酒店英语缩写

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1、GM-GENERALMANAGER总经理DGM-DUTYGENERALMANAGER副总DOR-DIRECTOROFROOMS客务部总监AM-ASSISTANTMANAGER大堂经理（住店时投诉可以找的人）FIN-FINANCE财务部DOF-DIRECTOROFFINANCE财务总监DOM-DIRECTOROFSALES&MARKETING销售部总监FO-FRONTOFFICE前厅部FOM-FRONTOFFICEMANAGER前厅部经理FD-FRONTDESK前台CONC-CONCIERGE礼宾部BC-BUSINESSCENTER商务中心（不同于B.C.-BEFORECHRIST）公元前CL-

2、CLOUBLOUNGE行政酒廊HC-HEALTHCLUB健康中心TC-TICKETCENTER票务中心F&B-FOOD&BEVERAGE餐饮部ENG-ENGINEERING工程部HK-HOUSEKEEPING客房部HR-HUMANRESOURCES人力资源部酒店专业英文及缩写2008-03-2610:59平均房价指数ARI:AverageRateIndex;CTP营业利润贡献:ContributiontoTradingProfit;GOP总经营利润:GrossOperatingProfit;RevPAR平均每间可卖房间的收入：RevenuePerAvailableRoom;RGI收入产生指数：

3、RevenueGenerationIndex;GSTS宾客意见调查系统:GuestSatisfactionTrackingSystem;ESPS员工满意度调查：ESPS=EmployeeSatisfactionPulseSurvey;TQM全面质量管理:TQM=TotalQualityManagement;QES质量评估系统：QES=QualityEvaluationSystem;PMS酒店经营管理系统：PMS=PropertyManagementSystem;SOP（标准经营程序）:SOP=StandardOperatingProcedures;KNR重要公司协议价:KNR（KeyNegot

4、iatedRate）;LNR当地”公司协议价：LNR（LocalNegotiatedRate）;RFP合作协议申请：RFP=RequestforProposal;FIT（散客）:FIT=FullyIndependentTraveler;DND（请勿打扰）:DND=DoNotDisturb;VIP（非常重要的人）：VIP=VeryImportantPerson;IBP（综合经营计划）:IBP=IntegratedBusinessPlan；VCRO预订中心的预订系统：VCRO=VirtualCentralReservationOfficeGRO客务关系主任GeneralRegisterOffice

5、，希望得到您的帮助!补充回答：首席品牌官【CBO】chiefbrandofficer首席文化官【CCO】ChiefCulturalOfficer开发总监【CDO】chiefDevelopmentofficer人事总监【CHO】ChiefHumanresourceofficer首席信息官【CIO】chiefinformationofficer首席知识官【CKO】chiefknowledgeofficer首席市场官【CMO】chiefMarketingofficer首席谈判官【CNO】chiefNegotiationofficer首席营运官【COO】chiefOperationofficer公关总

6、监【CPO】chiefPublicrelationofficer质量总监【CQO】chiefQualityofficer销售总监【CSO】chiefSalesofficer首席技术官【CTO】chiefTechnologyofficer评估总监【CVO】chiefValuationofficerCAO：Answerer首席答辩人，专门负责解答媒体、债权人和用户等有关网站倒闭问题的询问。CBO：BusinessPlan首席商业计划官，是首席财务官的助理之一，专门针对不同的投资人制订相应的BP。CCOCostControl首席成本控制官，凡超过100元以上的支出必须由CC0批准CDO：Domain

7、name首席域名官，负责公司域名注册、网站清盘时域名的拍卖、域名法律纠纷等相关问题。CEOExchange首席交换官，一般由国际CEO自由联盟随时更换，是一个常设的短期职能岗位，类似足球教练。CFO：Financial首席财务官，公司最重要的领导人，决定公司命运的主要人物。CGO：Guideline首席方针制订官，规划公司的宏伟蓝图，一般是5年以后的目标。CHO：Harmony首席协调官，调解投资者和经营者之间的冲突，并确保公司内部矛盾不要泄露。CIO：Inspector首席检查官，检查公司内部工作状况，监督员工工作态度。CJO：Judge首席执法官，解决内部劳资纠纷，包括员工对降薪、辞退补偿

8、等所引起的问题。CKO：Keepconnecting，网络连接专员，最繁忙的岗位之一，当中国电信的网络连接中断时及时向员工通报。CLO：Lawer首席律师，负责公司被控侵权时的应诉以及各种合同文本的审核。CMOMedia首席媒体官，保持和媒体之间的友好关系，为公司随时发布新闻做准备。CNO：News首席新闻官，向媒体披露公司网站被黑、裁员、被收购等重大新闻。COOObserver首席观察员，每天在各大网站BBS灌水，有时也被称为“大虾”，工作向CWOT接汇报。CPOPrivacy首席隐私官，负责公司内部员工Email、ICQ、OICQ等通信内容的监控。CQOQuantityMaking，数量指

9、标编造专家，负责注册用户数量、页面浏览、营业收入等指标的编造。CRO：Reducethestafftrimmer首席裁员官，负责所有与裁员有关的事务，直接向股东大会负责，包括董事长在内都不得干预其工作。CSO：Strategy首席战略官，由已经退位的公司主要创建人担任，在政府机关一般称为调研员或顾问。CTO：Testing首席测试官，是公司唯一负责网站建设的专家，由于技术开发不成熟，需要一直测试下去。CUO：Union首席联盟官，以战略联盟的名义，专门寻找有收购自己意向的网站CVO：VCreception风险投资商接待专员，首席财务官的另一重要助理。CW：OWriter首席网络写手，负责将小事

10、扩大化，通过炒作达到扩大网站知名度的目的，其下属为COO。CXO：Xingxiang（因为中国特有，所以只能用汉语拼音表示）网站形象代言人，一般由学历不高且没有任何网络知识的年轻人担任。CYO：Yearly公司元老，这是一个荣誉称号，授予在同一网站工作满一年的员工（这个职位通常空缺）。部门DEPARTMENTDEPT职位POSITIONPOS行政办EXECUTIVEOFFICEEO财务部FINANCEDEPARTMENTFIC会计部ACCOUNTINGACCT采购部PURCHASINGDEPARTMENTPD酒水仓BEVERAGESTORE食品仓FOODSTORE日用品仓GENERALSTOR

11、E市场及销售部SALES&MARKETINGDEPARTMENTS&M前厅部FRONTOFFICEDEPARTMENTF.O(F/O)管家部HOUSEKEEPINGHSKP洗衣房LAUNDRYROOMLR布草房LINENROOM游泳池SWIMMINGPOOL餐饮部FOOD&BEVERAGEDEPARTMENTF&B中餐厅CHINESERESTAURANTCHNREST西餐厅WESTRESTAURANTWESTREST日本餐厅JAPANESERESTAURANT大堂吧LOBBYBAR送餐部ROOMSERVICERMSVC宴会中心BANQUETCENTRE会议厅CONFERENCEHALL管事部S

12、TEWARD娱乐部ENTERTAINMENTDEPARTMENTENT夜总会NIGHTCLUB桑拿SAUNA健身中心HEALTHCENTRE美容美发中心BEAUTY&BARBERCENTRE保龄球室BOWLINGBALL工程部ENGINEERINGDEPARTMENTENG保安部SECURITYDEPARTMENTSEC人力资源部HUMAN&RESOURCESDEPARTMENTHR培训部TRAININGDEPARTMENT员工饭堂STAFFCANTEEN员工宿舍STAFFDORMITORY医务室CLINICROOM图书馆LIBRARY前厅各分部：接待处RECEPTIONRECP行政楼层EXE

13、CUTIVEFLOORE/F询问处INFORMATIONINFM订房部RESERVATIONRESV总机房OPERATOR/TELEPHONEROOMOPT礼宾部CONCIERGECON商务中心BUSINESSCENTREBC大堂副理ASSISTANTMANAGERAM车队TRANSPORTATIONTRA账务处CASHIER、ACCOUNTINGDESK大堂LOBBY楼层FLOOR/F后勤办公室BACKOFFICE员工通道STAFFENTRANCE职位：总经理GENERALMANAGERGM行政助理ASSISTANTEXECUTIVEMANAGERAEM行政秘书EXECUTIVESECRET

14、ARY财务总监FINANCIALCONTROLLERFC总会计师CHIEFACCOUNT成本会计师COSTACCOUNT采购部经理PURCHASINGMANAGERPURCHASINGMGR市场及销售总监DIRECTOROFSALES&MARKETINGDOS市场及销售副总监ASSISTANTDIRECTOROFSALES&MARKETINGADOS市场及销售部经理SALESMANAGER销售员SALESSALES前厅经理FRONTOFFICEMANAGERFOM前厅副经理ASSISTANTFRONTOFFICEMANAGERAFOM大堂副经理ASSISTANTMANAGERAM接待员RECE

15、PTIONIST/RECEPTIONCLERK订房员RESERVATIONCLERKRESVCLERK行李员BELLBOY/BELLMAN门童DOORMAN接线生OPERATOR司机DRIVER行政管家EXECUTIVEHOUSEKEEPEREH副行政管家ASSISTANTEXECUTIVEHOUSEKEEPERAEH助理管家ASSISTANTHOUSEKEEPERAH楼层服务员ROOMATTENDANTATT餐饮总监DIRECTOROFFOOD&BEVERAGEDOFB行政总厨EXECUTIVESOUSCHEF点心总厨DIMSUMCHEF人力资源部经理HUMAN&RESOURCESMANAG

16、ERHRMGR总工程师CHIEFENGINEER值班工程师DUTYENGINEER保安部经理SECURITYMANAGER保安主管CHIEFSECURITY经理MANAGERMGR主任SUPERVISORSUP领班CAPTAINCAP秘书SECRETARY文员CLERK服务员WAITER行政值班经理EXECUTIVEONDUTYMANAGEREOD值班经理DUTYMANAGERDM酒店常用术语：接待处用语：入住CHECK-INC/I退房CHECK-OUTC/O预订BOOKING、RESERVATIONBKG预期抵店ARRIVAL、DUTEINARL提前抵达EARLYARRIVAL预期离店DEP

17、ARTURE、DUTEOUTDEPT确认CONFIRMATIONCONFIRM再次确认RE-CONFIRMRE-CFRM取消CANCELLATIONCANCELL订金DEPOSIT价格RATERTE价钱PRICE封房BLOCK续住EXTENSIONEXTEN客类顾客、宾客CLIENT、GUEST散客WALKINW/I、FIT团队GROUPGRP商务客COMMERCIALGUESTCOMMGST商务合同CORPORATECONTRACT长住客LONGSTAYGUESTL/SGST贵宾VERYIMPORTANTPERSONVIP旅行社TRAVELAGENTTVLAGT自用房HOUSEUSEH/U公

18、司COMPANYCOM付帐（动）PAY付帐（名）PAYMENT信用卡CREDITCARD现金CASH尽快ASSOONASPOSSIBLEASAP资料INFORMATIONINFM电话TELEPHONETEL传真FACSIMILEFAX电传TELEXTLX电报CABLECBL地址ADDRESSADD复印（机）COPY（MACHINE）网络INTERNET电脑COMPUTER打印机PRINTER机票FLIGHTTICKET打字TYPING充电CHARGEABATTERY充电器CHARGER留言MESSAGE内播电影IN-HOUSEMOVIE对方付费电话COLLECTCALL酒店帐HOUSEACCO

19、UNTH/A国内长途IDD国际长途DDD市内电话CITYCALL分机EXTENSIONEXTN服务台COUNTER唤醒服务WAKEUPCALL叫早服务MORNINGCALL请勿打扰DONOTDISTURBDND天气WEATHER出租车TAXI面包车VEHICLE中巴COACH报纸NEWSPAPER信件MAIL电视TELEVISIONTV背景音乐BACKGROUNDMUSIC小酒吧MINIBAR冰箱REFRIGERATOR客房保险箱MINISAFE/PERSONALSAFE吹风筒HAIRDRYER电热水壶ELECTRICHEATINGKETTLE中央空调INDIVIDUALCONTROLLEDA

20、IR-CONDITION洗衣LAUNDRY干洗DRY-CLEANING熨烫VALETSERVICE失物招领LOSTANDFOUND早餐BREAKFASTBFAST美式早餐AMERICANBREAKFASTABF欧陆式早餐CONTINENTALBREAKFASTCBF东方式早餐ORIENTALBREAKFASTOBF午餐LUNCHLNH晚餐DINNERDNR人民币RMB港币HKD美元USD按摩MASSAGE蒸汽浴STEAMBATH邻近房ADJOININGROOM付款方式ADVANCEPAYMENT礼仪AMENITY住房平均价格AVERAGEROOMRATEA.R.R收款的指令BILLINGINS

21、TRUCTION取消CANCELLATION不收费房COMPLIMENTARYCOMP连通房CONNECTING续住EXTENSION加床EXTRABED预报FORECAST客人帐单GUESTFOLIO管家部报表HOUSEKEEPINGREPORT加入JOIN-IN超过退房时间LATECHECK-OUT记事本LOGBOOK净价NETRATE坏房OUTOFORDERO.O.O包价PACKAGE长包房PERMANENTROOM门市价RACKRATE登记REGISTER登记卡REGISTRATIONCARD转房ROOMCHANGE房价ROOMRATE房间种类ROOMTYPE团体住房名单ROOMLIS

22、T同住SHAREWITH旅行社TRAVELAGENT升级UPGRADE空房VACANTROOM贵宾VERYIMPORTANTPERSONV.I.P营业利润贡献ContributiontoTradingProfitCTP总经营利润GrossOperatingProfitGOP平均每间可卖房间的收入RevenuePerAvailableRoomRevPAR收入产生指数RevenueGenerationIndexRGI宾客意见调查系统GuestSatisfactionTrackingSystemGSTS员工满意度调查EmployeeSatisfactionPulseSurveyESPS全面质量管理T

23、otalQualityManagementTQM质量评估系统QualityEvaluationSystemQES酒店经营管理系统PropertyManagementSystemPMS(标准经营程序)StandardOperatingProceduresSOP重要公司协议价(KeyNegotiatedRate)KNR当地公司协议价(LocalNegotiatedRate)LNR合作协议申请RequestforProposalRFP散客FullyIndependentTravelerFIT综合经营计划IntegratedBusinessPlanIBP预订中心的预订系统VirtualCentralR

24、eservationOfficeVCRO部门DEPARTMENQEPT职位POSITIONPOS行政办EXECUTIVEOFFICEEO财务部FINANCEDEPARTMENTIC会计部ACCOUNTINGACCT采购部PURCHASINGDEPARTMENT)酒水仓BEVERAGESTORE食品仓FOODSTORE日用品仓GENERALSTORE市场及销售部SALES&MARKETINGDEPARTMENT&M前厅部FRONTOFFICEDEPARTMENT.。(F/O)管家部HOUSEKEEPINGHSKP洗衣房LAUNDRYROOMR布草房LINENROOM游泳池SWIMMINGPOOL

25、餐饮部FOOD&BEVERAGEDEPARTMEN&B中餐厅CHINESERESTAURANCHNREST西餐厅WESTRESTAURANWESTREST日本餐厅JAPANESERESTAURANT大堂吧LOBBYBAR送餐部ROOMSERVICERMSVC宴会中心BANQUETCENTRE会议厅CONFERENCEHALL管事部STEWARD娱乐部ENTERTAINMENTDEPARTMEENT夜总会NIGHTCLUB桑拿SAUNA健身中心HEALTHCENTRE美容美发中心BEAUTY&BARBERCENTRE保龄球室BOWLINGBALL工程部ENGINEERINGDEPARTMEN3N

26、IG保安部SECURITYDEPARTMENSEC人力资源部HUMAN&RESOURCESDEPARTMENT培训咅BTRAININGDEPARTMENT员工饭堂STAFFCANTEEN员工宿舍STAFFDORMITORY医务室CLINICROOM图书馆LIBRARY前厅各分部：接待处RECEPTIONRECP行政楼层EXECUTIVEFLOORE/F询问处INFORMATIONINFM订房部RESERVATIONRESV总机房OPERATOR/TELEPHONEROOOPT礼宾部CONCIERGECON商务中心BUSINESSCENTREBC大堂副理ASSISTANTMANAGEIAM车队T

27、RANSPORTATIOITRA账务处CASHIER、ACCOUNTINGDESK大堂LOBBY楼层FLOOR/F后勤办公室BACKOFFICE员工通道STAFFENTRANCE职位：总经理GENERALMANAGEGM行政助理ASSISTANTEXECUTIVEMANAGEAEM行政秘书EXECUTIVESECRETARY财务总监FINANCIALCONTROLLERFC总会计师CHIEFACCOUNT成本会计师COSTACCOUNT采购部经理PURCHASINGMANAGERPURCHASMGR市场及销售总监DIRECTOROFSALES&MARKETINGDOS市场及销售副总监ASSIS

28、TANTDIRECTOROFSALES&MARKETINADOS市场及销售部经理SALESMANAGER销售员SALESSALES前厅经理FRONTOFFICEMANAGEROM前厅副经理ASSISTANTFRONTOFFICEMANAGEAFOM大堂副经理ASSISTANTMANAGEFAM接待员RECEPTIONIST/RECEPTIONCLERK订房员RESERVATIONCLERKRESVCLERK行李员BELLBOY/BELLMAN门童DOORMAN接线生OPERATOR司机DRIVER行政管家EXECUTIVEHOUSEKEEPER!畐U行政管家ASSISTANTEXECUTIVE

29、HOUSEKEEPEAEH助理管家ASSISTANTHOUSEKEEPERH楼层服务员ROOMATTENDANATT餐饮总监DIRECTOROFFOOD&BEVERAGEOFB行政总厨EXECUTIVESOUSCHEF点心总厨DIMSUMCHEF人力资源部经理HUMAN&RESOURCESMANAGERMGR总工程师CHIEFENGINEER值班工程师DUTYENGINEER保安部经理SECURITYMANAGER保安主管CHIEFSECURITY经理MANAGERMGR主任SUPERVISORSUP领班CAPTAINCAP秘书SECRETARY文员CLERK服务员WAITER行政值班经理EX

30、ECUTIVEONDUTYMANAGEROD值班经理DUTYMANAGEFDM酒店常用术语：接待处用语：入住CHECK-INC/I退房CHECK-OUTC/O预订BOOKING、RESERVATIOfBKG预期抵店ARRIVAL、DUTEINARL提前抵达EARLYARRIVAL预期离店DEPARTUREDUTEOUTDEPT确认CONFIRMATIONCONFIRM再次确认RE-CONFIRMRE-CFRM取消CANCELLATIONCANCELL订金DEPOSIT价格RATERTE价钱PRICE封房BLOCK续住EXTENSIONEXTEN客类：顾客、宾客CLIENT、GUEST散客WAL

31、KINW/I、FIT团队GROUPGRP商务客COMMERCIALGUESTCOMMGST商务合同CORPORATECONTRACT长住客LONGSTAYGUESTL/SGST贵宾VERYIMPORTANTPERSONVIP旅行社TRAVELAGENTTVLAGT自用房HOUSEUSEH/U公司COMPANYCOM付帐（动）PAY付帐（名）PAYMENT信用卡CREDITCARD现金CASH尽快ASSOONASPOSSIBLEASAP资料INFORMATIONINFM电话TELEPHONETEL传真FACSIMILEFAX电传TELEXTLX电报CABLECBL地址ADDRESSADD复印（机

32、）COPY（MACHINE）网络INTERNET电脑COMPUTER打印机PRINTER机票FLIGHTTICKET打字TYPING充电CHARGEABATTERY充电器CHARGER留言MESSAGE内播电影IN-HOUSEMOVIE对方付费电话COLLECTCALL酒店帐HOUSEACCOUNTH/A国内长途IDD国际长途DDD市内电话CITYCALL分机EXTENSIONEXTN服务台COUNTER唤醒服务WAKEUPCALL叫早服务MORNINGCALL请勿打扰DONOTDISTURBDND天气WEATHER出租车TAXI面包车VEHICLE中巴COACH报纸NEWSPAPER信件MA

33、IL电视TELEVISIONTV背景音乐BACKGROUNDMUSIC小酒吧MINIBAR冰箱REFRIGERATOR客房保险箱MINISAFE/PERSONALSAFE吹风筒HAIRDRYER电热水壶ELECTRICHEATINGKETTLE中央空调INDIVIDUALCONTROLLEDAIR-CONDITION洗衣LAUNDRY干洗DRY-CLEANING熨烫VALETSERVICE失物招领LOSTANDFOUND早餐BREAKFASTBFAST美式早餐AMERICANBREAKFASTABF欧陆式早餐CONTINENTALBREAKFASTCBF东方式早餐ORIENTALBREAKFA

34、STOBF午餐LUNCHLNH晚餐DINNERDNR人民币RMB港币HKD美元USD按摩MASSAGE蒸汽浴STEAMBATH邻近房ADJOININGROOM付款方式ADVANCEPAYMENT礼仪AMENITY住房平均价格AVERAGEROOMRATEA.R.R收款的指令BILLINGINSTRUCTION取消CANCELLATION不收费房COMPLIMENTARYCOMP连通房CONNECTING续住EXTENSION加床EXTRABED预报FORECAST客人帐单GUESTFOLIO管家部报表HOUSEKEEPINGREPORT加入JOIN-IN超过退房时间LATECHECK-OUT记

35、事本LOGBOOK净价NETRATE坏房OUTOFORDERO.O.O包价PACKAGE长包房PERMANENTROOM门市价RACKRATE登记REGISTER登记卡REGISTRATIONCARD转房ROOMCHANGE房价ROOMRATE房间种类ROOMTYPE团体住房名单ROOMLIST同住SHAREWITH旅行社TRAVELAGENT升级UPGRADE空房VACANTROOM贵宾VERYIMPORTANTPERSONV.I.P营业利润贡献ContributiontoTradingProfitCTP总经营利润GrossOperatingProfitGOP平均每间可卖房间的收入Reven

36、uePerAvailableRoomRevPAR收入产生指数RevenueGenerationIndexRGI宾客意见调查系统GuestSatisfactionTrackingSystemGSTS员工满意度调查EmployeeSatisfactionPulseSurveyESPS全面质量管理TotalQualityManagementTQM质量评估系统QualityEvaluationSystemQES酒店经营管理系统PropertyManagementSystemPMS（标准经营程序）StandardOperatingProceduresSOP重要公司协议价(KeyNegotiatedRat

37、e)KNR当地公司协议价(LocalNegotiatedRate)LNR合作协议申请RequestforProposalRFP散客FullyIndependentTravelerFIT综合经营计划IntegratedBusinessPlanIBP预订中心的预订系统VirtualCentralReservationOfficeVCRO国家：阿根廷ARGENTINAAR澳大利亚AUSTRALIAAU奥地禾UAUSTRIAAT巴哈马BAHAMASBS比禾U时BELGIUM(BELGIQUE)BE贝宁BENINBJ玻利维亚BOLIVLABO巴西BRAZIL(BRASIL)BR英国BRITAINUK缅甸

38、BURMAMM力口拿大CANADACA智利JCHILECL丹麦DENMARK(DANMARK)DK德国DEUTSCHLANDDE厄瓜多尔ECUADOREC斐济FIJIFJ法国FRANCEEFR力口蓬GABONGA希腊GREECEGR厄地马拉GUATEMALA瓦亚那GUYANAGY海地HAITIHT洪都拉斯HONDURASHN香港HONGKONGHK印度INDIAIND印度尼西亚INDONESIA伊拉克IRAQIQ爱尔兰IRELANDIE以色列ISRAELIL意大利ITALY(ITALIA)IT牙买加JAMAICAJM日本JAPANJP约旦JORDANJO基里巴斯KIRIBATIKI卢森堡LUX

39、EMBOURGLU马达加斯加MADAGASCAR(MALAGASY)MG澳门MACAOMO马来西亚MALAYSIAMY毛里求斯MAURITIUSMU墨西哥MEXICOMX尼泊尔NEPALNP荷兰NETHERLANDS(HOLLANDNL新西兰NEWZEALANDNZ尼日尔NIGERNE尼日利亚NIGERIANG挪威NORWAYNO巴基斯坦PAKISTANPK巴拿马PANAMAPA巴拉瓦PARAGUAYPY秘鲁PERUPE菲律宾PHILIPPINESPH葡萄牙PORTUGALPT沙特阿拉伯SAUDIARABLASA赛舌尔SEYCHELLES新加坡SINGAPORESG南非SOUTHAFRICAZ

40、A西班牙SPAIN(ESPANA)斯里兰卡SRILANKA苏里南SURINAMESR斯威士兰SWAZILANDSZ瑞典SWEDEN(SVERIGE)SE瑞士SWITZERLAND(SUISSE)泰国THAILANDTH汤加TONGATO特立尼达和多巴哥TRINIDADANDTOBAGO突尼斯TUNISIA美国UNITEDSTATESOFAMERICAU.S.A乌拉圭URUGUAYUY委内瑞拉VENEZUELAVE南斯拉夫YUGOSLAVLAYU扎伊尔ZAIREZR巴林BANGLADESHBH孟加拉BERMUDABD百慕达BRAZILBM塞浦路斯CYPRUS捷克共和国CZECHREPUBLICC

41、Z多明尼加共和国DOMINICANREPUBLICDM埃及EGYPTEG芬兰FINLANDFI伊朗IRANIR喀麦隆CAMEROONCM直布罗陀GIBRALTORGI哥伦比亚COLOMBIACO巴布亚新几内亚NAPUANEWGUINENPG南朝SOUTHKOREN叙利亚SYRIASY坦桑尼亚TANZANIATZ土耳其TURKEYTR赞比亚ZAMBIAZM津巴布韦ZIMBAWEZW也门共和国YEMENREPUBLICYE部门DEPARTMENTDEPT职位POSITIONPOS行政办EXECUTIVEOFFICEEO财务部FINANCEDEPARTMENTFIC会计部ACCOUNTINGACCT

42、采购部PURCHASINGDEPARTMENTPD酒水仓BEVERAGESTORE食品仓FOODSTORE日用品仓GENERALSTORE市场及销售部SALES&MARKETINGDEPARTMENT前厅部FRONTOFFICEDEPARTMENTF.O(F/O)管家部HOUSEKEEPINGHSKP洗衣房LAUNDRYROOMLR布草房LINENROOM游泳池SWIMMINGPOOL餐饮部FOOD&BEVERAGEDEPARTMENTF&B中餐厅CHINESERESTAURANTCHNREST西餐厅WESTRESTAURANTWESTREST日本餐厅JAPANESERESTAURANTHR大

43、堂吧LOBBYBAR送餐部ROOMSERVICERMSVC宴会中心BANQUETCENTRE会议厅CONFERENCEHALL管事部STEWARD娱乐部ENTERTAINMENTDEPARTMENTENT夜总会NIGHTCLUB桑拿SAUNA健身中心HEALTHCENTRE美容美发中心BEAUTY&BARBERCENTRE保龄球室BOWLINGBALL工程部ENGINEERINGDEPARTMENTENG保安部SECURITYDEPARTMENTSEC人力资源部HUMAN&RESOURCESDEPARTMENT培训部TRAININGDEPARTMENT员工饭堂STAFFCANTEEN员工宿舍S

44、TAFFDORMITORY医务室CLINICROOM图书馆LIBRARY前厅各分部：接待处RECEPTIONRECP行政楼层EXECUTIVEFLOORE/F询问处INFORMATIONINFM订房部RESERVATIONRESV总机房OPERATOR/TELEPHONEROOMOPT礼宾部CONCIERGECON商务中心BUSINESSCENTREBC大堂副理ASSISTANTMANAGERAM车队TRANSPORTATIONTRA账务处CASHIER、ACCOUNTINGDESK大堂LOBBY楼层FLOOR/F后勤办公室BACKOFFICE员工通道STAFFENTRANCE职位：总经理GE

45、NERALMANAGERGMADOS行政助理ASSISTANTEXECUTIVEMANAGERAEM行政秘书EXECUTIVESECRETARY财务总监FINANCIALCONTROLLERFC总会计师CHIEFACCOUNT成本会计师COSTACCOUNT采购部经理PURCHASINGMANAGERPURCHASINGMGR市场及销售总监DIRECTOROFSALES&MARKETINGDOS市场及销售副总监ASSISTANTDIRECTOROFSALES&MARKETING市场及销售部经理SALESMANAGER销售员SALESSALES前厅经理FRONTOFFICEMANAGERFOM前

46、厅副经理ASSISTANTFRONTOFFICEMANAGERAFOM大堂副经理ASSISTANTMANAGERAM接待员RECEPTIONIST/RECEPTIONCLERK订房员RESERVATIONCLERKRESVCLERK行李员BELLBOY/BELLMAN门童DOORMAN接线生OPERATOR司机DRIVER行政管家EXECUTIVEHOUSEKEEPEREH副行政管家ASSISTANTEXECUTIVEHOUSEKEEPERAEH助理管家ASSISTANTHOUSEKEEPERAH楼层服务员ROOMATTENDANTATT餐饮总监DIRECTOROFFOOD&BEVERAGED

47、OFB行政总厨EXECUTIVESOUSCHEF点心总厨DIMSUMCHEF人力资源部经理HUMAN&RESOURCESMANAGERHRMGR总工程师CHIEFENGINEER值班工程师DUTYENGINEER保安部经理SECURITYMANAGER保安主管CHIEFSECURITY经理MANAGERMGR主任SUPERVISORSUP领班CAPTAINCAP秘书SECRETARY文员CLERK服务员WAITEREOD行政值班经理EXECUTIVEONDUTYMANAGER值班经理DUTYMANAGERDM酒店常用术语：接待处用语：入住CHECK-INC/I退房CHECK-OUTC/O预订B

48、OOKING、RESERVATIONBKG预期抵店ARRIVAL、DUTEINARL提前抵达EARLYARRIVAL预期离店DEPARTURE、DUTEOUTDEPT确认CONFIRMATIONCONFIRM再次确认RE-CONFIRMRE-CFRM取消CANCELLATIONCANCELL订金DEPOSIT价格RATERTE价钱PRICE封房BLOCK续住EXTENSIONEXTEN客类：顾客、宾客CLIENT、GUEST散客WALKINW/I、FIT团队GROUPGRP商务客COMMERCIALGUESTCOMMGST商务合同CORPORATECONTRACT长住客LONGSTAYGUES

49、TL/SGST贵宾VERYIMPORTANTPERSONVIP旅行社TRAVELAGENTTVLAGT自用房HOUSEUSEH/U公司COMPANYCOM付帐（动）PAY付帐（名）PAYMENT信用卡CREDITCARD现金CASH尽快ASSOONASPOSSIBLEASAP资料INFORMATIONINFM电话TELEPHONETEL传真FACSIMILEFAX电传TELEXTLX电报CABLECBL地址ADDRESSADD复印(机)COPY(MACHINE)网络INTERNET电脑COMPUTER打印机PRINTER机票FLIGHTTICKET打字TYPING充电CHARGEABATTER

50、Y充电器CHARGER留言MESSAGE内播电影IN-HOUSEMOVIE对方付费电话COLLECTCALL酒店帐HOUSEACCOUNTH/A国内长途IDD国际长途DDD市内电话CITYCALL分机EXTENSIONEXTN服务台COUNTER唤醒服务WAKEUPCALL叫早服务MORNINGCALL请勿打扰DONOTDISTURBDND天气WEATHER出租车TAXI面包车VEHICLE中巴COACH报纸NEWSPAPER信件MAIL电视TELEVISIONTV背景音乐BACKGROUNDMUSIC小酒吧MINIBAR冰箱REFRIGERATOR客房保险箱MINISAFE/PERSONAL

51、SAFE吹风筒HAIRDRYER电热水壶ELECTRICHEATINGKETTLE中央空调INDIVIDUALCONTROLLEDAIR-CONDITION洗衣LAUNDRY干洗DRY-CLEANING熨烫VALETSERVICE失物招领LOSTANDFOUND早餐BREAKFASTBFAST美式早餐AMERICANBREAKFASTABF欧陆式早餐CONTINENTALBREAKFASTCBF东方式早餐ORIENTALBREAKFASTOBF午餐LUNCHLNH晚餐DINNERDNR人民币RMB港币HKD美元USD按摩MASSAGE蒸汽浴STEAMBATH邻近房ADJOININGROOM付款

52、方式ADVANCEPAYMENT礼仪AMENITY住房平均价格AVERAGEROOMRATEA.R.R收款的指令BILLINGINSTRUCTION取消CANCELLATION不收费房COMPLIMENTARYCOMP连通房CONNECTING续住EXTENSION加床EXTRABED预报FORECAST客人帐单GUESTFOLIO管家部报表HOUSEKEEPINGREPORT加入JOIN-IN超过退房时间LATECHECK-OUT记事本LOGBOOK净价NETRATE坏房OUTOFORDERO.O.O包价PACKAGE长包房PERMANENTROOM门市价RACKRATE登记REGISTER

53、登记卡REGISTRATIONCARD转房ROOMCHANGE房价ROOMRATE房间种类ROOMTYPE团体住房名单ROOMLIST同住SHAREWITH旅行社TRAVELAGENT升级UPGRADE空房VACANTROOM贵宾VERYIMPORTANTPERSONV.I.P营业利润贡献ContributiontoTradingProfitCTP总经营利润GrossOperatingProfitGOP平均每间可卖房间的收入RevenuePerAvailableRoomRevPAR收入产生指数RevenueGenerationIndexRGI宾客意见调查系统GuestSatisfactionT

54、rackingSystemGSTS员工满意度调查EmployeeSatisfactionPulseSurveyESPS全面质量管理TotalQualityManagementTQM质量评估系统QualityEvaluationSystemQES酒店经营管理系统PropertyManagementSystemPMS(标准经营程序)StandardOperatingProceduresSOP重要公司协议价(KeyNegotiatedRate)KNR当地公司协议价(LocalNegotiatedRate)LNR合作协议申请RequestforProposalRFP散客FullyIndependent

55、TravelerFIT综合经营计划IntegratedBusinessPlanIBP预订中心的预订系统VirtualCentralReservationOfficeVCRO酒店房态英语(一)1、VC(VacantClean)空房2、VD(VacantDirty)走客房3、OD(OccupiedDirty)未做住客4、OC(occupiedclean)已做住客5、O.O.O(OutOfOrder)待修房6、ECO(EstematedCheckOut)预计退房7、NS(NoSmoking)无烟房8、S/O(SleptOut)外睡房9、D/L(DoubleLock)双锁房酒店房态英语(二)10、DN

56、D(DoNotDisturb)请勿打扰11、MUR(MakeUpRoom请即打扫12、RS(RefuseService)拒绝服务13、N/B(NoBaggage)无行李14、L/B(LightBaggage)少行李15、VIP(VeryImportantPeople)重要客人16、LSG(LongStayingGuest)长住客17、C/O(CheckOut)结帐18、C/I(CheckIn)入住房间种类typesofrooms双人房doubleroom标准房standardroom双床房twinroom高级房superiorroom豪华房deluxeroom行政房executiveroom套

57、房suite普通套房juniorroom高级套房seniorsuite总统套房Presidentialsuite朝南的房间aroomfacingsouth公寓套房studioroom连通房connectingroom相邻房adjoiningroomeconomyroom(ER)经济间standardroom(SR)标准间superiorroom(UR)高级套房standardsuit(s)套间deluxeroom(DR)豪华间presidentialsuit(PS)总统套房ES:en-suite套房FS:familysuite家庭套房TR:twinroom带两张单人床的房间DR:doubler

58、oom带一张双人床的房间IS:imperialsuite皇室套房PS:presidentialsuite总统套房SD:suitedeluxe高级套房jUS:uniorsuite简单套房MS:minisuite小型套房HS:honeymoonsuite蜜月套房PS:penthousesuite楼顶套房UR:unmaderoom未清扫房ON:onchange待清扫房客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项有哪些?1、登记住宿时，须出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期。2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。3、退房时间次日中午12点前，超

59、过12点需另加费用。4、亲友来访，不能过夜。最晚不能超过12点间。5、谢绝携带宠物。6 、客房内冰柜里的水果，饮料，酒吧台上的酒水等，属客人自费饮品，并收取服务费，若要饮用，请特别仔细核查相应价格后，才可使用，以免发生误会。7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话，请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。、贵重物品可以放入房间内的小保险箱，或请导游陪同存入大堂内的保险箱，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。、宾馆是涉外饭店，在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，大声喊叫同伴，一般相互交谈三公分外不应听到。8 、穿着睡衣，拖鞋，请勿穿梭在电梯中，公共场所中。11、房间内请勿乱涂乱写，留言纸放在服务指南本子中。12、请严格遵守“七不”规定条例，请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。13 、请爱护宾馆内的各种物品，诸如牙具，浴帽，可以留作纪念，其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。、不占床位的儿童，若需加床和用早餐，需按宾馆标准自付钱款，并请带孩子的家长关照孩子，注意环境，不要在大堂和公共场所内随意嘻乐，叫喊，乱跑。把食14 、若在宾馆用自助早餐，请根据自己实际用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪费，切勿品带出宾馆。