《(营业员)结构化面试评估表.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(营业员)结构化面试评估表.doc（1页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、结构化面试评估表（营业员岗位）申请人姓名： 所属部门： 招聘信息来源：面试要素：评分标准：不定项选择，累计得分制，每题4分，满分40分，24分为合格，可录用。1、举止仪表：（ 分） 着装得体、整洁 面容端庄，举止得体 精神饱满、自信 笑容可掬，有亲和力2、语言表达：（ 分） 口齿清晰，能讲普通话 条理分明，有逻辑性 沟通不被动，勇于自我呈现 语言生动、有感染力3、从业经验：（ 分） 家电销售经验 3C产品销售经验 促销员经验 其它销售经验4、销售技能：（ 分） 提问：请谈一次成功的销售经历，其中运用了哪些销售技巧？ 洞察顾客消费心理 客户引导 处理异议 达成销售 5、人际能力：（ 分） 提问：
2、您认为什么样的人最难接近？您是怎样和他们相处的？ 敏感把握性格特点和需求 主动接触，营造交流氛围 情感互动，保持友善关系 建立友谊，互帮互助6、客户导向：（ 分） 提问：遇到自以为是专家的顾客，如何应对？ 耐心倾听，表示赞同，适度应答 捕捉顾客兴趣点，洞察顾客知识盲点 详尽的介绍，专业演示、试用 针对性推介几款产品，请顾客对比选择7、服务意识：（ 分） 提问：假设顾客退货？您将如何处理？ 理解顾客心情，诚恳致歉 分析退货原因，针对解决 增值服务 恰时回访8、承压能力：（ 分） 提问：回忆一段工作强度比较大的经历，您是怎样度过那段时间的？ 按部就班，认真执行 吃苦耐劳，不计较得失 克服困难，全力投入 额外努力，甘于奉献9、成就欲望：（ 分） 提问：为什么喜欢销售类工作？ 形形色色的顾客，开阔视野 主动推销的乐趣 说服他人的喜悦 达成销售的成就感10、学习能力：（ 分）提问：请讲一次在工作当中快速掌握一项新技能的经历？ 主动学习的意识 快速掌握要点、精髓 融会贯通、学以致用 实现效率提升总分：32-40分24-32分0-24分优秀（ ）合格（ ）淘汰（ ）总评： 同意录用 存档备用 拒绝录用 推荐其他岗位面试官签字： 日期：
(营业员)结构化面试评估表.doc
