河南联通固网华为软交换网络应急预案

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1、 1 河南联通固网华为软交换 应急预案 河南联通网络管理中心 2 目录 一、预案制定目的和原则： . 3 二、预案启动条件： . 3 三、应急预案启动流程： . 4 四、华为软交换网络应急处理预案： . 4 1、彩铃业务： . 4 2、同号、一号通 业务： . 5 2、 NP 业务： . 6 4、一个 通用媒体网关（ UMG） 到某局向故障处理： . 6 5、本地 网某一 通用媒体网关（ UMG） 故障处理： . 7 6、一大区一侧 软交换核心设备（ SOFTX3000） 故障业务恢复： . 7 附件一：软交换网络应急处理流程 . 8 附件二：应急预案相关人员联系方式 . 9 附件三 ： 华为

2、软交换网络拓扑图 . 10 附件四 ： 华为软交换 IP 地址分配表 . 10 附件五 ：数据设备 应急手册 . 10 附件六 ： 用户数据中心（ SDC） 应急手册 . 10 附件七： 华为综合 网管 （ N2000） 应急手册 .1111 附件八： 计费网关（ IGWB） 故障处理 .11 附件九 ： 后管理模块（ BAM） 故障处理 .11 3 一、 预案制定目的 和原则 ： 全省华为软交换设备共分为南阳和新乡两个大区。 在郑州新建 4套软交换管理南阳大区（南阳、平顶山、驻马店）、新乡大区（新乡、商丘、鹤壁、安阳）本地网的业务汇接，每个地市 2套 通用媒体网关（ UMG） ，对 通用媒体

3、网关（ UMG） 实施双归属管理。每个大区 2套 用户数据中心（ SDC） ，每个 用户数据中心（ SDC） 独立工作的同时作为另外一个 用户数据中心的备用 用户数据中心 。在南阳、平顶山、驻马店、新乡、鹤壁、商丘、安阳 7个地市分别利用 2个 通用媒体网关（ UMG） ）对原有端局进行汇接，采用割接发话的方式替换原有汇接局。 目前承载的主要智能业务有彩铃、一号通、一号双机等业务，两个大区南阳、安阳、商丘地市业务割接在 2个大区共 4套负荷分担的 软交换核心侧设备（ SoftX3000） 上， 地位非常重要。重大事故很容易导致大面积的 用户呼叫阻塞、设备瘫痪、话单丢失等严重后果。为提高紧急事故

4、的处理效率、最大的限度降低此类事故的损失，针对现网情况制定本应急处理预案。 故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。当两个以上的故障同时发生时，对特别重大故障、重大故障、较大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理 。 因此，当 华为 软交换网络发生重大故障时，首先要 尽快 恢复 用户的正常通信， 以 对用户影响最低为原则， 然后定位故障点，恢复软交换网络设备的正常功能。 二、 预案启动条件： 当省内 华为 软交换网络发生特别重大故障或重大故障时可启动本应急预案。（ 故障分类依据 2009年中国联通河南省分公司网络故障管理办法（

5、试行），即： 交换网、软交换网 故障级别 等级描述 特别重大故障 1.长途电话通信 1个方向全阻持续超过 2小时。 2.固定电话通信中断影响超过 50万户，且持续超过 1小时。 3.本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过 5小时。 重大故障 1.长途电话通信 1个方向全阻超过 1小时。 2.固定电话通信中断影响超过 10万户，且持续超过 1小时。 4 3.交换机或软交换发生系统瘫痪，未造成业务 阻断。 4.软交换系统或业务应用系统故障造成 1种软交换应用业务全阻持续超过 1小时。 5本地网与其他电信运营商网间电话通信全阻持续超过 2小时或者直接影响范围 5万（用户 X小时）以上。 三、

6、 应急预案启动流程： 见附件一：软交换网络应急处理流程。 四 、 华为软交换 网络应急处理预案： 业务恢复： 1、 彩铃业务： 目前已割接至华为软交换的 彩铃 业务，采用软交换双呼的方式，由 AIP进行放音。 可能出现的故障有： 1） 误修改软交换的彩铃接入码字冠： 目前软交换的彩铃接入码为 9600154和 9606946（安阳、南阳） ，字冠长 度为 7 18位，计费选择码为 11，软交换方式彩铃标志为“被叫软交换彩铃”。 有三个地方禁止修改： 最小号长：如果最小号长修改为大于 7位长度，将不能正常处理 彩铃 业务。 计费选择码： 11为计费，修改为其他值将会导致拨打彩铃用户不计费的情况

7、软交换方式彩铃标志：为“被叫软交换彩铃”，如果修改为无彩铃，将按照普通字冠进行接续。 2） 选路到 AIP不成功 ： 软交换判断到 AIP平台的电路故障后，将主叫和被叫信道进行连接，放普通回铃音，不影响正常通话 。 3） 到 AIP方向发送 IAM后 AIP无响应 ： 软交换 会起一个 3秒 的定时器， 3秒钟之内如果没有收到 AIP平台的 ACM消息，则会向主叫 5 侧发送一个普通的 ALERTIGN消息，让主叫听普通回铃音。 4） AIP正常回信令，但 放音部件失效等情况 ： 因从 软交换核心设备（ SOFTX3000） 上得到的信令 来 看 ， AIP与正常状态相同，可手工通过以下两种方

8、式进行处理： A 在 软交换核心设备（ SOFTX3000） 上删除到 AIP的 MTP路由： RMV N7RT:；或者将彩铃字冠指向一个无电路的路由。 B 在 用户数据中心（ SDC） 上关闭彩铃业务开关，不查询彩铃业务进行处理。 这两种方法，第二种比较简 便。 2、 同号、 一号 通 业务： 用户属性在 用户数据中心（ SDC） 上签约，业务实现由智能网实现，目前商丘、安阳、新乡和平顶山在省华为 SCP 上实现，南阳在省贝尔 SCP 上实现。 1） 如果是 SCP问题， SS向 SCP发送消息无相应，则通知 SCP侧进行处理 。 2） 如果是到 SCP 侧的 SAU和 SSP 之间的 7

9、号链路中断，形成 SAU 不可达 ，则协调传输、SCP 侧处理链路问题 。 3） 可以在 用户数据中心（ SDC） 上关闭业务开关，恢复基本通话。 修改方式为“按智能业务接入码”，智能业务接入码为需要取消的业务接入码，有效开关为“无效” 6 3、 移机不换号（ NP） 业务： 由 用户数据中心（ SDC） 实现，在 用户数据中心（ SDC） 上进行逻辑号码和物理号码的翻译。 如果 软交换核心设备（ SOFTX3000） 到 用户数据中心（ SDC） 查询出现问题，首先查询到 用户数据中心（ SDC） 的 M3UA链路是否正常，如不正常则首先处理链路问题。 如果在 软交换核心侧设备（ SoftX

10、3000） MML客户端的监控窗口中，选择 维护工具导航 -跟踪 -接口跟踪任务 -TCAP User打开 TCAP信令跟踪窗口，确认 软交换核心侧设备（ SoftX3000） 是否向 SHLR发送 MAP消息。如不能发送，说明 软交换核心侧设备（ SoftX3000）内部处理异常，需按照 软交换核心侧设备（ SoftX3000） 局部业务阻塞故障处理指导进行处理 如果 用户数据中心（ SDC） 侧出现问题，可在 软交换核心设备（ SOFTX3000） 上设置，则可以通过在 软交换核心侧设备（ SoftX3000） 上设置“查询 SHLR 方 式”为“不查询 SHLR”的方式来取消对 用户数据

11、中心（ SDC） 的查询。 修改方式： MOD SHLRCFG: SHLRSLC=0, SHLRSSC=0, CLTP=ALLTYPE, QSHLRFLG=NO； 4、 一个 通用媒体网关（ UMG） 到某局向故障处理： 目前到各局向到 通用媒体网关（ UMG） 配置按照最大话务量 0.5erl，每个局向话务负荷分担到两个 通用媒体网关（ UMG） 和 软交换核心设备（ SOFTX3000）。 端局发话话务应能全部切换到另一 通用媒体网关（ UMG） ，对于端局受话，在 软交换核心设备（ SOFTX3000） 上已经做了迂回到另一 软交换核心设备（ SOFTX3000） 的路由。如果 2个 通

12、用媒体网关（ UMG） 到同一局向全部故障，因两个 SOFTX3000之间互为同级局，SOFTX3000之间不会形成路由振荡 。 如果故障局向到原 PSTN汇接局仍保留电路，则在 SOFTX3000上将该局业务指向 PSTN汇接局，由 PSTN汇接局直接落地，已指向 PSTN汇接局的业务需要现网汇接局配合不要再指向 SS。 业务不受影响后立即处理到故障局向的问题 。 7 5、 本地网某一 通用媒体网关（ UMG） 故障处理： 因各局向到 通用媒体网关（ UMG） 配置 按照最大话务量 0.5erl，业务可以完全切换到另一 通用媒体网关（ UMG） 。 通用媒体网关（ UMG） 设备故障处理和业

13、务故障处理，请参考附件中的 UMG设备事故类和业务类故障处理。 6、 一大区一 侧 软交换核心侧设备（ SOFTX3000） 故 障业务恢复： 业务可以另一 SOFTX3000下 的 通用媒体网关（ UMG） 全部承担业务。这时可以执行双归属倒换操作，将故障 SOFTX3000下的 通用媒体网关（ UMG） 切换到另一 SOFTX3000，具体请参考附件的双归属倒换 。 双归属倒换.doc 8 附件一：软交换网络应急处理流程 是 否 地市上报或省网管发 现故障 判定故障问题涉及专业，通知相关专业并协助处理 软交换网管系统 郑群： 0371-65060223 由交换部主任指挥启用应急预案，进行业

14、务抢修恢复。 通过远程指导是否能够处理 恢复系统业务，记录详细处理过程，并向部门主任汇报： 通知部门经理： 刘颂宇15637101858 事后相关处理工作 软交换网络 任馨 ： 15637113861 王 巧丽： 15637400339 陈剑丽：15637115787 通知主管中心领导：朱海鸥： 037165063839 是否恢复业务 向主管领导汇报 向主管领导汇报，寻求其他解决方案。 集团网管中心电话： （ 010） 67838780 （ 010） 86626753 是 否 是 否 9 附件二： 应急预案相关人员联系方式 1、省、市公司相关人员联系方式 部门 人员 联系方式 省公司网运部 徐

15、文洪 15637166656 省公司网运部 原秋霞 15637100209 省公司网运部 白晓红 15637101877 省网管中心 宋智勇 15637109900 省网管中心 朱海鸥 15637103839 省网管中心 刘颂宇 15637101858 南阳网管中心 马胜伟 15637719777 平顶山网管中心 孙本钊 15637567866 新乡网管中心 陈建文 15637301000 安阳网管中心 王志宏 15637256609 鹤壁网管中心 唐铁军 15639200666 商丘网管中心 闻莉 15637006669 驻马店网管中心 成斌 15639600555 郑州网管中心 王瑜 15

16、637115600 郑州网管中心 蔡赤兵 15637117399 省网管中心 任馨 15637113861 省网管中心 王巧丽 15637400339 省网管中心值班电话 69180119 15603712301 2、 华为 公司相关人员联系方式 领导组 郑州办技术支持中心 崔勇峰 18603826688 郑州办 现场服务部 张剑锋 13837109762 郑州办现场服务部 沈志兴 13526691353 郑州办核心网产品 田贞武 13705848543 10 线 责任人 NGN产品 赵记功 15603716316 NGN产品 贾淼 13733848848 NGN产品 原为刚 13837116

17、128 NGN产品 王亚东 13803810819 智能网产品 李校伟 13703823970 数据产品 李海涛 18637105605 传输产品 刘中周 15603901669 信令产品 董明 13592598421 附件 三 华为软交换 网络拓扑图 华为软交换网络拓 扑图.doc附件 四 华为软交换 IP 地址分配表 附件 五 数据设备 应急 手册 NGN核心网络中数据设备应急预案.doc附件 六 用户数据中心 （ SDC） 应急手册 SDC9300故 障处理.doc 11 附件七： 华为综合 网管 （ N2000） 应急手册 UMSN2000网 管应急预案.doc附件八： 计费网关（ IGWB） 故障处理 iGWB故障处理.doc附件九 ：后管理模块（ BAM） 故障处理