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2、厂生产过程控制系统客户服务系统网站系统呼叫中心需求响应系统客客户户客客户户客客户户客客户户客客户户客客户户客客户户客客户户EJB 容容器器EJB 容容器器组件组件组件组件组件组件WEB 容容器器WEB 容容器器(Servlets,JSP Pages,XML,HTML)公公共共服服务务应应用用公公共共服服务务应应用用企企业业信信息息系系统统企企业业信信息息系系统统（数数据据库库，传传统统应应用用系系统统等等等等）客客户户层层防防火火墙墙中中间间层层企企业业信信息息/数数据据层层客客户户客客户户客客户户客客户户客客户户客客户户客客户户客客户户EJB 容容器器EJB 容容器器组件组件组件组件组件组件
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5、IBM ESS2105-800 IBM 3583-l72IBM X335IBM X345网管工作站IBM 170IBM 6H1应用服务器DDN WEB服务器IBM 235Internet路由器入侵检测防火墙银行联网前置机SDH FR 路由器供水管理所防火墙DDN 银行银行数据采集前置机文件、培训数据库服务器体现应收、实收两条线体现应收、实收两条线实收流程三角制约实收流程三角制约水费结算水费结算抄表员抄表员核册员核册员抄表班长抄表班长营业会计营业会计将例日进行抄表将例日进行抄表复查复查复查复查示数复核示数复核生成抄表计划生成抄表计划发送发送数据数据现场抄表现场抄表接收接收数据数据费用计算费用计算
6、费用复核费用复核档案更新档案更新业务业务示数修改示数修改档案维护档案维护示数异常示数异常现场调查的正确示数现场调查的正确示数水费结果异常水费结果异常形成应收形成应收$应收记帐应收记帐归档抄表计划归档抄表计划所有计划均完成所有计划均完成推推进进抄抄表表周周期期新的抄表新的抄表周期到来周期到来拆换表拆换表违章稽查违章稽查互互 联联 网网 网网 站站/内内 部部 信信 息息 门门 户户模模 板板 设设 计计 工工 具具表表 单单 引引 擎擎工工 作作 流流 引引 擎擎全全 文文 检检 索索 引引 擎擎虚虚 拟拟 主主 机机访访 问问 控控 制制网网 站站 可可 选选 组组 件件J J2 2E EE
7、E A Ap pp pl li ic ca at ti io on n S Se er rv ve er r表表示示层层逻逻辑辑服服务务层层数数据据层层W We eb b S Se er rv ve er r/P Po or rt ta al l S Se er rv ve er r页页 面面 合合 成成 引引 擎擎内内 容容 发发 布布 服服 务务 器器D Da at ta ab ba as se e S Se er rv ve er r操操 作作 系系 统统 及及 软软 件件 应应 用用 平平 台台网网 络络 及及 硬硬 件件 平平 台台供水热线座席供水热线座席电话呼入（电话呼入（9696
8、8）报漏工单报漏工单缺水缺压工单缺水缺压工单水质异常工单水质异常工单供水设施故障工单供水设施故障工单送水申请工单送水申请工单举报违章工单举报违章工单纠纷工单纠纷工单服务投诉工单服务投诉工单内部纪律处理工单内部纪律处理工单传真呼入（传真呼入（96968）短信接入短信接入Email接入接入信函接收信函接收Internet接入接入留言接入留言接入2407.502151.402280.802331.002089.50806.33557.005001000150020002500MonTueWedThuFriSatSunMar-04Apr-04May-04Jun-04热线服务中心热线服务中心用户用户业务咨询业务咨询一级座席一级座席高级班长高级班长后台班长后台班长业务转办业务转办交由其它单位处理交由其它单位处理热线座席受理热线座席受理报漏抢修报漏抢修热线座席受理热线座席受理区所座席处理区所座席处理现场处理现场处理投诉、建议投诉、建议热线座席受理热线座席受理相关部门处理相关部门处理答复客户答复客户
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