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1、Company Document number : WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998星汇广场“项目销售案场物业服务质量考核评分、考核目的：为了提升星汇广场项目整体服务水平，进一步加强对案场物业服务质星的监督，特制走星汇广场项目销售案场 物业服务质量考核评分标准。二、考评范围：星汇广场项目销售案场物业工作人员。三、考评方法：在星汇广场项目，实地检直打分四、检杳考核成员：由开发商营销部和销售现场人员组成。五、检杳考核得分：由检查考核成员对星汇广场项目销售案场物业服务评分标准进行评分六、结果评走：根据评分标准所列标准要求和评分细则,对各销售案场物业服务质呈评走级别分为：优秀
2、（95分 不含以上）合格（90分含95） 不合格（90不含）七、考评结果通报：将每月销售案场物业服务质星综合考核得分予以上报公司。九、执行时间：2016年3月至12月。星汇广场项目销售案场物业服务质量评分标准项目名称：评分人：日期：尊敬的公司领导：为了了解您对销售案场物业服务真实意见和感受,以帮助我们不断改进工作,持续提供优质的服务,请您用几分钟的时间，对销售案场物业服务的工作进行考核，感谢您的支持！第一部份:秩序维护员服务质重标准:岗位服务质重标准扣分标准扣分说明备注车场岗1、着装整洁规范（严格菴工作服，佩戴工作牌）-个问题点扣分2、标准站姿楮神饱满的立于岗位上f态度温和，全程微笑服务。-个
3、问题点扣分3、对来访车辆正确引导、指挥r整齐有序停放（标准交通手势）。-个问题点扣分4、停放时，车头朝统一方向。一个问题点扣分5、当车辆停稳时f敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词（您好r欢迎光临星;匚广场）一个问题点扣分6、提醒客户锁好车窗f井帝好贵重物品。一个问题点扣分7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。一个问题点扣分&检宜车窗是否关好f车辆外观是否有损伤f有损伤立即提醒客户，请客户签字确认。一个问题点扣分9、遇雨天或天气炎热时节r在客户下车的同时主动为其痒伞。一个问题点扣分10、客户准备离开时，主动上前为客户开车门井至欢送词（欢迎再次光临星汇广场）芥正确引 导车辆驶离（标
4、准交通手势）r朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；一个问题点扣分11.礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。一个问题点扣分迎宾岗1、着装整洁（严格菴工作服，佩戴工作牌）一个问题点扣分2、标准站姿精神饱满的立于岗位上,态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣分3、视线范围见有客户走向目己时f远处目视f待距客户距离时，敬礼并致欢迎词（您好f欢迎光 临星汇广场 八 目光跟随客户行进方向至45度；一个问题点扣分4、当客户夢观完毕后离开r侍距客户距离时f敬礼井致欢送词（欢迎再次光临星汇广场）,目光一个问题点扣分跟随客户离开方向至45度。5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或
5、发传单。一个问题点扣1分2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳f耳麦线必须从衣服内穿至耳处f使用时 右手揑耳麦按钮一个问题点扣分第二部份:客服接待服务质量标准:岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注接侍岗1.菴装整洁规范（严格着公司工作服，佩戴工作牌）f化淡妆。一个问题点扣分2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和f全程微笑服务。一个问题点扣分3、客户到来时，主动为客户开门,井于距离客户米时面帝微笑，鞠躬问好井致欢迎词（您好，欢 迎光II缶星汇广场）。一个问题点扣分4、礼貌询问客户是否第一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销害帮其安排销售人员（如： 您好，请问您是第一次过来吗）。一个问
6、题点扣分5、雨天和烈日时f帮助客户收伞、存放和为客户淳伞f提示客户寄放宠物等。一个问题点扣分6、客户芮开时，主动为客户开门，并于距离米时面帝微笑，鞠躬并致欢送词（欢迎再次光临星汇 广场）一个问题点扣分7、为客户指引方向或指示位蚩时应用手寧指示，手向上f亲切明确。一个问题点扣分吧台囱1.菴装整洁规范（严格菴公司工作服，佩戴工作牌）化淡妆。一个问题点扣分2、标准礼仪站姿立于吧台内，态度温和r全程微笑服务。一个问题点扣分3、当客户进入销害大厅后，1分钟内（未同时服务于他客户时）将准备好的饮品用推车或托盘送 上。一个问题点扣分4、递饮品时应站在客户右侧，并伴随标准服务语：“您好f打扰一下，请问您要喝什
7、么饮料呢一个问题点扣分5、在摆放饮料时f确保所装饮料的杯具（纸杯）印有星汇广场的LOGO,且将LOGO正面朝客 户。一个问题点扣分6、走动服务f随时留意客户杯中的饮品,当杯中的饮品只剩1/3时，须询问客户是否需要续杯.一个问题点扣分7、在续杯时r注意瓶口不能碰触到客人的杯口。-个问题点扣分&发现烟缸中有烟蒂r须及时更换姻缸（一般不超过3个烟蒂）。-个问题点扣分9、当客户离开销售大厅后f及时撤杯井整理卓椅。-个问题点扣分10、没有客户时应保证宰场所有接待卓上无水杯、烟灰缸洁净无杂物.卓椅摆放整齐，卓上资料 和物件摆放有序。一个问题点扣2分第三部份:环境维护服务质量标准:岗位服务质重标准扣分标准扣
8、分说明备注整体1.菴装整洁规范（严格菴工作服，佩戴工作牌和头花）。一个问题点扣分2、全程提供微笑服务f态度温和。一个问题点扣分3、当客户离目己大慨3米处,应立即停止清洁工作，站立旁边f主动问好并礼让客户先行。 （如：您好，欢迎光临星;匚广场；您好r小心台阶、小心地涓等）一个问题点扣分4、为客户指引方向或指示位蚩时应用手寧指示，手心向上f亲切明确-个问题点扣分5、工作过程中必须摆放警示牌（如：工作进行中、小心地渭等）-个问题点扣分外围1.地面保持干净.无杂物r无花斑、无树叶、无污迹r雨后1小时内无积水.-个问题点扣分2、景观绿化帝内无垃圾、无杂物、无落叶。-个问题点扣分3、垃圾桶洁净、垃圾不超过
9、2/3 ,垃圾桶旁无杂物、肮污.-个问题点扣分4、室外卓椅洁净.无尘土 f无杂物、污迹，雨后1小时内无积水。-个问题点扣分5、2米以下灯拄洁净、无灰尘、无油渍、无涂甄-个问题点扣分6、各种标示、标牌、灯箱广育洁净.无积尘、无油渍.无涂画。-个问题点扣分7、排水沟、积水井，雨建子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾.-个问题点扣分&水景岐泉水质清澈f无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。一个问题点扣分大厅1.各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。一个问题点扣分2、地面、通道无杂物、废弃物r无污迹f积水，呈本色。一个问题点扣分3、堵面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑，呈
10、本色一个问题点扣分4、各类附墙电器开关、面板，消防设备f各种标识、标牌无污迹、污物,无积尘、呈现本色。一个问题点扣分5、垃圾桶垃圾不超过2/3满,垃圾桶壁洁净、无污迹附属烟灰盅洁净，烟头不超过3颗。一个问题点扣分6、地毯无变色、零变f不潮湿、无明显污迹f无沙粒、杂物。一个问题点扣分7、玻璃门明壳洁净、无污迹、积尘及手印。一个问题点扣分&盆栽叶面无明显灰尘，花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。一个问题点扣分9、卓面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹一个问题点扣分卫生间1.地面无积水，无杂物、无污迹。一个问题点扣分2、小便池洁净，无杂物、无污迹，定时清洗f投芳香球。一个问题点扣分3、大便池无污物
11、.无堵塞、无污迹。一个问题点扣分4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。一个问题点扣分5、篠面明壳、无水迹、无污迹.一个问题点扣分6、垃圾桶无污迹.垃圾不超过2/3。一个问题点扣分7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷看液不少于1/3。一个问题点扣分办公室1.地面无尘.无污迹、无纸屑。一个问题点扣分2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。一个问题点扣分3、垃圾桶无污迹.垃圾不超过2/3一个问题点扣分4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。一个问题点扣分5、办公家具卓椅.电脑等无尘、无污迹.呈本色。一个问题点扣分6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。一个问题点扣分7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网一个问题点扣分第四部份:现场绿化质量标准：区域质重标准扣分标准扣分说明备注景观绿化现场植被长势良好,修剪整齐美观，无黄土裸露f无践錯现象，无明显病虫害，无明显枯死乔灌 木。一个问题点扣4分第五部份:其它奩见：1、您觉得销售中心物业5艮务工作哪些地方做得不错，令您印象深刻2、您觉得销售中心物业5艮务工作哪些地方做得还不够好，需要改进的
售楼部案场物业服务质量评分
