日照百货企业文化大纲

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1、 日照百货大楼有限公司 企业文化大纲 （理念部分） 管理咨询公司 2006 年 12 月 中国管 理资讯网 http:/ 1 目录 前言 . 1 一、 使命 . 2 二、 愿景 . 2 三、 战略目标 . 3 四、 企业精神 . 3 五、 企业作风 . 4 七、 核心价值观 . 5 八、 服务理念体系 . 5 顾客服务理念 .5 顾客服务承诺 .6 内部客户服务理念 .7 九、 经营理念体系 . 8 经营理念 .8 市场理念 . 错误 !未定义书签。 竞争理念 .9 供应商合作理念 .9 十、 管理理念体系 . 10 公司治理理念 . 10 管理理念 . 11 价值分配理念 . 12 十一、

2、人才理念体系 . 13 人才理念 . 13 学习理念 . 14 员工成长理念 . 14 员工发展理念 . 15 员工职业理念 . 16 十二、 经营哲学 . 17 中国管 理资讯网 http:/ 1 前言 日照百货 的 成长和壮大 ，是中国 从计划经济向市场经济激烈转变的写照；日照百货的发展和腾飞是中国 改革开放壮美进程的缩影 ；日照百货的成功 是 日百人坚持诚信经营、 艰 苦 奋斗、开拓进取的见证。 面对新的 历史阶段，面对波云诡谲的市场变化，面对竞争对手的 严峻 挑战，日百人始终保持清醒的头脑和危机意识 ， 在坚持以服务创新、流程创新、经营创新、管理创新的同时，总结经验， 明晰战略， 强化

3、精神 ，整合理念，统一意志，优化行动， 建 立了具有日照百货特色的企业文化大纲 。 本 文化大纲 以未来 10 年为时间跨度，以知识经济、经济全球化和中国 商品 经济 开放 变革为宏观背景，以 企业使命、愿景 为主题，以 战略发展 为核心，提出 了 公司运行机制、管理体制的基本思路 ， 阐明 了 公司的价值主张和文化取向。她是 日照百货 面对 市场环境变化所作出的主动 地 、系统 地 并具有未来意义的 精神回应，她对内是一种激励，一种约束，对外是一种承诺，一种形象。她 是各级管理 者和员工 的 思想 纲领 和共同规范，是指导各项经营管理工作的基本准则 ， 是统领其 它 管理制度、政策、规范、

4、方针 、对策等的基础 原 则。 本 文化 大纲来源于日照百货发展历程中的深厚积淀， 来源于 日百人长期的经营 实践 ，来源于公司经营管理者的大 智 大 慧， 来源于中国社会经济发展的必然规律 她必将指引、帮助 日百 人开 启 新世纪的成功之门。 人事更替无常，但日百事业永恒！ 资源 终 会枯竭，唯有文化才 能 生生不息 ！ 中国管理资讯网 http:/ 2 一、 使命 诠释： 让顾客来日百购物总有一种流连忘返的愉悦感受。购物过程的愉悦感受在于顾客与日百之间是一种互相信任、和谐、亲密的伙伴关系，是对服务、商品、价格和环境的全方位、全过程的满足和体验。 消费场所已经成为现代人生活的另一空间，商场是

5、社会文明的缩 影，商品是物质文明的体现。感受日百，享受文明，引导消费理念，提高生活品质，让人们生活得更幸福、更美好。 二、 愿景 诠释： 日百存在的价值就是为客户 消费者、供应商、员工、股东 创造丰富的物质财富，同时为社会贡献优秀的企业文化、卓越的管理模式、敬业的员工队伍、积极的社会活动，成为文化先进、文明高尚的典范。 消费者 营造人性化的购物环境，提供品种齐全、价格适中的商品，凭借高效便捷、热情周到的服务，让日百成为消费者购物的首选品牌。 供应商 与供应商建立平等互信的关系，通过市场信息反馈、品牌培育，为 供应商和消费者搭建沟通的桥梁，促进商品销售，创造更大的价值，实现双赢，成为相互依赖、共

6、同成长的合作伙伴。 员工 在 公司 形成一种相互理解、 平等尊重 的 氛围，关注员工的能力提升和职位匹配，使每一个人的智慧得到充分体现和发展。同时，公司将员工的职业规划与企业的可持续发展紧密结合起来，为员工提供学习、实践的机会和成长平台，让人才在动态中实现优化，让员工的职业生涯体现出辉煌的价值。 致力于满足顾客愉悦的购物感受，提升人们的生活品质。 为社会创造价值，成为消费者喜爱、供应商信赖、员工爱戴的国内知名零售企业。 中国管理资讯网 http:/ 3 股东 股东给予我们与资本结合的机会， 我们将通过商品经营、资本经营、品牌经营，努力实现公司资产价值的最大化，实现 所有者权益 的最大化， 给予

7、 股东 合理合法的回报。 知名企业 我们的发展空间是面向全国建立零售商业网络，扩大市场占有率， 发展一点 、 占领一地 、 影响一片 ，使日百的 商誉半径 持续 推进 ，提高企业的知名度，提高品牌的美誉度，提高消费者的忠诚度，从而成为管理模式先进、行业指标领先、国内极具影响力的知名企业。 三、 战略目标 诠释： 从现在起至 2015 年，日照百货以服务创新、流程创新、管理创新、经营创新为手段，建立以诚信服务品牌、精细化管理风格、快速执行能力为特色的企业核心竞争力，按照“强化主业，突出特色，立足优势，稳健扩张”的方针，通过网络拓 展、资源整合和品牌经营， 从 有形 资源型经济向 品牌 资源 型经

8、济转变 ， 从区域型经济向跨区域型经济转变 ，做强做大商业零售业， 达到和保持高于行业的平均增长速度， 达到省内一流、国内同行业的领先优势，力争在国内市场赢得更大的份额。 同时，公司 以战略的眼光去感知机会、把握机 遇， 正确判断未来趋势， 不断优化资本结构和盈利模式，适时向资源利用最大化和最具成长性的业务方向拓展，在 相关的、互补的 领域内积极探索新的利润增长点，在追求最佳业绩的同时兼顾短期的获利和长期的成长，以获得企业的最大价值，促进主业发展，使企业成为综合实力强、经营效 益好、品牌知名度高、有发展前途和发展潜力、文明、和谐、高效的知名企业。 四、 企业精神 实施一业为主、 相关 多元化战

9、略， 到 2015年，成为省内一流、国内极具影响力的知名企业。 精诚团结，敬人敬业。 中国管理资讯网 http:/ 4 诠释： 日照百货的发展壮大得益于几代日百人的务实敬业、真抓实干， 得益于日百的干部员工的团结向上 、拼搏奉献 ， 得益于我国改革开放、加快发展的历史机遇，得益于和谐社会中人们对精神和物质生活的不断追求，得益于日益强盛的综合国力和在经济全球化中的重要地位。 共同的愿景追求使日百人团结一心、众志成城，卓越的团队精神让日百人虚怀若谷、海纳百川。日照百货的干部员工是企业最宝贵的财富，尊重人、培养人、锻炼人、成就人是我们一贯的人才策略； 日照百货的崇高事业是我们永恒的追求， 爱国家、爱

10、事业、爱集体、爱岗位、敬父母、敬客户、敬领导、敬同事是我们倡导的道德标准 。 五、 企业作风 诠释： 严是我们的一贯作风 日百提倡在制度上高标准、高起点、高要求，强调平庸是过，低效是错；在管理上公平公正，严管厚爱，主张优胜劣汰，有为才有位；在工作作风上严谨规范，严以律己，重视严格执行，步调一致。 细是我们的管理特长 日百的精细化管理体现在决策时注重细节，周密系统思考，以事实为依据，谨慎求证，理性判断；执行中强调细节，流程严谨，程序步骤明确，过程可控， 有检查、有监督、有总结、有反馈；结果评价上细化、量化、行为化、标准化；细节决定决策的成败、执行的成败、结果的成败。 实是我们的处事态度 日百人的

11、实表现在工作态度脚踏实地，对工作全身心地投入，让公司放心、让领导放心、让同事放心；工作风格崇尚实践，深入基层，调查研究，经验在实践中积累，能力在行动中提升；工作方式讲求实效，内容重于形式，成功始于方法，从复杂、繁琐走向简单、集约，在时间节约中 提升人生的价值。 快是我们的做事风格 日百倡导对市场环境变化反应敏捷，判断准确，决策迅速，快速行动。组织内部要求计划明确， 反馈及时，高效率、快节奏，今日事 、 今日毕。对新知识、新技能快速学习 、 快速转化 、 快速改进。 严、细、实、快。 中国管理资讯网 http:/ 5 六、 核心价值观 诠释： 诚信 诚信是做人的首要品德，企业与合作伙伴、企业与员

12、工、管理者与被管理者之间要注重换位思考，真诚互信，在工作中提升自我价值，得到他人的赏识与尊重，得到更多的发展机会，实现自己的人生追求。 诚信是做事的第一原则，就是要承担责任，担当义务，对职位负责、对目标负责，对一切顾客负责，通过自己诚信的工作为企业创造价值、为顾客带来利益。 求是 求是就是思想上实事求是，不唯上、不唯书、只唯实。日百强 调的求是就是细致、认真、严谨、踏实的工作态度和工作作风；做任何工作都是为了达到工作目标为目的；以专注的精神把每件事情做到最好；以事实为依据，有求根溯源的执著精神。 求是就是行动中踏实认真，凭实效、重结果、论效益。日百认可的个人价值是从行动上体现，用业绩说话，以结

13、果证明；认认真真做事，踏踏实实做人；关注细节，关注过程，重视反馈，闭环工作。 自强 自强 就是在发展企业、拓展市场、提高业绩、提升自我上要有自强不息、厚德载物的精神和 百折不挠、勇往直前的气势，敢于直面任何艰难险阻，勇于应对任何惊涛骇浪。 自强就是是对 工作不断自我完善、精益求精，是任何工作都要追求最佳水平、任何目标都要达到最高标准；是对内外部顾客 创造服务特色、营造服务满意、塑造服务品牌的不懈追求。 七、 服务理念体系 顾客服务理念 诚信、求是、自强。 总是让顾客买到称心的商品； 总是让顾客 得到 放心的感觉； 总是让顾客感到亲情的服务； 总是让顾客收到意外的惊喜。 中国管理资讯网 http

14、:/ 6 诠释： 称心的商品 对于没有方向的船， 来自 任何方向的风都是逆风 ，瞄得准才能打得准。我们通过市场细分，分析消费需求，把脉需求动态， 准确定位， 前瞻性选择品类、品种和品牌；为目标顾客提供一站式购物，提高购物效率， 满足 顾客的 期 望；研究顾客购物习惯，营造温馨的购物环境，让顾客乘兴而来，满意而归。 放心的感觉 顾客放心是建立在 对日百信誉、商品品质、公道价格、服务承诺等全方位的感受之上；我们坚持以诚信打造品牌，以品牌提升商誉，以商誉赢得放心；购物无风险，不满意就退货；用心承诺，说到做到，始终如一；亲人式对待，专家式服务，让顾客买得放心 、 用得安心。 亲情的服务 亲情的感觉 是

15、可信赖的、可担待的、可宽容的，对亲人感情是发自内心的。 满意的顾客是最好的广告，也是我们利润的源泉 ，对顾客心存感激就会 把顾客当亲人，就是要由内而外的、自动自发地为顾客提供及时、贴心的服务 ，满足顾客所需求的，做到顾客所期望的， 以最大的忠诚和热诚让顾客在日百 感受到全新 的 “亲人” 式 的 购物氛围 和感受 。 意外的惊喜 意外的惊喜是顾客对日百商品、价格、服务、环境产生的物超所值的、意想不到的、不同寻常的感觉 。 不断地超越自我、超越竞争对手、超越顾客的心理期待是顾客意外惊喜的源泉。用心寻找一切为顾客服务的机会 ，惊喜源于细节，增值在于用心， 细微之处见真情，用真情打动顾客，让顾客喜出

16、望外；坚持差异化的策略、专业化的服务、独特性特点，打动顾客的心扉，感动顾客的心弦 。 顾客服务承诺 诠释： 诚信是日百的立业之本，是日百人为人处事的首要准则。人品是品牌的基础，好的人品才能创造好的 品牌。日百人 追求 高尚的道德标准，培育良好情操，依靠好人品，经营好商品。商品有价，商誉无价，信誉需要的是内在的品质和自律，它需要说到做到，更需要持之以恒。日百对顾客的诚信表现在基于顾客利益做出承诺并且不折不扣履行承诺上。 不满意就退货 的承诺 是日百对顾客信任、对企业自信的体现，是日百人志存高远的永恒承诺，诚信日百，不满意就退货。 中国管理资讯网 http:/ 7 是一种义无反顾 的勇气，旨在消除

17、顾客的一切后顾之忧，让顾客放心购物、快乐购物 、无风险购物 。 不满意就退货 的承诺已经让 顾客超越了对商品质量的关注，进而注重 对日百的品牌、价格、服务、环境全方位、全过程的感受和体验；也 超越了购物者个人满意的感受，更 是让购物者 家人、朋友的满意，使 顾客 及其社会大众 在享受 日百丰富的 物质文明的同时，感受到 高尚 的精神文明。 内部客户服务理念 诠释： 平等 日百员工之间虽然职级有别，但人格平等；虽然资历深浅不一，但有共同的愿景；虽然分工不同，但目标一致；虽然身份不同，但 都为日百做贡献 。 尊重 上级尊重下级，表 现在 倾听下级的意见、欣赏下级的长处、肯定下级的成绩、帮助下级成长

18、；下级尊重上级，表现在服从上级的领导、按时完成任务、提出合理化建议、为团队绩效多做贡献；同事相互尊重，表现在团 结合作、互帮互助、成就他人、共同进步。 合作 分工让我们术业有专攻，合作让我们心往一块想、劲往一处使。日百提倡职责内的工作保质保量地完成，职责不明的工作主动承担，职责外的工作乐于协助。日百倡导当他人取得成绩时，由衷给予恰当的赞美鼓励；当他人需要帮助时，主动提供无私的支持；当他人遇到困难时，及时伸出友爱之手；当他人出现过失时，适时提出友善的建议。 高效 日百坚信没有满意的内部客户就不会有满意的顾客。我们 提倡人人以服务为己任，层层以服务为准则 ，通过严谨的程序、快速的反应、准确的行动、

19、有效的沟通、默契的配 合，就能创造出有序、和谐的工作氛围和满意的工作成效。 平等、尊重、 合作、 高效 。 中国管理资讯网 http:/ 8 八、 经营理念体系 经营理念 诠释： 在商品同质化时代，综合竞争力已成为零售业竞争的关键。日百的经营理念就是坚持为顾客提供品质可靠、价格适 中 、环境优雅、服务亲情 的 系统解决方案，它不仅包括服务商品、服务过程、服务标准、服务人员，而且包括附加服务、顾客关系管理，从而为顾客创造愉悦的购物感受，让顾客百分之百的满意，同时提升日百的品牌影响力，为企业创造价值。 日百品牌是日百商品、环境、服务、文化的综合体现，让日百成为消费者购物的首选品牌是我们一切经营工作

20、 的出发点。我们坚持以满足消费者的心理需求来带动物质消费，以开发、创造消费者的潜在需求来引导消费倾向。通过加强管理整合内部各种资源、控制成本和风险、建立良好的工作秩序，为经营保驾护航，确保日百稳健发展、持续发展。 市场理念 诠释： 日百重视培养全员市场意识，树立一切为了顾客、一切从顾客出发的思想， 时刻关注消费者的意见，并以顾客的需求确立 经营重点和 方向。 建立市场信息传递沟通渠道，快速顺畅地汇聚一线顾客需求信息，强化市场研究分析能力，提高信息利用水平。 日百以消费需求为决策导向，以市场信息为决策基础，用事 实和数据为决策依据。寻找机会，变在对手前面，变在顾客心里，以速度抢先机，赢得市场、赢

21、得竞争。 在谋求发展的同时，正确解决速度与效益的关系，坚持效率优先、效益优先，日百追求健康发展、和谐发展、平衡发展、可持续发展。 商品取真、价格取平、环境取雅、服务取情。 洞察先机，科学决策，快速行动，效益至上。 中国管理资讯网 http:/ 9 竞争理念 诠释： 同行竞争如同一场争夺顾客的比赛，胜负最终由顾客决断。承认差距，虚心学习，客观看待自己，理性分析对手，和对手比管理、比服务、比诚信、比执行力，坚持差异化经营，保持并发挥自身的核心竞争优势。 对手的成功经验是我们努力与学习的方向，对手的失败教训是我们少走弯路的教材。 物竞天择，优胜劣汰 ， 自然界不同情弱者，市场经济不相信眼泪。没有危机

22、感的 企业 ，将面临更大的危机 ， 为危机做 出 超前准备，就会化危机为转机。为了更好地生存 和发展 ， 我们不仅不能满足过去的成就， 而且还要比竞争对手跑得更快 。人无我有、人有我变、人变我快，永远比对手快一步，争取市场的主动权 。 供应商合作理念 诠释： 合作源自互利 日百与供应商的合作建立在互惠互利的基础上， 坚持 长期与短期相结合、有形与无形相结合的原则。 通过创新合作方式，延伸商品供应链，建立以供应链为纽带、长期稳定的新型合作关系，使双方由单纯的 购销关系向利益共同体转变，达到最佳融洽点。 日百为供应商提供方便快捷的服务平台，帮助供应商进行商品改进、品牌推广、商品促销，协同处理危机事

23、件，准确及时结算；供应商为我们提供优质的商品与完善售后服务。我们依据市场需求引进品类，对品类进行培养与管理， 调整商品结构。 通过研究市场需求、开发市场需求、引导市场需求，提升消费者对日百和供应商的信赖，形成稳固的消费群体，为双方创造效益，增加价值。 向对手学习，变在对手前面。 合作源自 互 利，诚信实现双赢 。 中国管理资讯网 http:/ 10 诚信实现双赢 日百的诚信表现在为供应商提供方便的流程、对商品的关爱、协助供应商提高商品竞争力、重合同守信用；供应商的诚信体 现在质量、价格与承诺。 我们通过 完善的 流程、严格的商品检验、 有效的 沟通来确保 实现对供应商的承诺 ，同时也赢得供应商

24、的信任 ；我们与供应商互讲诚信，赢得双方长期的合作；我们与供应商共同对消费者讲诚信，赢得消费者的信任 、赢得满意、赢得商誉，最终实现业绩增长、实现双赢。 九、 管理理念体系 公司治理理念 诠释： 日照百货大楼有限公司 是具有独立法人地位的企业组织，是自主经营 、 自负盈亏的市场竞争主体。 公司的股权结构是由公司股东共同出资形成的， 股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务 承担责任。 公司的最高决策机构是公司股东大会，董事会 在公司法、公司章程和股东大会赋予的职权范围内行使经营决策权 ， 依法经营和管理公司的法人财产 。 公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理及其经

25、营层领导班子共同对公司资产的保值增值负责。 日百重视员工、经营者和股东的利益，但这种利益是建立在责任、贡献和权利的对等关系之上的，并且用契约的形式来规范。这种契约既有法律意义上的股权及分配契约、平等自愿的就业劳动契约，也有公司管理所必需的岗位责任契约、绩效目标契约、薪酬给付契约，更有更大意义上的成建立 完善的 现代企业制度， 在员工、经营 者 、股东之间形成以责、权、利为契约基础的利益共同体， 用 劳动、知识、 经营 者 智慧和 股东 资本 为 公司创造 有形和无形 的 价值 ， 并 按 价值 创造者的贡献分配有形 价值 ，共享无形 价值 。 中国管理资讯网 http:/ 11 长机会、职位权

26、 力、职业发展的承诺，更广意义上的共同的使命愿景的心灵契约，使企业员工、经营者和股东之间形成荣辱与共、共存共荣的利益共同体和命运共同体。 日百不仅 重视并承认 员工的辛勤劳动、股东的投资资本 对企业价值创造的重要作用 ，更重视经营者的智慧和知识型员工的智力劳动 对企业 所 创造 出的更大 价值 。 日百坚持 以市场原则、 绩效 原则为价值分配的基本准则 ， 实行按劳分配与按资分配相结合的分配方式。按劳分配的依据是能力、责任、贡献和工作态度 ，按资 分配的依据是 股份比例、 可持续性贡献和所承担的风险。 日百 可分配的 有形 价值 主要为组织权力和经济利益 ， 运用支付月薪、颁发年薪、赋予职权、

27、提供个人发展机会及培训学习机会、持有股份等形式以及不同的报酬组合，满足员工 的 多元化需求 ，同时 作为调节 公司 内部利益关系和激励机制的多重手段。 日百可共享的无形价值是文化、品牌、商誉和企业成就，她们是每一位日百人所共同拥有的财富，也是企业成长与发展生生不息的源泉。 管理理念 诠释： 业务、技能，专业化 专业的人做专业的事。 日百要求各岗位、各环节都要深入而非肤浅，专业而非宽泛；通过细致的工作和 持续不断的学习、培训，提高全员素质与技能，实现专业化的经营、服务与 管理。 干部、员工，亲情化 我们要求干部指导员工，员工协助干部；干部领导员工，员工支持干部；干部关心员工，员工爱戴干部。干部与

28、员工相互尊重、相互理解，消除等级观念，实现亲情化管理。 后勤、前勤，团队 化 后勤前勤只有分工不同，没有高低贵贱之分，都为日百创造价值。后勤前勤是一个 团队，一个业务、技能，专业化； 干部、员工，亲情化； 后勤、前勤， 团队 化 ； 目标、任务，绩效化； 流程、信息 ， 高效化； 标准、规范，行为化； 监督、检查，制度化； 改进、完善，持续化。 中国管理资讯网 http:/ 12 整体，需要相互理解、相互支持、紧密配合。无论后勤前勤，上一道工序都为下一道工序服务，既服务于他人、也服务于自己，最终服务 于 客户。 目标、任务，绩效化 目标设置及任务下达的前提是为企业创造绩效， 绩效实现的途径是既

29、关注过 程、又重视结果 。目标制定有计划，任务过程有跟踪，工作结果有考核，绩效实现有激励。 流程、信息，高效化 流程化与信息化是经营管理的科学手段。我们要求流程的制定简洁、科学、合理，流程的执行不折不扣，流程的优化持续完善；信息化的建立不仅提供可靠的数据，还要求改变传统的工作方式与方法。科学的数据与流程保证决策的高效、运营的高效、管理的高效。 标准、规范，行为化 标准、规范的管理是 日百商业模式扩张、发展 的成功特征。建立全面、细致的管理、质量、服务标准与规范，形成上下一致、步调统一的工作风格，通过培训、宣传、教 育与训练，让标准、规范成为员工的自觉行为、习惯行为。 监督、检查，制度化 工作有

30、布置、有检查、有监督、有反馈，让监督检查成为流程中的必要一环。制度执行有落实、有考核、有奖罚、有改进，让监督检查成为日常管理的重要手段。 改进、完善，持续化 改进无止尽，完善无止境。不断发现工作中的问题，主动提出解决办法、合理化建议；通过设定改进完善的目标与任务 ， 持续不断地进行服务、流程、管理的改进与完善，学习先进、改正不足，螺旋式上升，达到管理的致高境界。 价值分配理念 诠释： 劳动创造价值， 按贡献 获 得报酬 ； 资本创造价值，以 投资取得收 益 ； 合法合理合情，享受阳光财富。 中国管理资讯网 http:/ 13 日百 的发展依靠员工的辛勤 劳动，取决于员工的业绩。 日百工资 分配

31、 的 宗旨是 市场原则、绩效原则，强调付出与获得之间的一种恰如其分的对应关系。在薪酬激励上以责任、能力为导向，科学地评估岗位价值，合理拉开收入差距；在工资给付上以绩效结果为依据，公正地评价员工创造的价值， 优劳优酬，多劳多得 。 日百认同 资本作为生产要素参与 企业价值的创造，同时也要按照投资比例获得合法的收益。投资收益率是市场经济合理配置资本的杠杆，企业要保持和吸引投资者的资本，就必须通过经营实现资本的保值增值，让投资者获得合理的回报。股东是公司剩余价值的获取者，承担着 投资 的风险，理 应获得与风险匹配的收益。 日百提倡法理情的原则，在财富获取和分配上坚持遵章守法，符合伦理道德，顺乎民情民

32、意。日百追求阳光财富体现在依法经营、照章纳税，为社会提供更多的就业机会，尊重、关爱、维护员工的合法权益，在力所能及的范围内解危济困、从事社会慈善事业。日百人追求阳光财富体现在 廉洁奉公、洁身自爱， 坚持“ 君子爱财，取之有道 ”的财富观，维护自己获得公正合理报酬的权利，获取并积累正当合法的财富，珍惜追求财富和幸福的自由。 十、 人才理念体系 人才理念 诠释： 日百崇尚德才兼备的人才。 有高尚品德的人具备 诚 实、忠诚、谦虚 的品格；有高尚品德人有爱心、有同情心、有责任心、有上进心，能够自动自发的工作；有高尚品德人热爱集体、团结同事、严于律已、廉洁奉公、公平公正、言行一致，有较强的原则性和团队精

33、神；有高尚品德人懂得尊重他人，将公司或他人的利益放在首位，不谋私利。 有才能的人知道如何正确的做事，而有高尚品德的人总是能够做正确的事。做正确的事是方向，正确的做事是技能，只有方向正确技能才能创造价值。日百重视人才的技能，更关注人才的品德，德才 兼备 德为先，重学历不唯学历。 中国管理资讯网 http:/ 14 在品德的基础上选拔有才能的人才。 日百在选拔人才的过程中，坚持入门重学历、人才重品德的 原则。通过选才 重学历更重才干、育才 重培训更重实践、用才 重能力更重品德、留才 重情感更重事业的人才管理机制，使人尽其才，才尽其用。 学习理念 诠释： 日百 提倡终身学习 、全员学习、全方位学习，

34、提倡 向同事学习、向竞争对手学习、向顾客学习，提倡 从书本中学习、从 工作 实践中学习，带着问题学习。 我们重视 建立学习型组织 。 通过学习开拓思路、拓展境界、更新观念，提高全员素质，提高决策质量，提升经营管理水平，缩小与行业领先者的差距 ； 通过学习解决发展中的新问题、新挑战，少走弯路、减少风险，保证企业健康快 速的发展；通过学习不断吐故纳新，不断完善自我，依靠持续的学习力赢得持续的竞争力，不断朝更高目标、向更高层次迈进。 我们强调 员工要 学以致用 。 根据企业发展的需要，学习本行业的新知识 、新方法 ，增强拓展业务的能力；根据岗位的需要，不断补充知识技能，提高自己的工作水平；根据自身发

35、展的需要，拓宽学习的广度和深度，促进自己全面发展。 知识就是财富，本领就是身价 ， 日百是 你 播种事业的田野，自我成才的大学。 员工成长理念 诠释： 知识改变命运，学习成就未来。 用文化凝聚人心； 用制度塑造人 性 ； 用事业成就人生。 中国管理资讯网 http:/ 15 用文化凝聚人心： 文化是灵魂、是境界、是职业道德的 追 求 ；通过认知、领悟、认同日百企业文 化，将一大批 志同道合之士 汇聚在 日百的共同愿景下， 将个人 命运同 日百的 命运紧紧联系在一起，全身心地投入到 日百 工作和事业中， 朝着共同的目标前进。 用制度塑造人性： 制度是规范、是法律、是工作行为的标准；遵循科学、严谨

36、的制度，约束我们的行为、指导我们的工作、塑造我们良好的职业品性，从而为造就德才兼备的人才奠定基础。 用事业成就人生： 事业成功是我们的目标，是实现个人价值的载体，有事业成就的人生是更有意义的人生；事业目标是我们的动力、牵引力，它鼓舞士气、激扬斗志。通过对日百事业目标的不懈追求与共同努力，实现自身的价值，成 就人生的追求。 员工发展理念 诠释： 敬业 态度是自 己 人格的写照： 敬业是对工作主动 负责 、持之以恒的奉献，是我们秉承的工作境界，它体现在对岗位的热爱与珍惜、对工作的积极投入、对业务的刻苦钻研、对细节的精益求精、对责任的勇于承担和对目标的执著追求。 道德品质是自我成长的基础： 一个拥有

37、良好品德的人具备 责任心、上进心和事业心，能够兢兢业业地做好工作，这是 取得组织信任的前提与基础。只有取得信任，才能够承担更多的任务，迎接更高的挑战，在实践中锻炼、提升自己，达到并超越岗位胜任能力的要求，取得进步，获得提高 。 公平竞争是自我检验的手段： 日百营造公平竞争的人才机制， 营造汇聚人才并使他们建功立业的良好环境，鼓励员工岗位成才，施展抱负，发挥才智，脱颖而出。 通过公平、有序、互动的竞争，变竞争为压力，变压力为动力，变动力为活力，充分发挥各类人才的 主观 能动性 ，让员工找出自己不足，学习他人长处，提高自己的技能，从而更好的赢得发展机会。 工作业绩是自 身 价值的体现： 业 绩表现

38、在全面履行工作职责、出色地完成工作任务、模范地遵守规章制度；业绩体现个人的能力与价值、体现对公司与社会的贡献 ，同时也为自己带来收获、赢以敬业对待工作； 以 品德 取得信任； 以竞争获得机会； 以业绩赢得发展。 中国管理资讯网 http:/ 16 得尊重，促进个人的成长 ，获得更大的发展空间。 员工职业 理念 诠释： 以诚做人，用心做事 诚信是立身之本。我们传承把事情做到最好的责任心、一心一意做事的专心、百密无一疏的细心和始终如一的恒心，做好每一天中的每一件事。通过做人、做事，体现个人的品质，体现职业化的风尚。 感恩于心，回报于行 心存感 恩 是一种心理境界，让我们以积极的心态对待人生；心存感

39、 恩 是一种道德境界，包容着至善至美，散发着人性的光辉；心存感 恩 是一种认知境界，我们因此冲破了自身狭隘的局限；心存感 恩 是一种生活境界，让我们走出功利主义的旋涡 ； 心存感恩是一 种职业境界，能够培养自己的积极心态、敬业爱岗和增强责任心 心存感恩才能成就自己伟大人格 。 感恩付诸于行动就是回报， 回报体现在行为的一点一滴当中。 用自己的实际行动创造业绩，出色完成工作任务，就是对工作机会的真诚回报；尽职尽责，认真履行工作职责，就是对公司的真诚回报；解危济困，奉献爱心，就是对社会的真诚回报。 为自己工作，为公司尽责 工作是人生的一种责任。它是为满足个人及其家庭的生存需求所担负的一种责任，是为

40、体现个人的价值而担负的一种责任，是为所有人共同组成的社会所担负的一种责任。 自己是工作岗位的主人， 承 担多大的责任，就有多大的价值，才华只有在工作中才能闪光； 对工作负责也就是对自己负责， 对工作负责是我们的天职。 一个人能力有大小，贡献有高低，但为公司尽职尽责的要求是相同的。一个尽职尽责完成工作的人，终将会拥有自己的事业。放弃打工心态，视企业为实现自我的平台，视工作为成就事业的机会，视同事为个人成长的导师，视客户为丰衣足食的依靠，才能登上个人事业成就的顶峰。 以诚做人，用心做事 ； 感恩于心，回报于行 ； 为 自 己工作，为 公司 尽责。 中国管理资讯网 http:/ 17 十一、 经营哲

41、学 集权是目的，分权是手段 ， 效率是目 标 。 我们强调 权力关系 的 制度化 ， 任何权力都只有在一定的 条件下 才有价值和意义，而 权力的 有效运作离不开制 度 的保障。 集权的目的在于建立 企业统一 的 管理 体系 和决策模式 ， 保持公司整体的优势和效率； 分权的目的在于推动 企业各 组织 单元的 自我管理、自我 提高 的机制与能力。 集权与分权 不是一成不变 的 ， 在一定条件和时机下它们 可以互相转化 ，互为补充。 我们的 决策模式遵循权力智慧化，决策依据基于事实与数据，决策程序坚持民主集中制 ；同时，建立 和完善 良好而又充分的授权机制，充分发挥员工的积极性 和主动性。 结果是

42、目的，过程是手段，没有好的过程就没有好的结果。 “ 不积跬步 无以至千里；不积小流无以成江 河 ” ，它 告诉我们一个亘古不变的真谛 ：过程是实现结果的必要条件！ 我们 更 注重结果，因为结果代表了业绩，也代表了能力，没有结果的过程是无效的；但我们必须在过程中解决结果，而不能为了结果而忽略了过程，因为控制过程是为了保障结果。 既要防止过分重结果不重过程，那将导致缺乏事中控制、个人随意性大、结果容易失控以及容易推诿责任；也要防止过分重过程不重结果，那将导致拖而不决、议而不决、避重就轻以及虎头蛇尾。 开拓是我们不懈的追求，稳健是我们发展的保障， 稳中求进，稳在先 。 在稳 健的基础上 开拓 进取

43、是现阶段我们 发展 的主要 策略 ，为此，我们 以积极 变革、 锐意 进取的集权与分权 过程与结果 稳健与开拓 中国管理资讯网 http:/ 18 态度去谋求企业的经营创新和快速发展，时刻 保持企业焕发 出蓬勃的 活力 。 我们追求企业的稳健发展、平衡发展、健康发展，在“一业为主，有限相关多元化”的战略引导下，坚持 改革与管理同步、发展与效益并重 ，谨慎选择多元化方向，主动规避发展中的风险，时刻关注经营质量和投资收益率，正确处理 改革、发展、稳定的关系 ，决不做无把握的冒险尝试。 统一性是根，多样 性 是干。 统一性是多样 性 基础上的统一，多样 性 则是在统一性前提下的多样。 坚持统一性，就

44、是要求 公司全体干部员工 都要贯彻 和执行公司的 方针 政策 ， 遵守各项规章制度，依照 规 范和程序 ，为 客户 服务 、 为 企业 发展服务。 提倡多样 性 ，就要求各 级管理者和部门， 根据 客户 的需求 、工作分工 和自身特点 ， 明确 方向 ，准确定位，在各自 的岗位 上 以专业化的 水平和特色 做出更大贡献 。 原则是政策，灵活是策略，原则决定灵活，政策决定策略 。 原则性是前提，灵活性是为原则性服务的。 我们 倡导刚柔并济的弹性 管理 方法，既强调制度的刚性制约，又强调管理的柔性设计。依法办事，以情管理；以企业利益为主，以实际情况为辅。 在维持总体原则的前提下，强调在战术及方法上的灵活性。 只有坚持原则的坚定性，才能保证坚定正确的方向，才 能保证在前进的道路上不致失足和犯重大 的方向性 错误，才能在 发展的道路上健康、和谐的成长 。 只有坚持策略的灵活性，才能适应 市场 客观形势的千变万化，才能绕过前进道路上重重险阻 ，把 企业 的航船引向既定的目标，才能 争取竞争 的主动权，使 企业 永远立于不败之地。 我们坚持 原则的坚定性与策略的灵活性相结合 ，但 决不拿原则做交易。 2006 年 12 月 修订 统一性与多样性 原则性与灵活性