企业管理之培训管理与培训师塑造

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1、培训管理与培训师塑造培训管理与培训师塑造培训管理与培训师塑造培训管理与培训师塑造培训管理与培训师塑造培训管理与培训师塑造关于培训关于培训 培训是企业培养和挖掘自身智力资源的手段 培训也是管理 培训是一个持续和循序渐进的过程 培训是福利也是投资，培训投资同样有风险 有奖励的培训更有效 培训要按需施教 新兴的培训方式不断兴起 培训需要关注“木水桶效应”培训不是万能的 培培 训训 的的 形形 式式1）按培训与工作的关系分：在职、脱产 2）按培训的目的分：适应性、前瞻性 3）按培训场合分：内训、外训 4）按培训对象分：决策层、管理层、执行层、操作层5）按培训范围分：全员、专项 6）按培训内容分：知识（

2、知）、技能（会）、思维（创）、观念（适）、心理（悟）一、培训战略一、培训战略二、培训资源建设与管理二、培训资源建设与管理三、日常营运管理三、日常营运管理四、基础行政工作四、基础行政工作n 战略管理战略管理 管理队伍培养；管理队伍培养；组织变革推动；组织变革推动；企业文化推动；企业文化推动；培训政策制定培训政策制定资源建设与管理资源建设与管理 课程体系建立与管理；课程体系建立与管理；讲师培养与管理；讲师培养与管理；核心能力管理核心能力管理 培训信息体系建设与管理；培训信息体系建设与管理；培训经费管理等培训经费管理等 日常营运管理（与部门经理合作推动）日常营运管理（与部门经理合作推动）需求调查；需

3、求调查；计划制定；计划制定；培训实施；培训实施；培训评估；培训评估；培训管理制度的监督与执行等培训管理制度的监督与执行等基础行政工作基础行政工作n 会务组织会务组织n 文档管理、设备管理文档管理、设备管理n 日常行政工作等日常行政工作等企业培训工作中的主要问题 领导层对培训的认识与支持度不足 专业人员缺乏 基础文件（职能说明书）缺乏或不准确 重视课程选择，忽视课程体系建设 缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应 的管理制度 跟踪不足，重视培训课堂效果，忽视训后应 用和绩效改善 忽略前瞻性培训 缺少培训文化*培训体系的内容 培训机构 培训制度 培训流程 培训课程体系 培训设施设备A 培训制度的内

4、容 培训保障制度 *培训计划制度 *培训上岗制度 *培训奖惩制度 *培训时间保障制度 *培训经费管理制度 培训考评制度 培训质量跟进制度 培训档案管理制度*培训流程 培训需求分析 年度计划设置 培训实施 培训评估与效果转换 培训费用管理 培训需求分析的作用 提供有关参训者的必要的信息 了解员工的难点和问题 确定主要培训内容 为培训提供材料 提供有关对培训态度的信息 使管理者更多地参与 有助于估算培训成本 节约时间、金钱和资源 使你的培训做到量体裁衣 提供测量培训效果的依据培训需求分析培训需求分析培训需求分析因培训需求分析因素素培训需求分析流程培训需求分析流程培训需求分析方法和技培训需求分析方法

5、和技术术培训需求分析培训需求分析因素w企业发展战略的调整 企业长远战略目标；企业中期、近期及年度目标；企业新的管理体系。w部门发展的需要 部门职能及需求；管理人员管理能力的提升；业务发展。个人需求结合部门发展的需要；基本职业素养和商业意识。企业文化宗旨；使命；价值观；行为规范。培训需求分析流程-部门层次确定该单位的问题确定该单位的问题确定造成这些问题的主要原因确定造成这些问题的主要原因了解及明确企业的发展目标了解及明确企业的发展目标 决定该单位改进需要决定该单位改进需要区分培训与非陪训解决方案区分培训与非陪训解决方案该单位培训需要及解决办该单位培训需要及解决办法法非培训需要及解决办法非培训需要

6、及解决办法企业总部培训部统一收集各单位结果并分析企业总部培训部统一收集各单位结果并分析企业总部培训部确定下一年重点、次重企业总部培训部确定下一年重点、次重点培训对象及每个对象的具体需求点培训对象及每个对象的具体需求步骤块步骤块一一步骤块步骤块二二步骤块步骤块三三步骤块步骤块四四步骤块步骤块五五 培训需求确立的要点 *依工作目标,确立岗位职责，界定适应 岗位必需的知识和能力 *预测组织(个人)未来发展的需要 *寻找差距，确定培训需求 培训需求的调查方式调查方法 优 点 缺 点 观察法 1 随时 2 真实反应 1 局限 2 对观察者要求高 问卷法 1 短时间内调查多 人，特别是远程 2 成本低 3

7、 对象充分表达机会 1 准备时需要较多时间，技术性高 2 在了解问题原因和解决方法上受 限制 3 回收率不能保证 4 回答无针对性，夸大性 访谈法 1 成本低 2 沟通及时 3 引导、分析、激发热情 关键人物：高层主管领导、受训对象上司、受训代表，通常做在问卷调查前 1 对访谈者要求高（因每人占角度 不同）2 关键人物选择必须有代表性 3 占时长 培训需求的调查方式调查方法 优 点 缺 点 测验法 1 易于找出原因 2 结果可以量化比较 1 不易检验应用情况 记录报告法(绩效、记录)1 是问题的客观依据 2 对问题提供好的分 析线索 1 是过去的状况而非 现实变化 2 对调查者要求较高 文献调

8、查法 1 现实的信息 2 发现培训信息 对调查者要求高 工作任务分析法 1 全面系统 2 正规、专业 1 费时 2 工作较复杂 观察记录表观察项目：员工姓名：部门：岗位：日期：*工作表现记录*工作完成情况*存在不足*拟改善内容 培训需求调查表的结构*开头语*基本情况 -年龄、性别、职位 -任本职时间、加入公司时间*培训需求（程度选择）-培训对我做好工作有帮助 -培训是我跟上时代发展的良好方式 -总体上说我接受的培训不够 A培训需求调查表的结构*培训回顾 -去年接受培训有多少天？（在职、脱产）-你以往参加培训的的原因是什么？-回顾你过去一年工作的成就 -过去参加的培训在你所取得的成就中是怎 样发

9、挥作用的？A培训需求调查表的结构*目前状况与培训期望 -目前工作中的难题 -计划通过什么样的培训解决目前的困难 -预计未来的一年中将特别需要工作的哪些 方面知识、技能？-目前这些方面的情况如何？-为弥补不足，你想接受哪些培训？*备选培训课程目录（程度选择）访谈中推荐使用的问题内容？*你对组织的了解如何？*你认为组织中现存哪些问题？*你目前的工作对你本人有哪些要求？*你认为自己在工作中的表现有哪些不足？*你觉得这些不足是什么原因导致的？*你对自己未来的发展有何计划？*你个人现在面临的主要问题是什么？*你希望在哪些方面得到帮助？工作任务分析法的实施-表单分享E培训需求调查报告的核心内容 *培训背景

10、说明 *培训概况说明 *培训需求调查的实施过程说明 *培训需求调查信息的陈述 *培训需求调查信息的分析 *调查结果与培训目标的比较 *培训计划的调整或是否实施建议的提出 E 年度培训计划的内容 1、培训计划要解决的问题及达成目的 2、制订和实施计划的原则 3、培训需求调研的结果 4、各培训项目需达到的目标或结果 5、各项目的培训对象 6、各项目的培训内容 7、培训时间（计划的有效期、各项目实施 时间、各项目培训时数）8、培训地点（各项目实施地点及场所）E 年度培训计划的内容 9、培训方式（各项目培训方式）10、培训教师 11、培训组织人（计划执行人及项目实 施人）12、管理及考核方式 13、计

11、划变更及调整方式 14、费用预算（整体与各项目）15、签发人 E 年度培训计划分享*年度培训计划表*年度培训时间表培训课程实施培训实施培训实施提名流程提名流程提名的修改提名的修改课程通知书课程通知书 企业总部培训部各单位培训联络代表各单位培训联络代表各单位培训联络代表 企业总部培训部 企业总部培训部各单位培训联络代表企业总部培训部发出课程通知书134562公布 企业年度培划计划书与直属主管进行讨论取得单位主管的同意完成提名表格企业总部培训部审核及确认培训课程实施-提名流程内部讲师队伍建设内部讲师队伍建设内部讲师队伍建设目的目的流程流程标准标准 1 1、建立内部资源，提高培训针对性、建立内部资源

12、，提高培训针对性2 2、节约培训经费、节约培训经费3 3、内部知识积累、内部知识积累4 4、培养后备干部、培养后备干部5 5、促进培训成果转化、促进培训成果转化6 6、促进培训氛围建立、促进培训氛围建立7 7、激励手段、激励手段内部讲师队伍建设目标内部讲师队伍建设目标 A A、具备相关知识背景和专业技能具备相关知识背景和专业技能B B、良好的沟通技巧良好的沟通技巧C C、至少具备相关部门二年以上的实际至少具备相关部门二年以上的实际 工作经验工作经验D D、态度积极、为人热情、乐于分享态度积极、为人热情、乐于分享E E、头脑灵活，思维缜密、善于提炼与 总结F、富有团队精神内部讲师素质标准内部讲师

13、素质标准甄选流程各单位直属主管推荐各单位主管推荐各单位培训联络代表各单位培训联络代表1 13 34 45 56 67 72 2完成内部讲师推荐表格安排培训讲师培训课程遴选并确认内部讲师发送内部讲师确认名单协助内部讲师课程实施内部讲师独立实施课程内部讲师总部培训部总部培训部各单位培训联络代表总部培训部总部培训部遴选的必要性遴选的必要性独立培训服务商甄选必要性必要性独立培训服务商遴选独立培训服务商遴选流程流程标准标准甄选流程外部培训服务商数据库结构建立收集培训提供商名单了解各培训服务商的详细情况与适当的提供商联系存入数据库，并做记录合同谈判达成协议成功不成功甄选遴选标准外部培训服务商甄选标准外部培

14、训服务商甄选标准5、学员培训后的整体感觉、学员培训后的整体感觉3、培训讲师职业化素质及授课水平、培训讲师职业化素质及授课水平2、培训文件专业化水平、培训文件专业化水平1、培训公司整体情况、培训公司整体情况4、培训商客户评价、培训商客户评价为什么要进行培训评估？w培训评估的作用与价值 对学员：了解培训是否达成目标 促进培训成果的应用与实践 对培训者：了解培训的有效性 衡量资料、讲师的优缺点 明确在培训管理上应做的改进 对管理者：明确培训的投资回报培训效果评估的角度w 从企业的角度评估w 从学员的角度评估w 从培训师的角度评估培训对象评估的四个层面（柯克帕模式）w 一级评估：课后评价-学习感受w

15、二级评估：考试评估-学习效果w 三级评估：工作检验-行为改变 w 四级评估：业绩评价-业绩变化小组讨论：培训评估的方法 1）讨论法w2）观察法w3）检查法w4）客户调查法w5）同类员工比较法w6）定量分析法w7）定性分析法第一级评估：感受评估w目的：衡量学员对培训内容、讲师水平与培训组织工作的满意程度 w评估方式：培训结束前的调查问卷 现场观察 访谈 中途离开率等第一级评估：感受评估w评估内容评估内容 培训目标符合度培训目标符合度 内容、资料、作业内容、资料、作业 讲师：准备充分度、演讲技巧、认真程度、讲师：准备充分度、演讲技巧、认真程度、与实际结合与实际结合 服务：设施、食宿服务：设施、食宿

16、 整体满意度整体满意度特别提醒！特别提醒！w研究表明：培训学员满意度高低研究表明：培训学员满意度高低与培训成果转化之间的关联度非与培训成果转化之间的关联度非常小常小第二级评估：学习评估w目的：衡量学员在知识、技能、态度和行为上的接受 与理解程度w评估方式：模拟测试、案例分析、角色扮演 笔试与口试法 实际操作法 访谈法 观察法 能力对比测试（训前和训后）第二级评估：学习评估w评估内容 知识的掌握度 技能的掌握度 态度的接受度第三级评估：行为评估w目的：衡量学员在训后运用所学内容时，其行为的 变化和改善程度w评估内容 实现目标的进展情况 知识技能应用范围和使用频率 可衡量的成就和改进 应用中的积极

17、、消极因素第三级评估：行为评估w评估方式：评估方式：培训后一定时期的问卷调查培训后一定时期的问卷调查（学员与主管）（学员与主管）学员及其主管访谈学员及其主管访谈 后续改善小组的研讨和记录后续改善小组的研讨和记录 培训后的行为观察培训后的行为观察 制定行动计划和后续跟踪任务制定行动计划和后续跟踪任务第四级评估：业绩评估w目的：衡量培训对经营业绩的影响w评估方式：培训前后有关数据的比较 成本和效益分析 趋势分析 客户和市场调查业绩评估实施要点w要建立基础数据w要能够区分培训与业绩结果的相关性w硬数据较容易获得（产量、质量、成本、时间）w软数据较难获得（工作习惯、氛围、满意度、主动性、员工发展等）w

18、要与管理制度和管理环境改善相结合培训成本-收益分析的方法 TE=(E2-E1)x TS x T CIR=TE/C x 100%影响培训成果转化的三个要素影响培训成果转化的三个要素E 培训预算确定方法 *比较预算确定法 *比例提取法 *人均预算法 *历史记录预算法 *需求预算法 *费用总额分配法实例分析和练习实例分析和练习 某公司的领导发现，本公司的会议越来越多，而且会议总是拖延、跑题、无果而终，严重影响工作效率。于是请求培训部为部门经理进行培训。请设计组织本次培训。第一步：培训需求分析需求分析过程需求分析过程 了解问题表现了解问题表现 确认调查对象和调查内容确认调查对象和调查内容 选择调查方法

19、，制定调查方案选择调查方法，制定调查方案 实施调查实施调查 调查分析，确认原因和解决方法调查分析，确认原因和解决方法 确认培训可解决的问题确认培训可解决的问题 暂定培训目标暂定培训目标第二步：设定暂定目标第二步：设定暂定目标1、最终目标：培训项目消除或克服的组织问题2、中间目标：为达到最终目标而必须的员工行为改变3、直接目标：为达成中间目标（员工行为改变）员工 必须具备的知识技能和态度第三步：确定评估目标1、评估目标：课程 讲师 学员 组织管理2、选择评估方法3、设计评估方案4、建立基础数据第四步：估算培训项目成本直接成本：课程开发费、讲师费、资料费、场地和设备租赁费、用餐住宿和 交通费、其它

20、杂费间接成本：学员工资福利、培训管理人员工 资福利、内部设施使用费用分摊第五步：项目沟通、审批和确定1、项目申请书 项目背景/培训对象/培训解决的问题（思 路）/培训时间/评估方案/项目预算/达成 目标和预期收益2、申请与审批3、决定培训项目是否执行第六步：制定项目计划制定项目计划1、准备计划2、实施计划3、评估计划第七步：培训讲师的选择和确认1、制定讲师选择标准 2、讲师资料选择3、讲师面谈和考查4、确定讲师5、安排讲师做课前调研第八步：培训内容和方法的开发和确认培训内容和方法的开发和确认1、培训内容二次开发2、培训内容和方法审核3、与讲师沟通评估要求4、制作印刷资料第九步：培训行政准备1、

21、培训场地、设施2、培训学员签到交通食宿安排3、讲师安排4、其它行政准备第十步：实施培训项目1、监控2、沟通3、协调4、处理突发事件第十一步：收集各主要阶段评估数据1、培训日记2、培训反馈表3、培训考核表4、行为改善调查表 .第十二步：起草总结报告1、整理数据2、统计分析3、起草总结报告4、提出改善建议第十三步：调整培训项目调整培训项目1、培训对象、培训师调整2、培训内容、方法、案例、评 估方法调整3、决定培训项目是否继续执行 或取消将成熟项目和工作方法标准化将成熟项目和工作方法标准化培训课程体系培训课程体系培训课程体系内部培训课程体系内部培训课程体系外派培训与教育外派培训与教育外包培训课程体系

22、外包培训课程体系行业交流行业交流培训课程体系w内部培训课程体系 实施人员：培训部、内部兼职培训讲师 培训课程:新员工培训、企业文化、产品培训、工作流程培训、岗位培训w外包培训课程体系 实施人员：专业培训公司 培训课程：基本素养培训、个人技能培训、专业技能培训、管理技能培训w外派培训与教育 实施人员：大专院校、专业机构 培训和教育：参加公开课、学历教育、国外考察w行业交流 行业专家讲座、企业间的交流企业生命周期企业生命周期w 创业阶段创业阶段 整合阶段整合阶段 规范阶段规范阶段 精细阶段精细阶段w重点目标重点目标 生存生存 成长成长 稳定稳定 完善完善w规范程度规范程度 不规范不规范 初步规范初

23、步规范 规范化规范化 规范化规范化w集权程度集权程度 个人集权个人集权 上层集权上层集权 有控制的分权有控制的分权 有控制的分权有控制的分权 w领导风格领导风格 家长式家长式 权威指令权威指令 分权分权 参与参与w奖励方式奖励方式 凭主观印象凭主观印象 主观印象主观印象 正规考核和奖励制度正规考核和奖励制度 系统考核和团队系统考核和团队w 加制度加制度 奖奖 励励了解学习了解学习引入课程引入课程资源建设资源建设精细发展精细发展第一阶段：了解学习阶段第一阶段：了解学习阶段企业管理企业管理-创业期或整合初期创业期或整合初期-管理不规范管理不规范-以生存为重点以生存为重点培训特点培训特点 -业务和销

24、售培训为重点业务和销售培训为重点-内部培训为主内部培训为主-负责人以兼职为主负责人以兼职为主存在问题存在问题-凭领导感觉做决定凭领导感觉做决定-无明确的经费预算无明确的经费预算-效果无法评估效果无法评估了解学习期了解学习期体系建设：明确培训负责人、加强培训计划性培训重点：市场、销售、专业知识发展方向：管理人员基础管理能力培养 组织变革思想的引入 培训管理人员专业能力培养 第二阶段：引入课程阶段第二阶段：引入课程阶段企业管理企业管理-整合期或规范初期整合期或规范初期-初步开始规范管理初步开始规范管理-规模快速扩张规模快速扩张培训特点培训特点 -管理和全员培训为重点管理和全员培训为重点-外部培训为

25、主外部培训为主-有专职培训负责人有专职培训负责人存在问题存在问题-以补课和应急为主以补课和应急为主-培训评估难以推行培训评估难以推行-专业水平较低专业水平较低引入课程期引入课程期体系建设：体系建设：培训机构建设、课程目录体系建设培训机构建设、课程目录体系建设培训重点：培训重点：管理、全员（入职、上岗）管理、全员（入职、上岗）发展方向：发展方向：培训协调员队伍建立培训协调员队伍建立 推进管理变革推进管理变革 培训的应用和评估培训的应用和评估第三阶段：资源建设阶段第三阶段：资源建设阶段企业管理企业管理-整合后期或规范期整合后期或规范期-管理基本实现规范化管理基本实现规范化-持续稳定成长为重点持续稳

26、定成长为重点培训特点培训特点 -培训体系建立为重点培训体系建立为重点-内部为主、外部为辅内部为主、外部为辅-管理机构完整管理机构完整-计划性强计划性强存在问题存在问题-重点不明确重点不明确-没有有效推动组织变革没有有效推动组织变革-其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合资源建设期资源建设期体系建设：体系建设：技能管理体系建设、课程内容体系建设、技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、讲师队伍培养、培训重点：培训重点：中高层管理者、推进管理改善、内部讲师中高层管理者、推进管理改善、内部讲师发展方向：发展方向：开展与战略配合的项目，开展渠道和客户开展与战略配合的项目，开展渠道和客户培训

27、，建立以项目管理为核心的培训管理方式培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式 第四阶段：精细发展阶段第四阶段：精细发展阶段企业管理企业管理-规范后期和精细期规范后期和精细期-管理体系完善管理体系完善-提高核心竞争力提高核心竞争力培训特点培训特点 -培训体系完善培训体系完善-整体协调，效果明显整体协调，效果明显-专业化分工专业化分工存在问题存在问题-增加创造性增加创造性-人员综合能力需提高人员综合能力需提高精细发展期精细发展期体系建设：体系建设：核心技能体系建立、专业技能体系的发展更新核心技能体系建立、专业技能体系的发展更新培训重点：培训重点：为业务发展、技能发展提供支持为业务发展、技能发展提供

28、支持发展方向：发展方向：网络教育、课程创新、供应商培训网络教育、课程创新、供应商培训&培训师对培训的定位培训师对培训的定位 培训是为了帮助学员建立内在的对成长 的渴望，唤醒其内在潜能，而非仅仅是 传授知识 培训不是帮学员解决所有问题，而是帮 其自己从问题中走出来 学员参与是最快速而最有效的方法&培训师对培训的定位培训师对培训的定位 运用两个或以上感官学习比只用一种感 官学习更有效 所有人都是培训者、学习者 学员与培训师间互相反馈，可激励学习 培训师的角色 经验知识的传承者 学员潜能的开发者 学习动机的引导者 培训气氛的塑造者 流程畅通的保障者培训师应具备的条件*态度：-敬业 -热忱与激情 -亲

29、和力 -宽容 -开放的心态 -理性培训师应具备的条件*知识：-了解组织文化与目标 -特定领域的知识 -企业及行业知识 -学习心理学知识培训师应具备的条件*技能：-课程设计与规划能力 -应变能力 -敏锐的洞察能力 -优秀的沟通能力 -良好的记忆能力 -分析及整合能力 -学习与自我提升能力 -自我调控能力 培训师应具备的条件*经验：-行业工作经验 -演讲经验 -会议主持经验培训师的职业着装-男士 西装：合体，颜色与图案得当，系扣方法正确，衬衫：无皱褶，清洁,长袖不要挽起 领带：长度适合，色彩及图案适宜，领带夹位 置正确 皮鞋：清洁，光亮，西装协调 袜子：颜色图案与皮鞋、服装协调，质地好培训师的职业

30、着装-女士：*着装不要过紧或过于时装化；*不要以休闲装，礼装代替商务装*服装搭配协调；*袜筒不应过短、破损，质地、颜色与服装、皮鞋协调，鞋跟不要过细、过高*饰品佩带适宜 成人学习的特点 有学习动机时，才会学得好 记忆力差，理解力佳 喜欢双向沟通 重趣味,但需与训练目标相结合 看重信任与尊重的氛围 体验重于理论 不能持久学习 自我防卫心理较强 培 训 计 划 要 素 表WHAT做什么培训 培训主题 WHY 为什么要做培训 培训目标WHO 谁被教？培训对象WHEN何时做培训？培训日期培训时间多久 培训时间WHERE何处培训 培训场地、设施设备 HOW 如何做培训 培训资料 培训方法有效目标的特征

31、-Specific：明确性 -Measurable：可衡量性 -Attainable：可达至性 -Realistic：现实性 -Time：时限性培训目标举例：培训目标举例：一、知识与智力：一、知识与智力：完成课堂练习后，学员将能按轻重缓急原完成课堂练习后，学员将能按轻重缓急原则区分各种工作的类型。则区分各种工作的类型。二、操作技能：二、操作技能：根据部门实际情况，制定有效的部门和个根据部门实际情况，制定有效的部门和个人月度工作目标。人月度工作目标。三、感觉与态度：三、感觉与态度：在经过沟通练习后，学员将赞同定期与下在经过沟通练习后，学员将赞同定期与下属沟通的制度。属沟通的制度。了解学员的情况

32、*人数 *教育程度 *资历与经验 *年龄 *职位 *男女比例 *培训经历 *存在的问题 *参训意愿、期望*特殊事件 如何了解学员情况？*问卷调查 *关键人物访谈法 *根据人员特质判断 *相关资料 *经验与反馈 *开场中的“破冰”、测试 培训资料开发培训资料开发 *课程大纲课程大纲 *讲师手册讲师手册 *练习手册练习手册 *学员手册学员手册 *演示文件演示文件课程目标：课程目标：内容大纲：内容大纲：培训时间：培训时间：培训方式：培训方式：所需资源：所需资源：培训对象：培训对象：讲师要求：讲师要求：编写练习手册编写练习手册练习目标：练习目标：练习资料：练习资料：练习步骤：练习步骤：讲师讲评要点：讲

33、师讲评要点：注意事项：注意事项：编写讲师手册编写讲师手册 *培训目标*内容要点*操作步骤*讲师讲评要点*时间安排*培训道具 企业常用培训方式比较方 法 优 点 缺 点 运用要点 讲 授 法 人数不限 场地不限 器材不限 单项沟通 时间不要太长 内容平易 掌控学员的注意力 分组讨论法 相互交流 团队精神 需正确指导 占时较长 学员认知较整齐 注意分组技巧 明确要求 时间控制 讲师不要过多干预 角色扮演法 易唤起感情，激发行为 技能课时，易 检验收获 人为情景设置 降低了现实性 突出个人，不 利于团队 决定角色：指导人、演练者、观察者 分析讨论 重新演练 情景设置尽量真实 实做示范法 直观 参与性

34、强 需必要的道具 四步法 事先说明 注意语言应用 方 法 优 点 缺 点 运用要点 案例分析法 真实、生动，易 调动积极性 集思广益 教学相长 准备案例时间长 对教师和学员的要 求较高 案例选择应具代表性 贴近行业 可无答案 游戏教学法 易调动积极性 学习的内容与直 观、复杂的情景 相联系，印象深 易失控 部分学员有抵触 目的性必须强 有结果和启发 说明规则 选择培训方法时应考虑的因素 与一定的培训内容相适应 考虑到培训对象自身的特点 考虑到时间的因素 培训的资源与可能性（设备、费用、场地、时间）培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度 考虑到成本的因素培训主题培训目标培训对象培训师培训日期培训时

35、数时间 用时目标内容教法教具 备注培训课程的结构 课程引言-开场 课程主体内容 课程总结开开 场场 要求：微笑上台，静止要求：微笑上台，静止3-53-5秒钟秒钟 合理站位合理站位 目光与学员接触目光与学员接触 相关说明与介绍相关说明与介绍 破冰破冰 开场的几种方式开场的几种方式*问好式问好式*借助刚发生的事情借助刚发生的事情*热门话题热门话题*典故典故*拉近距离拉近距离*悬念，引人好奇悬念，引人好奇*发问，引起思考发问，引起思考学员介绍时应注意的问题学员介绍时应注意的问题*人数太多，以小组为单位人数太多，以小组为单位*规定介绍的内容规定介绍的内容*介绍内容与课程主题联系介绍内容与课程主题联系*

36、可规定发言时间可规定发言时间*考虑学员情况考虑学员情况*与破冰活动联系与破冰活动联系课程主体课程主体 *将内容细分，逐一讲解将内容细分，逐一讲解*确保学员领会确保学员领会*双向沟通双向沟通*经常小结经常小结如何结尾如何结尾 *整理和归纳要点整理和归纳要点*提问检查提问检查*用故事画龙点睛用故事画龙点睛*训练日记训练日记*首尾呼应首尾呼应*游戏点题游戏点题 紧张情绪产生的原因是什么？准备不足 缺少经验 害怕评估 期望过高 失败经历 瓦伦达心态 身体原因 控制紧张的方法 有备而来 提前到场 身体训练 培训前充分休息 控制紧张的方法 着装舒适 使用道具 自信的举动 积极的具像化课堂气氛沉闷的原因课堂

37、气氛沉闷的原因 *培训师因素培训师因素 需求调研不足 教法单一、呆板 不了解学员情况 经验不足 情绪和体力不好 责任心缺乏课堂气氛沉闷的原因课堂气氛沉闷的原因 *学员因素学员因素 彼此不熟悉 上司在坐 个性保守、内向 疲倦 接触培训较少 被动参加 机构或个人事件课堂气氛沉闷的原因课堂气氛沉闷的原因 *空间因素空间因素 太大、空旷 人数少，距离远 环境干扰 室温过热课堂气氛沉闷的原因课堂气氛沉闷的原因 *设备因素设备因素 光线不好 座位安排问题 音响BASS过强 胶片设计不活泼课堂气氛沉闷的原因课堂气氛沉闷的原因 *行政准备因素行政准备因素 后勤问题 设施不足 *时间因素时间因素 中午或下班后时

38、段 连续培训 声音的应用声音的应用 音量大小与学员人数配合 重点词句应用不同音调/速度 声音清晰 抑扬顿挫，不要用聊天的声调 语速不要太快 用停顿代替非单词 合理断句 非 语 言 呈 现w 表情w 眼神w 外观w 语气w 距离w 位置 w 动作语言w 身态语言 提问的目的 n 集中学员注意力 n 激发学习动机 n 帮助记忆与回顾 n 检查学习效果 n 启发想象力和创造力 n 了解问题点 n 教学相长*常用的提问方式-开放式提问-清单式提问-假设式提问-重复式提问-封闭式提问-引导式提问-探索式提问 提问的要点 n 少用封闭式问题 n 对学员的回答不要太早给予对错的判断 n 答案太过一致时可从反

39、面再次发问 n 给予学员鼓励 n 发问时面对全体学员 n 一次只问一个问题 n 不要离回答问题的学员太近 学员提问的心态 n 不理解，不明白 n 想了解更多答案 n 出风头 n 测试培训师 n 带有敌意或不满回回 答答 问问 题题 的的 技技 巧巧 事先考虑学员可能提出的问题及相应答案事先考虑学员可能提出的问题及相应答案 听问题时，与提问者目光接触，回答时注视听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全全 体学员体学员 仔细倾听并等问题问完后再作答仔细倾听并等问题问完后再作答 回答时事先将问题重复一遍回答时事先将问题重复一遍 不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应不要评论问题的好坏，只须对问题做出

40、回应 实事求是实事求是 提供给大家讨论或反问提问者，再做总结提供给大家讨论或反问提问者，再做总结突发事件的处理突发事件的处理 n n 注意力分散注意力分散 n n 学员排斥学员排斥 n n 无回应无回应 n n 状态不佳状态不佳 n n 设备问题设备问题 学员排斥的原因分析学员排斥的原因分析 n n 被动参与被动参与 n n 有工作或私事缠身有工作或私事缠身 n n 对培训不重视对培训不重视 n n 有过不好的参训经历有过不好的参训经历 n n 身体状况不好身体状况不好 n n 个性保守个性保守 化解学员排斥的方法化解学员排斥的方法 n n 美化布置培训场地美化布置培训场地 n n 随时随时“破冰破冰”n n 让学员有机会发表想法让学员有机会发表想法 n n 鼓励优秀学员鼓励优秀学员 n n 请主管人员参加请主管人员参加 怎样掌控好一堂课？w 时刻站在学员的角度w 让学员参与进来w 不要照本宣科w 不断改变“演出”方式w 充满激情w 鼓励与赞美学员 w 关注非语言