挪亚家家具专卖店销售服务培训手册.doc

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1、 文件编号：N SALE001 标题：销售服务培训手册目 录一、企业简介二、产品设计开发理念三、导购的基本工作规范1、认识自我导购员的定位2、突破自我导购员的观念3、完善自我导购员行为规范四、家具基础知识1、家具的分类及国内相关品牌2、板式家具知识1）板式家具的概念特点2) 板式家相关工艺介绍 主要设备 制作流程 贴面 裁板 钻孔 封边 涂装 包装 主要五金功能 二合一连接件 铰链 滑轨 。3）甲醛释放问题五、挪亚家产品专业知识（一）、材料介绍1) 基材2) 贴面材料3）封边材料4) 五金 滑轨 门铰链 。5) 油漆6) 玻璃（二）、成品编码和包装单元编码1) 包装单元编码2) 成品型号编码（

2、三）、产品系列介绍六、展厅摆场1、家具的摆放2、灯光调整3、饰品摆放4、VI形象的完整性七、挪亚家产品的安装和维护1、产品的安装2、产品的护养八、销售实务案例解析一、公司简介1995年，在中国北方传统的实木框式家具占主流之时，“挪亚家”较早的开始专业生产现代风格的板式家具。较为年轻且对境外文化有所接触的人，首先认同并购买挪亚家产品，随着新的市场需求不断扩大，挪亚家迅速扩充生产规模，系列化的办公与家庭家具的设计逐渐成熟。现代简洁风格的“挪亚家”成为城市人耳目一新的家具品牌。1996年末,挪亚家通过集约化生产管理,将板式家具的加工与销售方式,完全转化为基本板件的任意拼装模式。 1997年末,随着销

3、售的逐步增长、挪亚家有机会扩展生产场地，购买更自动化的加工设备，产量随之成倍增长。批量化大规模的生产方式得以实现,完全得益于基本板件的任意拼装模式。 1998 -1999年，挪亚家通过“倡导人性化办公环境”及“用挪亚家家具，选一种生活风格”等多种媒体宣传,同时以众多销售网点及独立专卖店的方式扩大销售,“挪亚家”成为北京市众所周知的家具品牌,30-45岁年龄段的消费群体成为主要的购买者。 在前五年的时间里,无论在设计或生产领域,挪亚家已经发展成在北京市场占主导地位的板式家具企业2000年,挪亚家着重规范材料和五金配件的选用。如何选订那些在国际上知名的,经得起时间考验的滑轨与门铰链;如何使家具板件

4、符合国际环保E1标准,这些成为挪亚家技术部门的主要课题,此间,一个具备高度耐用和符合欧洲环保标准的产品系列被推向市场,正好符合了人们日益强烈的对家装与家具的绿色无污染需求。 2001年挪亚家尝试完善家具销售环节的物流管理，为使家具从生产到仓储。运输。搬运及最终组装等环节,能够更加适应现代物流方式,挪亚家由通用板件模式改变为通用包装单元的物流模式，组织配货,运输搬运及货物清点变得极为简单和易于操作。选购挪亚家产品变得几乎和到超级市场购物一样简单易行。2001-2002年,挪亚家逐步发展全国其他城市代理商及加盟专卖店,在成功的参加了20012002年度多次广州国际家具博览会后，挪亚家产品消费群逐步

5、扩展到全国其他省市，外省市专营店增至二十多家，并有部分产品出口日本及中东国家，一种新的机遇使挪亚人对市场充满了信心。国际上知名的业内人士认为:挪亚家产品已接近欧洲家具业的制造水准,而家具部件化系列化的整体设计方式更表明了中国未来能够成为家具生产大国的可能，挪亚家方式也许是中国家具未来能够以品质来参与国际竞争的方式。 2001年末-2002年初通过对产品系列及结构的不断完善，挪亚家产品已归结为不同结构与款式的5个标准化系列产品,每个系列的产品均可选择2-6种木纹或颜色。另外,为适应不同的消费需求,挪亚家大部分产品都有天然木材贴面和人造贴面两种选择。特别说明的是，随着家用计算机的普及，适应现代家庭

6、的办公家具BH 系列再一次成为新的销售热点。连续四次公平地获得国际家具展位设计奖，证实挪亚家的风格能够得到评委的认可，挪亚人一直在努力为家具业，或者说为中国家具消费者带来一种新的风格; 如果说“简洁”一词所指过泛的话，我们宁愿以这样的话来表述自己的观念：“我们制造家具并努力把不是家具的地方去掉”目前，挪亚家的销售网络已遍布全国各重要城市，每个月都有新的经销商加盟挪亚家。 2003年5月，设在广东的生产基地已组建完毕，并着手生产，挪亚家产品阵容仍在不断扩大并日益更加成熟，已有很多新鲜的销售方式正在为我们尝试并完善，网上产品展示与介绍成为挪亚家带动家具企业新营销模式的一种尝试。挪亚家正逐步转变成为

7、以生产设计和品牌宣传为主导的家具企业，带动现代简洁风格板式家具的发展潮流，依然是挪亚家自愿担负的责任。在未来的2到3年内，挪亚家的高效率生产方式将会发挥出它的巨大潜力，随着市场占有率的不断扩大，挪亚家的品牌也会影响到众多国家的消费者当中。“挪亚家”品牌始终保持着自身的品牌风格与设计基调,不断开发扩展新的产品系列，引用新的材质与颜色,已成为持久而又保持新鲜概念的家具群体，这个群体正在为越来越多的人们喜欢和购买。二产品设计开发理念1、简洁、时尚、实用的北欧风格家具2、模块化、部件化的家具组合方式3、新材料、新颜色、新工艺的应用三导购员的职业定位和基本素养（一）认识自我导购员的定位在家具商场里，分分

8、秒秒都在上演着一幕幕精彩的交易。买卖之中，有一个角色发挥着越来越重要的作用，越来越受到关注和重视。这个角色就是导购员。作为挪亚家专卖店的形象和代表、体现，挪亚家的导购员在商场的一线为顾客提供优质的服务。导购员的主要工作就是把挪亚家推销给顾客，让顾客在接受产品的同时也接受公司的形象和服务。在推销的过程中，导购员即是推销产品，也是推销自己，在推销的过程中体现自身的价值。导购员的主要职责：1、通过卖场与消费者交流，向消费者宣传挪亚家的产品和形象。2、做好卖场环境、产品和POP的陈列和维护。3、利用各种销售技巧，积极向消费者推介商品，提高顾客的购买欲望，增加营业额。4、收集、反馈顾客对于产品和企业的信

9、息。5、收集、分析、了解竞争对手的信息6、完成相关工作报表、统计报表和其他工作。（二）突破自我导购员的观念1、态度决定一切每个人都可能有不同的命运，虽然你无法改变自己的过去，但却可以改变自己的未来。每个人对待生活的态度都会有所不同，有的人对待生活总是那么乐观，积极向上。在他眼里，生活和工作总是那么美好；而有些人对待生活和工作总是那么消极、颓废，总是抱怨生活和工作的不如意。其实生命是个学习的过程。你花费了一份精力在工作上，你也就收获了一分知识和财富。全力工作，用脑工作你才能体会到工作的真谛和乐趣，你的未来才会有最大的回报。改变一下自己的角色，我们不单是在为公司赚钱，我们是在做一份事业，是公司收获

10、的，同时也是自己收获的：我们在为顾客提供好的产品，其实是在为人们提供一种新的生活方式；我们不仅仅是在卖产品，而是一种设计师倾心创作的艺术，一种文化，一种修养和品位的东西。我们为顾客服务的同时，也得到了公司、顾客和社会的承认和认可。所以态度是重要的，而态度又必须是诚恳的、发自内心的、全心全意为公司和顾客服务的。用心经营：1) 爱心：来到这个世界，我们爱我们的父母、兄弟姐妹、亲戚朋友，爱我们的公司和同事，也爱我们自己。 爱是责任、是付出、是源泉、是动力。 家具惟有爱它、喜欢它，才能领悟曲直之间的灵性！ 销售惟有爱它、喜欢它，才能体味其中酸甜苦辣的真谛！2) 信心：信心会使你在生活和工作中左右逢源而

11、倍受欢迎，让你充满魅力而征服对方。以自信的心态加上对产品的信心，你会在销售工作中更加容易征服顾客。3) 恒心：每个人都生活在习惯之中，习惯就是长期坚持不懈的结果。培养一个好的习惯，可以改变你的一生。4) 细心：细微之处见真情，服务无止境，细心的服务可以得到意想不到的效果。5) 平常心：有平常心的人，才不会计较一时的得失。收获，是一种满足；给予，是一种快乐。快乐在于一种追求的过程。拥有平常心，才能冷静的认识自我，才能有冷静的心态对待你的工作。用心了解顾客的需求，用心学习和提高工作的方法和技能，我们才能用心经营好导购这份工作，才能用心创造美好的生活。（三）完善自我导购员行为规范1仪容仪表 仪表：仪

12、表不仅仅是外表形象的问题，也是一个人内在涵养的表现和反映。仪表是构成第一印象的重要因素，它表现人的外部形象，反映一个人的精神状态、道德修养。对导购员来说，要留给顾客良好的第一印象，取得顾客的好感，就必须重视仪表。“人靠衣装，佛靠金装”，衣着是可以代表一个人的性格和思想。而且衣着是给客人第一个印象的依归。特别是我们做服务行业的，销售员及客户服务人员面对客户时衣着方面更应特别注意。如果你穿得寒寒酸酸，客人对你的印象大打折扣，甚至不愿意和你沟通及谈生意，正所谓“先敬罗衣后敬人”始终衣着对一个成功销售的印象占一个非常重要的部分 一个优秀导购员，首先必须衣着整齐得体，不奇装异服浓装艳抹，做到朴素、整洁、

13、自然、大方，外貌整洁、干净利落会给顾客留下仪表堂堂、精神焕发的好印象。导购员的形象不仅仅只代表个人形象，而且还是公司形象的外在体现。具体有如下要求：上班时必须穿公司统一发放的工服（实习人员上岗着装端庄、大方，不穿休闲装，并佩戴胸牌）。胸牌应端正地配戴在左上胸。服装保持干净、整洁，不能有折皱、明显的油渍、污点，无扣子脱落现象，衣服口袋里不要有东西。上岗时，不得穿旅游鞋、拖鞋及拖鞋式凉鞋，鞋子要保持干净，不能有灰尘。女员工应淡妆上岗，不要浓妆艳抹，不得在顾客面前化妆。讲究个人卫生，上岗前不食有刺激气味的食品，清除口腔异味。不留长指甲，指甲要干净，不得涂有色指甲油。上班时间，不抹气味强烈的香水。男员

14、工头发不过发际，前发不过眉，不留浓须，女员工发型文雅，留披肩发上岗时，不得披头散发。不许戴有色眼镜或有色隐形眼镜上岗，不戴夸张的饰物上岗。l 动人的容颜 *头发：整齐、清洁*眼睛：不可留眼屎*耳朵：不可有耳垢*鼻子：鼻毛不可露出*嘴巴：牙齿洁白、没有异味*胡子：要刮干净、不留胡渣*双手：清洁、不可留长指甲l 着装要点男士着装 女士着装 * 深色西装 * 合宜套装* 素色衬衫 * 合宜配饰* 合宜领带及配饰 * 肉色裤袜* 深色袜子* 包覆式皮鞋2、礼仪(举止礼仪与言谈礼仪) 礼指礼貌，仪指礼节、仪式，礼仪泛指人们在往来应酬中的各种符合礼节要求的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序等以及与此相

15、适应的服饰、标志等。举一个例子，如出席重要场合男士要求西装革履，这就是礼仪的一方面。古人云：礼无碍，事无碍，礼事无碍，事事无碍。导购工作的实质就是要与各种各样的顾客打交道，和他们进行沟通，导购员懂得基本的礼仪知识，就能增加自己的魅力，创造良好的交谈气氛，赢得顾客的信赖和尊敬，从而取得优秀的销售业绩。礼仪包括举止礼仪和言谈礼仪两方面。 1）举止礼仪： 导购员的行为举止，主要是要做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，举止有度，尽量避免各种不礼貌或不文明的习惯。 站：导购员在接待顾客咨询时要时刻保持站立姿势，脚跟合拢，脚尖自然分开成30度角，两手交叉放于腹前，挺胸收腹，目光平视。严禁双手叉腰，

16、双臂抱于胸前或对着顾客打哈欠，伸懒腰。正确的站姿 手：导购员给顾客介绍产品时，手指应自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，严禁用一个手指指点方向，摆手回答或用手做各种小动作。 正确的引导手势 正确的鞠躬姿势 正确的行走姿势 行：导购员行走时应抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，面带笑容，充满活力，带有自信向上的神态。严禁左顾右盼，四处张望或盯注顾客上下打量。走姿 女性姿态 1、 抬头 1、 取物勿弯腰 2、 挺胸 2、 坐下整理裙 3、 收下颚 3、 入坐腿并拢 4、 肩膀不动 4、 坐向斜双腿 5、 两脚平行 5、 坐定手压裙 6、 双手放直 6、 理物在桌面 7、 步伐速捷

17、7、 理衣避人群 正确奉茶姿势：1、双手平托茶盘 2、或用左手托住茶盘底面，右手将茶盘握稳，以保持平衡3、走路时，保持身体的平衡 4、敬茶时应双手奉送。正确奉茶姿势 正确的坐姿 2）言谈礼仪 作为导购员，说话清楚流利是最起码的要求。导购员在与顾客交谈时，态度要热情诚恳，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含含糊糊、吞吞吐吐，不信口开河、出言不逊，要注意倾听，“说三分，听七分”，让顾客充分发表自己的意见，而不要成为导购员的“一言堂”。 顾客进门时，要热情地打招呼，熟练掌握“您好”、“对不起”、“请”等诸如此类的礼貌用语，显示良好的修养，不说商业服务行业忌语。 在与顾客交谈过程中，最需要注意的是能让

18、顾客听明白、容易接受，语言最好是用普通话(当然，如果顾客操着一口当地方言，而你自己的方言也讲得好，也可采用方言与顾客交谈，可以拉近与顾客之间的距离，使顾客多一分亲切感)，多用通俗易懂的词语，少用晦涩难懂的专业术语。而且在与顾客交谈过程中，注意顾客的禁忌，“百里不同风，十里不同俗”，各地、各个民族甚至各个人都有自己的禁忌，在和顾客交谈过程中导购员一定要注意这点。 导购员在讲解时吐字要清晰，语调明朗适度，言语有力，频率不要太快，多用通俗易懂的口语，少用咬文嚼字的书面语。 以顾客为中心，让顾客多说多提问题，不要对顾客提出的问题、意见表示不耐烦，俗话说“嫌货才是买货人”，顾客对商品的意见越多，他购买商

19、品的可能性也就越大，导购员应通过认真倾听顾客的话语掌握更多的情况，有针对性地进行导购。 不可有贬低同行业的其它产品来抬高自己产品的语言和行为。过度地贬低同行业的其它产品，顾客会认为导购员是为了推销自己的商品而夸大其辞渲染甚至是无中生有地贬低别的产品，导购员是居心不良，从而对导购员产生不信任的感觉，那么导购员再说什么都对顾客产生不了影响了。四家具基础知识1家具的分类及国内相关品牌、按家具的结构来分，可分为实木家具和板式家具。实木家具主要是以实木制作，对实木的质地、含水率等各项指标要求很高，制作工艺复杂，耗费大量木材资源。实木家具、按家具的主要材料来分，可分为实木家具、金属家具、塑料家具、玻璃家具

20、、竹藤家具等。、按家具的使用功能来分，可分为坐卧家具、桌台家具、储藏家具和展示家具等。坐卧家具主要是包括椅子、床、沙发之类的家具。桌台家具顾名思义包含桌子、台子等家具。储藏家具包含衣柜、抽屉柜等家具。展示家具包含博古架、展示柜等家具。、按家具的使用环境来分，可以分为厅室家具、厨房家具、卧室家具、办公家具、户外家具等。含义顾名思义就是根据家具使用的不同环境来加以区分。2板式家具相关知识、板式家具的概念和特点所谓板式家具，是指以人造板为基本材料，配以各种表面贴纸或者木皮，经封边，喷漆修饰而制成的家具。它的特点是将人造板与木材科学地配置在家具的不同部位，有利于节约木材，尤其是珍贵木材，而其外观上毫不

21、逊色于实木家具。板式家具的另一个显蓍的特点是，家具由各单元的工件装嵌而成，易于拆卸运输，搭配组合，比起厚实沉重的实木家具，其款式多，产品更新换代更快。它的兴起反映出民众家具消费观的进步和提高，不再是一味追求耐用，而更讲究家具款式的多样性、组合的多功能和灵活性。 板式家具所用的材料繁多，以前，实木是最常见的制作家具的材料，而现在，各类人造板材，塑料、玻璃、纺织物、海绵、皮革、金属等等被大量应用在板式家具上。在总体设计上，自然明亮的色泽，轻巧简洁的结构是板式家具的主导思想。古色古香的雕刻家具，以精美、豪华为特征，但由于体型大，价位高，风格上具有一定的局限性，难以成为主流产品。所以，简洁大方，现代感

22、强的家具必须会受到人们的青睐。板式家具结构更加简练、流畅，时代气息浓郁，能够充分满足不同客户的需要。 另外，现在的板式家具更强调个性化、系列化及文化内涵。生产厂家通常围绕一个主题展开设计，更讲求方便消费者选择搭配，随意组合。有的还专门开发各种家具饰物、配件、满足消费者实现家具布置个性化的需求，这也必将成为家具流行的另一趋势。 、对32mm系统的认识32mm系统是针对大批量生产的柜类家具进行的模数化设计，即以旁板为骨架，钻上成排的孔，用来安装门、抽屉、搁板等。由柜类家具结构可知道，柜体框架由顶底板、旁板、背板等结构部件构成，活动部件如门、抽屉和搁板等则属功能部件。旁板上预钻两排或三排的系统孔，用

23、于所有32mm系统五金（如铰链、抽屉滑道和搁板支撑）的安装。预钻系统孔位可实现旁板的通用，不论配置门或抽屉，总可以找到相应的系统孔用以安装紧固螺钉，还可以将门和抽屉互换，以形成系列化产品。由上可知，32mm系统的精髓是建立在模数化基础上的零部件的标准化，设计时不是针对一件产品而应考虑一个系列。其中的系列部件因模数关系而相互关联，其核心旁板、门和抽屉的标准化、系列化。 对于柜类家具，旁板的高度尺寸因结构形式（如：顶板盖旁板、旁板嵌顶板）的不同而变化，而门、抽屉的标准化系列一旦确定即成为不可变因素，将这些不可变因素确定下来后，能够实现门和抽屉的互换与组合。 32mm系统孔能准确定位、提高效率、增加

24、结合强度系统孔的作用首先是提供安装五金的预钻孔，若不预钻系统孔，安装抽屉滑道和门铰链就需依靠人工手画线后在用手电钻钻孔，这样不但效率低，而且往往造成人为误差，影响后续安装工序的精确性和组装后的产品质量。32mm系统孔实现了旁板的通用性和使用的灵活性。旁板上打满两排或三排的系统孔，可实现旁板的通用性。以一种钻孔模式满足不同需要，如对于同一高度的柜体，无论配置单门、三抽屉、五抽屉都可以在一块旁板上实现。对用户而言则是增加了使用的灵活性，活动搁板可随需要进行高度调节，暂时未用的系统孔也为将来增加内部功能或改变立面提供了可能，如增加搁板或把单门柜的门换成三个抽屉等。 32mm系统是采用零部件标准来提高

25、劳动生产率、降低成本，这种系统已成为家具设计与制造工业化的标志，被世界各地家具厂广泛接受。我国是在80年代中后期引入32mm系统概念，如今许多家私厂都在实践。今天人造板家具已经被消费者普遍接受，使32mm系统有广泛的应用。同时，以一流的设备保证精度已成为业内共识，轴心距32mm的排钻已是板式家具企业不可缺的设备，家具配件的设计生产也逐步与国际接轨。2) 板式家相关工艺介绍 主要设备 制作流程 贴面 裁板 钻孔 封边 涂装 包装 板式家具主要五金a连接件3）甲醛释放问题甲醛的危害1 甲醛的危害甲醛为中等毒性物质，对人体的眼及上呼吸道粘膜具有刺激性。甲醛急性中毒可以引起流泪、眼剧痛、喉痒、咳嗽、呼

26、吸困难及窒息，同时全身软弱无力、多汗和头痛。慢性中毒可导致消化障碍、兴奋、视力障碍，甚至神经麻痹。 2人造板内的游离甲醛人造板中的游离甲醛来自于几方面，其中最主要的来源是人造板所使用的含醛类胶粘剂，由于胶粘剂的制造是一个不完全反应，可以说，只要使用含有甲醛的胶粘剂，都会带来一定的甲醛释放问题,目前市场上所说的无毒板，大部分是指游离甲醛释放量比较低，能达到严格的检验标准(如德国E1级)，真正的没有甲醛释放只能是采用不含甲醛的胶粘剂，比如使用异氰酸酯类胶粘剂。 人造板内的游离甲醛有两种存在状态，即：自由态游离甲醛和吸着态游离甲醛。自由态游离甲醛以自由状态存在于板内，能根据气体扩散规律，在人造板内外

27、进行自由移动；吸着态游离甲醛吸附于人造板胶层内的微观孔隙中，难以散发出来。 3甲醛释放量的测定有很多的家具企业在使用人造板原料与产品进出口中都会遇到游离甲醛释放标准的问题,由于不同国家对甲醛的采集标准与测试标准可能不同,从而使测试的数值不同,现就几种常用的标准进行阐述。甲醛释放量的采集测定,大体可以分为实验室方法和测试室法两大类。实验室法如世界上通行的穿孔法(Perforator method)、干燥器法(Desiccatormethod)、广口瓶法(WKI/Roffael)等。对于这些方法标定甲醛时大多采用滴定法(Titration method),但由于测试精度和测试范围等方面的原因,有被

28、光度分析法与铬变酸法取而代之的趋势。测试室法(Chamber method)最大的优势在于对实际环境的模拟能力,该方法可以对人造板及其制品的试样甚至大幅面整体试件进行模拟气候处理,评定其甲醛释放性能。在人造板工业发达的国家,如德国、美国、加拿大等,都拥有甲醛测试室,并以此为工具,进行人造板甲醛散发行为规律研究,卓有成效。以上两种采集方法对同一产品进行测试时会有不同的结果。测试室内的条件属于自由态游离甲醛的散发行为,因此游离甲醛的散发量小,在穿孔法测试过程中,苛刻的处理条件,会释放出包括自由态与吸着态的游离甲醛,而且可能分解已经固化的脲醛树脂带来额外甲醛,因此两者之间会带有显著的差异。在我国,游

29、离甲醛含量的测定采用穿孔法。目前,人造板的标准中,还只有刨花板与中密度纤维板有游离甲醛释放量标准的规定,对于胶合板与细木工板,现行国家标准还未做出甲醛释放量限定。由于对胶合板进行测试只能沿用刨花板和中密度纤维板甲醛测试的方法一一穿孔法,但穿孔法的检测条件对于胶合板来说比较恶劣,所以并不完全适用。4甲醛释放量等级划分 目前,欧洲(以德国为代表)、北美洲(以美国为代表)和亚洲的日本,对人造板及其制品的甲醛散发量控制日趋严格。一般来讲,对进出口人造板产品,均须按照国际上通行的德国标准进行检测。表3、表 4、表5列出了欧洲与日本以及我国人造板甲醛释放等级的不同。从表中可以看出现行刨花板的国家标准还比较

30、宽松。日本的国家标准与欧洲标准由于采用的单位不一样,在实际操作中要进行不同的测试。表3欧洲国家人造板甲醛释放等级划分等级E1级E2级E3级穿孔值(mg/100g)1010-3030-60散发值(ppm)0.10.1-1.01.0-2.3(ppm 为浓度单位，1ppm表示在空气中的浓度为一百万分之一)表4日本人造板甲醛释放等级划分等级F1级F2级F3级甲醛释放量（mg/L）0.50.5-530-60表5中国刨花板甲醛释放等级划分（A类、厚度在13-20mm）等级优等一等二等甲醛释放量(mg/100g)3030505影响人造板甲醛释放的因素人造板甲醛释放量主要取决于胶粘剂的配方以及制造工艺。一般来

31、讲，低毒性的胶粘剂，使用中可能导致人造板的内结合强度低，厚度稳定性下降，并因为胶粘剂的初粘性不足，会给工艺操作带来困难,所以使用中应根据不同的要求进行选择。在人造板的使用中，温室的高低，空气中含湿量的多少，以及空气流动的快慢，使用时的贴面与封边都能在一定程度上影响人造板的甲醛散发。五、挪亚家产品专业知识（一）、 材料介绍1 基材由于木材都有纹理，所以在温度、湿度变化较大的时候，必然会出现开裂、翘曲和变形的现象。实木家具无论采用什么样的木材、做工如何考究，都不能避免这些问题。而人造板是将木材分解成木片或木浆，再重新制作板材。因为打破了木材原有的物理结构，所以在温、湿度变化较大的时候，人造板的“形

32、变”要比实木小得多。因此，人造板家具的质量要比实木家具的质量稳定。现在，人们不仅在吃穿等方面偏爱“绿色”产品，在家具方面也开始向功能型，环保型方向发展，无污染的绿色家具越来越受到消费者的亲睐。通常家具使用的人造板中都含有很多有毒物质，污染室内空气，对人体造成极大隐患，因而被称为“隐形杀手”。 我公司采用的人造板基材经过化学处理，排除了板材在空气潮湿或是内外温差较大时易出现的发霉起皮，滋生霉菌等现象。它是由天然木材粉碎成颗粒均匀的木削，经过特殊工艺环保处理后高温压制而成，具有防蛀，防腐，阻燃不变形等特点，区别于普通刨花板的是其属绿色环保材料。因为它的内部结构时刻粒状结构，在受力时各个颗粒之间交错

33、承力，因而所发生的形变比密度板要小，所以相对规格的中密度纤维板来说，可承受更大的外力，抗冲击及抗压力性明显。且它的表面密度高，中间密度低，此种结构保证了比中纤板更强的握钉力，从而确保了家具的稳固性，提高了家具的品质。挪亚家的板材基材大部分选用刨花板，少部分选用中密度纤维板，刨花板选用东北“露水河牌”、广西“三威牌”、奥地利EGGER“爱家”、与德国“克诺斯邦”4种。中密度纤维板选用“吉象牌”、“三威牌”2种品牌。 这些品牌的板材游离甲醛释放量较低,能达到严格的检验标准(如德国E1级), 人造板因制造中不可避免的使用含醛类胶粘剂，游离甲醛成为人们日益关注的环保问题。挪亚家选用板材经过多年的尝试与

34、试验，自2000年始规范进购材料标准以来，挪亚家从来不用以上品牌之外的其他板材对于刨花板与中纤板的认识问题: 刨花板（Particle Board）：刨花板最早发源于在欧洲，己有将近60年的历史了。因刨花板制造所用的木材均为树的旁枝，使木材自然资源得到了有效保护，比起纯天然木材，它具有不易变形和稳定的物理性能，因而在欧洲被作为一流板式家具的主要原材料。在国内，有人宣传刨花板为工业废料制成，引起消费者对刨花板的误解。挪亚家家具所用刨花板，为木片打碎后经高温高压压制而成的一种具有无缺陷的全新性能的材料。具有不易变形、握钉力强的优点，在全球广泛被作为板式家具的主要材料；缺点是不易做弯曲处理或曲形断面

35、处理，刨花板的加工对木工机械的要求极高，尤其封边处理，没有高尖端的锯切与封边设备，家具制作出来会显得封边不好。所以许多小工厂机械化程度不高（如贴纸的家具）反而不使用刨花板。另一方面，确实也有厂家用劣质刨花板生产家具以节省成本，因而影响了刨花板的声誉。刨花板的缺点是不适宜做弯曲处理，且封边的处理上难度较大，从而增加了成本。 中纤板（MDF，Medium Density Fiberboard）：中纤板是中密度纤维板的简称。中纤板以木纤维为主要材料，通过纤维分离、成型、干燥、高压等工序制成；特点是内部结构匀称，断面和平面密度差别不是很大，易于加工，适合曲面及异形设计，封边处理较容易。 在有质量保证的

36、条件下刨花板与中密度没有好坏之分，只是适合于不同的用途：刨花板适于直线家具，高机械化加工。中纤板适于曲线造型加工。另外，所谓高密度板的家具一般都是中密度板。真正高密度板另有用途(如高强度复合地板)。挪亚家的板件基材主要选用了三种，一种是欧洲进口刨花板，构成了产品的主体用料；一种是国产优质刨花板，用在产品的辅助部件；一种是国产优质中纤板，主要用在产品的辅助部件上，如抽屉底板、衣柜背板等。（1）进口刨花板南方挪亚家采用的进口刨花板是欧洲品牌“克诺斯邦”，产品不易变形，可加工性强。 “克诺斯邦”板甲醛释放量百分百达到欧洲E1级，基材的外观及各项性能指标均通过德国建筑装饰材料协会、中国人造板检测中心、

37、深圳市计量质量检测研究院的检测。（2）国产优质刨花板挪亚家采用的国产优质刨花板是“广西三威”板甲醛释放量可达欧洲E2级标准，且已通过HJBZ37-1999标准的认证。（3）国产优质中纤板南方挪亚家采用的中纤板是“广西三威”、“福人”牌中纤板，产品结构紧密，强度高，机械加工性能稳定，适用于各种饰面。甲醛释放量可达E1级标准，通过HJBZ37-1999标准认证。2表面处理材料 挪亚家家具的覆面材料分为两种，一为实木木皮，一为三聚氰氨贴面，另一种为实木或PVC封边带。（1）实木木皮 挪亚家较高品质的家具采用天然木皮作表面材料，这是国际上流行的高品质家具材料，挪亚家独特的天然枫木贴面、棕红染色的榉木贴

38、面（瑞典红）、水曲柳贴面染黑色可供选择，天然木材贴面是自然界产物，树纹使自然界的完美活现于眼前，用手触摸大自然的肌肤纹理，自然界的真实与丰满近在眼前。实木皮贴面富有自然多样的的纹理，对光有强烈的色彩表现力，触摸时更可以体会到自然纹路的凹凸感，多一些温馨的感觉多一份自然的气息。有一种回归自然，体验一份自然的感觉。更可使您感受到温馨浪漫的生活，前卫典雅的家具。 北美枫木皮：枫木：产于美国北部及加拿大的枫木切片，纹理细腻，颜色淡雅，加工厂位于美国印地安那洲，是我们的固定供应商。枫木生长慢、密度高，枫木皮厚度为0.6mm，木质坚硬、纹理清晰、深浅分明，纹理细而长，立体感强、原木色、自然、真实，是制造板

39、式家具的上乘材料。 欧州红榉木皮：产自欧洲的木材，质地坚硬，纹理细腻。木皮厚度为0.6mm，木纹线条清晰分明，温馨浪漫、色泽圆润，散发健康美丽怡人色彩，环保，充满现代感。 水曲柳木皮：水曲柳产自东北，木纹比较粗犷，木皮的厚度为0.6mm，木纹层次感强，不加修饰、真实自然、高贵、典雅，平滑中带有一种粗犷美。特别注意的是：关于日光对木材颜色产生的影响。天然木材贴面因其自然属性，有着颜色深浅的层次变化，日光也会对它产生影响。刚刚买回来的家具在最初的两个月里颜色会变深，在这段时间里家具表面 搁置的花瓶等物品尽量经常移动，长久不动的物品会留下浅色的痕迹。不过在以后的日子里，即使再有光线作用，颜色基本趋于

40、稳定，也不会有太大的变化了。（2）三聚氰胺贴面：优选自全球最大的家具板材表面装饰的生产厂家德国”夏特”的三聚氰胺贴面，对挪亚家选定的花色和品种专供挪亚家独家使用。“夏特” 三聚氰胺贴面是一种新型的家具板表面装饰材料，正在取代贴纸家具。其显著特点是：表面耐磨，硬度高 ，不易起皮，色泽均云，表面平整，贴面稳定，抗静电，防腐，易清洁，易保养。 （3）封边：分为实木贴边和PVC封边两种。实木贴边用于实木皮贴面，PVC封边用于三聚氰胺贴面封边。这两种封边都是用热熔胶经过封边机将封边带和饰面板粘合在一起。3、五金配件（1）滑轨：挪亚家滑轨采用了两种进口高级滑轨，一为意大利FGV自动回弹路轨，另一种为西班牙

41、TEVEL品牌托底滑轨。 意大利FGV隐藏式滑轨产品特性：l 生产工艺先进，轨身直线度好。l 胶轮采用杜邦生产的新型工程塑料，坚固而富有弹性，耐磨，可消声。l 采用1.0MM优质钢板，承重约20公斤。l 经过严格测试，可负重滑动72500次，92600次后损坏。l 油漆工艺控制亚格，防锈力强。l 推拉感觉流畅，无噪音，回流效果好。带自闭功能，隐藏式轨道，推入式安装。l 螺丝安装易于到位，连接牢固，不会因螺丝突起影响滑动。l 胶轮和轨身连接紧密，抽屉安装后不会出现摇晃现象。l 全机械化生产，尺寸标准，孔位标准，工差小。l 滑轨自动排除脏物，无需维修。西班牙TEVEL托底滑轨西班牙制造，开启无声，

42、轻便耐用，并有良好的承重性。外观精美，精密度高。承重力大，滑动平稳，安装拆卸方便，全面通过ISO9001质量认证，新颖的自动回弹设计，使开与关更加自如，吸磁的抽屉路轨设计，令家具更有内涵，30000次的推拉测试。令您倍添使用信心。（2）门铰链我们为了追求更高的品质所有的门均采用著名的意大利五金品牌DANCO的产品。为了金属表面永不生锈它采用多层工艺制造（先镀铜再镀铬），且可连续可以开和12万次以上，它采用的是三位一体设计，可以从各个方面来调节从而有效的保证家具在开和时不致产生碰撞，倾斜等现象。意大利DANCO门铰链，专利设计制造。弹片采用精钢制造，100000次开启测试，轻便耐用。（3）拉手：

43、S7系列拉手的表面都经过镀镍拉丝处理，终生不生锈，Y5系列喷沙防锈处理。（4）桌腿：桌腿的金属表面经过高温喷塑处理，表面更加洁亮，立体效果较强，防止表面自然氧化。（5）床架：床架金属梁皆是以优质钢材经过除油、除锈、磷化、钝化、静电喷涂而成，具有强度大、耐腐蚀、表面处理精细的特点。4油漆挪亚家采用大宝化工“大宝”牌家具漆，符合中华人民共和国室内装修装饰材料国家强制标准GB18581-2001，1994年已通过ISO9001国家质量体系认证。此产品是一种无毒性、无刺激性气味、不含甲醛和各种有机溶剂，性能优异的新一代环保油漆。有以下特性：保护木器，具有很好的耐黄变性和耐磨性；光泽柔和，透明性好；附着

44、力强，干燥速度快，丰满度好，施工适应性强；底漆填充性好，易于打磨。实木贴面表层一般有四层环保漆（2层基本封闭底漆，1层着色漆和1层表面清漆）膜层对木材表面和面漆均有极好的粘附力，膜层坚韧，有良好的密封性，耐水，耐老化，能有效防止木材内水份挥发，在木材表面形成连续均匀的薄膜,封闭了木材的天然孔隙,防止了木材由于外界环境变化而发生的涨缩变形.且手感滑润，光泽柔和，透明性好，使天然木材的纹理更加绚丽多彩。5玻璃产地：深圳南玻集团（1）钢化玻璃：玻璃边磨过后作钢化处理，经钢化后的玻璃表面，强度可达69Mpa，是普通玻璃的3-5倍，并可耐较高的温差变化，普通玻璃的耐高温达60左右，而钢化玻璃可达150左

45、右，钢化玻璃承受冲击力比一般普通玻璃强几倍，不易爆裂，即使爆裂也会变成小碎片，没有梭角，不刺手，不伤人，所以又称安全玻璃。（2）黑油玻璃、白油玻璃：玻璃经过高温焗油漆处理后，使油漆粘附表面而不易脱落，不怕潮湿，增加亮光度，以另一种形式展现玻璃的高贵，典雅。（二）、包装单元编码和成品编码包装单元型号：、Y5系列“”以前的字符第一个字符代表：系列名称 5代表：Y5系列包装单元第二个字符代表：不同的部件 1代表：一块立隔板加背板 2代表：两块立隔板加背板 4代表：门板类 5代表：横隔板 6代表：顶班加底板 7代表：转角柜侧板加背板 0代表：竖隔板加横隔板 K代表：金属部件第三个字符代表：框架、门、顶

46、底板、横隔板 1代表：一个门的宽度，或者代表一个门 2代表：两个门的宽度，或者代表两个门 4代表：四个门的宽度，或者代表四个门，或者代表两个推拉门第四个字符代表：R代表：弧形板件的门，转角柜，转角隔板T代表：金属拉篮，或者代表推拉门衣柜的板件、柜体、门板K代表：裤架第五个字符代表：数量 1代表只有1件（只用于裤架中，代表每一包产品中有一个裤架） 4代表有4件（只用于衣柜拉篮，代表每一包产品中有四个拉篮）“”后的字符代表：不同的材质U代表：天然枫木实木皮贴面，木本色D代表：天然榉木实木皮贴面，瑞典红色K代表：天然水曲柳实木皮贴面，黑色Y代表：银色金属漆8代表：白色三聚氢胺9代表：黑色三聚氢胺03

47、代表：黑色玻璃05代表：银镜U02代表：天然枫木+布纹玻璃D02代表：天然榉木+布纹玻璃K02代表：天然水曲柳+布纹玻璃举例：542U 代表2扇天然枫木实木皮贴面，枫木本色油漆装饰的门板；5K2T4 代表两个门宽度的衣柜金属拉篮，一包有四件；5518 代表单门宽度的白色三聚氢胺衣柜层板2块；542R-D02代表两扇弧形天然榉木实木皮贴面加布纹玻璃的木框玻璃门，颜色为瑞典红色。、Z6系列床类产品“”以前的字符第一个字符代表：系列名称6代表：Z6系列包装单元第二个字符代表：不同的部件9代表：床类第三个、四个字符代表：尺寸 12代表：床头的尺寸大约为1200mm，或者理解为床垫的宽度是1200mm；

48、 15代表：床头的尺寸大约为1200mm，或者理解为床垫的宽度是1200mm； 18代表：床头的尺寸大约为1200mm，或者理解为床垫的宽度是1200mm； KM代表：无床帮的金属床架 KC代表：有床帮的金属床架第五个字符代表：床的不同款式R代表：弧形床，类似于字符R的造型。HH代表：床头柜与床头相连的床，床头的基本造型类似于字符H。M代表：床头是板条的床。C代表：布面床头的、有一定弧度的床W代表：床头是弯曲的床，造型类似于字符W。N代表：床头是180mm厚的软包布艺床L代表：斜面床头D代表：L型床头+软包特别说明：2012代表：与床架配套的床垫的尺寸是2000mm*1200mm 2015代表

49、：与床架配套的床垫的尺寸是2000mm*1500mm 2018代表：与床架配套的床垫的尺寸是2000mm*1800mm“”后的字符代表：不同的材质U代表：天然枫木实木皮贴面，木本色D代表：天然榉木实木皮贴面，瑞典红色K代表：天然水曲柳实木皮贴面，黑色Q代表：布面N代表：皮面比较特别的型号是6962-N，代表黑色真皮皮靠垫举例：6918R-D代表床头宽度大约为1.8米的弧形床头，材料为天然榉木实木皮贴面，颜色为瑞典红色。茶几、桌类“”以前的字符第一个字符代表：系列名称6代表：Z6系列包装单元4代表：BH4系列包装单元 BH4系列与Z6系列有部分包装单元是公用的。具体有如下几种： 4888-*、4

50、8148-*、48168-*、48189-*。*代表不用的材质。第二个字符代表：不同的部件 8代表：桌类家具中间字符代表：尺寸88代表：桌面尺寸约为800800；148代表：桌面尺寸约为1400800；168代表：桌面尺寸约为1600800；189代表：桌面尺寸约为1800900；78代表：此桌腿约为700高800；特别说明：KC代表：金属部件的不同款式，整个包装单元都是金属的；KM代表：横梁是金属的，腿是实木的。B代表：黑色金属Y代表：银色金属G代表：不锈钢金属材料最后的字符数字代表此包装单元中有产品部件的数量“”后的字符代表：不同的材质U代表：天然枫木实木皮贴面，木本色D代表：天然榉木实木

51、皮贴面，瑞典红色K代表：天然水曲柳实木皮贴面，黑色B代表：黑色钢化玻璃H代表：灰色钢化玻璃R代表：红色钢化玻璃举例：6KM78K代表横梁是黑色金属，腿是天然水曲柳实木皮贴面，黑色油漆装饰的桌腿；68168-U代表尺寸是1600800的天然枫木实木皮贴面的枫木本色桌面。茶几、地柜、挂件类：“”以前的字符第一个字符代表：系列名称6代表：Z6系列包装单元第二个字符代表：不同的部件 8代表：桌类家具 K代表：金属部件 H代表：挂板中间字符代表：表示尺寸 106代表：桌面尺寸约为1000600；126代表：桌面尺寸约为1200600；39代表：挂板尺寸约为300950；34代表：挂板尺寸约为300400

52、；U代表：金属脚V代表: 金属挂件B代表：黑色金属；Y代表：银色金属； “”后的字符代表：不同的材质U代表：天然枫木实木皮贴面，木本色D代表：天然榉木实木皮贴面，瑞典红色K代表：天然水曲柳实木皮贴面，黑色03代表：黑色黑色钢化玻璃07代表：灰色钢化玻璃其它类：“”前的字符代表：第一个字符代表：系列名称 6代表：Z6系列产品包装单元第二个字符代表：产品类型 X代表：鞋柜类家具 S代表：梳妆台类 P代表：镜类 F代表：画框类第三个字符代表（柜体类）：不同部件 1代表：一块立隔板+背板 2代表：两块侧板+背板第四个字符代表（柜体类）：宽度 1代表：一个柜门的宽度中间数字代表：尺寸87代表：此部件外观

53、尺寸为80072081代表：此部件外观尺寸为800100014代表：此部件外观尺寸为100040084代表：此部件外观尺寸为80040053代表：此部件外观尺寸为55033857代表：此部件外观尺寸为50070055代表：此部件外观尺寸为500500第五个字符是数字的代表：包装单元中产品的数量“”后面的字符代表： U代表：天然枫木实木皮贴面，木本色D代表：天然榉木实木皮贴面，瑞典红色K代表：天然水曲柳实木皮贴面，黑色03代表：黑色玻璃07代表：灰色玻璃椅子类：“”前的字符代表：系列名称6代表：Z6系列产品包装单元木脚餐椅的成品与包装单元一样以字符6代表中间字符代表：Z01、Z03、Z05代表不

54、同款式的木脚餐椅 CT、CY代表不同款式的金属椅架“”后面的字符代表：材质 U代表：天然枫木实木皮贴面，木本色D代表：天然榉木实木皮贴面，瑞典红色K代表：天然水曲柳实木皮贴面，黑色软体类第一个字符代表：V代表：Z6系列软体家具第二个字符代表：C代表：Z6系列床垫类结尾字段字符代表：尺寸 2012代表：长为2000，宽为1200 2015代表：长为2000，宽为15002018代表：长为2000，宽为1800、S7系列“”以前的字符第一个字符代表：系列名称 7代表：S7系列包装单元第二个字符代表：不同的部件 1代表：一块侧板的待组合框架 2代表：两块侧板的框架 3代表：抽屉类 4代表：门板类 6

55、代表：面板H代表：挂衣架P代表：镜子第三个字符代表：表示高度（以空格的数量为单位） 0代表：隔板、面板，高度视同为0 1代表：一个空格的高度（两个抽屉的高度） 3代表：三个空格的高度（六个抽屉的高度） 6代表：六个空格的高度（十二个抽屉的高度）第四个字符代表：表示宽度（以门的排列数量为单位） 1代表：一个门的宽度 2代表：两个门的宽度特别说明：中间字符：206代表：1920*600 145代表：1400*500 85代表：850*500“”后的字符代表：不同的材质U代表：天然枫木实木皮贴面，木本色D代表：天然榉木实木皮贴面，瑞典红色8代表：白色三聚氢胺9代表：黑色三聚氢胺U01代表：天然枫木框+透明钢化玻璃D01代表：天然榉木框+透明钢化玻璃举例：7311U代表抽屉面为天然枫木皮贴面，其他为白色三聚氢胺的抽屉。、A8系列“”以前的字符第一个字符代表：系列名称 8代表：A8系列包装单元6代表：Z6系列包装单元 A8系列与Z6系列有部分包装单元是公用的。具体有如下几种： 68106-*。*代