心理咨询团体心理咨询过程常用技术

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1、30（樊富珉著：团体心理咨询）第六章团体心理咨询过程常用技术团体心理咨询是一种助人的过程。目前,在学校教育、临床治疗及其他社会机构中已受到广泛重视,并逐步被推广应用。为了使团体心理咨询发挥其应有的效用,作为一个团体的领导者除了必须要有团体动力的知识和团体咨询的理论外,还必须了解和掌握团体咨询的各种技术和方法,才能有效地引导团体朝着发展的方向,从而达到团体咨询的目标,促进团体成员个人的成长与改变。团体心理咨询的方法与技术多种多样。本章中将介绍团体心理咨询中常用的一些方法与技术。第一节 团体心理咨询常用的基本技术团体技术的学习,一般而言,首先必须了解各种技术的内容、运用方式、使用的典型情境与功能,

2、但这样并不足够,更重要的是领导者必须训练自己发展出对团体介入的敏感性及意图,才能真正适当且灵活地在团体情境中运用各种技术。Person(1985)认为,领导者在运用技术前,需要对团体动力与团体事件的判断有所认识,并对团体的认知、价值与介入意图产生连结,这样运用技术与有意义的介入才能符合特定情境,从而产生咨询的效果。一、团体技术概述无论是国外专家还是国内专家都一致认为:团体领导者为了达成团体目标,发展团体动力,促进团体成员互动,提升学习效率,适时地采用某些技术非常必要。但是,团体进行过程中,技术、策略、方法、态度其实很难严格区分,所以方法、态度、策略或手段,都可以视为“技术”。团体领导技术运用的

3、目的是促进团体成员间的互动,让团体依其特性与需要运作,发挥团体最大的效能。(一)美国团体工作专业协会提出的团体领导者应具备的技术1.有能力选择合适的团体参加者。2.对团体咨询有清晰的界定,有能力对组员解释团体目标和程序。3.有能力对组员行为进行积极的干预。4.对组员进行适当的示范。5,对团体中的非语言行为作出正确而适当的解释。6.可以在适当的时候有效地运用咨询技术。7.对团体过程中的紧要关头作出调停。8.有能力使用主要的团体技术、策略和程序。9.在团体中推动导致改变的具治疗功能的因素。10.懂得如何有效地结束一个团体过程。11.用追踪的方法来维持和支持团体成员。12.用测量的方法来评鉴团体的结

4、果。（二）团体技术分类团体过程中的技术很多,既用个别咨询的技术,也用团体特有的技术。与个别咨询相似的团体咨询技术包括：倾听( Listening) .同理心(empathy)、复述( restatement) 、反映( reflectionJ、澄清( clarifyink)、摘要( summanlk).解(interpreting)、支持( supporting)、询问（questioning)、面质(confronting)与自我表露(self disclose)等。团体咨询与个别咨询最大的不同在于团体内所自然呈现的人际互动,团体经验的关键也在于团体成员之间的互动。促进团体成员互动的技术较注

5、重从整个团体层面与人际层面考虑做必要的介入,并促动团体动力的发展。徐西森将基本技术分为初层次领导技术(同理心、积极倾听、澄清、支持、解释、摘要、反映、发问、反馈、非语言、促进)和高层次领导技术(保护、目标设定、建议、面质、立即性、沉默、自我表露、阻止、连结、折中、评估、设限、调律、整合);吴武典将团体过程的技术概括为三类24项,如反应技术:倾听、真诚、同理心、澄清、尊重;互动技术=连结感受、认知解释、支持鼓励;主动技术:解释、面质、自我开放、询问。见表6-1。表6-1 团体领导基本技术归纳表技术名称定义说明作用或预期结果1主动倾听 专注于沟通有关语言或非语言行为，且不作判断及评价。 增强当事人

6、的信任、自我开放及自我探索。 2重述 以稍稍不同的措词，重述当事人的话，以澄清其意思确定小组领导者是否正确了解当事人的意思，提供支持及澄清。3澄清 聚焦于信息的核心，简化当事人的叙述，澄清的重点包括对信息的感受与想法。 帮助当事人弄清冲突及混淆不清的感受及想法，导向更有意义的沟通。 4摘要 将辅导互动中重要的信息，简要综合归纳。澄清并避免误解当事人的意思，并引导以继续会谈。5提问 用辅导互动中的提问，以启发成员自我探索问题的内容及如何解决。通过收集资料，刺激思考，增加澄清及聚焦，引导成员深入自我探索。 6解释 对小组中某些行为、想法、感受提供适当的解释。鼓励深度的自我探索，对于小组中的现象提供

7、新的观点。 7面质 对于成员小组中的言语、行动、非口语行为中困惑或矛盾之处加以检视。鼓励成员真诚地自我检讨，提升潜能发挥，引发对自我矛盾的省思。 8情感反应 沟通、了解成员感受的内涵。让小组成员了解小组辅导员，真正地聆听并且了解他的感受。 9支持提供鼓励及增强感情回应。建立小组良好气氛，促进小组信任感，鼓励成员向困难挑战。10同理心能站在当事人的立场，将心比心体谅其感受及想法。培养信任的治疗关系，促进沟通及了解，鼓励当事人深层地自我探索。11催化 在小组中以开放性或引导性的方法，清楚地导此成员朝向有助于小组目标方向探讨。 提升小组有效的沟通，促进小组达成小组目标。 12引发 于小组中引发行动，

8、促使小组参与或介绍小组新的方向。防止小组不必要的探索，增进小组过程之催化。13设定目标 于小组过程中，引发成员参与，并具体确定小组特定且有意义的目标。引导小组活动的方向，帮助成员选择及澄清小组目标。14评估 评估小组进行过程、小组中成员及其相互间的动力。提升深层之自我觉察及帮助小组对于小组方向更加了解。15给回馈 对于成员专注之观察后给予真诚且具体的回馈。对于成员于小组中具体行为提出回馈，以帮助小组成员自我觉察。16建议 提出小组目标有关行为之资讯、方向、意见及报告。帮助成员发展取代性之思考及行动。17保护保护成员在小组中不必要过早的心理冒险。提醒成员于小组中适度的心理探索深度，以避免受到伤害

9、。18开放自我对于小组发生的事件，个人开放此时此刻的感受或想法。促进小组更深层的互动，建立信任，示范使他人了解自己的方法。19示范借由行动示范适合于小组的行动。对有利于小组行为提供范例，激发小组成员完全发挥其潜能。20处理沉默借由口语及非口语沟通之观察，对于小组沉默现象，催化有助于小组之发展。允许小组成员反映其感受，凸显其焦点，整理情绪有关事件，帮助小组运用其有利资源。 21阻断对于小组中无建设性行为，以适当方法加以阻断。保护成员，提升小组进行过程。22结束以适当的方法，让小组结束。准备让成员整理其小组之心得，引导成员发展其将小组心得应用于生活中。 资料来源：吴武典：团体辅导，空中大学用书，2

10、002年出版，第106-107页转引自：樊富珉等：身心灵互动健康模式：小组辅导理论与应用，民族出版社，2003年出版第70-72页 (三)使用技术的原则无论团体领导的技术如何分类,重点在于为什么要使用这项技术。柯里(1982)曾指出,我们不希望任何一位团体领导者一成不变地使用我们所提到的技术,并且在没有思考是否合适你的团体成员和你与每个成员的独特关系之前就使用它们。任何技术的运用目的都是为了更有效地协助团体成员不断成长。所以技术的学习与应用重点在于:对团体发展有什么影响;对成员成长有什么影响;技术的使用时机是否恰当;技术使用是否适合领导者的个人特质和领导风格等。二、反应的技术(一)倾听倾听是最

11、基本的反应技术,是每个团体领导者的基本功。倾听不仅仅是用耳朵听,更重要的是用心去听,去设身处地地感受。不但听懂对方通过语言、行为所表达出来的东西,还要听出对方在交谈中没有明确表达出来的、隐含的内容。倾听不仅是为了明了情况,也是为了建立良好的信任关系,倾听还具有助人的效果。倾听的技术是需要通过训练才能真正掌握的。举例。成员A:“我每次回家都会和爸爸吵架,我不知道怎么回事,我知道他是关心我的,但是见面还是会吵,我在想”(目光投向领导者);领导者:“喔、喔”(关注,表情自然、亲切,鼓励说下去的眼神);成员A:“我在想,我是不是和别人不一样,我怎么会这样!别人肯定和我不同,对吧?”领导者:(以关切的目

12、光注视他,点头表示明白他的感受,再将目光环顾其他成员,充满鼓励,作邀请发言的手势);成员B:“我有时也会和爸爸妈妈吵,尤其是学习压力很大的候。(二)复述复述是反应的技术之一。复述不是简单地重复对方所说过的活,而是专注他的谈话后,以更清晰、更明确,更恰当的方式重新描述对方所传递的信息。它包括把信息加以浓缩、精简、突出重点,以准确的字眼传递回去,给对方。复述包含了咨询员的分析、理解、判断、概括的能力。复述有助于对方更清楚地了解自己的感觉。举例:成员A:“今天真倒霉,一出门就下雨,赶到汽车站车刚走,好不容易挤上一辆车开出不远就熄火了,等赶到学校已经上完两节课了。”领导者:“今天你遇到多件不顺心的事”

13、(三)反映反映也是反应的技术。反映是指咨询员用心去关注和理解团体成员的感觉,包括面部表情、姿态、语调、动作等非语言的表达,并通过自己的语言、动作、表情全面地反映团体成员的感受,让成员体会到领导者始终与他一起处理心理的困扰。反映包括反映成员的情绪和反映成员所表达的内涵。反映技术有镜子般的功能,使成员更清楚地了解自己。举例。成员：“我不想当会计,整天坐在办公室里记账”。领导者:“你不喜欢会计工作认为会计工作没有什么变化”。（四）澄清澄清也是反应技术中的一种。主要是针对成员所表达不清楚或混淆的地方,领导者协肋成员把遗漏的信息说出来,将混淆的地方重新整理,使意思更加准确。这不仅使领导者和其他成员能正确

14、地了解表达者的意思,更重要的是使表达者了解自己和他所沟通信息的本意。团体成员的表达能力因人而不同,有的人表达能力较弱,有的人较不愿表达,领导者需要澄清成员所欲表达的意念,且使之具体化,从而使成员学习自我探索与自我表露。举例。成员A：“我前不久交了一个男友,但是最近我觉得他怪怪的,感到挺不舒服的,不知道应不应该继续和他交往。”成员B:“你怎么会和那种怪怪的人交往?”领导者：“(对B)我知道你关心A,让我们来听听她的具体看法好吗?(对A)你刚才说你的男友最近怪怪的,你指哪些方面?能不能具体一点,比如个性、处事态度、行为方式”（五)应对提问团体领导者经常可能听到成员向领导者或其他成员提出问题,如果领

15、导者就事论事地回答,一方面可能让成员产生依赖;另一方面不利于其他成员的参与与沟通。因此任何应对都需要技术,可以用反问句,或让团体其他成员表达意见。举例。成员A:“遇到这种情况,我们该怎么办呢?”领导者:“这确实是个难题,不过,你能否先说说你认为怎么办好?”或者“对于A提出的问题,各位成员你们的看法如何?可不可以谈谈?”(六)摘要摘要指团体领导者在团体告一段落或即将结束时,用简单的叙述概括地将团体发生的过程或内容向成员反馈,从而产生澄清、引导和增强的作用。举例。领导者:“今天团体即将结束,能否请每位成员针对今天的团体经验作个简短的叙述,并用一句话分享你的感受”。成员一次分享后,领导者“今天团体的

16、主题是怎样有效地管理自己的情绪。我们一共做了三个练习,有画脸谱、你做我猜、情绪龙虎榜,刚才大家分享中有5名成员谈到从练习中得到的启发,有4人提到要将团体的经验带到自己的生活中。我也和你们一样有很深的体会。”三、互动的技术(一)建立关系建立关系是互动技术的基础。团体领导者必须具备无条件积极关注、真诚、共情、尊重等基本态度,使成员感到温暖、安全,从而在团体中开放自己,形成良好的团体气氛,形成尊重、接纳、关怀的人际关系,互相信任。(二）解释解释是互动技术之一。解释指团体领导者对团体成员语言行为或非语言行为陈述给予意义的过程,目的在于帮助成员自我了解并引导成员改变自我的行为。当成员对自我的行为有所曲解

17、时,解释是必要的。但解释不是说服而是提供思考。解释必须采用清晰、准确、简洁的语言才能使成员领悟。举例。领导者:“今天的团体进行了20多分钟,大家看上去谈的很热闹,但是谈论的内容却是与团体无关的人和事。大家没有谈自己的事,这是否与我们彼此信任程度有关系?”或:“我认为团体这样长时间的沉默的原因之一是我们可能缺乏对团体目标的讨论,导致因害怕所谈论的事不太适当而有所迟疑。”(三)连结连结是典型的团体技术,领导者将成员间所表达的观念、行为或情绪相似之处予以衔接、产生关联,或把成员未觉察到的一些有关联的片断资料予以串联,以帮助成员了解彼此的异同之处,增加彼此的认同感,提示重新检视个人资料的机会,使之领悟

18、,并引导走向改变行为的积极方向。或者更进一步找出团体中产生的主题,予以连结,以促进团体讨论共同关心的问题,提升团体效能与凝聚力。运用连结技术时,同时可鼓励成员间彼此直接自由地沟通,以促进团体的互动与效能。举例。成员A: “我交友是很慎重很认真的,对时下流行的所谓不求天长地久,只求曾经拥有的说法不敢苟同,毕竟是人生大事嘛,需三思而后行。”成员B:“如果我遇到那种满嘴甜言蜜语,行为却极不负责的人,我是不会与他交往的。”领导者:“你们两人对交友的看法好像有一些共同的地方,都是态度认真、重视人品。可以多说一些你们的考虑和各自的感受或想法吗?”（四)促动促动也称催化,是协助团体成员增加有意义的互动的技术

19、,也是贯穿团体咨询整个过程的技术。促动是指团体领导者采取行动促使团体成员参与,如热身、破冰,或介绍重要的资料给团体的一种技术。团体咨询过程中,资料的提供极其必要,包括程序的说明、各种指引以及与团体咨询有关的知识介绍。(五)阻止阻止的技术是团体领导者防止团体或部分成员的不适当行为所采取的措施,非针对个人,也避免贴标签。例如攻击未出席的成员,讨论某成员的闲话,穷追不舍地逼问等。当出现这类情况时,领导者需要用坚定但温和的语气加以制止。举例。成员A:“晓琳今天没来团体,肯定去收拾她新买的房子。上次在团体中,她讲了买房子的维权经历,花了那么多时间,一点都不顾及我们的感受”。领导者：“晓琳今天没来是有点意

20、外,大家有一些情绪想表达也是可以理解的。但真正缺席的原因还不清楚,建议大家不要做没有根据的推测,这样不合适。我们可以在团体下次聚会时再当面与她讨论,请她告诉我们。还有,她今天不在,我们先不谈论她的事情,我们需要等她在时,直接与她沟通。”（六）保护保护技术的使用是为了确保团体成员在团体中免于不必要的心理冒险,或者不必要的身心伤害而采取的必要性、安全性反应。因为在多人参加的团体中,难免会出现冲突或其他负向行为,领导者要及时觉察,并安全疏导。举例。某成员因为求职失败很沮丧,其他成员七嘴八舌地盯住她问这问那,使她面有难色,明显表现出不耐烦。领导者:“大家好像非常关心她,很想帮助她,但现在她看上去心情不

21、太好,一定很难过。不知道有谁愿意先来分享自己类似的经验,给大家参考?”(七）支持支持的技术是指团体领导者给予成员鼓励,增强其信心,也有助于提高团体凝聚力。团体成员在开始面对自己的心理困扰时,往往会表现出抗拒或不愿意坦率地表达。团体领导者要多鼓励、多支持,肯定成员的优点,表扬其已有的进步,让他们感到安全、有信心。举例。领导者：“刚才小文讲出了她小时候的成长经历,让我很感动,感谢小文对团体的信任、对大家的信任。看到大家都那么用心地听,积极地反馈,团体内彼此互相信任,我相信大家可以成长更多。”(八)反馈反馈也称回馈,给予反馈是团体最重要、最有效的技术之一,是领导者基于对成员的行为过程和了解,表达对成

22、员具体及必要的反应,以利于成员利用这些信息改变自己的行为。反馈的时机要适宜,尽量用非判断性的语言。反馈也可以是成员之间自发地给予,也可以由领导者邀请成员给予。举例:领导者：“京生,听你讲你读书的不寻常的经历,我看到你的毅力和坚持,让我很感动也很佩服你。”(九)自我表露自我表露也称开放自我,指团体领导者在适当的时机有意义、建设性地分享个人类似的经验、感受和看法。领导者自我表露的内容必须与团体的主题有关,与此时此地成员关注的问题有关。自我表露有助于领导者与成员建立良好的关系,促进团体气氛,同时增强成员示范性学习的效果,刺激成员的思考。举例。领导者：“团体中三个人都谈到儿时的生活与经历造成今天与父母

23、关系的紧张和不理解。我也有同样的经验但我现在明白了我父母其实很关心我,但他们不会表达。我自己主动一些,情况就会改善很多。”（十)折中领导者以客观公正的立场,邀请团体中的成员表达不同的看法,以确保所有的意见都有一个被听到的公平机会。举例。领导者:“似乎团体里对这件事有两种看法。我们刚听完反对学生宿舍晚上集中熄灯的意见,另外赞成熄灯意见的人,你们的意见是否也说说?”(十一)聚焦聚焦包括建立、维持或转移焦点的技术。团体领导者要有能力判断此时团体的焦点为何,以及了解此时此地最适当的焦点,才能适当地运用聚焦的技术。团体的焦点有时是个人,有时是一个主题或是活动。通常,领导者可以运用活动或练习来建立团体的焦

24、点,灵活使用绕圈或配对的方法也是使成员们有效聚焦的方法。如团体中有太多话的成员,领导者就要有技术地引导其他成员参与,阻止其占用团体太多时间,巧妙地转移焦点到其他成员身上或是转移到主题上。举例。领导者:“小李,你刚刚已经说了很多你自己对网上交友的看法,我们是不是也听听团体中其他人的看法?”或“刚才平平谈到他个人的兴趣时,我发现大家转移了话题,热烈地讨论自己喜欢的歌星和他们的作品,我们的主题是探讨自己,我们还是把话题拉回到主题上,好吗?”(十二)引话引话技术一般用在面对一些较害羞或较沉默的成员,领导者需要适当地鼓励他们发言的时候。团体领导者可运用活动、直接普遍邀请所有成员、指名,或用眼神或其他手势

25、等非语言技术引发成员讲话。使用该技术的关键是领导者对团体的准确判断。引话时要让被引导者感觉到他们发言很重要.领导者与其他成员非常有兴趣,想了解他们,但要注意,不要强迫他们,以免他们因为紧张反而更加退缩。举例。领导者:“小燕,我注意到你一直没有说话,我不知道刚才所谈的主题是不是也与你有关,如果有关的话,请你可以自由地谈一谈你想谈的。”（十三)运用眼神团体进行过程中领导者常常需要用目光环视整个团体,即使团体集中在每个成员身上时,领导者也需要自然地运用余光来观察团体,这样能搜集到许多宝贵的信息,例如有谁对说话者同意或异议、谁好像有话要说、谁的情绪反应强烈、特殊非口语的信号等,均为领导者随时介入的依据

26、。另外,领导者也可运用眼神鼓励成员说话或有意转移视线阻止成员说话。举例。领导者:“小张,我注意到刚刚小文在谈她的时候,你一直在点头,是不是你也有类似的经验?如果有的话,愿不愿意也跟小文分享一些呢?”（十四）观察对团体过程的观察是领导者自始至终都需要使用的技术。同时,引导成员增进对团体过程的观察力与敏感性,也是领导者重要的领导技术之一。如果一直将团体停留在成员们所谈的内容,而忽略了团体进行的过程(即此时此刻团体正发生的事情、互动模式和程序),将会忽略许多宝贵的资料。举例。领导者:“我想指出我已经观察到的现象,这对我来说很重要。我已经注意到,每当在团体当中谈及我们这个团体要做某项活动时,好像大部分

27、人会看着我,由我来解决这个问题,我想是不是你们会假设团体要做什么是我的责任。还记得团体之初我再三强调的话吗?团体是我们大家的。”四、行动的技术(一）起始起始技术也称开启技术,是领导者用来在适当的时机介入团体,让成员进入活动状态的技术。一般在团体之初、团体动力停滞、团体从一个方向转向另一个方向时使用。起始技术可以带出成员的参与感,转化为积极的团体动力。举例。领导者:“期中考试刚结束,从你们的表情上看得出大家都努力也很疲劳,为了彼此鼓劲,请大家站起来,围成圈,互相拍打穴位,帮助团体伙伴放松一下身体。”(二)询问询问是一项重要技术。询问的问题需与成员的自我资料有关,如与成员目前的生活有关的内容,成员

28、愿意努力并改变的内容，成员愿意冒险并承担责任的内容等。询问可以引导成员深入思考,帮助成员探索自己的内心世界,明确成员个人可以改变的领域。询问包括开放式和封闭式两种。咨询过程中,领导者应该尽量使用开放式语句引导成员对自己的行为的内涵及原因进行自我探索,从面增进自我了解。举例。成员A:“我最近心情不好,总是打不起精神,什么都不想做”。领导者:“你能不能说说你从什么时候开始出现这种情况,当时发生过什么事情?”(三)面质面质是个别咨询和团体咨询的一种常用技术。当团体领导者认清成员在思想、感觉、行为方面的矛盾和不一致时,应明确指出,并要求回答。这就是面质。面质时要善用实际的资料,并表现接纳与认可的态度,

29、目的是为了促进成员自我思考、勇敢面对现实,有助于成员的成长。面质运用不当时,成员会感到受攻击和受威胁。一般在以下几种情况下需要面质:成员现在所说的与所做的不一致;成员所说的与所感受的不一致;成员现在所说的与过去说的不一致;成员所说的与领导者所觉察的不一致。面质最好在建立了良好的关系后使用,面质时态度要尊重关怀,内容要具体正确。使用得当对成员的改变非常有效。举例。成员A:“现在的研究生教育水平很差,学生在混,老师在忙自己的事,根本学不到真本事,简直就是浪费生命。”领导者:“你觉得现在的研究生教育水平不行,读研究生在浪费你的生命。但你仍然继续读着,能告诉我们这是为什么吗?”或者,领导者：“你一直在

30、说对同学远离你不在乎,没什么了不起,但你的语气却提高许多,听起来像很生气,你有没有觉察到?你愿意说一说吗?”(四)调停调停是指当团体的时间使用不恰当,团体进行的方向与步调偏离主题时所采取的干涉行动,如团体发展速度太快、成员不习惯或难以忍受团体气氛、团体讨论跑题的时候。需采取调停行动的情况有:成员反应含有敌意;大部分成员的意见不正确时;团体成员被迫接受团体的决定;团体制造过分的紧张或顺从的压力等。技术使用的目的是把团体咨询的焦点集中到与团体有关的内容上。在团体咨询过程中,如果有人漫无边际地聊天、高谈阔论、袖手旁观、漫不经心时,领导者必须采取行动集中焦点,把漫谈拉回到某一有意义的内容上。举例。领导

31、者:“刚才小B在谈自己童年的经历时,小A情绪反应非常强烈,以至于大家都去关注她,说明我们的团体成员之间非常关心。但是,小B还没说完,我们还是把注意力先集中到这里,继续支持她自我探索。”（五）示范示范是指通过电影、录像及治疗者、同龄人的适应行为,为团体成员提供仿效的榜样,以矫正不适应行为。在团体咨询中,团体领导者无论愿意与否,他的言行都为团体成员起到示范作用。有些领导者还专门邀请与团体成员有相类似的背景,但适应良好的志愿者为团体成员提供一个良好的学习和模仿的榜样,往往能产生十分特殊的疗效。可根据表6-2、表6-3考查领导者。第二节、团体心理咨询不同阶段的技术如果我们从团体咨询发展的不同阶段来看，

32、团体咨询的技术包括组成技术、起始技术、过程技术、结束技术、追踪技术五个方面。上节所介绍的团体咨询的技术,几乎在团体的整个过程中都会运用,但因为团体本身发展的阶段特性与需要.各技术需加以配合与运用,以下列举在不同团体阶段所可能运用的技术。一、组成技术良好的开始是成功的一半,形成团体之前领导者除自身的专业训练外,用心地做些准备,将可以达到事半功倍的效果。组成技术包括建立目标的技术和成员构成的技术。(一)建立目标的技术团体目标是团体行为的指引,为团体指出了共同努力的方向,清楚的目标可以帮助成员了解他们聚在一起做什么。建立团体目标的技术是整个团体心理咨询过程的核心工作,也是一种团体领导者应该精通的技术

33、,它也是评估团体经验价值的基石。团体目标的内涵应该包括:针对团体所要解决的问题所包括的信息和看法;个人和团体目标所要达成的范围或任务,以及如何让成员和团体能工作在一起。积极有效的团体目标应该是具体的、明确的、可行的、切合实际的,同时是可评估的,即新的行为应该可以观察得到。行为的改变才是实现目标的结果。目标建立后,应该让团体成员充分了解、准确把握,使团体心理咨询沿着一个共同的方向发展。(二)成员构成的技术成员构成的技术包括评估成员的资格、招募成员、筛选成员以及决定团体的性质。具体指如何选定合适的人以及恰当的人数,如何确定团体的性质,如同质还是异质、开放还是封闭、志愿还是非志愿等问题。成员组成不同

34、,导致的结果也不同。其中成员的参加资格评估和筛选是团体组成技术中的一项重要工作。1.评估成员资格并非每个人都适合参加团体心理咨询。不同性质的团体所招收的对象有不同的资格限制。如果是治疗团体,大多以人格失常、行为偏差或情绪严重困扰者为参加对象,因此需要通过与有意参加者面对面的直接接触与观察、个别面谈、电话交谈或者与成员家属接触等方法收集成员相关资料,决定其是否适合参加团体。如果是一般任务团体,只要评估成员的参与兴趣、专长、权利等因素,普通人都可以参加。2.招募成员与筛选成员(1)一般招募成员的方式。招募成员的方式有多种。例如通过张贴海报等宣传品,吸引有兴趣的人前来报名:通过咨询师介绍和推荐手边的

35、个案来参加;通过课堂教室的演讲来宣传招募;通过班主任老师的推荐;函告家长和家属,鼓励子女和家人报名参加;利用电视、广播、报刊等大众传播媒介宣传;与相关机构合作,联手举办等。(2)宣传材料必须包含的内容。无论是哪种宣传方式,必须包括的内容有=团体组成的目的和目标;团体聚会的日期、时间、地点、次数和期限;参加团体所需费用及相关开支;团体领导者的姓名、联系方式、学历、专业训练及资格;负责机构的名称和联系电话等;其他,如地图、交通方式等。(3)筛选成员的方法。从报名者中选出合适的成员可以使用的方法有筛选面谈、心理测评等。不适合参加团体及不能通过团体受益,反而会给团体带来不良影响的成员有:极端自我中心者

36、、自恋狂、有攻击性者、做事霸道的、有仇视心的、精神病患者等。要想了解报名者是否适合参加团体,可以从几个方面人手：为什么你要参加团体;你了解团体的目标和性质吗:你最想从团体中得到什么;参加这个团体能帮助你达到你的目标吗;你最想探究哪些个人关心的问题等。3.决定团体的性质(1)同质团体与异质团体。同质团体由于成员在人格特质、教育程度、成长背景、个人经验等方面相近和相似,沟通起来比较容易,有助于成员之间的交互作用及彼此的相容性,一般适合应用在学习团体、成长团体和专业人员训练团体。异质团体成员的经验、背景、特质、条件不同，呈现出多样性,通过成员丰富的多样性及宽阔不同的人格特质,可以互相刺激，彼此观摩学

37、习,让团体的发展更具多样性。一般适用于治疗团体、任务团体和创意性思考团体。(2)开放式团体与封闭式团体。开放式团体中成员会有所变化,当团体中有人离开时,团体会同意新的成员加入。成员的随时更替可以为团体带来新的刺激,注入新的资源,但是由于彼此熟悉度不够,会影响相互的认同与接纳,团体的发展会受到影响。一般适用于主题性的研讨和工作团体,此时成员的新老对团体影响不大。封闭式团体自始至终成员固定不变,彼此熟悉,信任感高,安全感强,团体有凝聚力,团体发展顺畅,团体目标容易达成。但是由于缺乏外来刺激,创新程度会减低,凝聚力过强会导致团体思考的僵化,一般适合于需要情感度高、凝聚力强的训练团体。(3)发展性团体

38、与治疗性团体。发展性团体的功能属于预防性和教育性的,比较重视知识的传授,适合于一般教育性、辅导性的团体。治疗性团体的功能除了预防和发展,兼有治疗性的功能。一般适用于成长性、训练性和咨询团体。(4)自愿性团体与非自愿性团体。自愿性团体指团体成员是因个人兴趣和需要主动要求参加团体,所以在团体中成员学习意愿高,参与动机强,有心去改变自己。非自愿性团体的成员是被迫来团体的,缺乏学习的动机,团体学习的效果不佳。例如,学习成绩差的学生或有行为问题的人为进行矫治而组成团体。万一带领非自愿团体,应先尝试与成员建立互动关系,然后才能开始带领团体。二、起始技术起始技术包括结识技术、分组技术、让成员准备从团体中获得

39、最大收获、建立团体规范、处理负面情绪等。（一）结识技术起始技术就是指尽快地、轻松地、有效地使团体成员相识,建立对团体的信任所采取的方式与技术。例如以结构式“柔软体操”方式进行,使大家拉近距离,减轻焦虑和不安感,彼此了解。起始技术有语言的形式和非语言的形式,活动方式也有多种。采取哪种最合适,要根据团体的结构、成员的特征而定。例如不同形式的自我介绍、互相介绍、信任之旅、信任跌倒、信任圈等。(二)分组技术在团体心理咨询过程中,常常需要将团体分成68人一组,如何分组看似简单,其实并不易,适当的组合方法不仅会造成适合谈话的小团体,而且会产生积极的功能。例如,在新生适应团体中,如果按照来源地分组,如北京、

40、上海、东北、西北等,团体成员会惊讶地发现原来自己的周围竟然有老乡,马上会增添几分亲切感,少了几分孤独寂寞感,更容易融入团体。下面介绍几种分组方法。1.报数随机组合法这种方法最简单,用得最多。首先确定几个人一组,共分成几组,然后成员报数,报l的在一组,报2的在一组,以此类推。2.抓阄随机组合法成员进入团体时,每人抓阄,可以用不同颜色的纸、不同形状的纸、不同的词组等方法,事先按人数分组的要求准备。比如分成四组,每组六人,可以将团体名称“你我同行”四个字拆开,各写“你”、“我”、“同”、“行”六张纸,抓到纸条后,相同字的人在一组。3.生日等随机组合法领导者还可以按成员生日的月份分组。例如,1-3月出

41、生的人一组,4-6月出生的一组,7-9月的一组,10-12月的一组。也可以按照个人特征组合,如戴眼镜的、长头发的等。4.同类组合法为了某些目的,同类组合法更便于成员交流,例如按照职业分组,如大学教师、中学教师、小学教师;按照身份分组，如父母、子女;按照性别分组,如男、女;按照行业分组,如教育界、企业界、公务员;按照出生地分组,如东西南北中等。利用同类分组可以使具有相近和相似特征的成员一起讨论问题。5.分层随机组合法在某些团体的特别设计中,希望成员混合、有差异的人能在一起讨论,随机分组。如希望每组有男性和女性,可以先请男性报数,再请女性报数,组。还有不同行业的人组成的团体也需要专门的分组安排。6

42、.内外圈组合法内外圈组合法也可成为金鱼缸式。将团体成员一分为二,一半在内圈,一半在外圈,内圈讨论,外圈观察或者倾听,十分钟后交换;或者内外圈的人一一对应,进行交流。还可以固定内圈,移动外圈,使成员可以在短时间内与更多的成员交流。7.活动随机组合法团体在热身阶段,采取一些活动,如无家可归、刮大风、松鼠与大树、成长三部曲等,成员在团体中可以自由活动,自由选择,就近组合。随机组合的好处是不管成员之间的差别有多大,都有可能分到一组,让参加者感到每一组都是平等的,没有地位高低之分。(三)让成员准备从团体中获得最大收获的技术以一些原则作为促动,协助成员成为主动的参与者、了解如何从团体经验中获得利益,如:1

43、.注意自己的感受,主动积极地参与并表达自己,团体可以谈论任何与团体目标及个人有关的主题,但自己有权力决定自我开放的程度,必要时也可以插人别人的谈话。2.倾听关心别人,也尽可能给予别人适当的回馈,但避免忠告、建议与讽刺。3.可以合理、肯定而不具有攻击性地表达情绪,包括正面、反面的情绪。4.时常检讨团体的过程是否能够增进学习,及团体的行为是否有助于促进团体的目标。5.领导团体不只是领导者个人的责任,团体的每一位成员都可以具有领导的功能。表6-4是根据Corey的经验整理修改的给团体成员如何参与团体的提示和建议。 (四）建立与强化团体契约或规范的技术团体心理咨询基于团体领导者和成员之间的互相尊重与配

44、合,为保证团体正常发挥功能,双方都要遵守一些团体的规则,因此建立团体契约和规范是必不可少的。1团体契约和规范的作用与形式团体契约和规范是团体领导者与成员之间给予他们努力的目标及对他们将在一起工作方式的一种协议、约定,它可以是书面形式的,也可以是口头形式的。一般书面形式更为有效,白纸黑字一目了然,可以常常复习,提醒领导者和成员。2.团体契约与规范的制定可以采用开放方式,邀请成员共同讨论团体规范,并在团体过程中不断地引导示范,例如前述所提希望成员如何参与的建议,都可以在团体规范中具体讨论。另外保密、守时、不可身体攻击等也需要强调说明。为避免团体成为给一大堆无谓建议的场所,团体规范中也可让成员了解,

45、团体可以以探索个人问题为规范,而非以寻求问题解决为规范来运作。3.团体契约和规范的内容团体契约和规范的订立必须包括领导者和团体成员两个方面。对成员的要求一般为:作为团体成员,我同意：参加每次的团体聚会;遵守不迟到早退的规定;团体中发生的事件绝对不在团体外描述;完成团体交代的任务和要求;每次聚会完全投入参与所有活动。例如,柯里在团体技术一书中将“基本规范”列出如下(表6-5):对团体领导者的要求一般为:作为团体领导者,我同意:准备每次团体聚会;每次团体聚会准时开始,准时结束;提供每次团体聚会所需活动、器材等;只与相关同事和督导讨论团体聚会内容;自己评估每次聚会是否符合成员目的,满足成员的需求;提

46、供相关资源以协助成员达成其目标。除了规范的内容外,还需要领导者和成员各自签名并写上日期。(五）处理成员负面情绪的技术1.处理成员焦虑、害怕的情绪,建立信任感成员面对陌生的人与团体情境,难免有些担忧,领导者应注重信任感的建立,适当的示范、引导.甚至运用具催化性的活动,让团体打破佰生感,鼓励表达个人感受(不论正向、负向),适当地让成员了解其他人也如此。2.处理防卫或抗拒团体初期成员自然会有些防卫或抗拒的行为,如将重点放在他人而少谈自己、问别人问题、用概括性语言“大家都”、“我们”、“你们”或不参与、沉默等,领导者需敏锐地觉察井尊重成员的此类行为,提供成员表达此类行为的内在情感的机会,主动带头示范自

47、己的感受,但不责备成员。另外直接引导成员用适合的行为方式或直接而温婉地面质成员也是不错的技术,如“小明,你常常很详细地叙述事情,甚至太繁琐,让我很难专心,我反倒是很想知道你是怎么受到这些事情影响的,我不知道是不是其他人也有这样的感觉?”“你对这件事分析得很有道理,但我更想知道这件事与你的关联是什么?”三、过程技术过程技术是指维持和发展团体,并有效地促进成员改变的技术的总称,一般指团体工作阶段常用的技术。前面所述的三种基本技术(反应技术、互动技术、行动技术)都包括在内。如果从过程的发展看,还可以细分为引导参与的技术和解决问题的技术。此阶段技术的特色，在于使成员有机会面对自己,产生更大的了解与顿悟

48、,发现过去与现在经验与行为的关联。领导者采用咨询理论的取向将影响其运用的技术,如完形学派的领导者将常用空椅法、幻游等增进成员的觉察能力,但一般而言,领导者常视团体的需要运用多种学派的技术,但不论用那种已发展的技术,要切记的是成员所给予的讯息,而准备随时放弃我们所谓的技术(一）引导参与的技术引导参与的技术是指团体领导者能依照团体成员个人的需要去引导他们;能提供足够的背景资料,刺激成员思考、沟通,以确定解决问题的行动。为此,团体领导者必须鼓励并协助团体内各成员讨论和决定团体的事务,鼓励并提供每一个团体成员民主参与的机会,不使过于活跃的人剥夺他人的机会,也不使拘谨的人袖手旁观,失去参与活动的机会。引

49、导参与的技术还包括以事实为中心,避免无谓的纷争,增进团体的向心力。(二)解决问题的技术解决问题的技术是指能正确评估自己的能力与环境的变化,积极地作出符合自己人生目标和价值观的选择、决定,减轻由于在生活中遇到问题而产生的心理压力,使身心有效地适应社会,以达到生活的目的。 解决问题的过程就是思考和运用科学方法的过程。一般步骤有:1.了解问题的存在,确认有解决的必要。2.分析问题的性质,直接面对问题的目标,开始搜集有关资料。3.分析资料,列举解决问题可能的办法。4.评估每个解决问题的办法的可行性及预期效果。5.运用观察或实验来尝试解决问题。6.选定最合宜的可行方法,去解决问题。在团体咨询中,领导者若

50、提供给成员比较客观而合理的解决问题的原则,将有助于成员处理生活问题。这些原则是正确而完整的观察,以分析与综合的方法解释观察的结果,证明结论的正确。团体成员在团体中运用这些原则,不断学习与改进解决问题的技术,将会使自己多方面受益。(三)角色扮演的技术当成员无法清楚地陈述有关自己与他人的沟通或关系上的困扰,或有必要做沟通方面的技术演练、行为预演时,领导者可使成员以角色扮演的方式,深入探索问题,并从中有效介入或示范(详细方式见本章第四节)。(四)变换形式与体验的技术1.内外圈交流的方式若团体中的成员有不同的意见或特质时,可让团体成员分为内外圈,增进了解与探讨彼此间的差异。如,请较沉默的成员与投入较多

51、的成员分为内外圈,或请赞同或否定某种意见的成员分成内外圈,彼此谈论、倾听个人感受与想法,最后再归纳整理。2.增加体验的方式当团体有必要聚焦某一成员或某一主题,可以通过夸大其情绪、想法或行为,让他体验和感受,从而达到领悟。此方式可以根据需要和情景灵活运用。如,一成员一直觉得负担很重,可以让该成员拿电话簿压在自己头上,感受此负担,或者背着一个成员并绕圈逐一在每位成员面前说:“某某,你让我觉得负担很重。”或者夫妻沟通团体中,让男性成员一整天背着大书包(替代怀孕)做事,体验怀孕的妻子的感受和经验等。3.雕塑的方式领导者若发现只是谈谈或叙述没有办法深入探索,可通过借助肢体上的静态动作方式,使成员更强烈地

52、感受某一种情绪或状况。如某成员描述丈夫总是对自己发号施令、高高在上,不喜欢这样事实却又如此,很无奈,此时,可让该成员邀请几位成员就其家庭关系的性质一样,依位置高矮、远近、姿势等来代表彼此间的关系,让该成员对夫妻关系看得更清楚,从而达到领悟,以引发进一步的改变或探索。(五)及时介入的技术团体进行过程中当领导者发现以下现象出现,应尽快介入,加以引导:1.一个成员为另一个成员说话。2.团体中某人为另一个成员说话。3.团体成员集中注意在团体之外的人、事、物时。4.成员中有人在说话的前后常先寻求他人的认同。5.有人说：“因为我不想伤害他的感觉,所以我不说了。”6.成员中有人认为其问题是由某人引起的。7.

53、某成员认为,“我一直都是那样”。8.个体认为,“我只要等待,事情就会转变”。9.团体中有不一致的行为出现时。10.团体变成无效率的漫谈时。（六）家庭作业或行动练习改变行为或想法的承诺常需配合家庭作业或行动练习来增强,因此领导者若采取此技术,可于此阶段在团体中教导或示范练习方式。四、结束技术结束的技术包括每次聚会结束的技术和团体整个历程结束的技术。团体训练咨询的结束应是自然而顺利的,也应是领导者可以预期的。怎样使团体愉快地结束需要运用一些技术。一般而言有三种方式;第一是结束之前,成员互相赠送小礼物,道别祝福;第二是领导者在结束时对团体咨询作一简要的回顾与总结;第三是团体成员检讨自己在团体中扮演的

54、角色,是否达到期望,自己切身的感受;第四是展望未来,明确今后应该怎么做,如何巩固团体咨询的效果。(一）每次聚会结束的技术每次团体聚会,领导者都需要留出至少十分钟时间,采用一些技术顺利结束团体。可以通过邀请成员总结的方法、领导者总结的方法、安排家庭作业、预告强调下一次聚会的时间和内容、安排结束的活动(如大团圆等练习)等。邀请成员个人总结时,就是鼓励成员说出此次聚会对他们的意义。可以问以下的问题:你能简短地说明这次聚会的感受吗?在下一次聚会之间,你愿意采取什么具体方法使你的生活有所改变?这次聚会中,你经历到最重要的事情是什么?今天,别人的表现最令你感动的是什么?你从中学到了什么?(二)预告结束的技

55、术团体将结束,领导者最好在结束前一、二次团体活动时先预告成员,让成员提早做心理准备,处理想解决但未完成的问题,也可先讨论分离的情绪、整理所得、制订或修改行动计划。（三）采用活动的技术通常领导者可直接告诉成员,或以一些活动,如真情告白、留住你的心、水晶球、未来同学会、互送卡片、大团圆、化装舞会、茶话会等引发成员回顾所学,互相反馈与展望未来,若是自发性强的团体,可让团体决定最适当的结束方式。（四)评估团体效果的技术团体结束后的追踪聚会、问卷或访问等评估团体的能力,也是领导者需具备的,在评估团体效果时须依据团体目标及成员个人成长等向度来作适当的评估。(详见第八章)五、追踪技术团体咨询的真正目的是希望

56、团体成员在团体中所学到的一切能扩大到生活领域中,长久地发挥积极影响。因此,衡量团体咨询的效果,不能只看团体结束时的问卷。追踪技术是指团体结束以后的一段时间内,追踪团体成员,了解咨询效果所采用的方式与技术。采用什么方式能准确地了解到成员的改变状况是一个非常复杂的问题,涉及许多影响因素,有待于从事团体咨询的人员深入地研究。总之,不同团体阶段适用不同的技术.见表6-6。第三节 团体讨论的技术团体讨论(group discussion)是运用最普遍的团体心理咨询方法之一,是团体咨询的主要活动形式。团体讨论主要目的在于沟通意见、集思广益、解决问题。团体讨论是指团体成员对一个共同问题,根据资料与经验,做合

57、作的、深入的探讨。在团体讨论过程中,成员可以充分发表自己的意见,听取他人的意见,修订自己的看法。一、团体讨论的功能团体讨论之所以被广泛应用在团体心理咨询过程中是因为团体讨论具有重要的功能。如果团体成员以坦诚开放的态度积极参与团体讨论,又能接纳和接受不同的意见,与他人切磋商榷,团体肯定能发挥助人的效能。1.团体讨论可以鼓励成员参与团体事务,激发参与的动机。2.团体讨论可以引发成员对团体过程产生兴趣。3.团体讨论可以帮助成员明确了解自己和他人立场不同的地方,学会尊重别人。4.团体讨论可以帮助成员不感情用事,能从多个角度理性地思考和作判断。5.通过团体内其他成员“旁观者清”的意见,养成积极、自觉、自

58、主的个性,提供自我表现的机会,培养领袖才能。6.通过团体讨论,促进成员充分沟通,使他们更进一步统整合作,增强团体凝聚力。二、团体讨论的形式1.圆桌式讨论:这是一种比较民主的方式,成员按圆桌而坐,自由发言,彼此容易熟悉,容易营造和谐的气氛,引出讨论。2.小组式讨论:这种形式被普遍使用。当团体过大时,将团体成员分成若干小组,分别讨论同一主题,每组有一个主席主持讨论,并选一名秘书记录,形成讨论结果。然后综合小组讨论结果,在大团体内各组代表作交流,其他成员可补充。由于小组人少,每位成员可以有充分发言、交流的机会。3.陪席式讨论:这种讨论方式一般先由一位专家发表意见,作引导发言,然后团体成员针对专家的意

59、见发表自己的见解。4.论坛式讨论:这种讨论方式先由几位专家或领导者分别阐述各自不同的观点,然后团体成员互相讨论,确定一个最佳方案。5.辩论式讨论:团体成员分成两组,就一个讨论话题分成正反方,意见对立,然后根据自己所在方的立场,与对方辩论。团体讨论类型、目的、实施方法见表6-7。三、团体讨论的技术(一)脑力激荡法脑力激荡法(Brainstorming)是由美国人奥斯本(Osborn)在20世纪60年代提出的一种讨论技术,现在许多讨论中已经广泛被应用。这种不受任何拘束的讨论形式可以让成员非常自由地发表意见,可以集思广益、群策群力,通常参加人数为612人,在很短的时间里为团体提供许多独特的、创新的思

60、想和方法。同时团体成员在讨论的过程中,可以增强信心,开阔思路,找到解决问题的方法。一般先有一个开放性的问题,然后自由发表意见。该法可以使参加者了解别人的意见,扩展自己的思考空间,培养团体合作精神,找到多种解决问题的方法。l.使用原则讨论时必须遵循的原则有:不批评不指责(不对团体成员的意见提出判断、批评、分析,而是全部接纳,因为批评会可能会抑制自由表达);鼓励自由和创意(鼓励成员自由表达,想法越独特、意见越新奇越好);人人参与(鼓励团体成员积极参与,原则上每人都应至少发表一次意见);强调数量(这种讨论方法非常强调数量,意见想法越多越好,因为量多的情景下产生好的解决方法的可能性越大);优化整合(讨

61、论结束时将各组意见公开交流,并加以整合改进,将意见的优先次序排列,就可以看出最好最集中的意见)。2.操作实施脑力激荡法必须有明确的主题,且最好是单一问题。所以开始前必须界定清楚要讨论的题目,并限定讨论的时间,然后有1015分钟的热身活动,让成员之间能够熟悉起来,并了解进行的程序即必须遵守的规则。活动进行过程中,领导者可以旁敲侧击来促进和提升成员的参与热情和想象力,尽量营造轻松的、合作的、接纳的团体气氛,鼓励积极参与。当时间将近,领导者要提醒成员。为公平起见,到时间所有成员必须停止,每组统计数量,先后发表。可以设立一些奖项,如最创意的、最实用的、最经济的、最可行的、最大众、最幽默的点子,良性的竞

62、争可以激发成员参与的主动性和热情。3.步骤(1)确定主题。(2)说明规则。(3)鼓励发言。(4)记录所提出的意见。(5)归并所提出的意见。(6)共同决定评估标准。(7)根据评估标准共同选取最好的意见。4.注意事项(1)参加人员以612人为最恰当(图6-1)。(2)讨论主题必须是开放性的问题,事先提出,其意义为大家所了解。(3)主持者要设法维持热烈的气氛。(4)准备黑板或海报纸,扼要记录所有提出的意见。(5)避免专家涉入。(二)问题揭示法问题揭示法是在团体讨论过程中,领导者将成员要讨论的问题尽可能一一列出,写在黑板上,一目了然,方便讨论。1.揭示法的功能通过揭示问题,能够引起参与者的热情;能够澄

63、清问题,消除误解;能够使成员主动选择重要的问题先讨论;能够将问题分门别类,易于掌握;有助于促进团体沟通,增强团体凝聚力。2.操作过程同脑力激荡法,领导者需要营造良好的团体气氛,接纳每一位成员,鼓励积极参与,注意接受每一个团体成员的意见,而且要能明确掌握成员所发言的内涵。必要时,可以请成员共同澄清问题,以增进团体成员之间的互动。(三）工作分配法在专家学者专题演讲前,先将团体成员分组和分工,分配明确的任务,如分别负责整理和记录演讲过程中与演讲内容有关的各类问题,演讲结束后,再由各组进行讨论和整理,并向全体成员报告讨论结果。（四）菲利普六六讨论法由美国密歇根州立大学菲利普(Phillips)首倡的讨

64、论方法,基本原则是将大团体分成小团体进行讨论及分享,目的在于互相能听得更清楚,且能更有效地互动和执行工作。每六人一组,每人1分钟。人人参与,体现平等和尊重,交流充分。时间可以视具体情况有所调整,并不是绝对只能l分钟。与六六讨论法相似的是耳语讨论法,唯一不同的是小团体原则上是两人一组进行讨论。两人组窃窃私语更容易实施。四、团体讨论中领导者的任务（一）领导者在团体中的责任团体讨论中领导者的基本责任是催化,即建立一个友善、接纳和容忍的气氛,使团体成员能自由地、充分地发表各自的意见。因此,领导者要鼓励成员参与和倾听,并作出反应。为此,领导者本身应该具有广博的知识,能把握问题的重心,有适当的幽默感,善于引导。l.营造气氛团体领导者要以真诚的、尊重的态