18提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度

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1、海城市王石大药房质量管理文件文件名称：提供用药服务管理制度文件编号：HWYFqm0182013起草人：景秀艳审核人：庞，科学批准人：庞科学起草日期：2013.5.15.批准日期：2013.5.31执行日期：2013.6.1变更原因：新版GSP颁布版本号：2提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度1、目的：提高企业服务水平，为顾客提供更好的服务。2、依据：药品管理法及实施条例、药品经营质量管理规范 （2013版）等法律法规的有关规定。3、适用范围：适用于本药房药品的销售服务。4、责任：执业药师、营业员对本制度的实施负责。5、内容：5.1药品除质量原因外，一经售出，不得退换。5.2在营业场所公

2、布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意 见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉。5.3发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药 品并做好记录，同时向药品监督管理部门报告。5.4协助药品生产企业履行召回义务，控制和收回存在安全隐患 的药品，并建立药品召回记录。5.5正确介绍药品的性能，用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。5.6 出售药品时，注意观察顾客神情，应详细问病卖药，以免发 生意外。5.7 销售药品时，不应亲疏有别，以貌取人，假公济私。5.8 随时收集药品不良反应反应。相关文件：1、顾客意见及投诉受理表2、顾客健康档案3、顾客健康跟踪检查表4、顾客满意度征询表