流程优化与人力资源管理

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1、流程优化与人力资源管理2008年4月29日课程安排 第一部分：流程优化课程与IPD课程回顾 第二部分：人力资源的流程思维 第三部分：练习流程的关键词 1、流程的客户是谁？2、客户的需求是什么？什么是流程（PROCESS）流程是企业的价值创造过程 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。建立流程型组织是未来的趋势战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化流程是支撑业务模式实现的重要平台流程型组织是以客户为导向、以流程为中心、组织服务于流程的新型组织模式流程成为企业通用运营平台和核心管理模块实现从职能驱动到流程驱动的演变部门职能驱动的运营认同的流程

2、，但部门职能占主导以流程驱动的运营职能制轻度矩阵重度矩阵流程的成熟度能力等级通过企业级流程体系规划支撑商业模式实现流程体系分层展现模型业务流程全景图客客户户核心核心流程流程支持支持流程流程采购采购ITIT人力资源人力资源客户关系客户关系管理管理集成供集成供应链应链市场管理市场管理客户服务客户服务集成产品集成产品开发开发财务财务IBM的业务全景图流程体系建立步骤STEP1、组建流程体系规划团队STEP2、识别价值链范围 直接创造直接创造价值，是企业价值，是企业产生利润和收产生利润和收益的核心益的核心。支撑核心业支撑核心业务有效运作。务有效运作。基金管理现金管理财务控制短期融资长期融资预算管理结帐

3、簿记和 GA衡量和控制策略和运作计划政策法律和政府报告公司基础结构公司基础结构人事计划人事管理招聘薪酬政策技能和资格管理人力资源人力资源技术开发(工程和管理)技术推行标准和规范I/T 体系结构I/T技术评估I/T 应用开发和管理I/T 运作I/T 管理ITIT购买供应商评估和管理选择供应商采购采购投入活动投入活动运作运作产出活动产出活动市场和销售市场和销售定单控制研究产品概念产品研发应用程序工程测试说明书BOM工程发布工程变更发布和管理仓库运输管理装船和保险分销最终货物仓库管理提货定单处理自动处理生产计划市场研究市场需求和开发t定价发布、广告和推销销售分析和预测分销商/渠道管理销售和定单录入客

4、户调查销售力量管理投诉担保维护质量反馈备用件管理服务管理公公 司司 售后服务售后服务制造工程主生产计划库存控制能力计划和分配计划和进度表定单处理定单发放制造和包装质量管理预防维护后勤材料处理 目目 标标 人力资源管理战略/业务规划人力资源管理人力资源市场化/教育体系人才流动/价值政策环境/工资政策组织哲学规划质和量两方面的人力资源规划聘用人才提拔/引进选择过程系统一体化培训发展人才提拔/引进选择过程系统一体化绩效评测和报酬目标管理评价系统报酬系统STEP3、识别业务策略及业务模式人员管理干部管理骨干人才管理职员/职工管理毕业生管理职责分析与岗位评估建素质模型建业绩标准（KPI）建薪酬结构HR战

5、略HR全景规划HR团队建设HR流程规划HR规划组织使命组织属性组织结构人力结构组织管理职位分析职位(簇)说明职位说明书职位库维护职位管理工作分析职级说明职业通道职业发展计划职级管理企业法团队理念行为准则品牌认知文化建设定岗定编计划组织实施招聘调配价值导向培训上岗培训培训开发职业生涯规划培训管理技术系列专业系列管理系列操作系列晋升管理评价目的评价方式评价结果应用绩效管理工资奖金其他报酬体系报酬管理奖惩管理干部监察荣誉管理调工调干用工合同劳动保险各种证件办理人事管理任职资格标准考试认证任职管理STEP4、识别流程差异化设计需求及各标准要求 识别产品线差异化对流程规划的影响 识别客户群差异化对流程规

6、划的影响 识别业务模式差异化对流程规划的影响 识别各类体系标准对流程规划的影响STEP5、构建流程框架展开到0级视图STEP6、构建流程框架展开到1级视图业务知识库业务对HR的需求HR提供的服务实践BU业务HR业务项 目绩效最佳实践沉淀经验库程序指南模版表单方法过程知识库细则规定手册MI企业法BI 行为准则VI 品牌认知战略地图业务全景图愿景价值观战略知识库TI 团队理念P环境外部信息EST政治经济社会科技组织职位选育用留吸引人发展人配置人留住人人力资源理念HR专业知识库职级任职STEP7、构建流程框架展开到2级视图培训方法培训方法提供个性素质标准提供个性素质标准能力依据能力依据能能力力测测评

7、评方方法法调资涨薪依据调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）培训依据（业绩与能力）能能力力测测评评内内容容提供分配方式提供分配方式提供业务素质标准提供业务素质标准提供工作标准提供工作标准业务依据业务依据培训培训制度制度培训开发系统培训开发系统素质素质模型模型素质素质词典词典素质定义与素质定义与描述描述素质评价系统素质评价系统测评管测评管理办法理办法素质素质模型模型素质素质词典词典素质定义与素质定义与描述描述素质评价系统素质评价系统测评管测评管理办法理办法考核评价考核评价考核考核制度制度考核方法考核方法KPI指标指标考核标准考核标准考核评价系统考核评价系统课程课程设置设置课程课程设置设置标准标准课程

8、课程设置设置标准标准考试认证考试认证考试认证方法考试认证方法考试认证方法考试认证方法考试考试依据依据考试考试依据依据依据职责确依据职责确立职位标准立职位标准职位职位说明书说明书任职资格任职资格标准标准任职资格任职资格等级制度等级制度职业职业化行化行为评为评价系价系统统依据依据职位职位职责职责分层分层分分类，类，确立确立晋升晋升途径途径依据依据职位职位职责职责分层分层分分类，类，确立确立晋升晋升途径途径根据根据分层分层分类分类确立确立各层各层级标级标准准根据根据分层分层分类分类确立确立各层各层级标级标准准职业发展职业发展计划计划薪酬薪酬制度制度薪酬分配系统薪酬分配系统薪酬等级薪酬等级确定依据确定

9、依据招聘（内外）招聘（内外）进入进入培训培训调配、晋升调配、晋升价值分配价值分配规划计划规划计划人力资源规划系统人力资源规划系统STEP8、描述流程之间的横向协同关系人力资源管理的主要工作是支撑管理层培养员工走向卓越（核心企业精神：超越自我，追求卓越）人力资源管理一体化人员数量的经济性原则人员质量优化高质量原则目标人力资源管理手段人力规划1聘用计划2管理发展系统3工资/激励体系41、职位描述2、功能、技能特殊要求计划（技能要求表）3、申请和核准程序4、职务/聘用要求说明5、业绩/职务系列计划6、聘用计划7、潜在能力评价8、职务成长途径与职位发展9、培训、发展计划10、职位评价系统（职务等级）1

10、1、绩效评价系统12、基于绩效评价的报酬系统最经常进行的工作要素STEP9、识别核心价值要素差异化竞争要素 思考点：为什么客户愿意选择我们？STEP10、编制流程清单，确定优先级人力资源业务流程清单人力资源业务流程清单流程管理方法模板化设计采用直观、以客户为中心的可视化流程图模板进行详细设计识别流程中的控制点和返工区域在流程的梳理过程中规划模板采用标准的模式规范来编制流程文件序号名称要点1目的列举1-3条流程所要达到的目的和效果2适用范围特别考虑客户群、产品线、特定资源条件下的流程适用性3定义对本流程文档中用到的专业名词、术语、编写的定义/解释4职责本流程中各角色承担的职责描述5输入和输出流程

11、的触发因素和启动条件，以及最终输出的产品或服务，包括各类文档6流程图二维流程图7流程活动说明要体现5W2H经常在这里出问题，流程写成了流水帐，而需要写明的规范要求却没有体现8流程记录流程用到的表格、报告等各种记录9流程附件指导流程复杂或重要活动的操作规范、标准10流程参考文献要明白本流程所必须要查看的关联文档11流程KPI要求定义成指标，而不是什么准确性、时效性As Is&To Be 流程分析设计模型引导者引导者 讲故事的人讲故事的人 记录者记录者流程关键点分析法应用挑战流程 可以通过以下问题进行挑战：这个步骤产生有用的结果吗？这个步骤非得要执行吗？这个步骤非得要由当前的角色来执行吗？这个步骤

12、非得要按当前的顺序进行吗？这个步骤非得要按当前的方式进行吗？这个步骤非得要在当前的地点来进行吗？流程绩效指标设计考核（对流程的评估方法）效率指标：流程周期 流程成本 流程返工频率 流程中人力资源利用效率 流程中的决策效率效果指标：缺陷率 客户满意度基于流程进行岗位设计，突出价值贡献建立与流程相适应的绩效管理体系流程绩效指标通过绩效分析报告例行监控，保证流程执行的有效性战略目标公司KPI责任中心KPI责任中心KPI责任中心KPIMMR&DCRMSCMSSHRITF&A流程关键绩效业务流程框架（举例）部门及员工KPI分解当组织、职位KPI与流程的KPI不一致时，依据流程KPI对组织、职位KPI进行

13、调整，达到使两者相匹配，以使流程能够得到有效地执行。部门及员工的KPI来源于战略及流程，以避免KPI不合理、片面、不实用。KRA及KPI平衡计分卡业务流程模型平衡计分卡企业发展目标和策略提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面财务方面客户方面客户方面内部营运方面内部营运方面学习与成长方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高客户盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高客户关系管理水平提高供应链管理水平建立并持续改善神威流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平

14、提高整体劳动生产率1 11.11.11.21.21.31.32.12.12.52.52.22.22.32.32.42.43.13.13.23.23.43.43.33.33.63.63.53.54.14.14.24.24.34.34.44.4持续改进IPD模型IPD运作流程框架候选项目产品开发团队（PDT）满意的顾客$生命周期发布验证开发计划概念集成组合管理团队（IPMT）理解市场市场细分组合分析制定市场细分策略及计划调整&优化业务计划管理市场细分并评估绩效市场信息客户反馈竞争对手信息 技术趋势产品组合目的IPD（集成产品开发）是一种管理系统，用于优化成功的产品和产品包的开发过程及交付质量。所有

15、利益相关者早期参与的标准化方法规范化的带里程碑的流程项目管理考评关键要素跨部门团队管理-IPMT执行-PDT结构化流程6 个阶段 4 个决策评审点一流的子流程项目管理 系统工程以用户为中心的设计 CBB-重用$APPEALS 管道管理杆杆比较 技术管理考评平衡记分卡（Balanced Scorecard）IPD 工具共用工具-业务，技术DevMfgMktSvcFinSWFullProcIPD市场管理项目的主要来源及运作框架需求管理需求管理（项目过（项目过滤会）滤会）发起发起关注关注发明发明推行推行效果评效果评估估统一受理、分层管理各流程优化处：管理系统内的项目流程优化管理部：管理跨系统项目1.

16、每月月中召开一次项目过滤会；2.评价各需求立项的必要性；3.对确认立项的项目，根据重要性、紧急程度及部门资源使用情况进行优先级排序；阶段评审点阶段评审点在每个阶段评审点，项目都可能变更或撤销。公司高层领导指令 公司高层领导指令 业务部门提出的需求 业务部门提出的需求 审计/审核中发现的问题 审计/审核中发现的问题 文件投入处提出的需求 文件投入处提出的需求 流程优化机构发现的问题 流程优化机构发现的问题 人力资源中心的流程建设 流程分层 流程清单 流程优化 制度/模版固化HR流程概览6个主流程/手册/框架支持流程/制度/规范/规则文档模版/样例/检查表/指导书各级管理者的人力资源角色人力资源部

17、门的角色与责任人力资源部门从权力机构转变为专业化服务、咨询机构，对公司人力资源管理起决策支持作用。角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者。要求人力资源部门具备专业化的知识技能。中基层管理人员的角色与责任中基层管理人员是人力资源管理的督导和执行者，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。高层领导的角色与责任高层领导是人力资源管理的设计师，从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角

18、色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者。员工自我开发与管理的责任由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作业务干部在流程优化中承担的三个角色流程流程ITIT组织组织业务专家：业务专家：确认问题、寻找确认问题、寻找解决方案、业务框架解决方案、业务框架决策等决策等各部主管：各部主管：调动资源、组织结调动资源、组织结构决策、绩效管理等构决策、绩效管理等ITIT主管：主管：确认需求、系统决确认需求、系统决策等策等各级员工在流程工作方面的考核评价要素职位职位评价要素评价要素权重权重关键

19、活动关键活动一级部门经一级部门经理理组织流程建设和周边协调25%1、组织流程建设：组织和参与流程制订，固化有效运作的流程；处理例外事件，并不断规范化；2、周边协调：制订目标，以全流程绩效牵引本部门工作；打破部门壁垒，组织和保障对公司主流程的支持；二二/三级部门三级部门经理经理流程执行20%1、流程执行：组织学习有关流程，确保正确理解；给使用者提供流程培训和指导；仅靠流程运作，确保贯彻实施；2、内部优化：收集信息，评估流程的合理性、可行性和有效性；对流程未覆盖的部分制订相应的补充规定与实施细则；通报流程中存在的问题，并提出修改和完善建议；业务骨干业务骨干流程操作15%通过熟知流程过程，操作流程保证交付；流程过程中局部的优化和改进建议；员工员工模版使用10%严格按制度/表格/规范/模版处理工作；练习