《消费者情感过程》PPT课件.ppt
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1、第二节 消费者的情感过程,(一)情绪情感 emotion and feeling,客观事物 需要 态度和内心体验,I you!,(二 )情绪情感的区别和联系 引起情绪和情感需要的性质不同 情绪:生理需要 (表层心理) 情感:社会需要(深层心理) 情绪和情感在稳定性上的差别 情绪:情景性、冲动性和短暂性。 情感:深刻性、稳定性和长期性。,情绪和情感是可以转化的,情绪是情感的外在表现,情感是情绪的本质内容。,(三)情绪情感的类型 1、按照情绪情感的性质、强度以及持续地时间分: (1)心境 (2)热情 (3) 激情 (4)应激,心境 是一种比较微弱而平静又在长时间里持续存在的情绪状态,具有广延、弥散
2、等特点。 热情 是一种强有力的、稳定而深刻的情感。,激情: 是一种迅速强烈的爆发而时间短暂的情绪体验。,应激: 出乎意料的紧急情况所引起的情绪状态,案例分析,2、按照情绪情感的社会性内容分: (1)道德感 (2)理智感 (3)美感,(三)情绪情感的外部表现 1、面部表情 2、声调表情 3、动作表情,1、面部表情,1、面部表情,1、面部表情,第二节 消费者的情感过程,影响消费者情感的因素,P,S,E,Product 商品,Service 服务(心理准备),Environment 环境,意志 will 是指人自觉的确定目的,并选择手段、调节自身的活动,克服困难,达到目的的心理过程。,人们 为了目的 做出 努力,(二)意志过程的特征 1、目的性 2、选择性 3、行动性,第三节 消费者的意志过程,(三)消费者意志过程的实现 购买决定阶段 购买决策阶段,(二)消费者意志品质的基本特征 1、意志的自觉性 2、意志的果断性 3、意志的自制性 4、意志的坚韧性,THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!,
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