洗车场员工培训资料-优卡仕.pptx

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1、洗车场员工管理制度,成都优卡仕科技有限公司ECO-WASH Technology Co., Ltd.,岗位职责篇,薪酬政策篇,工作技巧篇,其他方面,介绍,为了强化公司的规章制度，统一服务标准，让优卡仕每个洗车点做到标准化管理，现培训以下内容：,洗车场管理制度,培训内容,一、洗车场管理制度,1,2,3,4,5,6,7,作息 制度,设备工具使用、采购、领用,洗车 流程,日常设备维护,员工 礼仪,岗位 设置,安全 责任,构成,1,公司上班时间为：每周七天，每天：早7:00-晚7:00； 每月休息2 天 （如有特殊情况需调假集中休息，可以提前报备公司，公司同意后方可调假。否则休息日跨月无效）,|,2,

2、雨天公司安排部分人员打扫卫生（如：清洗玻璃、清理污水池等）和安排部分人员休息； 安排休息的时间将从正常休息日中扣除；,|,3,迟到半小时以内将进行扣款10元处罚，一月累计超过6次按开除处理；半小时以上按旷工半天处罚，一月累计超过三次算自动离职；收费员负责洗车场考勤。,|,1、作息时间,一、员工上班时间必须着工作服和佩戴工作牌，工作服必须整洁干净。 二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临” 。 五、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知主管。,2、员工礼仪,

3、3、设备工具使用、采购、领用,一、发到个人手里的工具应保管好，工具正常使用期限内丢失，再申领时费用从个人工资中扣除（按照工具折旧进行赔偿），工具正常使用损坏，以旧工具换领新工具； 二、急需物品需要采购时，站点收银员应与综合部负责人联系；经综合部负责人确认后可先行采购再凭相关票据报销； 三、洗车场领用日常用品需按公司规定办理领用手续。如毛巾、手套等日常用品需以旧换新； 四、洗车场的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知综合部；,1,擦车工,擦车与配站点引导收银员将站点正常运行,2,引导收银员,收银与管理该站点的正常运行,3,综合部主管,负责洗车场日

4、常工作管理,4、岗位设置,引导车辆、收费,客户车辆来洗车场后引导人员将进行引导洗车并收费,01,02,引导收费员要交代清楚开车司机在洗车时的做到的事。如：放空档，松手刹，不踩刹车，手离方向盘,03,注意车辆在洗车机中行进状态，发现有危险要及时紧急制动,04,车辆经机洗完毕后，擦车人员将车辆指引到擦车位，收干车身外部水渍，对洗车机的洗车盲区部位要擦拭到位,讲解注意事项,开机洗车,收水,5、洗车流程,6、安全责任,一、引导收费在引导车辆进入洗车机前要注意观察待洗车辆外表、轮胎，如有异常要及时告知司机。 二、引导收费在引导车辆进入洗车机前要注意观察待洗车辆高度及底盘高度，对超过两米的车辆和底盘过低的

5、车辆告知不能清洗。 三、对轮胎过宽及车身过宽的车辆知不能清洗。 四、对有硬质天线及易拆天线的车辆告知开车司机，取得同意后才洗车。 五、对有自动感应雨刷的车辆要告知开车司机并闭自动雨刷. 六、车辆进入洗车后，引导收费员与擦车工需关注车辆洗车过程。如有特殊情况，需按急停按钮，停止洗车。,7、日常设备维护,一、洗车场引导员及擦车工要在洗车机运行过程中观察机器运行状况，发现危险及时维修和上报综合部。 二、洗车场引导员及擦车工在每天下班前要检查洗车机螺杆等及松动部件状况，及时维护。 三、公司生产部派专人定期维护洗车机，包括紧螺母，打黄油等。（见后附日常点检表）,二、岗位职责篇,1,2,3,保密要求,擦车

6、工岗位职责,引导收费员岗位职责,构成,1、引导收费员岗位职责,01,02,03,06,05,04,协调安排洗车场员工的工作，处理本洗车场员工和客户之间可能发生的纠纷及突发事件，带领各员工顺利高效的开展洗车场业务,做好水、电等洗车必备条件的管理、检查工作，不得因停水、停电影响洗车场的正常营业。每天开工前检查水、电情况，发现水电余额不足要及时上报或冲值。每天上班打开水电，下班关闭水电.洗车场环境应保持干净整洁，导向牌安放整齐,及时了解各员工的思想、工作状况，发现问题及时上报公司并尽量提出解决方案,每周至少清理洗车机内沙土一次，每月至少清理沉淀池，玻璃各一次,负责本洗车场的考勤工作，应在每天下班前报

7、送当天洗车数量到综合部并及时交洗车款,监督、检查本洗车场员工对公司制度的执行情况。对本洗车场员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，同时督促改正。对于屡教不改者应及时上报公司处理,07,08,09,12,11,10,引导车辆进入洗车机时，声音洪亮，指示明确，并维持好待洗车辆秩序，为确保人、车安全，发现危险要及时关闭洗车机或制止车辆进入洗车机,强化服务意识，端正服务态度，做到笑脸相迎。遇有纠纷应保持冷静，控制自身情绪，不与车主发生争执,阻止无关人员，闲散人员逗留洗车场闲聊、闲逛，严禁闲杂人员进入洗车机内，认真做好交接班工作，填写交接班记录,以上岗位要求，公司将不

8、定期进行检查督促，如有违反则将处10-100元罚款,每天必须抽时间检查洗车机里的各个部件是否完整、链接是否牢固，发现异常及时上报公司,自觉遵守工作纪律，严格按照公司作息时间，按时上下班,2、擦车工岗位职责,B,D,F,A,C,E,自觉遵守工作纪律，按时上下班,听从收费员的工作安排,下班后管好设备，收好所以工具并在规定位置摆放整齐。,擦车帕及时清洗、及甩干，保证擦车质量，尽量让司机满意。,2、上班前把工作场地打扫干净，毛巾准备充足，工具到位，做好当天工作准备。,在收费员的安排下，每周至少清理洗车机内沙土一次，每月至少清理沉淀池，玻璃各一次。,及时规范引导司机将车停放到指定位置以便擦水作业，完成后

9、及时反馈给司机。,H,J,G,I,K,强化服务意识，端正服务态度，做到笑脸相迎。遇有纠纷时保持冷静，控制自身情绪，不与车主发生争执。,阻止无关人员，闲散人员逗留洗车场闲聊、闲逛，严禁闲杂人员进入洗车机内。,以上岗位要求，公司将不定期进行检查督促，如有违反则将处10-50元罚款。,洗车环境应保持干净整洁，导向牌安放整齐。,每天必须抽时间检查洗车机里的各个部件是否完整、连接是否牢固。,1,公司经营状况：如每日洗车量、洗车成本等,|,2,公司高层领导信息,|,3,公司经营方针及运营模式,|,3、保密要求,三、薪酬政策编,工资构成,基本工资,引导收费员基本工资为2600元起。擦车员基本工资为2300元

10、起。基本工资中增加工龄工资，每半年工龄增加50元工龄工资。,01,安全奖金,引导收费员与擦车员安全奖200元。全月无事故发满200元，发生一次事故扣50元，发生三次以上事故，扣除全月安全奖并辞退。,02,满勤奖金,每月休假不超过两天算全勤，全勤奖金100元。,03,奖金提成,当月洗车量超过3000，每超出一辆车，均提一元作为此洗车场工作人员奖金，不论现场工作人员多少均按平均分配。,04,午餐补助,洗车场所有员工午餐补助每天按10元的标准进行补贴，与工资一同发放。,05,1、工资在每月月底计算，次月12日发放，遇节假日提前发放。 2、如工作未满1个月或未提前15天通知离职，当月仅发放基本工资。,说明,四、工作技巧篇,五、其他要求,成都优卡仕科技有限公司ECO-WASH Technology Co., Ltd. 2016-6-6,谢谢观看！,