企业信息化融合：第10章 新技术环境下SCM、ERP、CRM融合

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1、2022-7-41第十章 新技术环境下新技术环境下SCM、ERP、CRM融合融合企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成企业信息化融合企业信息化融合 基于基于SCMSCM、ERPERP、CRMCRM集成集成2022-7-42 主要内容l 第一节 协同商务环境下SCM、ERP、CRM融合l 第二节 商务智能与SCM、ERP、CRM融合l 第三节 物联网与SCM、ERP、CRM融合l 第四节 云计算与SCM、ERP、CRM融合企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成 1.1 协同电子商务环境下系统融合2000年初，Gartner Group公司提出“协同商务”（Collaborative

2、Business，CB）概念，并将其确定为21世纪信息技术发展的主流应用。协同电子商务（Collaborative E-Commerce）作为完全意义上的电子商务应运而生。（1）协同商务的定义与内涵(1)协同商务是一种商业战略,谋求共同的商业利益是协同商务的目的,也是企业能够建立稳定的协作关系的基础。(2)信息共享是协同的主要途径,也是协同商务的核心。它有两层含义它有两层含义 1.1 协同电子商务环境下系统融合协同电子商务环境下，企业SCM、ERP、CRM系统的集成，更好地实现了企业与客户多渠道的互动营销、员工的人性化管理以及整个产业链数据的通畅。实现企业内部的集成运作提供快速、柔性的供应链服

3、务实现企业个性化服务营销模式（2）协同商务与系统融合 1.2 协同商务环境下ERP 与CRM系统融合分析协同电子商务环境下协同电子商务环境下ERP与与CRM集成的特征集成的特征-ERP与CRM中客户与产品的一些基本信息、BOM表、产品的客户化配置与报价以及历史交互数据信息的整体规划和一致性在协同电子商务环境中得到更大程度的重视。-协同电子商务平台要实现企业ERP与CRM中工作流、知识、以及人力资源、客户关系、供应链等的多维一体化管理，增进协作-协同电子商务环境中，海量数据信息已经成为企业的一项重要资产，对信息的把握很大程度上决定了企业运行成效。第一，客户及产品信息的高效集成第二，工作流的协调第

4、三，决策支持与信息交流 1.3 协同商务环境下ERP 与SCM 的集成分析（1）协同商务环境下供应链管理与传统供应链管理的比较）协同商务环境下供应链管理与传统供应链管理的比较供应链管理 协同商务链管理 减少供应商的数目 寻找更多的创新能力强的合作伙伴 更低的零部件成本 功能更强的零部件 外包 协同创新 供应链最优 协同商务链最灵活 特定的应用系统 协同商务门户 在制造和消费之间建立库存机制以方便地储存货物，不中断“推动”过程。协同式商务的方法：注重企业内部与外部间的协同与合作，建立供应商、制造商、零售商等之间新型合作与竞争关系，树立“群赢”的理念。1.3 协同商务环境下ERP 与SCM 的集成

5、分析（2）协同商务环境下）协同商务环境下SCM与企业与企业ERP系统的集成分析系统的集成分析第一，企业间信息共享要求实现一致性在协同电子商务环境下，在协同电子商务环境下，ERP系统成为系统成为SCM信息信息源及处理结果的反馈地，源及处理结果的反馈地，要求两者的交互信息具有要求两者的交互信息具有高度一致性。高度一致性。协同电子商务环境下，客户对需求服务质量要求的提高以及产品信息溯源新需求的提出，促使SCM与企业ERP系统的集成，主要从企业信息共享的一致性以及企业间协同实现两方面分析。第二，企业间的协同实现方面在企业生产计划、物料需求在企业生产计划、物料需求计划、能力需求计划、采购计划、能力需求计

6、划、采购计划等公共部分，协同电子计划等公共部分，协同电子商务环境下，企业间的协同商务环境下，企业间的协同实现更加促进了企业实现更加促进了企业SCM与与ERP系统的集成。系统的集成。1.4 协同商务环境下SCM、ERP、CRM的集成（1）协同电子商务环境下企业信息化融合系统的层次模型）协同电子商务环境下企业信息化融合系统的层次模型在协同电子商务环境下，为更好地实现SCM、ERP、CRM系统间的协同运作，企业信息化融合系统体系结构一般采用四层模型。信息表示层业务功能层逻辑数据层物理层提供系统融合硬件支持，是整个系统融合实现的基础提供统一的逻辑数据，屏蔽数据实际存储中存在的差异，实现不同企业应用系统

7、间的数据集成由各功能构件组成，完成集成系统各项逻辑功能并与用户直接交互实现特定环境下信息的共享与交互，综合提供集成系统中信息资源而建立的信息管理、访问和共享的逻辑模型。1.4 协同商务环境下SCM、ERP、CRM的集成（2）协同电子商务环境下）协同电子商务环境下SCM、ERP、CRM系统融合架构系统融合架构基于基于Web环境的系统融合框架环境的系统融合框架是企业信息化融合的技术基础以及信息化内容得以运行的平台环境。实现企业内部各环节的集成运作，在企业内部形成互联互通的业务流程系统，并与网络银行进行连接。主要实现与企业外部各相关主体间的互联互通，形成内外部协同运作的业务流程外部与业务相关的各种认

8、证中心相连接，为电子商务运行提供安全保证。形成企业信息化融合系统的Internet门户，提供企业与客户沟通联系通道，也作为企业内部信息资源互动的平台。1.4 协同商务环境下SCM、ERP、CRM的集成（3）架构集成模式）架构集成模式在协同电子商务环境下，企业SCM、ERP、CRM系统融合采用以网上交易、电子支付、网络营销、物流配送等具有显著电子商务特征的业务构成协同电子商务环境下企业SCM、ERP、CRM系统融合系统的前端服务系统，以企业ERP为内部管理系统，并集成SCM、CRM形成的内外部协调系统，实现协同电子商务环境下的系统融合。电子商务业务决策支持系统内外部协调系统协同电子商务环境下企业

9、协同电子商务环境下企业SCM、ERP、CRM系统融合模式系统融合模式 1.4 协同商务环境下SCM、ERP、CRM的集成（4）构架运营管理模式）构架运营管理模式一般企业SCM、ERP、CRM系统融合系统的功能模块包括：1.4 协同商务环境下SCM、ERP、CRM的集成（4）构架运营管理模式）构架运营管理模式 协同电子商务环境下，企业SCM、ERP、CRM融合系统利用Internet及多媒体技术，将企业内外部各种资源进行整合，从技术和功能层面都达到协同电子商务环境要求；利用对应的接口服务技术进行有效的数据访问和读取，实现企业相关实体间的虚拟化协同运营，为企业提供实时信息反馈，提供智能化决策支持。

10、通过协同电子商务技术的运用，更好地贴近客户，获取客户需求信息的第一手资料，利于整体改善客户关系管理，通过上中下游企业共享客户信息，更好地为客户提供服务，提高工作效率。1.5 协同电子商务环境下系统融合思考第一，协同电子商务的真正实现，只是企业及其相关业务主体间的电子商务化第一，协同电子商务的真正实现，只是企业及其相关业务主体间的电子商务化协同运作是远远不够的协同运作是远远不够的，电子商务的运营为全球范围内的业务活动开展提供了可能，在不同地域、不同业务种类间进行电子商务活动以及协同电子商务环境下的企业系统融合面临不同信息化标准问题，没有完整的、科学的信息化标准，彼此间无法实现全方位的互通互联，“

11、孤岛”现象依然存在；第二，灵活性的系统融合需要灵活性的企业组织做支撑，第二，灵活性的系统融合需要灵活性的企业组织做支撑，尤其是协同电子商务环境下，对用户需求的灵活反映以及快速决策也是系统融合成功运作的关键。因此，在企业内部要注意行政体制的改革、机构改组、技术改造以及科学管理任务的加强工作的开展。企业信息化管理的实现，不单单是借助先进信息技术实现对工作流程与方式的改革，更是一种先进管理理念的应用。2022-7-414 主要内容l 第一节 协同商务环境下SCM、ERP、CRM融合l 第二节 商务智能与SCM、ERP、CRM融合l 第三节 物联网与SCM、ERP、CRM融合l 第四节 云计算与SCM

12、、ERP、CRM融合企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成 2.1 商务智能l提出：提出：商务智能（Business Intelligence，BI）最早由Gartner Group于1996 年提出。l定义：定义：商务智能是指利用现代信息化技术，对企业各种数据进行分析，转换为有价值的信息，并以各种形式进行展示的过程。l工作原理：工作原理：从元数据中提取有用数据进行清洗，以保证数据的正确性，随后进行数据转换与重构等操作后，进行数据抽取、清洗、聚类、挖掘等分析处理，产生可透析的、可直观显示满足用户需求的展示数据。l主要作用：主要作用：商务智能作为一种解决方案，可以充分挖掘现有数据资源（包括

13、企业内外部的所有数据），协助用户解决商务活动中的复杂问题，发现市场规律、预测发展趋势、预测与监控风险，为企业管理者提供决策支持，提升企业综合竞争力，加强竞争优势。2.2 商务智能与SCM、ERP、CRM融合的必然性企业企业SCM、ERP、CRM系统的实施与运行过程中存在局限性系统的实施与运行过程中存在局限性第一，据IBM调查显示，一般企业对SCM、ERP、CRM系统中目标数据的利用率只有2%4%，大量的目标数据成为“死数据”，企业管理层无法从海量数据中直接获取决策支持的数据；第二，管理层决策所需辅助信息无法直接从企业SCM、ERP、CRM系统数据中直接获取，还需通过系统及其他处理系统进行二次加

14、工得到，只有对系统海量数据进行深层挖掘，提炼出对企业运营决策有意义的信息，才能形成系统价值。商务智能的应用第一，BI提高集成系统的信息利用率，促进决策水平提高。第二，BI提供集成系统所需的决策支持功能。带来的优势 2.3 商务智能与SCM、ERP、CRM融合框架该系统主要由四大功能模块组成：1数据预处理模块数据预处理模块该模块的主要功能就是按照用户确定的数据转换规则，将SCM、ERP、CRM数据库中数据加载到数据仓库，完成基本数据层构建。2数据组织与管理模块数据组织与管理模块 该模块主要对数据仓库进行管理，备份数据仓库，管理过期数据，保持数据仓库数据的新鲜度和可利用率。3数据分析模块数据分析模

15、块 建立基于主题的数据集市，建立多维立方体模型，基于主体需求进行数据挖掘，预测未来，为企业决策提供依据。4信息展示模块信息展示模块 以报表、图表等方式显示分析与预测结果，向用户展示。2.4 商务智能与SCM、ERP、CRM融合结论 随着企业SCM、ERP、CRM系统融合的不断推进，数据不断积累，海量数据无法转换为有用信息，使得信息资源无法在更大更深层次上共享与利用，造成资源的大量浪费，商务智能的应用势在必行。商务智能对海量数据进行分析处理，转换为有用信息，帮助用户进行更好、更合理的决策，弥补SCM、ERP、CRM系统融合在分析与决策上的不足，大大提高企业竞争力。2022-7-419l 第一节

16、协同商务环境下SCM、ERP、CRM融合l 第二节 商务智能与SCM、ERP、CRM融合l 第三节 物联网与SCM、ERP、CRM融合l 第四节 云计算与SCM、ERP、CRM融合 主要内容企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成 3.1 物联网定义物联网（Internet of Things）概念最早由美国麻省理工大学于1999年提出。物联网定义：物联网定义：按约定的协议，通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，进行信息搜集、交换与通信，实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。（1）物联网定义）物联网定义美国权威咨询机构Forres

17、ter预测，到2020年，“物物互联”业务与“人与人通信”的业务比例将达到30：1，物联网将成为一个万亿元级的超级产业，其应用领域相当之广，从长远讲，物联网有望成为后金融危机时代经济增长的引擎，促进智慧地球建设。（2）物联网发展）物联网发展 3.2 物联网与智慧地球（1）IBM“智慧地球智慧地球”应用框架应用框架智慧的电力智慧的电力智慧的交通智慧的交通智慧的食品系统智慧的食品系统智慧的零售智慧的零售智慧的银行智慧的银行智慧的电信智慧的电信智慧的石油智慧的石油智慧的医疗智慧的医疗智慧的城市智慧的城市智慧的水资源管理智慧的水资源管理 3.2 物联网与智慧地球（2）物联网与智慧地球应用）物联网与智慧

18、地球应用_车联网打造智慧交通车联网打造智慧交通u 车联网：为车辆提供无处不在的网络接入、实时安全消息、多媒体业务、辅助控制等。u车联网特点：广泛性、移动性和智能性u 车联网架构：随传感器网络加入，传感器、路边设施和车辆3个独立要素构成了车联网架构 3.3 物联网关键技术与框架物联网关键技术物联网关键技术网络和通信技术射频识别技术（RFID）传感器与传感节点技术 3.3 物联网关键技术与框架 3.4 物联网对SCM、ERP、CRM融合的影响物联网的传感层、传输网络层、应用层三层架构，对企业信息化融合过程、集成内容和集成方式都带来了巨大改变，主要体现在以下几个方面：第一，管理过程优化第一，管理过程

19、优化。引入物联网技术，促使企业供应链管理由“物人物”模式向“物物”模式转变，实现物与物的直接“沟通”，从很大程度上优化SCM管理过程，提高系统融合后的运营效率；第二，信息同步化第二，信息同步化。物联网技术对企业SCM、ERP、CRM系统融合中涉及的物品流动以及客户需求变化的跟踪，实现向需求方的实时传输并实时跟踪客户需求变动，形成同步运作，有效避免信息失真与延迟；第三，网络无缝化。第三，网络无缝化。智能型物联网技术通过增强企业系统融合中信息流、资金流、物流的控制力，实现企业运营网络的紧密衔接实现企业柔性制造、敏捷生产与对市场的快速反应。第四，系统可视化管理。第四，系统可视化管理。企业产品物料可以

20、通过物联网标签技术实现信息的可监控性，促进管理人员对产品物料的实时准确跟踪、物品流、信息流定位，实现管理层对企业整体运作的透明化管理，形象化集成系统运营。3.5 物联网环境下SCM、ERP、CRM集成框架在物联网环境下企业SCM、ERP、CRM系统融合中最典型的改变体现在ERP系统不断向SCM、CRM系统领域延伸，尤其是在信息流监控方面信息流监控方面表现最为明显。实现实现对物料信息的精细化管理，加快了集成系统中的信息传输速度，优化了企业内部资源流通流程，促进企业对外服务质量的提升。3.6 物联网环境下企业信息化融合趋势基于物联网的信息系统融合，实现了SCM管理的高度敏捷化、CRM中客户个性化需

21、求的高度灵活性、企业ERP系统智能决策的及时准确性。企业信息化融合在引入物联网技术后，表现出以下几种发展趋势：发展趋势：p第一，不同系统间协同性增强。p第二，集成系统间信息共享程度加大。p第三，实效信息化集成管理与生产控制的智能化集成。2022-7-428l 第一节 协同商务环境下SCM、ERP、CRM融合l 第二节 商务智能与SCM、ERP、CRM融合l 第三节 物联网与SCM、ERP、CRM融合l 第四节 云计算与SCM、ERP、CRM融合 主要内容企业信息化融合基于SCM、ERP、CRM集成 4.1 云计算概述2006年，Google公司推出“Google 101计划”，首先提出云计算（

22、Cloud Computing）概念与理论。云计算基于分布式处理（Distributed Computing）、并行处理（Parallel Computing）和网格计算（Grid Computing）的发展，由虚拟化（Virtualization）、效用计算（Utility Computing）、基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）等概念共同演进与发展的结果，是一种新兴的商业计算模型。（1）云计算提出）云计算提出（2）云计算定义）云计算定义云计算借助SaaS、PaaS、IaaS等先进商业模式将强大的计算能力分布到终端用户来实现，并通过互联网提供虚拟化资源

23、的一种计算方式。4.1 云计算概述（3）云计算）云计算ISP模式模式Saas(Software-as-a-service)为客户提供各种应用软件服务Paas(Platform-as-a-service)通过平台为客户提供一站式服务Iaas(Infrastructure-as-a-service)为客户提供网络、计算和存储一体化的基础架构服务 4.1 云计算概述（4）云计算平台）云计算平台 4.1 云计算概述（5）云计算概念模型）云计算概念模型 4.2 云计算对SCM、ERP、CRM融合的影响云计算的发展极大促进企业信息化融合建设的推进，突出表现在：突出表现在：财务与业务集成、电子商务与业务集成

24、、网络交流与业务集成等多方面。第一，屏蔽底层环境，减低硬件投入成本。第二，一定程度上增加企业信息化融合系统的安全性。第三，随着服务专业程度的加深，数据价值增大。引入云计算技术的企业信息化融合系统具有以下优势引入云计算技术的企业信息化融合系统具有以下优势 4.3 云计算环境下SCM、ERP、CRM集成框架核心基础 云基础架构IaaS为接入平台的跨地域分布式企业提供服务的基础设施；SaaS平台提供企业业务从采购到终端销售，覆盖企业SCM、ERP、CRM系统全业务流程的全套解决方案；公共服务平台为分布式企业提供业务逻辑以外的其他公共性服务 本章小结本章小结本章从2011年十项关键技术调查研究结果中，选取微软、SAP公司、IBM公司等一致认同的四项关键技术：协同电子商务、商务智能、物联网与云计算作为新技术环境。在对此四项新技术进行研究的基础上，分析新技术环境对企业SCM、ERP、CRM系统融合造成的影响，并结合新技术环境特点构架了在不同新技术环境下，企业SCM、ERP、CRM系统融合新框架，从更深层次上了解新技术环境，把握新环境对企业系统融合的影响。