的成本支出。其实不然，从战略成本的角度理解，信息化既是企业的资源力，也是企业的执行力。因此企业信息化不是纯粹的简单的成本，而是一项投资，最终影响企业的战略成本。物流管理方面，在电子商务条件下，企业运用强大的计算机网络和数据库存储功能，记录下企业物资转移所经过的每一条路径和相应发生的费用。运用这些数据，企业可以随时监精选学习资料 -名师归纳总结-第 14 页，共 15 页15/15 控物流的方向和成本，及时报告客户物流状况，并在统计分析的基础上制定出最佳路线。物流的数字化管理不仅保证发货与生产相衔接，同时及时满足客户的送货要求；在发货后，借助电子支付手段进行收款管理。有利于减少发货延时，发货出错的可能性。精选学习资料 -名师归纳总结-第 15 页，共 15 页