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1、XX银行信访基础业务规范化自查报告将信访案件处置、 努力化解信访引起的矛盾作为重点工作来抓， 提高员工的服务水平。下面为大家了 xx 银行信访基础业务规范化自 查报告，欢迎阅读参考 !为进一步规范信访基础业务工作，提升信访工作质量和水平， 落实全国信访基础业务规范化工作及自治区、 市有关会议和文件精神， 结合我会信访基础业务工作实际， 开展信访基础业务规范化自查、 整 改工作。现将自查情况报告如下 :一、主要做法（ 一） 加强领导，切实抓好信访基础业务工作 我会对信访工作十分重视，为了切实抓好信访基础业务工作， 成立了以局党组书记、 主席宾琳同志为组长的信访工作领导小组， 并 明确 1 名副主
2、席具体抓好信访工作，办公室负责日常信访工作。（ 二） 认真做好信访案件的处置工作。 我会将信访案件处置、努力化解信访引起的矛盾作为重点工作 来抓，XX年下半年以来来共接待群众来信来访案件 5起，做到了件 件回复或告知信访人。 同时还按时、按质地办结上级妇联转来的案件， 未出现任何拒办、拖办的情况。加强初信初访的排查调处工作，工作 中，我们注重做好调查排处，摸清情况，掌握动态，及时发现信访苗 头，及时处置，确保把问题化解在本范围之内，无一出现越级 XX， 重复 XX 的案件，做到了让群众满意，让社会认可，让领导放心。（ 三） 完善工作制度一是完善了信访工作制度保证信访工作有章可循，坚持以 制度管
3、人管事 ; 二是制定了矛盾纠纷排查工作制度，定期对区进行排 查; 三是建立了工作报告制度。加强信访工作报告，特别是典型、重 大的信访信息，力求做到不过夜。二、存在的问题及整改对策 一是经费落实不足。经费的缺乏，阻碍了信访工作的进一步开 展。我们将加大宣传力度， 提高各级领导对妇女信访工作的重视程度， 提高信访工作经费投入力度，从而改善接访工作环境。二是信访员素质亟待进一步提高。高素质的信访员是做好信访 工作的重要条件，我们将有计划的对信访员进行法律、信访接待、心 理咨询等方面知识的培训，提高信访员接访水平。三是调查研究力度不够。不深入调研就没有发言权。我们将加 大调研力度，经常深入基层，了解妇
4、女群众最盼、 最忧、最急的问题， 不断完善工作体制和工作机制，在拓展代理范围，丰富帮办内容，深 化帮办服务方面进行新的探索， 为维护妇女权益， 促进社会和谐稳定 做出不懈努力。根据中发 (20*)5 号和 xx(xx)3 号文件要求，现将总体进展， 所取得的成效和经验， 以及落实中存在的主要问题及工作建议报告如 下：一、各分管领导的“复命“精神我行从 20*年开始，为认真贯彻落实 (20*)5 号和 xx(xx)3 号文件要求，主要抓了以下几点：（ 一） 明确责任方面我农村合作银行，总 14 个支行一道，建立各分管组织“首脑” 负总责的信访工作， 和处理群体性突发事件领导责任制各管领导分管 亲
5、自抓。进一步完善各层工作人员的信访工作， 认真制定信访工作每 个细节的实施方案， 把信访工作列入了经管工作的重要地位， 并让各 阶层同志认真学习， 并做好“复命”精神，以此成功贯彻落实好 （20*）5 号和 xx（xx）3 号文件要求。（ 二） 完善接访责任制（ 我行现已行文了，建立专门接访的领导干部，并即将出稿 ） 做 到谁接访、谁负责、谁跟进、谁处理，并以“分级负责，谁主管、谁 负责”的工作原则，做到了及时研究，及时解决信访各层次工作存在 的问题，层层落实信访工作，机关干部层层下访，及时解决信访各层 次工作存在的问题，并马上在问题现场开总结、研究会议，让各层工 作人员提出建议和工作心得，
6、并让各阶层同志都要处于居安思危的工 作心态中。（ 三 ） 完善信访信息建设 建立了健全的信访督查、信访户回访和信访调研，软硬件设相 结合，严格落实信访工作管理目标责任制和责任追究制。 并建立起监 管部门与被监管的金融机构之间的协调沟通热线， 及时掌握各行动态， 定期排查不安定因素，就地化解矛盾，把矛盾灭杀于摇篮之中。（ 四） 认直落实工作原则认真落实“分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则，把工作 任务明确各科室，设立专门的研究、处理场所，强化排查调处，及时 解决各类矛盾纠纷。我农村合作银行，总 14 个支行一道，各管领导 分管亲自抓，自 20* 年到目前为止，已经成功接收信件接近 20 封，
7、（20* 年5封，20*年 11封，今年到当前为止 2封）接访工作成功率、 处理问题案件与日俱增。二、存在的主要问题 一是各层管理制度改革和有关业务工作需再进一步加强，各行 信息化沟通建设相对落后。二是极其个别 xx 心态不端正。对同时间、同一问题，多次反复 xx 。有的为了达到个人利益目的， 利用重大活动、 传统节日、市、省、 全国“两会”期间，择机到市、去省、赴京 xx ，甚至有的心态不平， 结伙 xx 以引起重视，最终给社会次序带来不安。三是误认为 xx 的级别越大， 效果就越好。 抓住瑕疵， 不断 xx， 有些问题的处理结果是正确的， 但极其个别的一些当事人， 却抓住执 行中存在的瑕疵
8、，如手续不规范、文字有误、承办人员言行有失公正 等到处 xx 、控告，最终给各工作单位带来重复无效，而又无意义的 大工作量和工作任务。三、日后改进措施（ 一） 创新各行管理机制、强化各综合素质 克服全局意识不强、缺乏战略思维、不能妥善处理局部利益和 整体利益等倾向。 做到每位同志都有一种居安思危的心态， 把解决现实性问题与建立长效机制紧密结合起来， 改革管理体制和工作机制中 与科学发展不适应的地方，提高各阶层同志综合素质。（ 二） 落实工作责任，切实完成工作任务 明确班子成员和干部的工作职责，严格落实责任制。首先要把 工作完成情况作为干部考核的重要内容， 让实绩说话。 其次要加强督 办，确保重
9、点难点工作落实到位。再次要重视加强信访工作，要着力 解决信访中的突出问题， 制定标准的信访答复口径。 要加大排查力度， 对信访问题，要严格落实责任，明确主要负责人和直接责任人，及时 妥善解决。（ 三） 创新管理平台，灭杀问题于摇篮之中 进一步完善信访工作的建设，建立了健全的信访督查、信访户 回访和信访调研， 软硬件设相结合， 建立起监管部门与被监管的金融 机构之间的协调沟通热线， 及时掌握各行动态， 定期排查不安定因素， 就地化解矛盾，把矛盾灭杀于摇篮之中。虽然我行在信访工作已取得一定的成绩，但同样也无法掩饰仍 然存在的种种不足。让各阶层人员，保持一种居安思危的心态，不断 充实自我，提高个综合素质和能力。为做好各项工作而努力 !
XX银行信访基础业务规范化自查报告
